職場(chǎng)辦公室禮儀15篇
職場(chǎng)辦公室禮儀15篇
職場(chǎng)辦公室禮儀1
打招呼
辦公室內(nèi)的“招呼”因人而易,不過親切的問候語與贊美語,乃是工作中不可或缺的禮貌語言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強(qiáng)力倡導(dǎo)問候語言,要求員工在清晨時(shí)利用晨會(huì)時(shí)間,練習(xí)各種打招呼的語氣語調(diào),希望他們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)中,養(yǎng)成彬彬有禮的好習(xí)慣。
問候語在人際溝通當(dāng)中屬于基本寒喧語言的一種,就如同在家里起床應(yīng)該向長(zhǎng)輩問安,在工作場(chǎng)合中也應(yīng)該隨時(shí)表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z不是聽起來不自然或是很做作的語言, 而是投入自己的關(guān)心與親切的互動(dòng)。問候語也是一種起始語言,在展開各種話題的時(shí)候,多多應(yīng)用問候語常常讓雙方可以迅速化解冰凍,進(jìn)入應(yīng)有的主題。
贊美語并不容易形成,多數(shù)成功的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)巧妙地運(yùn)用贊美語達(dá)到激勵(lì)員工的目的,其效果甚至比給予金錢的鼓勵(lì)還要有價(jià)值。練習(xí)贊美語首先需要細(xì)心觀察對(duì)方的舉措,找到對(duì)方可以贊美的項(xiàng)目,然后用簡(jiǎn)單、深刻的語言,激勵(lì)人心。
打招呼可以分為上對(duì)下,下對(duì)上,以及平行之間的招呼語。以上對(duì)下的招呼為例,這一類招呼由于各個(gè)辦公室的氣氛不相同,也各有差異。有些單位十分嚴(yán)肅,上對(duì)下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切,令人分不出哪位是主管,哪位是下屬?梢姡蛘泻舨]有一定的語言模式,卻是辦公室禮儀當(dāng)中最好的開始和人際的潤(rùn)滑劑。
人際關(guān)系
對(duì)于上司布置的任務(wù),做下屬的應(yīng)當(dāng)服從和執(zhí)行,并在執(zhí)行任務(wù)的過程中及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示和及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展。
下屬面見上司時(shí),要注意衣著整潔,不在上司面前抽煙;上司發(fā)表的言論,即便有不妥之處,也不該立即打斷,尤其是有他人在場(chǎng)時(shí),可以等上司說完再誠懇地提出自己的見解。
造訪上司辦公室時(shí),無論門是關(guān)著還是開著,都應(yīng)輕輕敲門。
作為集體中的一員,無論是服飾儀表,還是言談舉止,最好能與大家保持一致。
當(dāng)同事在專注地工作時(shí),應(yīng)避免打攪對(duì)方,與同事開玩笑要注意分寸,不要私自翻動(dòng)同事放在辦公桌上或抽屜里的物品。
與同事之間的經(jīng)濟(jì)往來應(yīng)該“一清二白”,向同事借錢、借物,應(yīng)打借條并及時(shí)歸還;不要隨意打聽其他同事的薪水或獎(jiǎng)金。
公共區(qū)間
廁所是大家共同使用的地方,馬桶和小便池使用后要及時(shí)沖水,洗完手后關(guān)好水龍頭,使用過的衛(wèi)生紙應(yīng)扔到垃圾桶里,便于清潔人員清掃。
走廊是連接各個(gè)辦公室的通道,不應(yīng)在走廊上進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間的閑聊;煙頭和廢紙不能隨手扔在走廊和過道上。
在公共餐廳進(jìn)餐時(shí)應(yīng)注意自己的進(jìn)餐禮儀,用餐完畢應(yīng)自覺歸還托盤、扔掉垃圾,把椅子放到桌子下面。
電話禮貌
電話禮貌也是辦公室不可缺少的禮貌之一,許多洽公的客戶往往因?yàn)橐粋(gè)電話搞得心情不好或是溝通不良。所以,電話禮貌必須作為全體員工的基礎(chǔ)訓(xùn)練項(xiàng)目,全力推動(dòng),貫徹執(zhí)行,使客戶在第一次接聽電話開始就對(duì)您的公司感覺非常滿意。這種培訓(xùn)要靠長(zhǎng)期鍛煉,不是一朝一夕可以促成的。
微笑的臉才會(huì)產(chǎn)生微笑的聲音,聲音是可以訓(xùn)練和管理的。絕大多數(shù)人都沒有對(duì)自己的聲音進(jìn)行訓(xùn)練,完全憑借本能的自然音調(diào)來說話,這是極大的錯(cuò)誤。透過電話的聲音,是必須營(yíng)造的.。我們可以面對(duì)鏡子仔細(xì)觀察自己說話的樣子,并錄下聽自己說話的聲音,找出自己說話時(shí)嚴(yán)重的缺點(diǎn),加以改正。
由于電話里面只聞其聲,不見其人。所以,要用簡(jiǎn)單的 KISS 理論來說話( Keep it simple and short )。運(yùn)用簡(jiǎn)單扼要的字句,避免使用過于專業(yè)的名詞或者是行話,這樣會(huì)使對(duì)方很難快速理解。即使是無法避免的時(shí)候,也請(qǐng)使用比較通俗的名詞,并加以淺顯的說明,這樣可以節(jié)省彼此寶貴的時(shí)間,避免誤會(huì)。
公共用品
不要利用辦公室電腦玩游戲、炒股票或?yàn)g覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站。如果是公共電腦,應(yīng)根據(jù)任務(wù)的輕重緩急與同事協(xié)調(diào)好使用電腦的時(shí)間,使用時(shí)不要打開或刪除同事的文檔。
如有多人要同時(shí)使用辦公室的復(fù)印機(jī),一般是先到者先用和復(fù)印量少者先用,在進(jìn)行完大量復(fù)印工作后,檢查復(fù)印紙并進(jìn)行補(bǔ)充。在飲水機(jī)上接完水后一定要把水閥關(guān)緊;發(fā)現(xiàn)水罐里的水用完了應(yīng)主動(dòng)打電話幫助更換新的水罐。
職場(chǎng)辦公室禮儀2
互相尊重
溝通的前提是相互尊重,只有給予對(duì)方尊重才有溝通,若對(duì)方不尊重你時(shí),你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重,否則很難溝通。尊重包括:尊重個(gè)人人格、尊重他人隱私、尊重私人領(lǐng)地、尊重他人想法,不隨意打斷別人、正視對(duì)方等等。
上班問聲早,見面有微笑
生活就像一面鏡子,你對(duì)它微笑,它就會(huì)賦予你“陽光”,更何況是辦公室里朝夕相處的同事。你的能力再強(qiáng),工作都需要相互之間的協(xié)作,與同事保持良好的關(guān)系無疑對(duì)你是有幫助的。上班問聲早,見面帶微笑是提升你良好人際關(guān)系的第一步。
溝通“視線”
辦公室內(nèi)的溝通態(tài)度要謙和,謙和的態(tài)度從與對(duì)方溝通的`“視線”開始。溝通的過程正視對(duì)方是前提,但正視也要掌握方法,緊“盯”住對(duì)方也會(huì)讓人不自在,所以眼神要柔和,必要的時(shí)候以點(diǎn)頭加視線示意你對(duì)溝通內(nèi)容的認(rèn)同。
溝通“坐姿”
如果坐著與人溝通,可以選擇適合的座位、坐姿。如,條件允許的話,盡量少做“對(duì)立面”,對(duì)立面會(huì)讓人有壓迫感,像談判、有距離感。有效的溝通盡量選坐于側(cè)方,最適合的座位是安排在你的左手側(cè)。同時(shí),坐在椅子上的位置也有講究,坐于辦公椅的1/2到2/3之間最為適合,如果溝通中身體微微前傾,則可視為對(duì)對(duì)方的尊重與仔細(xì)的聆聽。
溝通“態(tài)度”
溝通是為了達(dá)到良好的效果,所以過程中的態(tài)度至關(guān)重要。先入為主的態(tài)度首先是溝通的大忌,要先學(xué)會(huì)聆聽,理性的溝通。當(dāng)在溝通中有不同的意見,可以選擇先肯定對(duì)方的部分想法,“順勢(shì)”將自己的意見提供給對(duì)方。畢竟直接被他人否定時(shí),絕大多數(shù)的人情緒上都會(huì)有些抵觸。
內(nèi)心感受講出來
坦白的講出你內(nèi)心的感受。心中有隔閡一定會(huì)影響你的工作績(jī)效,選擇合適的時(shí)間、合適的環(huán)境,以適合的態(tài)度在溝通中講出你的內(nèi)心感受,切忌一意孤行、私下抱怨。
多用禮貌用語
辦公室內(nèi)每一個(gè)人都有自己相對(duì)獨(dú)立的一份工作,當(dāng)工作中需要相互協(xié)調(diào),甚至要求他人協(xié)助時(shí),多用禮貌用語。如,請(qǐng)、謝謝、麻煩你、打擾一下等。
辦公室溝通禁忌
情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無好話,既理不清,也講不明,尤其在情緒中,很容易沖動(dòng)而失去理性,如:吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”,這很容易讓事情不可挽回,令人追悔莫及!
