關(guān)于網(wǎng)購心理的寒假社會實踐調(diào)研報告
寒假剛開始,在一次拜訪親戚的過程中,得知阿姨從事保暖內(nèi)衣的銷售,在與她詳細交談后,憑借我豐富的網(wǎng)絡購物經(jīng)驗,就順理成章推薦阿姨可以向網(wǎng)絡銷售發(fā)展。我們抱著試試看的心理,開始在淘寶交易平臺上開始初步經(jīng)營。我便負責客戶接待工作,也從中了解著網(wǎng)絡消費者的心理 ?偨Y(jié)出以下四類:
一,貪圖便宜型
眾所周知,如今的網(wǎng)絡消費,都是由便宜的價格而引導消費者的青睞,在我接待的客戶中間,100%的人是進過了現(xiàn)實店鋪的“貨比三家”,起碼有80%的人還經(jīng)過了網(wǎng)絡銷售平臺上的“貨比三家”,還有20%是老客戶。我們也遇到過,上來就提意見,說我們的價格能否再便宜點,這樣的人也不在少數(shù)。俗話說,便宜沒好貨,好貨不便宜。但如今的網(wǎng)絡消費不能再如此。由于缺少了經(jīng)銷商,很多商品都是出廠直銷,價格自然無法和世面上的相比。因此出現(xiàn)了“山寨”品,價格低廉的“山寨”商品往往會和正品相提并論,且價格低了好多,許多買家都沖著這個便宜,不顧結(jié)果的瘋狂購買,但往往不能稱心如意。但此類心理往往成為網(wǎng)絡消費的主導因素。
二,斤斤計較型
就像當面交易,討價還價是常有的事。特別是遇上購買量大的買家,就更有理由來殺價了。在我接待的客戶中近三分之一的人,開口就問是不是包郵的,這樣的問題多了,我就干脆就設了自動回復,更有甚者,抓住我們以前搞過的包郵活動不放,借題發(fā)揮,這樣的最終只能以沉默對待,他們那鉆牛角尖的勁讓我哭笑不得。斤斤計較型的買家會在決定購買一款商品前盡可能地把相關(guān)的店鋪數(shù)據(jù)都搜集了一遍,此類買家一般不善于語言的溝通,但是特別擅長砍價,而且是切中你要害的砍價,仿佛他對商品的了解遠遠多于你,他們會找出店鋪中和商品的任何細節(jié)信息來作為砍價前提,即使在經(jīng)過一番好說好勸之后,也不一定能達成共識。他們很是小心謹慎,一旦發(fā)現(xiàn)有任何紕漏就會放棄購買,但很多時候都由于誤解引起。我只好耐心揣摩,細細回答,才能贏得信任 。
三,自我暗示心理型
大多網(wǎng)絡消費者,特別是剛剛接觸的,對網(wǎng)絡購物的保障沒有個明確的了解。其實這樣的購物存在著巨大的風險 。第一,我們發(fā)出的貨物都是靠快遞發(fā)出,這樣一來存在這很多不可預料的因素,首先時間得不到保證,快遞收貨沒什么定的時間,快遞送貨更是無法確定,很多買家,都說因為要回家過年,所以在某某號之前一定得收到,或者幾天之內(nèi)一定得收到貨物,而很多網(wǎng)絡賣家為了自己的利潤,一般都會給客戶一個時間范圍,給客戶一定的信心,這時買家的自我暗示心理起了作用,認為這個時間在自己的接受范圍之內(nèi),就安心購買了。其實這個時間實在不是我們能保證的,很多因素會導致延誤、漏單等結(jié)果。第二,貨物的質(zhì)量也是不能得到保證,當然首先是發(fā)貨,我們雖然會檢查貨物質(zhì)量當然,也會存在偶爾,萬一發(fā)了一件質(zhì)量差的貨物,很多買家收到后,自然是啞巴吃黃連。更有不法的網(wǎng)絡商家,故意拿質(zhì)量差的充數(shù),而當他們收到客戶投訴時,就會找各式各樣的借口,比如貨物的損壞是由快遞造成的,由于買家沒有實行保價服務,所有損失得由買家承擔 。第三,售后服務無法落實,很多人不愿意在網(wǎng)絡上買價格高的產(chǎn)品,比如3c產(chǎn)品 。就是因為遠在他鄉(xiāng)的賣家如何切實的實現(xiàn)售后服務呢?在我接待客戶中也會有因為尺碼過小貨過大而要求退貨的,我們雖然會同意接受,但是途中的運費都是雙方對半開的,這個運費的價格是偏遠地區(qū)是相當昂貴的,因為貨物的價格大于運費,一般買家都會選擇退換,這樣就又無辜地生出一筆額外的損失。按我的購物經(jīng)驗,這樣的情況是網(wǎng)絡消費的常規(guī)的,也是最合理的 。有的賣家一等到客戶給了評價之后,就開始不聞不問。買家的貨物出現(xiàn)了質(zhì)量問題,向賣家投訴時,他們有的敷衍了事,有的一大串的借口,有的干脆不理。這樣的目的就是因為不愿意去負擔任何金錢的損失。很多買家在購物前,特別是付款前,都會下很大的決心,自我暗示這個商家一定是誠實守信的,貨物一定是保質(zhì)保量的,而然他們沒有考慮到隱患重重。
四,別有目的型
無理取鬧的人讓我很糾結(jié),他們一般會無緣無故的詢問同一個問題,他們就像在街上逛街,東問一家,西問一家,類似貨比三家,可他們的本意不在購買,而在觀望。看看這件商品有沒有跌價的空間,或者他們自身也在賣相同的東西,而看不慣他們的競爭對手,來找麻煩,故意讓我們難堪。他們會一連拍好幾樣東西,并且不聞不問,等到我們開始發(fā)貨的時候,他們拍的幾樣東西中有斷碼的有斷色的,讓我們?nèi)ズ退?lián)系,然后他們態(tài)度非常差,就等著我們退款,他們卻自得其樂。還有的買家是下家,何為下家,就是他們本身沒有貨物來源,就是靠我們的價格低廉,借助他們店鋪的信譽高,廣告打的好,來吸引顧客的青睞。然后提升價格,賺差價的錢。久而久之,他們就會想辦法自己搞貨源,或者更加低廉的下家,就會派人來套話,東扯扯,西扯扯,搞的我們莫名其妙。
寒假很快結(jié)束了,這次的社會實踐調(diào)查讓我受益匪淺,讓我能更好的認清網(wǎng)絡消費者的心理,就能更好的制定出相對應的策略,也能更好的設計出自己商品的吸引力。抱著誠實守信的理念,相信自己能在網(wǎng)絡銷售上立足,也能培養(yǎng)自己的交際能力 。
學院專業(yè):電氣
姓名:顧程偉
學號:100155014
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年度述職報告(鎮(zhèn)黨委書記)
2014物質(zhì)部履職工作匯報
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