改善報告范文(篇一)

提案改善活動標(biāo)準(zhǔn)

一、活動目的

為公司全體員工提供互動共享平臺，激發(fā)全體員工的智慧潛能，鼓勵人人積極提出提案并參與改善，提升全員改善的主觀能動性，促進公司生產(chǎn)管理工作的持續(xù)改善。

二、適用范圍

公司屬生產(chǎn)部門各級管理人員及員工。

三、定義

提案：提出創(chuàng)意或改善建議等新方案、新舉措； 改善：改掉以往的作法，轉(zhuǎn)變成更好的方法；

提案改善是鼓勵公司全體員工充分發(fā)揮各自勞動智慧、技能優(yōu)勢，針對君正礦業(yè)有限責(zé)任公司在生產(chǎn)管理工作中存在和潛在的所有不合理或需改善的現(xiàn)象提出并實施改善方案或合理化建議，促使企業(yè)生產(chǎn)管理工作不斷完善提升而進行的改善活動。

提案改善精神：提案必有改善，管理步步完善。

四、提案內(nèi)容

（一）提案范圍

1.操作、檢測或其他一切作業(yè)程序或動作程序的改善。

2.工具、器具的改善。

3.設(shè)備自動化、省力化、省人化及省時化的改善。

4.產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)或設(shè)計的改善。

5.物料、零件、產(chǎn)品等搬運方法的改善。

6.原料節(jié)省、廢料降低或利用以及能源節(jié)約等成本費用降低的改善。

7.工作環(huán)境的改善。

8.崗位衛(wèi)生、設(shè)備衛(wèi)生的改善。

9.其他有利于公司經(jīng)營的改善。

（二）不受理范圍

1.非建設(shè)性的批評或意見。

2.人身攻擊。

3.個人薪資及人事異動。

4.已提過或已（正）在實施的提案。

5.不屬于本身工作范圍內(nèi)的提案。

6.違反相關(guān)法律法規(guī)。

5.其他經(jīng)TPM管理小組認定不屬提案范圍的。

五、處理流程

提案人根據(jù)各自改善建議填寫提案報告A表或B表，自主完成提案內(nèi)容后，將報告表提交到分廠領(lǐng)導(dǎo)受理，經(jīng)分廠審核通過的提案視為有效提案，由分廠將相關(guān)意見提交到TPM小組；未能通過審核的提案視為無效提案，由分廠返回提案人。TPM小組對有效提案根據(jù)相應(yīng)評審標(biāo)準(zhǔn)提出獎勵建

議，報送公司申請獎金。

六、評審標(biāo)準(zhǔn)

（一）秉承“誰提出，誰完成”的原則，員工個人提案須由提案員工本人親自完成或參與（需要機修或其他人員協(xié)助完成的提案）。

（二）崗位人員的提案內(nèi)容只允許針對本崗位；班組長以上人員的提案不限定崗位范圍。

（三）任何具有積極意義的提案均可申請評審。

（四）提案報告表分“A表”“B表”。填寫提案A表，每項有效提案獎勵5元，填寫提案B表，每項有效提案獎勵10元。

（五）具有重大改善意義的提案，經(jīng)TPM小組進行效果評估，獎勵50—300元。

七、考核標(biāo)準(zhǔn)

（一）提案改善活動考核指標(biāo)納入分廠各級管理人員每月績效考核中。分廠的提案改善活動考核指標(biāo)包括：人均提案件數(shù)、提案參與率、提案自主實施率（均不包括協(xié)助完成人員）。

（二） 按月統(tǒng)計，每人每月提案數(shù)≥4件，分廠人均提案件數(shù)≥4件；提案人均參與率≥60%；提案自主實施率≥80%。

1.人均提案件數(shù)=有效提案件數(shù)÷分廠總?cè)藬?shù)

（分廠總?cè)藬?shù)包括生產(chǎn)班組，機電班組，各分廠所屬技術(shù)員、安全員、專工、主管及分管副廠長，不包括企管部、質(zhì)計部、綜合部、安全管理部等職能部室人員，下同）

2.提案參與率=有效提案參與人數(shù)÷分廠總?cè)藬?shù)

3.提案自主實施率=自主實施提案數(shù)÷有效提案總數(shù)

（三）個人提案件數(shù)不達標(biāo)準(zhǔn)者，考核20元/件。任何一項指標(biāo)未達到目標(biāo)數(shù)字，考核分廠當(dāng)月績效5%。 任何一項考核指標(biāo)低于目標(biāo)數(shù)字，考核技術(shù)員、安全員當(dāng)月績效的50元，考核班組長當(dāng)月績效80元，考核專工及主管當(dāng)月績效120元，考核分管副廠長當(dāng)月績效300元；

任何一項考核指標(biāo)低于目標(biāo)數(shù)字，每降低1%，追加考核班組長當(dāng)月績效10元，追加考核專工及主管人員當(dāng)月績效15元，追加考核分管副廠長當(dāng)月績效35元；

（四）對存在虛假申報提案的，考核責(zé)任人100元，考核直接管理人員200元。

（五）分廠各級管理人員均須提交改善提案，根據(jù)本管理辦法進行同標(biāo)準(zhǔn)評比。

八、檔案管理

（一）提案考核以月為單位，每月一次，提案截止日期為每月月底，每月10日之前公布上月結(jié)果。

（二）TPM管理機構(gòu)依當(dāng)月收到的改善提案為依據(jù),將成果金額按實際情況統(tǒng)計在《提案改善結(jié)果》報告中。

（三）按月統(tǒng)計改善提案,公報改善狀況發(fā)展趨向。

（四）每年年終由TPM管理小組召開提案改善成果發(fā)表會,將全年實施完成的案件匯總。

上述相關(guān)表單、材料由TPM管理小組進行保管，保存期兩年。

附：《提案改善報告表A》、礦業(yè)公司TPM管理小組二〇一三年五月六日B》《提案改善報告表

改善報告范文(篇二)

良好的投資環(huán)境決定招商引資和經(jīng)濟發(fā)展的成效。為客觀反映我縣投資環(huán)境現(xiàn)狀，了解廣大投資者對我縣投資環(huán)境的評價和意見，20××年初，縣xxx通過問卷調(diào)查和實地走訪，在全縣范圍內(nèi)進行了一次投資環(huán)境調(diào)查。

一、調(diào)查的基本情況

本次調(diào)查共在轄區(qū)內(nèi)的112個工業(yè)企業(yè)、商貿(mào)業(yè)企業(yè)和生產(chǎn)經(jīng)營性固定資產(chǎn)投資項目中抽取樣本45個，其中對31個樣本進行了問卷調(diào)查，對14個樣本進行了走訪調(diào)查。調(diào)查對象涵蓋水電、化工、石油、板石、礦石和煤炭開采、商品零售、茶葉加工、房地產(chǎn)開發(fā)等11個行業(yè)。其中國有企業(yè)3個，民營企業(yè)20個，其它類型企業(yè)22個。調(diào)查樣本中境外投資企業(yè)（項目）34個，境內(nèi)投資企業(yè)（項目）11個。

二、調(diào)查的結(jié)果

1、對投資環(huán)境的總體評價

（1）、經(jīng)濟發(fā)展勢頭好，投資預(yù)期有信心。調(diào)查中有的調(diào)查對象對我縣的經(jīng)濟發(fā)展前景充滿信心，同時認為我縣投資環(huán)境很好的占,認為和其它地方差不多的占％，認為和其它地方差距很大的占％。對在我縣投資的預(yù)期回報充滿了信心和有一定信心的分別為和，信心不足和沒有信心的分別為和。

（2）、資源豐富、投資成本低。調(diào)查中因資源豐富而在我縣投資的占％；因政府支持，投資環(huán)境好的占％；因政策優(yōu)惠，環(huán)境寬松的占％。由于政府采取了“你發(fā)財，我發(fā)展”的戰(zhàn)略思路，降低了準(zhǔn)入門檻，使投資者大大降低了投資成本。

2、對基礎(chǔ)設(shè)施方面的評價

調(diào)查問卷反映，有％的調(diào)查對象認為我縣的交通、物流方便；％的調(diào)查對象認為不能滿足企業(yè)的需要，亟待改善。對當(dāng)前的通訊及信息化狀況滿意的占，基本滿意的占，不滿意的占。調(diào)查對象對供電服務(wù)認為滿意的占％；基本滿意的占％；不滿意的占。調(diào)查對象對金融服務(wù)狀況感覺滿意的占％；基本滿意的占％。調(diào)查結(jié)果表明我縣的社會基礎(chǔ)服務(wù)不盡人意，直接影響了投資者的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境，急需加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入力度，努力解決交通、通訊、電力供應(yīng)方面存在的問題。

3、對宏觀經(jīng)濟環(huán)境的評價

（1）、從土地管理、工商管理、行業(yè)扶持、項目審批、環(huán)境保護、規(guī)劃管理、稅費優(yōu)惠政策共七個方面的宏觀經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查的結(jié)果看：認為有利于吸收投資的占％；亟待改善和配套的占％；不利于吸收投資的占％。調(diào)查中對土地管理、項目審批方面的認同率高，普遍認為土地資源供給價格較低，政策優(yōu)惠。其中土地供給方面的滿意度為；項目審批方面的滿意度為％。

（2）、對我縣的勞動力資源表示基本滿意。％的調(diào)查對象偏好于雇傭本地工人,且對本地勞動力價格滿意率為。對我縣的市場規(guī)模、融資環(huán)境評價較低。其中對融資狀況的滿意度僅為％。

4、對政治社會環(huán)境和法制環(huán)境的評價

（1）、調(diào)查結(jié)果顯示：政府部門提供的服務(wù)是比較好的。有的認為政府部門工作人員服務(wù)態(tài)度和辦事效率較高；的認為一般。對政府部門亂攤派、亂收費、亂罰款的現(xiàn)象有％的企業(yè)沒遇到過；的企業(yè)受到或者經(jīng)歷過。有％的調(diào)查對象沒遭遇過吃拿卡要；有％的對象曾經(jīng)歷過。

（2）、對我縣的政策法制環(huán)境表示滿意。所有的調(diào)查對象在投資經(jīng)營過程中，合法權(quán)益都能得到法律保障。

5、對生活及文化娛樂環(huán)境的評價

調(diào)查對象對社會治安和安全感滿意的為；對生態(tài)環(huán)境滿意的為；對我縣當(dāng)前的休閑、娛樂等文化生活服務(wù)業(yè)普遍感覺不滿意，認為不好或比較落后的各占50％。

三、存在的主要問題

1、交通、物流不暢。調(diào)查過程中業(yè)主們普遍反映火車運力緊張、公路設(shè)施極其落后是我縣縣當(dāng)前投資環(huán)境中存在的最大問題。雖經(jīng)近幾年的建設(shè)，我縣基礎(chǔ)設(shè)施較以前有了很大改觀，但遠遠滿足不了當(dāng)前企業(yè)、居民生產(chǎn)生活的需要，嚴重制約著我縣的招商引資工作。

2、群眾阻擾業(yè)主生產(chǎn)、建設(shè)現(xiàn)象時有發(fā)生，有關(guān)部門協(xié)調(diào)能力不強。調(diào)查中有近四成的業(yè)主反映,近三年中都不同程度的遇到過居民阻擾生產(chǎn)、建設(shè)的事情，主要表現(xiàn)為道路交通和土地糾紛，其中礦山開采企業(yè)經(jīng)歷最多。

對此，政府有關(guān)部門協(xié)調(diào)不及時，不得力，一件事情經(jīng)常要幾個月才能解決，嚴重影響企業(yè)的生產(chǎn)。

3、優(yōu)惠政策執(zhí)行不夠,未能落到實處，政府部門的誠信度有待提高。調(diào)查結(jié)果表明,優(yōu)惠政策是我縣投資環(huán)境中最具吸引力的因素。但是,相當(dāng)部分業(yè)主反映優(yōu)惠政策兌現(xiàn)力度不足,沒能落到實處，當(dāng)企業(yè)引進后，優(yōu)惠政策被打折,極大的傷害了外來投資者的感情,影響了我縣的投資環(huán)境和招商形象。

4、部分職能部門的服務(wù)有待加強。調(diào)查對象對我縣個別單位辦事效率的認同率較低，只有,同時有的調(diào)查對象對部分職能部門提出了具體的意見。問題主要集中在：部分職能部門辦事程序復(fù)雜而且缺少透明度；有的部門檢查頻繁,重罰輕管；個別公務(wù)員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)低,辦事拖拉;還有的部門缺乏對企業(yè)的了解和溝通,工作缺乏靈活性，官僚作風(fēng)存在。

5、生活環(huán)境不盡人意，文化娛樂業(yè)發(fā)展落后,居民業(yè)余休閑活動匱乏。

四、對進一步改善投資環(huán)境的建議

1、多方面爭取，積極改善我縣的交通物流現(xiàn)狀。在目前還無力改善出境公路狀況的情況下，政府要出面爭取鐵路部門的支持，逐步改善居民出境難、貨物運輸不暢的現(xiàn)狀。

