每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫(xiě)一篇文章。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě)？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇一

【崗位職責(zé)一】

1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位；

2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序；

3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；

5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)；

6、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全；

7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的連續(xù)性；

8、為客人做好結(jié)帳工作。

【崗位職責(zé)二】

1、正確掌握當(dāng)日賓館客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提早安排vip客人和會(huì)議客人的入住登記。

3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特別情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。

4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5、同意和處理預(yù)訂信息。

6、對(duì)客人的詢(xún)咨詢(xún)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。

7、熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話(huà)號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。

9、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

10、愛(ài)護(hù)各類(lèi)設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。

11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對(duì)賓館發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照賓館規(guī)定迅速通知有關(guān)部門(mén)妥善處理

13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。

【崗位職責(zé)三】

1、電話(huà)鈴聲響起三聲內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)，講一般話(huà)。接電話(huà)時(shí)要熱情的講話(huà)不要拖長(zhǎng)聲，不要打斷客人的講話(huà)，也也不要替他講完某一句話(huà)，要記住微笑的情況，顯示出你的服務(wù)真城。

2、按時(shí)上下班，認(rèn)真閱讀上一班未完成的工作及注意事項(xiàng)。

3、熟悉每間房間的房?jī)r(jià)、位置朝向、客房的優(yōu)缺點(diǎn)以及設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，掌握最好的房態(tài)，熟悉各種辦理手續(xù)，提高住房的出租率和周轉(zhuǎn)率。

4、有訂房的時(shí)候，先通知客房服務(wù)員，打開(kāi)房間熱水器，再檢查一下房?jī)?nèi)的衛(wèi)生，有無(wú)蚊蠅，采取相應(yīng)的措施。

5、電話(huà)訂房程序：

1）客人打來(lái)電話(huà)，有禮貌的像對(duì)方咨詢(xún)好，自報(bào)部門(mén)。

2）客人提出訂房。立即查看房態(tài)表或詢(xún)咨詢(xún)一下經(jīng)理，報(bào)上房間價(jià)格（正常情況房?jī)r(jià)打八折優(yōu)惠，五一、十一除外）

3）咨詢(xún)清客人的詳細(xì)資料（單位、住宿時(shí)刻、訂房人的姓名、電話(huà)、結(jié)賬方式等）記錄在訂房單上。

4）接待員填寫(xiě)的欄目要緊有客人的房號(hào)、類(lèi)型、房?jī)r(jià)、人數(shù)。登記時(shí)咨詢(xún)清客人早餐情況（人數(shù)、時(shí)刻、標(biāo)準(zhǔn)）。

6、嚴(yán)格客房鑰匙的治理。

7、講究?jī)x容儀表，堅(jiān)持微笑服務(wù)，得體耐心回答客人的咨詢(xún)?cè)儭?/p>

8、負(fù)責(zé)填寫(xiě)有關(guān)報(bào)表，并將有關(guān)資料存檔。

9、保持與相關(guān)部門(mén)的溝通，協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)。

10、做好各種來(lái)賓登記，主動(dòng)配合相關(guān)部門(mén)是我工作。提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

11、發(fā)揮工作的主動(dòng)性，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

12、假如有人想訪(fǎng)問(wèn)住店客人，應(yīng)咨詢(xún)清來(lái)訪(fǎng)者的姓名身份，然后打電話(huà)至住店客人的房間，假如住店客人情愿見(jiàn)客，則請(qǐng)客人辦要訪(fǎng)客手續(xù)后去客房，假如住客不在，可請(qǐng)客人留言，但不要把房號(hào)告訴訪(fǎng)客，除非住客事先有托付。

13、當(dāng)客人前來(lái)辦理結(jié)賬手續(xù)時(shí)，收款員應(yīng)禮貌的咨詢(xún)清房號(hào)，客人交出房卡、押金條，立即通知客房服務(wù)員查房，并尋出該客人的賬單，檢查所有款項(xiàng)是否已入帳，向客人報(bào)出消費(fèi)總額，代客服查房正常后，退還剩余押金，對(duì)客人住店及結(jié)賬表示感謝并征求客人對(duì)飯店的意見(jiàn)，客人離開(kāi)總臺(tái)時(shí)應(yīng)與客人道不，并祝旅途愉快！

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇二

賓館前臺(tái)接待的崗位職責(zé)

