我的銀行實(shí)習(xí)報(bào)告范文
轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)結(jié)束了在建行的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)過程中我主要從事pos 商戶的管理和信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。在為期一個月的實(shí)習(xí)過程中,經(jīng)過培訓(xùn)和實(shí)際操練,本人熟悉了pos商戶管理的基本知識,了解了信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展流程,F(xiàn)對各工作總結(jié)如下 。
pos 商戶的基本知識
在實(shí)習(xí)過程中,為了更好的了解pos商戶的管理知識,本人先從對商戶資料的整理中找到相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。通過幾天的商戶檔案整理,我基本了解了pos機(jī)業(yè)務(wù)的基本流程。
關(guān)于特約商戶的管理 。如果商戶需要申請使用建行的pos機(jī),根據(jù)人民銀行和銀監(jiān)會對信用卡套現(xiàn)進(jìn)一步加大管理,創(chuàng)造良好的用卡環(huán)境的相關(guān)規(guī)定,申請安裝pos機(jī)的商戶必須開立對公賬戶,如果在建行申請開立對公賬戶,需要準(zhǔn)備以下材料:營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證(包括國稅和地稅),開戶許可證,介紹信,法人代表身份證復(fù)印件或委托人身份證復(fù)印件,提交完這些手續(xù)以后,需出具公司聯(lián)網(wǎng)公章,根據(jù)中國人民銀行和銀監(jiān)會的規(guī)定確定扣率,簽訂合同,后續(xù)工作人員將做身份核查和征信,之后則要上門安裝pos機(jī),并進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)、測試并拍照。所以一整套的商戶資料包括:主協(xié)議、補(bǔ)充協(xié)議、營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證(包括國稅和地稅),開戶許可證,介紹信,法人代表身份證復(fù)印件或委托人身份證復(fù)印件,身份核查、信用報(bào)告、回訪記錄、培訓(xùn)記錄和照片等。
我的工作之一則是將商戶檔案進(jìn)行更為系統(tǒng)的整理,同時審核商戶資料是否齊備,若不齊備則要進(jìn)行資料的進(jìn)一步補(bǔ)充。也正是在進(jìn)一步補(bǔ)充的過程中,雖然很累,但是卻學(xué)到了很多商戶管理的知識,同時也了解了pos機(jī)的基本使用方法 。
關(guān)于pos機(jī)的操作 。在進(jìn)行商戶資料補(bǔ)充的過程中會經(jīng)常遇到商戶提出的一些問題,經(jīng)過跟相關(guān)工作人員的溝通和進(jìn)一步的實(shí)踐,已基本掌握了pos機(jī)的使用方法。由于現(xiàn)在進(jìn)行pos機(jī)一體化升級,相對于老系統(tǒng),新系統(tǒng)的速度更快,操作更穩(wěn)定。在新的威爾豐 510機(jī)型中,開機(jī)之后需要簽到兩次,第一次為系統(tǒng)開機(jī),第二次為連接到網(wǎng)絡(luò)(和電腦的安全操作原理類似),待網(wǎng)絡(luò)連接之后則進(jìn)行刷卡,并輸入金額和密碼,大約1~3秒后pos機(jī)會自動打印單據(jù),則表明此筆交易成功。需要注意的是一定要讓持卡人本人在單據(jù)上簽名,特約商戶有責(zé)任和義務(wù)配合建行工作人員做不定時的調(diào)單工作。新系統(tǒng)相對于舊系統(tǒng)有更強(qiáng)大的功能,如果交易需要撤銷,則按5號鍵撤銷,需要再刷一次卡,按綠色確認(rèn)鍵,打印出單據(jù)之后則表明交易撤銷,如需進(jìn)行交易查詢,則在9管理中有查詢功能,但是有一個表現(xiàn)不是很滿意的地方就是,如果消費(fèi)次數(shù)累計(jì)超過200筆不進(jìn)行結(jié)算的話,機(jī)子由于儲存的數(shù)據(jù)過多,則可能出現(xiàn)癱瘓的狀況,所以在培訓(xùn)的時候要專門強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn),提醒特約商戶每天進(jìn)行結(jié)算工作。
