職場(chǎng)商務(wù)禮儀集錦15篇

職場(chǎng)商務(wù)禮儀1

　　比爾蓋茨曾說過，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，員工的素質(zhì)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要，商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得。為了提高員工個(gè)人的道德修養(yǎng)，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)公眾形象，分公司在二至九月組織觀看了國內(nèi)總部下發(fā)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)光盤，內(nèi)容包括神態(tài)及儀容禮儀、會(huì)面禮儀、座次禮儀、男生著裝禮儀、女士著裝禮儀、電話禮儀、人際溝通技巧等等。整個(gè)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)案例詳實(shí)、內(nèi)容豐富、和諧活潑，注重實(shí)踐，分公司員工積極互動(dòng)交流，取得了良好的效果。培訓(xùn)結(jié)束后，分公司于十月中旬進(jìn)行了統(tǒng)一的員工集中面試考核和各部門培訓(xùn)成果的展示。各部門員工在考核中認(rèn)真對(duì)待，靈活運(yùn)用理論知識(shí)于實(shí)踐中，展示自己優(yōu)秀的一面。保安部吳英仔和周明敏兩位同仁，以挺拔威武的體魄，嚴(yán)肅認(rèn)真的表情贏得了現(xiàn)場(chǎng)一致的好評(píng)。在部門培訓(xùn)成果展示中，綜合部以優(yōu)美的職業(yè)形象，熟練的業(yè)務(wù)操作知識(shí)，取得了成果展示的第一名。

　　孔子曰：不學(xué)禮，無以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色。在今天，生活、工作、事業(yè)等都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，還關(guān)系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為業(yè)主和客人提供服務(wù)，個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，直接關(guān)系到業(yè)主的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的利益。她看似虛無，其實(shí)包含在我們每一天的工作中，尤其是待人接物的服務(wù)細(xì)節(jié)中。對(duì)照在本次禮儀考核中的優(yōu)秀員工，作為新員工的我感到自己還有很多方面不足，沒有熟練的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，希望通過這次培訓(xùn)，把所學(xué)的知識(shí)真正的融入到我的學(xué)習(xí)和工作中，善學(xué)習(xí)而努力學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自我和完善自我。對(duì)待業(yè)主，既要堅(jiān)持分公司的原則，維護(hù)分公司利益，同時(shí)也要從業(yè)主的角度出發(fā)，為業(yè)主著想，靈活的處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為業(yè)主提供細(xì)致周到的服務(wù)，同業(yè)主處理好關(guān)系，為公司帶來效益。

　　禮儀不僅僅是禮節(jié)，她還是源自我們內(nèi)心的真誠，當(dāng)我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴(yán)，那就是對(duì)別人最好的尊重。通過本次培訓(xùn)，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中，感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習(xí)之后，我會(huì)更加注重“我代表分公司，代表分公司形象”的意識(shí)觀念，從一言一行，每一個(gè)微小細(xì)節(jié)做起，展示我們分公司最好的一面。

職場(chǎng)商務(wù)禮儀2

　　11月22號(hào)，我回公司參加了由劉玉芽老師主持的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課堂，作為公司的一名新進(jìn)員工，我深感幸慶，因?yàn)閰⒓优嘤?xùn)已經(jīng)是得到了公司的最大嘉獎(jiǎng)，公司提供給員工公司以外專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)，也是一種激勵(lì)，如同加薪、晉級(jí)、外出考察、表揚(yáng)。我很感謝公司提供給我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，我將在工作中更加努力，并學(xué)以至用，加強(qiáng)客服中心禮儀培訓(xùn)工作，以提高客服中心對(duì)外形象。

　　一開始，劉老師就告訴大家，“禮儀”是什么？

　　“禮”是一種道德規(guī)范：尊重。“禮者敬人也”。在人際交往中，即要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。但是你只是口頭說說尊重是沒用的。心里想什么？這就要求你善于表達(dá)，它需要一定的表達(dá)形式。你得會(huì)說話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。

　　在客服部實(shí)際工作當(dāng)中，就需要對(duì)我們的服務(wù)對(duì)象業(yè)主進(jìn)行尊稱。而且尊稱的技巧就是就高不就低。如：我們?cè)�有一業(yè)主姓林的，前后因一些物業(yè)問題投訴過兩次，其中一次是因?yàn)槲覀冃�區(qū)對(duì)裝修工人進(jìn)出管理很嚴(yán)格，每次進(jìn)出都需要業(yè)主的認(rèn)證，而他由于工作很忙，多次被打擾后，心理很不舒服，于是沖到客服部找到我就要投訴。在交談中打聽到他在川信物業(yè)管理公司工作。于是我就從物業(yè)同行出發(fā)，告訴他我們的難處，然后尊稱他為：林老師，并要求抽空和他聊聊物業(yè)談?wù)劰芾�。最后，他滿意的走了。他年齡不大，我也可以叫他：林哥、林先生等。為什么還是叫林老師，因?yàn)檫@是一個(gè)游戲規(guī)則，任何人都有被尊重的需要，而能成為別人的學(xué)習(xí)榜樣，使他的被認(rèn)可的需求得到了滿足。你要知道熟人好辦事，一回生，二回熟，你要不熟的話，你跟別人打交道，假如有時(shí)候你沒有這個(gè)尊稱，就是失敬于對(duì)方。所以在他第二次因六棟一單元經(jīng)常突然停電來電話投訴時(shí)，而客服中心客服人員在接聽電話時(shí)因電話斷了而沒及時(shí)打過去時(shí)引發(fā)了他的第二次投訴�？墒钱�(dāng)我用客服中心的電話打過去，進(jìn)行道歉時(shí)，我一叫“林老師”，他就記起了我，而且立馬聽出了我的聲音。他親切的叫出我的名字，態(tài)度一下就緩和了下來，這樣就使得我們能進(jìn)一步的溝通，并得到他的理解。你看，雖然是投訴，但是通過前后兩次交道，使業(yè)主不僅記住了我，而且還能帶來工作方便。

　　“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。而現(xiàn)在大多數(shù)的人片面的認(rèn)為“儀”是指?jìng)�(gè)人的外在形象和儀態(tài)，那是不正確的。這種認(rèn)知，只是對(duì)禮儀的其中的一個(gè)方面的認(rèn)識(shí)，因此，在人際交往中我們不僅要有禮，而且要有儀。

　　總結(jié)下來，“禮儀”就是行為規(guī)范，現(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化的做法。有一句話“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的，在任何情況下，規(guī)范的問題你要不注意，那就會(huì)比較麻煩。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范！

　　在培訓(xùn)的過程中，劉老師給我們?cè)敿?xì)講解了很多的禮儀要求和技巧，也給我們例舉了很多的商務(wù)禮儀案例，使我們對(duì)商務(wù)禮儀有了一個(gè)確切的認(rèn)識(shí)，也讓我們深刻的認(rèn)識(shí)到以前待人接物的不足之處。

　　短短一天的培訓(xùn)，讓我受益匪淺。讓我學(xué)會(huì)了：要去尊重別人、善待自己、規(guī)范的生活、擁有健康的心態(tài)、怎樣與人交往等等。讓我把劉老師講課中所提到的其中一句我喜歡的名言做為這篇心得的結(jié)束語吧，那就是：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗！

職場(chǎng)商務(wù)禮儀3

　　初次會(huì)面，當(dāng)你被介紹時(shí)，永遠(yuǎn)要記得站起來，這有助于建立你的“存在感”。如果猝不及防，無法站起來，至少身體前傾，表示你試圖站起來。如果你的名字發(fā)音較難，最好能在名片上注明一下發(fā)音。

　　進(jìn)行商務(wù)交談時(shí)，只需要說一兩次“謝謝”即可，多了就會(huì)淡化感謝之意，也會(huì)讓你看起來多多少少有些無助和需要?jiǎng)e人的幫助。別交叉雙腿——容易令人覺得你太過隨意。當(dāng)然，說服你別這樣做還有一個(gè)健康原因：這對(duì)血液循環(huán)不好，會(huì)增加大腿靜脈的壓力。

　　交換的名片要保持干凈，裝在名片夾中，不要從褲兜里搜出一張像是廢紙的紙片兒遞給對(duì)方。雙手遞出去時(shí)，讓名片正面對(duì)著對(duì)方。收到名片后，不要看都不看就放起來，至少看一眼，顯示出興趣。如果對(duì)方并沒有主動(dòng)交換名片，稍等之后你可以遞上你的，并表明希望交換名片，即使對(duì)方的職位比你高，也會(huì)根據(jù)商務(wù)原則與你交換。

　　商務(wù)宴請(qǐng)安排的餐廳很重要，過于廉價(jià)有不重視對(duì)方的嫌疑，太過昂貴客戶又可能覺得你太過浪費(fèi)。如果你的選擇困難綜合征不巧發(fā)作，那就讓對(duì)方選餐廳。最好提前一周安排好商務(wù)宴請(qǐng)，如果是你發(fā)出的邀請(qǐng)，那你就是主人，由你來付賬（不管發(fā)出邀請(qǐng)的是男士還是女士）。

　　點(diǎn)餐（西餐）時(shí)，如果對(duì)方點(diǎn)了開胃菜或甜品，你也要照做，要知道，獨(dú)自一人吃一道菜，旁邊還有人眼睜睜看著，那很尷尬。不要滿嘴食物還高談闊論，記住每次都只吃一小口食物，即使被突然發(fā)問，你也可以快速咽下。

　　回復(fù)電子郵件重要的不是你說了什么，而是怎么說。記得在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)電話和郵件，即使你只是說需要之后幾天再給答復(fù)。發(fā)送電子郵件前，檢查主題框是否空白，是否有語法和拼寫錯(cuò)誤。下劃線、斜體、粗體、改變顏色、字體大小等都會(huì)使一封溫和的郵件變得具有侵略性。

