有效溝通的方法有哪些

　　導(dǎo)語：溝通成本是你最大的成本。沒有溝通的效率，就沒有企業(yè)運(yùn)營的效率。沒有溝通的質(zhì)量就沒有企業(yè)運(yùn)營的質(zhì)量。沒有良好的溝通，企業(yè)就沒有凝聚力。沒有良好的溝通，企業(yè)也沒有戰(zhàn)斗力。因此，提高每個員工的溝通能力，尤其是管理者的溝通能力，是提高企業(yè)管理水平的重要途徑。所以，如果你不溝通那么你迎來的是一潭死水，因此有效地溝通極為重要。

　　有效溝通的方法有哪些 篇1

　　1、面對面交流

　　面對面交流是最常見的溝通交流方式，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，都采用此方式。

　　2、電話

　　上下級之間、同事之間借助電話這一傳播工具進(jìn)行的有聲交流方式。

　　3、命令

　　企業(yè)上級領(lǐng)導(dǎo)對下級員工布置工作、安排任務(wù)都可以稱作“命令”，命令分口頭命令與書面命令兩種，有的企業(yè)創(chuàng)造了“總經(jīng)理任務(wù)通知書”是一種很好的書面命令，事實上它已具有了文件的性質(zhì)。

　　4、文件

　　公司下發(fā)有關(guān)文件是典型的下行溝通。對于與員工利益密切相關(guān)的或者需要員工共同遵守的文件，必須與員工進(jìn)行徹底溝通。公司的文件一般情況下下發(fā)到各個部門，各部門必須認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，并對學(xué)效果進(jìn)行測評，以確保文件內(nèi)容溝通、執(zhí)行到位。

　　5、會議

　　會議這種溝通方式，根據(jù)需要可分為董事會、經(jīng)理層會議、部門會議、全體員工大會等，根據(jù)開會周期可分為日例會、周例會、月例會等，還有各種各樣的專項會議，如財務(wù)會議、表彰會議、安全會議等。無論何種會議，都要求講究會議效率，開會要有結(jié)果，不能議而不決，隨后還要抓好執(zhí)行、跟蹤、檢查、評估、反饋等環(huán)節(jié)。

　　6、業(yè)務(wù)“報告”

　　報告分為口頭報告和書面報告兩類，類似于報告的溝通方式有還有請示、向公司上一級主管提出意見或建議等。無論是口頭上的還是書面上形成文字，都是上行溝通，一般需要批復(fù)或口頭上給予反饋，從而形成上下信息交流上的互動。

　　7、內(nèi)部報刊

　　有條件的企業(yè)可以通過辦內(nèi)部報刊來增進(jìn)企業(yè)與員工之間的溝通。例如，古井集團(tuán)的《古井報》、《集團(tuán)情況通報》、《市場動態(tài)》等報刊發(fā)揮著很好的溝通與交流作用。

　　8、廣播

　　在不少大中型企業(yè)，這一傳播媒介都在使用。

　　9、宣傳欄

　　這一傳播媒介無論對大中小型企業(yè)，都很適用。宣傳欄可大可小，內(nèi)容可長可短，方便快捷。

　　10、舉辦各種活動

　　企業(yè)通過舉辦各種活動如演講比賽、各種游戲、聯(lián)歡會、宴會、專題培訓(xùn)等，可以有效地促進(jìn)公司與員工及同事之間的溝通。

　　11、意見箱

　　意見箱是很好的上行溝通方式，企業(yè)員工對公司有什么意見和建議都可以都可以通過這種方式與企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。作為企業(yè)要對此給予高度重視，對員工的意見或建議及時反饋。

　　12、內(nèi)部局域網(wǎng)

　　隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，很多企業(yè)都建立了自己的內(nèi)部局域網(wǎng)，根據(jù)不同的職位設(shè)置了信息閱讀權(quán)限，同時建立了“員工論壇”、“學(xué)習(xí)園地”等欄目，通過一媒體，員工與公司進(jìn)行互動交流，效果非一般媒體所能比。

　　有效溝通的方法有哪些 篇2

　　一是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。

　　二是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

　　三是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達(dá)不到溝通的目的。

　　四是是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進(jìn)行溝通。

　　五是好的心態(tài)。“態(tài)度決定一切”時下很流行，也確有一定的道理。一個人的心態(tài)決定了一個人的態(tài)度。當(dāng)然，溝通中的心態(tài)也非常重要。溝通心態(tài)是根，溝通知識、技能是葉，積極的心態(tài)還是消極的心態(tài)在溝通中的作用是不一樣的，積極的心態(tài)使溝通順利進(jìn)行，消極的心態(tài)阻礙溝通。

　　六是把握有效溝通四要點。首先是要學(xué)會欣賞和贊美對方。第二個要點就是無論和誰溝通都要有原則第三個要點就是要學(xué)會堅持、學(xué)會等、學(xué)會捕捉機(jī)會、學(xué)會在總結(jié)反思中的堅持和讓步。第四個要點是學(xué)會禮讓，選擇再次的溝通。

　　七是養(yǎng)成一個洞察心靈的意識。弗洛伊德的心理剖析認(rèn)為，心理由內(nèi)及外可以分為：本我、自我、超我。本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法，是潛意識，表現(xiàn)為情緒;自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智、文化、修養(yǎng);超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律、道德、習(xí)俗。作為思想政治工作者，要認(rèn)真觀察人的心靈，找出人的本我與自我，深入人的心靈深處，才能真正想員工之所想。

