工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。那么我們?cè)撊绾螌懸黄�較為完美的總結(jié)呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)1500字左右篇一

在落實(shí)建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心的工作中，高山鄉(xiāng)始終堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)、責(zé)任推動(dòng)、考核促動(dòng)三個(gè)原則，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作。

嚴(yán)格按照法定依據(jù)、法定程序辦事，著力提升務(wù)水平、提高為民服務(wù)工作質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)中心工作標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，廣泛征求民意，合理安排工作，進(jìn)一步提升中心工作人員素質(zhì)，努力為辦事困難群眾開辟高效、便捷的"綠色通道"。

按照各項(xiàng)規(guī)定要求，切實(shí)做到態(tài)度到位，辦理到位、服務(wù)到位。民政、社會(huì)保險(xiǎn)救助、糧食補(bǔ)貼等事項(xiàng)實(shí)行專人專柜集中辦理，對(duì)各類事項(xiàng)進(jìn)行梳理和流程再造，減少辦事環(huán)節(jié)；實(shí)行各分管領(lǐng)導(dǎo)定期坐班制度，落實(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)行政負(fù)責(zé)制；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通建設(shè)，目前高山鄉(xiāng)正在建設(shè)高山鄉(xiāng)政府網(wǎng)，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作的改革。

進(jìn)一步健全和完善各項(xiàng)制度，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)、一次性告知、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究和效能評(píng)估等制度，做到以制度管人、管事；加快推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)事務(wù)"一站式"服務(wù)模式的運(yùn)行；各政務(wù)窗口硬件要達(dá)到標(biāo)識(shí)醒目、設(shè)施完備、衛(wèi)生整潔的要求；辦件流程要統(tǒng)一要求、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一程序；政務(wù)公開要做到透明徹底、形式多樣、便于監(jiān)督。

深化公開內(nèi)容，豐富公開形式，堅(jiān)持方便群眾知情、便于群眾監(jiān)督的原則，通過公示、現(xiàn)場(chǎng)查詢等形式，確保辦事群眾能及時(shí)、準(zhǔn)確了解辦事過程與進(jìn)度，確保政務(wù)窗口人員嚴(yán)格依照法律規(guī)定的權(quán)限履職盡責(zé)。

高山鄉(xiāng)政府還將政務(wù)服務(wù)中心窗口乃入目標(biāo)管理考核，在考核中排名靠前，被政務(wù)中心評(píng)為紅旗窗口，工作人員評(píng)為優(yōu)秀個(gè)人的，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核排名落后、工作責(zé)任不落實(shí)的，要督促限期整改，整改不力、不到位的，要視情予以及時(shí)處理；對(duì)日常反映損害群眾合法權(quán)益、造成嚴(yán)重后果的，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)1500字左右篇二

今年來，市政務(wù)服務(wù)中心在上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)20xx年全區(qū)政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開（簡稱“一服務(wù)兩公開”）工作要點(diǎn)和我市工作安排，結(jié)合市和我市“績效攻堅(jiān)年”活動(dòng)的部署和要求，堅(jiān)持以推進(jìn)發(fā)展為主題，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以提升工作績效為

目標(biāo)，全力推進(jìn)“一服務(wù)兩公開”工作。今年1-5月份，市政務(wù)服務(wù)中心辦結(jié)審批和服務(wù)事項(xiàng)56553多件，收費(fèi)4000多萬元，平均每月辦結(jié)數(shù)量超過1.1萬件，每月辦結(jié)事項(xiàng)數(shù)量居廣西各縣（市）第一名，無一件超時(shí)，無一起群眾投訴�，F(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：

（一）組建公共資源交易平臺(tái)，規(guī)范服務(wù)，打造公平公正的政務(wù)環(huán)境。

上評(píng)標(biāo)等網(wǎng)上交易系統(tǒng)，逐步完善公共資源交易的管理方式、交易程序和運(yùn)行機(jī)制，構(gòu)建“陽光交易”平臺(tái)。

（二）建立四級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。

（三）切實(shí)開展“績效攻堅(jiān)年”活動(dòng)，提升工作績效。

我們根據(jù)市委、市政府“績效攻堅(jiān)年”活動(dòng)的部署和要求，在充分調(diào)研辦事群眾實(shí)際需求及中心窗口管理現(xiàn)狀后，結(jié)合中心實(shí)際，扎實(shí)開展“績效攻堅(jiān)年”活動(dòng)，對(duì)窗口實(shí)行績效考評(píng)，提升工作績效。

1、抓住“三要素”，注重績效考評(píng)嚴(yán)肅性。

一是堅(jiān)持三步走。第一步制定考評(píng)方案。成立了以政務(wù)辦副主任為組長、相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為組員的調(diào)研小組，經(jīng)過廣泛征求意見，反復(fù)論證研究，幾易其稿，制定了《市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室“績效攻堅(jiān)年”實(shí)施方案》，并制作了績效考評(píng)指標(biāo)模板；第二步科學(xué)制定目標(biāo)。結(jié)合中心實(shí)際工作，確立了“建立全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心”的績效攻堅(jiān)活目標(biāo)，并把這一目標(biāo)向中心各窗口廣泛宣傳、說明，使窗口工作人員明確工作方向，凝聚力量，共同為工作目標(biāo)努力；第三步配套運(yùn)行機(jī)制。在實(shí)行績效考評(píng)的同時(shí)，對(duì)中心原來制定的各項(xiàng)管理考核制度進(jìn)行清理、規(guī)范，建立以考勤、學(xué)習(xí)、工作制度等為重點(diǎn)的管理考核機(jī)制。

二是突出三原則。首先，“統(tǒng)一績效考評(píng)體系”，即對(duì)各窗口的工作進(jìn)行歸納，綜合成為四個(gè)層面的主要工作，分別是“提高群眾滿意度、提高工作效能、優(yōu)化內(nèi)部流程、加強(qiáng)自身素質(zhì)”。每一個(gè)層面的工作又具體細(xì)分成若干大類若干