2、制定考核評價體系，建立改善投資環(huán)境的長效機制，營造可持續(xù)發(fā)展的投資環(huán)境�？h上應(yīng)強化投資環(huán)境監(jiān)督機構(gòu)，切實有效的受理和處理外來企業(yè)的投訴案件,促進外來企業(yè)投訴處理步入制度化、規(guī)范化的軌道。建立投資環(huán)境評價機制,由縣紀委,監(jiān)察局牽頭,定期對影響我縣投資環(huán)境的行政效率、法規(guī)政策、收費環(huán)境、社會治安、社會服務(wù)等進行檢查,限期解決存在的問題。

3、政府各部門要努力提高自身的誠信度、工作協(xié)調(diào)能力，增加工作透明度，承諾的優(yōu)惠政策就要兌現(xiàn)，并一視同仁，陽光操作。對各種糾紛政府主管部門要及時予以協(xié)調(diào)解決，切實維護投資者的正常生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境，堅決杜絕“三亂”現(xiàn)象和“吃拿卡要”現(xiàn)象發(fā)生。

4、加快發(fā)展縣城文化娛樂、休閑產(chǎn)業(yè)。良好的工作環(huán)境固然重要，舒心的生活環(huán)境也不可忽視，高質(zhì)量的生活條件和生活服務(wù)水平也是提升招商引資競爭力的重要因素。因此政府要積極引導(dǎo)，加快居民文化娛樂產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進社會全面進步，進一步改善全縣投資環(huán)境。

改善報告范文(篇三)

了解公司內(nèi)部所存在的問題，以及各員工對于公司某些制度的不滿，對其中存在問題的部份，做出建議：對于公司提案改善 作為一個企業(yè)，除了追求必然的利潤外，其他層次的追求有：對外而言：形象品牌健康，品質(zhì)有保證，信譽度高，價格有優(yōu)勢，交期迅速，服務(wù)好，對客戶反映較快；對內(nèi)而言：分工明細，職責(zé)清晰，權(quán)力明確，管理有力，制度健全；部門之間協(xié)助與監(jiān)管有序，有章可循，且能到達制約和權(quán)力的平衡。

企業(yè)與員工的規(guī)劃科學(xué)合理，共同進步，以公司為家。有創(chuàng)新的意識，有活力。

這是企業(yè)的生存之本，也是發(fā)展之本。這樣的企業(yè)才會無往而不勝，到達企業(yè)與員工共同發(fā)展的境界。

這也是眾多的管理的最終的目的。當(dāng)然要到達這樣的目的，僅僅是紙上談兵肯定不行，這需要公司上層領(lǐng)導(dǎo)和所有管理者一齊努力來實施。

就我國目前的民營企業(yè)來說，數(shù)量不斷增多，規(guī)模擴大，且介入的行業(yè)也在逐漸深入和擴展。然而，它的發(fā)展終歸受到一些隱性的制約和影響，諸如制度、政策、管理、品牌等方面有其先天之不足；與現(xiàn)有的國有企業(yè)、股份制企業(yè)都不能相提并論，惟有用心在內(nèi)部控制、價格、質(zhì)量、成本、服務(wù)等方面下足工夫需求突破，才是制勝之道。

而這些無不需要人才來推動、實現(xiàn)。綜觀國內(nèi)之大多數(shù)企業(yè)民營企業(yè)，或成功、或失敗，人才幾乎都起了決定性的作用。

很多時候，關(guān)鍵性的人才就像是船上的舵手，操控全局，掌握方向，能夠帶領(lǐng)企業(yè)沿著正確的道路發(fā)展壯大，其價值遠遠不是金錢所能衡量。而其他具體到部門到崗位的人才也是所不可缺的，他們是本部門或本崗位的領(lǐng)軍人物，是企業(yè)架構(gòu)里務(wù)必引起重視的環(huán)節(jié)，是對企業(yè)的制度、方針、目標(biāo)具體實施、執(zhí)行的對象。

引進了人才，會用人才是根本。不會用人，不敢用人，職責(zé)不清，權(quán)力不能下放，分工混亂，一方面企業(yè)的管理成本無形中增加，另一方面企業(yè)運作過程中的效率不高，無法到達預(yù)期的效果。

針對本公司目前而言：1、人才嚴重缺乏。就其具體而言，每個部門無獨擋一面之人物，事無巨細均需要別人安排，居在崗位卻無行事之潛力。

其次缺少系統(tǒng)完整的操作體系和意識，本部門工作無法得到改善、完善和提高，僅僅提留在為做事而做事，而不知為何做事，如果做事，如何做好事之潛力。2、分工不明，權(quán)力無法有力的下放，職責(zé)更不清晰，經(jīng)常出現(xiàn)為他人做事，自我的事情卻無法做好的狀況，又或者出現(xiàn)問題無法追究，互相推委，害怕承擔(dān)職責(zé)的狀況。

3、部門之間配合較差，缺少有序的監(jiān)管和控制。4、有制度卻無法真正有效的推行，沒有構(gòu)成重視，上上下下都有其阻力。

5、公司領(lǐng)導(dǎo)有決心、無行動，無法為下方的人員指引方向。公司的經(jīng)營和發(fā)展缺少系統(tǒng)的規(guī)劃和具體的持續(xù)發(fā)展的計劃。

6、“以人為本”沒有真正體此刻實際當(dāng)中，員工的福利及一系列人性化的關(guān)懷并沒得到體現(xiàn)。員工沒有以公司為家，缺少適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)和發(fā)展規(guī)劃，公司的企業(yè)文化十分薄弱。

為了公司的長遠發(fā)展思考，公司可從以下方面著手突破：1、人才的引進、留住及激勵。2、正確用人，大膽授權(quán)，分工到位，職責(zé)明確，用人不疑。

3、將制度進行到底，引起充分的重視，具體從以下三個方面來實施：一、建立和完善公司的一系列規(guī)章制度，宣傳推廣，培養(yǎng)員工意識；二、建立健全的企業(yè)文化，使員工真正能以公司為家，公司以員工為本，員工和企業(yè)共同成長。三、繼續(xù)完善和貫徹ISO9000質(zhì)量體系，從生產(chǎn)到質(zhì)量的各方面環(huán)節(jié)加強控制和管理，培養(yǎng)質(zhì)量意識，以降低成本，消除質(zhì)量隱患，提高產(chǎn)品合格率，提高效率。

4、完善員工福利制度等一系列制度，從細節(jié)著手，為員工著想，將關(guān)懷落到實處。5、加強對基礎(chǔ)干部的培養(yǎng)，分化職能和分工，使管理能深入到基層。

6、培養(yǎng)員工創(chuàng)新和節(jié)約的意識。以上是本人的一點所思所想，期望能對總經(jīng)理有些啟發(fā)，無論好壞，目的都是期望公司能夠更好的發(fā)展。

擴展資料 提案改善活動是在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略框架下，系統(tǒng)性引導(dǎo)各級崗位員工通過精益管理理念和IE手法，持續(xù)改善“人—人”、“物—物”和“人—物”關(guān)系，實現(xiàn)個人素質(zhì)和工作績效一起成長，推進企業(yè)管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和經(jīng)營模式創(chuàng)新。讓專業(yè)的人和不專業(yè)的人、能力強的人和能力不強的人，通過提交“問題票”、“提案卡”或“提案改善計劃書”等形式，人人都能參與改善，人人都能獲得成就感。

“提案改善活動”近年來越來越得到迫于成本壓力的大中型企業(yè)高層的重視，在有些公司被稱為“創(chuàng)意功夫”、“提案功夫”、“合理化建議”、“全員獻策活動”等。但在全國范圍內(nèi)的普及、推廣還未形成氣候，市面上也沒有系統(tǒng)性的書籍、文獻可以參考。

經(jīng)常會有人在學(xué)習(xí)和實踐中對什么是提案改善、其核心理念、如何推展、有何價值等問題疑惑不斷。在《提案改善---成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的助燃劑》一書中，戴作輝先生開創(chuàng)性地對“提案改善”進行了系統(tǒng)梳理，從行為科學(xué)的激勵理論基礎(chǔ)上默認企業(yè)改善的動機來自解決現(xiàn)行問題需要，把提案改善活動上升到理論體系的高度。

并參考日式、美式提案制度的優(yōu)點，按中國企業(yè)的實際情況總結(jié)出了在當(dāng)代文化背景下適于推廣的中國式提案改善活動。

改善報告范文(篇四)

良好的投資環(huán)境決定招商引資和經(jīng)濟發(fā)展的成效。為客觀反映我縣投資環(huán)境現(xiàn)狀，了解廣大投資者對我縣投資環(huán)境的評價和意見，20××年初，縣xxx通過問卷調(diào)查和實地走訪，在全縣范圍內(nèi)進行了一次投資環(huán)境調(diào)查。

一、調(diào)查的基本情況

本次調(diào)查共在轄區(qū)內(nèi)的112個工業(yè)企業(yè)、商貿(mào)業(yè)企業(yè)和生產(chǎn)經(jīng)營性固定資產(chǎn)投資項目中抽取樣本45個，其中對31個樣本進行了問卷調(diào)查，對14個樣本進行了走訪調(diào)查。調(diào)查對象涵蓋水電、化工、石油、板石、礦石和煤炭開采、商品零售、茶葉加工、房地產(chǎn)開發(fā)等11個行業(yè)。其中國有企業(yè)3個，民營企業(yè)20個，其它類型企業(yè)22個。調(diào)查樣本中境外投資企業(yè)（項目）34個，境內(nèi)投資企業(yè)（項目）11個。

二、調(diào)查的結(jié)果

1、對投資環(huán)境的總體評價

（1）、經(jīng)濟發(fā)展勢頭好，投資預(yù)期有信心。調(diào)查中有的調(diào)查對象對我縣的經(jīng)濟發(fā)展前景充滿信心，同時認為我縣投資環(huán)境很好的占,認為和其它地方差不多的占％，認為和其它地方差距很大的占％。對在我縣投資的預(yù)期回報充滿了信心和有一定信心的分別為和，信心不足和沒有信心的分別為和。

（2）、資源豐富、投資成本低。調(diào)查中因資源豐富而在我縣投資的占％；因政府支持，投資環(huán)境好的占％；因政策優(yōu)惠，環(huán)境寬松的占％。由于政府采取了“你發(fā)財，我發(fā)展”的戰(zhàn)略思路，降低了準(zhǔn)入門檻，使投資者大大降低了投資成本。

2、對基礎(chǔ)設(shè)施方面的評價

調(diào)查問卷反映，有％的調(diào)查對象認為我縣的交通、物流方便；％的調(diào)查對象認為不能滿足企業(yè)的需要，亟待改善。對當(dāng)前的通訊及信息化狀況滿意的占，基本滿意的占，不滿意的占。調(diào)查對象對供電服務(wù)認為滿意的占％；基本滿意的占％；不滿意的占。調(diào)查對象對金融服務(wù)狀況感覺滿意的占％；基本滿意的占％。調(diào)查結(jié)果表明我縣的社會基礎(chǔ)服務(wù)不盡人意，直接影響了投資者的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境，急需加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入力度，努力解決交通、通訊、電力供應(yīng)方面存在的問題。

3、對宏觀經(jīng)濟環(huán)境的評價

（1）、從土地管理、工商管理、行業(yè)扶持、項目審批、環(huán)境保護、規(guī)劃管理、稅費優(yōu)惠政策共七個方面的宏觀經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查的結(jié)果看：認為有利于吸收投資的占％；亟待改善和配套的占％；不利于吸收投資的占％。調(diào)查中對土地管理、項目審批方面的認同率高，普遍認為土地資源供給價格較低，政策優(yōu)惠。其中土地供給方面的滿意度為；項目審批方面的滿意度為％。

（2）、對我縣的勞動力資源表示基本滿意。％的調(diào)查對象偏好于雇傭本地工人,且對本地勞動力價格滿意率為。對我縣的市場規(guī)模、融資環(huán)境評價較低。其中對融資狀況的滿意度僅為％。

4、對政治社會環(huán)境和法制環(huán)境的評價

（1）、調(diào)查結(jié)果顯示：政府部門提供的服務(wù)是比較好的。有的認為政府部門工作人員服務(wù)態(tài)度和辦事效率較高；的認為一般。對政府部門亂攤派、亂收費、亂罰款的現(xiàn)象有％的企業(yè)沒遇到過；的企業(yè)受到或者經(jīng)歷過。有％的調(diào)查對象沒遭遇過吃拿卡要；有％的對象曾經(jīng)歷過。

（2）、對我縣的政策法制環(huán)境表示滿意。所有的調(diào)查對象在投資經(jīng)營過程中，合法權(quán)益都能得到法律保障。

5、對生活及文化娛樂環(huán)境的評價

調(diào)查對象對社會治安和安全感滿意的為；對生態(tài)環(huán)境滿意的為；對我縣當(dāng)前的休閑、娛樂等文化生活服務(wù)業(yè)普遍感覺不滿意，認為不好或比較落后的各占50％。

