說話的技巧以及應(yīng)變能力

　　正所謂：良言一句三冬曖，惡語傷人六月寒。下面就跟小編一起培養(yǎng)好自己的語言魅力吧，分分鐘讓你化身“交流藝術(shù)大師”！說話是門很深的學(xué)問，在日常工作生活中怎么樣才能做到更好的和人交流溝通呢？小編整理了說話的技巧以及應(yīng)變能力，供你閱讀參考。

　　說話的技巧以及應(yīng)變能力 1

　　1、不要搶話

　　別人正在說話，你突然打斷別人自己說，是不尊重別人。你不尊重別人，人家會尊重你嗎？正確的做法，是在別人說話的時候，輔以“接下來呢？”“后來呢？”“怪不得。”“原來如此”等諸如此類的語氣詞，讓別人感覺你在認(rèn)真地聽他說，而且他說的很有意思。只有這樣，別人才會對你有好感。

　　2、盡量不要先說話

　　這是特指開會、討論問題的時候。你如果放到后面發(fā)言，已經(jīng)聽到了大家各抒己見的觀點，取長補短，再加上自己的觀點，給人的印象一定是：這個人不簡單。如果你是必須先說話的人，要學(xué)會拋磚引玉，現(xiàn)在就要留心看看領(lǐng)導(dǎo)和會議主持人是怎么開場的，你就會逐步學(xué)會先說話了�？傊�，盡量不要先說話。

　　3、要耐心等待

　　別人說完無論別人說得如何沒有道理，無論別人的觀點如何刺耳，無論你的見解多么高明，你都要耐心的等待別人說完。一是基于禮貌，二是如果你沒有聽完別人的話，怎么能夠知道別人說得沒有道理呢？三是別人說些刺耳的話，也許正是為了激怒你呢，你一搶話，正好上了人家的當(dāng)。四是你以為你的見解高明，別人卻會不以為然，因此，你要耐心的等待別人說完，這和不搶話是一個道理。

　　4、不要指手畫腳

　　有的人說話愛帶手勢，這無可厚非，但手勢只能偶爾為之。說話帶手勢與說話時指手畫腳不同，如果說話時指手畫腳，與說話帶手勢，就失之毫厘，繆之萬里了。指手畫腳是最沒教養(yǎng)的，為了防止指手畫腳，說話時不妨不帶手勢。不帶手勢，不會對你的談吐造成影響。

　　5、不要急頭怪腦

　　有的人聽到別人的觀點與自己不一樣，或者別人的話是指責(zé)自己，立即就表現(xiàn)出急頭怪腦的樣子，好像跟人家惱了一樣，這是最是讓人家看不起的。別人的觀點與自己不一樣，這有什么可惱的呢？別人的話是指責(zé)自己，則有幾種情況，一是你理解錯了，人家并沒有存心指責(zé)你，你跟人家惱了，豈不是冤枉了人家；二是人家無心之過，你跟人家惱了，顯得你心眼狹��；三是人家故意激怒你，你跟人家惱了，豈不是正好上了人家的當(dāng)。所以無論如何，都不要急頭怪腦。

　　6、不要左顧右盼

　　聽人說話，或者對人說話，一定要看著別人的眼睛，低眉順眼是底氣不足，東張西望是不禮貌，都是說話時的大忌。你也許真的`討厭說話的人，或者他的話味同嚼蠟，或者你身有要事心不在焉，如果你不得不聽他說話，就不要左顧右盼，如果你實在不想聽他說話，不妨直接告訴他抱歉，無論如何不要左顧右盼。

　　7、不要高聲

　　城市人口密集，公共場所尤為明顯。與陌生人的距離常常僅在毫厘之間，若是高聲交談，一來不利于話題內(nèi)容的保密，二來也容易引起旁人厭惡。

　　8、語速不要太快

　　語速太快，一是別人聽不明白；再就是聽上去像吵架一樣，給人一種愛吵架的印象；第三，語速快了，影響自己的思路。所以不要語速太快。語速慢下來的好處是，聽起來有磁性，而且顯得比較深沉。

　　說話的技巧以及應(yīng)變能力 2

　　一、就地取材 隨機應(yīng)變

　　訪友拜客或有求于人總要先寒暄幾句�？梢越Y(jié)合所處的環(huán)境順手牽羊，就地取材來引出話題，如果是在朋友家，不妨贊美一下室內(nèi)的陳設(shè)，比如問問電視機的性能如何，談?wù)剦ι系漠嬋绾纬錾�等等。這樣的開場白并非實質(zhì)性的談話，主要是使氣氛融洽。因此，你評論某件東西不應(yīng)用挑剔的口吻，多用“這房間布置得不錯呀！”“這幅畫映襯著花瓶，配起來很好看”之類�？傊�，采用贊美的語氣，是最得體的辦法，建議多閱讀一下說話技巧大全、可能讓你臨場更好的發(fā)揮。

　　二、語言同步 找到共同的語言

　　有一句話叫：“話不投機半句多”，半句都多了當(dāng)然下面就是說“不”了。那么如何在推銷過程中，規(guī)避這種情況，不給顧客說“不”的機會，就要找到共同語言。那么如何與顧客語言同步呢？就要快速地掌握顧客的開口幾句話所用的“詞匯”，把握顧客的語言特點，然后用特點相同或相似的語言與之溝通，就能產(chǎn)生很好的語言感召力。例如，顧客提到“……射擊造型很酷”，我們就可以使用“十分酷的……射擊表演……”找到共同的語言，要求第一點，共同的話題（問題），第二點，共同或相似的用詞、造句和表達(dá)方式。