小項(xiàng)，盡可能地把工作細(xì)化。對(duì)窗口的績效考評(píng)就圍繞四個(gè)層面工作進(jìn)行，為考評(píng)的具體化、可量化奠定了基礎(chǔ)。其次，“堅(jiān)持兩不誤、雙促進(jìn)”。堅(jiān)持開展績效考評(píng)和窗口日常管理工作有序進(jìn)行兩不誤、雙促進(jìn)。借助績效考評(píng)助推窗口管理，將中心各窗口業(yè)務(wù)工作指標(biāo)細(xì)化納入績效考評(píng)，確�？冃Э荚u(píng)可操作，有實(shí)效，既有效實(shí)行績效考評(píng)，又有效提升窗口服務(wù)水平。從而確保了窗口干部隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)工作兩不誤、雙促進(jìn)。第三，堅(jiān)持“考評(píng)靈動(dòng)性”。結(jié)合上級(jí)黨委、政府和上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和我市市委、市政府不同階段重點(diǎn)工作部署，適時(shí)把工作任務(wù)納入考評(píng)體系，適時(shí)對(duì)考評(píng)目標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行修訂，確保各個(gè)階段的工作有效完成，強(qiáng)化工作目標(biāo)的針對(duì)性，以促進(jìn)各項(xiàng)工作順利開展，并取得實(shí)效。

三是嚴(yán)格三掛鉤。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績效考評(píng)的結(jié)果作為個(gè)人年度考核評(píng)定等次的重要依據(jù)，當(dāng)有一個(gè)月的績效考評(píng)等次評(píng)定為差的，當(dāng)年的年度考核評(píng)定為不合格（或不稱職）等次。這樣強(qiáng)化了窗口工作人員注重日常工作效能，切實(shí)做好每天的業(yè)務(wù)工作，服務(wù)好辦事群眾。第二是與評(píng)優(yōu)選先掛鉤。在績效考評(píng)中，把績效考評(píng)結(jié)果作為每月及年度評(píng)優(yōu)選先的主要參照依據(jù)之一，在績效考評(píng)中被評(píng)為差的等次的一律取消評(píng)優(yōu)選先資格，使評(píng)優(yōu)選先完全憑工作績效，營造良性競(jìng)爭氛圍，共同提升工作績效。第三是與通報(bào)批評(píng)掛鉤。每月及時(shí)將個(gè)人及窗口的考評(píng)結(jié)果，在中心內(nèi)部并向窗口單位以及市四家班子領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)了解窗口效能情況，加強(qiáng)對(duì)窗口的管理。由于掛鉤效應(yīng)，中心窗口工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)明顯增強(qiáng)。

2、著力“三量化”，增強(qiáng)績效考評(píng)公信力。

一是量化績效考評(píng)指標(biāo)。政務(wù)辦結(jié)合中心實(shí)際工作把績效考核指標(biāo)歸為四個(gè)層面11大類31小項(xiàng)，如提高群眾滿意度考評(píng)指標(biāo)層面，包含了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便快捷、公開公正3大類，3大類又細(xì)分為群眾滿意度、群眾投訴率、兩頭受理事項(xiàng)、違紀(jì)違規(guī)人次、現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)率、承諾提速率、實(shí)際辦結(jié)提速率、信息公開率、政府信息查詢受理率9小項(xiàng)具體指標(biāo)。由于考評(píng)指標(biāo)細(xì)化具體明確，窗口工作人員明晰了自身具體工作，主動(dòng)辦理業(yè)務(wù)的熱情明顯提高，責(zé)任感明顯增強(qiáng)。

二是量化績效考核分值。設(shè)置績效考核事項(xiàng)分值是整個(gè)績效考核工作的關(guān)鍵和難點(diǎn)。為此，我們中心績效考評(píng)體系的四個(gè)層面的業(yè)務(wù)工作按照難易程度和耗時(shí)長短設(shè)定為不同分值，反復(fù)推敲，在實(shí)踐中檢測(cè)，達(dá)到分值合理公平。

三是量化績效考評(píng)兌現(xiàn)�？冃Э荚u(píng)的目的歸根到底在于通過量化考核促進(jìn)工作，從而建立公平、公正的考評(píng)激勵(lì)機(jī)制，盡可能地調(diào)動(dòng)廣大工作人員的工作積極性和主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作預(yù)期目標(biāo)。在實(shí)行績效考評(píng)時(shí)，我們堅(jiān)持做到考評(píng)結(jié)果等次和獎(jiǎng)勵(lì)級(jí)別相對(duì)應(yīng)。各個(gè)考評(píng)結(jié)果該獲得什么級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)就頒發(fā)相應(yīng)級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)，考評(píng)結(jié)果該受處罰就嚴(yán)格進(jìn)行處罰，每次考評(píng)結(jié)果都進(jìn)行公示，確�？荚u(píng)的公開公正，切實(shí)增強(qiáng)績效考評(píng)的公信力。

3、堅(jiān)持“三做到”，提升績效考評(píng)實(shí)效性。

一是堅(jiān)持日常監(jiān)督與定期考評(píng)齊抓。在實(shí)行績效考評(píng)時(shí)，我們結(jié)合中心的實(shí)際工作，仍然堅(jiān)持每天值班堅(jiān)持制度不放松，做到對(duì)窗口工作人員的日常工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理情況等常規(guī)檢查與績效考評(píng)指標(biāo)考評(píng)相結(jié)合，在進(jìn)行常規(guī)工作檢查時(shí)，也對(duì)各窗口及窗口工作人員的績效指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)。此外，我們還成立了由政務(wù)辦全體人員及部分窗口負(fù)責(zé)人組成的績效督查工作小組，對(duì)照政務(wù)辦績效考評(píng)實(shí)施方案，組織定期考評(píng)，確�？冃Э荚u(píng)結(jié)果依據(jù)真實(shí)充分，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)任務(wù)的量化、工作內(nèi)容的細(xì)化，推進(jìn)了整體工作的協(xié)調(diào)運(yùn)行。

