殯葬服務(wù)禮儀范文第1篇

在上海龍華殯儀館成立的全國首支“殯儀司儀”隊伍中，有一名身材高挑的年輕女孩。很多人并不知道，她曾伴著排球走過十五年，是上海女排的國家二級運(yùn)動員。這名殯儀司儀隊伍中的“排球女將”，名叫鄭雯靜。

從“排球女將”，到“殯儀司儀”，這樣的轉(zhuǎn)型讓很多人都驚詫不已。近幾年，運(yùn)動員轉(zhuǎn)型問題一直是關(guān)注的焦點，沈陽“大力士”才力早逝，吉林的鄒春蘭當(dāng)搓澡工，張尚武街頭行乞，而鄭雯靜則讓我們?yōu)樗�鼓掌�?/p>

“殯葬工作和其他服務(wù)行業(yè)的工作一樣，是一份能讓兩個世界的人都滿意的工作�！泵鎸χ車�人的質(zhì)疑，鄭雯靜這樣回答。

在這里，她華麗轉(zhuǎn)身

2009年，上海殯葬行業(yè)舉行了首次面向應(yīng)屆大學(xué)生的專場招聘會，最終有108名應(yīng)屆大學(xué)生通過初選、培訓(xùn)、面試，加入殯葬行業(yè)的隊伍。三年后，當(dāng)年進(jìn)入上海市殯葬服務(wù)中心所屬各單位工作的71名大學(xué)生，還有60人堅守在自己的崗位，鄭雯靜就是其中之一。

2023年，上海龍華殯儀館成立了全國首支“殯儀司儀”隊伍。鄭雯靜在接受嚴(yán)格的培訓(xùn)、考核之后，拿到了由上海市殯葬行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一頒發(fā)的殯儀司儀“上崗證書”。

鄭雯靜曾是上海女排的一員，15年的球場生涯為她贏得過許多榮譽(yù)和獎杯。邊比賽邊讀書的她，在上海理工大學(xué)順利本科畢業(yè)后，選擇退役。然而剛剛畢業(yè)的她，選擇的第一份工作是殯葬業(yè)，進(jìn)入上海龍華殯儀館做了一名普通的禮廳服務(wù)員。

周圍朋友和家人投來驚詫的目光，但鄭雯靜沒有太在意，而是積極熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)，努力提高自己的專業(yè)水平，幫助每一位逝者做好人生最后一次禮儀儀式。因為工作出色，一年后她被聘為“喪葬咨詢師”，并開始接手一項新的服務(wù)項目：殯葬“全程陪同服務(wù)”。這項殯葬行業(yè)推出的全新接待模式，對于每一名陪同服務(wù)人員都有許多挑戰(zhàn)和困難，但鄭雯靜抓緊機(jī)會學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在短時間內(nèi)掌握了業(yè)務(wù)洽談技巧，并和團(tuán)隊成員一起創(chuàng)新了業(yè)務(wù)營銷模式。

“雖然已經(jīng)在殯葬行業(yè)工作了兩年，但做殯儀司儀，與其他行業(yè)司儀有著極大的不同，我們要面對的是一個悲傷至極、痛失親人的家屬群體，不僅要理解和體會他們的需求，更要用自己的力量努力減輕他們的苦痛，”鄭雯靜說。也正是憑借這樣溫情而專業(yè)的服務(wù)，鄭雯靜和同事們的工作得到了逝者家屬的贊許。

上海市殯葬行業(yè)協(xié)會會長王宏階表示，像鄭雯靜這樣的年輕人加入殯葬業(yè)隊伍后，給整個行業(yè)帶了一股清新之風(fēng)，同時，這個行業(yè)也帶給他們許多的感悟，“對人、對事、對待生命，都會有格外的尊重和感恩。這里不僅有精彩的事業(yè)，也有崇高的理想�！�

“殯葬工作和其他服務(wù)行業(yè)的工作不一樣，是一份能讓兩個世界的人都滿意的工作。”面對周圍人的質(zhì)疑，鄭雯靜這樣回答。

在這里，她找到人生的意義

如果說三年前，鄭雯靜是因為生活而應(yīng)征這份工作的話，現(xiàn)在，鄭雯靜則在這份工作中找到了人生的意義，正如同《入殮師》中的大悟一樣。

剛進(jìn)入上海龍華殯儀館，鄭雯靜從事的第一份工作是禮廳服務(wù)員，最忙的時候，每天要為6場葬禮服務(wù)。鄭雯靜是個感性的女孩，“在禮廳做服務(wù)員參加喪事，我也會受感染，他們有的很年輕因病過世，有的因車禍走得很突然，有的勞碌一輩子卻沒有享受到好的生活，我常常會難過得和家屬一起傷心�！睍r間長了，鄭雯靜開始慢慢調(diào)整心態(tài)，習(xí)慣了這份工作。

現(xiàn)在，這個“80后”女孩已經(jīng)成了“喪葬咨詢師”，每天她都用心為別人指導(dǎo)人生的最后一場電影。她說，因為從事的工作和死亡沾邊，她對生命多了一份思考和尊重，更懂得如何生活，珍惜生命，珍惜每一天。

“越來越多的人開始選擇個性化葬禮。”鄭雯靜說，最好的葬禮不該是單調(diào)的哭泣與黑紗，不該是“三鞠躬，轉(zhuǎn)一圈，握一次手”的“311模式”，應(yīng)該是柔和的，甚至是溫馨的。鄭雯靜策劃的最特別的葬禮是為一個同齡女孩，女孩父母希望女兒葬禮不要有哀樂，不要有悲痛的哭泣。于是，葬禮上，鄭雯靜選擇了女孩最喜歡的S?H?E（臺灣流行音樂組合）的歌，將葬禮演繹成一次班會，老人、同學(xué)以特殊的方式表達(dá)對她的哀思，整場葬禮很寧靜、很高雅。

在這里，她找到人生另一半

在殯儀館的工作和生活就像“雙面人生”。下班后，鄭雯靜喜歡逛街，快樂開心。

不僅如此，鄭雯靜還在這里找到了人生的另一半。鄭雯靜老公董臻崢也是殯儀館的員工，和鄭雯靜一樣也是一位標(biāo)準(zhǔn)“80后”。小夫妻兩人都在殯儀館工作，這也許會讓許多人感到異樣。但對鄭雯靜與董臻崢來說，他們并不覺得有什么不正常。而且1986年的董臻崢年齡不大，倒是創(chuàng)下了上海龍華殯儀館的一個紀(jì)錄，全館首個在館內(nèi)求婚的人。盡管在這里上班的人們，早已沒有那種世俗的觀念，但當(dāng)知道小董在殯儀館內(nèi)求婚，許多同事仍有些驚訝，“這小子，真是與眾不同。”就連鄭雯靜，也被嚇了一跳，“談朋友的時候，我曾經(jīng)開玩笑地說，到求婚的那一刻，一定要浪漫又震撼�！苯Y(jié)果，震撼是達(dá)到了效果；至于是否浪漫，只有鄭雯靜自己心中有數(shù)了�！拔揖褪且�給她一個驚喜，同時也證明，我們的職業(yè)沒有任何忌諱�！倍�臻崢得意地告訴記者，那天他捧著玫瑰來到現(xiàn)場，就連來辦理業(yè)務(wù)的客戶也為他們鼓掌祝賀。

鄭雯靜曾是上海女排的二級運(yùn)動員，而董臻崢原先是一名文藝青年，“星光杯”等諸多LOGO設(shè)計都出自他手。由于早進(jìn)單位一年，鄭雯靜成了董臻崢名義上的“師父”，共同切磋業(yè)務(wù)成了兩人工作中的愛好，彼此積極熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)，努力提高自己的專業(yè)水平，幫助每一位逝者做好人生最后一次禮儀儀式。

殯葬服務(wù)禮儀范文第2篇

殯葬是人們不愿輕易談及和刻意關(guān)注的行業(yè)，可能是人們“畏懼死亡”或“忌諱晦氣”的原因，殯葬仿佛是社會的一個冰點，無形中憑添了神秘莫測的色彩。當(dāng)我們揭開這層神秘面紗時，你會發(fā)現(xiàn)它其實并不詭秘，也不可怕，但你會為它無情的“暴利”吃驚。

最賺錢的壽衣

山東聊城市某鎮(zhèn)，楊先生從鎮(zhèn)上一家專門做殯葬用品的作坊買了幾個紙扎的花籃和一把紙錢，花費(fèi)10元，“成本最多2～3元錢，老板賺發(fā)了�！�

“每件壽衣批發(fā)有20～100元利潤；零售利潤高達(dá)600～1000元�！边@是江蘇“升仙”牌壽衣廠所打出的招徠客戶的廣告，而當(dāng)記者以想加盟的身份進(jìn)行詢問的時候，對方卻很實在地給記者潑了冷水。“做壽衣一定要懂得本地的風(fēng)俗習(xí)慣，比如喜歡用何種面料、何種顏色，否則肯定做不起來。”一位女工作人員說，我們批發(fā)給一級，每件衣服加價5～10元錢，一級再賣給零售客戶，每件加價20～100元不等，如果直接自己開店零售，每件利潤可以達(dá)到600～1000元不等。

亞星壽衣廠的銷售人員給記者開出的中山裝壽衣批發(fā)價更便宜，每套最低17元，最貴60元，而一套普通中山裝壽衣在北京的零售價格上千元。

“你不要看壽衣零售利潤那么高，那也是沒辦法，做零售需要租臨街店面，開比較高的人工工資，壽衣不像油鹽醬醋等日常消耗品，消費(fèi)頻率高，有時候一個月才賣一兩套，必須賣高價才能把成本攤回來，而批發(fā)就沒那么高的成本，量也大一些�！鄙�仙壽衣廠工作人員強(qiáng)調(diào)，“盡管在北京，中等的壽衣一套能賣1000多元，但前段時間有個從我們這里進(jìn)貨的北京殯葬用品店老板做不下去，將店面轉(zhuǎn)讓了。”

她告訴記者，由于殯儀產(chǎn)品的消費(fèi)量不高，因此一旦來一個客戶就抓住，“正常來講一個家庭有四個老人，做了一個就可以做另外三個�！�

如果做殯葬用品的批發(fā)生意，沒有過硬的關(guān)系只能覆蓋街邊的壽衣店，要想將殯葬用品直接賣到目標(biāo)人群最集中的殯儀館，難度相當(dāng)大。

“在深圳殯儀館，賣殯葬用品的攤位都要經(jīng)過招標(biāo)�！崩罾习�2001年開始進(jìn)入殯葬業(yè)，目前擁有一家品牌壽衣生產(chǎn)廠，在深圳開有兩家殯葬用品店。他告訴記者，參與招標(biāo)的骨灰盒、壽衣等生產(chǎn)商都與深圳殯儀館或者民政系統(tǒng)官員有一定的關(guān)系。據(jù)李老板介紹，深圳殯儀館里殯葬用品的銷售價格在全國殯儀館里是最低的，“進(jìn)貨價加30%的利潤，原來4000～5000元的東西現(xiàn)在降到2000～3000元”。

記者在中國北方地區(qū)最有名的壽衣生產(chǎn)基地――天津市武清區(qū)六道口村看到，1公里長左右的主街道兩邊都是兩三層的樓房，門口卻大言不慚地掛著各式“XX壽衣總廠”的字樣，進(jìn)入里面，發(fā)現(xiàn)屋子很深，臨街的房廳是產(chǎn)品展示批發(fā)，里間則負(fù)責(zé)生產(chǎn)，規(guī)模確實都不大，不過這里分工卻很明確，有的做壽枕，有的做中山裝，有的做棉袍。

“當(dāng)壽衣廠接到一批訂單時，沒有現(xiàn)成的布料，而布料廠也不會零賣，壽衣廠只好買斷一批布，根據(jù)這批布加工衣服。壽衣生產(chǎn)量不大，布料成本就比加工量大的時裝高。”李老板說，“一套衣服，從內(nèi)到外7件～8件套，加上鞋子、帽子，都是手工做的繡花和盤扣，批發(fā)價起碼300～400元，在國營殯儀館里零售至少賣1500～1600元。”

暴利都在殯儀館

記者一進(jìn)入重慶市民政部門直屬的江南殯儀館，館內(nèi)的員工就熱情地介紹起基本殯儀服務(wù)，就如同專賣店里銷售人員向用戶推介新上市的貨品。一位代姓殯葬禮儀師帶著記者詳細(xì)參觀了各種不同級別的靈堂，并推介了包含運(yùn)尸體、壽衣、化妝、守靈、花圈、火化、骨灰盒等一條龍服務(wù)的打包價格，“下面的一個普通廳不能低于3萬元，豪華廳5.8萬元。”該禮儀師還隨手給記者留下電話號碼，“歡迎隨時咨詢殯葬事宜�！�

