護士長管理范文第1篇

護士長在醫(yī)院是最基層的管理者，如何去發(fā)揮科室的最大潛能、采用什么樣的管理模式？實踐得出：必須抓住三點，即團隊、質(zhì)量和創(chuàng)新發(fā)展。

團隊是管理的基礎，也就是凝聚力。護士長作為一個團隊的隊長，要調(diào)動大家的積極性，使管理工作處于主動地位，否則科室會處于一個散、慢、差的狀態(tài)。

要抓好團隊需要管理者的自律和奉獻。管理者自身的表率作用是樹立威信和提高管理力度的有效措施。作為團隊隊長必須去了解每一個隊員，并且要求別人做到的自己先做到。任何一個管理者的品質(zhì)、業(yè)務能力不足，隊員們就會消極怠工，這樣的團隊永遠不能成為一支優(yōu)秀充滿朝氣的團隊。

質(zhì)量是管理的核心。質(zhì)量在任何一個企業(yè)或單位可以說是生命線，抓質(zhì)量的方法很多，但必須樹立以下幾個觀點：

一是要有不斷改進的精神，因為質(zhì)量也會隨著時展需求而落伍。

二是質(zhì)量只講結(jié)果不講過程。無論你下了多少功夫，但沒有達到理想的結(jié)果，一切努力只能是零。

三是質(zhì)量管理要有超前意識，比如病區(qū)的管理，作為護士長在抓好這項工作的同時，一定要想到怎樣去鞏固。

創(chuàng)新發(fā)展是管理的水平線，做管理如果沒有自己的特色，那就意味著永遠跟在別人的后面走。

創(chuàng)新是根據(jù)自己的專業(yè)需要、工作中薄弱環(huán)節(jié)等進行改進創(chuàng)新。有時候一個小小的創(chuàng)意會得到很大的成效，比如病人的宣教問題，大家總說沒有時間，其實只要我們會見縫插針，做有心人，在打針的兩三分鐘內(nèi)，問問病人感覺好一點了嗎；告訴病人今天打的什么針，有什么副作用，要注意什么；速度不能打快了等等。這樣護士既做了宣教，又讓病人感覺非常溫暖。還有在病人住院期間我們留意一下他是否在這期間過生日，在病人生日那天我們可以給病人一個親切的祝賀或送一張小小生日卡片。當然任何創(chuàng)新都是在考慮質(zhì)量和人力資源的基礎上進行的。做管理應該有創(chuàng)新，不斷有金點子，才能提高醫(yī)院整體護理質(zhì)量。

護士長管理范文第2篇

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2023）12-0580-01

我院是二級甲等醫(yī)院，現(xiàn)在創(chuàng)三級乙等醫(yī)院，為了使醫(yī)院一次性通過驗收，護理部要求我們以提高護理服務質(zhì)量為切入點，做到全程、無縫隙、零距離的優(yōu)質(zhì)服務。我認為單純的剛性管理不能調(diào)動護士的潛能，因此運用了柔性管理模式，從而調(diào)動了護士的積極性，護士自覺主動想方設法為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務，取得傲人的業(yè)績，現(xiàn)將我的做法回報如下：

1柔性管理的內(nèi)涵

1.1柔性管理（1）被認為是一種面向未來的“以人為本”的管理模式，它是指在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎上，采用非強制性方式，在人的心目中產(chǎn)生一種潛在說服力，從而把組織意志變?yōu)閭�人的自覺行動的管理。

1.2柔性管理是以員工為中心，認為人是“社會人”，除了對物質(zhì)的欲望以外，還需要情感的溝通、人群的認可、自我的實現(xiàn)、強調(diào)在尊重人格獨立和尊嚴的前提下，努力塑造企業(yè)的共同價值觀和文化精神，以提高員工對企業(yè)的向心力和凝聚力，從而調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。

1.3 柔性管理是一種“以人為中心”的管理，可稱之為“人性化管理”它強調(diào)在尊重人、重視人、理解人的基礎上管好人、用好人。建立以人為中心的管理制度滿足了護士生理、心理、社會等多方面需求性，同時減輕了護士的心理壓力，從而使護士保持積極向上的愉悅心情。

2 柔性管理的對策

2.1健康管理：給每名護士建立健康檔案，每年體檢二次，對每名護士身體狀況了如指掌，對有健康問題的護士，要關心且提供各種保健、治療、休息，促使早日康復，護士住院在第一時間送去鮮花和慰問品，同事利用休息常去看看，由于護士長的呵護，同事們的無微不致的關心，使其感到溫馨，從而達到身心健康的目的。