二是堅(jiān)持考評(píng)工作和鼓勵(lì)干事并重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動(dòng)性，我們對(duì)成績突出或有其他特殊貢獻(xiàn)的窗口及窗口工作人員實(shí)行加分制，例如對(duì)獲得上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心或上級(jí)管理部門表揚(yáng)或社會(huì)群眾贊譽(yù)的窗口及窗口工作人員給予加分。同時(shí)，對(duì)在履行好自身崗位職責(zé)還主動(dòng)協(xié)助其他崗位或工作人員完成工作任務(wù)的給予加分，充分激發(fā)和肯定工作人員的干事熱情，群眾窗口及工作人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。

三是堅(jiān)持渠道測(cè)評(píng)和綜合評(píng)定同步。通過政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件的對(duì)窗口的監(jiān)控記錄與窗口使用軟件辦理業(yè)務(wù)記錄的考評(píng)，對(duì)窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦結(jié)時(shí)限等方面進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)，對(duì)出現(xiàn)辦件超時(shí)的窗口或個(gè)人給予嚴(yán)重扣分，使窗口工作人員辦理每一項(xiàng)事項(xiàng)都嚴(yán)格執(zhí)行“三項(xiàng)制度”按標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，從機(jī)制和源頭上有效杜絕了審批隨意問題的產(chǎn)生。在此基礎(chǔ)上，還對(duì)績效考評(píng)工作實(shí)行陽光考評(píng)。對(duì)各個(gè)窗口及窗口工作人員每月考評(píng)得分及加分理由、依據(jù)以紙質(zhì)或會(huì)議形式反饋給各窗口及窗口工作人員，實(shí)行扣分原因、加分依據(jù)、測(cè)評(píng)考評(píng)結(jié)果的三公開，做到陽光操作，透明公正。

（四）積極創(chuàng)新管理理念，探索運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理中心。

平衡計(jì)分卡是當(dāng)前國際上績效管理的一種先進(jìn)管理工具。把它引入行政機(jī)關(guān)進(jìn)行創(chuàng)新地處理和使用,能有效規(guī)范工作、提高效率、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。為進(jìn)一步提升我市政務(wù)服務(wù)中心的工作績效，強(qiáng)化窗口工作人員的政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提高審批效率和服務(wù)水平，我們?cè)趯?duì)使用平衡計(jì)分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作，進(jìn)行了積極探索。根據(jù)平衡計(jì)分卡的框架要素，確立了政務(wù)服務(wù)中心的戰(zhàn)略愿景——建設(shè)全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心，為確保這一戰(zhàn)略愿景實(shí)現(xiàn)，我們制定了政務(wù)服務(wù)中心平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)圖，運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)圖把中心的工作歸納為“群眾滿意度、工作效能、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)發(fā)展”四個(gè)層面11項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)31項(xiàng)具體指標(biāo)，使窗口及工作人員對(duì)自身工作有一個(gè)直觀的了解認(rèn)識(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)。目前，因一些硬件和軟件設(shè)施還不夠完善，平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)暫時(shí)還沒有運(yùn)用到政務(wù)服務(wù)中心日常管理中，還只是在探索當(dāng)中。

我們工作中存在的問題主要有以下幾個(gè)方面：一是政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以全部實(shí)施使用，公安、民政、質(zhì)監(jiān)、國稅、工商、林業(yè)、地稅等部門，因使用部門專網(wǎng)及部門專用軟件辦理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)，同時(shí)因業(yè)務(wù)量大、設(shè)備不足等問題無法做到與“政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件”同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)審批辦理。二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸還遇到很多困難，基層領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識(shí)不夠到位，支持力量欠缺，建設(shè)基層政務(wù)服務(wù)中心理想場(chǎng)地難選，整合基層職能部門進(jìn)駐基層政務(wù)服務(wù)中心難度較大。三是電子政務(wù)方面信息技術(shù)服務(wù)能力不足，政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以與基層連通。四是推進(jìn)公共資源交易中心建設(shè)還遇到不少阻力。公共資源交易中心的運(yùn)作機(jī)制還沒有真正確立，場(chǎng)地不夠充足，新的操作方式?jīng)]建立，人員沒落實(shí)，運(yùn)作經(jīng)費(fèi)沒到位，目前由政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)管理，仍按照原來各部門交易的操作方式運(yùn)作；部門領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識(shí)不到位，支持力量欠缺，交易項(xiàng)目進(jìn)駐不徹底；專家?guī)熘挥薪ㄖ�工程、政府采購兩方面的專家，專家資源缺乏；公共資源交易新的監(jiān)督機(jī)制沒有建立，仍沿用舊有的監(jiān)督方式等。五是仍有個(gè)別部門的一些項(xiàng)目沒有進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心。

針對(duì)上述存在問題，下半年我們打算抓好以下工作：一是繼續(xù)抓好相關(guān)單位的職能調(diào)整，確保有關(guān)單位盡快設(shè)立或增掛行政審批辦公室，成建制進(jìn)駐政務(wù)中心。二是抓好授權(quán)工作，防止個(gè)別單位授權(quán)不到位。三是抓好聯(lián)合審批工作，進(jìn)一步提高行政效能和審批效率。四是進(jìn)一步改善窗口工作人員的辦公條件和生活環(huán)境。根據(jù)城鄉(xiāng)實(shí)際，盡快將作息時(shí)間調(diào)整為朝九晚四，爭取市財(cái)政支持為中心工作人員提供早餐、中餐。五是加強(qiáng)審批目錄管理，強(qiáng)化政務(wù)公開。六是加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，增強(qiáng)工作人員的積極性和主動(dòng)性。七是加強(qiáng)行政效能監(jiān)察工作。嚴(yán)格使用政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件，嚴(yán)肅查處兩頭受理審批事項(xiàng)等違反三項(xiàng)制度或辦事效率低、服務(wù)態(tài)度差的現(xiàn)象。八是完善公共資源交易中心建設(shè)。爭取市政府出臺(tái)文件明確運(yùn)作機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，落實(shí)人員、經(jīng)費(fèi)；爭取市政府幫助協(xié)調(diào)有關(guān)部門擴(kuò)建辦公場(chǎng)地；積極加強(qiáng)與市、自治區(qū)的交流、聯(lián)系，充實(shí)專家?guī)�。九是完善硬件軟件設(shè)施，盡快運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理政務(wù)服務(wù)中心，提升工作效能。十是加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸工作，確定的30%的鎮(zhèn)建立完善政務(wù)服務(wù)工作體系，切實(shí)為群眾辦事。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)1500字左右篇三