這些在殯儀館里競爭的殯葬用品廠家為了爭奪客戶，不得不聘請專門的銷售人員做“促銷”工作，“有外地人，也有本地人，一般是親戚，基本工資2000多元，提成每個廠家都不同�！�

從派車接尸開始，長長的殯儀服務(wù)收費(fèi)開始了：準(zhǔn)備壽衣、接尸、穿脫衣服、消毒和冷藏尸體、化妝、靈堂守靈、住宿、茶水餐飲、花圈、火化、骨灰盒、墓地……除了火化等少數(shù)幾個環(huán)節(jié)是國家民政部門硬性定價外，壽衣、花圈、骨灰盒、墓地等增值服務(wù)的定價只要報備一下主管部門即可。但業(yè)內(nèi)人士表示，既然主管部門最后要跟殯儀服務(wù)公司“分成”，又怎么會自斷財路呢？江南殯儀館每處理一具尸體所獲得的約14600元收入中，來自火化服務(wù)的收入只有1550元左右，其他大都來自增值服務(wù)。

比如在重慶辦喪事有家屬在靈堂守靈兩個晚上的習(xí)俗，江南殯儀館根據(jù)客戶需要提供“溫馨”的茶水和訂餐服務(wù)，有快餐盒飯，也有200～500元一桌的大餐，晚上還提供夜宵。一旦有喪事，靈堂里往往人聲鼎沸，打牌、麻將等娛樂活動應(yīng)有盡有，殯儀館工作人員如同服務(wù)結(jié)婚喜事一樣在里面穿行。

雖然殯儀館里處處寫著不許拍照等字樣，但如果客戶有需要，殯儀館還能提供攝像服務(wù)，將整個悼念活動記錄下來。有些家屬不想將骨灰盒存放在殯儀館，江南殯儀館還能提供“抬棺服務(wù)”：將骨灰盒用轎子抬到車上200元，如果想要舉行一個抬棺儀式，共有7個工作人員供“驅(qū)遣”，一人引導(dǎo)，6人抬棺，收費(fèi)1280元。

“骨灰盒正常賣2000～3000元一個，紫檀盒子2萬～5萬元不等。”工作人員介紹說。據(jù)記者調(diào)查，在天津武清，比較好的骨灰盒批發(fā)價也不過400多元。

“殯儀館有專門的陵園，墓地價格看高矮、位置和朝向，中等的3萬～4萬元，好一點的7萬-8萬元，豪華的十幾萬元都有，別的陵園（墓地價格）都差不多�！薄澳銈冃棚L(fēng)水嗎？要不要介紹個風(fēng)水師給你們，800～1000元都有�！�

“有一些（家屬）能承受高端的，有錢要面子，有的簡單辦理，直接運(yùn)過來火化就可以了�！崩罾习逭f。因此，殯儀館工作人員在介紹各項服務(wù)的時候經(jīng)常會貌似不經(jīng)意地詢問死者家屬的背景、關(guān)系，因為這往往決定著客戶的消費(fèi)能力，而這又決定著他們自己的收入水平。

殯葬司儀，靠“眼淚”賺錢

成都首位專業(yè)殯葬司儀近日在成都市殯儀館低調(diào)亮相，她在靈堂上“驚天地泣鬼神”的表現(xiàn)讓她聲名遠(yuǎn)揚(yáng)。眼淚，更成為她獲得高收入的武器。

一場遺體告別儀式剛剛開始，專業(yè)殯葬司儀田碧君站在死者的親朋好友面前，一臉肅穆。伴隨著悲傷的哀樂，舒緩、低沉、滿懷深情的女音響起：“今天，我們懷著沉痛的心情來到這里，含淚送別親愛的媽媽……”僅僅過了一分鐘，田碧君已經(jīng)進(jìn)入狀態(tài)：滿臉悲戚，聲音哽咽，并開始抽泣。她一邊聲情并茂地訴說，一邊眼淚嘩嘩流下，讓在場的死者親屬無不為之動容。幾位家屬再也無法克制，當(dāng)場失聲痛哭！

