接待工作要點范文第1篇

主要做了以下幾方面工作。

1、嚴(yán)格把握四項原則。針對接待工作“利害攸關(guān)、聯(lián)系廣泛、事無巨細”的特點，努力做到堅持原則，有的放矢。一是堅持服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)，服務(wù)機關(guān)工作的原則。為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)是接待工作的首要職能，我們更新思想觀念，跳出狹隘封閉的“小接待”圈子，圍繞市委、市政府的重大經(jīng)濟活動，改進工作方法，牢牢掌握接待工作的主動權(quán)，努力開創(chuàng)“大接待”新格局。近年來，較好地完成了##區(qū)奠基典禮、首屆##節(jié)等重大慶典活動，中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)檢查、考察活動及俄、日、韓等國官員、客商外事交往的接待工作。二是堅持熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。工作中，我們努力做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，慎思慎行、細致周到，滿腔熱情地為客人服好務(wù)。4年以來，對主要接待點的服務(wù)員進行了多批次的崗位培訓(xùn)，提高了服務(wù)質(zhì)量和水平，受到了客人廣泛好評。三是堅持實事求是，因地制宜的原則。根據(jù)我市的實際，注重挖掘民族、地方特色，量力而行，精心接待。如水果，突出了##特產(chǎn)蘋果梨、K9等；紀(jì)念品，突出了“八寶山珍”、木耳塊等；餐飲，突出了##魚、##蟹等；風(fēng)味，結(jié)合了朝鮮、俄羅斯等民族和異國的特點，既體現(xiàn)了##特色，又宣傳了##特產(chǎn)。四是堅持方便務(wù)實，勤儉節(jié)約的原則。在保證客人必要的工作、生活條件的前提下，堅持一切從實際出發(fā)，不擺闊氣，不講排場，嚴(yán)格按照要求辦事，既保證了接待工作的圓滿完成，又節(jié)省了接待支出，減輕了財政壓力。

2、突出抓好五個環(huán)節(jié)。我們著力抓好日常服務(wù)各個環(huán)節(jié)，力求“全面、細致、體貼、周到”。一是抓好迎送服務(wù)。迎是接待的起點，送是接待的終點。我們從搞好迎送入手，詳細了解情況，進行周密安排，做到熱情簡節(jié)，善始善終，使客人高興而來，滿意而去。二是抓好膳食服務(wù)�！懊褚允碁樘�，客以吃為先”。在膳食服務(wù)上我們突出地方風(fēng)味和民族特色，精心安排飲食菜肴，妥善安排宴會。如在##等地設(shè)立接待點，讓客人品嘗到了##的特產(chǎn)和特色風(fēng)味。去年8月省第三次接待工作現(xiàn)場會在##召開，與會的省委副書記##對##工作給予了充分的認(rèn)可及表揚，認(rèn)為我市的接待工作細致周到，服務(wù)熱情，尤其餐飲方面特色獨具，給蒞臨的領(lǐng)導(dǎo)和客人以賓至如歸的感受，留下了深刻的印象。三是抓好住宿服務(wù)。精##等衛(wèi)生、設(shè)施條件好、服務(wù)質(zhì)量高的賓館為指定接待點，根據(jù)客人的不同要求和特點，合理安排住宿地點，營造了舒適住宿環(huán)境。四是抓好行車服務(wù)。及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門，合理安排調(diào)動車輛，做到準(zhǔn)時、暢通、安全。五是抓好安全服務(wù)。突出保密、消防和治安三個關(guān)鍵，注意消除一切不安全因素，保證客人及其物品、信息資料的安全。

接待工作要點范文第2篇

關(guān)鍵詞：公務(wù)接待 創(chuàng)新管理 個性化服務(wù)