2.2心與心的溝通（2）要從關心的角度出發(fā)以疏導激勵為主，減輕心理壓力，改善人際關系，促進人心情舒暢，提高工作的積極性和創(chuàng)造性。心靈的溝通是柔性管理的主渠道，溝通的過程是加深理解，增進感情，統(tǒng)一認識的過程。作為醫(yī)院基層管理者的護士長，重視有效溝通。一是要傾聽事實，二是要融入感情，三是要投入愛護之情，關心護士的切身利益，形成強大的情感凝聚力，護士長首先要做到五個不：不一言堂，對的，錯的讓人把話講完，給予針對性的教育和邦助。對在辦公室談論護士的功過和隱私者，不要橫加指責制止，而是要找他們追問真假，要求他們按級反應，不要犯自由主義，影響團結(jié)。對發(fā)生差錯的護士，不隨意訓斥而是組織大家學習討論，尋找差錯原因，以求今后大家不犯同樣的差錯。對技術差責任心

不強又不能團結(jié)同志的護士不要放棄而是教育和邦助，促膝談心，使其放下包伏輕裝上班。

努力工作，盡快融入集體的行列。對個別不服從領導的要做到曉之以理動之以情，懂得接納護士，才能被護士接納，尊重護士，護士才會尊重你，古語說：“敬人者，人恒敬之；愛人者人恒愛之”只有這樣柔性管理才能得到升華。

2.3工作的輪換和彈性排班，工作輪換不要理解是各個班次的輪換，而是如急救藥品的管理、被服類的保管、急救器械的修理維護、消毒隔離等等，根據(jù)工作能力、任務完成情況和工作需要3個月、6個月、一年輪換，使其盡可能全面熟悉病房的各項工作，提高工作的積極性，發(fā)揮護士的潛能。最終達到個人與工作崗位匹配的一種工作設計（3），這種輪換激發(fā)了護士繼續(xù)學習的動力，新的崗位工作職責重新喚起了她們的工作激情，護士的潛力得到充分的發(fā)揮。護士工作熱情高漲、團隊凝聚力強。彈性排班是根據(jù)工作量、病人的就診量，和突發(fā)事件結(jié)合護士工作能力而采取的排班，這種排班要求護士長具有很強的觀察能力和分析能力，可以徇序漸漸的進行工作，做到忙而不亂，可防止差錯和醫(yī)療糾紛，在緊張的工作中為病人提供優(yōu)質(zhì)服務。

2.4護士長的管理效能：

2.4.1柔性管理首先要求護士長要外塑形象，內(nèi)塑素質(zhì)和氣質(zhì)，讓護士有親近感、信任感和親和力，是護士的表師、偕模。是內(nèi)在重于外在，身教重于言教，肯定重于否定，激勵重于控制，務實重于務虛。護士多為女性，承受著家庭與工作的雙重壓力，工作倦怠感較強，傳統(tǒng)的“以制度為中心”的剛性管理模式已經(jīng)不適應當今社會護士身心發(fā)展的需要，取而代之的是“以人為本”的柔性管理模式，

2.4.2只有使制度的剛性與文化的柔性水融，實現(xiàn)全員價值共守，精神共通，情感共融，命運共擔，才能實現(xiàn)我們的管理目標――為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的護理服務。要多尋找護士的閃光點以表揚激勵為主，因為它能催人奮進，它可使效能管理一路綠燈、一路順暢。

2.4.3護士長自身素質(zhì)要求：優(yōu)良的品格使人產(chǎn)生敬愛感，淵博的學識能獲得護士的信賴，以情感人，以行帶人，要善于營造良好的人際氛圍，構(gòu)筑和諧共事的有好環(huán)境，要像樂隊指揮一樣，發(fā)揮每個人的特長，才能奏響一曲病區(qū)交響曲。

2.4.4處事公正，待人誠實，坦率，要善于自責，自責可息事寧人自責也是寬容別人，嚴于律己，有些難處理和拮手事，由于護士長的自責，而得到和諧改決，達成共識，增強凝聚力。

3體會

柔性管理是管理觀念的時代新寵，是“以工作任務為中心”的剛性管理”，為以人為本，“以護士為中心”（4）重視人的因素和調(diào)動人的積極性，關心人和關心工作并重，是高關心人、高關心任務的管理模式。一年來我應用柔性管理的體會：

3.1充分調(diào)動了護士的工作積極性，挖掘了護士的潛能，兒科核定床位20張，其中不包括新生兒監(jiān)護，護士僅14人，正常住院人數(shù)在40人左右，有一天上午來9名新生兒肺炎高熱39度以上，要搶救要監(jiān)護，全科護士加班，拖班，休息的聞信后主動來上班，有一位護士自己小孩也發(fā)高熱，她盡把小孩送給奶奶，說對不起，我要到醫(yī)院加班，事后聽奶奶講，我們沒有一個不受感動。

