樓層物業(yè)服務(wù)員工2014年上半年個(gè)人工作總結(jié)
自從調(diào)入離退休管理部以來(lái),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習(xí),我按照領(lǐng)導(dǎo)的安排從xx年元月份開始正式接手8號(hào)樓以及9號(hào)樓兩層的樓層物業(yè)服務(wù)工作。做為一名新員工,我努力學(xué)習(xí),積極向同事請(qǐng)教,以便盡快了解單位的基本情況和工作流程,掌握工作方法,適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位要求,盡力做好崗位職責(zé)范圍內(nèi)以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作,全力為住戶服務(wù),以便讓離退休的老同志住的安心舒心。下面將我上半年的具體工作情況總結(jié)如下:
一、 認(rèn)真做好每天的日常工作。
1、每天按照崗位職責(zé)要求,對(duì)電梯間內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行清潔,對(duì)樓內(nèi)的照明設(shè)施,環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查,對(duì)大樓門口和花園衛(wèi)生進(jìn)行檢查,有垃圾雜物及時(shí)清潔 。在消防整改后把消防設(shè)施也納入每天的檢查之中,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系配合維修人員進(jìn)行處理,并做好相關(guān)記錄 。
2、對(duì)于反映問(wèn)題的老同志,耐心做好接待工作,笑臉相迎熱情服務(wù),仔細(xì)了解情況,認(rèn)真解釋,做好相關(guān)記錄,及時(shí)進(jìn)行處理或向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),然后向老同志通報(bào)問(wèn)題處理的進(jìn)展情況,做好解釋回訪等后繼工作 。
3、認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作 。
二、 半年以來(lái)主要做了以下具體工作:
1、認(rèn)真做好8號(hào)樓的日常服務(wù)工作,做好巡回檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,半年來(lái)共更換樓道、電梯間、練歌房、一樓辦公場(chǎng)所燈泡燈管共計(jì)168個(gè),維修更換損壞或者不靈敏的聲控?zé)纛^以及其他開關(guān)和鎮(zhèn)流器共計(jì)47個(gè),保養(yǎng)和處理電梯故障共計(jì)18次,疏通暖氣管線進(jìn)行排水排氣操作26次。
2、配合維修人員做好基地公共區(qū)域的公共設(shè)施維修工作,更換基地路燈燈泡46個(gè),燈罩22個(gè)。更換活動(dòng)室照明燈管68個(gè),修理插座開關(guān)3次,配合完成活動(dòng)室二樓的射燈布線安裝并進(jìn)行燈管更換3次,掛窗簾5次。修理公共區(qū)域用水設(shè)施6次,疏通下水5次,協(xié)助其他部門搬東西布置會(huì)場(chǎng)等共計(jì)12次 。
3、解決處理住戶提出的問(wèn)題共計(jì)118次,主要包括更換住戶家中燈管、修理燈具、開關(guān)、插座共計(jì)32次,更換水龍頭,上下水軟管,處理漏水共計(jì)24次,其他主要包括聯(lián)系協(xié)助修理住戶門禁系統(tǒng),處理暖氣不熱,處理電視、電腦網(wǎng)絡(luò)、天燃?xì)鉄崴鞴收,幫助住戶?lián)系開通寬帶或機(jī)頂盒,幫助住戶搬電視、雜物,陪老工人看病等共計(jì)62次 。
4、完成花園翻地、修剪花枝、樹枝,清理樹坑垃圾,打農(nóng)藥,定期澆樹澆花等綠化工作。
5、按照安排做好安全檢查,配合完成安全整改;配合完成環(huán)境衛(wèi)生整改;配合進(jìn)行8號(hào)樓和12號(hào)樓的led燈更換;配合完成地下室的清理和廢品過(guò)數(shù)處理;配合完成供暖設(shè)備的夏季保養(yǎng)檢修等工作。
6、進(jìn)行了水電表的入戶抄錄工作,建立了水電表基數(shù)檔案。
7、做好物業(yè)樓層管理的基礎(chǔ)工作,建立各種基本臺(tái)賬,做好日常巡檢記錄臺(tái)賬和住戶反映問(wèn)題記錄。
三、 加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)換觀念,提高個(gè)人素養(yǎng),提升服務(wù)水平。
我個(gè)人參加工作以來(lái)主要從事技術(shù)方面的工作,沒(méi)有接觸過(guò)服務(wù)業(yè),缺乏這方面的工作經(jīng)驗(yàn),并且在個(gè)人素養(yǎng)方面和服務(wù)業(yè)的職業(yè)素質(zhì)要求有一定的差距,因此在工作中我自覺(jué)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),加強(qiáng)自己的換位思考,溝通交流能力,培養(yǎng)自己的細(xì)致的工作作風(fēng),耐心熱心的服務(wù)態(tài)度,在工作中不斷努力,總結(jié)工作方法,以便提高服務(wù)水平,更好的為老同志服務(wù) 。
四、在工作中我發(fā)現(xiàn)自己缺乏創(chuàng)新意識(shí),服務(wù)的主動(dòng)性不強(qiáng),業(yè)務(wù)水平和工作的方式方法還需要進(jìn)一步提高,針對(duì)這些不足之處,我覺(jué)得應(yīng)該在今后的工作中加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和理念,轉(zhuǎn)換觀念,提高個(gè)人素養(yǎng),加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高辦事能力和協(xié)調(diào)能力,更好的住戶服務(wù) 。
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