第一篇：索賠員

索賠員崗位職責(zé)

1. 熟悉北京現(xiàn)代公司的質(zhì)量擔(dān)保相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握北京現(xiàn)代

質(zhì)量擔(dān)保工作程序；

2. 對(duì)保修車輛的故障進(jìn)行認(rèn)真檢查分析，并做出質(zhì)量鑒定；

3. 按時(shí)完成每日、每月報(bào)表；

4. 主動(dòng)收集，反饋車輛擔(dān)保的質(zhì)量、技術(shù)信息；

5. 積極向用戶宣傳北京現(xiàn)代的質(zhì)量擔(dān)保政策；

6. 竭誠(chéng)為用戶提供使用、保養(yǎng)及維護(hù)技術(shù)方面的咨詢服務(wù)。

7. 積極協(xié)助和配合營(yíng)業(yè)部的日常工作，保障營(yíng)業(yè)部工作的順暢。

大勝售后服務(wù)部

2023-09-11

第二篇：汽車索賠員

汽車三包索賠員（insurance claim officer 英文縮寫：ico ) 1:受汽車生產(chǎn)廠家的委托負(fù)責(zé)汽車生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期(三包期)內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題故障鑒定和故障處理(維修、更換)、汽車產(chǎn)品的首次保養(yǎng)、定期保養(yǎng)和技術(shù)咨詢；

2：負(fù)責(zé)因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理；

3：負(fù)責(zé)汽車廠家組織的特殊或臨時(shí)服務(wù)。

4：負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集和反饋（也可由信息員做）。具體的素質(zhì)要求：

1）：良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。對(duì)你所維護(hù)的汽車產(chǎn)品共性和特性的了解；全面的汽車?yán)碚撝�識(shí)；良好的故障的判斷和故障的成因分析（牽涉到是客戶使用原因還是產(chǎn)品的質(zhì)量因數(shù)）；良好的維修方法和維修知識(shí)；

2）：良好的人員溝通能力。要和客戶進(jìn)行有效的溝通，要用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和方法與客戶溝通，緩解客戶的情緒，找出解決問(wèn)題的方式方法。要和汽車生產(chǎn)廠家相關(guān)部門及時(shí)溝通，完整轉(zhuǎn)達(dá)客戶的要求和意見，客觀反映故障的現(xiàn)狀和分析結(jié)果，以便廠家作出解決問(wèn)題的正確決斷。如不是4s店的，要及時(shí)和經(jīng)銷商進(jìn)行良好的互通相關(guān)信息。

3）：熟知國(guó)家法律、法規(guī)和廠家的售后服務(wù)政策。熟知國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)（產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等）。熟記廠家的服務(wù)政策和索賠規(guī)定，特別是質(zhì)量保證的時(shí)間和里程（一些零部件的質(zhì)保時(shí)間和里程與整車質(zhì)保時(shí)間和里程是不一樣的）。熟知 廠家的索賠手續(xù)和辦事程序。了解配件的供貨渠道、供貨方法和運(yùn)貨途徑。熟知廠家三包費(fèi)用結(jié)算流程。

5:想做好這個(gè)工作，只能是站在客戶的角度看問(wèn)題�！�—說(shuō)的簡(jiǎn)單，字面理解也容易，但是實(shí)際情況會(huì)很難。你不能在客戶的車出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)在考慮和客戶交流，那個(gè)時(shí)候客戶沒心思跟你交朋友。只能在平時(shí)客戶來(lái)維修站保養(yǎng)的時(shí)候，多和客戶聊天，讓他們很熟悉你。你多給他們一些能省錢的養(yǎng)車之道。（想辦法讓客戶覺得你的建議能讓他們省錢�。┻@樣他們才會(huì)對(duì)你信任，即便以后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，他們也通常能接受你的建議而不會(huì)刁難你。至于面對(duì)廠家這方面，以基本原則為主，靈活運(yùn)用為副。一名合格的索賠員必須要會(huì)做假索賠申請(qǐng)單，無(wú)論廠家用什么方法限制，你必須要有“絕活”才行。具體的各品牌不一樣，你自己悟吧，空子肯定有。面對(duì)自己的老板，你的原則就是索賠發(fā)生金額與上報(bào)賠付回來(lái)的金額基本持平。千萬(wàn)不要多做，即便你有很多的假索賠功夫，也別在乎老板給你作假部分的提成。那樣只能讓你越來(lái)越吃力，廠家也會(huì)看你不順眼。一