3.2柔性管理后護士工作自覺性加強變被動服務為主動服務，“紅燈率”下降，實現(xiàn)了0的突破，病人投訴率為0，護患糾紛為0。

3.3護士的人身價值得到充分體現(xiàn)，以為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務為巳任，一切以病人滿意為

目標，開展有聲服務、親情服務、0距離服務等優(yōu)質(zhì)服務，因而取得傲人業(yè)績，滿意度調(diào)查滿意率大幅度上升，有的被評為十佳護士、先進個人、優(yōu)秀團員、病人最滿意的護士、公派進修學習考研。三基理論考試和護理技能比賽都名列前茅，總之通過以人為本的柔性管理，使以剛性管理為主的管理，走向剛?cè)嵯嘟Y(jié)合的管理，最終走向柔性管理，這是管理的一個飛躍，也是管理發(fā)展的超勢

參考文獻：

[1] 鄭其緒、柔性管理[m]、東營：中國石油大學出版社，2006：63-64.

[2] 胡德英. 柔性管理理念護士長管理中的應用[j] ，中華護理雜志，2009，44（10）：929-931.

護士長管理范文第3篇

[關鍵詞] 護生;職業(yè)形象;管理

[中圖分類號] R47[文獻標識碼]C [文章編號]1673-7210(2023)04(c)-131-02

Professional image of practical nurses and management of head nurses

ZOU Shufang, JIANG Yan,GAN Jinhua

(The Affiliated Hospital of Luzhou Medical College, Sichuan Province, Luzhou646000, China)

[Abstract] Objective: To investigate the evaluation of practical nurses on the professional image from in-patients, and put forward head nurses' strategy of management. Methods: A number of 580 in-patients from 2 hospitals were surveyed by self-administrated questionnaires. Results: 25.2% of patients thought that the practice nurses' service qualities didn't meet the standards expected. Conclusion: There is a gap from practical nurse professional images to the patient's expectations.Training and management for practical nurses need to be strengthened.

[Key words] Practical nurse; Professional image; Management

護士職業(yè)形象是指護士群體或個人在實踐中的外表、思想、語言、行為、知識等體現(xiàn),包括有形的外在形象和無形的內(nèi)在形象。它不僅體現(xiàn)在護士的儀表、風度、行為舉止和姿態(tài)等外在形象中,而且反映了護士的職業(yè)道德品質(zhì)、知識、心理狀態(tài)等內(nèi)在素質(zhì)[1]。隨著社會的發(fā)展和文明程度的提高,人們對護理的需求和要求也不斷上升,傳統(tǒng)的護士職業(yè)形象在許多方面與時代的發(fā)展不相適應,需要在護理實踐中不斷地進行總結(jié)和提高,以使護士職業(yè)形象的塑造與社會的發(fā)展同步前行,只有這樣,才能滿足患者對護士職業(yè)形象的需求。要構(gòu)建良好的護士群體形象應該從護理教育入手,從實習護士抓起。實習護士的職業(yè)形象代表著醫(yī)院的形象和護理教育的成果,在人們的健康和患者的康復中起著一定的作用。為了解患者對實習護士職業(yè)形象的評價,我們對一所三甲醫(yī)院和一所二甲醫(yī)院的住院患者進行了問卷調(diào)查,通過調(diào)查找出存在的問題,提出護士長管理的策略。

1對象與方法

1.1對象

隨機抽取2009年11月在一所三甲醫(yī)院和一所二甲醫(yī)院的住院患者共580名。

1.1.1 性別男268人,占46.2%;女312人,占53.8%。

1.1.2 年齡小于20歲42人,占7.2%;21~30歲92人,占15.9%;31~40歲80人,占13.8%;41~50歲96人,占16.6%;51~60歲117人,占20.1%;60歲以上153人,占26.4%。

1.1.3 文化程度小學128人,占22.1%;初中76人,占13.1%;高中92人,占15.9%;大專150人,占25.9%;本科以上134人,占23.1%。

1.1.4 職業(yè)農(nóng)民116人,占20.0%;工人123人,占21.2%;教師56人,占9.7%;干部97人,占16.7%;學生53人,占9.1%;其他135人,占23.3%。

1.2 方法

1.2.1 問卷調(diào)查表設計自行設計調(diào)查問卷表[2],內(nèi)容分三個模塊設計,即一般資料、患者對實習護士職業(yè)形象的評價及患者認為應加強對實習護士培訓的內(nèi)容,共18項內(nèi)容。