　　有效溝通的方法有哪些 篇3

　　1.盡量尊重孩子的選擇

　　不管他是多大年齡，盡量地尊重他的選擇。尤其是非原則性問題，盡量讓孩子自己做選擇。選擇是一個成長的過程，是一個成長的機(jī)會，父母太多的包辦代替，實際上是在剝奪孩子成長的機(jī)會。

　　一個孩子說，我要換個發(fā)型。行啊，你換吧!只有一個條件，只要你的發(fā)型在學(xué)校允許的范圍就行。其實孩子自己心里是很有數(shù)的：只要我的發(fā)型是學(xué)校能夠認(rèn)可的就行，以前老是平頭，我現(xiàn)在留得稍稍長一些。就怕什么呢?就怕孩子留的發(fā)型是父母不喜歡的，父母會去指導(dǎo)教育一番，我認(rèn)為這叫干涉。

　　女孩子上街買衣服，她要買這個，要買那個，給她充分的選擇自由，那是不是奇裝異服?價格會不會合適?質(zhì)地如何?父母稍微幫著把握一下就行了，盡量讓她自己選擇。其實在這個選擇的過程當(dāng)中，她在學(xué)習(xí)如何做正確的選擇。但這個學(xué)習(xí)的過程是以孩子為主角的，而父母們習(xí)慣于教導(dǎo)而缺少引導(dǎo)，孩子依然會認(rèn)為你在干涉她的選擇。

　　2.該認(rèn)錯時就認(rèn)錯　　這是平等溝通的體現(xiàn)之一。這在溝通中是很重要的。

　　我經(jīng)常應(yīng)邀去學(xué)校辦講座，通常我會早到。只要有孩子們在校院里玩兒，我就會走過去跟孩子們一起玩兒。我曾經(jīng)問過孩子們很多他們與父母間的故事。我曾經(jīng)問：父母在什么時候最受歡迎啊?說什么的都有，小學(xué)低年齡段的孩子會說父母微笑的時候、父母表揚(yáng)我的時候、不催我寫作業(yè)的時候，還有的調(diào)皮鬼說是當(dāng)父母給零花錢的時候，等等。小學(xué)高年齡段的孩子也說了很多，我總結(jié)了兩條核心思想。

　　父母在什么時候最受我們歡迎呢?

　　第一條，當(dāng)爸爸媽媽把他們也變成孩子的時候最受我們歡迎。

　　第二條，當(dāng)爸爸媽媽向我們承認(rèn)錯誤的時候最受我們歡迎。

　　這是孩子的心聲。咱們著重來說一下第二條。

　　有很多父母不愿意向孩子承認(rèn)錯誤。我總是正確的，這種感覺比較好，人們也比較容易適應(yīng)這種感覺;向別人承認(rèn)錯誤，這種感覺不太妙，也比較難適應(yīng)，如果是對小字輩認(rèn)錯就更不易了，不舒服。所以大人們會不自覺地盡量避免此遭遇。

　　其實，做父母的敢于有錯就認(rèn)錯，不僅不會降低威信反而會讓孩子更敬佩，同時也給孩子樹立了良好的學(xué)習(xí)榜樣。

　　3.適當(dāng)?shù)慕忉尣豢缮?/strong>

　　父母在日常生活當(dāng)中，要主動做一件事，即解釋。父母經(jīng)常是下命令、下指示，不去解釋為什么;父母只顧自己做事不懂得考慮孩子的感受，所以想不起來要解釋;有些事情明明跟孩子有關(guān)，卻替孩子做決定，不解釋什么。盡管沒有必要所有的事情都要解釋，比如我們要教育低齡兒童不可以罵人，無須解釋什么，照著做就行了，因為解釋也聽不懂，但是，在孩子整個成長的過程中，我們一直要不斷地做一個工作，即用他能聽得懂的語言去解釋。

　　解釋對于我們大人意義不大，因為我們懂得為什么要這么做，但孩子不懂或不完全懂，而有很多事情我們有必要讓孩子懂得、理解。比如：

　　一對夫妻吵架了，孩子在旁看到了。大人們吵完就完了，沒有人對孩子做出任何解釋。孩子看到了這一幕—父母的吵架。他從中接收到了什么樣的不良信息呢?有的夫妻吵架不計其數(shù)，孩子收到的不良信息也不計其數(shù);或者不良信息并不多，但一次次吵架就是一次次強(qiáng)化，這個強(qiáng)化就是對孩子的負(fù)面影響的不斷強(qiáng)化，傷害有多少、有多深恐怕是父母們難以知曉的。

　　父母應(yīng)給孩子的解釋：

　　(1)吵架是我們解決問題的一種方式;

　　(2)我們只是想解決問題，也不想吵架，只是有時控制不住;

　　(3)這是我們大人溝通上出現(xiàn)了困難，而且，是一時的困難;

　　(4)這完全是兩個大人間出現(xiàn)了狀況，跟第三個人沒有關(guān)系，包括你;

　　(5)我們會努力改善的。

　　有一對夫妻分居了，卻不對孩子做任何解釋。你以為孩子會沒有想法嗎?孩子只能跟著一方生活了，總看不到另一方，他得不到很好的解釋。有的父母甚至編出一些瞎話來哄孩子。孩子一定能感覺到家里出事了，沒有歡聲笑語了，同學(xué)當(dāng)中有父母離婚的，我的爸媽是不是也要離婚?他們?yōu)槭裁匆�離婚，是因為我不好老惹他們生氣嗎?我該怎么辦呢?孩子的不安全感隨之而來，心情很糟糕，他的身心健康、學(xué)習(xí)成績肯定會受到影響。分居一定會給孩子帶來不良影響，我們做一些解釋是為了減少這種不良影響的破壞力。