三、存在的主要問題

1、交通、物流不暢。調(diào)查過程中業(yè)主們普遍反映火車運力緊張、公路設(shè)施極其落后是我縣縣當(dāng)前投資環(huán)境中存在的最大問題。雖經(jīng)近幾年的建設(shè)，我縣基礎(chǔ)設(shè)施較以前有了很大改觀，但遠遠滿足不了當(dāng)前企業(yè)、居民生產(chǎn)生活的需要，嚴重制約著我縣的招商引資工作。

2、群眾阻擾業(yè)主生產(chǎn)、建設(shè)現(xiàn)象時有發(fā)生，有關(guān)部門協(xié)調(diào)能力不強。調(diào)查中有近四成的業(yè)主反映,近三年中都不同程度的遇到過居民阻擾生產(chǎn)、建設(shè)的事情，主要表現(xiàn)為道路交通和土地糾紛，其中礦山開采企業(yè)經(jīng)歷最多。

對此，政府有關(guān)部門協(xié)調(diào)不及時，不得力，一件事情經(jīng)常要幾個月才能解決，嚴重影響企業(yè)的生產(chǎn)。

3、優(yōu)惠政策執(zhí)行不夠,未能落到實處，政府部門的誠信度有待提高。調(diào)查結(jié)果表明,優(yōu)惠政策是我縣投資環(huán)境中最具吸引力的因素。但是,相當(dāng)部分業(yè)主反映優(yōu)惠政策兌現(xiàn)力度不足,沒能落到實處，當(dāng)企業(yè)引進后，優(yōu)惠政策被打折,極大的傷害了外來投資者的感情,影響了我縣的`投資環(huán)境和招商形象。

4、部分職能部門的服務(wù)有待加強。調(diào)查對象對我縣個別單位辦事效率的認同率較低，只有,同時有的調(diào)查對象對部分職能部門提出了具體的意見。問題主要集中在：部分職能部門辦事程序復(fù)雜而且缺少透明度；有的部門檢查頻繁,重罰輕管；個別公務(wù)員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)低,辦事拖拉;還有的部門缺乏對企業(yè)的了解和溝通,工作缺乏靈活性，官僚作風(fēng)存在。

5、生活環(huán)境不盡人意，文化娛樂業(yè)發(fā)展落后,居民業(yè)余休閑活動匱乏。

四、對進一步改善投資環(huán)境的建議

1、多方面爭取，積極改善我縣的交通物流現(xiàn)狀。在目前還無力改善出境公路狀況的情況下，政府要出面爭取鐵路部門的支持，逐步改善居民出境難、貨物運輸不暢的現(xiàn)狀。

2、制定考核評價體系，建立改善投資環(huán)境的長效機制，營造可持續(xù)發(fā)展的投資環(huán)境�？h上應(yīng)強化投資環(huán)境監(jiān)督機構(gòu)，切實有效的受理和處理外來企業(yè)的投訴案件,促進外來企業(yè)投訴處理步入制度化、規(guī)范化的軌道。建立投資環(huán)境評價機制,由縣紀委,監(jiān)察局牽頭,定期對影響我縣投資環(huán)境的行政效率、法規(guī)政策、收費環(huán)境、社會治安、社會服務(wù)等進行檢查,限期解決存在的問題。

3、政府各部門要努力提高自身的誠信度、工作協(xié)調(diào)能力，增加工作透明度，承諾的優(yōu)惠政策就要兌現(xiàn)，并一視同仁，陽光操作。對各種糾紛政府主管部門要及時予以協(xié)調(diào)解決，切實維護投資者的正常生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境，堅決杜絕“三亂”現(xiàn)象和“吃拿卡要”現(xiàn)象發(fā)生。

4、加快發(fā)展縣城文化娛樂、休閑產(chǎn)業(yè)。良好的工作環(huán)境固然重要，舒心的生活環(huán)境也不可忽視，高質(zhì)量的生活條件和生活服務(wù)水平也是提升招商引資競爭力的重要因素。因此政府要積極引導(dǎo)，加快居民文化娛樂產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進社會全面進步，進一步改善全縣投資環(huán)境。

改善報告范文(篇五)

本人自去年11月進入xxx公司以來，經(jīng)過近半年時間的了解，已全面地了解xxx公司的具體生產(chǎn)狀況及運作，本著在其位謀其政的態(tài)度，從如下幾個方面進入工作并實際地處理一些相關(guān)事項。

個人心態(tài)的快速轉(zhuǎn)變與定位：來到xxx一廠，因為廠情的不同，大部分的工作方法都必須做出改變，有效管理量化考核方法在xxx推行要有一段時間過渡。

如何引導(dǎo)，是一個技巧問題，弄不好會適得其反，所以非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，并給予機會讓我擔(dān)負（銀碳、綠油、車�。┕ば蛑鞴苓@一重擔(dān)

相信這一次是自己職業(yè)生涯的又一次規(guī)劃和考驗，所以我會用最良好的心態(tài)和更務(wù)實的態(tài)度來面對現(xiàn)在的工作，只要我努力，一定會在xxx公司做出成績。

xxx公司的認知：主要體現(xiàn)在：

①人員狀態(tài)良好，但沖勁不足，對公司缺乏歸屬感。

②基層管理員渴望認知新鮮事物，但浮于表面。

③職責(zé)不清，不勇于承擔(dān)責(zé)任，本職工作未做好。

④機械設(shè)備良好，主力做單雙面板不成問題。

⑤生產(chǎn)技術(shù)和方法沒有與產(chǎn)品難度的增大相配套，人員的流失就會失去技術(shù)力量。

⑥環(huán)境管理、設(shè)計不到位，當(dāng)生產(chǎn)難度高的板子時，環(huán)境因素影響凸顯。

生產(chǎn)設(shè)備具有一定的規(guī)模，這是我們工廠在深圳生產(chǎn)PCB的優(yōu)勢，但我們要充分利用現(xiàn)有的設(shè)備資源、新舊兩個廠之間資源共享，才能快速有效地化解每個生產(chǎn)車間的“瓶頸”，相互取長補短，使xxx公司成為PCB行業(yè)的佼佼者。

管理方法的認知和理解：

①首要為安全生產(chǎn)，要加強巡拉及有力督促各當(dāng)班領(lǐng)班、組長搞好安全防護措施確保安全生產(chǎn)；

②看緊出數(shù)與貨期，按公司月目標(biāo)計劃推動各工序的生產(chǎn)出數(shù)和交貨期，以達到每天出數(shù)的達成率準(zhǔn)時交貨率；

③將各異常情況進行科學(xué)的、嚴謹?shù)卣{(diào)查與采集，并用E—mall的形式傳呈給各經(jīng)理和相關(guān)主管；

④注重個人形象，以自身為榜樣，嚴格地要求各工序管理人員和員工保持精神狀態(tài)良好，且員工紀律長期嚴抓不懈；

入職半年來的工作成績：

1、以積極進取的工作熱情很快融入了xxx生產(chǎn)部這一團隊，并已適應(yīng)了相應(yīng)的企業(yè)文化，在生產(chǎn)的崗位上真正體現(xiàn)出統(tǒng)籌與推動的作用，形成并完善了在生產(chǎn)部這一團隊內(nèi)的上傳下達、平行溝通和監(jiān)控生產(chǎn)狀態(tài)的一套管理機制；

2、通過學(xué)習(xí)，已由原來不熟悉銀孔板生產(chǎn)制程轉(zhuǎn)變?yōu)槭煜ゃy的生產(chǎn)制程，并能推動銀碳、綠油、車啤的生產(chǎn)出數(shù)和品質(zhì)改善；

3、與其它部門，如工程、QA和PMC人員已建立良好的溝通，生產(chǎn)中的發(fā)生的一般事項都能有效地協(xié)調(diào)與嘗試解決；

4、通過不斷巡拉，有效糾正部分員工操作的不規(guī)范及改變部分人紀律觀念的狀況，使生產(chǎn)進入正常的生產(chǎn)狀態(tài)。

5、經(jīng)常督促各生產(chǎn)組長、領(lǐng)班加強車間的“5S”活動，有效保障了生產(chǎn)環(huán)境良好，維持了廠房所應(yīng)有的新形象；

6、在工作中善于發(fā)現(xiàn)問題和疑點，并即時將問題和疑點反映給經(jīng)理和各領(lǐng)班，并有力推動改善；

7、剛?cè)肼殨r發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上員工操作不規(guī)范，在我強烈的反映和制訂了詳細規(guī)范下，現(xiàn)生產(chǎn)工序員工都已能按操作規(guī)范作業(yè)。

8、主導(dǎo)成立擦花小組，每兩周進行檢討、以使擦花的報廢得到很大程度的改善。

工作中的不足之處和需要加強改善的事項：

1、巡拉不力！3月23日銀碳打磨機水管異常，末能及時通知維修處理及末能調(diào)配好員工工作，有著相當(dāng)?shù)牟豢赏菩兜呢?zé)任；

2、協(xié)調(diào)能力和推動能力有待提高，對部分工序達成率和生產(chǎn)目標(biāo)均沒有達標(biāo)有一定責(zé)任。

以后工作的初步計劃：

1、應(yīng)生產(chǎn)形勢要求，下月對生產(chǎn)部所有組長進行一次培訓(xùn)，目前培訓(xùn)教材我已初步完成，下一步送呈相關(guān)經(jīng)理審核，我會盡最大的熱忱和精力來挑戰(zhàn)我的工作；

2、工作中努力學(xué)習(xí)PCB生產(chǎn)制程技術(shù)，

3、繼續(xù)在工作中將一些建議和想法連同相關(guān)數(shù)據(jù)呈報經(jīng)理，如可采用，將盡最大力度協(xié)助實施與跟進；

4、主導(dǎo)推行成立擦花改善小組，監(jiān)督各工序的PCB板操作規(guī)范的方法，提升員工品質(zhì)意識。

5、配合生產(chǎn)部的品質(zhì)改善計劃，力爭在本年度將雙面板報廢降到2%以下，全力跟進綠油因滲油、移位、擦花，銀碳因阻值偏大及板污等項目的品質(zhì)改善。

6、全力配合生產(chǎn)經(jīng)理在生產(chǎn)效率及品質(zhì)改善方面達到公司所制定的各項指標(biāo)。讓xxx電路板廠在安靜與詳和中迎來新的一頁，并祝愿xxx電路板廠在末來日子里生產(chǎn)中取得更輝煌的成績。

改善報告范文(篇六)

良好的投資環(huán)境決定招商引資和經(jīng)濟發(fā)展的成效。為客觀反映我縣投資環(huán)境現(xiàn)狀，了解廣大投資者對我縣投資環(huán)境的評價和意見，20__年初，縣xxx通過問卷調(diào)查和實地走訪，在全縣范圍內(nèi)進行了一次投資環(huán)境調(diào)查。

一、調(diào)查的基本情況

本次調(diào)查共在轄區(qū)內(nèi)的112個工業(yè)企業(yè)、商貿(mào)業(yè)企業(yè)和生產(chǎn)經(jīng)營性固定資產(chǎn)投資項目中抽取樣本45個，其中對31個樣本進行了問卷調(diào)查，對14個樣本進行了走訪調(diào)查。調(diào)查對象涵蓋水電、化工、石油、板石、礦石和煤炭開采、商品零售、茶葉加工、房地產(chǎn)開發(fā)等11個行業(yè)。其中國有企業(yè)3個，民營企業(yè)20個，其它類型企業(yè)22個。調(diào)查樣本中境外投資企業(yè)(項目)34個，境內(nèi)投資企業(yè)(項目)11個。

二、調(diào)查的結(jié)果

1、對投資環(huán)境的總體評價

(1)、經(jīng)濟發(fā)展勢頭好，投資預(yù)期有信心。調(diào)查中有的調(diào)查對象對我縣的經(jīng)濟發(fā)展前景充滿信心，同時認為我縣投資環(huán)境很好的占,認為和其它地方差不多的占，認為和其它地方差距很大的占。對在我縣投資的預(yù)期回報充滿了信心和有一定信心的分別為和，信心不足和沒有信心的分別為和。

(2)、資源豐富、投資成本低。調(diào)查中因資源豐富而在我縣投資的占;因政府支持，投資環(huán)境好的占;因政策優(yōu)惠，環(huán)境寬松的占。由于政府采取了“你發(fā)財，我發(fā)展”的戰(zhàn)略思路，降低了準(zhǔn)入門檻，使投資者大大降低了投資成本。

2、對基礎(chǔ)設(shè)施方面的評價

調(diào)查問卷反映，有的調(diào)查對象認為我縣的交通、物流方便;的調(diào)查對象認為不能滿足企業(yè)的需要，亟待改善。對當(dāng)前的通訊及信息化狀況滿意的占，基本滿意的占，不滿意的占。調(diào)查對象對供電服務(wù)認為滿意的占;基本滿意的占;不滿意的占。調(diào)查對象對金融服務(wù)狀況感覺滿意的占;基本滿意的占。調(diào)查結(jié)果表明我縣的社會基礎(chǔ)服務(wù)不盡人意，直接影響了投資者的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境，急需加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入力度，努力解決交通、通訊、電力供應(yīng)方面存在的問題。