1.2.2 調(diào)查表信度、效度測定在研究正式開始前,選擇一個住院病區(qū)的30位二級護理和三級護理的患者做預試驗,進行信度測定,測定的信度為0.83。請一位從事禮儀教學的老師和三位副主任護師進行內(nèi)容效度的測定,內(nèi)容效度為0.89。

1.2.3 調(diào)查表收集方法8名調(diào)查人員經(jīng)培訓后,分別對患者進行一對一問卷調(diào)查,共發(fā)放問卷580份,實際回收580份,有效回收率為100%。

1.3 統(tǒng)計學方法

采用SPSS 10.0軟件包對原始資料數(shù)據(jù)進行整理和統(tǒng)計分析。

2 結(jié)果

患者對實習護士職業(yè)形象的評價結(jié)果見表1。在調(diào)查中,25.2%的患者認為實習護士的服務質(zhì)量未達到期望的標準。有75.2%的患者認為應加強實習護士護理技能培訓,70.3%的患者認為應加強實習護士語言溝通能力的培訓,63.4%的患者認為應加強實習護士職業(yè)禮儀的培訓。

3護士長的管理

3.1加強職業(yè)道德修養(yǎng),樹立正確的人生觀和價值觀

此次調(diào)查中有21.0%的患者認為實習護士服務時沒有考慮患者的需求與方便,護士長應通過滲透教育來提高實習護士對護理專業(yè)的認識,使實習護士自覺地培養(yǎng)自己的職業(yè)道德,善待生命,以誠摯的善良之心面對患者,樹立以患者為中心,患者至上的觀念,尊重患者的權利,服務要考慮患者的需要與方便,要站在患者的立場上,想患者所想,急患者所急,滿足患者的需求,這是實習護士形成積極護理情感的基礎。護士長應引導實習護士樹立正確的人生態(tài)度和積極的職業(yè)理想目標,把對專業(yè)的認識和需要轉(zhuǎn)化為自己個性的一部分,把患者的康復看作是對自己工作的最高獎賞,從而促進護理職業(yè)情感和個性的和諧發(fā)展。

3.2重視科室的人文環(huán)境,營造良好的文化氛圍

護理教育的實踐性決定了學生必須在醫(yī)院接受數(shù)月至一年的臨床實習,所以學生實習科室的人文環(huán)境無疑會對學生產(chǎn)生最為直接和深遠的影響。優(yōu)美的病區(qū)環(huán)境,護士的規(guī)范操作以及全體醫(yī)務人員優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度,形成了科室良好的文化氛圍。在心理上可以造就人的責任感和榮譽感,到該科室的實習護士就會更加嚴格要求自己。因此,加強科室的文化建設,構(gòu)建優(yōu)秀的科室文化,充分發(fā)揮科室文化對學生人文素質(zhì)的培養(yǎng)作用,讓他們在臨床工作中切實體會到人文素質(zhì)的重要性和必要性,自覺培養(yǎng)人文素質(zhì)和人文精神。

3.3不斷提高實習護士的專業(yè)知識和技能,積極消除負面形象影響

護士的專業(yè)技能是護士形象的核心部分,加強知識與技能的積累是實習護士能為患者提供滿意服務的基礎,也是構(gòu)建實習護士良好職業(yè)形象的前提。此次調(diào)查中25.9%的患者認為實習護士技術操作不熟練、欠輕柔,護士長應要求實習護士在不斷學習完善知識結(jié)構(gòu)的過程中,加強操作技能訓練,通過實踐使理論變成自己實際的工作能力,達到理論與實踐的完美結(jié)合。護理形象的整體性易受到一些負面特征的影響,如出現(xiàn)護理差錯、護理糾紛等,因此護士長要重視對負面形象特征的管理,對差錯事故苗頭要立即根除,注重護患之間的溝通交流,運用心理學的原理,針對不同文化層次的患者,采取不同的談話方式,耐心傾聽患者的訴求,力所能及地幫助患者解決實際問題,改善實習護士與患者之間的關系。

3.4積極樂觀,維護實習護士最佳心理狀態(tài)

護士長應該認識到情感在護理實踐中所發(fā)揮的作用,要注重個人的心理調(diào)節(jié),控制好個人情緒,不能將不良情緒帶到工作中,而影響整個護理團隊的氣氛,要以良好的心態(tài)去面對工作,使科室始終處于穩(wěn)定向上、愉快、健康的環(huán)境中,從而提高工作質(zhì)量及工作效率,在做好自我情感管理時,應維護實習護士的最佳心理狀態(tài),在實習護士情緒低落時,護士長應注意換位思考,穩(wěn)定實習護士的情緒,及時鼓勵她,喚起她對工作的激情,使其感到自身的價值,對未來充滿希望,并帶動其他護士關心她,愛護她,幫助她,使她感受到集體的溫暖,用積極樂觀的態(tài)度去克服工作中的壓力和困難,培養(yǎng)自己堅強的意志品質(zhì)和豁達的職業(yè)個性。

