初次見客戶注意事項(xiàng)

　　業(yè)務(wù)人員第一次上門拜訪客戶，就像男女相親第一次見面一樣，都相當(dāng)重要，良好的開始就是成功的一半。下面是小編收集整理的初次見客戶注意事項(xiàng)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

　　初次見客戶注意事項(xiàng)　　一．首先弄明白你初次去找客戶的目的。

　　這個(gè)問題猛一看，簡(jiǎn)直是廢話，去找客戶就是想把產(chǎn)品賣出去，還能去做什么。但如果你是這么想的話，那么你就錯(cuò)了。我在拜訪客戶的時(shí)候總會(huì)遇到一些新業(yè)務(wù)員，在接觸客戶的時(shí)候比較緊張，面對(duì)客戶總是默默無語，或干巴巴等客戶問一句回答一句，最后就開始介紹起產(chǎn)品，等采購聽完后，就對(duì)他說：好的，你的產(chǎn)品我差不多了解了，你先回去吧，我考慮一下再和你聯(lián)系。然后就一直等采購的電話，或不停地給采購打電話，最終無法做成生意。這些情況就是業(yè)務(wù)員在和客戶初次接觸時(shí)，不知道到底第一次來是做什么的，把產(chǎn)品賣出去難道就那么容易，就是和采購介紹一下產(chǎn)品和回答采購幾個(gè)問題這么簡(jiǎn)單嗎？要是這樣生意也輪不到你做，早給人家做完了。那么初次去和客戶接觸的目的是什么呢，我告訴你。你初次去和客戶接觸就是去讓他對(duì)你感興趣，讓他對(duì)你和對(duì)你的產(chǎn)品感興趣。那么怎么樣才能讓他對(duì)你感興趣呢，想知道就接著往下看。

　　二．找出客戶感興趣的話題。

　　在你確認(rèn)到你初次接觸客戶就是想讓他對(duì)你敢興趣的時(shí)候，要想讓他對(duì)你感興趣最好的辦法就是參與到他的興趣中去。加深人與人之間感情的最好方法，就是找到彼此都感興趣的共同話題和嗜好，這些對(duì)于初次和他接觸的你，尤為重要，更能使客戶對(duì)你的防范之心減少。可是又有朋友問了，怎么知道對(duì)方對(duì)什么話題感興趣呢，又怎么知道他都有什么嗜好呢？這個(gè)就簡(jiǎn)單了，你是有嘴巴的嘛，你可以問呀，換著問，只要他兩眼發(fā)亮，那么就對(duì)了，跟著他的話聊下去，只要他愿意說你聽就是了，他說的都是他感興趣的話踢。問出來了，你的初次接觸客戶就成功一半了。

　　不過要要提醒你一下，并不是什么事情都可以問的，也不是什么話題都可以和客戶去聊的，以下幾點(diǎn)你千萬不要和客戶談：

　　1.不談?wù)�治�?/p>

　　2.不談比賽或有輸贏的話題。不談客戶的忌諱和缺點(diǎn)（比如容貌，身材）。

　　3.不談不景氣，或失敗的話題。

　　4.不談競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話。

　　5.不談你的老板或同事。

　　6.不談你別的客戶的秘密。

　　7.不談自己的業(yè)績(jī)，不過分浮夸。掌握好這些話題，那么你就成功一半了。

　　三．為再訪做準(zhǔn)備。

　　當(dāng)你找出客戶的興趣后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶和你感情增進(jìn)了許多，對(duì)你的態(tài)度也改變了不少，那么接著你要做的事就是為下次來訪找借口了，你可以任意找出一個(gè)借口來告辭，放心吧，你無論什么理由他都會(huì)在你下次來訪時(shí)歡迎你，誰都喜歡和志同道合的人做生意。你也會(huì)的，不是嗎？這時(shí)候，你留下樣品或資料，告辭吧。下次你來只要在聊天的時(shí)候問一下，上次留下來的樣品或資料的情況。就成功在望了。不過在離開的時(shí)候，你可千萬不要虎頭蛇尾，要禮貌地告退，不要甩門就走，不然你一天做下來的成績(jī)就白費(fèi)了。