中圖分類號：G64 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2023）04-0172-02

接待，顧名思義是迎接招待的意思。接待工作看似簡單，實際上，它是一門很深的學(xué)問，對每一個團組、每一位客人都必須做到：既不失禮，又得在規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)開展工作。特別是中央出臺八項規(guī)定后，接待程序的簡化，在很大程度是對接待工作的挑戰(zhàn)。

近年來，成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院的辦學(xué)實力不斷提升，加快示范（骨干）院校建設(shè)，在建設(shè)國際化、現(xiàn)代化一流高職院校的道路上邁出了堅實的步伐，前來視察調(diào)研、考察交流的各級領(lǐng)導(dǎo)、黨政代表團、兄弟院校等紛至沓來。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅2023年全年共接待38個團組402人次。學(xué)院在公務(wù)接待工作中形成了比較規(guī)范、周到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和豐富的接待經(jīng)驗，在服務(wù)對象中有口皆碑。如今，公務(wù)接待面臨著重大的轉(zhuǎn)變。特別是《黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》的下發(fā)，對做好新形勢下公務(wù)接待工作，更需要我們牢固樹立以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)接待工作的理念， 不斷推動接待工作新發(fā)展、新提高，為推動學(xué)院發(fā)展建設(shè)作出新貢獻。結(jié)合學(xué)院實際，筆者總結(jié)提煉出以下四點。

一、圍繞核心，構(gòu)建接待服務(wù)大格局

接待工作事事處處涉及制度建設(shè)及管理水平，必須以中央八項規(guī)定和六項禁令、《黨政機關(guān)厲行節(jié)約反對浪費條例》、《黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》、四川省、成都市“十項規(guī)定”為核心，建立規(guī)范的制度，構(gòu)建接待服務(wù)大格局。

八項規(guī)定出臺后，成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院結(jié)合實際，簡化接待，從全局的角度出發(fā)，進一步修訂完善一系列公務(wù)接待管理制度，包括用餐、用車標(biāo)準(zhǔn)，以及報賬程序等。堅持既熱情周到又務(wù)實節(jié)儉的原則，工作安排從實際出發(fā)，不大手大腳、鋪張浪費，接待服務(wù)突出舒適方便、安全優(yōu)質(zhì)、高效快捷，并在此基礎(chǔ)上把握靈活性。確保接待工作的效果，使公務(wù)接待工作步入制度化、規(guī)范化和專業(yè)化軌道。

健全完善管理制度著重關(guān)注三個層面：一是對接待支出的整體指標(biāo)控制。結(jié)合全年經(jīng)費指標(biāo)情況全盤統(tǒng)籌，做好吃、住、行等多個方面指標(biāo)的細化預(yù)算，設(shè)定支出上限，做到用有限的經(jīng)費盡力讓客人滿意；二是構(gòu)建“權(quán)責(zé)分明、統(tǒng)籌安排”的接待體系。我們已經(jīng)推行的“一單式”接待模式，就是遵循這一基本原則，針對不同原因的來訪客人，學(xué)院收到對方發(fā)來的簽章函件后，負責(zé)接待任務(wù)的相關(guān)部門填寫接待審批單，逐級呈報審批，最后由黨政辦統(tǒng)一按來客職級對口進行相應(yīng)接待安排，避免一窩蜂、亂打仗的現(xiàn)象；三是建立分類接待標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。如不同職級的客人到達后的接送方式、陪同人員、就餐及住宿地點選擇等，大到行程安排，小到菜式口味，都要分地域、分行業(yè)等予以考慮，力爭花小錢辦大事，做到既不失禮，又有內(nèi)涵。接待標(biāo)準(zhǔn)的細化工作要盡量細致、具體，努力樹立學(xué)院窗口形象。

二、苦練內(nèi)功，加強接待隊伍和硬件建設(shè)