3、對宏觀經(jīng)濟環(huán)境的評價

(1)、從土地管理、工商管理、行業(yè)扶持、項目審批、環(huán)境保護、規(guī)劃管理、稅費優(yōu)惠政策共七個方面的宏觀經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查的結(jié)果看：認為有利于吸收投資的占;亟待改善和配套的占;不利于吸收投資的占。調(diào)查中對土地管理、項目審批方面的認同率高，普遍認為土地資源供給價格較低，政策優(yōu)惠。其中土地供給方面的滿意度為;項目審批方面的滿意度為。

(2)、對我縣的勞動力資源表示基本滿意。的調(diào)查對象偏好于雇傭本地工人,且對本地勞動力價格滿意率為。對我縣的市場規(guī)模、融資環(huán)境評價較低。其中對融資狀況的滿意度僅為。

4、對政治社會環(huán)境和法制環(huán)境的評價

(1)、調(diào)查結(jié)果顯示：政府部門提供的服務(wù)是比較好的。有的認為政府部門工作人員服務(wù)態(tài)度和辦事效率較高;的認為一般。對政府部門亂攤派、亂收費、亂罰款的現(xiàn)象有的企業(yè)沒遇到過;的企業(yè)受到或者經(jīng)歷過。有的調(diào)查對象沒遭遇過吃拿卡要;有的對象曾經(jīng)歷過。

(2)、對我縣的政策法制環(huán)境表示滿意。所有的調(diào)查對象在投資經(jīng)營過程中，合法權(quán)益都能得到法律保障。

5、對生活及文化娛樂環(huán)境的評價

調(diào)查對象對社會治安和安全感滿意的為;對生態(tài)環(huán)境滿意的為;對我縣當(dāng)前的休閑、娛樂等文化生活服務(wù)業(yè)普遍感覺不滿意，認為不好或比較落后的各占50%。

三、存在的主要問題

1、交通、物流不暢。調(diào)查過程中業(yè)主們普遍反映火車運力緊張、公路設(shè)施極其落后是我縣縣當(dāng)前投資環(huán)境中存在的最大問題。雖經(jīng)近幾年的建設(shè)，我縣基礎(chǔ)設(shè)施較以前有了很大改觀，但遠遠滿足不了當(dāng)前企業(yè)、居民生產(chǎn)生活的需要，嚴重制約著我縣的招商引資工作。

2、群眾阻擾業(yè)主生產(chǎn)、建設(shè)現(xiàn)象時有發(fā)生，有關(guān)部門協(xié)調(diào)能力不強。調(diào)查中有近四成的業(yè)主反映,近三年中都不同程度的遇到過居民阻擾生產(chǎn)、建設(shè)的事情，主要表現(xiàn)為道路交通和土地糾紛，其中礦山開采企業(yè)經(jīng)歷最多。

對此，政府有關(guān)部門協(xié)調(diào)不及時，不得力，一件事情經(jīng)常要幾個月才能解決，嚴重影響企業(yè)的生產(chǎn)。

3、優(yōu)惠政策執(zhí)行不夠,未能落到實處，政府部門的誠信度有待提高。調(diào)查結(jié)果表明,優(yōu)惠政策是我縣投資環(huán)境中最具吸引力的因素。但是,相當(dāng)部分業(yè)主反映優(yōu)惠政策兌現(xiàn)力度不足,沒能落到實處，當(dāng)企業(yè)引進后，優(yōu)惠政策被打折,極大的傷害了外來投資者的感情,影響了我縣的`投資環(huán)境和招商形象。

4、部分職能部門的服務(wù)有待加強。調(diào)查對象對我縣個別單位辦事效率的認同率較低，只有,同時有的調(diào)查對象對部分職能部門提出了具體的意見。問題主要集中在：部分職能部門辦事程序復(fù)雜而且缺少透明度;有的部門檢查頻繁,重罰輕管;個別公務(wù)員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)低,辦事拖拉;還有的部門缺乏對企業(yè)的了解和溝通,工作缺乏靈活性，官僚作風(fēng)存在。

5、生活環(huán)境不盡人意，文化娛樂業(yè)發(fā)展落后,居民業(yè)余休閑活動匱乏。

四、對進一步改善投資環(huán)境的建議

1、多方面爭取，積極改善我縣的交通物流現(xiàn)狀。在目前還無力改善出境公路狀況的情況下，政府要出面爭取鐵路部門的支持，逐步改善居民出境難、貨物運輸不暢的現(xiàn)狀。

2、制定考核評價體系，建立改善投資環(huán)境的長效機制，營造可持續(xù)發(fā)展的投資環(huán)境�？h上應(yīng)強化投資環(huán)境監(jiān)督機構(gòu)，切實有效的受理和處理外來企業(yè)的投訴案件,促進外來企業(yè)投訴處理步入制度化、規(guī)范化的軌道。建立投資環(huán)境評價機制,由縣紀委,監(jiān)察局牽頭,定期對影響我縣投資環(huán)境的行政效率、法規(guī)政策、收費環(huán)境、社會治安、社會服務(wù)等進行檢查,限期解決存在的問題。

3、政府各部門要努力提高自身的誠信度、工作協(xié)調(diào)能力，增加工作透明度，承諾的優(yōu)惠政策就要兌現(xiàn)，并一視同仁，陽光操作。對各種糾紛政府主管部門要及時予以協(xié)調(diào)解決，切實維護投資者的正常生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境，堅決杜絕“三亂”現(xiàn)象和“吃拿卡要”現(xiàn)象發(fā)生。

4、加快發(fā)展縣城文化娛樂、休閑產(chǎn)業(yè)。良好的工作環(huán)境固然重要，舒心的生活環(huán)境也不可忽視，高質(zhì)量的生活條件和生活服務(wù)水平也是提升招商引資競爭力的重要因素。因此政府要積極引導(dǎo)，加快居民文化娛樂產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進社會全面進步，進一步改善全縣投資環(huán)境。

改善報告范文(篇七)

為了解各地學(xué)校食堂建設(shè)進展情況，督促各地規(guī)范實施食堂建設(shè)，加快食堂建設(shè)步伐，盡快改善學(xué)生就餐條件，滿足實施營養(yǎng)改善計劃的要求，根據(jù)全國學(xué)生營養(yǎng)辦《關(guān)于對農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營養(yǎng)改善計劃食堂建設(shè)項目實施情況進行檢查的通知》（全國學(xué)生營養(yǎng)辦函〔20xx〕10號）要求，決定對全省食堂建設(shè)項目實施情況進行檢查，現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下：

一、檢查范圍

20xx—20xx年已下達資金項目和20xx—20xx年建設(shè)規(guī)劃項目。

二、檢查內(nèi)容

1、國家試點地區(qū)食堂建設(shè)的安排情況，是否能在20xx年完成國家試點地區(qū)食堂建設(shè)任務(wù)。

2、地方資金投入情況，檢查食堂內(nèi)部配套實施設(shè)備裝備情況。

3、20xx—20xx年中省資金是否下達到縣，以及資金支付進度。

4、是否存在食堂資金安排挪作其他建設(shè)項目，若存在，說明安排情況、原因及決策過程。

5、工程建設(shè)實施情況（包含基本建設(shè)程序、進展情況、質(zhì)量狀況、在建工程現(xiàn)場管理情況等）。

6、監(jiān)督檢查機制建立與運轉(zhuǎn)情況以及信息報送、工程檔案、標(biāo)識牌設(shè)置等基礎(chǔ)工作情況等。

7、各市縣在食堂建設(shè)方面的工作經(jīng)驗、創(chuàng)新性做法以及典型案列等。

三、檢查方式和工作安排

改善報告范文(篇八)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

一：專案作業(yè)流程

二：專案目的

透過試作對鐘形殼，保持架，星型套的全過程品質(zhì)的了解，為外球籠的通配性改善提供有力的條件。

三：專案b范圍

AD003型號，批量10000只，從外協(xié)制造出貨的全過程。

四：專案時間

20xx/11/20—20xx/12/22

五：專案目標(biāo)

1、完善星形套加工工藝。

2、完善星形套，鐘形殼，保持架的技術(shù)圖面標(biāo)準(zhǔn)化。

3、完善星形套，鐘形殼，保持架，裝配組件過程品質(zhì)控制項目基準(zhǔn)和方法。

4、確定外球籠裝配之通配性改善目標(biāo)和改善計劃。

六：專案組織與職責(zé)

專案組

組長：章總工

付組長：曾樹山

黃清、余元國

職責(zé)：組長級職責(zé)

1、專案計劃的審核。

2、專案進度的掌控。

3、專案人員的工作安排。

4、專案異常事項的處理。

5、專案總結(jié)及改善方案的策劃。

組員職責(zé)

1、依計劃明細執(zhí)行。

2、各階段報表的編制與呈報。

3、相關(guān)事項的進度控制與跟催。

4、異常事項的協(xié)調(diào)。

報告人：xxx

日期：

改善報告范文(篇九)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

首先我覺得這個問題的出現(xiàn)，多方原因都有！

第一、先從客戶說起：客戶的這種行為明顯是先斬后奏，焊接錯誤，具體是怎樣個焊接錯誤，這個事件還是需要弄清楚弄明白，話說死也死的明白！客戶現(xiàn)在提供不出來，但是業(yè)務(wù)可以去查看修好的板子，看下客戶具體是怎么修的。當(dāng)場可以確認好問題點。

建議（下次出現(xiàn)此類問題，如果客戶提供不了有力的證據(jù)，那么我司業(yè)務(wù)員必須第一時間趕到現(xiàn)場進行確認，既表明我司的服務(wù)態(tài)度，也幫助我司確認找出正確問題，便于工廠進行改善）。

第二、客戶的這種行為的出現(xiàn)，是有緣由的，業(yè)務(wù)員應(yīng)該深層次的去了解客戶這樣處理這件事情真實原因，以及權(quán)衡一下此客戶對于我們來說是真心的和我們協(xié)作，還是只是把我司當(dāng)成臨時的應(yīng)急加工。根據(jù)客戶的性質(zhì)，我們就可以用不同的方式去處理這件事情（是繼續(xù)的深入合作，還是收回貨款后直接放棄）。

建議（了解客戶深層次的原因，才能把主動權(quán)掌握在自己手里，另對客戶的來料標(biāo)準(zhǔn)提出要求，提前給客戶打好預(yù)防針）

第三、假如客戶反饋的問題屬實，我司工廠內(nèi)部就要做好品質(zhì)控制，畢竟一個企業(yè)的核心競爭力還是在于產(chǎn)品的品質(zhì)，再牛逼的業(yè)務(wù)員，再牛逼的客服，產(chǎn)品不行，最終還是大家出力不討好。蘋果什么時候需要過業(yè)務(wù)員小米雖然屬于低端產(chǎn)品，但是其質(zhì)量的可靠性，也是贏得了大家的認可。所以也不需要業(yè)務(wù)。

建議（產(chǎn)品質(zhì)量是一個公司的核心競爭力，質(zhì)量第一的前提下再考慮訂單的增長，相信只要我們品質(zhì)上去了訂單自然就不會少）。

綜上述：

以上的三點綜合的因素我們還必須權(quán)衡之后才能去判斷，引導(dǎo)做下一步的工作：客戶郵件表達的和他想說的也許并非一樣（客戶表達能力我們可以懷疑），業(yè)務(wù)也許還沒弄懂客戶的真實意圖（自己了解的情況可能還不完全真實），公司的成長并非盡善盡美，需要不斷改善的一個過程（需要加大力度整頓工廠提高品質(zhì)）。

舉例

江西昌泰得

客戶第一次合作不知道我們生產(chǎn)流程及交期，訂單一下單就要貨，生產(chǎn)完后有問題投訴發(fā)工廠所有人郵箱，語句刺眼，影響所有同事工作�？头�沒有給出客戶相關(guān)人員的聯(lián)系窗口、生產(chǎn)計劃排期，客戶對我們的合作感受不到好的服務(wù)才不停的找來找去。通過第一次合作，我們跟客戶面對面把問題點共享出來并一個一個改善后，第二次來訂單生產(chǎn)，客戶還是一樣不滿意，因為客戶根本就沒有抱有與我們真心合作的意向，其它訂單沒有給我們生產(chǎn)，只是應(yīng)急選我們作為臨時供應(yīng)商合作條件，這樣的客戶我們直接放棄；

達安基

客戶在我們這邊做PCB和SMT，PCBA出貨客戶板子調(diào)試不通，生產(chǎn)5PCS，3PCS不良。客戶一并咬定我們問題，退回工廠檢查焊接沒有問題，客戶要求我們把BGA取下植球焊接，操作后還是不良。我們建議客戶重新提供新BGA更換，后來客戶接受后，板子就通了。跟客戶說是器件問題，客戶認為我們是BGA本身是好的，是我們爐溫高過爐燒了。通過這次，我們再第二個訂單后要求客戶提供BGA焊接溫度，后來又出現(xiàn)同樣情況，才得知客戶的器件供應(yīng)商品質(zhì)不穩(wěn)定。這下才讓客戶對我們的態(tài)度有所改善！