　　在派對(duì)、開幕酒會(huì)上，如何淡然離開也是一門技巧，事先準(zhǔn)備好一個(gè)禮貌的借口，以便在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)刻離開。去洗手間是個(gè)常用的理由，拿點(diǎn)吃的、看到了熟悉的朋友等理由也不錯(cuò)。即使你可能再也不會(huì)遇到你剛剛的交談對(duì)象，也要記得離開前對(duì)別人說一句“不好意思，下次再聊吧”。

　　如果會(huì)議的地點(diǎn)是在別家公司，最多提前5分鐘到，提前太久會(huì)讓他們覺得不自在。會(huì)議上打斷人家可能會(huì)很難收?qǐng)觯�總有和�?duì)方對(duì)峙的時(shí)候，但在會(huì)議上不是一個(gè)好選擇。你會(huì)讓其他人感到尷尬甚至憤怒，不妨給大家一點(diǎn)時(shí)間消化消化難題。

職場(chǎng)商務(wù)禮儀4

化妝是女人對(duì)職場(chǎng)的起碼尊重

　　蘇蘇說她有多重人格，至少有雙重人格，在工作場(chǎng)合，她是一個(gè)兼具氣場(chǎng)和氣質(zhì)的干練女白領(lǐng)，在愛人、閨蜜面前，她又是一個(gè)擰不開礦泉水瓶的嬌滴小女人�？赡苊總�(gè)人身上都有雙重或者多重人格（Dissociative Disorders），而每一種人格都對(duì)應(yīng)的具備一套獨(dú)立的、且至少能夠說服自己的理念。

　　對(duì)于多重人格，蘇蘇說到她公司的一位同事——阿麥，創(chuàng)意時(shí)追求細(xì)節(jié)、無限完美，外形上卻不拘小節(jié)、大大咧咧。蘇蘇的公司是一家廣告媒介公司，主要工作是就方案策劃、方案競(jìng)標(biāo)、方案執(zhí)行，阿麥的方案無論從創(chuàng)意、文字、PPT設(shè)計(jì)都幾近完美，可是，每到跟客戶展示的時(shí)候，要么價(jià)格被拍低、要么被委婉拒絕，這讓阿麥百思不得其解。而同樣的方案，蘇蘇去匯報(bào)、展示，哪怕表述得不是那么到位，卻總是能很快的獲得客戶的認(rèn)可。

　　阿麥最近跟了一個(gè)CSAE，前期接觸都很順利，給客戶提案的時(shí)候，客戶總是以各種理由打回修改，改了無數(shù)次、折騰了將近一個(gè)月，公司領(lǐng)導(dǎo)實(shí)在沒耐心了，就讓蘇蘇跟阿麥一起去提案，這次，立馬搞定了客戶。

　　為此事，蘇蘇特意找到我，問我阿麥到底是哪里出了問題。

　　我認(rèn)真的看了蘇蘇給的阿麥設(shè)計(jì)的展示材料，確實(shí)很完美，為什么會(huì)這樣呢？蘇蘇又給我看了阿麥的朋友圈。

　　我對(duì)蘇蘇說，為了這個(gè)案子，阿麥應(yīng)該沒少熬夜，本來就粗糙的皮膚，肯定熬得跟機(jī)關(guān)槍打過了一樣吧！

　　蘇蘇不想聽我的打趣，說，少扯蛋，說重點(diǎn)。

　　我問蘇蘇知道為什么嗎？她搖頭，我說，只因?yàn)槟惚劝Ⅺ溒�亮，就這么簡(jiǎn)單。

　　蘇蘇得瑟了一下，又很無奈地說，爹生媽養(yǎng)的，她也沒有辦法改變不是，看來，這還是一個(gè)看臉的世界。

　　其實(shí)，社會(huì)就是這么殘酷，就是一個(gè)看臉的世界，特別是在服務(wù)行業(yè)，如果車模、禮儀小姐都長(zhǎng)殘了，誰有好心情去看車展？就像，上了高中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)初中的小女孩都很清秀；上了大學(xué)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)中學(xué)的小女孩都很干凈；出了社會(huì)你會(huì)發(fā)現(xiàn)大學(xué)的小女孩都很單純。哪怕她們都不會(huì)化妝，你都會(huì)盛贊那是自然美，一方面，你的潛意識(shí)過濾了那些長(zhǎng)相超出想象的人；另一方面，你對(duì)你大學(xué)時(shí)代暗戀、相戀的對(duì)象懷著美好的回憶。

　　進(jìn)入職場(chǎng)就不一樣了，不化妝、不打扮，并不代表就有自然美，比如只有自然，沒有美呢？

　　你覺得你選擇素顏是為了給別人一個(gè)真實(shí)的你，可你又是否想過，你的素顏也有可能不僅沒給別人真實(shí)的你，說不定還毀了別人對(duì)你認(rèn)知的世界觀。

　　你可以美麗地告訴你的同事、你的上司，為了這個(gè)案子昨天熬了個(gè)通宵，而不必掛著厚重的眼袋、黑眼圈和臘黃的臉，告訴他們?yōu)榱诉@個(gè)案子你熬了個(gè)通宵，對(duì)于工作，我們只看中結(jié)果，美麗的你會(huì)給結(jié)果加分，但素顏卻只會(huì)打折扣。小細(xì)跟、小西裝、漂亮的口紅、靚麗的黑睫毛，如果我是客戶，會(huì)給你泡100塊1壺的好茶；人字拖、運(yùn)動(dòng)服、耷拉的眼袋和枯死的睫毛，只適合喝我1塊10壺的茶。

　　其實(shí)，除了女人外，干凈，也是男人對(duì)職場(chǎng)最起碼的尊重。在工作場(chǎng)合，相比人字拖和運(yùn)動(dòng)服，皮鞋和西裝絕對(duì)有更大的話語權(quán)。就如現(xiàn)在的女生所喜歡的大叔，沉穩(wěn)、多金是隱性詞，干凈平整的衣服、皮鞋，不茍的發(fā)型，厚重的語調(diào)和邏輯的談吐，更是直接吸引的顯性特征。

　　雖然，不是所有的化妝、分場(chǎng)合衣飾搭配的人就是成功人士，但成功人士都懂會(huì)化個(gè)妝、在不同場(chǎng)合配不同的衣服、首飾。

　　所以，別說你有多熱愛工作、有多努力，假如你沒有女神般的容貌，還是化個(gè)妝吧，哪怕化個(gè)眉、提個(gè)睫毛，別說你要的就是自然美，如果天生并不一定麗質(zhì)的你，只有自然，沒有美呢？

職場(chǎng)商務(wù)禮儀5

　　職場(chǎng)乘坐電梯基本禮儀

　　(1)伴隨客人或長(zhǎng)輩來到電梯廳門前時(shí)：

　　先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)：若客人不止1人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯轎廂。

　　(2)進(jìn)入電梯后：

　　按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如：沒有其它人員時(shí)可略做寒喧，有外人或其它同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒喧。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。

　　(3)到達(dá)目的樓層：

　　一手按住開門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說：“到了，您先請(qǐng)！”�？腿俗叱鲭娞莺�，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

　　男女同乘電梯的禮儀：

　　■升降電梯：

　　男士應(yīng)該主動(dòng)按電梯開啟鍵；待電梯門開啟后，男士應(yīng)該手擋電梯邊門，讓女先進(jìn);進(jìn)電梯后男士應(yīng)站在按鍵旁邊，應(yīng)該問女士到幾樓，得到答案后幫忙按樓層鍵。

　　■扶手電梯：

　　應(yīng)該讓女士先上，站在靠右邊的扶的的位置。

　　國外乘電梯的禮儀習(xí)慣

　　日本坐電梯分“上座”和“下座”。“上座”是在電梯按鈕一側(cè)最靠后的位置;其次是這個(gè)位置的旁邊；再其次是這個(gè)位置的斜前方；最差的“下座”就是挨著操作盤的位置，因?yàn)檫@個(gè)人要按樓層的按鈕，相當(dāng)于“司機(jī)”。大家一般會(huì)把“上座”讓給領(lǐng)導(dǎo)或老人，一些年輕人進(jìn)入電梯后，則會(huì)主動(dòng)站在“下座”的位置。

　　美國人進(jìn)入電梯后習(xí)慣反復(fù)按“開門鍵”等人，直到確認(rèn)無人進(jìn)電梯，才會(huì)松開“開門鍵”，不過，沒有人會(huì)去按“關(guān)門鍵”，因?yàn)樵诿绹�人心里，一進(jìn)電梯就按“關(guān)門鍵”的人代表了粗魯和刻薄。

　　坐電梯有人不文明有時(shí)很尷尬

　　據(jù)鄭州市消防部門統(tǒng)計(jì)，截至20xx年底，鄭州市高層建筑已達(dá)20xx余棟，電梯成了必不可少的搭載工具。每天形形色色的人從這個(gè)狹小的空間內(nèi)進(jìn)出，電梯的不文明現(xiàn)象也層出不窮。

　　市民張女士說，一天她和同事吃完午飯一起走進(jìn)電梯，電梯里幾乎前胸貼后背，背后一個(gè)人肆無忌憚地打起了飽嗝�！邦D時(shí)感到一陣反胃，還沒等我喘口氣，又見旁邊一男子邊剔牙邊咂嘴。”

　　上班族張威則告訴記者，等電梯坐電梯都無所謂，令他難受的是和領(lǐng)導(dǎo)或不太熟的同事一起坐電梯，覺得特別尷尬。“不知道進(jìn)出電梯的順序，也不知道跟領(lǐng)導(dǎo)說點(diǎn)啥�！睆埻�說，要是在電梯里遇見美女，那就更尷尬了，不懂得電梯禮儀。

　　乘坐電梯其他方面的禮儀

　　1.乘坐自動(dòng)扶梯，應(yīng)靠右側(cè)站立，空出左側(cè)通道，以便有急事的人通行；應(yīng)主動(dòng)照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒;如須從左側(cè)急行通過時(shí)，應(yīng)向給自己讓路的人致謝。