接待工作是一門“人學(xué)”，它不是程式化的東西，沒有固定的模式可言，讓客人滿意是接待工作的唯一指標(biāo)。當(dāng)前，是成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院快速發(fā)展的關(guān)鍵時期，示范（骨干）建設(shè)的各項任務(wù)非常艱巨。接待服務(wù)工作必須緊緊圍繞發(fā)展大局，緊貼中心工作，自覺服從服務(wù)于全院發(fā)展、穩(wěn)定大局，當(dāng)好形象的展示員、招生的宣傳員、就業(yè)的推銷員，為學(xué)院又好又快發(fā)展提供強有力的后勤保障。因此，必須建立一支可靠的接待隊伍，尤其是保密教育、敬業(yè)精神、綜合素質(zhì)方面，做到安全、放心、可靠，以“作為”謀“地位”。

要具備這一切，必須通過加強學(xué)習(xí)來實現(xiàn)。接待工作既是一個不斷提升的過程，也是一個不斷學(xué)習(xí)的過程。所謂接待工作沒有最好只有更好就是這個道理。

一是要加強政治理論學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，把握科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵、精神實質(zhì)和根本要求，深刻領(lǐng)悟八項規(guī)定的真實涵義，提升為中心工作服務(wù)的理論水平和能力。二是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，借力他人經(jīng)驗提升自己。提倡和鼓勵接待人員不定期參加高層次的培訓(xùn)，“請進來”或“走出去”是最快捷、最有效的方法。加強與同行之間的交流與合作，取人之長、補己之短、學(xué)習(xí)經(jīng)驗、開闊眼界、結(jié)合自身工作不斷總結(jié)提煉，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作實踐能力。三是加強對人才的使用和培養(yǎng)。通過出題目、搭舞臺、壓擔(dān)子，在接待工作中全面培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型接待人才，著力造就“接待上的里手，服務(wù)上的能手，材料上的”的“多面手”干部。

三、注重細節(jié)，人性化服務(wù)亮出特色

八項規(guī)定要求，簡化接待程序，這并非意味著降低接待標(biāo)準(zhǔn)和需求，應(yīng)該說是對服務(wù)質(zhì)量的要求更高了，尤其是在人性化服務(wù)方面。接待工作無小事，一丁點的失誤都有可能給客人留下不精細的印象，從而導(dǎo)致前功盡棄。因此，必須按照人性化、人情化、人文化的要求，針對接待對象的民族、年齡、地位、職業(yè)、習(xí)慣等特點，從細微處入手，對接待全過程進行精細化管理，確保為客人提供細致周到的人性化服務(wù)，進一步提升公務(wù)接待品位，增強公務(wù)接待的輔政能力。為此，成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院不斷苦練內(nèi)功，努力適應(yīng)新形勢、新接待對象的特點，調(diào)整細化接待流程，確保接待對象的工作、生活滿意，努力為接待對象創(chuàng)造一個簡單、寬松、高品質(zhì)、高格調(diào)的工作生活環(huán)境。

一是充分細化接待前的準(zhǔn)備工作。這是做好接待工作的重要前提。如接到上級或來訪單位的通知（來函），準(zhǔn)確研究客人的目的、身份、人數(shù)等主要信息后，第一時間向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，認(rèn)真梳理篩選來訪者的工作經(jīng)歷、生活習(xí)慣、個人愛好及與之有密切聯(lián)系的信息，制定接待方案，從接站到送站，每一個環(huán)節(jié)都須符合來賓身份和意圖，使接待工作盡可能多一點人性需求，多一份人情關(guān)懷，多一些人文氛圍。在編制接待指南時，盡量考慮周全，如交通狀況、天氣提醒、緊急情況聯(lián)絡(luò)人和聯(lián)系電話等提示，都會讓客人溫馨倍至。接下來將每一項任務(wù)細化到人，搞好準(zhǔn)備情況的督促檢查，設(shè)想每一個環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題，做好防范措施和應(yīng)急方案，確保萬無一失。