不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教
批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手,尤其忌諱在背后搬弄他人是非,因?yàn)檫@些種種只會(huì)使事情更加惡化。
絕不口出惡言
惡言傷人,就是所謂的禍從口出,切忌!
職場(chǎng)辦公室禮儀3
電話禮儀 在接聽電話時(shí)你所代表的公司而不是個(gè)人,所以不僅要言語文明、音調(diào)適中,更要讓對(duì)方能感受到你的微笑。同時(shí),也不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄,包括來電話的時(shí)間,來電話的`公司及聯(lián)系人,通話內(nèi)容等,這樣才能為將來開展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。
迎送禮儀 當(dāng)客人來訪時(shí),你應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來,引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū),并為其送上飲料,如果是在自己的座位上交談,應(yīng)該注意聲音不要過大,以免影響周圍同事。切記,始終面帶微笑。
名片禮儀 遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角,讓文字正面朝向?qū)Ψ,接名片時(shí)要用雙手,并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對(duì)方談話,不要將名片收起來,應(yīng)該放在桌子上,并保證不被其他東西壓起來,這會(huì)使對(duì)方感覺你很重視他。參加會(huì)議時(shí),應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片,不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。
介紹禮儀 介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的;將年輕的介紹給年長(zhǎng)的,將未婚的介紹給已婚的,將男性介紹給女性,將本國人介紹給外國人。
握手的禮儀 愉快的握手是堅(jiān)定有力,這能體現(xiàn)你的信心和熱情,但不宜太用力且時(shí)間不家過長(zhǎng),幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗,不宜與人握手,只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手,同時(shí)不要戴手套握手。另外,不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。
職場(chǎng)辦公室禮儀4
辦公室是很多人一起辦公的場(chǎng)所,也是一個(gè)公眾的場(chǎng)所,在這個(gè)場(chǎng)所中不講究基本的辦公室職場(chǎng)禮儀就會(huì)給自己的為人處事帶來諸多的煩惱。那么對(duì)于一位職場(chǎng)人員來說,如何在辦公室中做到這些禮儀就至關(guān)重要了。下面我們就詳細(xì)談?wù)撘幌罗k公室職場(chǎng)禮儀中最基本的幾點(diǎn)。
辦公室職場(chǎng)禮儀一、保持自己辦公桌的清潔衛(wèi)生。
很多時(shí)候人們第一次踏進(jìn)辦公室的時(shí)候看到的就是每個(gè)人辦公桌上的擺設(shè),如果自己的辦公桌上面凌亂不堪,很多已經(jīng)使用完的東西不能隨手扔到垃圾桶中,很多還在用的用品擺放沒有秩序,那么就會(huì)在第一感官上使人感覺到這個(gè)人的不堪。不但損壞了整個(gè)辦公室的形象,讓其他的同事也隨同一起遭受批評(píng),也會(huì)影響到他人的工作空間的清潔衛(wèi)生,因此是極為遭人討厭的。
辦公室職場(chǎng)禮儀二、對(duì)人要有基本的禮貌。
身處同一間辦公室內(nèi)難免會(huì)發(fā)生互相幫助的事情,一旦他人在幫助了自己之后,必須在第一時(shí)間發(fā)自肺腑的對(duì)人表示感謝。這樣人們才會(huì)感到相處的融洽性。同時(shí)在他人有需求的時(shí)候也要第一時(shí)間就伸出手來幫助別人,幫人開一下門,或者是倒一杯水這些看似簡(jiǎn)單的事情,卻可以拉近自己與同事之間的距離,使自己成為一個(gè)令人喜歡的同事。至于每天與同事打招呼這樣的事情看似小事,卻可以折射出自己與人為善,平易近人的`性格,一個(gè)見了誰的面都不愿意搭理人的人,必然會(huì)給人留下高傲的印象,誰會(huì)愿意與這樣的人接觸呢?
辦公室職場(chǎng)禮儀三、談話注意禮儀規(guī)范。
辦公室是一個(gè)公眾場(chǎng)合,雖然很多私人的事情也要在這里進(jìn)行,比如接電話,或者詢問問題等,因此說話時(shí)的口氣以及速度和音量都是需要關(guān)注的問題,絕對(duì)不能因?yàn)樽约涸谡f話就影響到他人不能正常的工作和談話,或者是每天都把自己的喜怒哀樂帶到辦公室來,肆無忌憚的大說特說,這樣的人是不可能被他人喜歡的。
職場(chǎng)辦公室禮儀5
職場(chǎng)辦公室禮儀的禁忌
1、過分注重自我形象。辦公桌上擺著化妝品、鏡子和靚照,還不時(shí)忙里偷閑照照鏡子、補(bǔ)補(bǔ)妝,不僅給人工作能力低下的感覺,且眾目睽睽之下不加掩飾實(shí)在有傷大雅。
2、使用公共設(shè)施缺乏公共觀念。單位里的一切公共設(shè)施都是為了方便大家,以提高工作效率。打電話也好,傳真、復(fù)印也好,都要注意愛惜公共設(shè)施。也要注意別在辦公室里打電話聊天,以免影響他人工作。
3、零食、香煙不離口。女孩子大都愛吃零食,且以互換零食表示友好。只是要提醒你們:工作時(shí)要把饞蟲藏好。尤其在有旁人和接聽電話時(shí),嘴里萬萬不可嚼東西。至于常以吸煙為享受的男士,若在辦公室吸煙,也應(yīng)注意尊重他人,還要注意別污染環(huán)境。
4 、形象不得體。坐在辦公室里,濃妝艷抹、環(huán)佩叮當(dāng)、香氣逼人、暴露過多 ,或衣著不整、品味低俗,都屬禁忌之列。工作時(shí),語言、舉止要盡量保持得體大方,過多的方言土語、粗俗不雅的詞匯都應(yīng)避免。無論對(duì)上司、下屬還是同級(jí),都應(yīng)不卑不亢,以禮相待,友好相處。
5、把辦公室當(dāng)自家居室。中午自帶的飯盒用電爐加熱一下,再煮點(diǎn)小菜做湯,一頓挺豐盛的午餐有了,飯后將餐具之類隨手一放?上挛缟习嗪,同事們要在這種充滿菜味的屋子進(jìn)進(jìn)出出,感覺實(shí)在不妙。
6、高聲喧嘩,旁若無人。有什么話慢慢講,別人也一樣會(huì)重視你的。其實(shí),你的文質(zhì)彬彬,可以教會(huì)別人同你一起維持文明的環(huán)境。
7、隨便挪用他人東西。未經(jīng)許可隨意挪用他人物品,事后又不打招呼的做法,實(shí)在顯得沒有教養(yǎng)。至于用后不歸還原處,甚至經(jīng)常忘記歸還的,就更低一檔。
8、偷聽別人講話。旁邊兩人私下談話,你卻停下手中活計(jì),伸長(zhǎng)兩只耳朵;別人在打電話,你兩眼緊盯打電話的人,耳朵靈得像兔子,這會(huì)使你的形象大打折扣。遇到這種情況,有可能的話還是暫且回避一下的好。