安費諾

安費諾每次出貨后，客戶先將不良品修理直接算工時發(fā)給工廠折款，但最終都沒有折，我們跟客戶見面確認時得知客戶是想用這樣的形式引起各位重視并改善，之前不談?wù)劭畹臅r候，品質(zhì)沒有改善過。例如郵件發(fā)給下面管理沒有反應(yīng)，只要抄送領(lǐng)導(dǎo)，這個事情肯定是最新最快解決。這說明一個道理，業(yè)務(wù)和客戶人員沒有做好溝通的橋梁，讓客戶的問題得不到及時的解決，用此方法推動。

但是作為一個客服人員，要同時從客戶，工廠，自身，找原因。在這個事情還沒發(fā)生，或者正在發(fā)生，或者已經(jīng)發(fā)生，這個過程中就需要考慮到很多因素，并做好應(yīng)對的措施和方案。例如，還沒發(fā)生的時候，就需要客戶標(biāo)注清楚要如何焊接，讓客戶自己提出焊接的難點，正在發(fā)生的時候，就需要提醒工廠制作完成時做好檢查，產(chǎn)品ok之后才能出貨（尤其是新客戶一定要做好品質(zhì)才會有后續(xù)的訂單），已經(jīng)發(fā)生了，那么就和客戶協(xié)商，后續(xù)如果再次出現(xiàn)此問題的話就不能先斬后奏，把自己的底線展現(xiàn)給客戶了解。

預(yù)防如下：

1、接訂單前業(yè)務(wù)和客服人員明確給客戶：

如什么是一站式訂單，一站式訂單的好處就不會出現(xiàn)類似情況（我們包設(shè)計，包PCB，包器件，包生產(chǎn)，包測試）。生產(chǎn)出貨有問題我們愿承擔(dān)該責(zé)任及費用。如果只加工PCBA，我們只保證焊接OK，功能不負責(zé)，器件和PCB本身不是我們生產(chǎn)和購買的無法保證客戶的產(chǎn)品是否沒有問題。需進一步分析！

2、新客戶除了提供正常生產(chǎn)資料外，還需客戶提供樣板（參考方向）、生產(chǎn)注意事項、重要器件（如BGA）承受溫度等資料�？头�與客戶之前要建立好溝通信息窗口，讓客戶感受我們時刻存在，問題出來能及時給予協(xié)助解決。

3、關(guān)于客訴，客戶需把問題郵件給我們，附上圖片，分析是否退回返工及功能調(diào)試不通的原因。檢查焊接是否不良等。而不是直接處理OK把費用算出折款，這樣合作是對客戶信息不了解，沒有信任、沒有感情的合作，客服人員需要第一時間調(diào)查原因并改善。評估該客戶是否適合我們的發(fā)展需求。

總之，要預(yù)防就應(yīng)該從前期與客戶的規(guī)則溝通著手！

報告人：xxx

日期：

改善報告范文(篇十)

現(xiàn)場改善——低成本管理方法

序言

1986年，我在東京的大倉大飯店時，

再形成更新更好的標(biāo)準(zhǔn)�？傊�，改善是永無止境的。

近年來，我們見到了許多有關(guān)企業(yè)經(jīng)營成功的策略，如過眼云煙般來來去去。但在我的經(jīng)驗里，“改善”跟這些不同。它不是一時流行的風(fēng)潮，它協(xié)助我們?nèi)绾我宰罨�本的方法工作。從事工作的過程本身，就是要完成工作，也是能令我們深具成就感的方法。對我而言，那是帶給我真正歡樂的所在。在今天高度競爭的企業(yè)環(huán)境中，欲想在自己的領(lǐng)域成為領(lǐng)先者，應(yīng)當(dāng)持續(xù)自問：“我們應(yīng)如何將明天的工作，做得比今天更好？”在本書中，今井正明所給予我們的，正是如此做的工具。

愛德華·詹森三世（Edward , III）

富達投資公司

董事長兼首席執(zhí)行官

現(xiàn)場改善——低成本管理方法

前言

我的前一本書（《改善：日本企業(yè)成功的奧秘》，McGraw-Hill，1986年）闡明了“改善”的主要手段，例如：全面質(zhì)量管理、全員生產(chǎn)保全、準(zhǔn)時制、質(zhì)量小組和提案建議制度，也談及各種不同的“改善”原則和觀念。

“現(xiàn)場改善”，對歐美管理文化而言，算是新近引入的詞。“現(xiàn)場”意指工作的場所，在本書即是闡明如何運用常識性、低成本的方法來管理工作場所—產(chǎn)生附加價值的地方；不論它是一條生產(chǎn)線、保險部門或者是會計辦公室。這不是一本理論性的書，而是一本行動性的書。就最終的宗旨而言，不管讀者吸收了多少知識，若不能付諸于每日實務(wù)工作上，也是沒有什么用的。《現(xiàn)場改善》并不專注理論上的知識，僅僅提供了一個簡單的參考構(gòu)架，用以解決問題。為此目的，提供了許多檢查表、范例及個案研究實例。

常識性、低成本的改善方法

今天的管理人員，時常喜歡嘗試一些復(fù)雜的工具和科技方法，去處理一些可以用常識性、低成本的方法解決的問題。他們必須拋棄總是試圖用非常復(fù)雜、尖端的科技去解決日常問題的習(xí)性。

將一般常識用到實務(wù)上，就是本書的主旨。它適用于每一個人：經(jīng)理人員、工程師、督導(dǎo)人員和一般人員。隨著將一般常識應(yīng)用到實務(wù)上，《現(xiàn)場改善》也談到經(jīng)理人員的角色及發(fā)展成為一個學(xué)習(xí)型組織的必要性。我認為，最高階層經(jīng)營者的角色之一，就是要去激勵所有管理人員去達到更高的目標(biāo)；而

員工，就不可能提供質(zhì)量良好的產(chǎn)品和服務(wù)給顧客。

在日文里，“Muda”的意思是浪費。任何不會產(chǎn)生附加價值的活動，就是Muda。在現(xiàn)場的人，不是正在產(chǎn)生附加價值，就是沒有產(chǎn)生附加價值。這對其他諸如機器及材料資源而言，也是相同的。假設(shè)公司的員工們，每做了1份有價值的工作，就隨附9份Muda；如果將Muda降為8份，而使附加價值增加為2份，他們的生產(chǎn)力也就加倍了。消除Muda，可以作為改進生產(chǎn)力和降低作業(yè)成本的最有效方法。“改善”著眼在現(xiàn)場消除Muda，而非通過加大投入來增加價值。

用一個簡單的例子，來說明“改善”的成本效益。假設(shè)作業(yè)員正在組裝家庭器具，站在工作臺前，要將某些零件裝上去，這些裝配的零件，裝在一個大箱中，并放在作業(yè)員的后方。轉(zhuǎn)身去取一件零件，需耗費5秒鐘的時間，而實際裝配所需的時間僅為2秒。

現(xiàn)在，讓我們假想，零件放在作業(yè)員的正前方，他僅需簡單地向前伸出手臂，就可拿取零件—一個僅需耗費1秒鐘的動作。作業(yè)員可以利用節(jié)省的時間，集中全力于有附加價值的裝配工作上。簡單地改變零件位置，消除取零件的時間浪費，就產(chǎn)生了4秒鐘的收益，如此就可轉(zhuǎn)換成為增加3倍的生產(chǎn)力！

像這樣許多流程里的小改善，逐漸累積起來，就會形成顯著的質(zhì)量改進，而成本效益和生產(chǎn)力也會跟著改進。應(yīng)用這樣的方式，遍及所有管理活動，尤其是在最高管理層，可逐漸地達成準(zhǔn)時生產(chǎn)、精益管理體系。相反地，一個具有創(chuàng)新思想的經(jīng)理人員，或許會傾向于買一部設(shè)備，使作業(yè)員的裝配工作更快些。但是，這并沒有消除轉(zhuǎn)身到后面取零件的Muda。此外，買進這個設(shè)備要花錢，而消除Muda則不需花費成本。

在現(xiàn)場實施“改善”的

現(xiàn)場改善——低成本管理方法

目

錄

序言 .................................................................................1 前言 ...................................................................................3 致謝 ..................................................................................29 目錄 ...................................................................................5

行動（Action）→PDCA的循環(huán)，以PDCA循環(huán)作為“改善”持續(xù)運作的工具，以達成“維持標(biāo)準(zhǔn)”和“改進標(biāo)準(zhǔn)”的目標(biāo)。PDCA是整個“改善過程”中，最重要的觀念之一。

“計劃”是指建立改善的目標(biāo)（既然“改善”是一種生活方式，所以在任何場所中，應(yīng)當(dāng)有一個目標(biāo)可供改進）。“執(zhí)行”是指依計劃推行。“檢查”是指確認是否按計劃的進度在實行，以及是否達成預(yù)定的計劃。“行動”是指新作業(yè)程序的實施及標(biāo)準(zhǔn)化，以防止原來的問題再次發(fā)生，或者是再設(shè)定新的改進目標(biāo)。PDCA不斷地在旋轉(zhuǎn)循環(huán)，一旦達成改善的目標(biāo)，改善后的現(xiàn)狀，便隨即成為下一個改善的目標(biāo)。PDCA的意義就是永遠不滿足現(xiàn)狀，因為員工通常較喜歡停留在現(xiàn)狀，而不會主動去改善。所以管理人員必須持續(xù)不斷地設(shè)定新的挑戰(zhàn)目標(biāo)，以帶動PDCA循環(huán)。

任何一個新的工作流程，在初期都是呈不穩(wěn)定的狀態(tài)。開始進行PDCA改善時，必須先將任何現(xiàn)有的流程穩(wěn)定下來。此一穩(wěn)定的過程稱之為：標(biāo)準(zhǔn)化（Standardize）→執(zhí)行（Do）→檢查（Check）→行動（Action）SDCA循環(huán)。

在當(dāng)前的流程里，每當(dāng)發(fā)生異常時，便必須反問自己下列問題：是否因為沒有標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的？是否因為沒有遵守標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的？或者因為標(biāo)準(zhǔn)不適當(dāng)而發(fā)生的？惟有建立了標(biāo)準(zhǔn)，并且確實遵守，以將當(dāng)前的流程穩(wěn)定下來，才能再進行下一個PDCA循環(huán)。

所以SDCA的目的，就是在標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定現(xiàn)有的流程，而PDCA的目的則在于提高流程的水準(zhǔn)。SDCA是表示“維持”，而PDCA就表示“改善”，此為管理層的兩項主要職責(zé)。

后，便應(yīng)當(dāng)承諾絕不將不合格品或不正確信息，往下一流程傳送。當(dāng)組織內(nèi)的每一個人都能依此信念實踐時，則在外部的市場顧客，最終也能接收到高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。一個真正良好的質(zhì)量保證體系，就是指在組織內(nèi)的每一個人，都能認同及實踐這種信念：下一流程就是顧客。

全員生產(chǎn)保全

在日本及海外，實施全員生產(chǎn)保全（Total Productive Maintenance）的制造業(yè)公司正逐日增多。TQM強調(diào)總體管理績效及質(zhì)量的改進，TPM則著重于設(shè)備質(zhì)量的改進。TPM是通過總體的預(yù)防保養(yǎng)制度，來延長設(shè)備的壽命，以追求設(shè)備效率的最大化。

就如TQM涵蓋了公司內(nèi)的每一個人，TPM也涵蓋了工廠內(nèi)的每一個人。廠房環(huán)境維持的5S活動，是現(xiàn)場里另一主要的活動，也可視為TPM的前奏活動。然而在許多實例中，5S是與TPM分開來推行的，而且也收到了不凡的效果。

方針展開

雖然“改善活動”的目的是在從事改善，但是若每一位從事改善的人員，缺乏目標(biāo)的指引，則改善的成效也有限。管理部門應(yīng)設(shè)定明確的改善目標(biāo)，以指引每一位員工，同時能正確領(lǐng)導(dǎo)所有的改善活動，向既定目標(biāo)邁進。真正具有改善成效的活動，是需要予以密切地督導(dǎo)推行的。

首先，最高管理部門必須設(shè)定長期的方針，再細分為中期方針及年度方針。最高管理部門必須有一個方針展開的計劃，往下傳達至下一管理層，直至到達現(xiàn)場為止。當(dāng)方針逐層往下展開至下一階層時，其方針計劃及活動的明確化也隨之增加。例如，某一方針敘述為：“為維持競爭力，我們必須降低10%的成本。”也許現(xiàn)場會進一步展開更明確的活動方針，如提高生產(chǎn)力、降低庫存及不合格品、改進生產(chǎn)線的結(jié)構(gòu)。

沒有目標(biāo)的改善活動，就如同沒有終點站的旅途。改善是在每一個人都能為達成目標(biāo)而工作時，才能產(chǎn)生最大的效果；而管理部門的職責(zé)，就是要設(shè)定這個改善的目標(biāo)。

改善活動的終極目標(biāo)

由于“改善”涉及所采用的改善活動方式，所以我們必須先知道，在企業(yè)的改善活動里，哪一方面是最急切需要改進的。此一問題的答案就是：質(zhì)量、成本和交貨期（QCD）的改善活動。這在我的前一本書：《改善：日本企業(yè)成功的奧秘》是稱為質(zhì)量、成本及進度（QCS）。從那之后，QCD已取代了QCS，成為被普遍使用的術(shù)語了。