20xx年，市政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹《四川省政務(wù)公開規(guī)定》，堅(jiān)持以公開便民、依法行政和勤政廉政為基本要求，在規(guī)范管理、鞏固成果和深化提高上加大了工作力度，有效地提高了中心政務(wù)公開工作的質(zhì)量和管理水平。主要做了以下幾項(xiàng)工作：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制

中心始終把政務(wù)公開作為重點(diǎn)工作，加大領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度，保證了三個(gè)到位。一

是領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識(shí)到位，每個(gè)班子成員充分認(rèn)識(shí)到推行政務(wù)公開是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的具體體現(xiàn)；是堅(jiān)持和發(fā)展社會(huì)主義民主，建設(shè)社會(huì)主義政治文明，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求；是落實(shí)依法治國基本方略，推進(jìn)依法行政，建設(shè)法治政府的重要舉措；是建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系，形成行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制的重要內(nèi)容。政務(wù)服務(wù)中心作為全市政務(wù)公開的重要載體和有效形式，更能夠充分認(rèn)識(shí)其重要性，并擺上重要的議事日程，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)。二是領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制到位。為建立與政務(wù)公開相適應(yīng)的高效廉潔的運(yùn)行機(jī)制，形成完善的政務(wù)公開制度規(guī)范，完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、工作機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制。建立了中心主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、落實(shí)專人負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。今年下半年由于換屆涉及領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整，我們及時(shí)調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，確保了政務(wù)公開工作的連續(xù)性。三是工作落實(shí)到位。中心根據(jù)新的情況和形勢(shì)，不斷創(chuàng)新工作。為確保工作落實(shí)，中心把政務(wù)公開工作作為窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和服務(wù)窗口考核的重要指標(biāo)，對(duì)考核中反映出來的問題，要求服務(wù)窗口和窗口單位及時(shí)整改。同時(shí)，將政務(wù)公開工作納入了建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系之中，作出長遠(yuǎn)規(guī)劃。

今年以貫徹《四川省政務(wù)公開規(guī)定》為重點(diǎn)，組織全體工作人員特別是新進(jìn)工作人員深入學(xué)習(xí)《四川省政務(wù)公開規(guī)定》、《行政許可法》、《四川省實(shí)施行政許可規(guī)程》及市政府關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)公開工作的通知，增強(qiáng)政務(wù)公開的主動(dòng)性，提高政務(wù)公開水平。

中心成立以來堅(jiān)持對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)運(yùn)行情況及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)整項(xiàng)目。今年結(jié)合貫徹《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》，擬定新設(shè)服務(wù)窗口4個(gè)，新進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目31個(gè)，待市政府審定后付諸實(shí)施。通過窗口和項(xiàng)目調(diào)整，進(jìn)一步完善了中心的服務(wù)功能，使全市絕大多數(shù)行政許可、行政審批項(xiàng)目在中心集中受理和辦理，并得到全面、及時(shí)公開。目前，中心有21個(gè)服務(wù)窗口對(duì)全市企業(yè)和社會(huì)開展173個(gè)項(xiàng)目的行政審批和政務(wù)服務(wù)工作。今年1至10月，中心共受理各類證（照）辦理等服務(wù)事項(xiàng)73037項(xiàng)，辦結(jié)73002項(xiàng)，辦結(jié)率99。

政務(wù)服務(wù)中心是我市政務(wù)公開的重要陣地、對(duì)外開放的窗口。為此，中心立足實(shí)際，嚴(yán)格執(zhí)行《政務(wù)公開目錄》，依此規(guī)范政務(wù)公開的內(nèi)容：一是加強(qiáng)了服務(wù)大廳辦事項(xiàng)目的公開。本著便于群眾辦事和監(jiān)督的原則將進(jìn)入中心的所有服務(wù)項(xiàng)目按照項(xiàng)目名稱、實(shí)施主體、法定依據(jù)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)等內(nèi)容在觸摸屏公布，方便群眾查詢。服務(wù)大廳便民桌上分別展示基本建設(shè)項(xiàng)目、技術(shù)改造項(xiàng)目、房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目和工商注冊(cè)登記并聯(lián)審批流程圖，集中受理的服務(wù)項(xiàng)目目錄，**市第一、二批取消和保留的服務(wù)項(xiàng)目（即市政府9號(hào)令、10號(hào)令），省政府取消的122項(xiàng)收費(fèi)文件等等內(nèi)容。國土、衛(wèi)生、工商、建設(shè)、林業(yè)和勞動(dòng)社保等窗口還根據(jù)自己的特色和工作需要分別制作了專門的公開欄，展示在中心大廳各顯要位置。中心每個(gè)窗口同時(shí)將服務(wù)指南、項(xiàng)目審批所依據(jù)的法律法規(guī)、收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)許可、申請(qǐng)書示范文本等展示在服務(wù)柜臺(tái)上面，并制作了告知單。二是豐富了網(wǎng)上公開內(nèi)容。一方面，中心局域網(wǎng)數(shù)據(jù)庫公開了窗口的辦件情況（接件、取件和收費(fèi)情況），中心的學(xué)習(xí)講座、管理方面的規(guī)章制度和考核情況等也在上面公布，實(shí)行信息互通，資源共享。另一方面，市政府門戶網(wǎng)站設(shè)置了行政服務(wù)內(nèi)容，將納入中心的項(xiàng)目分部門對(duì)外公布，在政府文告上面公布政府9號(hào)令和10號(hào)令。三是內(nèi)部管理方面的公開。中心制作了工作人員形象展示欄，實(shí)行配證上崗，身份（黨團(tuán)員、工作部門、職務(wù)名稱）公開，辦件情況和考核情況也展示于服務(wù)大廳。