　　父母應(yīng)給孩子的解釋：

　　(1)我和媽媽(爸爸)要分開住一段時間，有些事情要獨自想一想;

　　(2)我們會想著你，會經(jīng)�？赐�你的;

　　(3)你是我們最親愛的寶貝，爸爸媽媽永遠(yuǎn)都愛你;

　　(4)這是我們倆解決問題的一種方式，我們都很愛你。

　　4.孩子有權(quán)參政

　　參什么政?當(dāng)然是家庭管理的政啊!比方說三口之家，三個人都是這個家庭的主人。但這個主人現(xiàn)在更多的顯示是媽媽或爸爸，所有這個家庭的決策都由他們兩個來做，孩子只有依從。

　　應(yīng)該盡量讓孩子參與一些家庭事務(wù)的決策，父母要有這種意識，這是很利于雙方的平等的。其實，溝通的平等不是嘴上的平等，說說而已，最重要是心靈深處的平等。心靈深處平等了，說出來的話自然是平等的;心靈深處不平等，說出來的話肯定也會不平等。

　　孩子房間里物品怎樣擺設(shè)，聽聽他的意見，甚至可以按照他的意見擺設(shè)，如果擺放得不合理，他自己感覺到不方便，自己就會改過來的，比如他覺得臺燈放在右手邊好看，因為旁邊有花瓶，可實際在寫作業(yè)時會發(fā)現(xiàn)，光線從右邊打來，右手寫字時正好會有陰影，還是放在左邊好，像這種非原則性的問題就讓孩子說了算。大人們總是恨不得把所有正確的東西全部教給孩子，不希望孩子再去走彎路，于是我們總是去指導(dǎo)、去教導(dǎo)、去說服，恰恰這是孩子很煩我們的地方。

　　總之，只要孩子能夠參與的事情都可以聽聽他的意見，這樣做的好處有很多，也極其重要：

　　(1)哪怕他的意見不合理，他也在你的解釋中成長了;

　　(2)哪怕他的建議不合理，最起碼他懂得他是家庭的小主人;

　　(3)孩子會主動去關(guān)心、關(guān)注他自己以外的人和事了，有助于孩子遠(yuǎn)離自私;

　　(4)一個孩子有主見，能大膽表達(dá)自己的看法是很重要的;

　　(5)參與決策的過程是親子之間互動的過程，這正是孩子建立和維持良好人際關(guān)系的模擬學(xué)習(xí);

　　(6)一個孩子的大氣、一個孩子的責(zé)任心等優(yōu)良品質(zhì)就是在這種潤物細(xì)無聲中培養(yǎng)起來的。

　　5.不要對孩子的期望值過高

　　我在接觸中，經(jīng)常聽到父母嘆息的聲音，經(jīng)�？吹礁改改鞘�望的眼神。他們太希望孩子能像他們想象的那樣優(yōu)秀，你看人家鄰居的小孩如何如何。我們應(yīng)該對孩子充滿希望，但這個希望是建立在自家孩子能力素質(zhì)的基礎(chǔ)上的，而不是建立在社會上、學(xué)校里、年級里、班級里那些最優(yōu)秀的孩子身上。

　　有的孩子的成績很穩(wěn)定，總是在前幾名，自己的孩子是怎么了?人家能，咱也應(yīng)該能。立個志向，咱必須考上重點。加班加點，周末不休息。孩子說太累了，想早點睡，父母會心疼地說：孩子，你知道嗎?在你睡覺的時候，有多少孩子都在學(xué)啊，你一放松，全省不知有多少孩子就超過你了，高考時人家比你多一分，你的排名可能就要倒退幾百名、幾千名啊……

　　讓孩子跟自己比而不是跟別人比，更不是跟那些高得夠不著的孩子比。有多少父母嘆息：那些省心的孩子、那些能考第一名的孩子怎么沒生在我們家。

　　這樣的思索沒有正面意義，正確的想法應(yīng)該是：

　　(1)我很在乎孩子是否有上進(jìn)心，是否在快樂地努力;

　　(2)我為保護(hù)孩子的上進(jìn)心能做些什么;

　　(3)啟發(fā)、鼓勵孩子在自己的能力范圍內(nèi)，把上進(jìn)心發(fā)揮到極致;

　　(4)呵護(hù)孩子永遠(yuǎn)有上進(jìn)心、進(jìn)取心，永遠(yuǎn)有“追求”之心;

　　(5)讓孩子具有積極、合理的心態(tài)，是一生幸福的保證。但父母必須有意識讓自己也這么做，才會有效果!

　　如果父母太希望孩子成為某人的孩子那樣，就免不了會給孩子一些壓力，會給他一些不公正的指示，過多地考慮到自己的意愿，甚至拔苗助長，這個時候不平等溝通就鑲嵌在這些過程中。

　　6.適當(dāng)?shù)膽土P是需要的

　　中國青少年研究中心副主任孫云曉先生曾經(jīng)說過這樣的話：沒有懲罰的教育不是完整的教育。通常，走兩個極端的父母比較多，一個極端是從不懲罰孩子，嬌生慣養(yǎng)，溺愛到底，其結(jié)果就是如今的“啃老族”;另一個極端是不打不成器，超嚴(yán)格管理，不當(dāng)?shù)膽土P中給孩子帶來了諸多心靈上的傷害。懲罰可以，但是怎么懲罰是很有講究的。

　　獨生子女，有意無意就嬌慣了，家教成了一個很重要的問題。很多父母沒有教會孩子什么叫孝順，什么叫尊重長輩，跟大人說話沒大沒小的，不知道心疼老人，他們常說的話有：

　　你們掙錢干啥用呀，不就是給我花的嗎?