品質(zhì)，不僅是指完成品或服務(wù)的質(zhì)量，而且也是指完成這些產(chǎn)品和服務(wù)所必需的“過程的質(zhì)量”。成本是指：設(shè)計、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)產(chǎn)品或“服務(wù)”的總體成本。交貨期是指：將所需產(chǎn)品的數(shù)量及時送達顧客手中。當(dāng)這三項被定義為QCD的條件，都能達成時，顧客自然就能滿足了。

QCD的改善活動，在各個部門間，擔(dān)任起彼此的溝通橋梁作用，如研究開發(fā)、工程、生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)。因此，跨部門的使用是必要的，同時也要與供應(yīng)商和經(jīng)銷商合作。檢討自己公司目前在市場上QCD的地位和建立改善QCD方針的優(yōu)先順序，就是高層管理者的責(zé)任。

本書往后的章節(jié)里，搜集了一些改善活動實例，說明各個來自于制造業(yè)和服務(wù)業(yè)不同行業(yè)的公司，如何推行有關(guān)現(xiàn)場改善的觀念和體系的實務(wù)做法。

是在現(xiàn)場工作。因此，現(xiàn)場涵蓋了多種層面的辦公及管理部門。這些服務(wù)業(yè)公司的大多數(shù)部門里，也具有一些部門間活動的內(nèi)部顧客，這些活動也可視為現(xiàn)場。若打電話到日本的工廠總經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理或質(zhì)量經(jīng)理，很可能會從其助理那里得到如下的回答：“他到現(xiàn)場去了。”

一些知名公司的總經(jīng)理，對現(xiàn)場的工作都具有豐富的背景。他們對現(xiàn)場事物的進展都能充分了解，并能提供必要的支持。

這兩種不同的現(xiàn)場觀點：一種管理層的角色在于提供支持給現(xiàn)場，現(xiàn)場位于管理結(jié)構(gòu)的頂層（倒三角形），另一種管理層的角色在于提供政策和資源給現(xiàn)場，現(xiàn)場置于管理結(jié)構(gòu)的底層（正三角形）；就“現(xiàn)場－管理”的關(guān)系而言，具有同等效用。“現(xiàn)場”與“管理”共同分享同等的重要性。“現(xiàn)場”通過提供產(chǎn)品或服務(wù)來滿足顧客，而“管理”則是通過策略的設(shè)定和方針展開，以達成在現(xiàn)場的目標(biāo)。因此，改善的動力應(yīng)是“由下而上”和“由上而下”，兩者兼具。正三角的管理層位于組織的頂端，他們要帶動設(shè)立方針、目標(biāo)和優(yōu)先順序，以及人力和金錢等的資源分配。在此模式下，管理層必須做好領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌。并決定采用哪一種最迫切需要的“改善活動”。這種達成公司目標(biāo)的過程，稱為“方針展開”。由于正三角形所示的“現(xiàn)場－管理”的關(guān)系，位在頂層的許多管理人員傾向于認為，他們的工作總是在告訴“現(xiàn)場”人員做什么事。然而，從倒三角形可以看出，現(xiàn)場是位在頂端，管理人員可由此看出，為了提供合適的協(xié)助，他們應(yīng)當(dāng)傾聽現(xiàn)場人員的聲音并向其學(xué)習(xí)。因此，“現(xiàn)場”成了達成常識性和低成本改善的來源。

“管理”與“現(xiàn)場”這兩種模式的各自角色，是不應(yīng)該混為一談的。

改善事例慶應(yīng)大學(xué)的助理教授川瀨武治，在“解決工業(yè)工程的問題”（1995年日刊《工業(yè)新聞》）文章中寫道：公司內(nèi)的人員可分成兩種類別：一類是為公司賺錢的人，另一類為不賺錢的人。僅有那些開發(fā)、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品的

可以獲得具實質(zhì)性的解答。

著重在以常識及低成本的解決方式，而不是以昂貴和既定方法為導(dǎo)向的解決方式。

員工開始樂于改善，而且容易受到鼓舞。

同時可以增強改善的認知和工作效率的能力。

作業(yè)人員在工作時，可以思索改善。

為了從事改善，不須經(jīng)常向上級管理層取得核準(zhǔn)。

的行程表，來接待這些有潛在市場的顧客。首先是一個長達1小時的附圖簡報，以及報告他們在改進質(zhì)量方面所做的努力。接著，訪客希望能參觀現(xiàn)場。到達后，這些采購經(jīng)理人員被帶到會議室里。然而，采購團人員堅持立即跳過在會議室的議程，馬上到現(xiàn)場去。一到現(xiàn)場，停留了僅僅幾分鐘，在準(zhǔn)備離去之前，工廠的總經(jīng)理貝維德（Bewildered）懇求著：“請告訴我們，你們的見解！”這個采購團回答：“我們看到了一個低水準(zhǔn)的廠房環(huán)境，而且雜亂無章。更糟的是，我們看到有些工人在流水線上工作時抽煙。假如管理部門容許這種事在現(xiàn)場發(fā)生，便是在處理汽車安全零件上不夠慎重，我們不愿跟不夠慎重的管理層交易。”

廠房良好環(huán)境的維持，表示員工士氣高昂及紀律嚴謹。任何公司都可以在短期內(nèi)，達成一個高水準(zhǔn)有紀律的公司。然而要長久維持下去，可就是一件極富挑戰(zhàn)性的工作了。而且，5S一旦消失不見，就會顯現(xiàn)出一個雜亂無章的現(xiàn)場。要提高現(xiàn)場里的士氣和自律，需要獲得員工的參與、介入和共享資源。某些活動是在加速改善的過程及維持其動力，但最終必然帶來企業(yè)文化的改變。這些活動包含團隊合作，諸如質(zhì)量小組和其他的小集團活動，以及員工提案建議制度。在小集團活動中，工人可以繼續(xù)找出潛在的改善目標(biāo)。當(dāng)現(xiàn)場的員工參與改善活動，而且看到所產(chǎn)生的戲劇化成果改變，便會變得更熱心、更有紀律了。

在工廠和在公司辦公室里的方針展開活動上，要有更積極、正面的溝通，使工人得以參與改善目標(biāo)的設(shè)定，而各種可視管理工具的應(yīng)用，也扮演了一個維持現(xiàn)場改善風(fēng)氣的極重要角色

現(xiàn)場管理的金科玉律

大多數(shù)的經(jīng)理人員，較喜歡把辦公室當(dāng)做工作的場所，而且希望自己能遠離發(fā)生事件的生產(chǎn)現(xiàn)場。大多數(shù)的經(jīng)理人都僅是通過每天、每周甚至每月一次的報告和會議，來接觸、了解現(xiàn)場的實情。

與現(xiàn)場保持密切的接觸及了解，是效率化管理生產(chǎn)線的

及“對于那個流程你有何想法？”佐加無法回答大部分的問題，因而了解到自己的觀察，漏失了許多重要的地方。

督導(dǎo)人員向佐加耐心地解釋他無法回答的問題重點，用圖表畫在一張紙上，以便將整個流程描述得更清楚、正確。直到此刻，佐加才明白他的師傅對流程有更深入地認識，也了解自己的無知。

漸漸地，佐加明白了：現(xiàn)場是所有信息的來源。他的師傅接著告訴他，要成為一個夠格的豐田人，就必須喜歡現(xiàn)場，這是每一個豐田員工所必需的信念—現(xiàn)場是公司內(nèi)最重要的地方。

佐加說：“的確，這是我接受過的最好的訓(xùn)練，它幫助我成為一個真正的現(xiàn)場人。而且這種現(xiàn)場思想，終生影響我的工作生涯。即使是現(xiàn)在，每次我看到一個問題，我的心中，立即就大聲清楚地吼出：先到現(xiàn)場去看看！”

這在日本，是一種現(xiàn)場常見的訓(xùn)練方式。大野耐一是以開發(fā)豐田生產(chǎn)方式出名的。當(dāng)大野注意到有哪一位督導(dǎo)人員，沒有真實地掌握現(xiàn)場的狀況，便會帶著他到工廠去，畫上一個圈圈，要求這位督導(dǎo)站在里面，直到他明白了為止。大野也力促經(jīng)理人員要去尋訪現(xiàn)場。他會說：“每天到現(xiàn)場去，而且去的時候，不要磨破了你的鞋底卻毫無所獲。最少每次都能帶回一個改善的構(gòu)想。”

當(dāng)大野剛開始在豐田導(dǎo)入準(zhǔn)時制的觀念時，遭到來自四面八方的阻力。其中一個最強烈地反對意見，是來自公司內(nèi)的財務(wù)人員，他們只相信書面財務(wù)報告，而且經(jīng)常不愿支持分配資源給與現(xiàn)場有關(guān)的改善活動，因為這樣做，并不能立即從最底層的生產(chǎn)線獲得成果。大野力促會計人員去工廠。他告訴他們，每年要穿破兩雙鞋子到現(xiàn)場走走，看看存貨、效率、質(zhì)量等如何被改善，而且這些改善對成本的降低是如何地做貢獻，這些終將產(chǎn)生較高的利潤。

在大野的晚年，他公開演講以分享自己的經(jīng)驗。據(jù)報道，他有一次的演講起頭如此問道：“聽眾中有財務(wù)人員嗎？”當(dāng)有些人舉起手時，大野告訴他們說：“你們并不是要來了解我將要演講的內(nèi)容�？v使你了解了，也將無力推行，因為你們是遠離現(xiàn)場而生活的。我知道你們是多么的忙碌。我認為當(dāng)你們回到辦公室時，寧愿把時間耗在辦公桌上的工作。”他以開玩笑的方式說完這些話。他明白能獲得財務(wù)管理人員的支持，對現(xiàn)場改善是極為重要的。

富士全錄公司的總裁—宮原明的職業(yè)生涯，是從富士膠卷公司的成本會計開始的。他知道現(xiàn)場才是所有真實資料的來源，寧愿到現(xiàn)場去探查所取得的信息。當(dāng)他收到財務(wù)報表，看到所列的不合格品資料時，便感覺急切地要去現(xiàn)場，觀察造成這些不合格品的原因。因為他認為一個會計人員的工作，不是單純地與數(shù)字為伍，而應(yīng)去了解這些數(shù)字產(chǎn)生的過程。由于經(jīng)常在現(xiàn)場里見到宮原，最后，生產(chǎn)線的督導(dǎo)人員必須在靠近生產(chǎn)線的地方，準(zhǔn)備一張桌子供其使用。

后來他終于調(diào)到富士全錄公司，并且高升至其他的管理職位，他仍然對現(xiàn)場迷戀。舉例來說，當(dāng)他擔(dān)任工農(nóng)業(yè)部門的部長時，現(xiàn)場即是指他的業(yè)務(wù)人員和服務(wù)人員，與客戶接觸的場所。他伴隨著服務(wù)人員去拜訪客戶，并非僅閱讀報表，而使他對客戶的需求有更好的了解。

有一次我旅行到中美洲，拜訪了一家八百伴的分公司，這是總部設(shè)在中國香港的一家日本超級市場連鎖店的公司，其連鎖店遍布全球。我問了總經(jīng)理，有誰在倉庫的角落有辦公室，多久去現(xiàn)場一次？（在超級市場，現(xiàn)場系指店面、倉庫及結(jié)賬臺的地方。）這位經(jīng)理用非常抱歉的態(tài)度回答說：“你知道，我有一位負責(zé)現(xiàn)場的助理，所以并沒有經(jīng)常去現(xiàn)場。”當(dāng)我強求他告訴我正確的次數(shù)時，

他說：“好吧！我每天必須到那兒大約30次。”這位經(jīng)理為每天“僅”到現(xiàn)場30次感到歉意！

“當(dāng)我走過現(xiàn)場時，”他告訴我說：“我不僅觀看有多少位顧客，商品有否正確地陳列，哪項商品較受好評等，而且也往上看看天花板，往下看看地面是否有任何異�，F(xiàn)象。走過現(xiàn)場及看看正前方，是任何一位經(jīng)理隨便都辦得到的做法，你知道嗎？”有一個地方確定不是現(xiàn)場，那就是經(jīng)理的辦公桌。當(dāng)一位經(jīng)理人員依據(jù)資料，在他的辦公桌上做決策，那么這位經(jīng)理人員就不是在現(xiàn)場，而此時就必須對原始資料的來源詳加質(zhì)疑。

舉個例子來說明。由于日本是位于活火山活動頻繁的區(qū)域，有許多溫泉渡假區(qū)。這些渡假區(qū)的主要賣點就是露天浴池，游客可以一邊泡在浴池中，一邊欣賞遠方的河川山脈。最近我在一家大型的溫泉大飯店休了幾天假，這兒有室內(nèi)浴池和室外浴池。多數(shù)游客都是先到室內(nèi)的浴池浸泡后，才走下樓梯到室外的露天浴池浸泡。正常來說，我看到每個浴池約各有一半的旅客在浸泡。有一天晚上，發(fā)現(xiàn)室內(nèi)的浴池幾乎空無一人。當(dāng)我進入之后才了解，原來是水溫太高了。因而導(dǎo)致大家都往露天浴池擠，因為那里的水溫剛好很適當(dāng)。