　　2.乘坐廂式電梯，應(yīng)先出后入。如果電梯有司機(jī)，應(yīng)讓老人和婦女先進(jìn)入；如無電梯司機(jī)，可先進(jìn)入轎廂操控電梯，讓老人和婦女后進(jìn)電梯以確保安全。先進(jìn)入轎廂的人要盡量往里站。與同乘電梯人不相識(shí)時(shí)，目光應(yīng)自然平視電梯門;在電梯里不高聲談笑，保持安靜。

　　在沒有明令禁止寵物乘電梯的地方，小寵物應(yīng)由主人抱起乘梯；大寵物應(yīng)在沒有其他乘客的情況下方可由主人帶乘電梯。

　　如果你是一位接待人員，經(jīng)常接待尊貴客人，那你還必須牢記，電梯里也有上座和下座之分。所謂上座，就是最舒適、視野最好、最尊貴的位置。越靠里面的位置，越尊貴。上座是電梯操作板之后最靠后的位置，下座就是最靠近操作板的位置了，因?yàn)檫@個(gè)人要按樓層的按鈕，相當(dāng)于司機(jī)。

　　這些細(xì)小的細(xì)節(jié)有時(shí)候往往對(duì)一個(gè)人的印象產(chǎn)生很重要的影響，這在職場(chǎng)上是值得注意的，不管是為了職場(chǎng)人際還是商務(wù)禮儀。如果你表現(xiàn)出該有的禮儀，說不定有艷遇也說不定呢？

職場(chǎng)商務(wù)禮儀6

　　職場(chǎng)商務(wù)禮儀:常見的社交距離

　　美國人類學(xué)家、心理學(xué)家、方法意義學(xué)創(chuàng)始人霍爾博士通過大量事例說明，人在文明社會(huì)中與他人交往而產(chǎn)生的關(guān)系，其遠(yuǎn)近親疏是可以用界域或距離的大小來衡量的。有一個(gè)實(shí)驗(yàn)，在一間大廳里，有一排椅子，假定兩個(gè)陌生人先后進(jìn)入大廳，職場(chǎng)商務(wù)禮儀——如果第一個(gè)人坐在南側(cè)，另一人緊挨第一個(gè)人坐下的話，第一個(gè)人會(huì)本能地移開，與第二個(gè)人保持一定的距離。即使在擁擠的公共汽車上，當(dāng)素不相識(shí)的人的身體緊緊貼在一起的時(shí)候，人們也絕不允許他人貼近自己的臉，特別是嘴唇和眼睛。這些情況都表明，無論在何種情況下，人體周圍都有一個(gè)屬于自己的空間，人際交往只有在這個(gè)允許的空間限度內(nèi)才會(huì)顯得自然與安全。

　　社交距離分為四種：親密距離、社交距離、禮儀距離和公共距離。

　　1、親密距離

　　0-0.5米為親密距離。這是戀人之間、夫妻之間、父母子女之間以及至愛親朋之間的交往距離。親密距離又可分為近位和遠(yuǎn)位兩種。近位親密距離在0-15厘米之間。這是一個(gè)“親密無間”的距離空間，在這個(gè)空間內(nèi)，人們可以盡情地表現(xiàn)愛撫、安慰、保護(hù)等多種親密情感。在這個(gè)空間內(nèi)，職場(chǎng)商務(wù)禮儀——人們可以彼此肌膚相觸，能直接感受到對(duì)方的體溫和氣息。戀人之間極希望處于這樣的空間，在這樣的空間里，雙方都會(huì)感到幸福和快慰。遠(yuǎn)位親密距離大約在15-50厘米之間。

　　這是一個(gè)可以肩并肩、手挽手的空間，在這個(gè)空間里，人們可以談?wù)撍绞�，說悄悄話。在公眾場(chǎng)合，只有至愛親朋才能進(jìn)入親密距離這一空間。在大庭廣眾面前，除了客觀上十分

　　擁擠的場(chǎng)合以外，一般異性之間是絕不應(yīng)進(jìn)入這一空間的，否則就是對(duì)對(duì)方的不尊重。即使因擁擠而被迫進(jìn)入這一空間，也應(yīng)盡量避免身體的任何部位觸及對(duì)方，更不能將目光死

　　盯在對(duì)方的身上。

　　2、社交距離

　　0.5-1.5米為社交距離。在這一距離，雙方都把手伸直，還有可能相互觸及。職場(chǎng)商務(wù)禮儀——由于這一距離有較大開放性，親密朋友、熟人可隨意進(jìn)入這一區(qū)域。

　　3、禮儀距離

　　1.5-3米為禮儀距離，人們?cè)谶@一距離時(shí)可以打招呼，如“劉總，好久不見”。職場(chǎng)商務(wù)禮儀——這是商業(yè)活動(dòng)、國事活動(dòng)等正式社交場(chǎng)合所采用的距離。采用這一距離主要在

　　于體現(xiàn)交往的正式性和莊重性。在一些領(lǐng)導(dǎo)人、企業(yè)老板的辦公室里，其辦公桌的寬度在2米以上，設(shè)計(jì)這一寬度目的之一就在于領(lǐng)導(dǎo)者與下屬談話時(shí)可顯示出距離與威嚴(yán)。

　　4、公共距離

　　3米之外為公共距離，處于這一距離的雙方只需要點(diǎn)頭致意即可，如果大聲喊話，是有失禮儀的

職場(chǎng)商務(wù)禮儀7

　　塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象

　　商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)�，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

　　傳遞信息、展示價(jià)值

　　禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。

　　溝通感情、協(xié)調(diào)人際

　　良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系；帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì)。。。。。這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展

　　凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)

　　一般而言，人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代個(gè)人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀，是人類文明的標(biāo)志之一。一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國家的商務(wù)禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個(gè)人、這個(gè)單位、這個(gè)國家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。

　　商務(wù)禮儀在職場(chǎng)中的目的

　　第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講"企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)"。進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

　　第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。

　　第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無聲勝有聲。

職場(chǎng)商務(wù)禮儀8

　　塑造司機(jī)專業(yè)形象

　　司機(jī)人員不得留長(zhǎng)頭發(fā)及長(zhǎng)指甲，出車前不得食用可能產(chǎn)生異味的食物； 男司機(jī)不穿無袖背心；女司機(jī)不穿超短裙、濃妝艷抹；不穿拖鞋；接送公司客人時(shí)不得穿短褲和過于個(gè)性化的服飾，盡可能穿公司制服或較為正統(tǒng)的服飾。

　　保持車容整潔

　　每天必須勤擦車身，整理車體內(nèi)部衛(wèi)生，保證座位無灰塵、無污物；下雨、塵暴結(jié)束后或汽車嚴(yán)重受污時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行清理； 司機(jī)和本公司的乘車人員不可在車內(nèi)吸煙、吃有異味的食品，保持車廂無異味；

　　談吐得到

　　車內(nèi)客人在與公司領(lǐng)導(dǎo)或其他工作人員在談?wù)摃r(shí)，司機(jī)不應(yīng)主動(dòng)插話或接聽電話； 客人主動(dòng)聊天時(shí)，應(yīng)作回應(yīng)，但應(yīng)注意選擇話題，可以談?wù)撝T如天氣、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一類話題，忌談涉及個(gè)人隱私的內(nèi)容、宗教民族等敏感問題和小道消息、八卦新聞以及涉及公司的相關(guān)商業(yè)機(jī)密，更不應(yīng)把對(duì)公司的抱怨帶到交談的話題中。

　　安全第一

　　出車前應(yīng)保證車體狀況良好，證照齊全； 上班時(shí)間不可飲酒，更不可酒后行車；駕車時(shí)不接打手機(jī)、發(fā)短信，實(shí)在必要時(shí)應(yīng)使用耳機(jī)或停車進(jìn)行；不可在駕駛時(shí)穿衣服或脫衣服，如確實(shí)有必要應(yīng)停車進(jìn)行； 不超速行駛，在客人上車后，應(yīng)提醒系安全帶，并檢查車門是否關(guān)好；當(dāng)客人是老、孕、病乘客時(shí)，減速行進(jìn)，如有需要，應(yīng)主動(dòng)攙扶上下車。

　　主動(dòng)提供服務(wù)

　　客人或同事上車前，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助擺放、安置所攜帶的大件行李，并幫客人和領(lǐng)導(dǎo)開車門； 約定接送客人或領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間，應(yīng)該提前到達(dá)，避免對(duì)方等候，并事先調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度；如遇堵車可能發(fā)生遲到，應(yīng)提前電話溝通； 如果領(lǐng)導(dǎo)或客人有明確行駛路線，應(yīng)按照要求路線行駛，如果路線臨時(shí)變更，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)或客人提前說明；客人下車時(shí)，提醒其拿好自己的物品。

　　禮讓他人

　　遇到前方帶有明顯新手標(biāo)志的車輛時(shí)，應(yīng)寬容、理解，注意禮讓。

　　其他注意事項(xiàng)

　　熱情友好，落落大方，不卑不亢，維護(hù)自身和公司的良好形象。 播放收音機(jī)或影、音制品時(shí)，注意格調(diào)健康，并主動(dòng)征求客人意見，不可將聲音調(diào)的太大； 客人接打電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)調(diào)低音量或關(guān)閉音響。應(yīng)根據(jù)天氣情況主動(dòng)征求客人意見使用車內(nèi)空調(diào)，不可直接將空調(diào)調(diào)的太熱或太冷；公務(wù)車司機(jī)禮儀

　　公務(wù)車司機(jī)主要服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、同時(shí)和客戶等。要做到語言得體、舉止文明，這也是公務(wù)車司機(jī)最基本的職業(yè)要求。公務(wù)車司機(jī)影視積極、穩(wěn)重、健康的形象。無論穿衣、打扮，都要維護(hù)好這一形象。

