社區(qū)人民調(diào)解工作者個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)光飛逝，2023年悄然而去，回顧這一年來的調(diào)解工作，應(yīng)該感謝上級領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)展示自我的平臺(tái)，感謝社區(qū)同事們的關(guān)心和幫助，也感謝自己的踏實(shí)工作和努力進(jìn)取。這一年的工作使我收獲頗豐，因此我將2023年的工作情況及來年的工作計(jì)劃作如下匯報(bào)：

一、學(xué)習(xí)認(rèn)識方面

人民調(diào)解是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的第一道防線，是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶。幾年來通過學(xué)習(xí)法律法規(guī)，學(xué)習(xí)《社區(qū)居民法律知識讀本》，學(xué)習(xí)黨的方針政策，使我的思想認(rèn)識和理論水平有了一定的提高。但是，民間糾紛的日益多元化要求我們一刻也不能放松學(xué)習(xí)，要將社區(qū)調(diào)解工作做到位，我深感責(zé)任重大。我覺得一名稱職的人民調(diào)解員必須具備以下素質(zhì)：正直公平的道德品質(zhì)；全心全意為人民服務(wù)的堅(jiān)定信念；不怕苦、不怕累、不怕委屈的奉獻(xiàn)精神；嫻熟的法律專業(yè)知識和調(diào)解技能等等都是做好調(diào)解工作的前提和關(guān)鍵。與此同時(shí)，還應(yīng)具備一定的職業(yè)操守，如堅(jiān)持平等自愿、合法合理的原則，堅(jiān)持不限制當(dāng)事人訴訟權(quán)利的原則等等。調(diào)解工作者的職責(zé)就是將民間糾紛解決在基層、在社區(qū)、在萌芽狀態(tài)、在激化之前。做到小事不出社區(qū)，大事不出鎮(zhèn)街。

二、工作方面

在上級領(lǐng)導(dǎo)的指引和關(guān)懷下，在社區(qū)民警及同事們的協(xié)助下，我逐漸成為這方面的工作能手，一年來成功調(diào)處了社區(qū)鄰里糾紛、家庭糾紛等各類糾紛12起，調(diào)解成功率達(dá)98%以上。接待來訪居民約30多人。

有一則典型案例：社區(qū)老一段家屬院小二樓有戶居民做擺攤兒賣涼皮的小生意，每天清晨四五點(diǎn)就起床準(zhǔn)備出攤兒，鼓風(fēng)機(jī)一打開，噪音就吵得隔壁鄰居老太太睡不著覺，每天如此，老太太終于無法忍受，只好來到社區(qū)尋求幫助。老人家一把眼淚一把鼻涕地訴說著失眠的痛苦，我們耐心傾聽，理清事件脈絡(luò)，快速找到解決問題的辦法，安慰老人勸說其回家后，迅速采取行動(dòng)。我們找到賣涼皮的當(dāng)事人，曉之以理動(dòng)之以情，但是由于涉及生計(jì)問題，他們照實(shí)說一時(shí)半會(huì)兒不能從根本上解決問題，調(diào)解陷入僵局。但是我們并沒有放棄此案例，后來經(jīng)過我們反復(fù)做雙方的思想工作，在居委會(huì)的多次協(xié)調(diào)下，賣涼皮當(dāng)事人最終答應(yīng)拆除鼓風(fēng)機(jī)，并保證不會(huì)再影響鄰居正常休息。我們成功化解了此次矛盾沖突。

法律宣傳方面，我們在法制宣傳欄張貼普法宣傳海報(bào)、利用黑板報(bào)、文藝演出、法律知識講座等多種形式對廣大的居民進(jìn)行形象生動(dòng)的法律知識宣傳教育。今年還利用“六五”普法宣傳期間，在人口相對稠密的路口發(fā)放普法資料，將普法工作做到實(shí)處。我個(gè)人也利用閑暇時(shí)間，翻閱實(shí)用性法律書籍，不斷充實(shí)自己，為今后的調(diào)解工作儲(chǔ)備理論知識。

社區(qū)矯正方面，我一直按照區(qū)、鎮(zhèn)司法所的要求實(shí)行人性化管理，堅(jiān)持以人為本、以情感人，經(jīng)常與他們面對面的交流談心，隨時(shí)掌握他們的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)減輕和消除他們的思想顧慮，為他們創(chuàng)造一個(gè)良好的改過自新環(huán)境。

三、成績與不足

經(jīng)過近幾年在矛盾糾紛調(diào)解工作中積累的經(jīng)驗(yàn)及今年的努力實(shí)踐，我終于取得了一點(diǎn)成績，2023年有幸被金臺(tái)區(qū)評為金牌調(diào)解員。調(diào)解工作既得到了上級的肯定，也贏得了居民的贊許。

當(dāng)然工作也存在一些不足，比如法律專業(yè)知識基礎(chǔ)薄弱，理論知識運(yùn)用能力弱，調(diào)解技巧也有待提高等等。

四、2023年工作思路

為了把調(diào)解工作做得更好，明年我決心努力做好以下三個(gè)方面工作：

1．學(xué)習(xí)方面

在新的一年里我打算不斷地學(xué)習(xí)，不斷充電，與時(shí)俱進(jìn)。認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、法規(guī)及黨的各項(xiàng)方針政策；認(rèn)真學(xué)習(xí)與群眾密切相關(guān)的鄰里、贍養(yǎng)、財(cái)產(chǎn)賠償、婚姻家庭等方方面面的法律知識，這樣才能在調(diào)解工作實(shí)踐中靈活運(yùn)用，得心應(yīng)手；積極參加各種類型的法律培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)進(jìn)修，不斷提高我們的法律政策水平和調(diào)解技能。

2．思想方面

樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，關(guān)心群眾，傾聽群眾的呼聲，努力為群眾排憂解難。時(shí)刻牢記群眾利益無小事，社區(qū)穩(wěn)定無小事，要熱愛人民調(diào)解工作，助人為樂，愛崗敬業(yè)，在調(diào)處棘手、難纏的糾紛時(shí)，不怕得罪人，遇到危險(xiǎn)時(shí)，要臨危不懼，挺身而出，不為名利，發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)的精神。對調(diào)解工作要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，要時(shí)刻情系百姓、情系社區(qū)、情系和諧，以服務(wù)群眾為榮。

3．工作方面

熱情接待每一位來訪群眾，耐心地傾聽他們的訴說，做到事事有落實(shí)，件件有結(jié)果。始終堅(jiān)持“調(diào)防結(jié)合，以防為主”的方針，從矛盾糾紛的源頭預(yù)防，做到抓早、抓小、抓苗頭，早介入、早解決。說話要講究藝術(shù)，要有協(xié)調(diào)處理矛盾糾紛的能力，要特別注重調(diào)解的方式方法，要因人而異，不能生搬硬套，對調(diào)解當(dāng)事人，要熱心、耐心、誠心的說服、勸導(dǎo)，以情感人、以法服人，要及時(shí)回訪、反饋。堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法律政策為準(zhǔn)繩，妥善處理矛盾糾紛，防止激化，防止非正常死亡，防止發(fā)生民轉(zhuǎn)刑案件。我們要在上級領(lǐng)導(dǎo)下，依靠群眾共同做好矛盾糾紛的調(diào)解工作，為社區(qū)居民營造一個(gè)文明、和諧、穩(wěn)定的生活環(huán)境。