　　三、談話要看對象

　　交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒，而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業(yè)、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語言和習(xí)慣。因此，在交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語言和口吻應(yīng)當(dāng)有所不同，這樣大家才能感到都是“自己人”，否則便會產(chǎn)生無形的隔閡。比如：你不要對未婚青年談育嬰問題，不要和藝術(shù)家談理財，不要和殘疾人談運動等等。如果你缺少廣博的'知識和控制談話的能力，你可試著從對方的話語中找出他的興趣所在，讓他對自己有興趣的題目發(fā)表看法等等。即使你原無此興趣和愛好，又何妨不聽一聽以擴大自己的知識面呢。

　　四、狀態(tài)同步 你是鏡子里的他

　　實現(xiàn)推銷成功，達(dá)成交易，都是在非常友好的氣氛中、非常愉快的狀態(tài)中達(dá)成。那么作為一個具體的推銷員，又怎么和千差萬別、各式各樣的顧客迅速地建立一個寬松的、愉快的狀態(tài)，避免顧客的拒絕呢？就是讓顧客看到你就象看到鏡子里的他一樣。你的言談、舉指、心境等等，要在短時間內(nèi)與顧客達(dá)成一致。比如在開頭的推銷案例中，顧客十分親切的輕輕地拍了拍自家的小狗的頭，那么你也要十分自然地縷一縷小狗的毛，表示親切。當(dāng)顧客談到射擊時表現(xiàn)出情緒高漲，談話中加上手勢、表演，那么你的語調(diào)也要相應(yīng)地提高，同時高談闊論，這樣使你與顧客的言談、舉指、心境驚人的相似，達(dá)到狀態(tài)同步。

　　五、表現(xiàn)同步 迅速找到雙方的共鳴點

　　迅速地掌握顧客的表征系統(tǒng)。用顧客的表征系統(tǒng)來溝通，就能迅速地找到對方共同感興趣的共鳴點，與顧客產(chǎn)生共鳴，非常有利于我們達(dá)成交易，減少對方說“不”的機會。顧客的表征系統(tǒng)主要分為；視覺表征、聽覺表征、感覺表征等。例如：我們的顧客在交談中，眼神總是非常自然地掃過或停留在自己的“字畫”上（這表明顧客可能很欣賞此字畫），那么我們也要在交談中，自然地將眼神放到“字畫”（表示或暗示，我們也非常欣賞此字畫），這種視覺表征的同步，將造成我們交談融洽，再共同的表征中，造成共同或相似的心境，雙方非常容易溝通。

　　六、先思而后言

　　每當(dāng)說話之前，應(yīng)對自己所要說的話稍作思考。這里有兩層意思，一是知己知彼，即一方面對自己的性格、脾氣、心境有個正確的估計，設(shè)置自我“警戒線”。同時對對方的個性、愛好興趣等有個概略的了解。二是對談話本身有所準(zhǔn)備，即談話的內(nèi)容、提問的方式，語言、聲調(diào)等等。有些人雖常常參加各種社交活動，但從不注意自己的談吐，他們常是心不在焉地胡亂言論，從不想想他們在講些什么，為什么要講，怎么講等。講話不思考、無準(zhǔn)備，或文不對題、無的放矢，給人以淺薄之感。

　　七、提問

　　提問是引導(dǎo)話題、展開談話或話題的一個好方法。提問有三種功能：一是通過發(fā)問來了解自己不熟悉的情況；二是對方的思路引導(dǎo)到某個要點上；三是打破冷場，避免僵局。

　　發(fā)問首先應(yīng)注意內(nèi)容，不要問對方難于應(yīng)對的問題，如超乎對方知識水平的學(xué)問、技術(shù)問題等；也不應(yīng)尋問人們難于啟齒的隱私，以及大家都忌諱的問題等等；其次是注意發(fā)問的方式，查戶口式的一問一答只能窒息友善的空氣。

　　如果你提的問題對方一時回答不上來，或不愿回答，不宜生硬地追問或跳躍式地亂問，要善于調(diào)換話題。如果對方僅僅是因為羞怯而不愛談話，你就應(yīng)先問點無關(guān)的事，比如問問他工作的情況或?qū)W習(xí)的情況，等緊張的空氣緩和了，再把話題納入正軌。

　　八、傾聽

　　善于傾聽，是談話成功的一個要決。在你傾聽對方談話時，應(yīng)注意以下幾點：

　　1）不要急于下結(jié)論，過早表態(tài)會使談話夭折。

　　2）與說話人交流目光，適當(dāng)?shù)攸c頭或作一些手勢動作，表示自己在注意傾聽。

　　3）通過一些簡短的插語和提問，暗示對方你確實對他的話感興趣�；騿�發(fā)對方，以引出你感興趣的話題。

　　4）聽者應(yīng)輕松自如，除非對方在講一件駭人聽聞的消息，你應(yīng)不時表示“哦”、“嗯”等，以引起對方繼續(xù)談話的興趣。

　　5）善于從別人的話里找出他沒有能明白表達(dá)出來的意思，避免產(chǎn)生誤解。也可用一兩個字暗示對方；你不但完全理解他的話，甚至和他趣味相投。

　　說話的技巧以及應(yīng)變能力 3

　　一、奇思妙語

　　機智風(fēng)趣，談吐幽默，靈感的火花常常在只字片語中迸發(fā)。不論走到哪兒，都能給那個地方帶來笑聲，帶來愉快和歡樂。

　　二、談吐幽默

　　富有幽默感的人不但愉快地做事，更能愉快地說話，走到哪兒，歡樂就散布到哪兒。這樣的人難免有缺點，但由于有情趣，使人歡笑，使人快樂，人人都愿意與之相處。幽默型的人，他們很少遵從邏輯的法則，相反經(jīng)常運用奇談怪論，或類似詭辯的手法，使對方如墜五里霧中。打趣話、俏皮話、笑而不謔的話連續(xù)不斷，使舉座為之傾倒。這種才能特別發(fā)達(dá)的人，總是非常圓活、靈通的聰明人。有幽默感的人，是感覺敏銳的人，心理健康的人，也是笑顏常開的人，胸襟豁達(dá)的人。別人樂意與之交往、與之親近、與之為友。