旦有一天出現(xiàn)紕漏，廠家追究起來(lái)，維修站老板第一個(gè)就把你犧牲出去，把所有問(wèn)題都?xì)w到你身上，開出你，以此來(lái)向廠家“解釋”。

6:做汽車索賠員有很多工作要點(diǎn)，1.關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不公開召回品質(zhì)缺陷處理，2.鑒定本廠索賠申請(qǐng)，查明故障現(xiàn)象、原因，并及時(shí)向廠家做索賠申請(qǐng)報(bào)告，如有廠家特殊需要還要填寫相應(yīng)檢點(diǎn)表，3.每月（或每日）及時(shí)與車間維修部門及廠家售后服務(wù)部門核對(duì)索賠數(shù)據(jù)，并提供財(cái)務(wù)報(bào)表。4.對(duì)廠家提供的技術(shù)改進(jìn)信息及時(shí)通報(bào)服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理5.按時(shí)將舊件按照廠家規(guī)定的包裝、托運(yùn)要求返回廠家6.核對(duì)已收回索賠款索賠員負(fù)責(zé)鑒定汽車故障零件是否在保修期內(nèi)免費(fèi)更換，有異議的負(fù)責(zé)與廠家跟客戶溝通。橡膠塑料件的質(zhì)保很短，因?yàn)檫@種東西老化磨損較快，發(fā)動(dòng)機(jī)與車身質(zhì)保時(shí)間較長(zhǎng)。一般情況是由客戶反映故障，4s找出故障原因，并確定應(yīng)更換哪個(gè)零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障，反復(fù)維修后沒有解決的，技術(shù)總監(jiān)會(huì)把情況上報(bào)廠家尋求解決方案。

第三篇：索賠員崗位職責(zé)

索 賠 員 崗 位 職 責(zé)

一、熟練掌握本公司車輛擔(dān)保政策及業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行保修政策，

維護(hù)本銷售服務(wù)中心的利益和形象；

二、認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)

量擔(dān)保政策，判定是否符合作陪要求；

三、按照本公司索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保

養(yǎng)單據(jù)的填報(bào)，索賠舊件管理等；

四、積極向顧客宣傳本公司車輛索賠條例，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶關(guān)于索賠的

各種問(wèn)題；

五、主動(dòng)收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息；

六、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；

七、在本公司車輛開展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和傳遞

相關(guān)信息；

八.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

第四篇：索賠員崗位職責(zé)

索賠員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)每臺(tái)索賠車輛索賠資格審閱工作。

2、負(fù)責(zé)索賠件保管工作。

3、負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作。

4、負(fù)責(zé)填寫、打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫工作。

5、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔工作。

6、負(fù)責(zé)各類信息傳遞工作。

第五篇：索賠員工作總結(jié)

索賠員工作總結(jié)

我來(lái)到前搏陽(yáng)光一個(gè)月來(lái)，從一開始對(duì)我這個(gè)崗位的一知半解，到現(xiàn)在有一些了解離不開同事們的幫助。

首先，在索賠系統(tǒng)的使用上服務(wù)經(jīng)理一直對(duì)我的耐心指導(dǎo)，在對(duì)超期索賠配件的匯總和分類匯總過(guò)程中站長(zhǎng)和服務(wù)經(jīng)理一直有求必應(yīng)，我深表感謝。

我非常感謝在維修車間的每一位維修技師，是他們?cè)谖倚枰獏f(xié)調(diào)需要幫助時(shí)都熱情的幫助我的工作。 就這樣我逐漸熟悉并了解了我的這份工作。

這一個(gè)月來(lái)我也有了一些成績(jī)。例如10月份的索賠舊件回運(yùn)在同事們的幫助下，已經(jīng)完成，11月份索賠舊件現(xiàn)在正在整理中。

我的工作離不開各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我想我在這么好的團(tuán)隊(duì)中一定能干好我的這一份工作。