但是，作為司儀，既要讓親屬緬懷死者寄托哀思，又要讓他們特別是老人不能悲傷過度。田碧君說，曾經(jīng)就因為自己太過投入，結(jié)果導(dǎo)致死者親屬悲傷得當(dāng)場昏倒在地。這件事讓她懂得作為司儀在感染大家的同時，還得隨時控制住局面。

“主持葬禮時必須全身心投入，一旦動了感情，就會很快進(jìn)入角色，淚水就可招之即來�！碧锉叹�說。不過，剛開始時她還不善于控制感情，曾經(jīng)因為太投入導(dǎo)致收不住，到儀式結(jié)束后還哭個不停，把眼睛都哭腫了。如今，她已經(jīng)“操練”到在葬禮上一分鐘之內(nèi)想哭就哭、收放自如的地步，“比電影里的那些演員還厲害”。

最多的一天，田碧君主持了三十多場遺體告別儀式，哭了三十多次，連胸前的衣服都被眼淚浸透了。對此，田碧君笑稱有自己的“絕招”，不會傷身體。對自己每月的收入，田碧君只是說挺不錯，從她每天平均十來場，每次收費(fèi)六十元到八十元不等來看，她的收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了普通“白領(lǐng)”。

遺體化妝師的辛酸

浙江省舟山市殯儀館的遺體化妝師老李每次化妝結(jié)束就要連續(xù)抽好幾支煙，“這樣心里就慢慢的放松了”。老李說他也知道吸煙有害身體健康，但是干他們這一行的，“香煙是個好東西”，不僅可以緩解工作的壓力，也能驅(qū)除腐尸的惡臭。

老李到殯儀館工作前是村里的赤腳醫(yī)生，1990年進(jìn)入舟山市殯儀館工作。因為曾經(jīng)做過醫(yī)生，老李對一些因車禍等安全事故死亡的遺體的處理比其他同事熟練、專業(yè)，所以慢慢的就做起了遺體化妝師�；貞浧鸬谝淮谓佑|尸體情景，老李抬頭想了一下，吐出一口煙說“是在上班后不久，一名女子上吊自殺，我和同事去搬運(yùn)尸體的時候，死者的舌頭都吐出來了，看到那個情景晚上睡覺都做惡夢。時間長了膽子也漸漸的大起來，不會再覺得害怕”。老李還說，最讓人難以忍受的就是死亡時間長、已經(jīng)高度腐爛的尸體和海漂尸，從尸體上散發(fā)出的惡臭會讓人的衣服里、頭發(fā)絲里都彌漫著臭氣，一趟任務(wù)下來，好幾天都吃不下飯，胃里總是翻江倒海。因為業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，老李在2003年4月參加了浙江省第一屆殯葬防腐整容技術(shù)培訓(xùn)班。

據(jù)統(tǒng)計，舟山市殯儀館現(xiàn)在每年要火化3600多具遺體，每天的工作量都很大。白天早上7點30分上班到下午3點30分下班不會有太多的時間休息，辦公室的辦公桌都干干凈凈，一天下來都很少有人去坐下來休息一會兒。甚至半夜兩三點鐘還要出去拉尸體。以前因為受觀念的影響，農(nóng)村不同意親人去世后火化，殯葬工去拉遺體的時候挨打挨罵是常事。

殯葬工大劉說在這里工作肉體上的辛苦可以承受，忍一忍就過去了，但是精神上的痛苦是常人難以承受的。大劉說自己的小孩都上初中二年級了，但是每次開家長會都是妻子代勞，自己從來沒有去過小孩的學(xué)校。小孩放學(xué)回家說起學(xué)校的事情，很多同學(xué)都炫耀自己的爸爸媽媽是干什么的，就他小孩不知道自己的爸爸是干什么的。

代客祭拜殯葬業(yè)商機(jī)大

在一切追求便利的時代，清明掃墓代訂供品、代客祭拜與網(wǎng)絡(luò)追思等服務(wù)，今年在臺灣大受歡迎，使用率比往年增加30%。殯葬業(yè)者在清明節(jié)趁勢推出各式各樣便利服務(wù)，企圖藉此刺激納骨塔與生前契約銷售量。

據(jù)悉，今年流行的代訂祭品、代拜服務(wù)，已推出兩三年了，但今年需求特別多，一方面是民眾接受度愈來愈高，另外是許多客戶居住在海外或是工作忙碌，無法在清明節(jié)掃墓，所以一套1000元新臺幣的祭品賣得很好。