加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格按制度辦事，保障政務(wù)公開規(guī)范運(yùn)行。一年來，中心在認(rèn)真執(zhí)行首問責(zé)任制、實(shí)施行政許可一次性告知制、實(shí)施行政許可公示制、實(shí)施行政許可投訴舉報(bào)辦法等一系列政務(wù)公開制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合貫徹《四川省政務(wù)公開規(guī)定》，認(rèn)真落實(shí)川辦發(fā)[20xx]34號(hào)文件精神，著手建立政務(wù)公開審核制度、依申請(qǐng)公開制度、政務(wù)公開評(píng)議制度和政務(wù)公開責(zé)任追究制度。

政務(wù)公開實(shí)現(xiàn)了“陽光作業(yè)”、杜絕了“暗箱操作”，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，所有受理事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100、群眾滿意率達(dá)100。一年來，沒有發(fā)生因政務(wù)未公開或公開不及時(shí)而造成的事故或群眾投訴。通過深入扎實(shí)的工作，保證了中心制度性、政策性內(nèi)容長期公開、階段性工作逐段公開、經(jīng)常性工作及時(shí)公開，動(dòng)態(tài)性工作隨時(shí)公開。

但是，對(duì)照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制對(duì)政務(wù)工作的要求

來看，目前的政務(wù)公開工作還存在一些不足，主要表現(xiàn)為：一是中心電子政務(wù)建設(shè)與政務(wù)公開的要求還不相適應(yīng)，政務(wù)公開的輻射范圍和公開的頻率受到限制。二是中心場(chǎng)地受限，無法統(tǒng)一制作上檔次、成規(guī)模的政務(wù)公開欄，多數(shù)窗口也因窗口區(qū)域窄、墻體面積小難以制作專門的公開欄，影響了政務(wù)公開的直觀性。三是如何實(shí)現(xiàn)審批結(jié)果公開的有效形式和有效途徑有待探索。

在今后的工作中，中心將依托**電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站建設(shè)，加大網(wǎng)上公開的力度，積極嘗試網(wǎng)上審批，通過網(wǎng)絡(luò)公開審批結(jié)果，充分發(fā)揮網(wǎng)上監(jiān)督功能，增強(qiáng)公開的實(shí)效性，確保公開質(zhì)量和效益。

二00六年十一月八日

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)1500字左右篇四

20xx年，錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)�，F(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx年度報(bào)告如下：

一是完成部門行政審批（服務(wù)）職能向一個(gè)科室集中。全區(qū)21個(gè)有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項(xiàng)，全面完成部門審批權(quán)向一個(gè)內(nèi)設(shè)科室集中。其中行政審批科單設(shè)的部門3個(gè)，掛靠其它科室的部門18個(gè)。

二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。錦江區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況，3個(gè)單設(shè)行政審批科的和4個(gè)審批業(yè)務(wù)量較大的，審批科成建制進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個(gè)后臺(tái)辦公室，后臺(tái)辦公人員23人；增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作，政務(wù)服務(wù)中心共有25個(gè)職能部門進(jìn)駐，設(shè)立了43個(gè)服務(wù)窗口。

三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全區(qū)504項(xiàng)行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)有494項(xiàng)集中在政務(wù)服務(wù)中心（分中心）辦理，集中率達(dá)98％。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書，全面實(shí)現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政審批事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行“一個(gè)窗口”受理、“一個(gè)窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù)，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象。今年1－10月，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（分中心）共辦理行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)316994件，其中現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)298702件，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率為94.23％。

錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo)，采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

一是錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550，大廳寬敞、明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序；服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理，齊備，中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。

二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進(jìn)并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類的辦事項(xiàng)目所涉部門分區(qū)域相對(duì)集中，便于服務(wù)對(duì)象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進(jìn)服務(wù)效率提高。

三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費(fèi)，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取，向社會(huì)公布服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費(fèi)和“搭車”收費(fèi)等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費(fèi)的現(xiàn)象。

錦江區(qū)深化并聯(lián)審批，按照“統(tǒng)一受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)、集中回復(fù)”的要求，積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊(cè)并聯(lián)審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業(yè)注冊(cè)登記相關(guān)費(fèi)用，包括企業(yè)注冊(cè)登記費(fèi)、營業(yè)執(zhí)照副本工本費(fèi)、稅務(wù)登記證工本費(fèi)、組織機(jī)構(gòu)代碼證工本費(fèi)。受理新辦企業(yè)注冊(cè)申請(qǐng)后，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)實(shí)施并聯(lián)審批，于2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照，核定相關(guān)費(fèi)用。申請(qǐng)企業(yè)取件時(shí)，并聯(lián)審批窗口將“三證”（工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證）一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無需交納注冊(cè)登記相關(guān)費(fèi)用。截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊(cè)新辦企業(yè)873戶，共計(jì)減免企業(yè)注冊(cè)登記費(fèi)73萬余元。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)1500字左右篇五

政務(wù)服務(wù)中心20xx年上半年工作總結(jié)

20xx年，市政務(wù)服務(wù)中心在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，確立“工業(yè)服務(wù)年”，開通了“重大投資項(xiàng)目服務(wù)直通車”；喊響“馬上辦”，“視辦事人為親人”，積極為工業(yè)強(qiáng)市服務(wù)，認(rèn)真樹好政府形象�，F(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下：

上半年工作情況

（一）辦件和收費(fèi)情況

截止5月底，共受理行政許可（審批）69426件，辦結(jié)69421件，辦結(jié)率99.9，其中中心辦事大廳即辦件比例為88.1，平均辦理時(shí)間為1.8天（未含公安車管所分中心），實(shí)現(xiàn)了市委、市政府提出的3至5個(gè)工作日辦結(jié)的時(shí)限要求。行政許可（審批）收費(fèi)3669萬元。

