煙草局長(zhǎng)述職述廉報(bào)告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們: 近年來(lái),我在市局黨組的愛(ài)護(hù)和培養(yǎng)下,在射陽(yáng)、濱海兩局(公司)廣大干部職工的關(guān)心和支持下,堅(jiān)持學(xué)習(xí)和貫徹科學(xué)發(fā)展觀和正確的政績(jī)觀,勤奮工作,銳意進(jìn)取,不僅較好地履行了自己的工作職責(zé),而且也使我從一名分管業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人成長(zhǎng)為一名單位負(fù)責(zé)人,F(xiàn)將二年來(lái)的工作情況,簡(jiǎn)要向大家作一個(gè)匯報(bào): 一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),努力提高自身政治理論和思想道德水平 認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想、黨的十六屆三中、四中會(huì)精神和行業(yè)的改革發(fā)展政策等,不斷用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想等科學(xué)的理論武裝自己的頭腦,堅(jiān)持正確的政治方向,自覺(jué)遵守黨的路線、方針和政策和省、市局黨組的決策,始終以一個(gè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,不斷加強(qiáng)自己的黨性修養(yǎng),增強(qiáng)了黨性觀念,全局觀念,紀(jì)律觀念,群眾觀念,確保政治敏銳,思想創(chuàng)新,始終與黨的路線和行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持高度一致。 二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),不斷提高總覽全局和駕馭市場(chǎng)的能力 在射陽(yáng)分管業(yè)務(wù)工作,尤其針對(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作是一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程,新鮮事物層出不窮,很多工作沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒,平時(shí)非常注重業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。凡是上級(jí)局(公司)關(guān)于網(wǎng)建方面的文件及有關(guān)材料都認(rèn)真地反復(fù)學(xué)習(xí)和探討,直到充分領(lǐng)會(huì)其實(shí)質(zhì)。還積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng),重點(diǎn)學(xué)習(xí)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)、現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)、企業(yè)管理、物流管理、客戶服務(wù)理論和一些辦公自動(dòng)化知識(shí),拓寬視野,解放思想,更新觀念,進(jìn)一步提高了自己的業(yè)務(wù)理論水平和組織領(lǐng)導(dǎo)能力,以更好地為我縣的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作服務(wù)。由于我采取了邊學(xué)習(xí)、邊總結(jié)、邊提高、邊指導(dǎo)的方法,有效地提高了自身的組織協(xié)調(diào)和創(chuàng)新能力,為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作健康穩(wěn)定地發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)。 在濱海,我打破傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)習(xí)慣,賦予學(xué)習(xí)以新的內(nèi)容。一是注重對(duì)自身的完善和提高。不局限于一般意義的獲得知識(shí)和信息,更側(cè)重于健康品格和心態(tài)的培育,側(cè)重于學(xué)習(xí)習(xí)慣和能力的培育。二是加強(qiáng)與工作不可分離的學(xué)習(xí) 。學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化,將學(xué)習(xí)融入到經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)、客戶關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理現(xiàn)代化等各項(xiàng)工作當(dāng)中去,而不是把學(xué)習(xí)與實(shí)際工作割裂開(kāi)來(lái) 。三是突出團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。我通過(guò)個(gè)人能力的提高,來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的整體能力,使學(xué)習(xí)成為干部職工的自覺(jué)行動(dòng)。 通過(guò)不斷地努力學(xué)習(xí),我提高了自身的業(yè)務(wù)管理水平,組織協(xié)調(diào)能力,綜合分析能力、處理問(wèn)題的能力和決策能力,適應(yīng)了行業(yè)不斷改革發(fā)展的新形勢(shì)。 