　　接到出車任務(wù)后，要提前5—10分鐘到指定地點(diǎn)等候。等車的時(shí)候，絕對(duì)不可以催叫或按喇叭。 司機(jī)在等候過程中也要注意自己的形象，站有站姿，男士雙腳成V字形或者雙腳分開站立，但是不要超過肩寬。等候過程中要保持微笑。 客人上車前要等候并為客人開門。一只手開門，另一只收墊在車門頂上，萬一客人不小心一抬頭撞到門頂?shù)臅r(shí)候，撞到的是你的手而不是金屬門。 客人下車時(shí)要注意開門順序，一般以為位尊者優(yōu)先。公交車司機(jī)禮儀 當(dāng)乘客候車時(shí)間太長(zhǎng)時(shí)：“對(duì)不起，剛才堵車，給您的出行造成的不便還請(qǐng)諒解�！� 當(dāng)乘客向司機(jī)咨詢時(shí)：“不好意思，我現(xiàn)在在開車，等我停下的時(shí)候再回答你�！� 當(dāng)車廂異常擁擠時(shí)：“車內(nèi)人多擁擠，請(qǐng)互相禮讓，為后上車的乘客提供方便�！彼郊臆嚩Y儀 正常情況下，不開遠(yuǎn)光，不開霧燈。 沒事別亂按喇叭，這是不禮貌的行為。尤其是再堵車的時(shí)候，按喇叭不但無濟(jì)于事，還會(huì)讓人煩躁。 報(bào)警器，經(jīng)常檢查車的報(bào)警器，不要讓它在三更半夜弄的全小區(qū)的人不能休息。 停車，清楚前后左右的情況，不要堵住別的車，也不要堵住行人和自行車的習(xí)慣通道，不要堵別人的門口。建議不要占用綠地停車，不要堵在小區(qū)出入口停，不要停在垃圾站門前。 不管車位擁擠與否，都應(yīng)該按車位線或按大家停車的方向停車，不管技術(shù)好不好，都請(qǐng)盡量與別的車靠近，給后來的車留出車位。如果實(shí)在沒車位，又一定要短暫停留，可在車上貼個(gè)條寫上自己的電話，告知需要挪車電你。不要不管不顧的停，因?yàn)楹蠊�很難預(yù)料。 等待，開車去接人可事先打電話告訴對(duì)方，不要在樓下狂按喇叭，當(dāng)心會(huì)有啤酒瓶子扔下來。如果是休息時(shí)間停在居民樓附近等人，不要把音響聲音開的太大。如果要等一會(huì)，要停好車，亂停車會(huì)給別人造成不便。 在路上行駛時(shí)，并線要打燈，看見出口早點(diǎn)并出來，不搶行猛拐。如果迫不得已擠了其它車，要打手勢(shì)道歉。行人過馬路要禮讓。 進(jìn)出小區(qū)時(shí)要減速慢行，少按喇叭。如果有人擋在你前面就是不走，可以輕按喇叭提示他。要知道小區(qū)里很多人正處于悠閑的狀態(tài)，尤其是老人小孩，對(duì)身后的車是很不敏感的。如果前面有無人看管的小孩、寵物等，請(qǐng)耐心等待，狂按喇叭不會(huì)有效解決問題。 去加油站加油時(shí)，如果前面的位置能加，就到前面去，不要一進(jìn)去就停在最后一個(gè)加油位，導(dǎo)致前面的油槍空著，后車卻要等待。 下雨天：經(jīng)過行人自行車身邊，要減速慢行，不濺別人一身水。在停車時(shí)開雨刮器或噴水刮前風(fēng)擋，先看看周圍有沒有人。 車?yán)锏睦�圾，�?qǐng)收拾好扔到垃圾筒里。不要開著車突然把包裝紙、煙頭等從窗戶扔出去，也不要在停車收拾完垃圾后直接把東西往地上一扔，弄的車外遍地都是。 去超市買東西，如果把手推車推到了車前卸東西，請(qǐng)把手推車推回去或放到不礙事的地方。 洗車如果在小區(qū)內(nèi)洗車，請(qǐng)找個(gè)合適的地方，避免冬天結(jié)冰一大片，夏天污水流遍地，讓別人走路不安全。

職場(chǎng)商務(wù)禮儀9

　　職場(chǎng)商務(wù)禮儀的技巧與注意事項(xiàng)

　　贈(zèng)送禮品。

　　你先要知道對(duì)方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點(diǎn)主要是要根據(jù)對(duì)方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來定。在商務(wù)交往中我們還要講究二個(gè)側(cè)面。

　　一是自尊。

　　自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛，別人是不會(huì)看得起你的。比如說一個(gè)最基本的，女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個(gè)問題，在商務(wù)交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財(cái)力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業(yè);二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當(dāng)然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的?專業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。不能形成遠(yuǎn)看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準(zhǔn)：一、黑色皮裙，在正是場(chǎng)合絕對(duì)不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經(jīng);二、正式的高級(jí)的場(chǎng)合不能光腿，為什么?不好看，腳上再有一點(diǎn)毛病;三、不能出現(xiàn)殘破。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節(jié)腿。

　　一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過長(zhǎng)，不能隨意披散開來，頭發(fā)長(zhǎng)可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場(chǎng)合時(shí)不能掛東西。

　　商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。

　　有三點(diǎn)主要事項(xiàng)

　　一、對(duì)交往對(duì)象要進(jìn)行準(zhǔn)確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對(duì)待他。國際交往中禮品包裝的價(jià)值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時(shí)，要當(dāng)面把包裝打開，而且要端詳一會(huì)，并要贊揚(yáng)一下。和外國人一起就餐，有三不準(zhǔn)，一不能當(dāng)眾修飾自己;

　　二不能為對(duì)方勸酒夾菜，不能強(qiáng)迫別人吃;

　　三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。這是尊重別人，另外要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時(shí)如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對(duì)方，沒帶或用完了。商務(wù)交往中有時(shí)是需要一種“善意的欺騙”。

　　商務(wù)交往與公共關(guān)系之二——善于表達(dá)。

　　商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達(dá)一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來表現(xiàn)。對(duì)人家好，不善于表達(dá)或表達(dá)不好都不行，表達(dá)要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。

　　雙排座轎車那個(gè)座位是上座。標(biāo)準(zhǔn)答案上座不止一個(gè)，專業(yè)說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場(chǎng)合不同上座位置不同，主人親自開車時(shí)附駕駛位子是上座;二人同時(shí)座車，關(guān)系密切的坐在前面;專職司機(jī)或出租車時(shí)，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時(shí)付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機(jī)后面的座。

　　管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做;三是把做過的事情記下來。

　　你對(duì)人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個(gè)要求，下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮儀講是一個(gè)高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講“三個(gè)三”：即三個(gè)要點(diǎn)，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系;三一定律，是講身上三個(gè)部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色，一般以黑色為主;三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個(gè)禁忌是商標(biāo)必須要拆掉，第二個(gè)禁忌襪子的問題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場(chǎng)合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個(gè)禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時(shí)尚打法：一是有個(gè)窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因?yàn)樵谒麄兊念I(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識(shí)，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風(fēng)一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長(zhǎng)度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。

　　職場(chǎng)儀容的禮儀知識(shí)

　　1)表情

　　①目光。眼睛被喻為心靈的窗戶，是人體傳遞信息最有效的器官，它能如實(shí)地反映出人的喜怒哀樂。在社交場(chǎng)合交談時(shí)，一定要注意眼神的禮儀，目光要坦然、溫和、大方、親切，正視對(duì)方的兩眼與嘴部的三角區(qū)，表示對(duì)對(duì)方的尊重，但凝視的時(shí)間不可太長(zhǎng)，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間凝視對(duì)方，會(huì)讓對(duì)方感到緊張、難堪。如果面對(duì)熟人、朋友、同事，可以用從容的眼光來表達(dá)問候，征求意見，這時(shí)目光可以多停留一些時(shí)間。與人對(duì)視時(shí)，切忌迅速移開，不要給人留下冷漠、傲慢的印象。對(duì)方緘默或失語時(shí)，不應(yīng)再看對(duì)方。

　　注意目光的注視范圍。目光注視區(qū)分為：公務(wù)注視區(qū)(額中至雙眼部)、社交注視區(qū)(雙眼至下頜)、親密注視區(qū)(雙眼至前胸)、側(cè)掃式(親密關(guān)系或非常厭惡關(guān)系)。注視區(qū)的選擇視場(chǎng)合而定。

　�、谖⑿�。人際交往時(shí)，表情應(yīng)以喜、樂為主調(diào)，微笑是人類最美好的語言。微笑是自信的象征，是禮貌的表示建議改成:禮貌地表示錯(cuò)別字系統(tǒng)標(biāo)注，是心理健康的標(biāo)志。在各種場(chǎng)合恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用微笑，可以起到傳遞情感、溝通心靈、征服對(duì)方的積極心理效應(yīng)。

　　在與人交流時(shí)，可以在開口之前先以微笑示好;在與人交流時(shí)，如果對(duì)方向自己投以微笑，自己一定要以微笑予以回應(yīng)。

　　2)安全空間

　　從心理學(xué)上講，在每個(gè)人的人體周圍存在著一個(gè)看不見的個(gè)人空間，每個(gè)人對(duì)這個(gè)個(gè)人空間都會(huì)非常敏感。一旦被沖破，我們會(huì)不自在或有不安全的感覺。這就是安全空間。

　�、儆H密空間：指交際雙方保持約半米的距離，一般限于夫妻、情侶、家人。

　�、趥�(gè)人空間：指交際雙方保持半米至一米的距離，一般是朋友、熟人相處的得體距離。

　�、凵缃豢臻g：指平時(shí)社交、談判場(chǎng)合中，交際雙方之間一米至三米的距離，一般是泛泛之交或工作關(guān)系。

　　一般來說，歐美人的安全距離要比亞洲人的適當(dāng)大一些。到底需要保持多遠(yuǎn)的安全距離，還要在實(shí)際交往過程中靈活掌握。

　　3)首語

　　首語包括點(diǎn)頭和搖頭。在中國和其他大部分國家都是點(diǎn)頭表示同意、贊賞，搖頭表示否定和遺憾。而在印度、巴基斯坦等國，點(diǎn)頭是否定，搖頭是肯定。