　　你就該給我洗衣服，誰讓你是我媽呢!

　　今天做的飯一點都不好吃，我不吃了!

　　我就不去，就不去，氣死你!

　　如果我們辛辛苦苦養(yǎng)孩子，他卻一點都不懂得孝順，我想這一定不是我們想看到的。教育的方法有很多，懲罰，是其中之一。很多父母的懲罰方法只是圖一時解氣，但你會發(fā)現(xiàn)這樣做其實效果并不佳，孩子或許根本沒改，或許只改了一時，或許變本加厲愈演愈烈。

　　懲罰時要遵循以下規(guī)則：

　　(1)該出手時就出手，該教訓(xùn)時就教訓(xùn)，一味的溺愛是不可取的;

　　(2)懲罰要適度，以不給孩子帶來心理傷害為前提;

　　(3)以父母與孩子共同討論懲罰的內(nèi)容和方法為上策;

　　(4)父母要謹(jǐn)慎使用懲罰，不主張打孩子;

　　(5)父母要以身作則，讓孩子有好的學(xué)習(xí)榜樣。

　　我們可以對孩子說：你做得實在是太荒唐了，是錯誤的，為了讓你記住以后不許這樣做，你必須接受懲罰。讓孩子知道自己什么樣的話能說，什么樣的話不能說;什么樣的事能做，什么樣的事不能做，要懂得做孩子的規(guī)矩。

　　7.多給孩子一些照顧父母的機(jī)會

　　孩子小的時候自然是我們照顧得多，他慢慢長大后，自己照顧自己的能力也強(qiáng)了，再后來他也要學(xué)著父母照顧他的樣子來關(guān)照父母了，這些都是成長所必需的。

　　一個媽媽非常興奮地告訴我：張老師，我女兒12歲，有一次，她給我做了一天的飯，不讓我動，就因為那天是我的生日。當(dāng)時她夠不著爐臺，就站在凳子上給我炒菜做飯，我覺得那一天我特別幸福，女兒用她這樣的行動給我慶祝生日，給我制造了感動，我特別特別幸福!于是我就在想，日常生活當(dāng)中我應(yīng)經(jīng)常給女兒創(chuàng)造激動和幸福的感覺�，F(xiàn)在女兒有能力、有本事為我創(chuàng)造幸福的感覺了，我覺得太好了，太珍貴了!從那以后，我經(jīng)常創(chuàng)造一些機(jī)會讓我的女兒為我創(chuàng)造幸福的感覺，我們都知道為對方創(chuàng)造幸福，這樣的感覺真好，我的女兒也變得非常懂事!

　　當(dāng)孩子懂得照顧他人了，正是他在長大，父母應(yīng)該呵護(hù)并繼續(xù)給孩子制造這樣的機(jī)會，在這期間父母要注意以下幾個方面：

　　(1)父母要懂得示弱，給孩子一次強(qiáng)大的機(jī)會;

　　(2)讓孩子做的是他力所能及的;

　　(3)接受愛是一種能力，施愛也是一種能力;

　　(4)別忘了及時表揚(yáng)孩子的做法。

　　其實，早在幼年時期，孩子就愿意幫助父母做事，只是父母不以為那叫幫忙而叫添亂。要給他一些機(jī)會，讓他知道，我們之間是平等的，有我關(guān)照你的時候，也有你關(guān)照我的時候;當(dāng)我需要你的時候，你就來幫我，當(dāng)你需要我的時候，我就來幫你。

　　平等溝通是建立良好親子關(guān)系的基礎(chǔ)，不管孩子的年齡有多小，父母都要擁有強(qiáng)烈的平等概念，有了這樣的概念，父母在說話時才不會盛氣凌人;在輔導(dǎo)時才會注重孩子內(nèi)心的感受;在傾聽時才會顯現(xiàn)專注的神情;相處時才會不斷地自省自身的問題;也才有可能成為孩子的長者 良師 益友!

　　有效溝通的方法有哪些 篇4

　　01、與老師溝通態(tài)度要隨和

　　不要等到孩子有了嚴(yán)重問題才去找老師。心理學(xué)家認(rèn)為，在輕松氣氛下互相認(rèn)識的老師和家長，在對孩子的問題交換看法時，相互之間很少保留意見。

　　02、客觀看待自己的孩子

　　所有的父母都認(rèn)為自己的孩子是好的，犯錯誤是偶然所為。專家常提醒父母：“請家長們不要忘記，老師負(fù)責(zé)的不是一個孩子。”凡是對這種情況表示理解的家長，從一開始就會贏得老師的好感。

　　03、控制自己的情緒

　　幼兒園的老師都比較年輕，難免有時候看問題或做事情考慮不周到，或有些簡單粗爆。當(dāng)家長與老師的意見有沖突時，家長一定要注意控制情緒。即使家長很生氣，而且家長是有道理的，但是在家長同老師交涉之前也要對老師好的一面加以肯定。

　　04、顧及到老師的面子

　　即使家長希望老師聽聽自己的意見，也不要傷老師的面子。較好的做法是：首先要讓老師感覺到，家長的看法是正確的。當(dāng)老師真正意識到家長的看法是有道理時，老師是能夠認(rèn)真聽取家長意見的。