3.5加強職業(yè)禮儀培訓,樹立良好的實習護士職業(yè)形象

此次調(diào)查中有27.9%的患者認為實習護士說話語氣欠親切,24.0%的患者認為實習護士與患者交流時表情沒有親和力,從這個調(diào)查結(jié)果顯示實習護士需要加強職業(yè)禮儀培訓。職業(yè)禮儀要求護士上崗時服裝整潔、儀表端莊、舉止有度、和藹可親、精神飽滿,這樣一個群體展示的不僅是外在形象,更使人感到其嚴密的管理,嚴謹?shù)淖黠L和可信賴的技術。要達到職業(yè)禮儀的要求,護士長就是標桿,身教重于言教,護士長嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、高尚的護理情操、端莊、文雅、大方的舉止、文明的語言、柔和的語氣潛移默化地影響著周圍的人,用以患者為中心的服務意識鞭策著每一位新來的實習護士,使實習護士認識到社會對護士的期望,培養(yǎng)實習護士帶著良好的服務意識走進病房,真正做到急患者所急,想患者所想,給患者一種可親、可信的感覺,塑造出外在美與內(nèi)在美和諧統(tǒng)一的護士形象,使護理職業(yè)形象美得以最大限度地釋放。

實習護士職業(yè)形象管理是一個長久的工程,需要護理教育者和護理管理者的重視,需要科學規(guī)范的管理制度,實習護士以良好的職業(yè)形象為患者實施護理服務過程中,可提高社會公眾及患者對護理工作的滿意度,提高護理工作的美譽度。

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護士長管理范文第4篇

護士病房管理的重要步驟

環(huán)境管理：①安靜的環(huán)境：有的患者別人休息他不休息或自己睡不著，就高聲收放錄音機，甚至約幾個患者或家屬在病房里打牌、下棋、大聲談論等，影響他人休息。對這些患者，護士應關心體貼他們，肯定他們在患病期間寂寞，并用如果我想休息，對方這樣做，你是怎么想的對換方法開導患者，使患者自覺插上耳機或停止喧嘩，保持病房肅靜。②衛(wèi)生管理：病房需要保持干凈、整潔的環(huán)境，但因患者各自的文化涵養(yǎng)不同，有的在室內(nèi)或窗外牽繩晾衣、掛物、隨地吐痰、抽煙、往窗外和室內(nèi)亂丟果皮紙屑和倒水等。只顧自己方便，根本不管病房的清潔、整齊，護士就從保持病房清潔整齊對患者身心調(diào)養(yǎng)的好處及大家都應尊重別人的勞動等方面，說服和督促他們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。③預防交叉感染：護士長定期在病區(qū)開工休座談會做相關疾病的健康指導工作，囑患者勿亂竄病房，少去公共場所。

病房財產(chǎn)的管理：病房的財產(chǎn)交接班要靠各班護士完成，病房護士應自覺遵守交接班制度。對病區(qū)的生活設施(如桌子、椅子、開水器、電視、電話及衛(wèi)生間的馬桶等)，要保持良好的備用狀態(tài)。

病房安全管理：①防止火災：加強醫(yī)護人員及陪伴的防火的意識。在病區(qū)的安全出口處或顯眼處放置滅火器，督促患者及家屬勿在病房內(nèi)使用電爐、酒精爐、吸煙等，確保安全。②防盜：患者隨身帶的錢及貴重物品叮囑他們保管好以免被盜。

調(diào)動起護士的積極性

病房管理的關鍵是調(diào)動每位護士的積極性。能調(diào)動護士積極性，把護理工作管理得井井有條，得到護士的認可才是一個合格的護士長。任何一項工作，都要靠大家去努力完成，作為護士長不可能、也不應該親自去做所有的具體工作，應該起參謀長和統(tǒng)帥作用。要知己知彼，因此我們要了解影響護士積極性的因素有哪些，重要因素是什么。

做好護士長的管理工作

抓好護理隊伍的培養(yǎng)教育：發(fā)展護理隊伍的關鍵在于人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選拔和護理知識的更新。因此，護士長工作雖煩瑣，但抓好護理隊伍的培養(yǎng)教育是工作的重點，必須注意以下幾點。

（1）做好各類人員的思想工作：在改革開放的浪潮中，當代護士的思想觀念發(fā)生了許多重大變化，正確地教育與引導這支年輕隊伍，是護士長的一項艱巨任務。在當代護士的心目中，存在著專業(yè)思想不穩(wěn)定的傾向，主要原因是護士勞動強度大，社會地位低。盡管她們多數(shù)不熱愛護理工作，但是她們還是在自己的工作崗位上尋找有所作為的途徑。她們一邊堅持工作一邊讀書學習，或離職學習深造，護士長要積極尋找和發(fā)現(xiàn)她們身上的閃光點，支持她們。