9、對(duì)同事的客人表現(xiàn)冷漠。無論是誰的`朋友踏進(jìn)你的辦公室的門,就是你們的客人,而你就是當(dāng)然的主人。做主人的,一言兩語把客人推掉,或不認(rèn)識(shí)就不加理睬,都有失主人的風(fēng)度。而客客氣氣招待同事的客人,客客氣氣地記錄電話,改日你出外辦事,你的朋友也同樣不會(huì)遭受冷落。
職場(chǎng)辦公室的禮儀常識(shí)
電話禮儀
在接聽電話時(shí)你所代表的公司而不是個(gè)人,所以不僅要言語文明、音調(diào)適中,更要讓對(duì)方能感受到你的微笑。同時(shí),也不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄,包括來電話的時(shí)間,來電話的公司及聯(lián)系人,通話內(nèi)容等,這樣才能為將來開展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。
迎送禮儀
當(dāng)客人來訪時(shí),你應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來,引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū),并為其送上飲料,如果是在自己的座位上交談,應(yīng)該注意聲音不要過大,以免影響周圍同事。切記,始終面帶微笑。
名片禮儀
遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角,讓文字正面朝向?qū)Ψ剑用瑫r(shí)要用雙手,并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對(duì)方談話,不要將名片收起來,應(yīng)該放在桌子上,并保證不被其他東西壓起來,這會(huì)使對(duì)方感覺你很重視他。參加會(huì)議時(shí),應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片,不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。
介紹禮儀
介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的;將年輕的介紹給年長(zhǎng)的,將未婚的介紹給已婚的,將男性介紹給女性,將本國人介紹給外國人。
握手的禮儀
愉快的握手是堅(jiān)定有力,這能體現(xiàn)你的信心和熱情,但不宜太用力且時(shí)間不家過長(zhǎng),幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗,不宜與人握手,只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手,同時(shí)不要戴手套握手。另外,不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。
職場(chǎng)辦公室禮儀6
不要人云亦云,要盡抒己見
一般來說,公司老板都會(huì)賞識(shí)那些有自己頭腦和主見的員工。如果我們經(jīng)常說別人說過的話,那么你在辦公室里就很容易被忽視了。有自己的頭腦,不管你在公司的職位如何,你都應(yīng)該發(fā)出自己的聲音,應(yīng)該敢于說出自己的想法。
不要情緒語言,要和聲平氣
在辦公室里與人相處要友善,說話態(tài)度要和氣,要讓覺得有親切感,即使是有了一定的級(jí)別,也不能用命令的口吻與別人說話。說話時(shí),更不能用手指著對(duì)方,這樣會(huì)讓人覺得沒有禮貌,讓人有受到侮辱的感覺。
不要當(dāng)中炫耀,要謙虛謹(jǐn)慎
驕傲使人落后,謙虛使人進(jìn)步。再有能耐,在職場(chǎng)生涯中也應(yīng)該小心謹(jǐn)慎。
不要互訴心事,要話及工作
在辦公場(chǎng)合中,我們的言行要事關(guān)工作,而不能和別人傾吐苦水。自己的.生活或工作有了問題,應(yīng)該盡量避免在工作的場(chǎng)所里議論,不妨找?guī)讉(gè)知心朋友下班后再找個(gè)地方好好聊。
職場(chǎng)辦公室儀表禮儀
1.頭發(fā)保持清潔無異味、無頭皮屑、指甲不宜太長(zhǎng) 、口腔清潔、女士不宜濃妝;
2.襯衫無論什么顏色,襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢;
3.鞋子應(yīng)保持清潔,如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ),不得穿帶釘子的鞋;
4.女性服裝不得過分華麗;
5.職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分雍腫的服裝;
職場(chǎng)辦公室舉止禮儀
1.在辦公室中你應(yīng)該項(xiàng)向人主打招呼,不管他們的身份是同事或老板;
2.升降機(jī)遇見老板,要主動(dòng)慷慨地向他們打招呼,最好不要閃躲或偽裝不見;
3.離開辦公公室時(shí),就切記向主管報(bào)告,詢問能是另外有囑咐后再離開;
4.共事之間如極極猶相熟或得到對(duì)方批準(zhǔn),才可直稱其名;
5.他人招呼你時(shí),應(yīng)立即有所回應(yīng),即便正在接聽電話也應(yīng)該放下話筒,告知他們你在接聽電話,待會(huì)再來;
辦公室禮儀也是一門很深?yuàn)W的學(xué)問,要在生活中不斷積累,這也是我們做人的態(tài)度。另外辦公室禮儀還包括辦公室環(huán)境禮儀、辦公室接聽電話禮儀、辦公室語言禮儀、辦公室同事相處禮儀、開,關(guān)門的禮儀、辦公室用餐禮儀、同注意事項(xiàng)等等。
職場(chǎng)辦公室禮儀7
超五成的寫字樓人在職場(chǎng)有“哥們兒”最重視互相鼓勵(lì)幫助。
一年365天,整日在一個(gè)辦公室里相處,同事之間會(huì)成為知心的朋友,還是會(huì)因競(jìng)爭(zhēng)成為對(duì)手?在接受記者采訪時(shí),大多數(shù)寫字樓人表示,在辦公室里交朋友,既簡(jiǎn)單又復(fù)雜。
交友的功利性比例不高在辦公室里交朋友的目的是什么?嘉里中心的lily說,大家都在一個(gè)辦公室里工作,如果成為好朋友,不僅在工作上可以互相幫助,還可以在生活上互相給予支持。調(diào)查還顯示,21%的人認(rèn)為職場(chǎng)朋友的.好處是對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展有幫助;只有11%的人認(rèn)為職場(chǎng)朋友的好處是對(duì)公司業(yè)務(wù)開展有幫助;認(rèn)為職場(chǎng)朋友的好處是可以一起創(chuàng)業(yè)闖天下,可以相互交流信息、互通有無,遇到困難可以互相鼓勵(lì)的比例達(dá)到68%……由此可以看出,職場(chǎng)朋友的功利性比例并不高。
不過,許多人也認(rèn)為,在辦公室里競(jìng)爭(zhēng)很大,同事之間即使成為朋友,其中的問題也很多,F(xiàn)代城的李小姐說:“最主要的是要防備升職的時(shí)候,對(duì)方眼紅給你拆臺(tái),后果不堪設(shè)想,因?yàn)樗?她)掌握了你的許多隱私,比如對(duì)老板和其他同事的不滿等等!