　　05、適當(dāng)透露出家庭對孩子的影響，取得諒解

　　不要因為不好意思而不談一些比較重大的家庭問題，尤其是影響到孩子平時表現(xiàn)的家庭問題，當(dāng)然要做到這一點是不容易的。只有這樣，才能在孩子出現(xiàn)異常時獲得老師的理解。

　　06、承認(rèn)孩子的不足

　　“我的`孩子是很乖的，怎么會在幼兒園里調(diào)皮搗蛋呢？”所有家長都認(rèn)為自己對孩子最了解。每當(dāng)老師對孩子提出不同看法時，家長往往很不高興。孩子在幼兒園的表現(xiàn)完全和在家時不一樣，這樣的現(xiàn)象是經(jīng)常發(fā)生的。老師和家長經(jīng)常交換意見，有助于雙方更好地了解孩子。

　　07、注意和其他家長的溝通

　　盡管家長有進(jìn)行合作的誠意，但是老師是否會顯出不愿意配合的意思？如果出現(xiàn)這種情況，那么家長們之間可以互通情況，必要時向園方或其他有關(guān)方面反映，以便及時進(jìn)行干預(yù)。

　　有效溝通的方法有哪些 篇5

　　有效的溝通技巧方法：模仿

　　模仿就是在參與對話的過程中拷貝其他人的心理上的慣用風(fēng)格、節(jié)奏和面部表情。

　　模仿在社會交往中很自然的存在著，只有當(dāng)你意識到它的存在并且認(rèn)識到了它的作用的時候，它才能被當(dāng)作一個有效溝通的工具和一個產(chǎn)生和睦關(guān)系的工具而被加以應(yīng)用。

　　在模仿的過程中，你會更加注意對方的言語、肢體動作和面部表情。而你在重復(fù)過程中，在不顯得刻意和笨拙下，會使自己變得友好和坦誠。

　　有效的溝通技巧方法：聆聽

　　溝通是雙向的。我們并不是單純的向別人灌輸自己的思想，我們還應(yīng)該學(xué)會積極的傾聽。

　　在聆聽過程中，一定要耐心把話聽完，才能達(dá)到傾聽的目的。要避免開小差，隨意打斷別人的談話。在適當(dāng)?shù)臅r候，還應(yīng)該做出積極的反饋，如“對的”、“是這樣”、“你說得對”等或點頭微笑等，表示對談話者的理解和鼓勵。

　　有效的溝通技巧方法：真誠

　　真誠是一個人為人處事的準(zhǔn)則。當(dāng)你展示真誠的時候，你的談話會更加有吸引力。

　　首先，要避免謊言。其次，多說自己的經(jīng)歷，說自己的看法，展現(xiàn)你的興趣，而不是空談范談。當(dāng)我們能真誠的和別人溝通時，也能較容易的獲得真實的回報。

　　有效的溝通技巧方法：注意肢體語言

　　相當(dāng)程度的交流是通過肢體語言實現(xiàn)的。雖然我們自己不能看見，但其他人可以。如果你在說一件事的同時卻在想著另一件，你的肢體語言很可能會泄露你真正的想法。

　　避免抱臂：抱臂通常是一種保守的行為，表示不同意你的想法，或者不想繼續(xù)的暗示。

　　保持眼神交流：缺少眼神交流一般說明對方對所談?wù)撛掝}不感興趣。這可能是出于對某些內(nèi)容的尷尬回避，或者不知道如何繼續(xù)話題。

　　保持平穩(wěn)的聲調(diào)：當(dāng)突然加大音量時，常常給人一種侵略性的語氣，或者代表著情緒激動。

　　有效的溝通技巧方法：·就事論事

　　有時爭吵的發(fā)生會波及一切不相干的事。在一段關(guān)系中能做到尊重，意味著要盡其所能地就事論事。盡管翻出很多雞毛蒜皮的往事似乎能讓你占上風(fēng)，但是千萬不要。如果爭吵內(nèi)容是今晚該誰做飯，就討論誰該做飯這一個問題。千萬不要突然轉(zhuǎn)到誰在這個家里做了什么，比如小孩誰來帶，廚房水池該誰洗。

　　爭吵確實很容易突然失去控制，轉(zhuǎn)向其他的東西而愈演愈烈。其中一方應(yīng)該盡量遏制其發(fā)展，這時候應(yīng)該走開。但為了避免誤會這時一定要顯示出你的尊重。比如你可以這樣說：“聽著，今晚再這樣吵下去不會有任何結(jié)果。我們休息吧，也許明早醒來頭腦比較清楚了再來談?wù)摃�比較好，行嗎?”

　　有效的溝通技巧方法：保持情緒

　　談話時盡可能保持精神的興奮，以此來感染對方。

　　一個人的心情，固然能夠影響一個人的行為。但是，行為也可以用來調(diào)整一個人的心情。所以，一個心中煩惱的人，如果要變得愉快，最好的辦法，就是努力在談話和動作之中，表現(xiàn)出一種愉快的態(tài)度來。那么，這種態(tài)度自然會影響你的心境，使你變得真正的快樂。

　　在說服他人時，要特別注意耐心。當(dāng)想著要急著要說服別人時，往往會使得心情更為焦躁，一旦心浮氣躁或操之過急。言辭也缺乏藝術(shù)，反使說服失敗。說服他人的時候，產(chǎn)生焦躁的心情是可以理解的。在這種情況下，應(yīng)該保持耐心，保持平穩(wěn)的情緒。