二是周密做好接待中的服務(wù)工作。接待過程中的服務(wù)工作對整體接待質(zhì)量有著重大的影響。主要是迎送、住宿、餐飲等工作，整個過程要搞好協(xié)調(diào)配合，確保銜接緊密、無失誤。在住宿和餐飲問題上，要盡量征求客人的意見，了解客人的愛好、忌諱等，避免引起客人反感。考察或?qū)W習(xí)過程中，要提前了解客人的主觀意愿，詳細做好行程安排、車輛、導(dǎo)游等方面的保障工作，確保行程順利進行。

“細節(jié)決定成敗�！痹诮哟�工作中表現(xiàn)得尤為突出，必須處處留心，周密考慮，謹(jǐn)慎行事，確保接待工作“零失誤”。對來賓的一個眼神、一個動作、不經(jīng)意的一句話，都留意和體會，隨時采取應(yīng)變措施，形成獨樹一幟的接待品牌。如遇需贈送紀(jì)念品，全部采用由學(xué)院數(shù)字藝術(shù)系的學(xué)生自主研發(fā)創(chuàng)作的作品，如杯墊、手帕、臺飾等，既讓學(xué)生參加了社會實踐，又讓他們的技能得到充分展示，給來賓留下難以忘懷的印象，實現(xiàn)接待效應(yīng)的最大化。

三是回顧總結(jié)接待全過程的經(jīng)驗得失。接待工作結(jié)束后，我們會對每一次接待工作進行全面總結(jié)，主要是看客人對哪些工作最滿意，哪些還存在問題或不足，對好的經(jīng)驗繼續(xù)發(fā)揚和推廣，不足之處則引起高度注意并嚴(yán)加整改，通過全面、深入的總結(jié)，不斷提高接待的質(zhì)量和效率。

四、創(chuàng)新接待，建立公務(wù)信息事務(wù)處理系統(tǒng)

創(chuàng)新是公務(wù)接待工作上檔次、上水平的源泉。要努力研究新形勢下公務(wù)接待工作的特點和規(guī)律，適應(yīng)形勢的發(fā)展變化，在繼承中創(chuàng)新。

第一，整合接待資源，實現(xiàn)配合聯(lián)動。公務(wù)接待是一項系統(tǒng)工程，其基本特點就是具有協(xié)作性。一些大型接待任務(wù)，涉及方方面面，需要各單位密切配合、共同完成。從宏觀層面看，包括搞好對上對外溝通；協(xié)調(diào)下級支持配合；與平行單位間團結(jié)協(xié)作。從微觀層面看，主要是公務(wù)接待整個過程各個環(huán)節(jié)的緊密銜接。要明確工作職責(zé)，完善以接待部門為主導(dǎo)，以對口單位及相關(guān)部門為依托，以賓館、參觀考察點為載體的聯(lián)動機制。從最初的任務(wù)領(lǐng)受、方案擬定，到領(lǐng)導(dǎo)審定后的協(xié)調(diào)、檢查、落實，由接待部門統(tǒng)一負責(zé)、歸口管理，確保工作科學(xué)統(tǒng)籌、配置高效、協(xié)調(diào)有力。

第二，優(yōu)化接待流程，規(guī)范操作實施。接待方案制定以后，就要嚴(yán)格按照方案進行程序化運作，使接待工作中的各個環(huán)節(jié)有序銜接、首尾相連，必要時可以制作接待工作清單，對接待工作中的各要素進行全面清點，以確保工作進程的有序性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。

第三，建立接待資料庫，加強軟硬件建設(shè)。為增強公務(wù)接待的科學(xué)性和針對性，成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院建立公務(wù)接待信息事務(wù)處理系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，每一次具體的接待都被當(dāng)作一個獨立的事務(wù)單元，從開始、提交、執(zhí)行、結(jié)束形成一套完整的資料。遇有涉及考察參觀事宜等的公務(wù)接待任務(wù)，可根據(jù)來賓的要求和實際情況，隨時從中提取相關(guān)資料，準(zhǔn)確、便捷地形成考察、參觀方案，迅速呈報領(lǐng)導(dǎo)審定。同時，對全年接待進行統(tǒng)計，包括時間、團組、事由、經(jīng)費、院領(lǐng)導(dǎo)等要素，為公務(wù)接待專項檢查驗收等提供原始依據(jù)。