　　4)手勢(shì)語

　　人們雙手各五個(gè)手指的屈伸，都能表達(dá)某種特定的含義，而在各個(gè)國家或地區(qū)含義往往不同，用錯(cuò)了會(huì)出笑話，甚至可能引起誤會(huì)和麻煩、反感，因此，了解國際通行的一般的手勢(shì)尤為必要。

　　大拇指伸出，在中國表示勝利、佩服，第一、首領(lǐng)等;在日本表示男人、父親;在美國、荷蘭、澳大利亞、新西蘭等地區(qū)表示幸運(yùn);在印度、德國則表示想搭車。拇指向下一般都表示品德不好、壞或不成功，而在英國美國，拇指向下表示不同意;在法國表示死了;在印尼、緬甸等地區(qū)則表示失敗。

　　伸出中指，菲律賓表示憤怒、輕蔑;美國、法國、新加坡表示下流;沙特則表示惡劣行為或極度不快。

　　向上伸食指，中國表示數(shù)字一或請(qǐng)注意;美國表示請(qǐng)稍等片刻;法國是學(xué)生請(qǐng)求發(fā)言的表示;緬甸表示最重要;日本表示最優(yōu)秀。

　　小指伸出，中國表示渺小，看不起;日本表示女人，小孩兒;韓國表示女朋友;而緬甸、印度一帶則用來表示廁所;菲律賓表示小人物。

　　食指彎曲，中國表示數(shù)字九;日本表示小偷;泰國、朝鮮表示鑰匙;印尼表示心腸壞;墨西哥則用來表示金錢。

　　伸出中指壓在食指上，在中國表示數(shù)字十;菲律賓、馬來西亞、新加坡、美國、法國、墨西哥等表示祈禱;荷蘭表示發(fā)誓;斯里蘭卡表示邪惡;而在香港則表示關(guān)系密切。

　　用拇指和食指搭成圓圈，在日本、韓國緬甸等均表示金錢;美國表示同意或成功;印尼則相反，表示不成功;表示傻瓜，無用;而在巴西則表示肛門。

　　注意：切忌伸一根手指頭指人指路，這是沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。

　　另外要注意，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)，可以增強(qiáng)感情的表達(dá)。但與人談話時(shí)，手勢(shì)不宜過多，動(dòng)作不宜過大，要給人一種優(yōu)雅，含蓄而彬彬有禮的感覺。

　　表情是指一個(gè)人的喜怒哀樂等內(nèi)心情感通過面部肌肉的運(yùn)動(dòng)在面部所呈現(xiàn)出來的感覺。如果將對(duì)一個(gè)人的總體印象假定為百分之百的話，那么，其中75%的印象則來自于此人的表情，包括神態(tài)和態(tài)度，特別是微笑。而表情禮儀是指人們對(duì)目光和笑容兩方面的禮儀規(guī)范。表情禮儀對(duì)總體要求是：熱情、友好、輕松、自然。

　　職場(chǎng)商務(wù)交談的禮儀知識(shí)

　　1、尊重對(duì)方，諒解對(duì)方

　　在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度;了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。

　　2、及時(shí)肯定對(duì)方

　　在談判過程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語言進(jìn)行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

　　3、態(tài)度和氣，語言得體

　　交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

　　4、注意語速、語調(diào)和音量

　　在交談中語速、語調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過改變語速來引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

職場(chǎng)商務(wù)禮儀10

　　職場(chǎng)商務(wù)禮儀,新人變老手八絕招

　　眼下，又一屆大學(xué)生告別校園，邁入職場(chǎng)。冷漠的同事、咆哮的上司、乏味的工作，這些都讓職場(chǎng)新人感到難以接受。然而，多年的媳婦才能熬成婆，一代新人換舊人，職業(yè)老手們也都是一步一個(gè)腳印走過來的，開始的茫然困惑是變化突破的前站，作為職場(chǎng)新人，只要把心態(tài)放平，擺脫學(xué)生角色，體察職場(chǎng)潛規(guī)則，以微笑面對(duì)接踵而至的所謂挫折和不適應(yīng)癥，走過職場(chǎng)中的“一年之癢”，有首歌是怎么唱的？“走吧，走吧，人總要學(xué)著自己長(zhǎng)大……”

　　個(gè)案篇

　　自由散漫過頭

　　林霖大學(xué)畢業(yè)后來到一家私企，盡管表現(xiàn)不錯(cuò)，但經(jīng)常因?yàn)橐恍┧�自認(rèn)為是“小節(jié)”的問題，被主管批評(píng)。 主管對(duì)他的評(píng)價(jià)是“大毛病沒有，小毛病不斷”――每天上班總是險(xiǎn)些遲到；開會(huì)最后一個(gè)來，第一個(gè)走；有時(shí)候抱著辦公室里的電話聊個(gè)沒完；辦公室里他的桌子總是最亂最臟；不管是給客戶還是給主管打電話，第一聲總是“喂”……盡管林霖覺得自己一男生，大大咧咧點(diǎn)是很正常的事情，但主管卻對(duì)這些“小節(jié)”很較真，不僅因?yàn)殚_會(huì)遲到扣過他當(dāng)月的獎(jiǎng)金，一次竟然還叫清潔阿姨把林霖桌上的雜物統(tǒng)統(tǒng)當(dāng)做垃圾扔掉。林霖現(xiàn)在很郁悶，工作也提不起精神。

　　依賴別人過頭

　　董麗前不久通過一家知名廣告公司的面試，來到公司更是驚喜地發(fā)現(xiàn)，一位關(guān)系不錯(cuò)的師姐也在這兒。由于比自己早兩年進(jìn)公司，董麗在心里早把師姐當(dāng)做“親人”了。她和師姐一個(gè)部門，做的是廣告的網(wǎng)絡(luò)傳播�？紤]到她們出自于“同門”，主管把她們分在一個(gè)組，希望董麗在工作上能夠盡快上手。師姐也非常愿意帶她，因?yàn)榱私馑�，覺得帶一個(gè)熟悉的人比較省心。

　　后來，董麗的工作狀態(tài)漸漸讓師姐有些吃不消了。她只能按照師姐給她布置的任務(wù)做一些網(wǎng)頁設(shè)計(jì)工作，讓師姐更頭痛的是，董麗甚至每選一種顏色或者字體，都要師姐事先做好安排，否則董麗就沒信心做下去。原來，剛上手時(shí)一兩次的失敗，使本來就有很強(qiáng)依賴心的董麗覺得，師姐決定的就一定是好的，而自己的選擇肯定會(huì)被主管打回來重做，干脆，一切就都讓師姐安排好了再做吧。

　　數(shù)據(jù)篇

　　老手看菜鳥：嫩！

　　在新一輪校園人向工作人轉(zhuǎn)換熱潮到來之際，智聯(lián)招聘網(wǎng)做了一個(gè)職場(chǎng)新人的調(diào)查。在職場(chǎng)老手對(duì)新人的看法問項(xiàng)中，關(guān)系問題列在第一位，認(rèn)為新人遇到困難難免會(huì)退縮的只有12%；80年代小孩個(gè)性太強(qiáng)了的有近16%；認(rèn)為大部分人還是謙虛謹(jǐn)慎的占24%；初出茅廬，什么也不懂的占24%；認(rèn)為新人不善于處理人際關(guān)系的比例最高有近25%。

　　支招篇

　　菜鳥入林八招

　　上班第一天就遲到，串崗聊天，或趁老板不注意上網(wǎng)打游戲等等，這些都是大學(xué)畢業(yè)生剛剛走上工作崗位時(shí)常犯的毛病。這些問題在大學(xué)生看來可能是小事一樁，不足掛齒，但對(duì)于職場(chǎng)中人來說，就是大忌。職業(yè)專家李宏飛告訴記者，這些都是關(guān)于職業(yè)化的問題，用人單位最青睞職業(yè)化的人才，所以大學(xué)畢業(yè)生只有培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣和職業(yè)素質(zhì)才能夠勝出。

　　李宏飛說大學(xué)畢業(yè)生必須培養(yǎng)自己的職業(yè)習(xí)慣：

　　第一、要守時(shí)。信守時(shí)間是職業(yè)人的基本常識(shí)，如果遲到而不以為意，勢(shì)必會(huì)耽誤大事。

　　第二、要忠誠。忠誠是指對(duì)組織的忠誠以及對(duì)自己職業(yè)的忠誠。當(dāng)我們選擇了一個(gè)組織作為事業(yè)的起點(diǎn)，我們?cè)谶@個(gè)組織一天，就要努力工作，為組織創(chuàng)造價(jià)值。而忠誠并不是從一而終，而是指在組織就職期間，要對(duì)組織保持忠誠。

　　第三、要培養(yǎng)積極的心態(tài)：1.學(xué)會(huì)稱贊他人。每個(gè)人都希望得到他人的欣賞。大多數(shù)人會(huì)因?yàn)槟撤矫媸艿劫澝蓝�更加努力�?.學(xué)會(huì)微笑。微笑是一種令人愉悅的表情，可幫助你建立良好的人際關(guān)系。

職場(chǎng)商務(wù)禮儀11

　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)向成熟化發(fā)展，各行各業(yè)對(duì)商務(wù)人才的要求越來越高，女性在商務(wù)活動(dòng)中也日益凸顯其重要性。主要從日常禮儀、職場(chǎng)禮儀、商務(wù)禮儀、用餐禮儀四個(gè)方面闡述了女性在商務(wù)活動(dòng)中從外在形象到內(nèi)在氣質(zhì)的培養(yǎng)和提升。

