【概述】

結(jié)合當(dāng)前工作需要，的會員“pp83”為你整理了這篇2023年度旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作總結(jié)范文，希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來參考借鑒作用。

【正文】

略陽縣文化和旅游局2023年度旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作總結(jié)

2023年，我局根據(jù)國家質(zhì)量工作總體安排及有關(guān)文件精神，精心組織，強(qiáng)化措施，全面認(rèn)真開展旅游行業(yè)質(zhì)量提升工作，推進(jìn)了全縣旅游業(yè)快速、健康發(fā)展，全縣旅游服務(wù)環(huán)境質(zhì)量進(jìn)一步轉(zhuǎn)變和提升，現(xiàn)就2023年度質(zhì)量工作開展情況總結(jié)如下：

一、質(zhì)量工作情況

（一）質(zhì)量工作總體情況

2023年以來，我局按照目標(biāo)責(zé)任書對旅游行業(yè)質(zhì)量工作進(jìn)行了全面的安排部署，年初制定了旅游質(zhì)量工作方案，明確了目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)了工作責(zé)任，并按照工作要求精心組織，認(rèn)真落實(shí)，結(jié)合國家全域旅游示范縣創(chuàng)建工作把旅游業(yè)作為縣域經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)和重點(diǎn)發(fā)展產(chǎn)業(yè)進(jìn)行建設(shè)和打造，把旅游業(yè)環(huán)境質(zhì)量工作放在優(yōu)先位置進(jìn)行整治和規(guī)范，旅游市場進(jìn)一步開拓壯大，行業(yè)服務(wù)環(huán)境質(zhì)量得到進(jìn)一步轉(zhuǎn)變和提升，游客好評率和滿意度明顯提高。受疫情影響，截止2023年10月底，全縣接待游客116.01萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入4.99億元。游客同比下降20.52%，收入同比下降27.99%。

2023年以來，為進(jìn)一步完善全縣旅游質(zhì)量監(jiān)督管理體系，提升旅游企業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國家旅游局《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要》、《關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)督管理規(guī)范旅游市場秩序的意見》和縣政府關(guān)于質(zhì)量強(qiáng)縣的總體要求，我局建立完善了旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督報告制度，不定期的對旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查。以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以質(zhì)量提升為核心，以宣傳檢查為手段，統(tǒng)一要求各景區(qū)、酒店等旅游服務(wù)單位按照國家法律法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立并實(shí)施產(chǎn)品、服務(wù)等質(zhì)量狀況分析報告制度，公開質(zhì)量安全信息，完善旅游質(zhì)量安全建設(shè)。

2023年我局召開旅游企業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)班3期，培訓(xùn)人次35人次；縣旅游服務(wù)質(zhì)量經(jīng)過全年監(jiān)測，游客投訴明顯減少，全年游客投訴6起，全部按時予以處理，處理投訴率100%。

1.旅游市場黑名單管理制度落實(shí)情況：2023年以來，為進(jìn)一步完善全縣旅游質(zhì)量監(jiān)督管理體系，提升旅游企業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國家旅游局《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要》、《關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)督管理規(guī)范旅游市場秩序的意見》和縣政府關(guān)于質(zhì)量強(qiáng)縣的總體要求，我局建立完善了旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督報告制度，不定期的對旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查。以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以質(zhì)量提升為核心，以宣傳檢查為手段，統(tǒng)一要求各景區(qū)、酒店等旅游服務(wù)單位按照國家法律法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立并實(shí)施產(chǎn)品、服務(wù)等質(zhì)量狀況分析報告制度，公開質(zhì)量安全信息，完善旅游質(zhì)量安全建設(shè)。按照管理制度，對嚴(yán)重違規(guī)經(jīng)營的旅游企業(yè)、旅行社抄報市監(jiān)部門，加入征信黑名單。

2.在中國旅游日開展質(zhì)量宣傳情況：3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日期間，我局配合市場監(jiān)督局在縣城東門廣場進(jìn)行了集中宣傳報道；在2023年5.19中國旅游日和博物館日，我局高度重視，提前籌備，安排局旅游股、文物股和縣文化市場（文物旅游）綜合執(zhí)法大隊(duì)組織旅游企業(yè)、旅行社在縣城東門廣場開展了服務(wù)質(zhì)量宣傳活動，五龍洞國家森林公園、縣城5家旅行社代辦點(diǎn)參加了旅游促銷和服務(wù)質(zhì)量宣傳活動，并邀請縣廣播電視臺進(jìn)行了集中宣傳報道，共發(fā)放宣傳頁500余份，取得了較好的成效。