預(yù)計(jì)6月底，可受理行政許可（審批）事項(xiàng)83228件。

（二）主要做法和成效

1．突出政務(wù)服務(wù)重點(diǎn)，抓好“工業(yè)服務(wù)年”

（1）制定了“工業(yè)服務(wù)年”的實(shí)施意見。由政務(wù)服務(wù)中心主任帶隊(duì)，中心各主要窗口負(fù)責(zé)人為成員，通過__電視臺(tái)、__日?qǐng)?bào)等多種形式，積極向企業(yè)業(yè)主和社會(huì)各界宣傳政務(wù)服務(wù)工作，宣傳工業(yè)服務(wù)年。以工業(yè)企業(yè)、工業(yè)集中區(qū)、招商引資項(xiàng)目和其他重點(diǎn)項(xiàng)目為服務(wù)對(duì)象，提供咨詢服務(wù)、審批服務(wù)、跟蹤服務(wù)。

（2）開通政務(wù)服務(wù)直通車。成立了金象化工集中區(qū)政務(wù)服務(wù)小分隊(duì)和鋁產(chǎn)業(yè)集中區(qū)政務(wù)服務(wù)小分隊(duì)，小分隊(duì)由中心兩位副主任擔(dān)任組長，組織相關(guān)行政許可部門深入工業(yè)企業(yè)和工業(yè)項(xiàng)目工地開展它們需要的各項(xiàng)服務(wù)，讓企業(yè)少跑路甚至不跑路，把更多的精力用于生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展。

（3）高效快捷，喊響“馬上辦”。一是強(qiáng)化并聯(lián)審批制度，重點(diǎn)對(duì)新辦企業(yè)和新建項(xiàng)目實(shí)行“一站式”審批服務(wù)，限時(shí)辦結(jié)。二是開展代辦制度，實(shí)行全過程保姆式服務(wù)，為辦事對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是進(jìn)一步清理項(xiàng)目辦理時(shí)限，該壓縮辦理時(shí)限的，必須壓縮。四是積極探索和創(chuàng)建網(wǎng)上審批服務(wù)。

（4）進(jìn)行項(xiàng)目再清理。在20xx年市本級(jí)行政審批（許可）和公共服務(wù)項(xiàng)目全面清理的基礎(chǔ)上，對(duì)保留的行政許可（審批）項(xiàng)目進(jìn)行了再一次清理，主要針對(duì)項(xiàng)目設(shè)立的法律法規(guī)依據(jù)、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)等進(jìn)行了逐一清理，對(duì)法律法規(guī)依據(jù)不充分的堅(jiān)決取締。在清理的基礎(chǔ)上對(duì)收費(fèi)進(jìn)行公示并印制了辦事指南。

（5）完善綠色通道制度。凡是涉及工業(yè)的項(xiàng)目特事特辦，走綠色通道。變串聯(lián)審批為并聯(lián)審批，對(duì)工業(yè)企業(yè)和工業(yè)項(xiàng)目實(shí)行相關(guān)部門“集中會(huì)審，資料共享；同步審批，全程跟蹤；限時(shí)辦理，一次辦結(jié)�！�

2．加強(qiáng)政務(wù)大廳的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化管理

（1）規(guī)范管理。堅(jiān)持統(tǒng)一著裝，對(duì)大廳工作人員一律統(tǒng)一制服，佩帶胸卡上班。對(duì)辦公環(huán)境的布局進(jìn)行調(diào)整，規(guī)范汽車、摩托車、自行車的停放地點(diǎn)和秩序。從底樓到四樓的樓道、通道和辦事大廳要營造良好的服務(wù)氛圍，做到管理制度、服務(wù)理念、工作人員的相片、先進(jìn)人物、重大活動(dòng)的相片等上墻。增添綠色植物，美化工作環(huán)境。

（2）實(shí)行大廳值班長制度。由中心領(lǐng)導(dǎo)輪流值班，協(xié)調(diào)處理大廳日常工作；檢查各窗口業(yè)務(wù)開展情況；對(duì)窗口工作人員的出勤和其它紀(jì)律執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查；協(xié)助處理服務(wù)對(duì)象投訴，及時(shí)處理來電、來訪；不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

（3）設(shè)置咨詢處，配備一名引導(dǎo)員。

（4）真正視辦事人為“親人”。制定了“政務(wù)服務(wù)一點(diǎn)通”。即：“微笑多一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、動(dòng)作快一點(diǎn)、環(huán)節(jié)少一點(diǎn)、告知詳一點(diǎn)、度量大一點(diǎn)、律己嚴(yán)一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)”。

（5）加強(qiáng)對(duì)行政許可鏈上的中介組織、招投標(biāo)交易中心、政府采購中心和車管所分中心的監(jiān)督管理，進(jìn)一步促進(jìn)其服務(wù)工作公開、公平、公正和規(guī)范化。

3．對(duì)全市政務(wù)中心建設(shè)及運(yùn)行情況進(jìn)行了督查

按照省上和市委、市政府的統(tǒng)一部署，同市委、市政府督查組有針對(duì)性地分別對(duì)各區(qū)縣和市級(jí)部門進(jìn)行了督查。對(duì)存在的問題提出了整改方案。①對(duì)區(qū)縣：沒有設(shè)立統(tǒng)一辦事大廳，由各部門設(shè)立分中心形式運(yùn)行的青神縣政務(wù)服務(wù)中心，督查組提出了年底前建立統(tǒng)一辦事大廳的要求。對(duì)辦公場(chǎng)地面積僅有400平方米的丹棱縣政務(wù)服務(wù)中心，督查組提出了制定規(guī)劃，籌集資金，爭取遲快更換辦公場(chǎng)地的建議。②對(duì)單設(shè)窗口部門：有針對(duì)性地選擇了近20個(gè)存在一些不足的入駐市政務(wù)服務(wù)中心的窗口部門進(jìn)行督查，這項(xiàng)工作正在開展中。③對(duì)綜合窗口進(jìn)行認(rèn)真研究。