競(jìng)爭(zhēng)威脅辦公室友誼。兆維大廈的高先生說,在辦公室里,大家經(jīng)常面臨一樣的困難,共同語言比較多,在這點(diǎn)上,家人其實(shí)也不如同事了解自己的苦衷和困難。智聯(lián)招聘的調(diào)查顯示,表示自己有職場(chǎng)朋友但不多的人的比例占絕大多數(shù),有53%;表示肯定有的占8%,F(xiàn)代城的黃先生說,自己做銷售,同事之間都十分小心,輕易不讓對(duì)方接觸自己的客戶。在這種情況下,大家根本不可能成為真正的朋友。
職場(chǎng)辦公室禮儀8
1、在辦公室工作,服飾要與之協(xié)調(diào)。不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋,也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多,走起路來搖來搖去的耳環(huán)會(huì)分散他人注意力,叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴。
2、迎送禮儀。當(dāng)客人來訪時(shí),應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來,引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或接待區(qū),并為其送上飲品,如果是在自己的座位上交談,應(yīng)該注意聲音不要過大,以免影響周圍同事。另外,接待客人要切記面帶微笑。
3、握手禮儀。愉快的握手是堅(jiān)定有力的,這能體現(xiàn)你的信心和熱情,但不能太用力且時(shí)間過長(zhǎng)。如果你的手上有污垢或者有水、汗,就不宜和別人握手了,但要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的原因。
4、名片禮儀。遞送名片時(shí),應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角,讓文字正面朝向?qū)Ψ,接名片時(shí)要用雙手,并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容,使對(duì)方感覺你很重視他。參加會(huì)議時(shí),應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片,不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。
5、電話禮儀。在接聽電話時(shí),你所代表的`是單位而不是個(gè)人,所以不僅要言語文明、音調(diào)適中,還要讓對(duì)方能感受到你的微笑。同時(shí),更不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄,包括來電的時(shí)間、來電的單位及聯(lián)系人、通話內(nèi)容等。
6、在辦公室里對(duì)上司和同事們都要講究禮貌,不能由于大家天天見面就將問候省略掉了!澳谩、“早安”、“再會(huì)”之類的問候語要經(jīng)常使用,不厭其煩。同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號(hào),而應(yīng)以姓名相稱。
7、對(duì)在一起工作的女同事要尊重,不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等,一切按照社交中的女士?jī)?yōu)先原則去做未必會(huì)讓女同事高興。
8、行為要多加檢點(diǎn)。不要在辦公室里吸煙,更不要當(dāng)眾表演自己擅長(zhǎng)的化妝術(shù)。如很想吸煙或需要化妝,則應(yīng)去專用的吸煙室或化妝間。若附近沒有這類場(chǎng)所,則只好借助于洗手間。
9、辦公時(shí)間不要離開辦公桌,看書報(bào)、吃零食、打瞌睡一定會(huì)引起上司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會(huì)招致同事們的白眼,而坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄(gè)翹上去的樣子都是很難看的。
10、要避免口銜香煙四處游蕩,不要與同事談?wù)撔剿⑸祷蛩穗[私。遇到麻煩事,要首先報(bào)告給頂頭上司,切莫諉過或越級(jí)上告。
11、接待來訪者要平等待人,而不論其是否有求于自己;卮饋碓L者提出的問題要心平氣和,面帶笑容。絕不能粗聲大氣,或者以拳頭砸桌子來加重語氣。
12、去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯(lián)系,準(zhǔn)時(shí)赴約,經(jīng)過許可,方可入內(nèi)。在別的辦公室里,沒有主人的提議,不能隨便脫下外套,也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經(jīng)同意,不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話,則放到腿上或身邊的地上。不要亂動(dòng)別人的東西。在別的辦公室停留的時(shí)間不宜太久。
職場(chǎng)辦公室禮儀9
職場(chǎng)辦公室的交際禮儀
一、不要人云亦云,要有自己的見解。
年輕人視謙虛為美德,凡事低調(diào)并沒有錯(cuò),所以在辦公室里,切忌刻意地表現(xiàn)自己,不然很容易成為眾矢之的;不過你一味地謙虛,左一個(gè)“姜還是老的辣!”我聽您的沒錯(cuò),右一個(gè)您獨(dú)當(dāng)一面,這事我全聽您的,您說怎么辦就怎么辦!或者說您是前輩,您指到哪,我就打到那……這樣的話,說上一兩次,別人還認(rèn)為你是謙虛,這是你的美德,而次數(shù)多了,別人就真以為你只有那么“一碟子菜”,人家就看“扁”你了,你在辦公室里的地位就很容易被人忽視。對(duì)于年輕人來說,在展示能力方面“當(dāng)出手時(shí)就出手”,在表明觀點(diǎn)方面,除了贊同別人的確高明的觀點(diǎn)外,也應(yīng)有自己的主見,一般說來,上司們都欣賞那些有頭腦、有膽識(shí)的職員;同事也更喜歡凡事能獨(dú)當(dāng)一面、有主見的合作伙伴。不管你在辦公室位置如何?你是否年輕?對(duì)任何事都應(yīng)該有自己的主見或看法,也要適時(shí)表明自己的看法;同時(shí),在展示自己能力方面也要適時(shí)出手辦公室交際禮儀辦公室交際禮儀。
二、有話好好說,不要把交談當(dāng)辯論。
“人上一百,種種色色。”每個(gè)人的性格、志趣、愛好并不完全相同,對(duì)同一事情的看法也會(huì)是“仁者見仁,智者見智”。當(dāng)然,我們每個(gè)人都希望有更多的人認(rèn)同自己的觀點(diǎn),也竭力想說服異己贊同自己的看法,但有幾點(diǎn)要注意,與人相處要友善,說話態(tài)度要謙和;對(duì)于那些不是原則性的問題,說說算了,沒有必要爭(zhēng)個(gè)是是非非;即使是原則性的問題,也要允許別人持保留意見,千萬不要為了讓別人馴服就喋喋不休,甚至爭(zhēng)得臉紅脖子粗,注意“己所不欲,勿施于人!”要知道,一味的好辯逞強(qiáng),只會(huì)讓同事“敬”而遠(yuǎn)之,不少口齒伶俐者人緣并不好,大多如此。
三、遇事要低調(diào),不要當(dāng)眾炫耀自己。
現(xiàn)代社會(huì)雖然不提倡韜光養(yǎng)悔,隱藏才華,但喜歡在大庭廣眾之下炫耀自己,不管怎么說都是缺乏涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們提倡現(xiàn)代人要勇于展示自己的才華,但展示畢竟不同于炫耀,上司欣賞你過硬的技術(shù)本領(lǐng),你就應(yīng)該在這個(gè)舞臺(tái)上展示自己的風(fēng)采,而這不能成為你在同事面前炫耀的資本;你又談成了一筆業(yè)務(wù),上司給了你“紅包”,你可以心花怒放,你也可以喜形于色,但你“得意”不要“忘形”——你用不著在辦公室里自我炫耀,自我吹噓,眾人在恭喜你的時(shí)候,說不定也在嫉恨你;再說,“山外有山,人外有人”,“強(qiáng)中更有強(qiáng)中手”,一個(gè)好的企業(yè)一定是藏龍臥虎之地,有的人深藏不露卻身懷絕技,有的人其貌不揚(yáng)但卻身手不凡,“魯班門前舞大斧”就叫人笑話了。
四、悄悄話少說,互訴心事要不得。
“同是天涯淪落人,相逢何必曾相識(shí)!”我們身邊一些人,在工作中、生活上遇到不順心的時(shí)候,總喜歡找人傾訴,總希望得到別人的安慰,得到別人的指點(diǎn)
你對(duì)別人敞開胸懷,雖然能博得別人的同情與安慰,但你可能失去隱私;你對(duì)別人的信任有加,雖然能博得別人的好感,拉近了彼此之間的距離,但卻可能失去別人對(duì)你的尊重,更何況這樣也解決不了實(shí)際問題辦公室交際禮儀默認(rèn)。心理學(xué)家研究表明,在公共場(chǎng)所,只有1%的人能嚴(yán)守秘密,如此,在公共場(chǎng)合少找人傾訴為好。