　　有效溝通的方法有哪些 篇6

　　在與孩子溝通時，一定要認(rèn)真聆聽他說話，讓他感到父母對他的重視與尊重，這樣孩子小小的自尊心就會被樹立起來，他也會在與大人的談話中，認(rèn)真思考自己想的和做的，表達(dá)自己的意見，這對孩子的理性思維習(xí)慣也有良好的幫助。當(dāng)然大人在和孩子交流的時候，也應(yīng)該注意一些細(xì)節(jié)，這樣才能比較迅速的和孩子進(jìn)行良好的溝通。

　　1、借第三者之口贊美孩子。

　　2、用書信或日記與孩子交流情感。

　　3、用溫和的語調(diào)交談。

　　4、及時讓孩子知道錯在哪里。

　　5、巧妙轉(zhuǎn)移孩子的注意力。

　　6、與孩子打成一片。

　　7、一次只交待一件事。

　　8、常常表達(dá)對孩子的信賴。

　　9、只提有建設(shè)性的意見。

　　10、不要指責(zé)遭到挫敗的孩子。

　　11、招及時糾正孩子不良的生活細(xì)節(jié)。

　　12、招多用贊賞的話肯定孩子。

　　有效溝通的方法有哪些 篇7

　　護(hù)士與患者溝通交流的方法：溝通三大原則

　　尊重原則

　　尊重病人，就要有長幼之分，對于長者尤其要尊重。我們的醫(yī)生護(hù)士都很年輕，對病人要像社會上對鄰居、對朋友一樣，尊老愛幼，講禮儀，懂禮貌，而不應(yīng)認(rèn)為他是病人，有求于我們，他卑我尊。作為病人他們常常在醫(yī)生面前會自卑，因為從醫(yī)學(xué)角度講，醫(yī)患信息不對稱，在醫(yī)院的特定環(huán)境中，他們都對醫(yī)務(wù)人員尊重有加，因此我們更應(yīng)該以尊重的態(tài)度來對待病人，創(chuàng)造一種互相尊重的氛圍。

　　保密原則

　　病人出于治療疾病不得不暴露某些個人的隱私，這就要求我們要有良好的醫(yī)德。治病救人是醫(yī)德，為病人保密更是醫(yī)療道德的范疇。珍視這種信任，或者說把病人對自己的信任作為對自己的獎賞來珍愛，是一個生命對另一個生命的依托。絕不能將病人的隱私，無論這種隱私在別人眼里是多么的不齒，也不能作為談資、笑料向別人傳揚(yáng)。要想到一旦失去病人對你的信任，后果是不堪設(shè)想的。如果你沒有為別人保密的習(xí)慣，最好不要去打聽別人的隱私，否則會鑄成大錯，后悔莫及。

　　平等原則

　　無論患者地位、收入、職業(yè)，是城里人還是鄉(xiāng)下人，也無論他有何種疾病，我們都應(yīng)把他作為有獨立人格的人來對待。有人說對艾滋病人要進(jìn)行特殊的關(guān)愛，這是相對目前社會的偏見和歧視而言。我說正確平等的做法就應(yīng)該是把艾滋病病人當(dāng)成普通的病人一樣，既不歧視，也不過分關(guān)注。美國迪斯尼游樂園要求員工接待殘疾游客時，不僅要盡最大可能為他們提供方便，還不能讓他們意識到別人注意到了他們的殘疾。"無痕跡服務(wù)"，才是平等待人的最高境界。

　　護(hù)士與患者溝通交流的方法：急救中的溝通方法

　　守護(hù)急救患者

　　從呼救現(xiàn)場、救護(hù)車上把急診患者剛轉(zhuǎn)運(yùn)回急診科的時候，在轉(zhuǎn)往病區(qū)之前，急救隊員會細(xì)心地遮蓋患者裸露在外的軀體，保護(hù)患者的隱私部位，并全程陪同，用攙扶、輪椅、平車等方式，協(xié)助患者進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)和完成各種輔助檢查，一言一行"不是親人，勝似親人"。在急救之初，很多急救患者沒有陪護(hù)和家屬，急救隊員會一路陪同著患者，與充滿焦急、恐懼、緊張等負(fù)面情緒的他們在一起，共同面對。

　　和患者盡快熟悉起來

　　護(hù)士主動上前詢問患者，親切的交談，不僅僅是為了判斷患者的意識和精神狀態(tài)，更為了能夠及時了解患者和家屬的一般情況，患者既能感受到精神關(guān)懷，也有助于醫(yī)護(hù)人員及時與患者家屬取得聯(lián)系并進(jìn)行有效的病情告知等溝通。養(yǎng)成良好的護(hù)理行為，如進(jìn)入病房前先敲門等，這在急診環(huán)境中，甚至當(dāng)情況變得緊張時，仍然適用。

　　養(yǎng)成始終用敬語的工作習(xí)慣

　　對患方得體的稱呼能體現(xiàn)對患者、家屬的尊重。對待每一位患者，不用患者的床號代替對患者的稱呼，即便是內(nèi)部交接班，也不能忽略這些，自始至終養(yǎng)成良好的工作素養(yǎng)。等候或搭乘電梯時禮讓患者和家屬，進(jìn)入病房前，護(hù)理人員要敲門問好，注意日常的工作禮節(jié)。

　　保持高度的同理心

　　須知急診科的患者正處于人生經(jīng)歷中最艱難的階段，家屬此時往往也是最緊張、最焦急的，急救人員應(yīng)具有高度的同理心，與患者保持情感上的同步。這有助于醫(yī)護(hù)人員更好地理解和尊重患者及家屬的感受。

