電話營(yíng)銷心得體會(huì)2篇
銷售最主的是怎樣跟客戶溝通,當(dāng)你拿起電話想要打給客戶的時(shí)候,首先自己有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶說(shuō)些什么?客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說(shuō)下去,而且還會(huì)問(wèn)你很多問(wèn)題,才會(huì)相信你從而成為你忠實(shí)的客戶,并且是依賴性客戶。
學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷這一門(mén)課程,其實(shí)打電話也是一種銷售途徑,在打電話的種最能看出一個(gè)的品質(zhì),一個(gè)人的內(nèi)心世界,在我們所撥打的每一通電話中,是不是給對(duì)方的是一種溫馨的感覺(jué),或者親切友好,你的良好形象和公司的形象都會(huì)在電話中傳達(dá)給對(duì)方。學(xué)了電話營(yíng)銷讓我知道有時(shí)電話聊天中可能你也在銷售,上電話營(yíng)銷雖然時(shí)間不是很久,但只要學(xué)會(huì)電話營(yíng)銷中的幾個(gè)要點(diǎn),你就已經(jīng)成功了一半,加上你對(duì)銷售的熱情,相信自己會(huì)做的更好。
第一點(diǎn)、把握時(shí)間,時(shí)間是很重要的,一般來(lái)說(shuō),接通電話后的20秒是至關(guān)重要的,你能把握這20秒,你就有可能至多一分鐘的時(shí)間來(lái)說(shuō)你打電話的目的。這其中包括:
1、 介紹你和你的公司
2、 說(shuō)明大電話的原因
3、 了解客戶的需求,說(shuō)明為什么要和你談,至少愿意和你繼續(xù)談下去,接下來(lái)的話要引起客戶的注意。誘使客戶和你繼續(xù)談 。
第二點(diǎn),還要有,簡(jiǎn)短有力、創(chuàng)意性、吸引力的開(kāi)場(chǎng)白,熱、贊、精、穩(wěn);熱情、贊美、真誠(chéng)、穩(wěn)重,信心,輕松的心態(tài)來(lái)對(duì)待客戶。說(shuō)一些引起客戶興趣的話題,用幽默的語(yǔ)氣來(lái)和對(duì)方交談,這樣客戶才有可能繼續(xù)你準(zhǔn)備要說(shuō)的話題。
第三點(diǎn),分析客戶的性格,了解客戶的心理,客戶想要的是什么,第一次與客戶通電話是,我們要特別留意,爭(zhēng)取能在簡(jiǎn)短的時(shí)間里分析客戶的性格,這樣才能有機(jī)會(huì)下手。了解對(duì)方的脾性,可以投其所好,順應(yīng)對(duì)方的習(xí)慣來(lái)展開(kāi)話題,更能引起對(duì)方的談話興趣,否則一聽(tīng)到你說(shuō)是銷售便會(huì)掛了電話。
注意禮貌問(wèn)候語(yǔ),無(wú)論你什么時(shí)候打電話給客戶,這是絕對(duì)不能少的,這表示你是一個(gè)職業(yè)的業(yè)務(wù)員。說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣要保持親切 。
總之,電話營(yíng)銷覺(jué)不會(huì)等于隨機(jī)打出的大量電話,靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品 。要想讓客戶輕松的體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值,我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。在彬彬有禮的介紹你自己與你公司 。然后集中于客戶的高度注意力于興趣,通過(guò)解釋致電目的并提及給客戶的價(jià)值,將客戶帶入溝通下一階段。
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做為一名醫(yī)療器材銷售客服經(jīng)理,一年的電話營(yíng)銷經(jīng)理讓我對(duì)營(yíng)銷的認(rèn)知發(fā)生了巨大的變化。經(jīng)過(guò)半載的努力與奮斗,我經(jīng)歷了很多很多。有喜、有悲,有笑聲、又有淚水,有成功,也有失敗。也深刻體會(huì)到客服的幾點(diǎn)必備因素:靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì) 。此外,從我個(gè)人而言,我也體驗(yàn)到在營(yíng)銷過(guò)程中的推銷信心和服務(wù)態(tài)度的巨大作用。
剛開(kāi)始的時(shí)候,撥通電話,剛剛開(kāi)口介紹套餐,就被客戶三言兩語(yǔ)拒絕了。一次又一次的失敗,我開(kāi)始為自己在找借口,在抱怨 。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí),我已經(jīng)變得有點(diǎn)消極了。后來(lái)大師傅得知此事,她找我聊了許多,她告訴我:“一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信,只有對(duì)自己充滿信心,才能消除面對(duì)客戶是的恐懼,才能給自己一個(gè)清晰地思路,把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶”。 這番話深深的刻入我的腦海中,每當(dāng)我低落的時(shí)候,我都會(huì)暗暗給自已鼓勁,我堅(jiān)信一點(diǎn),只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心,那我已經(jīng)成功了一半。
有了這個(gè)拿起電話介紹產(chǎn)品的勇氣。我知道我剩下的就是要注意一些溝通中的細(xì)節(jié)了 。一開(kāi)始,我急于將我們的產(chǎn)品介紹出去,而忽略了與客戶做其他方面的交流和溝通。導(dǎo)致我在營(yíng)銷過(guò)程中功利性太暴露,客戶很容易產(chǎn)生防御和厭惡心理。慢慢的我開(kāi)始思考,在同事們的幫助和建議下,我開(kāi)始嘗試與客戶交朋友,讓客戶對(duì)自己有好感、信賴。讓客戶切身體會(huì)到我所推薦的產(chǎn)品,完全是出于為客戶帶來(lái)便利,讓他們真心接受我所推銷的產(chǎn)品,讓我們的產(chǎn)品贏得客戶的傾心。
常言道:“失敗乃是成功之母”!在營(yíng)銷過(guò)程中,很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶,也許你幸運(yùn),遇到很好說(shuō)的客戶,但也有倒霉的時(shí)候,客戶專門(mén)叼難你。所以很多時(shí)候失敗了,不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因,為什么失敗,是專業(yè)知識(shí)不到位,還是營(yíng)銷技巧不如人,希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。
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