4.加強(qiáng)一流政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)

（1）建立健全政務(wù)服務(wù)工作的考核機(jī)制。強(qiáng)化工作評(píng)價(jià)和考核。對(duì)市級(jí)部門今年重點(diǎn)是兩個(gè)方面，一是納入全年的目標(biāo)考核；印發(fā)了《__市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作月度考核辦法》和《__市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口月度先進(jìn)個(gè)人評(píng)選考核辦法》每月開展一次流動(dòng)紅旗競(jìng)賽和先進(jìn)個(gè)人評(píng)選活動(dòng)。二是納入軟環(huán)境測(cè)評(píng)，在軟環(huán)境測(cè)評(píng)中占一定的分值。對(duì)區(qū)縣的考核，納入市委、市政府對(duì)區(qū)縣的目標(biāo)考核�？己说闹攸c(diǎn)是兩條，一條看建服務(wù)大廳、便民中心沒有；二條看大廳、中心的運(yùn)行情況和服務(wù)質(zhì)量。三是強(qiáng)化各項(xiàng)考核，對(duì)流動(dòng)紅旗窗口、服務(wù)明星、年度考核的優(yōu)秀公務(wù)員、優(yōu)秀（事業(yè)單位）工作者和政務(wù)服務(wù)中心評(píng)選的先進(jìn)個(gè)人，分別給予精神上的和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。

（

2）認(rèn)真落實(shí)市委關(guān)于抓班子、帶隊(duì)伍的決定，完善黨組會(huì)議、主任辦公會(huì)議制度。堅(jiān)持民主集中制原則，推進(jìn)民主決策、民主管理。完善工作考核，制定和印發(fā)了《__市20xx年度政務(wù)服務(wù)工作考核辦法》。

（3）認(rèn)真貫徹市委組織部、市人事局、市政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于加強(qiáng)市政務(wù)服務(wù)中心工作隊(duì)伍建設(shè)的通知》。

一是加強(qiáng)對(duì)行政許可（審批）工作的領(lǐng)導(dǎo)。各窗口部門“一把手”要親自抓政務(wù)服務(wù)工作，同時(shí)確定一名副職分管并具體抓。分管領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持定期到窗口檢查和指導(dǎo)工作。各部門法定代表人對(duì)行政許可科長要出具有法律效力的授權(quán)委托書，充分授權(quán)。

二是加強(qiáng)對(duì)行政許可科長的管理。行政許可科長在政務(wù)服務(wù)工作中擔(dān)負(fù)著十分重要的任務(wù)，有關(guān)部門要選好配強(qiáng)行政許可科長。市政務(wù)服務(wù)中心要配合有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)行政許可科長在政務(wù)服務(wù)中的日常工作管理。

三是加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的管理。與市委組織部、市人事局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心工作隊(duì)伍建設(shè)的通知》，明確了窗口工作人員要保持相對(duì)穩(wěn)定，未滿一年原則上不得調(diào)整；各行政許可（審批）職能部門要把思想政治好，業(yè)務(wù)素質(zhì)高，團(tuán)結(jié)協(xié)作好，服務(wù)專業(yè)化的優(yōu)秀中青年干部選派到市政務(wù)服務(wù)中心工作，充分樹立好部門的形象和政府形象。

（4）強(qiáng)化紀(jì)律保障。嚴(yán)格按照《__市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于請(qǐng)假有關(guān)事項(xiàng)的通知》執(zhí)行請(qǐng)假制度。嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度和考勤制度。對(duì)上下班實(shí)行嚴(yán)格考勤，上午和下午上班實(shí)行窗口工作人員簽到制，窗口工作人員自己簽名報(bào)到，督察科負(fù)責(zé)具體實(shí)施。

（5）加強(qiáng)黨建工作。堅(jiān)持窗口工作人員的黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)入政務(wù)服務(wù)中心黨總支，積極發(fā)展窗口工作人員中的先進(jìn)分子入黨，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。

（6）加強(qiáng)工會(huì)、婦委會(huì)工作。堅(jiān)持一月開展一次豐富多彩的文體活動(dòng)，增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心的向心力和凝聚力；開辟運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所、配備運(yùn)動(dòng)器材，安排活動(dòng)時(shí)間，做到全體工作人員的工作和健康兩不誤；組織“流動(dòng)紅旗”較多的窗口負(fù)責(zé)人和先進(jìn)個(gè)人到外地參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開拓視野，不斷改進(jìn)服務(wù)手段；堅(jiān)持工作時(shí)間每天做兩次廣播體操。

5．全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心和全民招商服務(wù)中心工作正式啟動(dòng)

“__市全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心”和“__市全民招商服務(wù)中心”已在5月31日授牌授印，兩個(gè)中心的工作已經(jīng)全面啟動(dòng)。一是向市編委報(bào)送《關(guān)于__市全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心職能配置、人員編制方案的請(qǐng)示》。二是制定了全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)行動(dòng)方案；三是采取各種形式開展全民創(chuàng)業(yè)宣傳，做到家喻戶曉，營造濃厚的全民創(chuàng)業(yè)輿論氛圍；四是市政務(wù)服務(wù)中心增設(shè)了全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心和全民招商服務(wù)中心服務(wù)窗口，對(duì)創(chuàng)業(yè)者實(shí)施“一站式”審批服務(wù)，每天咨詢達(dá)15次以上，效果明顯。

6．認(rèn)真開展社會(huì)中介組織清理

清理整頓規(guī)范社會(huì)中介組織工作全面展開。按照中共__市委辦公室、__市人民政府《關(guān)于印發(fā)__市清理整頓規(guī)范社會(huì)中介組織實(shí)施方案的通知》（眉委辦[20xx]98號(hào)）精神，認(rèn)真組織開展清理整頓規(guī)范工作。