　　三、滑稽搞笑

　　總能以一種調(diào)侃的方式，隨心所欲地對一個問題進(jìn)行自由自在的解釋，硬將兩個毫不沾邊的東西粘連在一起，以造成一種不和諧、不合情理、出人意料的效果，從而在這種因果關(guān)系的錯位和情感與邏輯的矛盾之中，產(chǎn)生出搞笑的藝術(shù)。

　　四、旁敲側(cè)擊

　　和人打交道善聽弦外之音，又會傳達(dá)言外之意，老于世故，擅長話里有話，一語雙關(guān)。

　　五、轉(zhuǎn)守為攻

　　心思細(xì)密，關(guān)鍵時刻能穩(wěn)住陣腳，應(yīng)變能力強，攻防之間都能做到隨心所欲，任意切換，不拘一格。這種人還有一個令人羨慕的優(yōu)點，他從來不做沒有把握的事，凡事總是先求不敗，再求勝機。

　　六、說服力強

　　優(yōu)秀而不可多得的外交型人才。對別人的思想、感覺、看法了解得非常清楚，談別人的事如數(shù)家珍，能替人指點迷津，并能把那些和他不同的或相反的意見推倒移開，使談話照著自己設(shè)計的方案和計劃向前走。因此，這種人總是最后的贏家。比如我國三國時代的諸葛亮就是一位說服能手。

　　七、軟纏硬磨

　　性格頑強、不達(dá)目的誓不罷休。為了達(dá)到某種目的，會采用軟纏硬磨法，友好地賴著對方的時間，賴著對方的`情面，甚至賴著對方的地盤，不答應(yīng)就是不撤退，不把事情辦成就是不回頭，搞得對方急不得惱不得，最后不得不答應(yīng)他的要求。

　　八、善于傾聽

　　一個善于靜靜聆聽別人談話的人，他必定是一個富于思想，有縝密見識和品行、有謙虛柔和性格的人。這種人在人群中，最先也許不大被注意，但最后必定是最受人敬重的。因為他虛心，所以為每個人所喜歡；因為他善思，所以為每個人所信任。

　　九、隨機應(yīng)變

　　頭腦反應(yīng)迅速，像一臺高速運轉(zhuǎn)的電子計算機，在一秒鐘內(nèi)能正確分析自己目前處境的優(yōu)劣并設(shè)法找到為自己開脫的理由，巧妙應(yīng)變。

　　十、妙語反詰。

　　不僅能說，而且會聽，對對方所說的話能夠抓住機會提出各種問題加以反擊，令對方啞口無言，從而一舉贏得論辯的勝利。

　　說話的技巧以及應(yīng)變能力 4

　　一、表情動作豐富

　　很多新手網(wǎng)絡(luò)主播在直播間容易犯錯的一點就是：表情動作僵硬，不夠豐富。這也是許多新手主播人氣不夠的重要原因之一。

　　直播間就是主播和觀眾溝通互動最重要的橋梁，主播們除了要善于調(diào)動現(xiàn)場氣氛，處變不驚，還要盡可能的增加與粉絲間的交流，提高每個人的參與感。

　　除了多笑，新手主播也要考慮更多豐富的表情和動作：比如剪刀手的賣萌，手比愛心的溫馨，吐舌頭的調(diào)皮。即使是唱歌，也可以在演唱的過程中，增加一些靈動的小手勢和表情，這會讓玩家覺得你唱歌投入，增添很多魅力。不要小看這些細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)讓粉絲們受到了感官刺激，不僅感受到你作為主播的積極與熱情，更容易對你產(chǎn)生好感，從而更有意愿消費打賞。

　　二、多說禮貌感謝

　　當(dāng)有粉絲送禮物給你時，無論數(shù)量于價值的多少，都要一視同仁，向送禮物的粉絲表達(dá)尊重，表示感謝：“謝謝××哥哥。”能配上適當(dāng)?shù)馁澝雷詈貌贿^的，比如：謝謝XX哥哥的第二次送禮啦，你真大方。讓粉絲感受到主播的誠意與熱情，并有意愿繼續(xù)互動。

　　當(dāng)沒有人送禮物時，不要直接當(dāng)面要禮物，這其實是一種很讓粉絲反感的行為。但可以用一些詞句，譬如：“好久沒有看到過××禮物了!”“求上榜!”等增加粉絲送禮物的積極性。

　　三、平時多積累段子

　　直播間的主播如果有幽默的潛力，就很容易引起粉絲好感。但是許多新手主播自己本身不夠外向，也沒有幽默的潛質(zhì)，那么對她們來說，怎么辦呢？

　　比如曾經(jīng)就有新手網(wǎng)絡(luò)主播就把段子抄在紙條上，然后直播時可以照著讀。雖然略顯生硬，但也不失為一種辦法。更好的辦法，則是平時多積累些段子在心里，直播時可以背下來，至少不會那么生硬，再搭配一些當(dāng)前的熱門話題，相信你的'直播間一定不會枯燥了。

　　四、多談自己生活感受和經(jīng)歷

　　這其實是美女主播相對于男主播最大的一個優(yōu)勢。沒事可以多扯自己的生活一些雞毛蒜皮的小事，容易拉近主播和粉絲的心理距離。比如最近去哪里逛街和旅游了，又比如最近刷淘寶的時候又看上了哪款包包和裙子，特別想買，如果男主播對粉絲說這些就會比較奇怪。

　　另外，在談這些的時候，也可以提及到自己目前特別想買但是又買不起，如果是喜歡你的粉絲，很容易懂你的暗示，從而會給你打賞和送禮物。

　　五、大方一點，動起來

　　唱歌的時候一定要試著去揮動胳膊跟大家互動，如果你能唱跳那就更好了，如果你是玩家，你喜歡看一本正經(jīng)的唱歌還是喜歡又唱又跳的表演？所以，一定要動起來，大方一些不要扭扭捏捏。

