志愿者乘務(wù)員工作體會
今年的寒假,我參加了由我校和xx鐵路集團(tuán)組織的xx年春運(yùn)志愿者乘務(wù)員工作。雖然今年的年不能在家和親人過,不過,我深信這次的過年一定是我人生中獨(dú)特的難忘的一次過年,一次與重信六組的師傅們和同學(xué)們的年。
xx年1月23日,我的第一趟春運(yùn)列車開動了,是從廣州到信陽的k2210/k2209次列車。凡事的第一次總會有點(diǎn)興奮與緊張的,上車后,介紹這趟車的情況和注意事項(xiàng),然后就回各自車廂作準(zhǔn)備工作(檢查邊門,套垃圾袋,鎖廁所),和等待火車被拉去廣州火車站上客。我被分配在2、3號車廂,與梓英、路紅和兩位師傅共同管理這兩節(jié)車廂。第一次出車,我當(dāng)?shù)氖嵌,?fù)責(zé)教導(dǎo)我的師傅是:李軍翔 。上車前的培訓(xùn),我學(xué)到的是規(guī)條上的怎么做,在第一趟車行車中,我學(xué)到的是李師傅的工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際中的注意事項(xiàng)。列車到站后,當(dāng)然是上客 。第一次面對洶涌的客流,我當(dāng)時的感覺絕對是緊張,既害怕在開車前不能上完客,又害怕有乘客上錯車,不過,漸漸滴又淡定了下來,因?yàn)樽屵@班車的旅客上完車是我的職責(zé)。開車了,鎖緊邊門,再慢慢滴擠到車廂另一頭的乘務(wù)室,走過這短短的116米,說難也不難,但說簡單也不簡單,我覺得用“擠”來形容稍有牽強(qiáng)。旅程上,可能是坐火車有些單調(diào),乘客們都很愿意和我聊天,問問我“為什么來當(dāng)志愿者”、“大學(xué)生活怎么樣”或告訴我他們的一些工作或有趣的經(jīng)歷等等 。其實(shí)我覺得乘客們都挺和藹的,雖然我只是一名自愿者,這次更是我第一趟車出車,每每走過車廂到邊門等開門,他們都能自覺地給我讓道,或是對我對工作的笨拙之處,他們都能一笑置之,我覺得這就他們對我的包容和理解。三天后,我乘坐同一趟列車回到了廣州 。春節(jié)正在臨近,在休息的幾天,我都默默地養(yǎng)精蓄銳,為5天后的更大的人流作準(zhǔn)備 。
xx年1月29日,這是第二趟車,是有廣州到重慶的k776/775和廣州到信陽的k2210/2209,歷時5天。由這趟車開始,帶我的師傅變成了李衛(wèi)東師傅和謝麗娟師傅,而且我也由二班變?yōu)轭^班。這趟車的客流較上次更甚之,不過,我淡定了,因?yàn)闊o論人多人少,既然選擇了當(dāng)志愿者,就要負(fù)責(zé)好我的職責(zé) 。這趟旅途中,我病了,可能是因?yàn)楹敖羞^多導(dǎo)致了咽喉炎和發(fā)不出聲,也因?yàn)檫@次的病,我更加深刻的感受到車長和小組的同伴們的關(guān)懷,例如每每翠萍見到我,都不會忘了那句“好點(diǎn)了沒?”,雖然只是短短一句,但就是這短短一句使我很感動,這可能也是我有喜感的原因 。
xx年2月6日,這是節(jié)前的最后一趟車,也就是說我們重信六車班的除夕夜將在列車上度過。列車上的除夕餐可以說是挺豐盛的,有魚有雞有肉更有果粒橙!過了赤壁站后,下一站就是隔天早上了,那一夜就是我們重六車班歡樂的跨年夜。車內(nèi)有同學(xué)和師傅的表演,車外有遠(yuǎn)處的煙花,還有什么可缺呢?那晚,我表演了吹口琴和和其他幾位同學(xué)跳beat it和騎馬舞,可能表演的不夠精彩,但是看到大家的笑容,我知道這表演是成功的。xx年的除夕和跨年是給我深刻印象的一次,與車長師傅們和另外19位同伴們度過的快樂的一夜。
xx年2月14日,這是節(jié)后的第一趟車,正月初五,人流陸續(xù)的返回,無論是北上還是南下都很多人,不過人多不要緊,要緊的是,我們還應(yīng)該盡好我們的職責(zé),真誠對待每一名乘客,努力做到0失誤,最后我們也做到了。這趟車也是我們重信六志愿者車班的最后一趟車,車廂的氣氛有點(diǎn)抑郁,我知道這都是大家對其他伙伴的不舍,當(dāng)然我也有點(diǎn)小抑郁 。記得回到廣州的前一天晚上,我沒有回去睡覺,而是和大家一起聊聊天,互相講講自己的故事,一天不睡覺不是我的精神特別好,其實(shí)這也只是我對大家的不舍。不過,既然不舍,為什么我們回到學(xué)校后就不能繼續(xù)有交集呢?既然有了交點(diǎn),就不能那么單調(diào)的只有一個交點(diǎn)。
xx年2月18日,我再一次回到廣州,也意味著這次的乘務(wù)員生活的結(jié)束 。這個月,我感觸和獲益良多,我只想說的只有:“感謝大家一路上帶給我的思考和笑臉。”
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