代客祭拜時會拍照存檔，客戶還可以將思念化為文字，寄給陵管中心代為焚燒傳達(dá)給先人。 今年臺灣炒得很熱的網(wǎng)絡(luò)追思，也是由個人專項服務(wù)延伸而來，只要客戶在網(wǎng)絡(luò)上留言，就可把留言列印出來，燒給先人，并且配合拍照與網(wǎng)上刷卡。

殯葬服務(wù)禮儀范文第3篇

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、同志們，大家好：

去年以來，在各有關(guān)部門的大力支持下，在投資商__先生和廣大建設(shè)者的共同努力下，今天，新殯儀館已經(jīng)順利竣工并通過了竣工驗收。在此，我謹(jǐn)代表縣委、縣政府向參加工程建設(shè)并付出辛勤勞動的建設(shè)者表示親切的慰問！向關(guān)心、支持工程建設(shè)的各界朋友表示衷心的感謝！向參加竣工典禮的各位來賓表示熱烈的歡迎！

原__縣殯儀館位于縣城西大門，始建于1980年，經(jīng)過20多年運(yùn)營，房屋破損嚴(yán)重，配套設(shè)施陳舊，不僅使殯葬服務(wù)的質(zhì)量和效率大打折扣，也影響了我縣的整體形象和投資環(huán)境，為此，去年縣政府將新殯儀館的建設(shè)列入為民辦實事的項目加以落實，由縣民政局引進(jìn)北京客商__*先生前來投資建設(shè)，這是我縣通過招商引資、發(fā)展社會事業(yè)的重要嘗試，也是我縣民政工作發(fā)展史上的一件大事。在此，我代表縣委、縣政府提三點希望：

一、經(jīng)營方要切實加強(qiáng)經(jīng)營管理。根據(jù)事先協(xié)議，從今天起，縣殯儀館、長茂樂園殯儀館將正式移交給徐永佳先生經(jīng)營和管理。希望投資方要以社會效益和經(jīng)濟(jì)利益并重為原則，建立有效的運(yùn)行機(jī)制，切實加強(qiáng)內(nèi)部人員管理和設(shè)備的管理，努力提高運(yùn)行效率和質(zhì)量，不斷優(yōu)化殯葬服務(wù)，在實現(xiàn)自身利益的同時，推進(jìn)我縣殯葬事業(yè)的健康發(fā)展，推動社會不斷進(jìn)步。

二、民政系統(tǒng)要繼續(xù)搞好服務(wù)工作。近年來，我縣殯葬改革取得了很大的成績，實行火葬已經(jīng)成為廣大群眾的自覺行動，這是與廣大民政干部職工的辛勤付出是分不開的。希望民政部門繼續(xù)發(fā)揮好行業(yè)主管的作用，認(rèn)真做好《殯葬管理條例》的宣傳工作，強(qiáng)化各項管理措施的落實，切實加強(qiáng)殯葬業(yè)管理，與經(jīng)營方密切配合，為推進(jìn)我縣殯葬業(yè)改革、破除封建迷信、節(jié)約土地資源做出更大的貢獻(xiàn)。

殯葬服務(wù)禮儀范文第4篇

殯儀館是專門舉行葬禮的地方。部份殯儀館還會提供相關(guān)的入殮服務(wù)，例如訂購棺木、陪葬物品、整理遺體、為去世者化妝等等。殯儀館內(nèi)的設(shè)備包括大小不一的靈堂、休息室等等。

葬禮禮儀是各民族傳承下來的一種特殊文化，各個地區(qū)差距很大，就是相隔數(shù)十里的村落，一些講法和做法也不盡相同。對死者的處理方式。主要包括安葬、殯儀、舉哀等。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