那些把燈背在背上的人，把他們的影子投到了自己前面。下面是我整理的賓館前臺(tái)接待的崗位職責(zé)，供你參考，希望能對(duì)你有所幫助。

【第1篇】賓館前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)。

3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。 4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5、接受和處理預(yù)訂信息。

6、對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。

7、熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話(huà)號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。

9、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

10、愛(ài)護(hù)各類(lèi)設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。 11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門(mén)妥善處理

13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。 【第2篇】賓館前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá); 2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪(fǎng)人員;3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定;5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作 【第3篇】賓館前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位; 2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預(yù)定單;3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，[蓮山課~件]盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求;6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù);7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;8、按規(guī)定填寫(xiě)、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;9、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料;12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;13、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;14、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務(wù)�！镜�4篇】賓館前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、按時(shí)上班，著裝符合要求。在進(jìn)入工作場(chǎng)所前，自我檢查，確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。

3、熟悉客人預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、�？偷男彰�，了解店內(nèi)所售物品、能提供的各項(xiàng)服務(wù)等。

4、遵守服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范，熱情、主動(dòng)、有禮貌地接待客人，提供令客人滿(mǎn)意的服務(wù)。

5、能迅速有效地處理各類(lèi)突發(fā)事件。了解客人所攜帶的物品，提醒客人記得帶回。

6、保持個(gè)人身體健康和清潔衛(wèi)生。發(fā)揚(yáng)互助互愛(ài)精神，員工之間加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，溝通諒解，共同做好服務(wù)接待工作。

7、通曉各項(xiàng)對(duì)客流程、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 8、服從管理，隨時(shí)聽(tīng)從上級(jí)的工作安排�！镜凇抠e館前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、正確掌握當(dāng)日賓館客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會(huì)議客人的入住登記。

3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。 4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5、接受和處理預(yù)訂信息。

6、對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。

7、熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話(huà)號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。

9、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

10、愛(ài)護(hù)各類(lèi)設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。 11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對(duì)賓館發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照賓館規(guī)定迅速通知有關(guān)部門(mén)妥善處理

13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇三

賓館前臺(tái)接待崗位職責(zé)

賓館前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1.檢查并處理前一天的工作情況查看交班記錄，了解未完成的工作事項(xiàng)。

檢查夜審報(bào)表情況，檢查各種報(bào)表的分送登記，查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無(wú)過(guò)夜的留言信件。

分析房間誤差原因，查閱有無(wú)超越權(quán)限的房?jī)r(jià)簽字等。了解并處理當(dāng)天的主要工作貴賓抵離情況和宴會(huì)、活動(dòng)通知。當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)散客情況，當(dāng)天離店團(tuán)隊(duì)散客情況。當(dāng)天客房銷(xiāo)售余缺情況等。

3.布置工作任務(wù)向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作。 落實(shí)貴賓抵離和宴會(huì)活動(dòng)的工作及注意事項(xiàng)。

布置上級(jí)下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)和下達(dá)當(dāng)天分房的基本要求等。4.檢查日常工作內(nèi)賓登記表和外賓登記表。

訂單保存和介紹信、會(huì)客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。

權(quán)限、價(jià)格執(zhí)行情況，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。

資料存檔。5.主持例會(huì)。

評(píng)價(jià)當(dāng)天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規(guī)定，通報(bào)有關(guān)情況。傳達(dá)有效通知等。

檢查工作完成情況次日離店表、延長(zhǎng)離店表和客房誤差表。

檢查工作的完成情況及其它。7.思考及了解。

當(dāng)天未完成的工作和明日工作計(jì)劃。問(wèn)題處理及與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)。

明日貴賓抵離活動(dòng)情況，明日客房出租和余缺情況及其它。8.下班交接。

主要是未完全成事項(xiàng)和工作要求。9.注意事項(xiàng)。

協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系：

客房服務(wù)中的，財(cái)務(wù)結(jié)帳，銷(xiāo)售預(yù)訂，前廳行李，餐飲預(yù)訂，前臺(tái)總機(jī)，前臺(tái)商務(wù)中心，大堂經(jīng)理。

在日常工作中加強(qiáng)對(duì)屬下的培訓(xùn)。

附送：

賓館勞動(dòng)合同范文

賓館勞動(dòng)合同范文

賓館勞動(dòng)合同范文一

甲方的形式固定支付給乙方加工資，以浮動(dòng)形式的 加班工資做為增補(bǔ)，詳見(jiàn)《薪酬管理制度》，乙方簽約即視為確認(rèn)。

五、社會(huì)保險(xiǎn)及福利

1.甲乙雙方依法參加社會(huì)保險(xiǎn)，繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。甲方在嘉興為乙方辦理有