（二）質(zhì)量工作部署落實(shí)情況

按照國家要求和行業(yè)發(fā)展實(shí)際，我縣不斷完善旅游，以質(zhì)量工作推進(jìn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升。一是制定印發(fā)了略陽縣按照國家要求和行業(yè)發(fā)展實(shí)際，我縣不斷完善旅游信用體系機(jī)制建設(shè)，以推進(jìn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升。二是制度印發(fā)了《2023年略陽縣旅游質(zhì)量工作提升方案》，作為旅游行業(yè)質(zhì)量提升重點(diǎn)工作進(jìn)行推進(jìn)。三是強(qiáng)化市場監(jiān)管，嚴(yán)肅行政執(zhí)法，建立和完善了旅游單位“紅黑榜”制度，公布曝光旅游行業(yè)一些違法違規(guī)旅游經(jīng)營單位和從業(yè)人員不良信息記錄，旅游單位和游客的失信和不文明行為，落實(shí)失信懲戒制度，凈化旅游市場。四是積極倡導(dǎo)文明旅游，參與創(chuàng)建全國文明旅游城市。制定了《創(chuàng)建文明城市開展文明旅游工作方案》，要求各涉旅單位建立誠信旅游紅黑榜制度，貫徹落實(shí)《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》；要求各涉旅單位在醒目位置懸掛《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》,并據(jù)情設(shè)置文明旅游提示標(biāo)識或者溫馨提示標(biāo)牌。五是積極開展旅游業(yè)放心消費(fèi)和品質(zhì)提升工作，強(qiáng)化檢查督導(dǎo)，加大排查整改，規(guī)范旅游業(yè)服務(wù)經(jīng)營活動。通過發(fā)現(xiàn)問題，查漏補(bǔ)缺，結(jié)合教育培訓(xùn)和違規(guī)懲戒，指導(dǎo)開展問題治理，提高行業(yè)服務(wù)水平。

二、工作亮點(diǎn)

（一）國家全域旅游示范區(qū)縣創(chuàng)建工作扎實(shí)推進(jìn)。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化任務(wù)分工。對照漢旅創(chuàng)發(fā)〔2023〕1號文件，對年度創(chuàng)建任務(wù)進(jìn)行了細(xì)化分解，明確了責(zé)任單位和完成時限，全面推進(jìn)創(chuàng)建工作。二是對標(biāo)補(bǔ)短，加快硬軟件建設(shè)，實(shí)施靈巖寺3A景區(qū)創(chuàng)建工作，成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案，統(tǒng)籌推進(jìn)，其中標(biāo)識標(biāo)牌已開始施工，游客中心準(zhǔn)備施工，門票設(shè)計與定價正在推進(jìn)；創(chuàng)建工作軟件資料正在開展收集歸檔及編制工作。

（二）抓好重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。目前郙閣田園綜合體接待中心及溫泉服務(wù)大廳主體已完工，正在進(jìn)行外部裝飾，種植大櫻桃、獼猴桃等采摘園1500畝，累計投資1.7億元；梅花洞棧道已完成基礎(chǔ)柱裝700米、路面澆筑500米，工程形象進(jìn)度達(dá)50%以上；屠宰場搬遷工作由縣農(nóng)業(yè)局牽頭，經(jīng)貿(mào)局和興州街道辦配合，正在加快推進(jìn)。

（三）深入開展三建設(shè)一整治。一是成功舉辦略陽油菜觀花活動。為確�；顒佑行蜷_展，我們成立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定下發(fā)了工作方案，精心策劃了縣城-西淮壩油菜花海精品線路1條，17個觀花點(diǎn)，新建改建2公里游步道、觀景平臺8處；在徐家坪、馬蹄灣、西淮壩開通無線wifi4G網(wǎng)絡(luò)6處；規(guī)劃完成停車場、停靠區(qū)13處；安裝標(biāo)示標(biāo)牌77面。推出了五龍洞國家森林公園高山杜鵑賞花系列活動；開展了“油菜花海抖音大賽”等6項(xiàng)活動，進(jìn)一步提升了略陽旅游品牌的對外知名度和影響力。二是抓好旅游廁所建設(shè)，今年我縣新建、改建廁所6座。截止目前，已新建完成郙閣綜合田園體、郭鎮(zhèn)北河溝、馬蹄灣付家山3座新建任務(wù)，剩余3座主體已經(jīng)完工，正在進(jìn)行內(nèi)外部裝飾，預(yù)計12月完成。三是不斷提升旅游干線風(fēng)貌。實(shí)施了縣城至白雀寺、縣城至西淮壩、縣城至五龍洞道路綠化、美化工作。四是持續(xù)開展旅游干線環(huán)境綜合整治。截止11月底，出動人員230余人次，聯(lián)合專項(xiàng)行動5次，檢查排查旅游單位60余家次，整治環(huán)境質(zhì)量問題40余個，處理旅游投訴6起，進(jìn)一步提升了縣域旅游服務(wù)質(zhì)量。