　　用積極的方式稱呼患者

　　有時候，在特殊緊急情況下會出現(xiàn)臨床一線醫(yī)護(hù)人員不規(guī)范稱呼患者的情況，例如請患者返回病房或診察室時，醫(yī)生經(jīng)常不按規(guī)則稱呼患者，這其實是不尊重患者的表現(xiàn)，在工作中應(yīng)當(dāng)注意避免。

　　保持安靜的科室環(huán)境

　　急診工作環(huán)境應(yīng)保持安靜舒適，與之相應(yīng)，急救人員也應(yīng)該保持嚴(yán)謹(jǐn)內(nèi)斂的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。試想，如果急救站傳出嘻嘻哈哈的笑聲，讓敏感的患者聽到，很可能會引發(fā)患者和家屬的不快。除非必要，急救人員要避免進(jìn)行器械操作時發(fā)出噪音，同時交談聲保持在最低限度。

　　細(xì)節(jié)上多關(guān)照患者

　　在細(xì)節(jié)上多關(guān)照患者，醫(yī)患之間能形成一種溝通上的默契，相互之間就會彼此理解。從細(xì)節(jié)上讓患者和家屬感受到來自醫(yī)者的溫暖和人文關(guān)懷，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，以促進(jìn)臨床急救工作順利開展。

　　急救工作的特點是快節(jié)奏、不可預(yù)測、復(fù)雜多變，這可能導(dǎo)致急救人員在院前急救、中途轉(zhuǎn)運(yùn)、院內(nèi)急救工作時，會無意中怠慢患者。意識到這一點后，駐馬店市第四人民醫(yī)院急救隊員轉(zhuǎn)變理念，努力在急救工作中以患者為中心，悉心呵護(hù)急需救助的生命，幫助他們渡過人生中這一段危情時刻。

　　尊重和尊嚴(yán)是醫(yī)學(xué)護(hù)理倫理基礎(chǔ)的一部分，是倫理道德規(guī)范的第一要義，也是急救隊員在急救工作中需要履行的重要道德義務(wù)，護(hù)士應(yīng)意識到維護(hù)患者尊嚴(yán)的重要性，始終自覺維護(hù)服務(wù)對象的尊嚴(yán)。

　　有效溝通的方法有哪些 篇8

　　1、聊天法

　　奧田是豐田公司第一位家族成員之外的總裁，在長期的職業(yè)生涯中，奧田贏得了公司內(nèi)部許多人士的愛戴。他有1/3的時間，在豐田公司里度過，常常和公司里的多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活上的困難。另外有1/3的時間，用來走訪5000名經(jīng)銷商，和他們聊業(yè)務(wù)，聽取他們的意見。

　　2、講故事法

　　美國的波音公司，在1994年以前遇到一些困難，總裁康迪上任后，經(jīng)常邀請高級經(jīng)理們到自己的家里共進(jìn)晚餐，然后在屋外圍著個大火爐，講述有關(guān)波音的故事�？档险堖@些經(jīng)理們把不好的故事寫下來扔到火里燒掉，用來埋葬波音歷史上的“陰暗”面，只保留那些振奮人心的故事，極大地鼓舞了士氣。

　　3.制訂計劃法

　　愛立信是一個“百年老店”，每年，員工都會有一次與人力資源經(jīng)理或主管經(jīng)理面談的時間，員工在上級的幫助下制訂個人的發(fā)展計劃，以跟上公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，甚至超越公司的發(fā)展步伐。

　　4.越級報告法

　　在惠普公司，總裁的辦公室從來沒有門，員工受到頂頭上司的不公正待遇，或者看到公司的什么問題，都可以直接提出，還可以越級反映。這種企業(yè)文化使得人與人之間相處時，彼此之間都能做到互相尊重，消除了對抗和內(nèi)訌。

　　5、參與決策法

　　美國的福特公司，每年都要制訂一個全年的“員工參與計劃”，動員員工參與企業(yè)管理。這個舉動引發(fā)了職工對企業(yè)的“知遇之恩”，使得員工的投入感和合作性不斷提高，合理化建議也越來越多，生產(chǎn)成本大大減少。蘭吉爾載重汽車和布朗2轎車的成功就是很好的例子。

　　在投產(chǎn)前，公司大膽打破了那種“工人只能按圖施工”的常規(guī)，把設(shè)計方案擺出來，請工人們“評頭論足”，提意見。工人們提出的各種合理化建議一共有749項，經(jīng)過篩選，采納了542項，其中有兩項意見的效果非常顯著。以前裝配車架和車身，工人得站在一個槽溝里，手拿沉重的扳手，低著頭把螺栓擰上螺母。

　　由于工作十分吃力，因而往往干得馬馬虎虎，影響了汽車質(zhì)量，工人格萊姆說：“為什么不能把螺母先裝在車架上，讓工人站在地上就能擰螺母呢?”這個建議被采納以后，既減輕了勞動強(qiáng)度，又使質(zhì)量和效率大為提高;

　　另一位工人建議，在把車身放到底盤上去時，可使裝配線先暫停片刻，這樣既可以使車身和底盤兩部分的工作容易做好，又能避免發(fā)生意外傷害。此建議被采納后果然達(dá)到了預(yù)期效果。

　　6、培養(yǎng)自豪感。

　　美國的思科公司，在創(chuàng)業(yè)時，員工的工資并不高，但員工都很自豪。該公司經(jīng)常購進(jìn)一些小物品如帽子，給參與某些項目的員工每人發(fā)一頂，使他們覺得工作有附加值。當(dāng)外人問公司的員工，你在思科公司的工作怎么樣時，員工都會自豪地說，工資很低，但經(jīng)常會發(fā)些東西。