關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)，乙方負(fù)擔(dān)的部分由甲方負(fù)責(zé)代扣代繳。

乙方患病或非因工負(fù)傷的醫(yī)療待遇按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.乙方患職業(yè)病或因工負(fù)傷的待遇按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.甲方可根據(jù)其實(shí)際情況為乙方提供其他保險(xiǎn)和福利待遇。六、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)

1.甲方根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，建立安全生產(chǎn)制度。乙方嚴(yán)格遵守甲方的勞動(dòng)安全制度。雙方嚴(yán)禁違章作業(yè)，防止勞動(dòng)過(guò)程中的事故發(fā)生，減少職業(yè)危害。

甲方建立、健全職業(yè)病防治責(zé)任制度，制定并落實(shí)職業(yè)病防范措施。對(duì)工

作過(guò)程中可能產(chǎn)生的職業(yè)病危害及其后果等，甲方應(yīng)向乙方如實(shí)告知，不得隱瞞

或者欺騙。

3.甲方根據(jù)生產(chǎn)崗位的需要，按照國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)安全衛(wèi)生的規(guī)定為乙方配臵

和完善必要的安全防護(hù)措施，發(fā)放必要的勞動(dòng)保護(hù)用品。七、規(guī)章制度

1.甲方依法制定單位規(guī)章制度，并通過(guò)有效方式及時(shí)告知乙方。 乙方服從甲方工作管理，并嚴(yán)格遵守甲方依法制定的規(guī)章制度。八、勞動(dòng)合同變更、解除和終止

1.甲乙雙方變更、解除、終止勞動(dòng)合同依照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》

和有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。甲乙雙方就勞動(dòng)合同變更、解除另有約定的，在本合同書(shū) 本合同解除或者終止時(shí)，甲方為乙方出具解除或者終止勞動(dòng)合同的證明，并在十五日內(nèi)為乙方辦理檔案和社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移等手續(xù)。3.乙方按照雙方約定，及時(shí)辦理工作交接等有關(guān)手續(xù)。4.甲方應(yīng)當(dāng)支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)�，在乙方辦結(jié)工作交接等有關(guān)手續(xù)時(shí)支付。

九、當(dāng)事人約定的其他事項(xiàng)

經(jīng)協(xié)商一致，甲乙雙方約定以下內(nèi)容： 1 十、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理及其他

1.甲乙雙方因履行勞動(dòng)合同發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成或不愿協(xié)商的，可以向甲方勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解;調(diào)解不成的，可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。甲乙任何一方也可以直接向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。對(duì)仲裁裁決不服的，可以向人民法院起訴。

本合同條款與法律法規(guī)相抵觸的，以及本合同未盡事宜，均按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。 甲方緊急聯(lián)系人： 聯(lián)系電話(huà)：

甲乙雙方就勞動(dòng)關(guān)系的建立及其權(quán)利義務(wù)等事宜，根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及有關(guān)的勞動(dòng)法律、法規(guī)、行政規(guī)章和企業(yè)依法制定的規(guī)章制度、集體合同，遵循自愿、平等、協(xié)商一致的原則，一致同意訂立本勞動(dòng)合同，共同信守合同所列各條款，并確認(rèn)合同為解決爭(zhēng)議時(shí)的依據(jù)。

調(diào)整乙方工作崗位及其工作報(bào)酬的，原則上應(yīng)協(xié)商一致，但以下情況除外：

a.甲方因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)需要，需調(diào)動(dòng)乙方工作崗位時(shí)，只要工資待遇不減

低,工作強(qiáng)度不增加,乙方應(yīng)予接受;b.甲方因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)需要，可以臨時(shí)安排乙方從事其他崗位工作，工作 期限由雙方協(xié)商確定;e.嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊、偷盜甲方物資給甲方經(jīng)濟(jì)造成300元 以上重大損失的。

f.乙方被依法追究刑事責(zé)任。

a.合同期滿(mǎn)且雙方不能就相同勞動(dòng)條件的續(xù)簽達(dá)成一致的。b.當(dāng)事人約定的終止條件出現(xiàn)，如已確認(rèn)乙方完成了某一項(xiàng)工作任務(wù)的。

c.甲方賓館轉(zhuǎn)讓、破產(chǎn)、解散、被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉或者被撤銷(xiāo)的。

d.乙方享受基本養(yǎng)老待遇、退休。

e.乙方涉嫌違法犯罪，被公安、國(guó)家安全或者司法機(jī)關(guān)限制人身自由的。f.乙方應(yīng)征入伍或者履行國(guó)家規(guī)定的其他法定義務(wù)的。

g.法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。約定的，應(yīng)向甲方支付違約金元人民幣。如果違約金不足以彌補(bǔ)甲方所受的實(shí)際損失的，甲方保留向乙方 償實(shí)際損失的權(quán)利。