殯葬服務(wù)禮儀范文第5篇

關(guān)鍵詞：殯葬 職工素質(zhì) 職業(yè)情感 職業(yè)技能 職業(yè)道德

殯葬行業(yè)是一種具有特殊性的行業(yè)，其特殊性主要表現(xiàn)在工作的對象是死者以及死者家屬，他們需要采用特殊的方法對死者的遺體進(jìn)行處理，并且組織死者家屬進(jìn)行哀悼，殯葬館可以說每天面對的都是生離死別，但是殯葬行業(yè)對于社會來說又是必不可少的，其更深層次的意義體現(xiàn)在人性關(guān)懷上，但是很少有人能夠真正的理解這份職業(yè)，反而是對這份職業(yè)抱有不吉利的態(tài)度，實際上，殯葬行業(yè)不是單純的為逝者提供服務(wù)那么簡單，其實也是對生者心靈的一種慰藉，起到關(guān)懷與教育生命的作用。因此對于社會發(fā)展來說是具有重要地位以及作用的。因此需要?dú)浽嵝袠I(yè)不斷提升職工的素質(zhì)，這樣才能提供更加滿意的服務(wù)。

1、提升殯葬行業(yè)職工素質(zhì)的必要性

死亡是人們不愿面對但卻不可能逃避的問題，中國人作為“世界上最為死者操心的民族”，雖然很注重喪葬禮儀，但是對于殯葬行業(yè)從業(yè)人員總是持一種偏見與排斥的態(tài)度。但很多人根本不知道在國內(nèi)殯葬教育已經(jīng)進(jìn)人高校正規(guī)教育系統(tǒng)，而且我國殯葬業(yè)現(xiàn)有的專業(yè)人才遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足每年龐大的死亡人口數(shù)而產(chǎn)生的殯葬服務(wù)需求。因此，提升殯葬行業(yè)職工素質(zhì)就顯得十分必要。

（1）有利于提升殯葬服務(wù)水平。提升從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)能夠有效利用科學(xué)技術(shù)在殯葬中的廣泛應(yīng)用，提高遺體接運(yùn)、火化和骨灰的無害化處理等程序的技術(shù)水平，達(dá)到“讓逝者安息，讓生者慰藉”的殯葬服務(wù)要求，同時，還能夠發(fā)揮撫慰逝者家屬喪親之痛的重要作用，加強(qiáng)對逝者親屬的人性化關(guān)懷，更好地將人文殯葬落到實處。

（2）有利于提高社會認(rèn)可度。在中國人的傳統(tǒng)思想里面，人們總是盡可能地避免一切與“死”有關(guān)的人或物，所以殯葬行業(yè)受到社會的排斥，甚至是歧視，很多人不愿從事殯葬行業(yè)，導(dǎo)致從業(yè)人員只能從社會底層或殯葬職工子女家屬等內(nèi)部小范圍人群中挑選。因此，提升從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)有助于消除這種社會偏見，提高整個殯葬行業(yè)的社會認(rèn)可程度。

2、殯葬行業(yè)職工素質(zhì)的現(xiàn)狀及成因

殯葬行業(yè)職工的來源渠道比較多，但有相當(dāng)一部分是處于社會底層的人，比如周邊農(nóng)村的失地農(nóng)民、進(jìn)城頂替父輩職業(yè)的殯葬職工子弟等，這樣一些文化素質(zhì)低的非專業(yè)殯葬人員成為了殯葬行業(yè)的主要從業(yè)人員，表現(xiàn)出諸多問題。目前我國殯儀館硬件設(shè)施建設(shè)都有很大的提高，信息化、科技化的發(fā)展是大勢所趨。然而，殯葬行業(yè)職工文化素質(zhì)水平并不高，很多從業(yè)者年齡較大、學(xué)習(xí)能力較弱，難以運(yùn)用先進(jìn)的軟、硬件設(shè)施提高殯葬服務(wù)的水平。就目前殯葬行業(yè)整體情況來看，接受正規(guī)專業(yè)訓(xùn)練的職工并不多，一方面和我國殯葬教育起步較晚有關(guān)，另一方面，從業(yè)者有相當(dāng)一部分來自于失地農(nóng)民、子承父業(yè)的接班人員和其他社會底層人員，他們本身文化水平較低，專業(yè)技能的學(xué)習(xí)、掌握能力有限，導(dǎo)致專業(yè)水平不高。

