社區(qū)網(wǎng)格人員管理制度

為充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)基層治理，充分發(fā)揮“五+3”網(wǎng)格化服務(wù)管理模式的作用，扎實做好網(wǎng)格力量整合工作，進一步完善我街道網(wǎng)格員隊伍管理機制，現(xiàn)結(jié)合中花園街街道實際情況，制定本制度。

一、網(wǎng)格員職責

網(wǎng)格員應(yīng)遵定期聯(lián)系走訪群眾，職責包括發(fā)現(xiàn)、搜集和報告問題隱患；采集人、地、事、物、組織等基礎(chǔ)信息；排查勸調(diào)一般矛盾糾紛；宣傳發(fā)動人民群眾參與基層社會治理等。

二、網(wǎng)格員管理制度

（一）著裝持證上崗制度。網(wǎng)格員著全街統(tǒng)一的“網(wǎng)格員馬甲”，佩戴統(tǒng)一的“工作證”（吊牌）和工作包（即：網(wǎng)格員“七件套”），巡查走訪網(wǎng)格、面向群眾開展服務(wù)管理工作。

（二）工作例會制度。實行社區(qū)一級網(wǎng)格員每天“晨會”和每周例會制度，原則上由社區(qū)黨組織書記主持；“晨會”主要是安排當天工作；每周例會一般周一召開，總結(jié)上周工作，分析存在的問題，安排本周工作。

三、網(wǎng)格員工作要求

（一）熟悉網(wǎng)格情況

（1）各網(wǎng)格員應(yīng)對所負責的網(wǎng)格“人、情、地、事、物、組織”等基本情況進行走訪、了解、登記、核對，全方位把握地理位置、街道院落、居民小區(qū)、機關(guān)事業(yè)單位、企業(yè)經(jīng)濟體、個體工商戶、特殊人群等基礎(chǔ)信息，做到對本網(wǎng)格內(nèi)的基本情況有問必答。及時收集社情民意，及時反映和協(xié)調(diào)人民群眾各方面各層次利益訴求。

（2）對簡易問題和現(xiàn)場能解決的糾紛，當場處理，及時解決，并記錄在工作日志中；對不能解決的糾紛和問題，一邊做好當事人情緒疏導(dǎo)和人員穩(wěn)控工作，一邊及時上報二級片區(qū)管理員。原則上轄區(qū)內(nèi)一般問題在2個工作日內(nèi)要予以回復(fù)，復(fù)雜疑難問題需由上級解決或需要上級協(xié)調(diào)解決的，在5個工作日予以回復(fù)，對短期內(nèi)不能解決的問題要及時說明原因。

（3）遇到突發(fā)事件時，應(yīng)第一時間到達現(xiàn)場，緊急處理，立即上報社區(qū)，涉及鎮(zhèn)科室的的要同時上報，并現(xiàn)場跟蹤，配合上級組織穩(wěn)控局面、妥善處理。

（二）落實一日一巡制度

每名網(wǎng)格管理員每天保質(zhì)保量的完成一日一巡工作，健全完善暢通民意的長效機制，掌握網(wǎng)格動態(tài)，了解網(wǎng)格內(nèi)各單位及居民群眾的需求。每次巡查要有記錄，在《網(wǎng)格員工作日志》中要有據(jù)可查。

（三）保質(zhì)保量完成事件處理信息記錄

按時填報每月事件處理信息是做好網(wǎng)格工作的必然要求，各網(wǎng)格員應(yīng)嚴格按照事件處理的要求，主動收集信息，按時記錄上報。