　　六、自說自話

　　“自說自話” 是新主播必須GET的強大的技能，這個很重要。初做主播時房間里的人很少，也沒有死忠粉兒，自己要學(xué)會把房間搞熱鬧，自說自話的內(nèi)容可以是：

　　1、評論你今天看到了什么，做了什么；

　　2、社會上的新聞；

　　3、一首好聽的歌曲；

　　4、同時要緊盯著公屏上的用戶發(fā)言，一定要回復(fù)用戶在公屏上的發(fā)言；

　　5、這些用戶可能就是你最初的粉絲，他們有可能會陪伴你渡過最難熬的新人階段；

　　說話的技巧以及應(yīng)變能力 5

　　溝通技巧

　　1.包裝壞消息。美國汽車大王亨利·福特通常會安排助手去回復(fù)有求于他的人，有時在拒絕人時，都會格外恭敬地招待對方，如請他吃點心或午餐等。當(dāng)然，換個角度說話也是必要的。比如導(dǎo)購員要告訴顧客她的腳一只大一只小，比起告訴他“您的這只腳比那只腳大”，說“太太，您的這只腳要小于那只腳”更可能讓顧客買單。

　　2.大智若愚。追求卓越是每個人滿足自己成就需要的必然，但小心別讓自己完美的光芒刺痛別人的眼。特別是面對一些比較頑固、保守或?qū)δ阌袛骋獾娜耍�一開始不要總想著證明自己來讓對方心服口服，適當(dāng)?shù)厥諗恳恍�、中�?guī)中矩，“潤物細(xì)無聲”地接近更多人。而后，再在適當(dāng)?shù)臅r候一鳴驚人也不會埋沒自己。有一位管理心理學(xué)家就特別指出，即使是與下級講話，也不要一口一個“我”字。

　　3.不“搶功”。心理學(xué)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)袖出現(xiàn)一點個人主義的苗頭，就會變得冷漠，甚至出現(xiàn)敵對的情緒。相反，藏身幕后、不那么拋頭露面的領(lǐng)導(dǎo)更會受到普遍的尊重。《紐約世界報》的創(chuàng)始人和出版人普利策就曾對他的編輯們說，如果在一個緊急時期他所發(fā)的命令違背了該報的政策的話，編輯們可以不予理睬。學(xué)會謙讓，在人際交往中絕對是“退一步海闊天空”的事。(本文部分內(nèi)容選自美國心理學(xué)家尤文·韋伯等著作的《心理操縱術(shù)》一書)

　　溝通執(zhí)行力

　　美國著名財經(jīng)雜志《產(chǎn)業(yè)周刊》評選的全球最佳CEO---喬爾瑪·奧利拉（諾基亞公司）說，一個稱職的CEO要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力；還有就是對人進(jìn)行管理的能力。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份

　　人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25% ，其余75%決定于良好的人際溝通；哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82% 。

　　1）執(zhí)行力的重要性

　　企業(yè)執(zhí)行力不好，其中最大的問題源自于溝通，也就是說執(zhí)行者沒有搞清楚整個事情的來龍去脈，就開始執(zhí)行操作。這種錯誤概率肯定非常的高。有的時候，不是不想搞明白，而是在特定的執(zhí)行環(huán)境下還沒有搞清楚就使然。

　　問題在哪呢？我們來研究中國的一句古話：對牛彈琴。也是我們管理者經(jīng)常掛在嘴上的一句話，意思是譏笑接受訊息的人弄不懂發(fā)送信息的人說的是什么意思。認(rèn)為這個人太笨了，與他說這些是白費口舌。

　　當(dāng)然我們知道這是一個典故：戰(zhàn)國時代，有一個叫公明儀的音樂家，他能作曲也能演奏，七弦琴彈得非常好，彈的曲子優(yōu)美動聽，很多人都喜歡聽他彈琴，人們很敬重他。公明儀不但在室內(nèi)彈琴，遇上好天氣，還喜歡帶琴到郊外彈奏。有一天，他來到郊外，春風(fēng)徐徐地吹著，垂柳輕輕地動著，一頭黃牛正在草地上低頭吃草。公明儀一時興致來了，擺上琴，撥動琴弦，就給這頭牛彈起了最高雅樂曲——"清角之操"來。老黃牛在那里卻無動于衷，仍然低頭一個勁地吃草。公明儀想，這支曲子可能太高雅了，該換個曲調(diào)，彈彈小曲。老黃牛仍然毫無反應(yīng)，繼續(xù)悠閑地吃草。公明儀拿出自己的全部本領(lǐng)，彈奏最拿手的曲子。這回呢，老黃牛偶爾甩甩尾巴，趕著牛虻，仍然低頭悶不吱聲地吃草。最后，老黃牛慢悠悠地走了。換個地方去吃草。公明儀見老黃牛始終無動于衷，很是失望。人們對他說："你不要生氣了!不是你彈的曲子不好聽，是你彈的曲子不對牛的耳朵啊!"最后，公明儀也只好嘆口氣，抱琴回去了。

　　顯然能夠明白：問題不在牛，而在彈琴的人。如果你對著牛來彈琴，牛能明白嗎?當(dāng)然不能明白。那誰之錯?顯然是彈琴之人。若想實現(xiàn)對牛彈琴，首先要會講“牛語”。這說明在執(zhí)行當(dāng)中，面對聽不懂的下屬，我們也要學(xué)會“�！闭Z了。否則你的下屬怎能執(zhí)行好呢?甚至被我們稱之為“不拔不動”。