3、提升殯葬行業(yè)職工素質(zhì)的路徑

要想提高殯葬行業(yè)的職工素質(zhì)，首先應(yīng)該對職業(yè)情感加以培養(yǎng)。在社會不斷發(fā)展與進(jìn)步的過程中，很少有人愿意提及殯葬這個行業(yè)，但是現(xiàn)在不同于往日，人們對整個殯葬體系具有了更新的認(rèn)識，這也成為民生的關(guān)注焦點。國家也在大力提倡要不斷提高殯葬行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，這樣才能對逝者家屬起到應(yīng)盡的人情關(guān)懷。在社會媒體對殯葬行業(yè)關(guān)注度不斷提高的情形下，更多的人愿意認(rèn)可這一行業(yè)，相應(yīng)的從業(yè)者也更為人所接受，在大眾的視野中，這方面的工作愈發(fā)收到了重視，這是令人欣慰的，因此加強(qiáng)殯葬行業(yè)職工的服務(wù)素質(zhì)就顯得更加重要了。工作人員完全可以將這份工作當(dāng)作普通的職業(yè)來看待，樹立起為人服務(wù)的自信心，這樣才能主動的去認(rèn)識這項工作，讓逝者更加有尊嚴(yán)的走完人生的最后一程。死者家屬在這一過程中也能夠獲得心靈上的安慰，在這一過程中，殯葬職工的職業(yè)自豪感能夠得意實現(xiàn)，對逝者與生者都起到十分重要的作用。

其次，還應(yīng)該不斷提高殯葬行業(yè)職工的職業(yè)技能，我國在2009年曾經(jīng)起草了一步關(guān)于殯葬人員從業(yè)資質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，即《殯葬服務(wù)從業(yè)人員資質(zhì)條件》，這是首部有關(guān)殯葬人員的標(biāo)準(zhǔn)，在該標(biāo)準(zhǔn)中，提出了要不斷從職業(yè)能力方面提高殯葬行業(yè)職工的職業(yè)能力，必須要擁有相應(yīng)的職業(yè)證書才能上崗工作。在這樣高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，殯葬行業(yè)職工的服務(wù)質(zhì)量才有可能得到進(jìn)一步的提升，同時這也意味著我國的殯葬行業(yè)正在朝著規(guī)范化的方向發(fā)展著，只有殯葬行業(yè)職工不斷提升個人的職業(yè)技能，對自身提出更高的要求，才能對整個行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起到不斷提升的作用，并且在一些高等院校中，也相繼開辦了這方面的專業(yè)課程，專門從事對殯葬行業(yè)人員的培養(yǎng)，加上在成人專業(yè)繼續(xù)教育中增加相關(guān)的培訓(xùn)，殯葬行業(yè)人員的專業(yè)化水平正在得到不斷的提高，相信在未來的一段時期，我國的殯葬行業(yè)將會以一種嶄新的姿態(tài)展現(xiàn)在社會面前。

第三，在職業(yè)道德方面也應(yīng)該加以進(jìn)一步的培養(yǎng)，因為殯葬行業(yè)的特殊性，對于職工的職業(yè)道德素養(yǎng)也提出了更高的要求，所以要想促進(jìn)職工服務(wù)質(zhì)量的提升，這也是十分重要的一個方面。所謂殯葬職業(yè)道德，就是殯葬職工在提供殯葬服務(wù)時應(yīng)遵守的行為規(guī)范的總和。殯葬職業(yè)道德以人道主義為基礎(chǔ)，其內(nèi)涵包括這樣幾個方面：首先，給死者以人道主義的對待，不斷挖掘殯葬對生命教育和道德教化的功能，以及殯葬具有的凝聚生命精神傳承生命智慧的功能；其次，給逝者提供優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)，殯葬職工要通過職業(yè)技能的提升，不斷增強(qiáng)服務(wù)水平；第三，要有殯葬良心，對死者及其家屬懷有同情心，安慰極度傷心的逝者家屬，逐步學(xué)會從逝者家屬的角度換位思考，在服務(wù)過程中盡可能地?fù)嵛克麄儽瘋�的情緒。

4、結(jié)語

殯葬是社會生活的特殊組成部分，通過處理死者的儀式活動對逝者家屬進(jìn)行情感撫慰和人性關(guān)懷，更為深層的是它能夠教育人們感悟生命的意義和價值，讓人們勇于承擔(dān)死亡的責(zé)任，在安頓亡者的禮儀操作中對自我生命價值進(jìn)行反思。殯葬行業(yè)既是為逝者提供服務(wù)的行業(yè)，也是慰藉生者心靈的行業(yè)，同時還是關(guān)懷與教育生命的行業(yè)，具有非常特殊的地位和作用。因此，提升殯葬行業(yè)職工素質(zhì)就顯得尤為重要。

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