　　當(dāng)然，并不是所有的客戶都會(huì)這樣的和你交流，但不管情況如何，你都要為下一次來訪做準(zhǔn)備，上一次的尾聲就是下一次的開始，比如給拒絕了，你可以說：“好吧，我下次會(huì)帶來新樣品來給你再看一下�！敝�類的借口。

　　不要急功見利，業(yè)務(wù)是不會(huì)一次成功的，除非上帝站在你身邊幫你，不然，你就要花多點(diǎn)時(shí)間，多點(diǎn)技巧去經(jīng)營。有時(shí)候業(yè)務(wù)的成功會(huì)在你無數(shù)次和客戶接觸后的某一次，但絕對(duì)不會(huì)在第一次，所以你第一次和客戶接觸的時(shí)候，只要得到客戶滿意，激發(fā)他的興趣，贏取他的參與。那么你就成功了。

　　溫馨小貼士:

　　學(xué)會(huì)對(duì)客戶說敬辭（客套話并非廢話）

　　對(duì)初次見面的客戶說“久仰”

　　對(duì)好久不見面的客戶說“久違”

　　詢問客戶年齡時(shí)用“貴庚”

　　詢問客戶姓名時(shí)用“貴姓”

　　客戶到公司時(shí)用“光臨”

　　向客戶祝賀時(shí)說“恭喜、恭賀”

　　等候客戶時(shí)用“恭候”

　　約訪客戶時(shí)說“拜訪、拜望”

　　談話中途離開一下用“失陪”

　　客戶送你出門時(shí)用“留步”

　　請(qǐng)客戶原諒時(shí)用“包涵”

　　未及歡迎用"失迎”

　　請(qǐng)求客戶的幫助時(shí)用“勞駕、費(fèi)心”

　　請(qǐng)教客戶問題用“賜教”

　　網(wǎng)站完成請(qǐng)客戶看時(shí)用“斧正” 贊客戶見解時(shí)用“高見”

　　初次見客戶注意事項(xiàng)

　　1．要鎮(zhèn)定而充滿信心。一般人對(duì)于自信的人，都會(huì)另眼相看。如果你有自信心，對(duì)方會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感。相反，如果你畏怯和緊張，可能會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生同樣的反映，對(duì)你有所保留，使彼此之間的溝通產(chǎn)生阻隔。

　　2．要領(lǐng)先準(zhǔn)備。在公共交際場(chǎng)合中，如果你想認(rèn)識(shí)某一個(gè)人，最好預(yù)先獲得～些有關(guān)他的資料，諸如性格特長及個(gè)人興趣等。有了這些資料，在自我介紹之后，便容易交談，使關(guān)系融洽。

　　3．要熱誠表示自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方。任何人都會(huì)覺得能夠被人渴望結(jié)識(shí)是一種榮幸。如果你的態(tài)度熱誠，所得到的反映也會(huì)熱烈。

　　4．要復(fù)述對(duì)方的姓名。在獲知對(duì)方的姓名之后，不妨口頭重復(fù)一次，因?yàn)槊總�(gè)人都樂意聽到自己的名字，使他有自豪感和滿足感。

　　交談中的注意事項(xiàng)

　　1．不要過分地夸張熱誠，大力握手或熱情地拍打?qū)Ψ绞直车膭?dòng)作，可能會(huì)使對(duì)方感到詫異。

　　2．不要中止別人談話而介紹自己，要等待適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。

　　3．不要態(tài)度輕浮，要尊重對(duì)方，無論男女，都希望別人對(duì)他尊重。特別是希望別人敬重他的優(yōu)點(diǎn)和成就。因此在自我介紹時(shí)，表現(xiàn)莊重。

　　4．不要守株待兔。如果希望認(rèn)識(shí)某一個(gè)人，要采取主動(dòng)，不能等待對(duì)方注意自己。

　　5．不要只結(jié)識(shí)某一特殊人物，應(yīng)該和多方面的人物打交道。

　　6．不要提醒對(duì)方的失憶。如果一個(gè)人以前曾經(jīng)介紹過的人，未記起你的姓名，也不要作出提醒式的詢問。最佳的方法是直截了當(dāng)?shù)卦僮晕医榻B一次。