總之，新形勢下的公務(wù)接待工作不是全局卻事關(guān)全局，不是中心卻牽動中心。要隨時調(diào)整工作思路，把接待工作放到圍繞學(xué)校中心工作、服務(wù)學(xué)校改革發(fā)展大局的格局中去謀劃，放到充分展示地方歷史文化、促進地方經(jīng)濟建設(shè)的大局中去發(fā)展，不斷豐富接待工作內(nèi)涵，不斷創(chuàng)新接待工作方式方法，不斷提升接待服務(wù)水平，以更好地為學(xué)校發(fā)展和地方經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)。

參考文獻

[1]胡曉娥；李星；關(guān)于協(xié)同創(chuàng)新背景下的高校接待工作；2023年35期；《職教論壇》

接待工作要點范文第3篇

努力展示文明城市文明景區(qū)良好形象

嶗山風(fēng)景名勝區(qū)作為國家重點風(fēng)景名勝區(qū)，承擔(dān)著做好接待服務(wù)工作的重要職責(zé)。多年來，我們始終貫徹“接待工作無小事”的指導(dǎo)思想，堅持“文明熱情、規(guī)范細致、節(jié)儉務(wù)實、創(chuàng)新高效”的原則，通力協(xié)作，周密安排，多次出色完成了國家領(lǐng)導(dǎo)人、大型會議及市委、市政府交辦的其它接待任務(wù)，充分發(fā)揮了接待工作的服務(wù)和保障作用，對促進全市對外開放和三個文明建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻。

一、不斷更新接待理念，豐富接待服務(wù)工作內(nèi)涵

近年來，景區(qū)以其獨特的區(qū)位優(yōu)勢和景觀特色，吸引了眾多前來參觀考察的國內(nèi)外友人，呈現(xiàn)出數(shù)量大、批次多的特點，這對做好景區(qū)接待工作提出了更高的要求，同時也為進一步提升景區(qū)乃至島城對外影響力和知名度提供了良好契機。為此，我們及時適應(yīng)形勢變化，轉(zhuǎn)變接待工作理念，主動把接待工作經(jīng)營成為一種公關(guān)行為，發(fā)揮其作為景區(qū)聯(lián)系內(nèi)外的橋梁和紐帶作用，充分展示景區(qū)文明、好客、熱情、友善的形象。在接待工作人員中牢固樹立“人人代表景區(qū)形象，一言一行體現(xiàn)文明素質(zhì)”的工作理念，努力增強做好接待工作的主動性和自覺性，確保高質(zhì)量地完成每一次接待任務(wù)，力爭讓每一位到景區(qū)造訪的賓客，全面享受到熱情周到、精心細膩的高水平接待服務(wù)，成為宣傳景區(qū)、宣傳青島文明形象的使者。全面加強軟硬件建設(shè)，徹底擺脫了以往接待工作僅限于迎來送往、安排食宿的低層次狀態(tài)，使景區(qū)接待工作全面提升到了一個新水平，豐富了接待服務(wù)工作的內(nèi)涵。在硬件建設(shè)方面，景區(qū)經(jīng)多方籌集資金，打造了巨峰游覽區(qū)、太清游覽區(qū)、“九水十八潭”等精品游覽項目，為做好接待工作提供了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)；在軟件建設(shè)方面，不斷強化品牌意識，培育并推出了如“流清快通”、“人文華嚴(yán)”等系列叫得響的服務(wù)品牌，為接待工作提供了良好的軟環(huán)境。

二、積極推進流程再造，全面做好接待機制建設(shè)