（2）加強業(yè)務技術訓練，不斷提高護理質(zhì)量：護理業(yè)務技術管理是衡量醫(yī)院護理管理水平的重要標志，其核心是質(zhì)量管理。護士長應經(jīng)常開展護理技術操作訓練、比賽，練就一身過硬本領，鼓勵大家積極參加各種業(yè)務學習，堅持繼教學習；認真總結(jié)臨床經(jīng)驗，積極撰寫護理論文；加大職后教育力度；有計劃地通過進修、自學等多種形式，使全體護理人員不斷得到培訓，使護理專業(yè)隊能適應醫(yī)院功能的變化。

（3）團結(jié)同志，愛才容才惜才：一個好漢三個幫，科里沒有得力骨干，護士長再有本事也會孤掌難鳴。護士長要掌握護士的心理需求這對開展工作極為重要，要贏得友誼，關心護士，理解護士，設身處地為護士著想。

（4）加強理論學習，提高自身素質(zhì)修養(yǎng)：①提高自身素質(zhì)修養(yǎng)? 護士長自身修養(yǎng)的調(diào)整能產(chǎn)生潛移默化的激勵功能。②加強理論知識：老護士長要根據(jù)新時期護士長應掌握的知識結(jié)構(gòu)，如新技術、新療法、計算機、心理學、倫理學及管理學等，加強學習，更新知識。要跟上時代步伐，否則會被淘汰出局。③搞好病房管理，提高護理質(zhì)量，護士長的素質(zhì)是關鍵。護士長是病房管理的領導者與組織者，又是業(yè)務技術的領導者。因此要求護士長必須熱愛護理專業(yè)，有豐富的臨床護理和專業(yè)護理知識，掌握熟練的技術操作，處處以身作則，言行一致，正直公道，關心他人，走群眾路線。要善于管理，敢于管理，嚴格管理，在管理中堅持原則，一心為公，但又不墨守成規(guī)，因循守舊，要勇于探索，大膽創(chuàng)新。④作為一名護士長，有計劃的安排病房工作，做到月有計劃，周有重點，日有安排，定期總結(jié)，吸取教訓，改進工作，不斷創(chuàng)新。把病房作為自己的一個大家庭，病房的每一件事，每一個人都和自己息息相關。把病房當做戰(zhàn)場，把疾病當做進攻的敵人，把病人當做自己的朋友和親人。

護士長管理范文第5篇

護理管理學既屬于護理學,又屬于管理學的分支學科范圍。護理管理是一種行為過程,是護理管理者為了實現(xiàn)管理目標,采用一定的組織形式和方法,指揮、協(xié)調(diào)和控制被管理者完成預定護理目標的一種活動過程。管理者、被管理者和作用對象構(gòu)成管理活動的三要素,其中管理者是活動的主體,護士長即為科室和病房護理管理的主體,如何提高護士長的素質(zhì)和管理能力,改善護理質(zhì)量是擺在當前醫(yī)院管理者面前的重要課題。作者參考有關文獻結(jié)合多年擔任護士長的工作經(jīng)驗就護士長應具備的素質(zhì),提高護士長素質(zhì)的途徑和方法,護理管理中應注意的技巧探討如下。

1.護士長應具備的素質(zhì)

1.1適應護士長角色

“角色”是社會學,社會心理學中一個專門術語,是描述一個人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。護士長角色的期望主要有:醫(yī)院、科室、護理組織要求護士長嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和崗位職責;滿足患者的需要;樹立良好的護理專業(yè)價值觀;滿足護士群體利益的需要,加強與護理相關部門、科室、人員的有效溝通與合作等。管理學者Mintzberg認為護士長承擔著10種角色,即領導者、聯(lián)系者、陪伴者、監(jiān)督者、傳播者、代言人、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者。

1.2較強的非權力影響力

管理理論對領導一詞的解釋,傳統(tǒng)與現(xiàn)論存在著差異。傳統(tǒng)理論注重指揮過程,而現(xiàn)論強調(diào)影響過程。按現(xiàn)代管理理論,可以認為護士長自身的行為是護士的范型,護士長良好的職業(yè)道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識、良好的自制能力和人際關系,嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和高超的護理技術等無不影響著護士。護士長作為護理管理的基層管理者,要帶好一班人,單靠行使上級賦予的權力是不夠的,要不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養(yǎng),在護士中樹立起較高的威信,增強自身的凝聚力和號召力,使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴,并改變她們的不良行為。