　　以禮待人，不僅體現(xiàn)著女性自身的教養(yǎng)與素質(zhì)，也是對(duì)交往對(duì)象的尊重和禮遇。身處職場(chǎng)，是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的女性基本禮儀，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。

　　一、日常禮儀是女性立足社會(huì)與優(yōu)質(zhì)人生的源資本

　　靚麗儀容是女性自信社交的開始

　　一是要選擇自然大方并適合自己的發(fā)型，不光要符合個(gè)人的'臉型氣質(zhì)，還要符合職業(yè)身份。首先要保持干凈和整齊。定期修剪，注意保養(yǎng)，使發(fā)質(zhì)柔順光澤，不要讓頭發(fā)過多地遮住臉頰；其次要保持“精簡(jiǎn)”的狀態(tài)。尤其是在職業(yè)場(chǎng)合，少戴發(fā)飾，一兩件即可，顏色要和頭發(fā)相近。二是要面部精致妝容顯朝氣。在社交場(chǎng)合中，略施淡妝既是一種基本禮儀，還可以表達(dá)對(duì)他人的尊重。三是要裝飾得體。要穿符合自己身份的衣服，如果衣著不得體，不僅顯得不禮貌，而且會(huì)給對(duì)方帶來不佳的觀感。首先，衣服要符合身份；其次，衣服要符合場(chǎng)合；再次，職業(yè)場(chǎng)合女性穿著要全身上下、從頭到腳，都要保持優(yōu)雅的狀態(tài)；最后，首飾配件要少而精，以三件為宜，不宜佩戴過多，而且搭配要和服裝質(zhì)地一致。四是要善于使用香水。香水的味道要淡雅、大眾化為佳，不要過于濃烈�？梢园严闼�涂抹在體溫較低的部位，如耳后、頸部、手腕內(nèi)側(cè)等，不要噴于腋下或其他汗腺發(fā)達(dá)的地方。

　　優(yōu)雅語言為女性魅力加分

　　在社交場(chǎng)合，雙方交談傳遞信息時(shí)，不僅要憑借語言，還要依賴身體語言來發(fā)揮魅力，如手部動(dòng)作、表情變化等。選擇一個(gè)最佳談話距離也很重要，45~120厘米為熟人距離，120~300厘米是社交距離，320~800厘米則稱為公眾距離，要根據(jù)不同情況既讓對(duì)方覺得親切有禮又保持一定的社交距離。面對(duì)面交談時(shí)應(yīng)斜站到對(duì)方的側(cè)面，形成30度角，既避免了飛沫噴濺，又不會(huì)讓人感到疏遠(yuǎn)。一個(gè)有禮貌、有教養(yǎng)的女性在日常交際中不僅大方得體，面帶微笑，還要善于使用禮貌用語，并學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽，讓對(duì)方感受到如沐春風(fēng)。

　　得體舉止是女性良好教養(yǎng)的招牌

　　坐、立、行、走、蹲是人最基本的行為儀態(tài)，通過這些儀態(tài)不僅可以展示出女性獨(dú)特的氣質(zhì)和魅力，還能表達(dá)出優(yōu)雅的風(fēng)度和形象。女性最規(guī)范的站姿是身體與地面垂直，挺胸收腹，肩部放松，雙肩自然下垂，雙腳呈“Ｖ”字形或“丁”字形，眼睛平視前方，面帶微笑。女性就座時(shí)如穿裙子要用雙手捋一下裙擺，坐下后兩腿膝蓋要緊緊并攏無空隙，雙腿微微側(cè)放，不宜前伸，肩部放松，雙臂自然下垂，雙手疊放在大腿或椅子的扶手上。女性正確的行姿是步伐要輕而穩(wěn)，抬頭挺胸，肩部放松，步伐大小適中，節(jié)奏與腳后跟著地的重力保持一致，手自然擺動(dòng)，平視前方，面帶微笑。蹲下時(shí)，上身要保持與地面垂直，頭要微微往前低，雙膝保持一高一低，不能采用全蹲的方式，則穿裙子就會(huì)走光，也不夠雅觀。另外，女性微笑露６顆牙齒為佳，微笑可以拉近人與人之間的距離，漂亮的手勢(shì)也是提升優(yōu)雅指數(shù)，富有表現(xiàn)力的肢體語言，在交談中要善于使用。

　　二、職場(chǎng)禮儀中女性素質(zhì)是公司水平的最佳反射鏡

　　見面禮儀讓女性在職場(chǎng)中留下好印象

　　身在職場(chǎng)的女性，優(yōu)雅、獨(dú)特的自我介紹能讓對(duì)方迅速獲得好印象，并由此邁開職場(chǎng)成功的第一步。自我介紹時(shí)語氣要平和自信、落落大方、不卑不亢，切忌羞羞答答、吞吞吐吐，給人不佳的印象，職場(chǎng)的自我介紹要包括四要素：姓名、職務(wù)、單位、部門。做他人介紹時(shí)要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，在征得雙方同意的情況下，將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的，男士介紹給女士，未婚的介紹給已婚的。女性要善于使用名片，交換時(shí)按照“先客后主，先低后高”的原則，即客人先遞給主人，年輕的先遞給年長(zhǎng)的，職務(wù)低的先遞給職務(wù)高的，遞送時(shí)應(yīng)起身面帶微笑，雙手食指和拇指捏住名片上方的兩個(gè)角，正面朝上，字對(duì)著對(duì)方；接收時(shí)也要雙手接過，并快速閱讀，用謙遜的語言不讓對(duì)方感覺高不可攀、冷傲無禮。女性從容大度地與人握手也是一種禮儀，傳達(dá)友好的問候。握手的順序是尊者先伸手，即主人、上級(jí)、長(zhǎng)者、女士先主動(dòng)伸手握住客人、下級(jí)、晚輩、男士的手。女士握手時(shí)別忘了微笑，要起身站立走到對(duì)方一步遠(yuǎn)的距離，上身微微前傾，伸出右手，四指并攏，虎口張開，稍微用力握住對(duì)方的手，女性還有戴手套的特權(quán)，時(shí)間控制在3秒以內(nèi)。

　　辦公禮儀彰顯女性精干魅力

　　生活上崇尚優(yōu)雅，工作上認(rèn)真負(fù)責(zé)的女性通常都能保持整潔的辦公桌，整體干凈、利落，一塵不染；公司的文件夾、辦公用品、綠色植物、個(gè)人雜物等分門別類、排列有序；在整潔有序的前提下，稍微擺放一些凸顯個(gè)人風(fēng)格的物件，但個(gè)人物件的數(shù)量不宜超過3件。所有這些都能給同事及上司腳踏實(shí)地、信任的感覺，彰顯主人做事有條不紊，熱愛生活，對(duì)職場(chǎng)發(fā)展有很大幫助，并有利于在公司的人際交往。精致的女人不要在辦公場(chǎng)合修補(bǔ)妝容，如果發(fā)現(xiàn)脫妝，應(yīng)去洗手間補(bǔ)妝；上班時(shí)間的妝容忌諱濃妝艷抹，以“淡雅”為主，否則同事會(huì)反感，上司也懷疑你的工作能力。

　　相處禮儀讓女性輕松獲得好人緣

　　做知性女，不做辦公室的長(zhǎng)舌婦。女性喜歡聊天，但忌諱散播謠言，會(huì)影響到同事之間的關(guān)系；忌諱滿腹牢騷，會(huì)起到負(fù)面效果，對(duì)工作如有不滿，可通過正當(dāng)渠道協(xié)商解決；忌諱發(fā)泄情緒，女性當(dāng)遭受失戀或家庭問題時(shí)，會(huì)有負(fù)面情緒，但不能帶到辦公場(chǎng)所，更不能把同事牽扯進(jìn)來。當(dāng)有求于人時(shí)，要注意態(tài)度和方式，無論大事小事都要使用文明用語，態(tài)度誠懇；注意原則，有悖于職業(yè)道德、觸犯公司商業(yè)機(jī)密，或“開后門”的行為不能強(qiáng)求對(duì)方；注意方式方法，有的需要單獨(dú)面談，有的可借助電話，而有的需要登門拜訪，使用商量的語氣，尊重對(duì)方的意愿。女性要學(xué)會(huì)適當(dāng)贊美，但要因人而異，贊美時(shí)態(tài)度要真誠，把握適度，因?yàn)椤把远啾厥А�，還要抓住時(shí)機(jī)，這也是討人喜歡的小技巧。

　　三、商務(wù)禮儀的簡(jiǎn)單小動(dòng)作蘊(yùn)含無限商機(jī)

　　接打電話體現(xiàn)女性魅力

　　在日常辦公中，職員對(duì)電話禮儀的掌握程度，直接反映了一個(gè)公司的形象和聲譽(yù)。透過電話中的交流，對(duì)方不僅能粗略地判斷出你的性格和人品，也是商務(wù)女性傳達(dá)個(gè)人魅力的一種方式。因此，在商務(wù)接待中，掌握正確并禮貌的接打電話是必要的。當(dāng)電話鈴響三聲要及時(shí)接聽，確認(rèn)對(duì)方身份，保持愉快心情，微笑著用親切的語氣、禮貌的用語與對(duì)方交流，準(zhǔn)確記錄電話內(nèi)容并及時(shí)轉(zhuǎn)告。掛電話時(shí)讓身份地位高者先掛，或當(dāng)身份地位相同時(shí)要讓打電話方先掛。打電話時(shí)首先要確定撥打時(shí)間，避開一日三餐、剛上班之際和臨下班之時(shí)；通話時(shí)間控制在3分鐘之內(nèi)；通話內(nèi)容要事先擬定。

　　行走中女士?jī)?yōu)先要有禮有節(jié)