接待工作聯(lián)系內(nèi)外，協(xié)調(diào)各方，時間緊，任務(wù)重。為此，我們把推進接待工作流程再造作為工作創(chuàng)新的大事來抓，大力推進接待工作規(guī)范化，降低接待成本，提高工作時效，確保賓客滿意，為知名服務(wù)品牌的打造奠定了堅實的基矗

一是嚴(yán)格接待工作環(huán)節(jié)，確保有序進行。相繼制定出臺了景區(qū)接待工作管理辦法和重大接待工作方案、流程，對接待的組織、聯(lián)絡(luò)、服務(wù)、安全等諸多環(huán)節(jié)均作了明確規(guī)定，使有關(guān)部門、單位各司其職、相互配合，確保重大接待活動萬無一失。在實際接待工作中，對牽扯到的每個環(huán)節(jié)，不管事情大小，都要求接待人員嚴(yán)格按照規(guī)定辦理，杜絕盲目性和隨意性。

二是建立完善協(xié)作機制，形成接待工作合力。景區(qū)接待服務(wù)工作涉及點多、線長、面廣，這對安全和服務(wù)保障工作提出了較高要求。為確保接待安全，我們積極與各級安全部門協(xié)調(diào)，建立健全了安全保障協(xié)作機制。在加強沿線安全警戒與巡查，及時檢查和維護相關(guān)旅游設(shè)施，提前疏導(dǎo)客流等方面，實現(xiàn)了保障工作萬無一失。認(rèn)真執(zhí)行接待無閃失、零缺陷的工作方針，自接到上級有關(guān)部門安排的接待任務(wù)那一刻起，主動加強與交辦方的聯(lián)系，針對不同的季節(jié)特點、客人的愛好興趣及身體狀況等因素，提前擬定接待游覽線路、車輛、接待人員安排等具體建議，供交辦方參考，確保讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓滿意。通過建立與酒店、機嘗火車站等接待窗口單位的良好工作關(guān)系，整合了各方面接待優(yōu)勢，形成工作合力，在為客人提供便利服務(wù)，確�？腿俗∷蕖�飲食、交通便捷順暢方面有了新突破，保證了景區(qū)接待工作的有序、規(guī)范運轉(zhuǎn)。

三是加強重點環(huán)節(jié)監(jiān)管，展示景區(qū)文明形象。近年來，景區(qū)年接待游客均在200萬人次以上，公務(wù)接待150余批次左右，這給衛(wèi)生保潔工作提出了嚴(yán)格要求，也帶來了很大壓力。景區(qū)管委嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生管理責(zé)任目標(biāo)，通過實施半小時保潔和及時保潔等工作方法，狠抓責(zé)任落實。景區(qū)督查工作小組對接待路線和重點區(qū)域進行督查，加大監(jiān)控力度，確保以一流的環(huán)衛(wèi)配套服務(wù)和潔凈的衛(wèi)生面貌，為賓客提供整潔、舒心的游覽環(huán)境。

科學(xué)規(guī)范的工作機制為～完成各項接待工作奠定了堅實基礎(chǔ)，近年來，景區(qū)先后～完成了李瑞環(huán)、黃菊、xx等黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人視察嶗山的相關(guān)接待服務(wù)工作；出色完成了亞洲合作對話第三次外長會議代表、全國國有大型國企思想政治工作會議代表考察嶗山等系列重大接待任務(wù)，受到各方面的高度贊揚。