當(dāng)你的.生活中出現(xiàn)了危機(jī),如失戀、家庭不和等,最好不要在辦公室里隨便找人傾訴;當(dāng)你的工作中出現(xiàn)了危機(jī),做事不順心,對(duì)上司、對(duì)同事有意見、有看法,你也千萬不要在辦公室里向人袒露心跡,且不說隔墻有耳,這樣做本身就缺乏涵養(yǎng),也缺少人格魅力。
“到什么山上唱什么歌!”一個(gè)有涵養(yǎng)的人說話要分場(chǎng)合,看對(duì)象,語言上也要講究分寸。不亢不卑的說話態(tài)度,優(yōu)雅的體態(tài)語言,風(fēng)趣幽默的話語,是一個(gè)言語成功者的表現(xiàn),對(duì)于一般人而言,公共場(chǎng)合要少撞這些“紅線”。
職場(chǎng)辦公室交際的儀態(tài)禮儀
站姿:
古人云:站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場(chǎng)的世界,倒也不必站的那么嚴(yán)肅!男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美,抬頭挺胸,雙腳大約與肩膀同寬站立,重心自然落于腳中間,肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈,丁字步站立。
交談:
談話時(shí),要面對(duì)對(duì)方,保持一定的距離。盡量保持身體的挺直,不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開的距離過大、交叉,都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品,那樣顯的心不在焉,是不禮貌的行為。
坐姿:
入坐要輕而穩(wěn),女士著裙裝要先輕攏裙擺,而后入坐。雙肩平正放松,兩臂自然彎曲放在膝上,也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏,雙腿正放或側(cè)放。至少坐滿椅子的2/3,脊背輕靠椅背。起立時(shí),右腳向后收半步而后起立。
行走:
靠道路的右側(cè)行走,遇到同事、主管要主動(dòng)問好。在行走的過程中,應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí),應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時(shí),注意不要因并排行走而占據(jù)路面。
遞接物品:
遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動(dòng)作,但這一小小的動(dòng)作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。而如果在特定場(chǎng)合下或東西太小不必用雙手時(shí),一般要求用右手遞接物品。
目光:
與人交往是,少不了目光接觸。正確的運(yùn)用目光,可以塑造專業(yè)形象。根據(jù)交流對(duì)象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來選擇目光停留或注視的區(qū)域。關(guān)系一般或第一次見面、距離較遠(yuǎn)的,則看對(duì)方的以額頭到肩膀的這個(gè)大三角區(qū)域;關(guān)系比較熟、距離較近的,看對(duì)方的額頭到下巴這個(gè)三角區(qū)域;關(guān)系親昵的,距離很近的,則注視對(duì)方的額頭到鼻子這個(gè)三角區(qū)域。分清對(duì)象,對(duì)號(hào)入座,切勿弄錯(cuò)!每次目光接觸的時(shí)間不要超過三秒鐘。交流過程中用60%-70%的時(shí)間與對(duì)方進(jìn)行目光交流是最適宜的。少于60%,則說明你對(duì)對(duì)方的話題、談話內(nèi)容不感興趣;多與70%,則表示你對(duì)對(duì)方本人的興趣要多于他所說的話。
職場(chǎng)辦公室禮儀10
1.要學(xué)會(huì)控制自己的逆反情緒
人在聽到和自己觀點(diǎn)不用的意見的時(shí)候,本能的反應(yīng)就是抵抗。而在這種情緒的帶動(dòng)下,就很難清醒地分析對(duì)方的觀點(diǎn),聽不進(jìn)去對(duì)方說的任何話語。
這個(gè)表現(xiàn)往往在討論會(huì)議中,或者聽到別人的批評(píng)意見的時(shí)候。不會(huì)與人溝通的人,往往的表現(xiàn)是,別人剛說完自己的觀點(diǎn),他就跳起來反駁。而且言辭激烈。
這樣的人給旁觀者的感覺是,這個(gè)人不善于控制自己的情緒,固執(zhí)己見,不善于聽進(jìn)去別人的話,自負(fù)自大,可能很聰明,很能干。但是會(huì)讓人有懼怕接觸的心理。
我處理這樣的問題的時(shí)候,首先是自我調(diào)節(jié)一下情緒,穩(wěn)定幾分鐘要把上來的逆反情緒平息下去。然后帶著平和的心理去聽別人的意見。
當(dāng)聽到其他意見的時(shí)候,我首先會(huì)仔細(xì)的聽,他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法會(huì)出現(xiàn)什么樣的負(fù)面后果?他是否有預(yù)案?他說我的缺點(diǎn),是不是我真的存在?是否有誤會(huì)?
如果是誤會(huì)我應(yīng)該如何解釋?我一般會(huì)對(duì)對(duì)方指出的我的缺點(diǎn),首先表示感謝。我會(huì)說:謝謝你的直率,因?yàn)槲矣泻芏嗳秉c(diǎn)自己看不到,就需要有人幫我糾正,這樣我以后才能知道怎么改正這些缺點(diǎn)。如果需要解釋的誤會(huì),我會(huì)用最短的時(shí)間解釋清楚。
2.要學(xué)會(huì)客觀地看待別人的優(yōu)點(diǎn),并且客觀地看待自己的缺點(diǎn)
每個(gè)人都有自負(fù)的心理。我也不例外。這個(gè)心理表現(xiàn)在每個(gè)人都有在別人背后說別人的“毛病”。都覺得在某個(gè)方面,那個(gè)被說的人不如自己。
在職場(chǎng)中,最容易造成這個(gè)現(xiàn)象出現(xiàn)的時(shí)候,就是有人被提升,有人被嘉獎(jiǎng),有人被宣傳的時(shí)候。這個(gè)時(shí)候,人的嫉妒心理,自卑加自負(fù)的心理,會(huì)刺激人的報(bào)復(fù)欲望,其表現(xiàn)就是要說這個(gè)人的“壞話”,來疏解自己的不平衡心態(tài)。
而當(dāng)你說的時(shí)候,你要清楚的意識(shí)到,你有嫉妒心理,說明你不如人家了。你可能會(huì)覺得你那里都比人家好,為什么不是你?很多人最容易平衡自己的話,就是:他會(huì)拍馬屁。
記住,當(dāng)你用這句話評(píng)論別人的時(shí)候,說明了你至少承認(rèn)了自己的兩個(gè)缺點(diǎn)。第一自己不會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)溝通,第二,有嫉妒心。如果你把這樣的情緒,散發(fā)給同事,那么你就危險(xiǎn)了。因?yàn)槟悴恢肋@些話,什么時(shí)候就會(huì)傳到對(duì)方耳朵里,或者老板耳朵里,那么你的職業(yè)上升就永遠(yuǎn)停止了。
因此在職場(chǎng)中的'人要學(xué)會(huì)正確的平衡自己的不良心態(tài)。那就是學(xué)會(huì)客觀地看待別人的優(yōu)點(diǎn)。比如被提升的人,就是因?yàn)闀?huì)“拍馬屁”,你也要承認(rèn),那就是人家的一種能力。一種在職場(chǎng)中生存的能力。
如果自己也能做到,那么就去努力。如果自己做不到,也不要產(chǎn)生嫉妒。那么對(duì)待自己因此而不能得到提升,也要心服口服。我體會(huì)在職場(chǎng)上做人的原則,和天橋把式的宣傳口號(hào)有相同的意義:光說不練,那是傻把式。關(guān)練不說,那是假把式。又說又練的才是真把式。
3.要學(xué)會(huì)反駁別人意見的技巧
這個(gè)在職場(chǎng)中很常見。我的做法就是,我從來不直接反駁。我都是用提問題的方式來讓他回答。當(dāng)然,前提條件是我認(rèn)真的聽了他的方案。我會(huì)在聽得時(shí)候,用挑剔的態(tài)度去聽,也就是找對(duì)方方案的漏洞。
然后把我的問題記下來。等他結(jié)束了,我就會(huì)一一提問。如果對(duì)方都能有很好的答復(fù)來解決。那么我會(huì)心服口服。如果他有考慮不全面的,那么我就會(huì)提出我的方案。
反駁別人的方法,就是不要直接對(duì)對(duì)方說,你這樣是不對(duì)的。而是要用提問的方式讓他自己說出來,自己不對(duì);蛘哒业阶C據(jù)告訴對(duì)方,不對(duì)在哪里。
4.要學(xué)會(huì)尊重別人,不論這個(gè)人在公司處于什么職位
如果你要在職場(chǎng)中工作的愉快,那么就要和任何人相處的融洽。要懂得尊重任何人。從負(fù)責(zé)衛(wèi)生的阿姨,接待,到各個(gè)部門的同事。
