縣委接待辦政務(wù)接待工作經(jīng)驗交流材料
近年來,我縣經(jīng)濟社會蓬勃發(fā)展,外在知名度和影響力明顯提升,來我縣視察調(diào)研、檢查指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)、參觀考察的黨政代表團和尋求發(fā)展的客商紛至沓來。面對重要會議多、重大活動多、學(xué)習(xí)考察多的接待工作新形勢,縣委、縣政府接待辦公室于正式成立。四年來,我們認(rèn)真貫徹落實中央和省市縣關(guān)于黨政機關(guān)公務(wù)接待管理規(guī)定,堅持圍繞中心、服務(wù)大局,不斷優(yōu)化細化工作流程,不斷健全完善接待制度體系,積極構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)有力、部門協(xié)作、資源整合的“大接待”格局,接待工作正逐步成為我縣加強對外聯(lián)系、聚集人氣、擴大招商引資和展示開放形象的重要平臺。我們的基本做法和體會是:
一、堅持“三化”標(biāo)準(zhǔn),精細服務(wù)抓接待
按照“重要會議、重大活動、重點接待”的思路,我們積極轉(zhuǎn)變觀念,徹底改變接待工作只是管吃管住和迎來送往的傳統(tǒng)認(rèn)識,大膽創(chuàng)新工作方式方法,不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域,堅持“精細化”、“個性化”和“特色化”標(biāo)準(zhǔn),做細每一個接待環(huán)節(jié),做精每一個服務(wù)項目,努力提升接待整體水平。一是創(chuàng)新接待模式 。推行“五個一”接待模式,即一份微笑、一份《接待手冊》、一路熱情講解、一張?zhí)厣篮灪鸵槐拘麄鳟媰裕尶腿艘贿M就有一種賓至如歸的感覺。二是提供個性化飲食服務(wù)。充分發(fā)揮農(nóng)畜產(chǎn)品豐富的資源優(yōu)勢,積極推出符合各地飲食特色的接待食譜,并根據(jù)賓客個人的飲食習(xí)慣要求及時做出合理調(diào)整,以滿足不同賓客的飲食之需,努力提供人性化、親情化的餐飲服務(wù)。三是嚴(yán)格工作流程 。嚴(yán)格遵循接待流程,向每一項環(huán)節(jié)要質(zhì)量,在每一個細節(jié)中體現(xiàn)接待服務(wù)精細化,得到領(lǐng)導(dǎo)與來賓的高度贊揚。
二、推進資源整合,整體聯(lián)動抓接待
政務(wù)接待工作是一項系統(tǒng)工程。通暢、高效、協(xié)作的政務(wù)接待網(wǎng)絡(luò),是政務(wù)接待活動順利開展的前提和保障。要提高政務(wù)接待效果,就必須加強部門之間的團結(jié)協(xié)作,構(gòu)織“領(lǐng)導(dǎo)高度重視,部門通力配合,上下協(xié)作聯(lián)動”的接待網(wǎng)絡(luò)。一是加強與上級業(yè)務(wù)單位之間的協(xié)作配合。積極爭取上級業(yè)務(wù)單位的支持和幫助,盡可能多的獲取各類信息,有針對性的做好各項工作,確保各類重大接待活動準(zhǔn)確、到位、合理、規(guī)范。二是加強與同級職能部門之間的協(xié)作與配合。加強與縣內(nèi)各部門特別是與公安、城管、交通和衛(wèi)生等部門之間的協(xié)作與配合,進一步優(yōu)化政務(wù)接待環(huán)境。在相關(guān)部門的支持下,組建了一支人員基本固定的業(yè)余解說員隊伍,擔(dān)任重大接待的解說任務(wù),接待檔次大大提升,成為一道亮麗的風(fēng)景線 。三是加強與酒店賓館、景點等之間的協(xié)作與配合。政務(wù)酒店、景點、企業(yè)單位是具體承擔(dān)政務(wù)接待活動的重要成員,只有加強與它們之間的協(xié)作配合,加強對它們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn),才能確保政務(wù)接待取得良好的效果。
三、突出發(fā)展主題,服務(wù)中心抓接待
新形勢下的接待工作是黨委政府工作的重要組成部分,是一個地方對外宣傳的重要窗口,展示發(fā)展環(huán)境的重要載體,對于營造更快發(fā)展的外部環(huán)境有著重要促進作用。我們不斷增強接待效益意識,堅持通過高質(zhì)量的接待服務(wù)贏得政策、贏得朋友、贏得支持、贏得信息和贏得投資,努力推動經(jīng)濟社會跨越發(fā)展。一是當(dāng)好特色產(chǎn)品的推銷員。將黃桃、桔等特色產(chǎn)品作為接待贈送客人主要禮品,加大推銷力度,促進特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展 。二是當(dāng)好優(yōu)勢資源的宣傳員。利用接待客人參觀的機會,廣泛宣傳我縣豐富的歷史文化和得天獨厚的自然生態(tài)資源,帶動了全縣新興旅游發(fā)展 。三是當(dāng)好招商引資的服務(wù)員 。加強對重要客商、外來考察團和重要新聞記者的接待,通過周密細致的安排、熱情周到的服務(wù),吸引大客商,引進大項目,增加大投入。過去四年我縣共招商220個,引進和利用市外資金20億元,比前五年增長4倍、3倍,優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)功不可磨 。
四、從嚴(yán)內(nèi)部管理,勤儉節(jié)約抓接待
管理出效益。我們堅持在敢于管理、善于管理、嚴(yán)于管理上下功夫,從理順內(nèi)部關(guān)系入手,努力提高接待質(zhì)量,不斷降低接待成本。一方面嚴(yán)格管理制度,建立健全了《接待工作管理暫行辦法》、《接待程序暨結(jié)算辦法和規(guī)定》、《工作違規(guī)(失誤)處理辦法》等規(guī)章制度,對接待范圍、程序、標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律、組織領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)作出了明確具體的規(guī)定;嚴(yán)格實行工作人員簽單“雙簽制”、“四聯(lián)合一制”、“三次審核制”,做到了有章有循、照章辦事,杜絕了“跑冒漏滴”,最大限度地降低接待成本。另一方面嚴(yán)格隊伍管理,圍繞“一專多能”型隊伍為目標(biāo),強化服務(wù)意識、效率意識、奉獻意識和創(chuàng)新意識的培養(yǎng),切實加強理論教育和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),通過開展經(jīng)驗交流會、崗位練兵等方式,提高工作人員的綜合素質(zhì)能力,讓接待辦每一位工作人員既是接待工作的專才,同時也是懂縣情、會公文、精業(yè)務(wù)、善交際的通才,努力實現(xiàn)接待工作人員由單一型向復(fù)合型、由傳統(tǒng)型向創(chuàng)新型人才轉(zhuǎn)變,積極推進政務(wù)接待工作再上新臺階 。
四年來,在縣委、縣政府的高度重視下,在市接待辦的具體指導(dǎo)下,通過全體接待人員的艱苦努力,圓滿完成了中央、省、市在我縣舉行的會議接待50次,我縣大改革、大開放、大發(fā)展的對外形象得到有力提升。今后,我們一定虛心學(xué)習(xí)兄弟縣區(qū)的寶貴經(jīng)驗,揚長避短,自加壓力,以更加優(yōu)質(zhì)高效的接待服務(wù),營造更加優(yōu)越的發(fā)展環(huán)境,為推進經(jīng)濟社會更快發(fā)展作出更大貢獻。
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