三、突出素質(zhì)教育主題，大力建設(shè)高素質(zhì)接待團隊

接待工作要點范文第4篇

（一）國家稅務(wù)總局領(lǐng)導(dǎo)和各司局領(lǐng)導(dǎo)以及總局機關(guān)各單位工作人員。

（二）外省、自治區(qū)、直轄市國稅局領(lǐng)導(dǎo)及其他相關(guān)人員。

（三）前來我局檢查工作的各類檢查組工作人員。

（四）省黨委、省政府及有關(guān)單位、部門領(lǐng)導(dǎo)。

（五）本系統(tǒng)到市局辦理公務(wù)的國稅干部職工。

（六）市局領(lǐng)導(dǎo)決定需要接待的有關(guān)人員。

二、為了進一步規(guī)范市局機關(guān)的接待工作，嚴(yán)格控制接待費用支出，特制定本制度。

三、接待原則

（一）歸口管理的原則：市局機關(guān)的接待工作統(tǒng)一歸口辦公室和機關(guān)服務(wù)中心管理，并具體承辦接待工作。

（二）對口接待原則：外省、外單位與市局機關(guān)各單位聯(lián)系工作需要接待的人員，原則上由市局機關(guān)各單位對口接待，由服務(wù)中心按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)安排。

（三）事前審批原則：所有接待事項，必須事先按規(guī)定的審批程序報批，未經(jīng)批準(zhǔn)的接待費用不得報銷。

（四）勤儉節(jié)約的原則：接待工作既要熱情周到，禮貌待客，又要厲行節(jié)約，嚴(yán)格控制經(jīng)費開支，杜絕奢侈浪費。

（五）定點接待原則：分別不同接待對象，確定不同的接待地點進行定點接待。市局要與定點單位訂立接待協(xié)議，明確各自責(zé)任，規(guī)范接待管理工作。

四、接待標(biāo)準(zhǔn)

來賓接待就餐實行“基本餐加迎送餐”制。

（一）國家稅務(wù)總局客人按以下標(biāo)準(zhǔn)接待：

1、總局領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)工作，由辦公室和機關(guān)服務(wù)中心安排行程及食宿地點，送局領(lǐng)導(dǎo)審批后，接待費用據(jù)實列支。摘自

2、司局級領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員：基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天XX元以內(nèi)，另按XX元以內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)（含酒水，下同）由局領(lǐng)導(dǎo)出面宴請一次。住宿標(biāo)準(zhǔn)為司局級領(lǐng)導(dǎo)每人每天XX元以內(nèi)，隨行人員每人每天XX元以內(nèi)。

3、處級及處級以下干部：基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天XX元以內(nèi)，另按XXX元以內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)宴請一次。住宿標(biāo)準(zhǔn)為每人每天250元以內(nèi)。

（二）外省（區(qū)、市）國稅局客人按以下標(biāo)準(zhǔn)接待：

1、副廳級以上領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員：基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天XX元以內(nèi)，另按XX元以內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)宴請一次。住宿標(biāo)準(zhǔn)為副廳級以上領(lǐng)導(dǎo)每人每天XX元以內(nèi)，隨行人員每人每天XX元以內(nèi)。

2、處級及處級以下干部：基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天XX元以內(nèi)，另按XX元以內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)宴請一次。住宿標(biāo)準(zhǔn)為每人每天XX元以內(nèi)。

（三）接待前來我局檢查工作的各類檢查人員，由相關(guān)單位根據(jù)檢查內(nèi)容、時間、人數(shù)以及接待標(biāo)準(zhǔn)提出接待預(yù)算，經(jīng)服務(wù)中心主任或辦公室主任審批后執(zhí)行。

（四）省黨委、省政府及有關(guān)單位、部門領(lǐng)導(dǎo)的接待標(biāo)準(zhǔn)比照總局領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)辦理。

（五）本系統(tǒng)來市局辦理公務(wù)的國稅干部職工，由相關(guān)處室通知機關(guān)服務(wù)中心在市局指定的飯店安排食宿。住宿按一人一床安排。用餐安排工作餐，工作餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天XX元（早餐10元、中餐和晚餐各30元）。

五、接待程序及要求

（一）市局機關(guān)各單位所有接待對象必須先填寫“市局機關(guān)公務(wù)接待審批單”，并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)提出經(jīng)費預(yù)算。