　　我們再看一則故事：從前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是對睡在旁邊的夫人說：“爾夫被毒蟲所吸也”。秀才看到夫人沒有反應(yīng)，又大聲地說了一遍：“爾夫被毒蟲所吸也”，夫人還是沒有反應(yīng)。此時，秀才大怒：“老婆子!趕快起來，你老公被蚊子咬死了”。妻子聞聲，趕快起來，趕走了蚊子。

　　這個時候，如果你的屬下聽完你的工作指示，而無動于衷。誰之錯?主管。那么要想讓屬下立即行動，首先要了解屬下，用屬下容易接受的方式與之溝通，才是上策。有一個寓言故事：一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙走來了，他用瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心�！彼�以，不要對牛彈琴，而要對牛講“牛語”!溝通要從對方的角度出發(fā)。在管理當(dāng)中，溝通的主導(dǎo)責(zé)任是管理者自己。

　　注意事項

　　1、去別人家做客，當(dāng)主人的話可多可少，甚至經(jīng)常勸你喝茶或提建議看看電視時，你就該告辭了。人總是在感到無話可說時，才提醒別人做一些無關(guān)緊要的事。再待下去，你可能就不受歡迎了。

　　2、正在對上司匯報工作，他的眼睛沒有專注地看著你，或者他的手指不經(jīng)意的在桌子上扣幾下，很可能他已對你的匯報不滿意了。如果你進(jìn)去時，他腳正在桌子下無聊地晃動，你說話間，他的腳忽然間停止了晃動，那他已經(jīng)對你的話產(chǎn)生了濃厚的興趣。

　　3、和一個新認(rèn)識的人談話時，他的雙手總是在不經(jīng)意間抱在胸前，那表明他還是對你有所防備的，所以，在讓他相信你以前，最好還是謹(jǐn)慎為之。

　　4、在酒桌上，一個向你頻頻敬酒的人，不是有求于你，或者是很感激你，就是對你有敵意，所以你還是盡快的分析一下，究竟自己屬于前者還是后者。前者就趕快把話題引過去答應(yīng)他，后者你就要裝醉了。

　　5、一個人向你發(fā)出了邀請，你興致勃勃的落實邀請時，他忽然顧左右而言他。其實，他的邀請不過是順口一來的說法，你就不要追究下去了，除非你想讓他討厭。

　　6、發(fā)現(xiàn)你的失誤沒有告訴你，比告訴你要可怕得多，特別是兩個人處于競爭的工作狀態(tài)時。

　　7、一個面對你總是夸夸其談的人并不是驕傲，他的內(nèi)心恰好與他夸夸其談的外表相反，是一個極度自卑的人。他的夸夸其談不過是用來掩飾內(nèi)心的自卑罷了。

　　8、無論發(fā)生什么事情，都要首先想到自己是不是做錯了。如果自己沒錯（那是不可能的），那么就站在對方的'角度，體驗一下對方的感覺。

　　9、讓自己去適應(yīng)環(huán)境，因為環(huán)境永遠(yuǎn)不會來適應(yīng)你。即使這是一個非常非常痛苦的過程。

　　10、大方一點。不會大方就學(xué)大方一點。如果大方真的會讓你很心疼，那就裝大方一點。

　　11、低調(diào)一點，低調(diào)一點，再低調(diào)一點（要比臨時工還要低調(diào)，可能在別人眼中你還不如一個干了幾年的臨時工呢）。

　　12、嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩聲。（會夸獎人。好的夸獎，會讓人產(chǎn)生愉悅感，但不要過頭到令人反感。）

　　13、如果你覺得一段時間工作順利的不得了，那你就要加小心了。

　　14、有禮貌。打招呼時要看著對方的眼睛。以長輩的稱呼和年紀(jì)大的人溝通，因為你就是不折不扣小子輩。

　　15、少說多做。言多必失，人多的場合少說話。

　　16、不要把別人的好，視為理所當(dāng)然，要知道感恩。

　　17、手高眼低。

　　18、遵守時間，但不要期望別人也遵守時間。

　　19、信守諾言，但不要輕易許諾。更不要把別人對你的承諾一直記在心上并信以為真。

　　20、不要向同事借錢，如果借了，那么一定要準(zhǔn)時還。

　　21、不要借錢給同事，如果不得不借，那么就當(dāng)送給他好了。

　　22、不要推脫責(zé)任（即使是別人的責(zé)任）。

　　23、在一個同事的后面不要說另一個同事的壞話。要堅持在背后說別人好話，別擔(dān)心這好話傳不到當(dāng)事人耳朵里。如果有人在你面前說某人壞話時，你要微笑。

　　24、避免和同事公開對立（包括公開提出反對意見，激烈的更不可�。�。

　　25、經(jīng)常幫助別人，但是不能讓被幫的人覺得理所應(yīng)當(dāng)。

　　26、說實話會讓你倒大霉。

　　27、對事不對人；或?qū)κ聼o情，對人要有情；或做人第一，做事其次。

　　28、經(jīng)常檢查自己是不是又自負(fù)了，又驕傲了，又看不起別人了。（即使你有通天之才沒有別人的合作和幫助也是白搭）

　　29、忍耐是人生的必修課。（要忍耐一生的啊，有的人一輩子到死這門功課也不及格）

　　30、新到一個地方，不要急于融入到其中哪個圈子里去。等到了足夠的時間，屬于你的那個圈子會自動接納你。

　　31、有一顆平常心。沒什么大不了的，好事要往壞處想，壞事要往好處想。

　　32、盡量不要發(fā)生辦公室戀情，如果實在避免不了，那就在辦公室避免任何形式的身體接觸，包括眼神。

　　33、會拍馬屁（這是和頂頭上司溝通的重要途徑之一），但小心不要弄臟手。

　　34、資歷非常重要。不要和老家伙們耍心眼斗法，否則你會死得很難看的。

　　35、好心有時不會有好結(jié)果，但不能因此而灰心。

　　36、待上以敬，待下以寬。

　　37、如果你帶領(lǐng)一個團(tuán)隊，在總結(jié)工作時要把錯誤都攬在自己身上，把功勞都記在下屬身上。當(dāng)上司和下屬同時在場時要記得及時表揚你的下屬。批評人的時候一定要在只有你們兩個人的情況下才能進(jìn)行。