我以前到辦公室的時(shí)候,如果看到阿姨在打掃我的辦公室,我都會(huì)幫助她,并表示感謝,我的秘書看到我這樣對(duì)待阿姨,她也同樣的對(duì)待阿姨。相反,我看到其他經(jīng)理的年輕的秘書,很不客氣地招呼阿姨干這個(gè),干那個(gè)。
我就想,這些年輕人真不會(huì)做人。結(jié)果是,阿姨最愛打掃我的辦公室,我辦公室里的鮮花換的最勤。這就是相互尊重的結(jié)果。同樣,我對(duì)待任何部門的同事,都是以尊重的態(tài)度。
我去報(bào)銷,總是對(duì)他們的工作表示理解,并感謝。我中午總是爭(zhēng)取和大家做在一起吃飯,并且說笑。我去生產(chǎn)部催發(fā)貨的時(shí)候,每次都是用特別理解,特別體諒的感激態(tài)度。
弄得他們都覺得,不立刻給我發(fā)貨,他們自己心里都過意不去。我會(huì)為任何一點(diǎn)小事,對(duì)任何一個(gè)人表示感謝。因?yàn)槲抑,即使是他們分?nèi)的事情,但是如果你重視了他們的工作,尊重了他們的工作。
他們同樣也會(huì)尊重你的工作。因?yàn)槿硕加斜粍e人認(rèn)為重要的需要。因此我要傳達(dá)給他們的信息就是,他們對(duì)我非常重要,他們的工作,不但是履行他們的工作職責(zé),更是對(duì)我個(gè)人極大的支持,幫助。為此我感激他們,尊重他們,我們可以成為朋友。
其實(shí)對(duì)任何人的尊重不是表現(xiàn)給誰看的,是人對(duì)自我修養(yǎng)的一種修煉。但是,你自覺地這樣做的同時(shí),其實(shí)別人也看得到。
職場(chǎng)辦公室禮儀11
職場(chǎng)禮儀之辦公室禮儀的注意事項(xiàng)
同事之間是存在著競(jìng)爭(zhēng)的,但要遵循公平原則,不能為了某種利益就不擇手段?梢酝ㄟ^發(fā)憤努力超過別人,也可以發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,主動(dòng)承擔(dān)重任。但不可弄虛作假,貶低同事來抬高自己,更不能踩著別人肩膀往上爬。
同事之間要講求協(xié)作精神。一件工作往往需要同事間相互協(xié)作,相互支持才能完成。自己的工作一定要克己奉公,不能推卸責(zé)任,需要幫助要與同事商量,不可強(qiáng)求;對(duì)方請(qǐng)求幫助時(shí),則應(yīng)盡己所能真誠相助。對(duì)年長(zhǎng)的同事要多學(xué)多問、多尊重,對(duì)比自己年輕的新人則要多幫助、多鼓勵(lì)、多愛護(hù)。
要尊重他人的.人格,要尊重他人的物品,也要尊重他人的工作。同事不在或未經(jīng)允許的情況下,不要擅自動(dòng)用別人的物品。如果必須動(dòng)用,最好有第三者在場(chǎng)或留下便條致歉。當(dāng)他人工作出色時(shí),應(yīng)予以肯定、祝賀;當(dāng)他人工作不順利時(shí),予以同情、關(guān)心。在協(xié)作過程中,注意不可越俎代皰,以免造成誤會(huì),令對(duì)方不快。
對(duì)同事要一視同仁,平等對(duì)待,不要結(jié)成小集團(tuán)。一般來說,與同事的關(guān)系不要過于親密,天天工作生活都在一起,一旦遇到利益之爭(zhēng)和矛盾沖突,十分不好處理,容易傷害雙方感情。
職場(chǎng)禮儀之辦公室禮儀的基本禮儀
在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)我們更要注重職場(chǎng)禮儀,因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)是你走向成功的最大保證。以下是一些基本要點(diǎn)。
1.尊重領(lǐng)導(dǎo)。單位領(lǐng)導(dǎo)一般具有較高的威望、資歷和能力,有很強(qiáng)的自尊心。作為下屬,應(yīng)當(dāng)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威望和自尊。在領(lǐng)導(dǎo)面前,應(yīng)有謙虛的態(tài)度,不能頂撞領(lǐng)導(dǎo),特別是在公開場(chǎng)合,尤其應(yīng)注意,即使與領(lǐng)導(dǎo)的意見相左,也應(yīng)在私下與領(lǐng)導(dǎo)說明。
2.聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬有工作方面的指揮權(quán),對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排,指揮必須服從,即便有意見或不同想法,也應(yīng)執(zhí)行,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指揮中的錯(cuò)誤可事后提出意見,或者執(zhí)行中提出建議。
3.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備,而應(yīng)多出主意,幫助領(lǐng)導(dǎo)干好工作,不要在同事之間隨便議論領(lǐng)導(dǎo)、指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)然,對(duì)個(gè)別品德很差、違法亂紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo),另當(dāng)別論。
4.提建議要講究方法,在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時(shí),一定要考慮場(chǎng)合,注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。
提建議一般應(yīng)注意兩個(gè)問題:
一是不要急于否定原來的想法,而應(yīng)先肯定領(lǐng)導(dǎo)的大部分想法,然后有理有據(jù)地闡述自己的見解;
二是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性特點(diǎn)確定具體的方法。如對(duì)嚴(yán)肅的領(lǐng)導(dǎo)可用正面建議法,對(duì)開朗的領(lǐng)導(dǎo)可用幽默建議法,對(duì)年輕的領(lǐng)導(dǎo)可直言建議法,對(duì)老領(lǐng)導(dǎo)可用委婉建議法。
職場(chǎng)辦公室禮儀12
一個(gè)人言語舉止中反映著一個(gè)人的修養(yǎng)與學(xué)識(shí),言語舉止大方得體,可以給他人留下良好的印象也有助于更好的與他人再次交流與溝通。那么在職場(chǎng)中如何與他人交談呢?交談時(shí)應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)呢?下面就為你介紹在職場(chǎng)中與客人交談時(shí)應(yīng)注意的問題。
1.問候時(shí)最好點(diǎn)名道姓。邁進(jìn)會(huì)客室的門,你的第一句話可能是:“你好,見到你很高興!钡@卻不如說:“李經(jīng)理,你好,見到你很高興!焙笳弑惹罢咭獰崆榈枚唷
2.若對(duì)方?jīng)]請(qǐng)你坐下,你最好站著。坐下后不應(yīng)掏煙,如對(duì)方請(qǐng)你抽煙,你應(yīng)說:“謝謝!卑褵熁液突鸩耦^弄到地板上,是很不得體的。
3.不要急于出示你隨身帶的資料、書信或禮物。只有在你提及了這些東西,并已引起對(duì)方興趣時(shí),才是出示他們的最好時(shí)機(jī)。當(dāng)對(duì)方詢問你所攜帶資料中的有關(guān)問題時(shí),你應(yīng)給予詳細(xì)的解釋或說明。
4.主動(dòng)開始談話,珍惜會(huì)見時(shí)間。盡管對(duì)方已經(jīng)了解到你的一些情況和來訪目的,你仍有必要主動(dòng)開口。你可再次對(duì)某些問題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和說明。也是禮貌的需要,也反映一個(gè)人的精神面貌。
5.保持相應(yīng)的熱情。在談話時(shí),你若對(duì)某一問題沒有傾注足夠的熱情,對(duì)方會(huì)馬上失去談這個(gè)問題的興趣。
6.當(dāng)憤怒難以抑制時(shí),憤怒會(huì)使你失去理解他人和控制自己的.客觀尺度。它不僅無助于問題的解決,反而會(huì)把事情搞得更糟,應(yīng)提早結(jié)束會(huì)見。
7.學(xué)會(huì)聽的藝術(shù)。聽有兩個(gè)要求,首先要給對(duì)方留出講話的時(shí)間,其次要聽“聽話聽音”。如對(duì)方首先講話,你不可打斷對(duì)方。應(yīng)做好準(zhǔn)備,以便利用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給對(duì)方以響應(yīng),鼓勵(lì)對(duì)方講下去。
不能夠認(rèn)真聆聽別人談話的人,也就不能夠“聽話聽音”,更不能機(jī)警、巧妙地回答對(duì)方的問題。記住:不論是社交場(chǎng)合,還是在工作中,善于聽是一個(gè)人應(yīng)有的素養(yǎng)。