（二）服務(wù)中心根據(jù)接待單位填報的“市局機關(guān)公務(wù)接待審批單”，核定接待費用。凡在定點單位接待的，其接待審批單由服務(wù)中心按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和原則掌握審批。一次接待費金額在XXX元以內(nèi)的由服務(wù)中心主任審批。一次接待費金額超過XXX元的，由辦公室主任審核后報主管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。在定點單位以外的接待開支，由辦公室主任和分管局領(lǐng)導(dǎo)審批。

（三）各單位要嚴(yán)格控制陪同人員，陪同人員原則上不得超過3人。

（四）在接待工作中要嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)控制費用開支，接待用煙用酒原則上只能是本地產(chǎn)煙酒。

接待工作要點范文第5篇

1、目的

為了更好的做好項目參觀內(nèi)部接待工作，為賓客提供安全、舒適、溫馨的現(xiàn)場服務(wù)。

2、適用范圍

行政、工程、招商、銷售、策劃、物業(yè)。

3、職責(zé)及人員分工

部門

職責(zé)

人員分工及聯(lián)系方式

行政

負責(zé)與總經(jīng)理對接、溝通，明確接待時間、地點、所接待人物、接待標(biāo)準(zhǔn)和賓客特點，接待所需的車輛、飯店、酒店、工作人員數(shù)量，并負責(zé)安排和跟進接待事務(wù)；

工程

負責(zé)確定參觀路線，施工進度及相關(guān)技術(shù)問題解答

招商

制定標(biāo)準(zhǔn)解說詞

銷售

制定標(biāo)準(zhǔn)解說詞

策劃

拍照，記錄每次領(lǐng)導(dǎo)考察圖片、視頻資料

物業(yè)

負責(zé)安排接待現(xiàn)場安全、保潔工作，車輛引導(dǎo)，配合接待部門圓滿完成接待任務(wù)；

4、過程控制

4.1森林春天項目參觀接待流程

4.1.1行政部接到接待信息時，即與總經(jīng)理對接、溝通，明確接待時間、地點、所接待人物、接待標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合賓客特點，確定所需的工作人員數(shù)量，負責(zé)監(jiān)督和跟進接待事務(wù)；并將接待信息傳達公司分管領(lǐng)導(dǎo)和部門負責(zé)人。

4.1.2物業(yè)部門接到接待信息后，根據(jù)接待計劃安排接待現(xiàn)場和樣板間、停車場安全、保潔，在賓客到達前1小時準(zhǔn)備工作完畢。所有接待人員精神飽滿、BI規(guī)范、通訊工具良好，保持窗明幾凈、地面干凈整潔，無垃圾、煙頭、雜物。根據(jù)參觀接待地點、路線要求，提前五小時檢查、調(diào)試燈光、區(qū)域照明設(shè)備。

1) 崗位設(shè)置

在原有崗位基礎(chǔ)上至少提前1小時增設(shè)相關(guān)警衛(wèi)崗位。

2) 標(biāo)識指引

視來訪人數(shù)、來訪車輛放置人員指引標(biāo)識和車位導(dǎo)向標(biāo)識。

3) 現(xiàn)場控制

停車場出入口各1人負責(zé)與來訪人員方向指引、問詢工作；控制車輛有序停放。

4）所有準(zhǔn)備工作完成后，需及時將情況反饋至接待部門。

5)接待部門應(yīng)在每次接待通知時明確告訴各崗位本次接待要求、接待路線和其他特殊要求。

2) 物資準(zhǔn)備

根據(jù)接待人數(shù)，提前一小時準(zhǔn)備安全帽，一次性口罩、礦泉水、紙巾、擦鞋巾、等用品；

4.3現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

4.3.1接待要求

4.3.1.1部門相關(guān)接待負責(zé)人須提前十分鐘在主要入口處迎候。

4.3.1.2形象崗須精神抖擻，室外巡邏崗須于大門內(nèi)道路旁負責(zé)車輛引導(dǎo)，并在停車場加派臨時崗，負責(zé)車輛停放指引和開啟來賓車門。