明顯地，室內(nèi)浴池出了差錯。一位清潔人員帶著另外的浴巾進來，想要清潔這個浴池，卻沒有注意發(fā)覺有何不妥之處。當(dāng)我告訴她這個問題，她馬上打了電話，接著水溫就恢復(fù)正常了。

稍后，我與飯店的總經(jīng)理討論這個突發(fā)事件。他是我的好朋友，他告訴我說，室內(nèi)浴池的溫度是設(shè)定在攝氏℃，而室外的浴池是設(shè)定在攝氏43℃。這位總經(jīng)理繼續(xù)解釋說“我們有一間監(jiān)控室，我們的工作人員會隨時密切注視著浴池、房間的溫度，火警警報系統(tǒng)以及諸如此類的事。不論何時，當(dāng)他看到儀表有異常時，便需采取處置行動。”說到此，我反駁他說：“不對，注視儀表的人，僅僅是依賴

另外一家我拜訪過的工廠，我得知每當(dāng)總公司的大人物來訪時，廠長就必須耗費數(shù)個小時，在會議室內(nèi)回答那些大人物愚蠢的問題。這些經(jīng)理人員不去現(xiàn)場了解進行中的事務(wù)，而且經(jīng)常留下了一些不適當(dāng)、找麻煩的指示。“沒有這些會議，我們還可以做得更好呢！”廠長這樣告訴我。

這位廠長對會議的見解，表露出在最高管理層與工作現(xiàn)場之間有巨大的鴻溝存在，此情況削弱了公司挑戰(zhàn)內(nèi)部的浪費和外部的競爭能力。管理層的此種做法，通常會引來工人對其不尊重的態(tài)度。

公室內(nèi)做一些書面工作。我認為自己擁有了所有的答案，而且能處理任何一件事�，F(xiàn)在，我發(fā)現(xiàn)到通過改善活動，我們何以做得不一樣了。例如質(zhì)量小組會議以及傾聽工人的提案，走到工作場所去，把更多的時間花在現(xiàn)場，觀察每一個問題并且將它們矯正。我發(fā)掘出我的員工都有很多的能力—藝術(shù)的才華以及實務(wù)的技術(shù)，這些都是以往我所不了解的。他們自己都能從事所有的改善工作，使生產(chǎn)線變得不一樣。”

“我花了90%的時間在現(xiàn)場里，使我能看得到工人的問題，”普利歐說著，“以前當(dāng)他們進辦公室告訴我他們的問題，我必須聽他們說，但是無法為他們做許多事。我不了解我們是以這種方式年復(fù)一年來經(jīng)營我們的工作，而且我設(shè)想每一件事都沒問題。但是，事實并非如此。借著走入現(xiàn)場，我能真正地了解到工人所說的事物了。”

“現(xiàn)在，我注意到每一個人都能在他們的工作上付出更多努力。他們感到興奮，以自己的部門為榮。他們將每一件工作保持得有條有理、更為清潔。工作場所看起來很好。而且新人進來時，都愿意在那兒工作。自己感覺很好，而他們看起來也很好。他們看到正在進行中的這些改變，這些改變也產(chǎn)生了不同的變化，使他們的工作更容易做。”

并馬上辦”的精髓）。所協(xié)議出的程序往后就必須經(jīng)常地遵守。有問題及客人抱怨時，此程序就必須再檢查修正，使旅館的傳真文件處理制度，隨時持續(xù)地改進。

質(zhì)量、成本及交貨期，并不是個別不同的議題，反而是彼此間密切地關(guān)聯(lián)著。不論價格多么吸引人，花錢購買缺乏質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)是毫無意義的。反過來說，即使能夠提供吸引人的價格，以及良好質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，若未能將產(chǎn)品及時、準(zhǔn)確地送達顧客手中，也是沒有意義的。

好。

有一次，我參觀了一家工廠，管理人員以他SQC的成就深以為傲。我看到許多管制圖張貼在他的房間墻上。但是，一當(dāng)我步入現(xiàn)場，我發(fā)覺沒有一個人了解變異的意義。作業(yè)員沒有標(biāo)準(zhǔn)，而且裝配每一件產(chǎn)品的方法都不一樣。有時甚至沒有在指定的場所裝配。在參觀時，機器重復(fù)地出故障，產(chǎn)生了許多不合格品。然而，這位管理人員仍以他的SQC為傲！

改善事例東京大學(xué)教授久米均說過：我認為歐美對質(zhì)量控制，旨在“控制”質(zhì)量以符合標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)格之規(guī)定，日本式的特征則是集中在“改進”（改善）質(zhì)量。換句話說，日本的方式是有系統(tǒng)地持續(xù)不斷地去改善。

在橫川惠普公司（YHP）裝配線的浸錫流程，質(zhì)量改善的卓越成就的實例，可以作為此論點的說明。該公司在1978～1982年之間，成功地將不合格率從4 000ppm（百萬分之一）降低至3ppm。YHP的質(zhì)量改善分為兩個時期：1978～1979年及1980～1982年。在這兩個不同時期的質(zhì)量改善活動，有相當(dāng)大的不同。

舉例來說，在

質(zhì)量是從組織內(nèi)的每一個人，承諾絕不將不合格品或不完整的信息，送至下一流程開始。石川馨博士所說的“下一流程就是顧客”，指在同一公司內(nèi)的內(nèi)部顧客，絕不應(yīng)把不合格品送至下一流程的顧客，以免造成他們的不便。在現(xiàn)場，這樣的想法有時就寫成為“不接受、不制造、不流出”，當(dāng)每個人都能認同實現(xiàn)這個理念時，一個良好質(zhì)量保證體系就能存在了。

改進生產(chǎn)力以降低成本

當(dāng)以較少的（資源）“投入”，生產(chǎn)出相同的產(chǎn)品“產(chǎn)出”，或以相同的“投入”，生產(chǎn)出較多的“產(chǎn)出”時，生產(chǎn)力就改進了。在此所稱的“投入”系指像這些項目如人力資源、設(shè)施和材料。“產(chǎn)出”意指像這些項目如產(chǎn)品、服務(wù)、收益及附加價值。降低生產(chǎn)線上的人數(shù)，盡力越少越好。這不僅降低成本，更重要的也減少了質(zhì)量問題，因為更少的人手，表示更少的人為錯誤的機會。我們有許多方法可以運用流水線上的正式員工。管理層應(yīng)當(dāng)考慮借著改善活動，以抽出人力作為其他有附加價值活動的人力資源的來源。當(dāng)生產(chǎn)力提高的時候，成本就跟著下降了。

降低庫存

庫存占用空間，延長了生產(chǎn)交期，產(chǎn)生了搬運和儲存的需求，而且吞噬財務(wù)資產(chǎn)。產(chǎn)品或在制品，“坐”在廠房的地面或是倉庫里，是不會產(chǎn)生任何的附加價值。相反地，它們惡化了質(zhì)量，甚至當(dāng)市場改變或競爭對手導(dǎo)入新產(chǎn)品時，會在一夜之間變成廢品。

一般的制造業(yè)公司，使用了其所應(yīng)需的：4倍空間、2倍的人力、10倍的交期時間。通常“現(xiàn)場改善”消除輸送帶生產(chǎn)線，縮短生產(chǎn)線，把分離的工作站并入主體生產(chǎn)線，降低庫存，減少搬運。所有的這些改善，減少了空間的需求。從現(xiàn)場改善所釋放出來的空間，可作為增加新生產(chǎn)線或保留為未來擴充之用。類似的改善也可導(dǎo)入非制造業(yè)的環(huán)境。

通過應(yīng)用這些已經(jīng)開發(fā)多年的各種管理體系，使得質(zhì)量、成本及交貨期能同時達成。也因此，公司能比以往賺取更多的利潤。

現(xiàn)場改善——低成本管理方法

致謝

《現(xiàn)場改善：低成本管理方法》，是在我的著作《改善：日本企業(yè)成功的奧秘》一書于1986年出版后，10年來在我的改善顧問生涯中，所孕育出來的一本新書。

本書是與我的改善協(xié)會（Kaizen Institute）的顧問們和在我的顧客現(xiàn)場中，實地從事現(xiàn)場改善活動的許許多多作業(yè)員、工程師和經(jīng)理們，以及支持我們工作的專家們，共同合著的一本書。為此，我內(nèi)心對他們真是感激不已！

除了要向書中列名的人士致謝之外，我特別要感謝久留米大學(xué)的澤田善xxx教授，他的《工場管理的可視管理》一書（由日刊工業(yè)新聞于1991年以英文出版），引發(fā)我“現(xiàn)場管理之屋”的靈感；謝謝宮崎產(chǎn)業(yè)經(jīng)營大學(xué)企業(yè)管理學(xué)院院長真島一郎教授，提供了撰寫本書極多頗具價值的資料；也要謝謝改善顧問高橋健司、柿內(nèi)幸夫、武田仁以及廣布在世界各地我們的顧客，在他們的現(xiàn)場改善研習(xí)會中，有許多與我們共同攜手合作的朋友們。

同時，我也要感謝：史都·卡蒙、金·卡達茲、湯姆·連、彼得·杜福、施紀·貝雷、加普·波士馬、尾本廣美、庵下喜美江、湯澤結(jié)美和其他改善顧問公司的人士；卡羅司·杜拉蒙托拉、雷諾·特札諾、喬奇·吉諾·哥提略茲、喬奇·提塞拉和阿根廷史創(chuàng)特（STRAT）的馬利歐·蒙利亞哥，Bunge&Born公司的前任總經(jīng)理安琪兒·派博西；畢生貢獻于促進改善運動，但不幸已辭世的喬普·博肯和希格福雷·赫勒博士；我同時要向改善協(xié)會于歐洲開創(chuàng)初期，貢獻良多的彼得·威拉特致謝。

我同時要感謝在寫本書案例研究中的一些人士，包括布宜諾斯艾利斯（La Buenos Aires）公司的奈達加·摩諾和弗蘭多·科拉弟、銀河制造集團公司（Molinos Rio de la Plata）的耐斯德·赫里拉、陸卡司汽車公司的亞塞爾·博斯、迪士尼大學(xué)的蓋里·布加納和貝拉利·歐巴利、質(zhì)量公司（Quality Inc.）的達拉·赫斯汀、富達投資（Fidelity）公司的比爾·尼格林和山德拉·蘇可、愛信精機（Aisin Seiki）公司的白鳥進治（Shiratori Shoji）、音福科技（Infotec）公司的拜托里歐·納里和豐田自動織機工廠的森裕，以及豐田工機公司的佐野良和井上勝夫。

最后，我要感謝我的執(zhí)行助理—永山路得，她為此書歷經(jīng)數(shù)月不眠不休地工作至深夜。也要向我的妻子則子致意，因為她必須接受我的生活方式，經(jīng)常游走于世界各地，并為伴隨我而飽受壓力。同時，也要向協(xié)助出版此書的人士致謝，特別是巴伯·吉諾偉奇，他協(xié)助校對我的手稿。另外，強尼·巴爾米尼、巴美拉·彼爾頓和麥格勞-希爾（McGraw Hill）公司的菲利浦·盧培爾，他們對本書的付梓，也發(fā)揮了極其重要的作用。

今井正明

改善報告范文(篇十一)

2003-04-08

在國內(nèi)，我們既為企業(yè)的管理低效無奈，也為許多現(xiàn)象而憂患，常感嘆有許多事沒人做，有許多人沒事做。

在雅馬哈期間，我時常為它精細的管理而贊嘆，似乎人們都想著如何以行動主動彌補制度和管理的不足，積極主動地在管理上想辦法，使工作更精細；許多你沒想到的事，都有專人在做了；無論是對物的管理還是生產(chǎn)過程的管理，考慮的都是那樣周到細致，鮮能看到銜接上的疏漏。

了解了雅馬哈的管理后，我一直在想，任何企業(yè)，即使有再多完備的制度和規(guī)范的制度也不是萬能的，企業(yè)如同一個國家，不能只靠法律來約束社會秩序，還應(yīng)當(dāng)有道德和文化意識形態(tài)的調(diào)節(jié)。

在雅馬哈公司也一定有它管理之外的“軟管理”吧。

我曾留意過，雅馬哈的許多工場和辦公室看板上都貼有改善提案的表格、提案和方案的受獎情況介紹，對某某人提出的什么方案，改善了什么工作，在實踐中對工效、質(zhì)量、時間有哪些收益，受獎情況等都有明確記載。

在企業(yè)內(nèi)部，管理是對現(xiàn)有技術(shù)和生產(chǎn)能力的保持，是使資源通過一定的過程和組織產(chǎn)生價值的過程，而改善就是突破現(xiàn)狀，是對管理的不斷完善，是不斷產(chǎn)生新價值的創(chuàng)新性的努力。