8.避免不良的動(dòng)作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西,用手不時(shí)地理頭發(fā)、攪舌頭,清牙齒,掏耳朵,盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之嫷,這些動(dòng)作都有失風(fēng)度。
9.要誠實(shí)、坦率,又有節(jié)制。若在一件小事上做假,很可能使你的整個(gè)努力付諸東流。對(duì)方一旦懷疑你不誠實(shí),你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人,因此,你可以坦率地談起或承認(rèn)自己的缺點(diǎn)或過失。在評(píng)論第三者時(shí)不應(yīng)失去體量他人的氣度。
10.要善于“理亂麻”,學(xué)會(huì)清楚地表達(dá)。善于表達(dá)使人終生受益。講話不會(huì)概括的人,常常引起人們的反感:敘事沒有重點(diǎn),思維頭緒混亂的人,常常迫使人們盡量回避他。一般來說,你若從沒有擔(dān)心過別人會(huì)對(duì)你的話產(chǎn)生反感,就意味著你已引起他人的反感了。
11.作一次音色和語調(diào)的自我檢查。把自己要講的話錄音5分鐘,聽聽是否清晰,喉音、鼻音是否太重?語速怎樣?語調(diào)老成、平淡嗎?如不滿意,改進(jìn)后再錄一段聽聽。充滿朝氣的語調(diào)會(huì)使你顯得年輕。此功重在平時(shí)留心多練。
12.注意衣著和發(fā)式。第一次見面就給人一種不整潔的印象,往往會(huì)給你的自我表白投下陰影。平時(shí)不修邊幅的企業(yè)家,在會(huì)見前應(yīng)問問懂行的人,讓他根據(jù)你的年齡、體形、職業(yè)及季節(jié)等因素設(shè)計(jì)一下你的衣著和發(fā)式。
13.如果對(duì)方資歷比你淺,學(xué)識(shí)比較低,你應(yīng)格外留心自我優(yōu)越感的外露。當(dāng)你介紹了自己令人羨慕的學(xué)位職稱等情況后,對(duì)方也得談到他的相應(yīng)情況。為了避免對(duì)方自愧不如,在介紹自己時(shí)你應(yīng)該謹(jǐn)慎一些。對(duì)對(duì)方可以表示贊佩。過度的關(guān)心和說教應(yīng)該避免,要表現(xiàn)出誠意和合作精神。
14.會(huì)見結(jié)束時(shí),不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語應(yīng)適當(dāng)簡(jiǎn)練,克制自己不要在臨出門時(shí)又引出新的話題,因?yàn)闆]有理由認(rèn)為告別才是會(huì)見的高。
職場(chǎng)辦公室禮儀13
電話禮儀
在接聽電話時(shí)你所代表的公司而不是個(gè)人,所以不僅要言語文明、音調(diào)適中,更要讓對(duì)方能感受到你的微笑。同時(shí),也不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄,包括來電話的時(shí)間,來電話的公司及聯(lián)系人,通話內(nèi)容等,這樣才能為將來開展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。
迎送禮儀
當(dāng)客人來訪時(shí),你應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來,引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū),并為其送上飲料,如果是在自己的座位上交談,應(yīng)該注意聲音不要過大,以免影響周圍同事。切記,始終面帶微笑。
名片禮儀
遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角,讓文字正面朝向?qū)Ψ,接名片時(shí)要用雙手,并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對(duì)方談話,不要將名片收起來,應(yīng)該放在桌子上,并保證不被其他東西壓起來,這會(huì)使對(duì)方感覺你很重視他。參加會(huì)議時(shí),應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片,不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。
介紹禮儀
介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的;將年輕的介紹給年長(zhǎng)的,將未婚的介紹給已婚的,將男性介紹給女性,將本國人介紹給外國人。
握手的禮儀
愉快的握手是堅(jiān)定有力,這能體現(xiàn)你的信心和熱情,但不宜太用力且時(shí)間不家過長(zhǎng),幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗,不宜與人握手,只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手,同時(shí)不要戴手套握手。另外,不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。
說起談判,總讓人感到一股雙方對(duì)決的殺戮之氣,令人不寒而栗。嗯,其實(shí)你想多了,談判真正的本質(zhì),就是一種解決問題的思考模式,所以談判是說服,更是協(xié)調(diào)沖突。而談不妥,工作就一定搞不定。
要經(jīng)營(yíng)一次高情商的談判,需細(xì)膩精確地鋪陳每個(gè)細(xì)節(jié),才能避免不慎破功。這里從心理學(xué)角度特別為你整理出了高情商談判的技巧,一起來切磋吧!
一開始提出較多的要求,以預(yù)留讓步空間
這個(gè)做法的用意,不但是要增加協(xié)商彈性,更是為了營(yíng)造對(duì)方在我們讓步后所感覺到快感及成就感。想想看,如果賣方出價(jià)二百,你心中想的成交價(jià)是一百六十,要是你一開口就說一百六十,而堅(jiān)持到底用一百六十成交,對(duì)方會(huì)覺得你氣勢(shì)太強(qiáng),即使成交了也會(huì)覺得心有不甘。若是你先開口喊價(jià)一百二十,然后逐漸讓步至一百六十成交,賣方成交時(shí)的感覺是否就好多了呢?
避免對(duì)抗性談判
情商談判中的大忌,就是因意見不同而惹毛談判對(duì)手。因此避免敵對(duì)的情緒氛圍是首要之務(wù)。
情商談判高手不說:“我想跟你談?wù)勎业男枨螅倍鴷?huì)說:“我建議我們一起來找出解決方法。”在對(duì)方表示強(qiáng)烈反對(duì)意見時(shí),不說:“你怎么能這么說?”而是用:“我了解您的感受,我之前也曾這么覺得,而后來我發(fā)現(xiàn)其實(shí)不然!”來提醒對(duì)方另一種思維角度。
避免造成敵我不兩立的對(duì)峙,談判才有后路。這一點(diǎn)屬于合作性博弈。
心理學(xué)知識(shí):合作性博弈是指參與者從自己的利益出發(fā)與其他參與者談判達(dá)成協(xié)議或形成聯(lián)盟,其結(jié)果對(duì)聯(lián)盟方均有利;人們分工與交換的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)就是合作性的博弈,而囚徒困境以及公共資源悲劇都是非合作性的博弈。
把對(duì)方的憤怒視為一種談判技巧,而非情緒反應(yīng)
萬一對(duì)方不悅發(fā)怒?,我們應(yīng)該表達(dá)適度的尊重,但卻不能讓對(duì)方激起自己的負(fù)面情緒。例如,你可以說:“我了解你并不很滿意這個(gè)提議”,接著找出對(duì)方的真正想法:“那您建議我們?cè)撛趺醋??/p>
這個(gè)做法有兩個(gè)好處,其一是不會(huì)讓自己在慌亂的情況下誤解對(duì)方意圖,而做出錯(cuò)誤的讓步(他其實(shí)只要你退一步,你卻自動(dòng)退了三步);另外,萬一“動(dòng)氣”是對(duì)方的談判表演,也不至于讓他得逞,反而自亂陣腳,模糊了談判焦點(diǎn)。
讓對(duì)方覺得是勝利的一方
高情商談判的定義之一,就是在談判完成時(shí),雙方都很有成就感,所以高情商的談判者,會(huì)讓對(duì)方覺得是勝利者。實(shí)際的做法包括:讓步的空間愈來愈小,速度越來越慢(讓對(duì)方感覺你已經(jīng)快被逼到底線了),讓對(duì)方做最后的提議,而非自己(同樣的方案讓對(duì)方開口,對(duì)方會(huì)覺得是你答應(yīng)他的要求)。
告訴對(duì)方自己有退路,而非威脅對(duì)方他沒有退路
對(duì)上司談判,這點(diǎn)尤其重要。與其說:“你不加薪我就走人,”不如說:“如果您覺得加薪有困難,我也許必須先考慮其他的變通做法,等我的經(jīng)濟(jì)狀況改善后,再回來為您及公司效力!