　　主動(dòng)把你的手伸向你的客戶

　　招呼別人是一件舉手之勞的小事，但卻可以讓人倍感親切，你是否想過經(jīng)常保持這種好習(xí)慣呢？

　　在交際場(chǎng)合與人相識(shí)或與友人相遇時(shí)要互相握手。初次見面，在相互介紹后握手。遇到朋友時(shí)，先打招呼，然后相互握手、寒暄。關(guān)系十分親密的人見面時(shí)，可邊握手邊問長問短。一般情況下，與人握手一下即可，握手時(shí)間不宜過長，也不要用力太猛，那是很不禮貌的行為。注意年輕人與年長者握手或身分低的與身分高的人握手時(shí)，應(yīng)稍微欠起身，雙手握住對(duì)方的手，雙方尊重和敬意。當(dāng)然，握手時(shí)要注意性別的差異。一般由女性先伸出手，男性立即伸手回握。男性往往只握一下婦女的手指部分即可。

　　握手時(shí)要注意先后次序。一般應(yīng)由主人、年長者、身分高者、婦女先伸出手，客人、年輕者、身分低的人見面先致問候，待對(duì)方伸手再回握。幾個(gè)人同時(shí)握手時(shí)，注意不要與別人的手交叉，等別人握完后再伸手。搶著握手是一種不禮貌的行為，與人握手應(yīng)從容穩(wěn)重。注意與人握手前應(yīng)摘下手套。戴著手套與人握手是對(duì)人不尊重的表現(xiàn)，也是失禮的行為。這是社交場(chǎng)合最起碼的禮節(jié)。

　　與人握手時(shí)，要微笑著目視對(duì)方，并寒暄致意。握手時(shí)切忌眼睛左顧右盼，擺出一副心不在焉的樣子，這種不專注的眼神會(huì)傷害對(duì)方的自尊心。如果你是主人，應(yīng)主動(dòng)、熱情地與客人—一握手，致歡迎詞，并問問客人的有關(guān)情況，使每個(gè)人都感到自己在主人那里得到了充分的重視和關(guān)懷。

　　為人贈(zèng)送禮品或發(fā)放獎(jiǎng)品、發(fā)表祝賀講話以后，都應(yīng)與對(duì)方握手以示祝賀，被祝賀的人應(yīng)立即伸手回，表示感謝。

　　與客戶在社交場(chǎng)合的會(huì)面

　　在社交場(chǎng)合向別人致意時(shí)應(yīng)注意把握分寸，一般采取舉右手打招呼并點(diǎn)頭致意的方式。在社交場(chǎng)合若一連幾次遇到同一相識(shí)者，為避免繁文得節(jié)和重復(fù)性動(dòng)作、話語，彼此點(diǎn)頭即可心領(lǐng)神會(huì)。

　　在社交場(chǎng)合見到有過一面之交的朋友或初次見面的人時(shí)，要用點(diǎn)頭或微笑來表達(dá)你的美意。在社交場(chǎng)合遇到熟識(shí)的人，應(yīng)看對(duì)方的情況而選擇交流方式。如果對(duì)方在忙于應(yīng)酬別的事情，你只需禮貌地點(diǎn)頭致意即可，不宜打擾對(duì)方的活動(dòng)。

　　在社交場(chǎng)合遇到相識(shí)的人時(shí)，不要有意躲避。一旦讓對(duì)方覺察，會(huì)使人感到不愉快。在社交場(chǎng)合，應(yīng)主動(dòng)與人打招呼。即使雙方是一面之交，也要這樣做。在社交場(chǎng)合對(duì)周圍的人持漫不經(jīng)心的態(tài)度，與人相遇卻視而不見，這些傲慢、失禮之舉，是社交場(chǎng)合之大忌。

　　拓展　　首次拜訪新客戶，注意哪些細(xì)節(jié)

　　第一次拜訪陌生客戶最重要的是首先與客戶建立信任感，只要與客戶之間達(dá)成了熟悉與信任，客戶信任你之后才會(huì)信任和購買你的產(chǎn)品。所以第一次拜訪陌生客戶需要做到以下幾點(diǎn)：