信用卡業(yè)務(wù)的基本知識(包括信用卡發(fā)行和分期業(yè)務(wù) )
為了增強(qiáng)新成立信用卡中心的戰(zhàn)斗力,讓我們這一批新上崗的員工盡快熟悉工作業(yè)務(wù),市分行專門送我們到成都信用卡中心進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。在為期三天的培訓(xùn)中,我們主要學(xué)習(xí)了信用卡的基本知識、發(fā)行技巧和營銷術(shù)語、分期業(yè)務(wù) 的基本流程等,同時跟隨有經(jīng)驗(yàn)的老同事進(jìn)行了模擬的和實(shí)戰(zhàn)的演練。通過這次培訓(xùn),本人熟悉了信用卡的基本知識,對分期業(yè)務(wù) 也有了進(jìn)一步的了解。
信用卡業(yè)務(wù)。在成都的培訓(xùn)中,我們主要學(xué)習(xí)了信用卡的基本知識,包括什么是信用卡,以及現(xiàn)在建行的發(fā)卡狀況。通過學(xué)習(xí)不難看出,信用卡業(yè)務(wù)作為銀行信貸的衍生物,的確有它存在的價(jià)值,滿足了持卡人的很多需求。這種以信用為擔(dān)保而提供小額貸款的方式,對鼓勵消費(fèi)有很大的促進(jìn)作用,當(dāng)然這個過程也是和風(fēng)險(xiǎn)緊密相關(guān)的,所以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的意識不能松懈。作為培訓(xùn)的核心課程,龍卡汽車卡的介紹當(dāng)然是重中之重。當(dāng)下,各種刺激消費(fèi)的政策紛紛出臺,尤其明顯與汽車行業(yè),如今,私家車的擁有量越來越高,隨之而來的汽車服務(wù)也呈現(xiàn)多樣化,包括加油站、洗車場、保險(xiǎn)等等,紛紛在完善和進(jìn)步。正是在這樣的背景下,汽車卡應(yīng)運(yùn)而生 。汽車卡是定位在為有車一族提供優(yōu)質(zhì)方便快捷服務(wù)的基礎(chǔ)上的 。辦理汽車卡,可以享受以下五大優(yōu)惠:免費(fèi)洗車、車險(xiǎn)投保打折、積分換油、道路救援和特惠租車等。所謂的免費(fèi)洗車,就是持卡人可以到遍布綿陽各地的與建行簽約的特約商戶洗車點(diǎn)免費(fèi)洗車,每周一次;積分換油則是2010年起,汽車卡沒消費(fèi)一元一分,積分永久累計(jì),積分達(dá)5萬起兌,按1萬分的整數(shù)倍兌換相應(yīng)的油;車險(xiǎn)投保打折是指通過汽車卡刷卡買保險(xiǎn),可以享受打折的優(yōu)惠;道路救援就是如果持卡人的車發(fā)生故障,則可撥打服務(wù)熱線,免費(fèi)享受全國道路救援服務(wù);特惠租車是指持卡人如需異地租車,則可撥打服務(wù)熱線享受租車價(jià)格優(yōu)惠。且免擔(dān)保、免押金。這就是建行龍卡汽車卡的基本服務(wù)。
分期業(yè)務(wù) ,F(xiàn)在綿陽分行的分期業(yè)務(wù) 只針對購車和家裝。所謂龍卡信用卡消費(fèi)分期付款是指持卡人使用龍卡信用卡,在購車或加裝時,可選擇將商品或服務(wù)總金額平均分成若干期,通過建行開通龍卡信用卡分期付款業(yè)務(wù)功能的pos交易成功后,持卡人將免除或支付相應(yīng)手續(xù)費(fèi),在約定期限內(nèi)按月還款的業(yè)務(wù)。建行將會根據(jù)持卡人的經(jīng)濟(jì)狀況相應(yīng)地提高信用額度,一般將按照持卡人的信用額度擴(kuò)大四倍計(jì)算,最高可達(dá)20萬,持卡人的分期付款期限最短6期,最長為12期,建行將對應(yīng)不同的分期付款期限,收取一定的手續(xù)費(fèi)但不另外付利息,分期業(yè)務(wù) 的最大優(yōu)勢在于無擔(dān)保,不需抵押,只需將自身的信用額度過大到滿足要求的程度即可。
當(dāng)然在實(shí)習(xí)的過程中,更多的也是是在辦理信用卡的整個過程中度過的。在此期間,我們?nèi)ミ^洗車點(diǎn)、車管所和停車場等地,只要是我們能夠想到汽車比較集中的地方都會有我們的宣傳。在于特約商戶的接觸過程中,我們也深刻的理解了客服的難處和快樂。雖然整個過程是苦中作樂的,但在整個過程中所學(xué)到的知識,是受益匪淺的,相信這段實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn),將很大的提升我的專業(yè)素養(yǎng),同時增強(qiáng)自己的社會閱歷,讓自己能更好的、盡快的、平穩(wěn)的完成從大學(xué)生到職業(yè)人的蛻變。
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