中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化理念

　　企業(yè)文化，或稱組織文化，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象，簡(jiǎn)單而言，就是企業(yè)在日常運(yùn)行中所表現(xiàn)出的各方各面。下面是小編精心整理的中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化理念，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　中國(guó)移動(dòng)廣廣東公司客戶服務(wù)中心進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，增設(shè)省中心，下轄廣州、深圳、東莞、佛山、江門和汕頭6大中心，實(shí)行直線制管理模式。與此同時(shí)，客戶服務(wù)中心發(fā)展方向確定為建設(shè)多媒體運(yùn)營(yíng)中心，成為公司的“虛擬利潤(rùn)中心”。在此背景下，全體客服中心人展開(kāi)了轟轟烈烈的客戶服務(wù)中心企業(yè)文化建設(shè)運(yùn)動(dòng)，力圖在集團(tuán)和公司文化的框架內(nèi)建設(shè)具有客戶服務(wù)中心特色的中心文化。

　　首先，這次文化建設(shè)是非常必要的。從理論上來(lái)講，當(dāng)企業(yè)或者是組織的戰(zhàn)略進(jìn)行重大調(diào)整之時(shí)，企業(yè)文化也就需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，為組織變革提供“軟支撐力”。從原來(lái)的客戶服務(wù)中心向多媒體運(yùn)營(yíng)中心的轉(zhuǎn)變以及成為直線制獨(dú)立管理的部門，新的客戶服務(wù)中心需要在原有文化的基礎(chǔ)上開(kāi)展與新職能、新結(jié)構(gòu)相匹配的文化建設(shè)，通過(guò)這個(gè)過(guò)程以及過(guò)程形成的結(jié)果——愿景、使命、價(jià)值觀和應(yīng)用理念等，使得所有人員都能夠迅速適應(yīng)、理解、支持中心的新戰(zhàn)略。

　　其次，建設(shè)相應(yīng)的新文化對(duì)于一個(gè)新部門來(lái)說(shuō)也是必須的。原有的客戶服務(wù)中心一直使用的是中國(guó)移動(dòng)廣東公司的企業(yè)文化，該文化對(duì)于客戶服務(wù)中心而言過(guò)于宏觀，并且相對(duì)于客戶服務(wù)中心和公司其他部門在工作性質(zhì)、人員結(jié)構(gòu)等方面客觀存在的差異性，在文化落地和宣貫等環(huán)節(jié)上的針對(duì)性不強(qiáng)。因此，當(dāng)客戶服務(wù)中心獨(dú)立運(yùn)營(yíng)后，與之相配的文化就顯得“呼之欲出”，進(jìn)行現(xiàn)有文化評(píng)估、提煉新文化并使其顯性化以及建立相應(yīng)的規(guī)章制度、開(kāi)展文化培訓(xùn)等都會(huì)使得新中心的運(yùn)營(yíng)更加順暢、過(guò)渡更加平穩(wěn)、發(fā)展更加長(zhǎng)久。

　　第三，外部環(huán)境的變化也使新文化的建設(shè)成為必然。通訊行業(yè)是一個(gè)技術(shù)含量高、發(fā)展變化快的行業(yè)，2006年中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)收入達(dá)到了2853億，同比增長(zhǎng)21％，稅前盈利968億，同比增長(zhǎng)23％，在國(guó)內(nèi)各大電信運(yùn)營(yíng)商中遙遙領(lǐng)先，但是和世界級(jí)的電信運(yùn)營(yíng)商相比還存在很大的差距�？蛻舴�務(wù)中心成為多媒體運(yùn)營(yíng)中心和公司的“虛擬利潤(rùn)中心”這一新戰(zhàn)略調(diào)整不僅僅會(huì)提升中心的重要性，同時(shí)也要求中心更加積極主動(dòng)，在客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)拓展方面承擔(dān)更大的責(zé)任。因此，新中心文化應(yīng)該對(duì)中心業(yè)務(wù)的開(kāi)展更具備指導(dǎo)性，同時(shí)添加更多的新元素以支撐中心的新角色。

　　為建設(shè)一套與中心相匹配，同時(shí)又能夠促進(jìn)中心發(fā)展的企業(yè)文化科學(xué)體系，客服中心攜手專業(yè)企業(yè)文化咨詢機(jī)構(gòu)展開(kāi)了詳細(xì)而又系統(tǒng)的工作。自2006年底到現(xiàn)在，文化建設(shè)前期工作基本結(jié)束。這一階段主要工作內(nèi)容包括：

　　1、對(duì)所有客戶服務(wù)中心員工進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查與評(píng)估，重點(diǎn)是中心員工對(duì)中心戰(zhàn)略調(diào)整的認(rèn)識(shí)以及在目前中國(guó)移動(dòng)廣東公司文化體系下，工作過(guò)程中所面臨的一些問(wèn)題。通過(guò)這一階段的工作奠定文化建設(shè)的基礎(chǔ)，進(jìn)行相應(yīng)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)和進(jìn)度安排，同時(shí)增強(qiáng)后期企業(yè)文化建設(shè)的針對(duì)性。

　　2、在所有的.員工中間開(kāi)展企業(yè)文化理念大討論。企業(yè)文化是企業(yè)所有員工共有的價(jià)值觀、行為習(xí)慣、思維方式，大范圍的進(jìn)行企業(yè)文化理念討論主要是想考察員工心中的文化理念以及標(biāo)準(zhǔn)�？蛻舴�務(wù)中心為了建立適應(yīng)自己特色的企業(yè)文化體系，發(fā)動(dòng)了所有中心工作人員開(kāi)展文化理念大討論，先是各中心進(jìn)行獨(dú)立的文化理念探討，然后各中心選出企業(yè)文化建設(shè)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行中心之間的理念文化探討，最后進(jìn)行手機(jī)投票。

　　3、開(kāi)展各文化中心企業(yè)文化管理人員的專業(yè)培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)是企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中非常重要的環(huán)節(jié)，目的不僅是為了讓文化建設(shè)更加順利推進(jìn)，更為重要的是通過(guò)外部培訓(xùn)形成企業(yè)文化內(nèi)部宣貫機(jī)制的建立。在這一階段中，中心和外部專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)聯(lián)合對(duì)各中心負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)人員進(jìn)行了為期1天的企業(yè)文化培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員增進(jìn)了對(duì)企業(yè)文化基本知識(shí)的了解，更加清楚地認(rèn)識(shí)到了客服中心這次培訓(xùn)的重要性。

　　4、為本次企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)設(shè)計(jì)專有的標(biāo)志（LOGO）和視覺(jué)系統(tǒng)（VI）。為了能夠配合客服中心文化建設(shè)的展開(kāi)，中心與外部咨詢機(jī)構(gòu)合作設(shè)計(jì)了文化建設(shè)活動(dòng)的LOGO和VI，對(duì)外可以統(tǒng)一形象，對(duì)內(nèi)則可以鼓舞員工士氣，有利于文化的宣貫。