　　一、 知己知彼

　　1、在拜訪客戶之前，充分做足功課。掌握充足的關(guān)于客戶的資料和情況，比如工作情況，單位情況，現(xiàn)在使用的產(chǎn)品情況，個(gè)人家庭信息以及個(gè)人愛好等等。直到和了解的越詳細(xì)越好，這樣才能投其所好。

　　2、另外，公司的'內(nèi)部產(chǎn)品資料也要熟記于心，充分了解自身產(chǎn)品，才能在了解客戶后隨時(shí)做出最佳的產(chǎn)品推薦調(diào)整。

　　3、個(gè)人形象也非常關(guān)鍵。一個(gè)人既是公司的代表，也是個(gè)人形象的代表，好的形象更利于銷售的成交。出門前注意個(gè)人著裝，盡量穿正裝，儀容干凈整潔，給客戶第一次見面的好印象。

　　二、拜訪話術(shù)

　　第一次拜訪陌生客戶的話術(shù)，可以從以下幾點(diǎn)來攻破：

　　1、主動(dòng)放低自己，拉近關(guān)系

　　比如：親切的稱呼：“XX叔叔/XX總，您好，我是XX公司的小X!”主動(dòng)、熱情、親切的話語是順利打開顧客家門的金鑰匙。

　　同時(shí)態(tài)度上，進(jìn)門之前一定要讓顯示自己態(tài)度--誠實(shí)大方！同時(shí)避免傲慢、慌亂、卑屈、冷漠、隨便等不良態(tài)度。

　　2、贊美客戶

　　任何人都不會(huì)討厭贊美自己的人，適當(dāng)?shù)馁澝兰扔欣�于緩解不熟悉的氣氛，又可以快速打開話匣子。

　　可以用到的贊美的詞匯有："您辦公室真整潔、氣派”"您今天氣色真好”還有氣色氣質(zhì)、穿著等的贊美。

　　另外，贊美也可以分為直接贊美(比如：您看上去真年輕)、間接贊美(桌上的照片是您兒子吧，看上去真英俊，一定是個(gè)知識(shí)分子)，贊美的主旨是直誠，贊美的大敵是虛假。

　　3、有效提問

　　通過贊美和親和的態(tài)度，讓客戶放松下來后，就可以進(jìn)入正題了。營銷人員是靠嘴巴來賺錢的，凡是優(yōu)秀的銷售人員都擁有一副伶牙俐齒，但“顧客不開口，神仙難下手”。我們的目的是讓顧客來主動(dòng)講話和我們進(jìn)行有效溝通，因此有效的提問就尤為重要。

　　提問的目的，就是通過我們的溝通了解我們的顧客是不是我們所要尋找的目標(biāo)顧客。(營銷員的提問一定要圍繞“四多一少”來進(jìn)行)。提問需要注意的是：

　　--確實(shí)掌握談話目的，熟悉自己談話內(nèi)容，交涉時(shí)才有信心。

　　--預(yù)測(cè)與對(duì)方留下良好的第一印象，即努力準(zhǔn)備見面最初15-45秒的開場(chǎng)白提問。

　　4、尋找話題的技巧

　　--儀表、服裝:“這件衣服料子真好，看上

　　--鄉(xiāng)土、老家：“聽您口音是湖北人吧！我也是……”

　　-氣候、季節(jié):"這幾天熱的出奇，去年……”

　　一家庭、子女:“我聽說您家女兒是……”

　　--飲食、習(xí)慣：“我發(fā)現(xiàn)一家口味不錯(cuò)的餐廳，下次我們……”

　　--擺設(shè)、環(huán)境：“我覺得這里布置得特別有品位，您是搞這個(gè)專業(yè)的嗎?”了解顧客以前的工作性質(zhì)并能確定是

　　--興趣、愛好："您的歌唱得這樣好，真想和您學(xué)一學(xué)。”營銷員可以用這種提問技巧推銷公司的企業(yè)文化，加深顧客對(duì)企業(yè)的信任。

　　以上都可以成為第一次拜訪的話題。