學(xué)習(xí)“增強服務(wù)意識,提高管理水平”的心得體會
通過這次服務(wù)意識的培訓(xùn),使我認識到要想增強服務(wù)意識,提高管理水平,必須轉(zhuǎn)變思想觀念的道理。思想決定行為,行為決定習(xí)慣,習(xí)慣決定性格,性格決定命運。作為中心一名酒店管理者如何轉(zhuǎn)變思想觀念,增強服務(wù)意識,提高管理水平,我的體會如下:
第一、增強服務(wù)意識對提高管理水平有著非常重要的意義。作為酒店的中層管理者起著上傳下達的中樞作用,如果我們的服務(wù)意識不強,就不能以身作則,我們的言行就影響到員工。管理是整體,服務(wù)是細節(jié),管理是催生劑,服務(wù)是潤滑劑。總之,只有自己的服務(wù)意識增強了,才能認真履行工作職責(zé),才能不斷地提高管理水平。
第二、千里之行始于足下,萬業(yè)之源始于學(xué)習(xí)。管理者的服務(wù)意識也需要長期學(xué)習(xí)和培養(yǎng)。提高服務(wù)意識最重要的是通過學(xué)習(xí)和自我認識,要積極參加中心組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),必須認真對待,不要把培訓(xùn)和學(xué)習(xí)當成負擔(dān)。提高服務(wù)意識首先從認識上改變,其次在行動中改變。你的服務(wù)意識增強了,管理水平提高了,思想觀念也會隨之轉(zhuǎn)變。如果不注重自身素質(zhì)的培養(yǎng)和提高,你就只會抱怨老天的不公,你會感嘆命運的不濟,你也會怨恨領(lǐng)導(dǎo)缺少慧眼,數(shù)落別人的缺點時你可以如數(shù)家珍,反省自我的不足時你就可以一笑而過。我認為哪怕自己只是一顆流星,也要有劃過的痕跡。
第三、立足本職,從我做起。酒店的工作就是服務(wù)工作,管理就是去服務(wù),服務(wù)不分崗位,崗位只有分工不同,沒有高低貴賤的區(qū)別。一線直接為客人服務(wù),行后為一線提供保障服務(wù),相互依存。在中心都是無處不在的服務(wù)工作,我們只有盡心盡力、盡職盡責(zé),完成好自己的本職工作,每一個員工都去努力提高服務(wù)意識,我們培訓(xùn)中心才能健康、和諧的發(fā)展。
第四、增強服務(wù)意識,提高這理水平最關(guān)鍵的因素要積極主動去工作。我們在日常工作中要把握好服務(wù)規(guī)律,自覺把服務(wù)工作做在客人提出要求之前,要有主動“自找麻煩”的思想,作為管理者要有前瞻性,要有超前的服務(wù)意識,看問題,處理問題眼光有看遠一些,要把服務(wù)意識真正落到實處,要急客人之所急,想客人之所求,主觀能動去管理。
總之,要想提高自已的管理水平,必須先增強服務(wù)意識,只有服務(wù)意識增強了,觀念轉(zhuǎn)變了,思想意識和酒店一致了,大家共同扭住一股繩,心往一處想,勁往一處使,才會與酒店的發(fā)展共同進步。
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