三、圍繞本職工作,不斷創(chuàng)新進(jìn)取,各項(xiàng)工作均取得長(zhǎng)足進(jìn)步 無(wú)論在射陽(yáng)分管業(yè)務(wù)工作,還是到濱海主持全面工作,我都堅(jiān)持本著對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,任勞任怨,吃苦鉆研,開(kāi)拓進(jìn)取,各項(xiàng)工作均取得優(yōu)異成績(jī)。 在射陽(yáng)工作期間,我著重抓好三項(xiàng)工作:一是優(yōu)化流程提升質(zhì)量 。在省、市局(公司)統(tǒng)一部署下,按照“鞏固、完善、提高、創(chuàng)新”的要求,堅(jiān)持優(yōu)化資源配置,實(shí)行節(jié)約化經(jīng)營(yíng)原則,打破常規(guī)實(shí)行“四員聯(lián)動(dòng)”,提高了工作效率,降低了運(yùn)營(yíng)成本,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和對(duì)零售終端的控制力顯著提高 。 二是多措并舉推廣兩電。通過(guò)電視、報(bào)刊宣傳和客戶經(jīng)理、稽查人員上門宣傳,實(shí)施“電話訂貨、電子結(jié)算”,以年度換發(fā)證為契機(jī),提高換發(fā)證門檻,射陽(yáng)的電話訂貨率、電子結(jié)算率分別達(dá)到100%。 三是強(qiáng)化服務(wù)凝聚客戶。為提高客戶依附度、滿意度和忠誠(chéng)度,建立了一套客戶分類標(biāo)準(zhǔn)和誠(chéng)信管理體系,改變緊俏煙差別供應(yīng)為普供制,暢通客戶溝通渠道,設(shè)立800投訴電話,提高客戶對(duì)煙草工作的理解支持,網(wǎng)絡(luò)凝聚力顯著提高。 通過(guò)不懈的努力,使得射陽(yáng)網(wǎng)建工作在通過(guò)省局(公司)第一輪網(wǎng)建驗(yàn)收成績(jī)列全省縣級(jí)公司前茅的基礎(chǔ)上,不斷提高服務(wù)水平,創(chuàng)新運(yùn)行模式,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,并堅(jiān)持以鐵的紀(jì)律規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行,被市局(分公司)作為網(wǎng)建樣板,許多創(chuàng)新性做法得到市內(nèi)外推廣 。 到濱海主持工作以來(lái),我更是殫精竭慮,各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步:一是局機(jī)關(guān)(公司)干部職工的作風(fēng)大為改觀。琢磨人的少了,琢磨事的多了;拆臺(tái)的事少了,補(bǔ)臺(tái)的事多了;忙應(yīng)酬的少了,辦實(shí)事的多了,工作熱情空前高漲。 二是企業(yè)文化建設(shè)特色鮮明。我到濱海一上任就確立了濱海煙草新的企業(yè)精神和企業(yè)目標(biāo)。企業(yè)精神為:務(wù)實(shí)、奮進(jìn)、和諧、一流;企業(yè)目標(biāo)為:建一流的班子,建一流隊(duì)伍,樹(shù)一流形象,創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。我要求所以干部職工都要把它作為自己的座右銘,作為考慮問(wèn)題、處理事務(wù)的出發(fā)點(diǎn),作為奮斗目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)。要用新的企業(yè)精神和企業(yè)目標(biāo)來(lái)統(tǒng)一思想、凝聚人心、激勵(lì)干勁,真正形成了加快濱海煙草事業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大精神動(dòng)力。 三是網(wǎng)點(diǎn)布局更趨合理。先后撤銷12個(gè)網(wǎng)點(diǎn),成立一個(gè)客服中心、一個(gè)物流中心、3個(gè)客服部。 四是“兩電”模式穩(wěn)步推進(jìn)。電話訂貨率都達(dá)到100%。 五是網(wǎng)絡(luò)資源不斷優(yōu)化。卷煙零售戶從2004年底的4200戶降為 戶;送貨線路由12條精簡(jiǎn)到8條;集中配送不斷完善,實(shí)行準(zhǔn)軍事化集中管理,提高了效率,降低了運(yùn)營(yíng)成本。 六是網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高。在網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍建設(shè)上推行逢進(jìn)必考制、競(jìng)爭(zhēng)上崗制、末位淘汰制和定期培訓(xùn)制等,先后辭退了9名聘用人員,目前卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)和專賣人員中大專以上學(xué)歷占38.8% 七是強(qiáng)化管銷網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式,實(shí)行“四員聯(lián)動(dòng)”。按照比例配置客戶經(jīng)理、電訪員、送貨員和稽查員,實(shí)行“四員聯(lián)動(dòng)”捆綁考核,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量明顯提高。 三、加強(qiáng)黨性修養(yǎng),堅(jiān)持廉潔自律,樹(shù)立良好的領(lǐng)導(dǎo)干部形象 一是提高防腐拒變能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)兩個(gè)條例、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定等有關(guān)精神,積極參加黨風(fēng)廉政建設(shè)圖片展和“示范與警戒”電教月活動(dòng),并結(jié)合《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制》的相關(guān)要求,嚴(yán)格要求自己,帶頭清正廉潔,管好自己的人,自覺(jué)做到政治上堅(jiān)定,經(jīng)濟(jì)上干凈,工作上實(shí)干。