相信這下你的談判功力已經(jīng)大增。最后請(qǐng)別忘了,誠信是成功談判的基礎(chǔ),少了誠信,談判就毫無動(dòng)力。
千金散去還復(fù)來,可時(shí)間一旦溜走了,就永遠(yuǎn)不會(huì)回頭;叵雰赡昵暗奈遥秊檎乙粋(gè)好“婆家”而四處奔波著,今天在忙于招聘之余,不免想提醒學(xué)弟學(xué)妹們?cè)凇百u”自己時(shí)可別忘了時(shí)間管理。
時(shí)間管理的`目的就是在有限的時(shí)間里做最有效的事。而怎么才算最有效呢,那就視你的目標(biāo)而定了。本文談的目標(biāo)就是把自己“賣”出去,而且還要“賣”個(gè)好價(jià)錢,當(dāng)然這個(gè)好價(jià)錢可不一定代表工資,它是因人而異的。
剛踏入社會(huì)的頭幾年,職場(chǎng)新人的職業(yè)目標(biāo)還不是非常明確,如果你愿意,可以做多方面的嘗試,因?yàn)槟氵有相對(duì)充裕的時(shí)間和機(jī)會(huì)去認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)社會(huì),從而完善你的職業(yè)目標(biāo)。但是你必須注意,時(shí)間是有限的,你的這個(gè)嘗試期不能拖太長(zhǎng)。一般來說,一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生參加工作三年內(nèi),如果能有所小成的話,那么以后的職業(yè)發(fā)展就會(huì)順利得多,所以,我們只有抓緊時(shí)間,切莫白了少年頭,空悲切。
在具體實(shí)踐過程中應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
一、突出賣點(diǎn),竭力推銷。
時(shí)間有限,再加上僧多粥少的客觀環(huán)境,如果你不會(huì)推銷自己,那么有些機(jī)會(huì)就會(huì)與你失之交臂,如果你能不竭余力地進(jìn)行自我推銷,其實(shí)就是在變相地為你自己爭(zhēng)取時(shí)間。
前兩個(gè)月我去浙大招聘,一位地質(zhì)系的學(xué)弟各方面條件都不錯(cuò),由于專業(yè)的的原因,他顯得特別自卑,沒等我開口就在那邊不停地?cái)?shù)落他的專業(yè),試圖以比別人低廉的“價(jià)格”來獲得企業(yè)的“眷顧”,卻惟獨(dú)忘記了強(qiáng)調(diào)一下自己的優(yōu)勢(shì)。如果你連自己的優(yōu)勢(shì)都找不到,怎么還能奢望在茫茫人海中遇到一個(gè)一眼就能相中你的伯樂呢,要知道伯樂比千里馬稀缺得多。∠嘈胚@位同學(xué)找工作的步調(diào)會(huì)比別人慢得多,機(jī)會(huì)自然也會(huì)少得多。
我很丑,可是我很溫柔。這句話曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí),也許是因?yàn)楹芏嗳硕际怯凶员扒楣?jié)的,多少女孩一邊照鏡子一邊嫌棄自己啊,我就有這樣的經(jīng)驗(yàn)。從另一方面我們也不難看出,如果“我”是一件商品,那么“丑”尤如它的瑕疵,既然能“風(fēng)靡一時(shí)”也就是說這件商品在短時(shí)間內(nèi)還是賣得很不錯(cuò)的,而它的賣點(diǎn)就是“溫柔”。真該學(xué)學(xué)敢于大聲喊出“我很溫柔”的“丑人”啊!
二、廣泛布點(diǎn),精挑細(xì)選。
要了解自己喜歡什么工作不難,但是要了解自己最喜歡什么工作就需要一個(gè)過程了。人都是有完美傾向的,如果條件允許,誰不挑最喜歡的呢,但請(qǐng)記住時(shí)間有限哪!當(dāng)然最喜歡的不一定是最合適的,合適的倒很可能成為最好的,退而求其次也未嘗不是明智之舉。要想選擇最合適的工作,我們能做的就是開拓視野、廣范收集信息、大膽嘗試,或者也可以遐想式體驗(yàn)。正如井底之蛙不知道外面的天地有多寬,只有跳出小框框、主動(dòng)出擊,我們才能給自己開辟出一塊選擇的自由地。也只有信息充分、加緊嘗試,我們才能盡快總結(jié)經(jīng)驗(yàn),以完善我們的目標(biāo)。
喜歡是一回事,但能不能做好你喜歡的工作則又是另一回事了。如何精挑細(xì)選,除了理智先行,感覺也不可忽視。比如說吧,從小到大我也斷斷續(xù)續(xù)地學(xué)了點(diǎn)舞蹈,會(huì)幾下三腳貓的功夫,雖然我很喜歡古典舞,在班上也不比別人跳得差,可是在跳的過程當(dāng)中我能明顯地感覺到那么一點(diǎn)點(diǎn)的不舒適,還就差那么一點(diǎn)點(diǎn)。(我想是因?yàn)殄e(cuò)過了學(xué)舞的最佳年齡所致,可見時(shí)間管理何等重要了。)而自娛舞蹈、體育舞蹈跳起來的時(shí)候就特別有感覺、特別流暢、特別自然。職業(yè)是與人緊密相連的,因此感受因素就越重要。工作起來感覺得心應(yīng)手,是件多么令人愉悅的事。
三、持之以恒,鐵杵磨針
經(jīng)過層層篩選之后,一旦做出了自己的選擇,那么就應(yīng)該下定“執(zhí)子之手,與子偕老”的決心,畢竟再三選擇已經(jīng)耗去你不少時(shí)間。而一個(gè)人要想在其所在的行業(yè)里做出點(diǎn)名堂來,沒有數(shù)年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累是不可能的?巢癫毁M(fèi)磨刀工,年輕人有理想是好的,但應(yīng)立足于現(xiàn)實(shí),一步一步來。切記一山望著那山高,好高騖遠(yuǎn)的人哪有心思腳踏實(shí)地做事。這里還沒入門,那邊又要去從頭開始,不一定前功盡棄,至少也大傷元?dú),這對(duì)自己的傷害太大。另一方面,作為一名職場(chǎng)新人,你的學(xué)歷可以說就是你在社會(huì)上第一個(gè)信譽(yù)度,頻繁跳槽不但會(huì)加速這一無形資產(chǎn)的折舊,而且你將浪費(fèi)大量的時(shí)間在尋找工作上。
職場(chǎng)新人過往的經(jīng)歷一般比較順利,初涉職場(chǎng)有時(shí)難免感到沮喪、失望。無論你在職場(chǎng)中遇到什么樣的困難,挫折,請(qǐng)保持一顆平常心。沒有經(jīng)歷挫折、困難,我們就不可能成長(zhǎng)、成熟;沒有遭遇背叛,我們就不可能懂得真誠的可貴;沒有殘酷的競(jìng)爭(zhēng),我們就滲不透生存的艱辛……
當(dāng)然我們也不能盲目地堅(jiān)持。俗話說得好,當(dāng)斷不斷,反受其亂。當(dāng)誤入職場(chǎng)黑洞、死角,就應(yīng)學(xué)會(huì)放棄,死水不去,活水不來。此時(shí)保持樂觀的心態(tài)、重新出發(fā)是最好的選擇。
四、寵辱不驚,云淡風(fēng)清
有選擇就會(huì)有所舍棄,許多事情不能隨心所欲,遺憾何嘗不是一種美呢,很難想象,如果給維納斯加兩條手臂,試想怎么擱會(huì)比原來更美呢?世界是不完美的,人生也是不完美的,我們只有坦然接受了生活中的不完美,才能好好地珍惜、牢牢地把握眼前所有。
職場(chǎng)辦公室禮儀14
打招呼在人際關(guān)系建立之初,能發(fā)揮潤(rùn)滑劑的功效。在和上司、同事還不熟絡(luò)的時(shí)候,就從打招呼開始吧。
每天一進(jìn)公司,可以對(duì)所有同事說,早上好!相信同事回報(bào)你的一定是微笑。如果面對(duì)客戶,打招呼之后可以補(bǔ)上一句又來打擾,不好意思之類的客氣話;很久沒見面的客戶,可以加句久未聯(lián)系,請(qǐng)別介意或者別來無恙等話語,如此細(xì)膩的問候一定可以留給對(duì)方深刻的印象。
和人打招呼時(shí),一定要注意:1、說話時(shí)注視對(duì)方;2、保持微笑;3、專注地聆聽;4.偶而變化話題和說話方式。
遞名片
遞送名片時(shí),應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角,讓文字正面朝向?qū)Ψ。接名片時(shí)要用雙手,并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對(duì)方談話,不要將名片收起來,應(yīng)該放在桌子上,并保證不被其他東西壓起來。參加會(huì)議時(shí),應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片,不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。
介紹
介紹的原則是將級(jí)別低的`介紹給級(jí)別高的;將年輕的介紹給年長(zhǎng)的,將未婚的介紹給已婚的,將男性介紹給女性,將本國人介紹給外國人。
迎送
客人來訪時(shí),應(yīng)主動(dòng)從座位上站起來,引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū),并為其送上飲料。如果是在自己的座位上交談,注意聲音不要過大,以免影響周圍同事。
職場(chǎng)辦公室禮儀15
職業(yè)女性應(yīng)十分注重儀表禮儀,下面是職業(yè)女性辦公室儀表禮儀的一些要求:
1.著正規(guī)套裝,大方、得體;
2.化淡妝,面帶微笑;
3.發(fā)型文雅、莊重,梳理整齊,長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好,不扎馬尾巴;
4.全身服飾顏色最好保持在3種顏色以內(nèi)。
5.裙子長(zhǎng)度適宜;
6.膚色絲襪,無破洞(備用襪);
7.鞋子光亮、清潔;
8.指甲不宜過長(zhǎng),并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色;
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