雅馬哈的改善提案活動就是管理之外的管理。

提案是就是解決問題，彌補不足，是針對現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實的不足，提出解決的方案的活動，目的在于提高管理實效。它強調(diào)改善活動的基礎(chǔ)必須是熟悉現(xiàn)場生產(chǎn)和工藝，熟悉產(chǎn)品和管理，了解相關(guān)工藝和上下工序情況的。

比如在生產(chǎn)中，某臺設(shè)備經(jīng)常發(fā)生故障，而影響產(chǎn)品質(zhì)量，降低了生產(chǎn)效率，那就不僅僅是對設(shè)備進行一次修理就罷了的機械性工作，而是對故障所在部位進行全面的診斷分析，采取針對措施，或是進行部分改造，以防止問題的再發(fā)生。不是就病醫(yī)病的設(shè)備“維修”，而是由表及里、舉一反三的系統(tǒng)性維護。

雅馬哈的改善提案活動是全員性的，特別要求改善提案的獨創(chuàng)性。人們通過對問題形成看法，有了解決問題的想法到最后可以運用的手段這樣一個過程，使產(chǎn)品品質(zhì)率、安全性和生產(chǎn)效率提高。

盡管日本企業(yè)在成本控制上非常嚴格，但該花的錢決不吝嗇。為現(xiàn)場管理和改善產(chǎn)品質(zhì)量花銷非常的大氣，無論什么人的改善提案，只要一經(jīng)審定通過，經(jīng)費都是由工場撥付。根

據(jù)提案改善后，以一個月為單位，在實踐中檢驗改善成效。對生產(chǎn)效率的評價也有具體量化的指標(biāo)，主要在以下幾個方面：

1、工作時的削減額：40日元／分鐘×（削減時間）分鐘／月

2、人員削減額：人均月工資×削減人數(shù)

3、成本削減額：削減數(shù)／月×購入品單價／月

4、生產(chǎn)空間削減額：單位空間費用×削減空間數(shù)

5、設(shè)備削減額：削減金額×1/3×1/12，其中1/3為8小時工作時，1/12為全年十二月份之一

6、非工作時間削減：根據(jù)在庫管理費的削減計算

7、其它各項費用削減：主要控制對管理人員的管理費用，

在一個生產(chǎn)工藝和管理水平較高，產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)成本指標(biāo)都很好的企業(yè)，改善活動是不可能替代管理活動的，但雅馬哈認為在生產(chǎn)實際中對成本和質(zhì)量的改善仍有很多空間可以壓縮，特別是對管理而言，關(guān)鍵是有沒有改善的想法和方法。

所謂想法，就是人們在生產(chǎn)和管理過程中有質(zhì)量控制的想法、工藝改進的想法和價值分析的想法。改善方法當(dāng)然是很多的，但關(guān)鍵要能夠發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，而不是紙上談兵。

企業(yè)里的每項工作都可以改善，這取決于當(dāng)事人的問題意識和改善意識，改善意識越強，越傾向于打破現(xiàn)狀，就能夠改進和完善工作內(nèi)容。

在雅馬哈公司，改善意識已經(jīng)深入人心，完全融入到日常管理之中，在管理和改善之間已沒有本質(zhì)的界限，似乎管理就是改善，改善也就是管理。兩著者的目的都是為了“發(fā)現(xiàn)問題，提高效率”。

雅馬哈公司改善提案的素材主要從以下幾方面著手：

1、應(yīng)用“動作經(jīng)濟性原則”，尋找工作動作不適合的、無效的和不穩(wěn)定的因素。

2、按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的要求工作，研究怎樣才能最便捷的作業(yè)順序。

3、從減輕勞動強度考慮，思考使用的模具和工具有沒有可變更的可能。

4、怎樣使作業(yè)更加標(biāo)準(zhǔn)化，保證誰在崗位上都能夠做得一樣好。

5、保證安全作業(yè)，消除工作場所的隱患。

6、臟亂的環(huán)境是作業(yè)的大敵，工作現(xiàn)場是否消除了不衛(wèi)生的源頭。

7、怎樣使狹促困難的工作場所變得更順暢。

8、怎樣減少次品，且要探究產(chǎn)生次品的原因和改善對策的實施。

在改善提案活動實施過程中，有3W法，有5W1H法，即為什么做，什么目的，什么地點，什么時候，什么人做，什么樣的方法。問題列舉法，表冊校對法，缺點列舉法和區(qū)劃校驗法等等。

其中最常用的是5W1H法。

當(dāng)然，在實際生產(chǎn)中，許多問題不僅是改善一個崗位、一個工序就能夠解決問題的，而是有很多業(yè)務(wù)上的內(nèi)在連系，上下工序間的關(guān)聯(lián)性。改善提案也有程序上的要求，在改善提案報表中，除了填寫提案者個人的基本情況，對提案路徑中所涉及到的關(guān)聯(lián)部門要有部門負責(zé)人簽名，然后經(jīng)所屬上司確認后，報工區(qū)和場級提案委員會審查。

報表按照5W1H的要求要對現(xiàn)狀進行說明，有提案的具體內(nèi)容，而且都要有上司或關(guān)聯(lián)部門簽署意見。

對改善提案的獨創(chuàng)性、努力程度、性能品質(zhì)和安全性的提高度、產(chǎn)生的效果及改善經(jīng)費都要有評價。一旦提案被確認予以實施時，還要填寫實施的具體時間。實施之后評價改善的效果，以一個月為單位，首先是計算經(jīng)濟價值。對產(chǎn)生效果的時間也要有記載。對改善產(chǎn)生的有關(guān)性能品質(zhì)、安全性要有具體評價，并做出相應(yīng)的獎勵。

改善提案作為一項管理制度也有它的具體要求：工場一年評比發(fā)表一次，作業(yè)員每月要有六件提案，管理人員每月五件，對每個人的提案都要經(jīng)職長審查后報工區(qū)長評審，最后根據(jù)評點得分予以獎不同勵。

日本企業(yè)許多外觀表現(xiàn)與國內(nèi)是相同的，在雅馬哈公司各個工場的大門口，如同國內(nèi)一些企業(yè)的安全生產(chǎn)記錄一樣，立著幾個大牌子，上面記載著本場的提案數(shù)量、完成率、提案的效果等數(shù)字化的成果。

改善提案活動類似于國內(nèi)企業(yè)開展的“合理化建議”活動，但它有對活動的規(guī)范管理，有對活動的具體要求和評價體系，而不是一般號召性的群眾活動。

管理的本質(zhì)是使工作越來越好，改善就是管理的促進和完善，是對常規(guī)管理的促進和細化。

雅馬哈發(fā)動機公司優(yōu)質(zhì)高效的生產(chǎn)和精細管理是與開展改善提案活動分不開的。他們認為，企業(yè)的生產(chǎn)實際與徹底合理化的現(xiàn)場相比改善的余地是很大的，不斷追求合理與完善努力是企業(yè)管理永無止境的目標(biāo)。

改善報告范文(篇十二)

8d 的原名叫做 8 disciplines，意思是8 個解決問題的固定步驟。原始是由ford 公司，全球化品質(zhì)管制及改善的特殊必備方法，之后已成為qs9000/ iso ts16949、福特公司的特殊要求。

凡是做 ford 的零件，必需采用 8d 作為品質(zhì)改善的工具。目前有些企業(yè)并非 ford 的供應(yīng)商或汽車業(yè)的合作伙伴，也很喜歡用這個方便而有效的方法解決品質(zhì)問題，成為一個固定而有共識的標(biāo)準(zhǔn)化問題解決步驟。

discipline 1. 成立改善小組(form the team)：由議題之相關(guān)人員組成，通常是跨功能性的，說明團隊成員間的彼此分工方式或擔(dān)任的責(zé)任與角色。

discipline 2. 描述問題(describe the problem)：將問題盡可能量化而清楚地表達，并能解決中長期的問題而不是只有眼前的問題。

discipline 3. 實施及確認暫時性的對策(contain the problem)：對于解決 d2 之立即而短期行動，避免問題擴大或持續(xù)惡化，包含清庫存、縮短pm時間、加派人力等。

discipline 4. 原因分析及驗證真因(identify the root cause)：發(fā)生 d2 問題的真正原因、說明分析方法、使用工具(品質(zhì)工具)的應(yīng)用。

discipline 5. 選定及確認長期改善行動效果(formulate and verify corrective actions)：擬訂改善計畫、列出可能解決方案、選定與執(zhí)行長期對策、驗證改善措施，清除 d4 發(fā)生的真正原因，通常以一個步驟一個步驟的方式說明長期改善對策， 可以應(yīng)用專案計劃甘特圖，并說明品質(zhì)手法的應(yīng)用。

discipline 6. 改善問題并確認最終效果(correct the problem and confirm the effects)：執(zhí)行 d5 后的結(jié)果與成效驗證。

discipline 7. 預(yù)防再發(fā)生及標(biāo)準(zhǔn)化(prevent the problem)：確保 d4 問題不會再次發(fā)生的后續(xù)行動方案，如人員教育訓(xùn)練、改善案例分享、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、分享知識和經(jīng)驗等。

discipline 8. 恭喜小組及規(guī)劃未來方向(congratulate the team)：若上述步驟完成后問題已改善，肯定改善小組的努力，并規(guī)劃未來改善方向。

改善報告范文(篇十三)

xxx人民政府：

xxxx市xxxx鎮(zhèn)位于江西西大門，毗鄰湖南省醴陵市。全鎮(zhèn)總面積97平方公里，耕地面積萬畝，總?cè)丝?萬人，轄16個行政村。隨著我鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會各項事業(yè)的全面發(fā)展，非農(nóng)業(yè)建設(shè)用地占用耕地呈不斷增長趨勢，且地形地貌屬于地洼低多，河流淤積，溝、渠、路不配套，田塊面積小，田埂密度大，致使土地利用率低，機械化作業(yè)難，耕地產(chǎn)出量不高，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)抗自然災(zāi)害的能力弱。

我鎮(zhèn)群眾看到其他地區(qū)的土地整治項目的成效后，在這一利民項目的影響下，村民積極性非常高，并在村民代表大會上進行了討論，達成了一致的意見并多次到鎮(zhèn)政府及區(qū)主管部門反映，特別是有些老黨員和老干部、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)專業(yè)戶在看到土地沒有得到合理利用和荒廢流失的情況下，迫切希望提高耕地質(zhì)量，對土地進行整理改造。

應(yīng)群眾強烈要求，我鎮(zhèn)邀請上級主管部門通過現(xiàn)場察看，認真分析，該項目的實施主要意義有如下幾個方面：

(1)xxxx市xxxx鎮(zhèn)土地整治項目符合《江西省土地利用總體規(guī)劃(20xx-20xx年)》、《湘東區(qū)土地利用總體規(guī)劃(20xx-20xx年)》和《湘東區(qū)土地整治規(guī)劃(20xx-20xx年)》等相關(guān)綱領(lǐng)性規(guī)劃。

(2)排上鎮(zhèn)人多地少，耕地總量少，人均耕地面積畝，對區(qū)域占補平衡有很大制約。區(qū)內(nèi)耕地灌溉條件較差，主要原因是水源匱乏和田間渠道損毀嚴重，區(qū)內(nèi)急缺田間道路，給當(dāng)?shù)厝罕姼�作造成極大的不便。急需實施整治項目完善骨干道路、骨干溝渠及田間相關(guān)配套工程設(shè)施，以此改善當(dāng)?shù)厝罕姷纳�產(chǎn)條件。

(4)項目的實施有利于保護和提高當(dāng)?shù)剞r(nóng)村生態(tài)和人居環(huán)境，改善沿線蔬菜基地的耕作條件，通過與區(qū)域的新農(nóng)村建設(shè)和村莊整治緊密銜接，項目的實施可顯著改善當(dāng)?shù)剞r(nóng)村人居環(huán)境，改善村民的居住條件。

(5)該項目得到湘東區(qū)和排上鎮(zhèn)政府高度重視。加之當(dāng)?shù)厝罕姺e極性較高、基礎(chǔ)設(shè)施條件優(yōu)越、地方配套能力強、政府能主導(dǎo)并有效整合各部門資金，充分發(fā)揮示范項目綜合效益的地區(qū)。

為認真貫徹執(zhí)行《xxx土地管理法》，實現(xiàn)耕地占補總量平衡，提高土地利用率和產(chǎn)出率，并有效防治水土流失，改善生態(tài)環(huán)境，促進農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。根據(jù)《湘東區(qū)土地利用總體規(guī)劃》和《湘東區(qū)土地開發(fā)整理專項規(guī)劃》，特請求對我鎮(zhèn)4個村(東村、北村、南村、大路里村)3152畝耕地進行土地整治(具體情況見附表)，通過對項目區(qū)內(nèi)的廢溝、坑塘、零散宅基地及未利用地進行整理，既增加了耕地面積，提高耕地質(zhì)量，又發(fā)展了地方經(jīng)濟，增加農(nóng)民收入。

今特具文請示，懇請區(qū)政府同意我鎮(zhèn)進行土地整治項目。

妥否，請批復(fù)為感!

此致

敬禮!

申請人：xxx

20xx年xx月xx日