1.3出色的管理藝術

護理管理是藝術,是技巧。管理藝術是管理者在運用管理理論進行管理實踐時,所表現(xiàn)出的個人行為態(tài)度與行為方式。一位富有管理藝術的護士長,善于用簡練的語言表達自己的意圖;善于做思想工作,抓住護士的心理,即使批評對方也能接受,達到預期的效果;善于交往,能夠與各種不同意見的人溝通思想;善于明察秋毫,辨明是非,具有敏捷的思維和準確的判斷能力,能及時發(fā)現(xiàn)問題,做出正確的決策,應付自如,工作效率高等等。護士長應該學會充分運用管理藝術包括決策藝術、指揮藝術、交談藝術、激勵藝術、協(xié)調(diào)藝術等,才能成為合格的護士長。

1.4護患代言人

護士長首先要關心、愛護、尊重、理解護士,對自己的下屬要以誠相待,做護士的知心人,盡量滿足下屬護理人員的群體利益。代表護理人員與其他業(yè)務人員協(xié)商業(yè)務工作,與行政后勤部門協(xié)商為護理人員爭取權益。護士長要代表患者的利益,反映患者和陪人的要求,與有關人員聯(lián)系和溝通,為患者解決困難,盡量滿足他們的需求。

1.5學科帶頭人

護士長還應有扎實的專業(yè)知識,管理知識,廣博的人文社會知識等。應精通本專業(yè)知識,了解本專業(yè)的新進展,成為學科帶頭人;練就精湛的技術,做執(zhí)行各項操作規(guī)程的模范;取得護士在專業(yè)知識和護理操作技能方面對護士長的佩服。護士長要善于學習和掌握應用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護理方法以及新的醫(yī)療、護理設備的應用。并帶領全科加強護理新理論、新知識、新技術的學習,積極開展護理科學研究。

2.提高護士長素質(zhì)的途徑和方法

2.1強化培訓,增強管理能力

護理管理具有獨立性、綜合性、科學性和藝術性,可分為護理行政管理、護理業(yè)務管理、護理教育管理三部分。實踐證明,單憑經(jīng)驗管理是不能適應護理管理發(fā)展的,學習是提高素質(zhì)的主要途徑,護士長應以學習護理管理知識及護理專業(yè)知識為重點�？刹扇≌堖M來,走出去相結(jié)合的方式,即邀請具有豐富管理經(jīng)驗的護理專家、護士長講學,進行現(xiàn)身說法,解決護士長在實際工作中碰到的問題和派出去參觀學習、參加學術會議、進修等。對新任和年輕護士長可采取定期或不定期、長期或短期、自學或脫產(chǎn)等多種形式進行分層次培訓,尤其是對新任護士長,應進行崗前培訓,上崗后應繼續(xù)參加護士長系統(tǒng)的管理學習和 教育。

2.2公開競選護士長

要改變以往領導任命提拔護士長的傳統(tǒng)做法,按照民主、公開、平等、擇優(yōu)的原則引入競爭機制,公開競選護士長,變原來的“要”為“我要干”,為有護理管理才能者搭設一個施展才華的大舞臺,逐步形成能者上,平者讓,庸者下的競爭氛圍。

2.3實行護士長任期目標責任制

護士長在任職期間要根據(jù)醫(yī)院、護理部的工作總目標,結(jié)合科室工作、護理人員結(jié)構(gòu)、素質(zhì)等方面實行目標管理責任制。定期對護土長的任職進行考核,了解護士長履行職責、工作質(zhì)量及管理水平情況,充分發(fā)揮護士長的職能作用。采取年度護士長述職,綜合科室工作質(zhì)量達標等管理項目和個人德、能、勤、績的實際考核,進行科及全院范圍內(nèi)民主測評,醫(yī)院考核組進行綜合分析,對照考核標準逐個做出優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職的結(jié)論,提交院領導審議,從而促使護士長在競爭中思考變革,提高自我,增強護士長隊伍的活力。

3.護理管理技巧

3.1作風民主,寬宏待人

護士長要廣泛聽取醫(yī)護人員的意見,及時糾正工作中的失誤和偏差;讓護士參與病房管理,以增強她們的主體意識和責任感。寬宏是在一定質(zhì)、量、度范圍內(nèi),不怕她們工作和生活中有缺點和錯誤,而是捕捉有利時機進行啟示、誘導、教育。護士長的作風民主、寬宏待人,能使下屬護士產(chǎn)生安全感,大家不必擔心“穿小鞋”、“抓辮子”,心情舒暢,有利團結(jié),增加凝聚力�？砷_展角色互換的討論,讓大家換位思考,讓護士們知道假如我是護士長我該怎樣做?希望護士怎樣?假如我是護士,將會怎樣做?希望護士長怎樣?從而達到相互理解。