　　說話的技巧以及應(yīng)變能力 6

　　第一條、滴水不漏

　　1、用聲音打動人心。

　　2、懂得贊美的女人最受歡迎。

　　3、贊揚他人要恰到好處，每個人都希望自己的想法及喜好能獲得支持，特別是棋王明明是錯誤的想法，甚至是自己的小缺點，能得到他人的諒解與認(rèn)同。

　　4、贊美不能忽視“小”。無論你是何許人，你的那些閃光之處(哪怕微乎其微)就會在明察秋毫的贊美的滋潤下，使你獲得了生存的真正感覺。

　　5、批評講究藝術(shù)，良藥不苦口。良藥不苦口，才算批評做到家了。

　　6、“糖衣炮彈”的妙用，原則：真誠適度理解對方切勿職責(zé)委婉暗示分清對象：很多溝通失誤，其癥結(jié)在于角色不清。7、以理服人，以情感人。

　　第二條、投其所好

　　1、說話說到位

　　2、說話看對象，辦事不難

　　3、看準(zhǔn)對方的性格，投其所好。

　　4、因人而異，說話能贏得好感

　　5、送人美名，太高對方也是給自己鋪路

　　6、學(xué)會給別人戴高帽

　　7、高帽子不能自己戴

　　8、三思而后言用惡語詆毀自己并不了解的人和事，只會顯露出自己的淺薄和物質(zhì)。

　　9、酒桌上的語言奧秘

　　10、幽默，女人的超級武器。

　　第三條、點到為止

　　1、給自己留有余地，不要把話說得太絕

　　2、給對方臺階下：注意不露聲色，注意用幽默語言作為臺階。

　　3、多說別人的長處，少說別人的不足

　　4、話說三分，點到為止

　　5、談吐有禁忌，不該說的話千萬別說

　　第四條、巧言妙語

　　1、要懂得什么時候說什么話，還要為自己說過的話負(fù)責(zé)

　　2、看對象身份，審時度勢再開口;看對象文化素質(zhì)，有的放矢功自成。進(jìn)廟燒香要看神，辦事說話要看人。

　　第五條、以柔克剛

　　1、博覽群書，充實你自己

　　2、塑造女人迷人的個性

　　3、示弱者勇

　　4、放低姿態(tài)，人人具有同情弱者的天性

　　5、成為有魅力的女人，個人魅力是一種神奇的做人手段，它能讓一個才能平平的男人得到事業(yè)的成功，能讓一個外表平凡的女子煥發(fā)動人的光彩。

　　6、柔和的言辭更有威力。

　　7、會哭的女人才有“飯”吃。

　　第六條、眉目傳情

　　1、微笑可以拉近人與人的距離

　　2、用傾聽獲得對方好感

　　3、懂得傾聽的技巧

　　4、眼神在交際中的作用

　　5、羞澀，最令人心動的表情

　　6、體資，展現(xiàn)女人的優(yōu)雅氣質(zhì)

　　第七條、氣質(zhì)動人

　　1、善于原諒別人，才可使心靈得到解脫

　　2、做個氣質(zhì)女人：打扮自己，品位自我，充實自己

　　3、內(nèi)在美永遠(yuǎn)重于外在美

　　4、自信的女人最美麗

　　5、優(yōu)雅是女性獨有的芬芳

　　6、讓自己成為可以信賴的人：了解別人，注意一些生活小節(jié)，信守承諾，闡明期望;誠懇正直，勇于道歉，無私地去愛。

　　7、對人熱情要有度，熱情越位與不夠熱情同樣有害。熱情越位會被人視為失禮和沒有教養(yǎng)的'表現(xiàn)

　　8、溫柔是女性的偉大力量，女性失去了溫柔，被稱為是“女性最大的悲哀�！�

　　第八條、八面玲瓏

　　1、信任丈夫使家庭更幸福

　　2、愛屋及烏，讓婚姻更美滿

　　3、替上司為自己找升值的理由

　　4、不能將自己捧得太高

　　5、與同事相處融洽的秘訣：

　　(1)有意見最好直接向上司陳述

　　(2)舍得讓利，放眼將來

　　(3)替人著想

　　6、愛心讓你擁有好人緣

　　7、助人就是助己

　　8、善于傾聽自己的忠告

　　9、與朋友相處有道，友誼方可地久天長。

　　第九條、完美無瑕

　　1、不敢吃虧怎能占便宜

　　2、走出不平衡的心理誤區(qū)

　　3、丟掉嫉恨，贏得信任

　　4、疑心病，早拋棄

　　5、勿在上司面前搶風(fēng)頭

　　6、不要當(dāng)眾指出他人的過錯

　　7、永遠(yuǎn)記住對方只是一部分

　　8、建立在金錢上的友誼不可靠

　　9、不可因家庭而忽略朋友

　　第十條、柔弱而不軟弱

　　1、提防暗箭，處理好同事關(guān)系

　　2、別摻和是非，以防給人當(dāng)槍使

　　3、撒嬌是女人的獨門暗器，一個喜怒無常，經(jīng)常像斗牛士一樣怒發(fā)沖冠的女人是令人恐懼的。

　　說話的技巧以及應(yīng)變能力 7

　　一、職場上不能講的話

　　人際交往中有許多事情需要我們注意，尤其是在交談的時候，人常說多說多錯，確實有其道理性。因為人一旦閉不上嘴巴拼命說的話，往往他就很少動用大腦思考那些語句說出之后會對自己對別人造成多大的影響。有一些事情，即使法律沒有禁止你，請你也不要到處去說，尤其是在職場上。