簽訂地點(diǎn)：

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇四

賓館前臺(tái)接待的崗位職責(zé)主要包括人事、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)和銷(xiāo)售四個(gè)方面，其中保證產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量是最重要的內(nèi)容。

1.人事

1)參加必要的會(huì)議及培訓(xùn)；

2)確保部門(mén)內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神

3)執(zhí)行部門(mén)會(huì)議及經(jīng)理決定的活動(dòng)計(jì)劃

4)堅(jiān)持在人員的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表上的高標(biāo)準(zhǔn)和原則；

2.產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

1)對(duì)剛到的客人推銷(xiāo)、登記并分配房間，確保登記單填寫(xiě)完整，按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)；

2)通知其他部門(mén)客人的到店，換房，退房及為團(tuán)隊(duì)客人做的特殊安排；

3)在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；

4)利用客人反饋的意見(jiàn)及建議來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量；

5)將所有的建議或者投訴上報(bào)給上級(jí)，以盡快解決、實(shí)施；

6)接受和處理電話(huà)和文件，處理散客和團(tuán)體訂房，如有變更，按規(guī)定更改；

7)打印和處理由銷(xiāo)售部送來(lái)的團(tuán)體訂房單或變更單；

8)把散客和團(tuán)體訂房單按日期排列好；

9)準(zhǔn)備第二天的重要客人(vip)、熟客登記卡、團(tuán)體資料；��

10)隨時(shí)完成主管或領(lǐng)班臨時(shí)委派的工作；

11)按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

12)對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供長(zhǎng)途、留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)；

13)熟悉市內(nèi)常用電話(huà)號(hào)碼，主動(dòng)幫助客人查找電話(huà)號(hào)碼及接通市內(nèi)電話(huà)；

14)熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門(mén)經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼、姓名和聲音；

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇五

賓館前臺(tái)接待工作崗位職責(zé)內(nèi)容

賓館前臺(tái)接待工作內(nèi)容(一)1.服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2.認(rèn)真地進(jìn)行交***工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤。

5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。

6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。

7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

8.根據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

9.制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

10.每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行 長(zhǎng)繳短補(bǔ) 的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。

11.切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自?xún)稉Q外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫(xiě)在繳款袋上。

14.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

15.備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門(mén)和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。

17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

18.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

19.員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

20.正確處理客人的留言、電傳等。

21.每天整理 離店帳未平客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。

22.正確處理鑰匙的發(fā)放。

23.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

24.作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。

25.做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

26.密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。

27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

28.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

賓館前臺(tái)接待工作內(nèi)容(二)1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態(tài)投入到工作中;2、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間區(qū)域衛(wèi)生;3、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;4、接受客人投訴，及時(shí)處理解決并做好記錄，向經(jīng)理助理匯報(bào);5、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線(xiàn)電話(huà)，提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù);6、積極銷(xiāo)售酒店房間、會(huì)員卡等產(chǎn)品;7、隨時(shí)做好散客(團(tuán)隊(duì))的接待工作，準(zhǔn)確、迅速的為散客(團(tuán)隊(duì))辦理登記手續(xù);8、接收和處理電話(huà)預(yù)定，并按操作程序錄入電腦信息;9、了解當(dāng)天及近期的房間情況，房間緊張時(shí)控制好房態(tài);10、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù);11、每日核對(duì)房態(tài)表，確保房態(tài)準(zhǔn)確無(wú)誤;12、了解當(dāng)天是否有vip客人，做好vip客人的迎接準(zhǔn)備;13、認(rèn)真做好各類(lèi)報(bào)表打印和統(tǒng)計(jì)工作;14、協(xié)助客人填寫(xiě)住宿登記表，核對(duì)有關(guān)身份證件，確認(rèn)客人離店信息。

15、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作;

