職場(chǎng)禮儀:別人講話時(shí) 你該怎么聽
在人際交往中,多聽少說,善于傾聽別人講話是一種高雅的素養(yǎng) 。因?yàn)檎J(rèn)真傾聽別人講話,表現(xiàn)了對(duì)說話者的尊重,人們也往往會(huì)把忠實(shí)的聽眾視作可以信賴的知己 。
聆聽別人講話,必須做到耳到、眼到、心到,同時(shí)還要輔以其他的行為和態(tài)度,不少社會(huì)學(xué)家和心理學(xué)家從人際關(guān)系角度進(jìn)行研究,提出了以下聆聽技巧:
1. 注視說話者,保持目光接觸,不要東張西望。
2. 單獨(dú)聽對(duì)方講話,身子稍稍前傾。
3. 面部保持自然的微笑,表情隨對(duì)方談話內(nèi)容有相應(yīng)的變化,恰如其分地頻頻點(diǎn)頭。
4. 不要中途打斷對(duì)方,讓他把話說完。
5. 適時(shí)而恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴},配合對(duì)方的語氣表述自己的意見。
6. 不離開對(duì)方所講的話題,但可通過巧妙的應(yīng)答,把對(duì)方講話的內(nèi)容引向所需的方向和層次。
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