　　1、健康狀況

　　法律禁止醫(yī)院與人資部門泄漏你的健康資訊。當(dāng)他人發(fā)現(xiàn)你有，或曾有過，健康問題，他們會傾向改變態(tài)度——待你有如病童或?qū)⒛闫脸�生活圈�?/p>

　　2、機密資訊

　　嗨，你知道誰被炒魷魚嗎？就是你——因為你沒辦法保密。以下3件事也要小心：

　�。�1）履歷表是否需要新的首字母縮寫。

　�。�2）即使憎恨同事也不能說出口。

　�。�3）找工作的網(wǎng)路訣竅絕不能示人。

　　3、離職想法

　　當(dāng)找尋新工作時，絕不能讓同事知道。大嘴巴或惡意都可能將消息傳入老板耳中。

　　可能結(jié)果：當(dāng)真的離職前，你已經(jīng)被炒，或是無聲無息地被排斥–朗恩就曾有過類似經(jīng)驗，他向同事提及他與妻子正考慮是否其中一人需要離職；其實他只是想想，尚未打算遞上離職單。

　　“48小時內(nèi)，我從辦公室玻璃窗注意到每個會議都沒有邀請我–每個人都在場，就除了我�！彼�說道�！懊棵空劦疥P(guān)鍵議題就打住，排斥更是顯而易見。”

　　當(dāng)他終于離職時，大家都很震驚。他明白表示受到的傷害，但大家堅持他們并無意識到自己的作為�！皼Q不要透露你的離意，否則下意識，大家會表現(xiàn)的好像你已經(jīng)離開。”

　　4、發(fā)泄情緒的網(wǎng)站

　　假如你有使用社交網(wǎng)站或部落格表達(dá)你對私人生活或工作不滿情緒的習(xí)慣，決不要讓同事知道連結(jié)。你將必須清除留過的不雅網(wǎng)絡(luò)言論，以及從今開始停止這么做。

　　5、心事

　　電視肥皂劇很有趣沒錯，但如果在現(xiàn)實生活中上演就沒那么好玩。假如你因分手而淚眼婆娑，然后下星期又因新戀情而手舞足蹈，將會打壞你的名聲。別人對你的愛情生活沒那么感興趣，而且也會導(dǎo)致他人無法分割你的感情和專業(yè)生活。

　　6、政治議題

　　你已體認(rèn)過與家人吃飯時所聊的政治議題如何失去控制，你還要讓這種戲碼在工作崗位上演嗎？謹(jǐn)記你的家人有義務(wù)無條件愛你，但同事可沒有。

　　7、薪資

　　金錢在我們文化中是一個相當(dāng)奇特的話題。我們渴望打聽到別人賺多少錢，本身卻沒泄漏的打算。薪資與身價有關(guān)，當(dāng)你的薪資被公開，大家就會開始臆測你的身價到底被高估還是低估，以及為什么你有資格領(lǐng)的比相同能力的人多。

　　“壞老板、瘋狂同事、和其他辦公室白癡”此書的作者維琪奧利福也告誡，此舉會導(dǎo)致績效被低估�！懊慨�(dāng)你的老板打算給你獎金，你不會想要同事到處哭訴你并‘不需要這筆錢’�！北苊饬餮缘淖詈梅椒ň褪墙^口不提。

　　8、宗教議題

　　如同“政治議題”。

　　9、所享特權(quán)

　　正如薪資，別讓別人知道你對上流人士令人又羨又忌的吸引力。雖然有幸認(rèn)識有權(quán)勢的公司老板和社交花蝴蝶，夸耀他們給的好處只會有損形象。

　　“不要以此惹怒同事�！眾W利福警告。“人們的獎賞應(yīng)奠基于實力�！膘乓�你如何進(jìn)入長春藤名�；蚴悄壳奥毼粚�會使你的能力受到質(zhì)疑。

　　10、療程

　　決不要提起你任何的療程。小心眼的同事會以此散發(fā)謠言或背地里說壞話，別讓自己處于那種危機。

　　11、私人生活

　　當(dāng)瑪西擔(dān)任職業(yè)介紹所的招募人員時，她碰到一名永生難忘的求職者。這位女士一進(jìn)門就開始解釋因為她沒車而她男友和小孩又正在外面等她，所以面試必須速戰(zhàn)速決。接著又說，她兒子的父親其實另有其人�！八�還說她男友并不快樂，因為她6歲大的兒子每晚都跟他們一起睡，而且他們只交往幾個禮拜而已�！爆斘骰貞浀馈Ｏ氘�(dāng)然爾，介紹所為找到一個可以安頓她的職位而大費苦心，因為她是一位不懂如何藏起私人想法的高風(fēng)險雇員。

　　12、不雅言論

　　《辦公室》中有一集，主角麥克史考特因不斷重復(fù)充滿種族歧視的言論與臟話而惹禍上身。劇中演員因尖銳、大膽和冒犯性的話語而付出代價，但你卻會因此被炒。

　　13、流言蜚語

　　你想要保密重要資訊的原因之一，就是避開傷人的流言蜚語。當(dāng)然也不要主動散播對職涯無益的謠言或秘密。

　　二、職場中人莫跟辦公室話語權(quán)較勁

　　職場上的話語權(quán)到底有多重要，問問李大嘴就知道了。頭一次跟有話語權(quán)的人聊天，他嚇得只能一個勁兒用“我叫不緊張”給自己壯膽兒。

　　“有話語權(quán)就那么重要嗎？”人家問。

　　“那可不是咋的，你說呢？”在大嘴眼里，這個問題本身就多余，答案是明擺著的嘛。

　　所謂話語權(quán)，其實就是控制輿論的能力——關(guān)鍵不在于話多話少，而在于分量。就像選秀比賽里的評分規(guī)則，雖說現(xiàn)場每個人的意見都要包含在內(nèi)，但普通觀眾的投票價值1分，媒體記者的投票價值2分，而專業(yè)評審的一票則價值3分——這就是最直觀的話語權(quán)的差異。