　　并行行走時(shí)右側(cè)為尊；前后行走時(shí)前面為尊；三人同行時(shí)，中間為尊，右邊次之，左邊更次之。當(dāng)男士主動(dòng)將右側(cè)或靠墻的位置讓給女性時(shí)，女性應(yīng)及時(shí)致謝，展示自己的良好風(fēng)度，雙眼平視前方，行走路線盡量為直線，不要東張西望，不要大聲談?wù)撜f笑。女性在上下樓梯時(shí)，一定要注意自己的姿勢(shì)和速度，姿勢(shì)不雅或行走太快，都會(huì)讓客戶皺眉頭，如穿裙裝上樓梯走在男士后面，下樓梯走在男士前面，這時(shí)就不能遵循女士?jī)?yōu)先的原則了。乘坐轎車時(shí)的座次因駕駛者不同而有所差異，有專職駕駛員時(shí)轎車后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，副駕駛座再次；主人駕車時(shí)，副駕駛座為首位，后排右側(cè)稍次，左側(cè)再次之。女性在上車之前，心里應(yīng)該劃分出職位等級(jí)對(duì)號(hào)入座，入座姿勢(shì)應(yīng)是臀部先做到位子上，雙腿平行收進(jìn)車內(nèi)，并保持并攏的姿勢(shì)，展現(xiàn)優(yōu)雅。

　　拜訪接待中最佳第一印象留給客戶

　　商務(wù)拜訪是常見活動(dòng)，在提前約定好的前提下，務(wù)必準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，如出現(xiàn)緊急情況不能按時(shí)的一定要及時(shí)通知并道歉；如先見到秘書要雙手遞上名片做自我介紹，請(qǐng)其轉(zhuǎn)達(dá)、致謝并耐心等待，給其留下好印象；當(dāng)被引見至對(duì)方辦公室后，如是初次見面，應(yīng)先做自我介紹，然后遞上名片，簡(jiǎn)單同其握手問候，盡快進(jìn)入主題，簡(jiǎn)潔并清楚地表達(dá)來意，時(shí)間控制在20分鐘左右，及時(shí)起身握手告辭。接待客戶要做到：外出迎接要周密部署，事先了解客戶的車次或航班及到達(dá)時(shí)間，安排人員提前到達(dá)前往迎接；女性接待人員的整體著裝應(yīng)彰顯出高雅、端正的風(fēng)格，給對(duì)方以尊重的感覺，儀容要略施淡妝，稍微修飾，佩戴首飾不要夸張；按照“身份對(duì)等”的原則安排與客戶身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)慕哟�人員出面迎接，既讓對(duì)方感受到尊重，又不讓對(duì)方有壓力；不管把客戶安排在接待室還是會(huì)議室，都應(yīng)提前布置接待環(huán)境，保證環(huán)境處于整潔、明亮、安靜之中。

　　四、用餐禮儀之見食不忘“禮”的重要社交經(jīng)驗(yàn)

　　中餐的禮儀

　　要想成為人人稱贊的優(yōu)雅女性，首先要知道入座的禮儀，圓桌正對(duì)大門即離入口最遠(yuǎn)的座位是上座、主客位，而最靠近入口的座位是下座，右為上、左為下；其次要正確使用餐具，不要用筷子在菜湯中撈取食物，不可以舔筷子，說話交流時(shí)要放下，不用時(shí)不能豎插食物上。用勺喝湯不要灑落，不能用嘴吹，也不能把勺子塞進(jìn)嘴里，或反復(fù)舔食，當(dāng)眾剔牙是大忌，可用一只手遮掩口部，另一只手剔除異物。要明白餐前餐巾用作擦手，餐后餐巾用作擦嘴，不可隨意錯(cuò)用。

　　西餐的禮儀

　　西餐長(zhǎng)桌的座次有別于中餐。在西餐禮儀里，女士處處備受尊重，女賓的座位要比男賓的座位稍高，在排列位次時(shí)，女主人坐主位，男主人坐第二主位，男主賓坐女主人右側(cè)，女主賓坐男主人右側(cè)，其他男女應(yīng)遵循交叉排列的原則就坐。當(dāng)女性單獨(dú)與男士共進(jìn)西餐時(shí)應(yīng)坐男士右邊或靠墻而坐，當(dāng)與丈夫及另一位男士共同時(shí)應(yīng)坐其中間。入座和離座都應(yīng)從左側(cè)，坐姿端正，腹部和桌子保持約一個(gè)拳頭的距離，兩腳不要交叉，雙手不要放桌子下面。在點(diǎn)完料理后打開餐巾，對(duì)折口朝外放于雙膝上；用餐中需暫時(shí)離席，應(yīng)將餐巾放在座位上，用餐完畢將餐巾折好放餐桌上表示宴會(huì)結(jié)束。使用餐具是右手拿刀，左手拿叉；不要用餐刀直接進(jìn)食；餐中如想休息，呈八字形刀于右側(cè)、叉于左側(cè)并叉背朝上放于盤中；用餐完畢時(shí)，刀外叉內(nèi)并列放于盤中表示用餐結(jié)束。

　　品酒的禮儀

　　作為現(xiàn)代女性，廣泛地融入了社會(huì)交際活動(dòng)，就要“懂酒”“品酒”，這樣才能飲得漂亮，品得優(yōu)雅。斟酒與敬酒要掌握“適度為上”的原則，右手拿瓶，左手拿杯，手勿移動(dòng)（啤酒和葡萄酒不能手持酒杯斟酒，而應(yīng)把酒杯放在餐桌上），斟至酒杯口1/3處為佳。尤其紅酒，酒杯的1/3處是品酒的最佳刻度，搖晃杯身不溢出，同時(shí)也讓葡萄酒能充分與杯內(nèi)空氣結(jié)合，溢出獨(dú)特的香味。敬酒時(shí)姿勢(shì)要端正，雙手舉杯，低于對(duì)方表示尊重。要眼看對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方先喝，而不是“先喝為敬”，如不想再喝時(shí)應(yīng)先聲明，用一只手輕捂酒杯，不可倒置扣過。手握高腳杯，一種是用拇指和食指輕抵握在杯子的3/4處，手的虎口對(duì)著杯和柱子的地方；另一種是用拇指握住高腳杯柱的一半或少于一半處，其他手指自然輕握。飲白蘭地時(shí)可用手掌拖住杯身為酒加溫。另外，口紅印在酒杯上、豪飲、力勸別人、喝酒時(shí)發(fā)出聲音等都是不雅的。

　　禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

職場(chǎng)商務(wù)禮儀12

　　1.電話禮儀：

　　在接聽電話時(shí)，你所代表的是單位而不是個(gè)人，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，還要讓對(duì)方能感受到你的微笑。同時(shí)，更不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄，包括來電的時(shí)間、來電的單位及聯(lián)系人、通話內(nèi)容等。

　　2.迎送禮儀：

　　當(dāng)客人來訪時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或接待區(qū)，并為其送上飲品，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。另外，接待客人要切記面帶微笑。

　　3.握手禮儀：

　　愉快的握手是堅(jiān)定有力的，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不能太用力且時(shí)間過長(zhǎng)。如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和別人握手了，但要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的原因。

　　4.名片禮儀：

　　遞送名片時(shí)，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑�接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容，使對(duì)方感覺你很重視他。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。

　　5.辦公室禮儀：

　�。�1）在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長(zhǎng)裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去。

　　在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環(huán)會(huì)分散他人注意力，叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴。

　�。�2）在辦公室里對(duì)上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見面就將問候省略掉了。同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號(hào)，而應(yīng)以姓名相稱。對(duì)上司和前輩，最好不同他們?cè)诖笸�廣眾之下開玩笑。

　　（3）對(duì)在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士?jī)?yōu)先原則去作未必會(huì)讓女同事高興。

　　（4）行為要多加檢點(diǎn)。盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當(dāng)眾表演自己擅長(zhǎng)的化妝術(shù)。如很想吸煙或需要化妝，則應(yīng)去專用的吸煙室或化妝間。若附近沒有這類場(chǎng)所，則只好借助于洗手間。

　�。�5）辦公時(shí)間不要離開辦公桌，看書報(bào)、吃零食、打瞌睡一定會(huì)引起上司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會(huì)招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄�(gè)翹上去的樣子都是很難看的。

　　（6）去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)赴約，經(jīng)過許可，方可入內(nèi)。在別的辦公室里，沒有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經(jīng)同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動(dòng)別人的東西。在別的辦公室停留的時(shí)間不宜太久。

職場(chǎng)商務(wù)禮儀13

　　1、做好接站準(zhǔn)備

　　如果不認(rèn)識(shí)客人，應(yīng)當(dāng)備有貴賓的照片。

　　2.確定飛機(jī)班次、到達(dá)時(shí)間

　　依據(jù)貴賓搭乘的飛機(jī)班次，預(yù)先電詢航空公司該班飛機(jī)是否準(zhǔn)時(shí)或延遲，乘客名單中是否包括該位貴賓，他是否已坐上此班飛機(jī)等事項(xiàng)。

　　3.務(wù)必要在飛機(jī)抵達(dá)前先到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

　　4.接機(jī)準(zhǔn)備

　　在前往接機(jī)之前，接待人員應(yīng)先行以海報(bào)明顯寫出貴賓姓名，飛機(jī)抵達(dá)時(shí)便可由接待人員拿著，以提醒貴賓的注意。

　　接待特別貴賓還需要準(zhǔn)備橫幅或海報(bào)，見面時(shí)贈(zèng)予鮮花。

　　5.相互介紹

　　見面后，由介紹人或秘書互相介紹，被介紹人應(yīng)點(diǎn)頭微笑以示尊敬。

　　6.初步認(rèn)識(shí)后，雙方握手，并交換名片。

　　遞接都要雙手，接過來要先看一下再收起來表示對(duì)對(duì)方的重視 ，遞的時(shí)候有字的一面朝向?qū)Ψ健?/p>

　　收到別人名片時(shí)，應(yīng)該回別人的名片，如果沒有了就要向別人說明。如雙方同時(shí)遞接，應(yīng)當(dāng)左手接右手遞。

　　7.食宿安排

　　接到客人后，要幫助客人提取行李。安排好接送貴賓的車輛，安排好貴賓的食宿。

　　讓客人感覺賓至如歸的感覺就必須注意每個(gè)接待細(xì)節(jié)，下次各位朋友去接機(jī)的時(shí)候可要好好注意了!