16、做好客人遺留物品的找回和保管工作; 17、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào);18、嚴(yán)格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;19、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單和發(fā)票，辦理客人的各項(xiàng)結(jié)賬;20、及時(shí)補(bǔ)充工作備量;21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);22、為客人提供酒店物品租借服務(wù);23、為客人指引方向及解答疑問(wèn)，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù);24、協(xié)助保安維持門(mén)口秩序，及時(shí)了解和反饋工作區(qū)域的信息;25、觀察出入人員動(dòng)向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識(shí)，在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規(guī)定采取措施;26、提供訂票咨詢(xún)服務(wù)，提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù);27、認(rèn)真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;28、會(huì)基本保養(yǎng)和維護(hù)部門(mén)各種設(shè)備，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào);29、積極參加各類(lèi)培訓(xùn)，搞好團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性;30、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的交接;31、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

賓館前臺(tái)接待工作內(nèi)容(三)1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂

房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預(yù)定單;3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，[蓮山 課~件]盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求;6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù);7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;8、按規(guī)定填寫(xiě)、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;9、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料;12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;13、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;14、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務(wù)。

賓館前臺(tái)接待工作內(nèi)容(四)1、主持前臺(tái)、商品部、行李生的日常管理。

2、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行任務(wù)分工。

3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。

4、掌握客人預(yù)定情況，審閱當(dāng)日的訂房單并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房排房情況，各部門(mén)的設(shè)備運(yùn)行情況。當(dāng)天抵店的vip客人及團(tuán)隊(duì)用房要開(kāi)通知單分送有關(guān)部門(mén)。

5、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。

6、隨時(shí)處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。

7、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇六

賓館前臺(tái)接待最新崗位職責(zé)

責(zé)任是一種心靈的潔凈濟(jì)，能使人格升華;責(zé)任是一朵美麗的花，雖渺小，卻能裝點(diǎn)著人們的心靈。下面是的賓館前臺(tái)接待最新崗位職責(zé)，供你參考，希望能對(duì)你有所幫助。

1.為客人辦理預(yù)訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù)，合理安排房間，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求;按規(guī)定填寫(xiě)、錄入并統(tǒng)計(jì)入住客戶(hù)的登記單。

2.負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話(huà)的接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、解答客戶(hù)咨詢(xún)。

3.負(fù)責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)控制，確保預(yù)訂安排準(zhǔn)確無(wú)誤，排房合理。

4.負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)管理，做好當(dāng)班結(jié)賬工作，確保當(dāng)班營(yíng)收無(wú)誤，收銀準(zhǔn)確。

5.負(fù)責(zé)管理好寄存物品、小商品、及有價(jià)券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。

6.做好交接班工作，并認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料。 7.按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料。

8.保持良好規(guī)范的崗位形象，時(shí)刻保持工作環(huán)境的整潔，所需資料的齊全，維護(hù)店面形象的美觀。

9.做好崗位服務(wù)，保證崗位服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。

1.負(fù)責(zé)接待散客與團(tuán)隊(duì)的登記入住，前往前臺(tái)的所有客人的接待和指引。 2.負(fù)責(zé)報(bào)表的打印，前臺(tái)區(qū)域及設(shè)備的清潔，消耗物品的準(zhǔn)備工作，備品不足時(shí)及時(shí)上報(bào)主管申領(lǐng)。

3.掌握預(yù)訂和售房技巧，提高入住率。

4.日常工作中征求、收集賓客意見(jiàn)、信息，及時(shí)上報(bào)。 5.了解接待單位的特殊要求，負(fù)責(zé)為當(dāng)日預(yù)訂安排房間。

1 / 3

6.向散客出售客房，接待住店客人，辦理登記入住手續(xù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)上報(bào)。

7.提供酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、店外信息的問(wèn)詢(xún)服務(wù)。8.并負(fù)責(zé)住店客人賬務(wù)結(jié)算等。

1、受理電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)訂，講訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位; 2、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)賓館的預(yù)訂信息，做好預(yù)訂準(zhǔn)備工作;3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求;4、為客人辦理?yè)Q房、續(xù)住等手續(xù);5、負(fù)責(zé)保管和發(fā)放客房鑰匙卡;6、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;7、完成經(jīng)理攪拌的其他工作任務(wù)。

1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)。

3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。 4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5、接受和處理預(yù)訂信息。

6、對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。

7、熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話(huà)號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

2 / 3

8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。

9、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

10、愛(ài)護(hù)各類(lèi)設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。 11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門(mén)妥善處理

13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。

1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá); 2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪(fǎng)人員;3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定;5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作

3 / 3