　　一個朋友在雜志社工作，編輯部十幾個人，每周都要抽出一個下午時間，來討論稿子的標(biāo)題。據(jù)她描述，每次“頭腦風(fēng)暴”大家都能冒出不少好點子，但究竟哪個最好，卻總是爭執(zhí)不下。這時候，唯一的辦法就是把選擇權(quán)交給主編，讓他做最后的'決定——或者從N多備選項里挑一個，或者徹底推翻重來。有意思的是，每次這位主編把定稿后的標(biāo)題再拿給大家看時，得到的往往是一片贊揚之聲，反對意見偃旗息鼓，這里面有一個管理決策。

　　可見，當(dāng)一個人在團(tuán)隊里得到認(rèn)可，大家都愿意追隨或者服從他的時候，他就有了話語權(quán)。雖然他這時候說的還是自己想說的話，但是威力卻比從前大得多——此時他并不是一個人在戰(zhàn)斗，而是整合了整個團(tuán)隊的意志，變得無比強悍。

　　怪不得李大嘴緊張呢，說得過分點兒，跟“話語權(quán)”聊天，就是在接受人民群眾普遍意志的審判。萬一演砸了，自己就一下子站到主流的對立面上去了，萬劫不復(fù)倒不至于，但最起碼，今后要想在江湖上揚名立萬，就比較困難了。

　　血淋淋的例子擺在眼前。由于家庭住址被掌握著話語權(quán)的《江湖月報》曝光，“太極大俠馬小強于上月初五在家門口慘遭圍毆，至今昏迷不醒�！笨匆姏]有，“話語權(quán)”說誰是壞人，然后只要揮一揮手，人民群眾就會一擁而上，打他個遍體鱗傷。

　　辦公室里也有相似的場景。那個男同事其實請你吃過幾次飯的，但大家都說他雞賊，從來一毛不拔，任你再怎么替他申辯也是枉然。還有那個傳說中矯情到有些變態(tài)的女同事，如果你愿意刨根問底的話，可能沒幾個人能舉出活生生的例子，來說明她到底哪件事做得不地道。

　　職場和選秀比賽不一樣，我們每個人既是參賽選手，又兼有評委的職責(zé)——既評判他人，又被他人評判。同樣是PK，如果你的意見權(quán)重比別人大，那么在賽場上就具有了先天的優(yōu)勢。因此，能否放大自己的意見，讓自己變得重要起來，關(guān)鍵就在于是否掌握著辦公室話語權(quán)。

　　有些話語權(quán)是天然的，你占據(jù)了這個位置，自然在很多問題上就能“說了算”。比如前面提到的那位雜志社主編，比如作為管理者的客棧老板佟湘玉，職位賦予他們的權(quán)力就是最終拍板，一錘定音。

　　至于怎么定音、定什么音，佟湘玉是有決定權(quán)的——她可以組織大家投票，舉手表決是否把店交給賽貂蟬，或者小貝是不是該習(xí)武。但同樣的，如果某件事她真的有了主意，一句“就這么定了”，即便大家再不滿意，也沒有任何商量的余地。這時候，任何抵抗都是徒勞的，在話語權(quán)面前，你只有乖乖服從的份兒。

　　還有一些話語權(quán)是后天形成的。同樣是打工仔，白展堂明顯就比李大嘴說話有分量，而人微言輕的莫小貝在絕大多數(shù)場合里，更是只有乖乖服從的份兒。

　　也就是說，除了權(quán)力之外，民間意見領(lǐng)袖同樣可以占據(jù)辦公室話語權(quán)：他沒有一官半職，這種“說了算”的權(quán)力也得不到任何制度上的保證，但真要是遇到問題了，大家總是愿意聽聽他的想法，看看他是怎么看待這件事的——進(jìn)而，他的想法會影響到其他人的態(tài)度，并且在更大范圍內(nèi)得到認(rèn)同。

　　這或許就是江湖上說的“帶頭大哥”吧。這“大哥”的地位，來自經(jīng)年累月的積累，實打?qū)嵉臍v史業(yè)績，也來自資歷、威望和口碑。你看人家白展堂，有危險第一個往上沖，遇到麻煩也總能想出萬全之策，這么個主心骨，由不得別人不信服。

　　甚至，在某些極端情況下，“帶頭大哥”的話語權(quán)比領(lǐng)導(dǎo)職位的話語權(quán)，更有決定意義。職場斗爭中，下屬合起伙兒來做掉上司，這種事你我都不是沒聽說過。這也就是為什么絕大多數(shù)做上司的，盡量避免和“帶頭大哥”正面交鋒的原因。如果可能的話，“招安”是最好的解決方法，就像佟湘玉和白展堂，永遠(yuǎn)站在同一戰(zhàn)線上，煞是和諧。

　　因為任何一個管理者都清楚，挑戰(zhàn)“話語權(quán)”，不僅僅是比拼個人實力，更重要的是，要挑戰(zhàn)他背后所有支持者的思維習(xí)慣和情感慣性。這幾乎是一件不可能完成的任務(wù)。

　　可話又說回來，作為個人，我們當(dāng)然不可能事事都和擁有話語權(quán)的人保持一致。所以當(dāng)他說“這是黑色”的時候，即便你再確信眼前這東西是紅色綠色黃色藍(lán)色，也不要當(dāng)面反駁他，而是找一個合適的場合，抱著請教的姿態(tài)問他：這為什么是黑色？或者，找一個你認(rèn)為是黑色的東西讓他分辨一下，兩個“黑色”到底一樣不一樣。

　　總之一句話，千萬別冒犯話語權(quán)，即便是你對自己有十足的把握。