（四）旅游要素進(jìn)一步完善。一是進(jìn)一步完善了縣城至油菜花海觀花線路、縣城至閃家坪紅葉觀光線路配套設(shè)施。并依托五龍洞重點(diǎn)景區(qū)，圍繞森林研學(xué)、生態(tài)徒步、美食品鑒等，每月開展一次游客體驗(yàn)系列活動，提升了文化旅游品牌影響力。二是在五龍洞鎮(zhèn)、郭鎮(zhèn)等重點(diǎn)文化旅游線路上成功包裝打造了2家特色鮮明、風(fēng)格突出、功能完備，有一定帶動力的漢家樂。三是研發(fā)出自加熱烏雞湯、決明子糖果、袋裝罐罐茶等40余種地方特色旅游商品，其中“村長雞·烏雞醬”榮獲2023年中國特色旅游商品大賽銀獎，“村長雞·略陽烏雞”系列產(chǎn)品榮獲2023年第105屆美國巴拿馬萬國博覽會金獎，旅游商品影響力進(jìn)一步提升。

（五）廣泛宣傳促銷活動。在依托“5.19中國旅游日”、“9.27世界旅游日”等進(jìn)行常規(guī)宣傳外，一是開展了以2023油菜花節(jié)線上系列活動、羌文化主題游暨五龍洞賞高山杜鵑系列活動以及“千里嘉陵江·醉美在略陽”秋季賞紅葉系列活動，提升了略陽在文化旅游市場的知名度與美譽(yù)度。二是先后赴西安、北京、廣元、天水等城市開展“千里嘉陵江醉美在略陽”文化旅游品牌自主宣傳活動，并充分利用微信、微博等新媒體平臺定期及時發(fā)布我縣旅游活動資訊及旅游推介信息，不斷提升我縣旅游產(chǎn)品的知名度和影響力，截至目前，先后在省市廣播電視臺播出新聞稿件12條，微信微博及其他新媒體刊發(fā)新聞稿件280余條。

三、工作存在的問題

經(jīng)過近年來不斷努力建設(shè)和整治，我縣旅游行業(yè)服務(wù)環(huán)境質(zhì)量得到了快速提升，但是對比先進(jìn)，我們?nèi)匀淮嬖诓簧賳栴}和不足：一是旅游基礎(chǔ)設(shè)施投入仍顯不足，景點(diǎn)景區(qū)開發(fā)力度不夠，旅游資源整合不高，旅游精品不多，行業(yè)整體水平提升緩慢；二是旅游產(chǎn)業(yè)激勵機(jī)制不健全，社會民間資本投入旅游開發(fā)積極性不高，旅游行業(yè)規(guī)模不大，市場體量較��；三是環(huán)境服務(wù)水準(zhǔn)不高，“三建設(shè)一整治”仍需進(jìn)一步加強(qiáng)；四是受政策及區(qū)位影響，缺乏足夠的旅游專業(yè)人才，行業(yè)建設(shè)、經(jīng)營及管理提升緩慢，導(dǎo)致旅游業(yè)發(fā)展整體水平不高等。

三、下一步工作措施

面對問題和不足，我局將緊緊圍繞加大旅游業(yè)建設(shè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合創(chuàng)建國家全域旅游示范縣、打贏脫貧攻堅戰(zhàn)與實(shí)施鄉(xiāng)村振興工作，繼續(xù)推進(jìn)旅游行業(yè)質(zhì)量強(qiáng)縣工作，進(jìn)一步提升全縣旅游服務(wù)水平，下一步重點(diǎn)抓好以下七個方面工作：一是抓好五龍洞國家森林公園、靈巖寺綜合開發(fā)項(xiàng)目、郙閣田園綜合體等重點(diǎn)景區(qū)建設(shè)，切實(shí)發(fā)揮示范引領(lǐng)帶動作用；積極推進(jìn)以氐羌民俗、紅葉觀光、田園休閑為主鄉(xiāng)村旅游。二是持續(xù)打造旅游干線風(fēng)貌提升建設(shè)，完善景觀小品，休息區(qū)、旅游廁所等配套服務(wù)設(shè)施及綠化美化工作。三是提前規(guī)劃2023年油菜種植規(guī)模、觀花線路，完善配套服務(wù)設(shè)施，打造觀花精品線路；四是圍繞“一網(wǎng)知陜西，一機(jī)游三秦”目標(biāo)，持續(xù)提高景區(qū)公共服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新旅游營銷方式，形成完善的智慧旅游體系。五是聯(lián)合相關(guān)部門對旅游干線、景區(qū)景點(diǎn)、星級酒店、旅行社網(wǎng)點(diǎn)、農(nóng)家樂等涉旅行業(yè)的執(zhí)法檢查，建立健全旅游環(huán)境綜合整治長效機(jī)制，為來略游客營造安全舒適的旅游環(huán)境。六是加大旅游宣傳營銷，充分利用中省市廣播電視、網(wǎng)絡(luò)、微信、微博、報刊等媒體，廣泛開展宣傳活動，開拓旅游市場。七是加快旅游人才的引進(jìn)和培訓(xùn)，繼續(xù)做好旅游單位的培訓(xùn)與教育，為旅游發(fā)展提供人才力量。

略陽縣文化和旅游局

2023年11月13日