3.2公正和公開

作為護士長一定要公正,切不可戴有色眼鏡,厚此薄彼,這樣最容易引起護士與護士,護士與護士長之間的矛盾,這種矛盾越大,其離心力越大,護理工作質(zhì)量勢必受到影響。護士長盡可能讓護士知道你對工作的想法和打算,不要讓大家蒙在鼓里。要讓護士參與討論與她們切身利益有關的計劃和決策,增加透明度,調(diào)動積極性。要充分運用激勵機制,但前提是必須公正和公開。在護士長有限的權力范圍內(nèi),可利用的激勵資源有工資、獎金、推薦晉升、派出進修(學習)、評選先進等,充分利用這些激勵資源,用好這些資源,鼓勵每位護士實現(xiàn)自己的理想,提高自己的事業(yè)心和責任感;同時要善于發(fā)現(xiàn)先進思想和事跡,進行宣傳和表彰,以激發(fā)護士的工作熱情。

3.3創(chuàng)造嚴寬結(jié)合的環(huán)境

工作上必須“嚴”字當頭,去掉“怕”字,才有生機,才能造就人才,才能提高護理質(zhì)量�！袄虾萌恕辈⒉粶p少工作中的矛盾和沖突,但在生活上盡全力為護士排憂解難,了解她們的需要,對她們?nèi)缤�慈�?似至姐妹,使她們在科室工作中感到溫暖。護士長切忌不穩(wěn)定的情緒,不要把不好的情緒帶到工作中,動不動就發(fā)脾氣,肯定不能做好護士長工作。批評也要講就藝術,眾多護士中性格各一,思想認識水平也不同,對接受護士長批評所反映出來的態(tài)度也不同,因此,護士長應根據(jù)問題的性質(zhì)和護士的性格采取不同的批評方式。對“小”(不直接影響治療護理效果)的問題,如做完操作物品歸位不整齊,抄寫表格字跡不夠工整等,護士長可以開展一些小競賽,通過評比提高護士素質(zhì),這類問題不必在交班會上點名批評,但對做的好的同志可在會上點名表揚。對“較大”(嚴重的差錯事故苗頭)的問題,應及時制止,對當事人個別談話,組織討論,查找原因,吸取教訓。護士長要遵循這一信條:不要輕易將護士分為“好的”與“壞的”,要確信每個人身上都有優(yōu)點和不足,重要的是鼓勵優(yōu)點,克服缺點。任何時候都不要傷害護士的自尊心,即使有了差錯,也應避免當眾訓斥、責備。

3.4注重護士業(yè)務水平的提高

要經(jīng)常組織開展新業(yè)務、新技術的學習,以拓寬知識面。采取考試、考核、以老帶新的方法。對不同年資護士,進行不同的培訓。畢業(yè)1-3年的護士,主要是學好三基訓練要求的基本功,鞏固在校所學知識,以融會貫通。畢業(yè)4-5年的,缺什么,補什么,以自學為主,組織講座、參加學術活動等。畢業(yè)5年以上的,除自學為主外,還應壓重擔,選送深造等。

3.5重視護理質(zhì)量管理

護理工作的復雜性和多樣性是客觀存在的,護理管理應以嚴格的質(zhì)量控制為根本。要著眼于各要素質(zhì)量,以統(tǒng)籌全局;具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量,重視終末質(zhì)量,進行質(zhì)量的反饋控制。反饋內(nèi)容包括工作的態(tài)度、效率和質(zhì)量,把評價結(jié)果進行分析并反饋給護士,肯定成績,表揚優(yōu)秀,醫(yī)學教 育網(wǎng) 搜集整理對差的提出糾正方案,達到改進護理工作,提高質(zhì)量之目的。

3.6不陷于瑣碎事務

一個勞動三百天的護士長,可以當選勞模,但卻不一定是合格的護士長。而能調(diào)動護士積極性,把護理工作管理的井井有條,得到廣大護士的認可才是一個合格的護士長。任何一項工作,都要靠大家去努力完成,作為一個護士長不可能、也不應該親自去做所有的具體工作,應該起參謀長和統(tǒng)帥作用。

3.7制定切實可行的護理工作計劃

根據(jù)護理部及科內(nèi)的工作計劃,制定出本科室的具體護理工作計劃并確保實施。制訂工作計劃時應注意從實際出發(fā),群策群力,制定出切實可行的計劃,不輕易改變或廢止,但可根據(jù)情況變化作必要的修改。計劃必須提出明確的要求、方法、程序、注意事項,使執(zhí)行者知道應該怎樣去做。