職場(chǎng)商務(wù)禮儀14

　　年終公司聚餐，這些忌諱你不能犯！

　　轉(zhuǎn)眼又是年底，在一片寒意中，圣誕節(jié)、新年、春節(jié)等一個(gè)個(gè)期待中的節(jié)日又出現(xiàn)在了地平線。

　　隨之而來的，是每個(gè)公司都會(huì)有的年底聚餐，也作為年度活動(dòng)排上了大家的日程。

　　年底聚餐作為連接領(lǐng)導(dǎo)和同僚之間的感情紐帶，無論是過于隨意還是過于沒有存在感，都會(huì)白白浪費(fèi)了一年唯一一次提升自己職場(chǎng)形象的絕佳機(jī)會(huì)。

　　餐館選擇，大有講究

　　這種總結(jié)飯，首先要的是和氣融洽，最忌出現(xiàn)各種食品不干凈、味道難吃、環(huán)境嘈雜混亂、服務(wù)態(tài)度低劣、買單出現(xiàn)金額糾紛等意料之外的情況。

　　如果需要你幫整個(gè)團(tuán)隊(duì)定餐館，那么上佳選擇是定在和單位有長(zhǎng)期關(guān)系，或者大家經(jīng)常去的熟悉餐館，這樣比較不容易出幺蛾子。

　　而且因?yàn)槿�部門都在一起，留下的回憶是集體性的，會(huì)更加惡劣。至于餐館的檔次是否需要以比平時(shí)高出一檔，則可以商榷。

　　小編覺得，用給定的錢，營造出最大的儀式感，才是老板所需要的。

　　點(diǎn)菜也相當(dāng)考驗(yàn)情商

　　點(diǎn)菜看似是一件小得不能再小的事情，但其實(shí)細(xì)心一點(diǎn)就會(huì)發(fā)現(xiàn)：選擇什么菜、什么風(fēng)格、葷素怎么搭、吃不吃辣，其實(shí)也是一種權(quán)力的彰顯儀式。

　　在高位者往往擁有優(yōu)先權(quán)和決定權(quán)，但往往故作推讓以示風(fēng)度，這時(shí)候究竟是順著領(lǐng)導(dǎo)的心意來，還是討好大多數(shù)，這個(gè)度的把握，也是在考驗(yàn)點(diǎn)菜者的情商。

　　何況現(xiàn)在文化宗教差異越來越多元，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員中口味偏好、忌口的了解和掌握，體現(xiàn)的是你平日的細(xì)心觀察，無需多言便繞開大家的雷區(qū)，會(huì)給人留下相當(dāng)好的印象。

　　酒席上正確的說話之道

　　有些人非常急切地想討好自己的上司，往往在酒席交談期間就開始毫無節(jié)操地開始狂拍馬屁技術(shù)又不到家，往往拍得露骨直白又沒有任何亮點(diǎn)。

　　在這種聚餐的場(chǎng)合，與其夸贊老板，不如夸贊同僚在一年中對(duì)自己的幫助，一方面可以讓對(duì)方心生感激，甚至一掃一年來工作中的負(fù)面觀感，另一方面也會(huì)讓在座的上級(jí)認(rèn)為你是個(gè)重視團(tuán)隊(duì)精神的，善于與人合作的員工。

　　勸酒還是鬧酒？看氣氛！

　　酒席的勸酒、鬧酒風(fēng)氣已經(jīng)是常年被人詬病的一個(gè)陋俗。

　　鬧酒勸酒的目的在于服從性測(cè)試：對(duì)于剛剛建立起合作關(guān)系的商業(yè)場(chǎng)合，有著獨(dú)特的測(cè)試意義。但這套東西并不一定適用于部門的聚餐。

　　但是現(xiàn)在不善于飲酒，甚至反感這套東西的老板也大有人在，一旦不會(huì)察言觀色，把原本的溫馨和睦氣氛搞成社會(huì)氣息濃重的勸酒儀式，可能會(huì)讓許多人心生不快。

　　過度自我調(diào)侃？low爆了

　　每個(gè)團(tuán)體中都有一兩個(gè)活寶型、逗逼型的人物，往往是大家取樂的對(duì)象。

　　這些人自尊心比較低，靠丑態(tài)賣萌賣傻，甚至習(xí)慣于拿自己開涮來獲取集體中其他成員的認(rèn)同和接納。

　　這對(duì)于其他方面能力不濟(jì)的人來說，也不失為一種人際討巧的生存之道。但在一年一度的聚餐上，這樣的行為往往具有很高的風(fēng)險(xiǎn)性。

　　對(duì)員工不慎熟悉的老板并不一定能很好的get到同僚之間的玩笑點(diǎn)，往往以一面之緣來對(duì)整個(gè)人的氣質(zhì)和能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，容易產(chǎn)生誤解，乃至非常負(fù)面的觀感，可謂得不償失。

　　傳謠有風(fēng)險(xiǎn)，八卦需謹(jǐn)慎

　　同事之間，拿同公司、同單位的其他話題人物的軼事和私生活來八卦，是非常常見的“話題破冰”手段。但由于聚餐的公開性(所有同部門的人都參加)以及半正式性(需要總結(jié)一年工作)，所以并不適合用來作為八卦的平臺(tái)。

　　尤其是一些搞行政工作的中年婦女，過于八卦，甚至直接打聽質(zhì)問其他同事的私人生活和感情生活，是非常沒有禮貌和引人反感的，會(huì)被人視為長(zhǎng)舌婦。

　　充分利用歸程，可事半功倍

　　肴盤既盡，大家原本端著的儀式感有所放松，老板整整一晚上“安撫團(tuán)隊(duì)”的任務(wù)順利完成，整個(gè)人正處于極為放松自在的狀態(tài)，再加上年底節(jié)日氣氛熱烈，整個(gè)人心情也會(huì)變好。

　　此時(shí)提出的請(qǐng)求更容易得到理解與支持，對(duì)于消解一年中的誤會(huì)和敵意也有著非常好的效果。所以，這段路無論是和領(lǐng)導(dǎo)，還是和同僚，對(duì)于進(jìn)行有效溝通，加深感情，往往有事半功倍之效果。

　　總而言之，只要多觀察細(xì)節(jié)，那就沒有什么是小事。聚餐、酒席是職場(chǎng)的延伸，是形象的展示平臺(tái)。

　　我們與親友之外的人交流的根本目的，在于產(chǎn)生工作之外的交情。而這種交情的基礎(chǔ)，是對(duì)方對(duì)你這個(gè)人本身有情感上的好感。好感就像儲(chǔ)蓄一樣，存著是可以應(yīng)急、是能派上用處的。沒準(zhǔn)在某個(gè)時(shí)點(diǎn)，這些儲(chǔ)蓄能幫你一把。

　　認(rèn)真對(duì)待生活中和人際有關(guān)的每一件小事，最終會(huì)給你帶來豐厚的回報(bào)。

職場(chǎng)商務(wù)禮儀15

　　職場(chǎng)必修課：如何觀察別人

　　著名美籍華裔作家王鼎鈞先生，在非常年輕時(shí)就進(jìn)入職場(chǎng)。不過，由于當(dāng)時(shí)年紀(jì)小，涉世未深，他對(duì)所經(jīng)歷的一切都懵懂無知。直到有一天，上司給他上了一課，剎那間便啟發(fā)了他的心智，讓他迅速成長(zhǎng)起來。

　　“上課”的經(jīng)過是這樣的：上司先派王鼎鈞跟一位訪客交談�？腿俗吆螅�王鼎鈞就去報(bào)告談話的大意。

　　上司漫不經(jīng)心地聽著匯報(bào)，突然向王鼎鈞提了一連串問題，把王鼎鈞搞得措手不及。

　　上司問：“依你的看法，這位客人的知識(shí)水準(zhǔn)如何？”王鼎鈞啞然，他完全沒有想過這個(gè)問題。上司又問：“他的人格修養(yǎng)呢？”王鼎鈞搖頭�！八�的經(jīng)濟(jì)狀況呢？”王鼎鈞繼續(xù)搖頭�！八�是一個(gè)有自信心的人嗎？”王鼎鈞還是搖頭。

　　從來沒想過與客人交談還要考慮這些問題，王鼎鈞甚至感到有些委屈。

　　不過，上司沒有罷休，問題連珠炮似的從他嘴里又蹦了出來：“他為什么要來見我？他的目的何在？我是說，除了他已經(jīng)說明的來意之外，還有沒有保留？他臨走時(shí)有沒有露出失望的神色？”同樣的，這些問題，王鼎鈞自然也不知道。

　　看到王鼎鈞非常窘迫的樣子，上司把語速放慢下來，和顏悅色地對(duì)他說：“這些問題，你都必須知道。你要趕快由無知變?yōu)橛兄��?strong>因?yàn)槟闶且粋�(gè)人，在社會(huì)上會(huì)和各種各樣的人產(chǎn)生聯(lián)系，你必須設(shè)法了解你的同類，才能了解怎樣生活�！�

　　王鼎鈞沒有說話，但內(nèi)心已悄悄認(rèn)同了上司的教誨。

　　經(jīng)過職場(chǎng)第一課后，王鼎鈞開始有意識(shí)地跟上司學(xué)習(xí)，看他如何觀察別人，如何與別人交談和交往。不久，他就有了很大的進(jìn)步，成為公司辦事高效的人，得到了大家的一致認(rèn)可。而且，上司教給他的對(duì)人和物的觀察能力，還為他以后的寫作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。