針對(duì)過(guò)去規(guī)章制度只是掛在嘴上,寫在紙上,釘在墻上,在實(shí)際工作中難以貫徹落實(shí)的情況,我與局(公司)其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員重新研究出臺(tái)了《關(guān)于管銷網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作中違紀(jì)違規(guī)行為的處罰規(guī)定》、《日常管理制度》、《陽(yáng)光采購(gòu)制度》、《考核管理制度》等一系列規(guī)章制度,并改革了費(fèi)用審批制度,規(guī)定正常的費(fèi)用支出由法人代表一支筆審批,徹底堵塞了不必要費(fèi)用支出的漏洞。所有規(guī)章制度出臺(tái)后,我在全體職工大會(huì)上公布,要求所有人都必須按照制度辦事,制度面前人人平等,無(wú)論是正式職工,還是聘用職工,只要違反制度,都要對(duì)號(hào)入坐,嚴(yán)懲不貸,決不手軟。二是堅(jiān)持過(guò)好組織生活。嚴(yán)格按黨章規(guī)定和組織要求去做,進(jìn)一步增強(qiáng)黨紀(jì)、政紀(jì)觀念,自覺(jué)把自己置身于黨和人民群眾的監(jiān)督之下。三是嚴(yán)格廉潔自律。按照領(lǐng)導(dǎo)廉潔自律有關(guān)要求和規(guī)定,始終做到自尊、自愛(ài)、自省、自警和自律,既管好自己和子女家屬,又管好分管的黨員干部和其他同志,時(shí)刻保持清醒頭腦,不松懈麻痹大意,做到警鐘長(zhǎng)鳴,堅(jiān)持做到“手不伸,嘴不張”,認(rèn)認(rèn)真真辦事,清清白白做人。我的小家庭在射陽(yáng),妻子和女兒利用節(jié)假日在看望時(shí),往返都是乘坐公共汽車,從來(lái)沒(méi)有一次派單位的公車接送。四是注重表率,起模范帶頭作用。我公開(kāi)為自己定了一個(gè)嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn):一切向我看齊;要求別人做到的自己首先做到,要求別人不做的自己首先不做;堂堂正正做人,清清白白做事。我對(duì)局(公司)領(lǐng)導(dǎo)班子其他同志的要求是:各負(fù)其責(zé),明確責(zé)任,認(rèn)真抓好分管工作;恪盡職守不缺位,團(tuán)結(jié)協(xié)作不越位;一級(jí)抓一級(jí),一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),層層抓落實(shí) 。在我的影響下,目前,整個(gè)班子的團(tuán)結(jié)意識(shí)得到空前的增強(qiáng),大家心往一處想,勁往一塊使,表現(xiàn)出強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力、凝聚力、向心力。五是堅(jiān)持民主集中制原則。積極開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng),摒棄“事不關(guān)已,高高掛起”的個(gè)人極端主義,在分管范圍內(nèi)廣泛地開(kāi)展談心活動(dòng),及時(shí)溝通思想,消除和化解矛盾和隔閡,增進(jìn)理解,加深感情,誠(chéng)心傾聽(tīng)他人意見(jiàn),倡導(dǎo)有意見(jiàn)當(dāng)面提,反對(duì)背后說(shuō)三道四。同時(shí),加強(qiáng)自身修養(yǎng),端正言談舉止,努力樹(shù)立良好的公仆形象。六是在本職工作崗位上放手大干,無(wú)私無(wú)畏,不患得患失。凡有利于企業(yè)發(fā)展的,有利于黨和人民利益的,該干就干,從不推諉、退縮 。在工作中堅(jiān)持動(dòng)真碰硬,敢破“關(guān)系網(wǎng)”,敢搬“絆腳石”,敢斬“攔路虎”,處理違反制度的人,一律做到刺刀見(jiàn)紅。今年年初,公司的一名中層干部利用工作之便,指派5名客戶經(jīng)理,通過(guò)公司的網(wǎng)絡(luò)為自己銷酒。事情暴露后,我堅(jiān)決頂住來(lái)自多方面的壓力,嚴(yán)格對(duì)照《關(guān)于管銷網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作中違紀(jì)違規(guī)行為的處罰規(guī)定》,清退了5名違紀(jì)的客戶經(jīng)理,并對(duì)那名中層干部作出了免職以及扣罰一個(gè)月效益工資的處罰。本公司聞所未聞、前所未有的處理結(jié)果在全體干部職工中引起了強(qiáng)烈震撼。全局(公司)上下按規(guī)矩辦事、按制度辦事、按程序辦事蔚然成風(fēng)。 雖說(shuō)在本職崗位上做了一些應(yīng)做的工作,也取得了一些成績(jī),但主要?dú)w功于市局黨組的關(guān)心、培養(yǎng)和教育,以及同志們的大力支持和幫助,在此表示衷心的感謝,并懇請(qǐng)各位一如既往地支持和關(guān)心我的工作。 為進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)能力,做好本職工作。進(jìn)一步端正行風(fēng),加強(qiáng)黨性修養(yǎng),廉潔自律,并自覺(jué)接受組織和群眾的監(jiān)督,時(shí)刻保持清醒的頭腦,從小事做起,從自身做起,工作高標(biāo)準(zhǔn),生活嚴(yán)要求,以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),奮發(fā)有為的精神狀態(tài),開(kāi)拓創(chuàng)新的進(jìn)取意識(shí),與時(shí)俱進(jìn),求實(shí)創(chuàng)新,團(tuán)結(jié)一致,繼續(xù)拼搏,為推動(dòng)煙草行業(yè)的新騰飛作出新貢獻(xiàn) 。謝謝大家! 二○○五年六月三十日
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