（一）抓好全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心和全民招商服務(wù)中心工作

1．進(jìn)一步完善全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心和全民招商服務(wù)中心機(jī)構(gòu)設(shè)置，配齊配強(qiáng)工作人員，扎實(shí)開展工作。

2．督促各縣建立縣全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心（與鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心一套人馬、兩塊牌子）。

3．采取各種形式開展全民創(chuàng)業(yè)宣傳，做到家喻戶曉，營造濃厚的全民創(chuàng)業(yè)輿論氛圍。

4．加強(qiáng)督促檢查和調(diào)查研究，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，查找工作中的具體問題，發(fā)現(xiàn)全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)的典型和創(chuàng)業(yè)典型。

5．抓好全民創(chuàng)業(yè)的統(tǒng)計(jì)工作。

6．及時(shí)編發(fā)工作簡報(bào)，反映全民創(chuàng)業(yè)工作動(dòng)態(tài)。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)

1．認(rèn)真整改政務(wù)中心存在的問題。認(rèn)真貫徹落實(shí)杜青林書記、蔣巨峰省長對(duì)政務(wù)中心建設(shè)工作的重要講話、重要批示，按照省委督查室、省政府督辦《關(guān)于貫徹落實(shí)青林書記、巨峰省長對(duì)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)重要批示的督查通知》（川委查[20xx]19號(hào)）要求和市委督查室、市政府督查室對(duì)市、（區(qū)）縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)及運(yùn)行情況的督查要求，對(duì)市、（區(qū)）縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)及運(yùn)行存在的問題，及時(shí)加以整改，確保提高政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)水平，為實(shí)現(xiàn)“四個(gè)跨越”，促進(jìn)__經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。

2．完善市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)功能。凡是與創(chuàng)業(yè)者生產(chǎn)、經(jīng)營和生活相關(guān)的審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)的主管政府部門和社會(huì)公益事業(yè)機(jī)構(gòu)，一律進(jìn)入市政務(wù)服務(wù)中心開展服務(wù)工作。一是對(duì)目前單設(shè)窗口部門的審批事項(xiàng)（含許可和非許可事項(xiàng)）全部納入中心辦理。二是對(duì)目前由19個(gè)部門組成的綜合窗口進(jìn)行改革，凡是辦件量較大的部門一律單設(shè)辦事窗口，不能單設(shè)的部門歸類設(shè)置2-3個(gè)辦事窗口。三是借鑒省上和成都市作法，實(shí)行市、區(qū)政務(wù)中心同址辦公，真正實(shí)現(xiàn)進(jìn)“一道門”就完成市區(qū)兩級(jí)審批事項(xiàng)。四是對(duì)具有行政許可（審批）職能的消防機(jī)構(gòu)、煙草專賣局分別進(jìn)入市和區(qū)縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置辦事窗口。四是對(duì)供排水總公司、電力公司、天然氣公司、廣電網(wǎng)絡(luò)、通信機(jī)構(gòu)等社會(huì)公益事業(yè)服務(wù)單位進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置辦事窗口。六是搞好中介機(jī)構(gòu)的清理整頓工作。對(duì)與審批項(xiàng)目相關(guān)的中介機(jī)構(gòu)原則上納入中心辦公和管理。七是將與全民創(chuàng)業(yè)相關(guān)的就業(yè)培訓(xùn)中心、醫(yī)保社保中心等增設(shè)為分中心，加強(qiáng)監(jiān)督和管理。

3．健全政務(wù)服務(wù)體系。建立和完善區(qū)縣政務(wù)服務(wù)中心，全部設(shè)置統(tǒng)一辦事大廳，各縣全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心一律設(shè)在各縣政務(wù)服務(wù)中心。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心或便民服務(wù)中心，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心一套人馬，兩塊牌子。鄉(xiāng)鎮(zhèn)工商所、派出所、計(jì)生辦、農(nóng)機(jī)站和水管、林業(yè)、國土、民政、醫(yī)療保險(xiǎn)、農(nóng)電、廣播電視等面對(duì)群眾開展的行政許可和其他服務(wù)進(jìn)入便民服務(wù)中心。

（三）為創(chuàng)業(yè)者提供一流的服務(wù)環(huán)境

1．整合職能，再造流程。對(duì)全民創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目特別是重大投資項(xiàng)目，變串聯(lián)審批為并聯(lián)審批，變各自為陣為整體作戰(zhàn)，按照“集中會(huì)審，資料共享；同步審批，全程跟蹤；限時(shí)辦理，一次辦結(jié)”的辦法，對(duì)工商企業(yè)注冊(cè)登記、基本建設(shè)工程審批，制定辦事流程圖，統(tǒng)一開展審批工作。

2．開通全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)直通車。根據(jù)創(chuàng)業(yè)者的需要，組織有關(guān)窗口部門負(fù)責(zé)人組成“政務(wù)服務(wù)110”，開通全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)直通車，實(shí)行上門服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

3．實(shí)施“馬上辦”。進(jìn)一步簡化辦事流程，最大限度壓縮辦事時(shí)限，凡是無需現(xiàn)場(chǎng)踏堪、檢驗(yàn)檢測(cè)、聽證論證等程序的事項(xiàng)，只要申報(bào)手續(xù)齊備，一律實(shí)行“馬上辦”。

4．繼續(xù)實(shí)行預(yù)約服務(wù)。實(shí)行國家法定節(jié)假日、雙休日預(yù)約服務(wù)制度，預(yù)約服務(wù)電話為8169138、8166114，接到預(yù)約服務(wù)電話后，值班人員立即到現(xiàn)場(chǎng)開展服務(wù)工作。

5．改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。樹立“視辦事人為親人”的理念，開展政務(wù)服務(wù)禮儀教育，加強(qiáng)辦事大廳紀(jì)律作風(fēng)管理，對(duì)包括創(chuàng)業(yè)者在內(nèi)的所有辦事群眾做到站立迎、微笑對(duì)、雙手接。

20xx年6月11日