　　7、口頭表揚(yáng)法。

　　表揚(yáng)不但被認(rèn)為是當(dāng)今企業(yè)中最有效的激勵辦法，事實上也是企業(yè)團(tuán)隊中的一種有效的溝通方法。日本松下集團(tuán)，很注意表揚(yáng)人，創(chuàng)始人松下幸之助如果當(dāng)面碰上進(jìn)步快或表現(xiàn)好的員工，他會立即給予口頭表揚(yáng)，如果不在現(xiàn)場，松下還會親自打電話表揚(yáng)下屬。

　　有效溝通的方法有哪些 篇9

　　1、無論孩子跟你說什么都別笑他

　　孩子的世界與想法是和大人們不同的，除非孩子自己也在笑，否則別去笑他。尤其當(dāng)孩子很認(rèn)真地告訴你什么時，你輕蔑或不相信的態(tài)度，只會傷害孩子，而且以后也不再跟你談了。 交談中的幽默是好的，是溝通中的最好潤滑劑，但要小心使用幽默，要看孩子能否了解幽默與取笑的不同。

　　2、主動分享自己的感受

　　做父母的，不需要把心中的擔(dān)心，全部的向孩子去表明，這樣只會增加孩子擔(dān)憂的心理負(fù)擔(dān)，而且容易讓孩子產(chǎn)生逆反的心理，但有時，在適合的時間和場合，不妨主動地與孩子分享一下 自己的心情、感受，及對事情的看法，孩子當(dāng)然也就比較容易向你訴說他的心情、感受與看法了。

　　3、身體語言的重要

　　目光的接觸、輕輕地用手拍一下孩子的肩膀，將上身略為前傾地聽孩子講話等，這些小動作，皆能鼓勵孩子表達(dá)自己的意愿。 當(dāng)然，一定不要太心急，指望一坐下來，孩子就會滔滔不絕地開講，但是你可利用一些自然的身體語言，讓孩子知道，你已經(jīng)準(zhǔn)備好要和他“聊”了。

　　4、別問一些太空洞的問題

　　千萬不要問孩子一些太空洞的話題，譬如“今天開心嗎?”“幼兒園好嗎?”“今天你表現(xiàn)怎么樣?”也別經(jīng)常用，“為什么?”因為孩子會不自覺地想保護(hù)自己。學(xué)著用一些日常生活來勾引出話題。孩子有興趣的活動即是一個好開頭。

　　5、了解孩子的想法

　　大部分的時間，孩子只是想從他信任的成人中，確定自己的想法與做法�；蛘呤侵幌氲玫揭欢ǖ恼J(rèn)可，或者是想確認(rèn)自己的想法是對的還是錯的，所以，家長們完全可在了解情況后，做個回答或支持。千萬不要自主引領(lǐng)孩子的思想。

　　6、每個孩子都需要與父母單獨相處的時光

　　英國教育家夏洛特.梅森曾經(jīng)說:“很多父母總是終日奔忙，從來無暇顧及孩子。當(dāng)他們終于有一天想好好關(guān)心孩子的時候，發(fā)現(xiàn)竟然無法與孩子進(jìn)行溝通了，父母對孩子來說已經(jīng)變得無足輕重。”在陪伴孩子的過程中，我們可以利用所接觸到的各種事物，也可以利用發(fā)生在他身上的某些事情，有針對性地對她進(jìn)行教育、引導(dǎo)，進(jìn)行正確的誘導(dǎo)、啟發(fā)。這樣不僅可以讓孩子在輕松愉快的環(huán)境中學(xué)習(xí)到相關(guān)的知識，而且還可以教育他怎么做人，指導(dǎo)他如何做事。

　　7、對孩子表達(dá)無條件的愛

　　自孩子小時，即讓孩子很清楚地了解到你是關(guān)心他的，是愿意接納他的。 上面所談的，有些是說來容易做來難。但只要我們做父母的有一顆熱愛孩子的心，隨時在意我們的身教與言教，孩子是不會太讓我們失望的。記住，身教永遠(yuǎn)重于言教。

　　所以，作為家長，我們需要學(xué)會換位思考，感孩子之所感，放棄執(zhí)念，敞開心扉地與孩子進(jìn)行溝通。只有家長懂孩子，孩子才愿意接受父母的想法和觀點，自愿納入自己的頭腦之中。

　　有效溝通的方法有哪些 篇10

　　溝通中聆聽第一條準(zhǔn)則：不要打斷顧客的話

　　打斷對方的講話是交談中的一個普遍存在的問題。如果你要這么做，你一定要看看對方的反應(yīng)，通常這都是很不利的做法。打斷對方的講話意味著你對人家觀點的輕視，或者表明你沒有耐心聽人家講話。只有當(dāng)需要對方就某一點進(jìn)行澄清時，你才可以打斷對方。例如，當(dāng)你聽到對方作自我介紹時，如果對方的名字聽起來很拗口，這時你可以詢問具體是哪個字，為了減少你打斷人家的講話可能造成的負(fù)面影響，你最好用“請原諒”來開始。

　　溝通中聆聽第二條準(zhǔn)則：不要讓自己的思緒偏離

　　影響有效傾聽的另一個普遍性問題是思緒發(fā)生偏離。因為大多數(shù)人聽話的接收速度通常是講話速度的四倍，正如常有的一種現(xiàn)象那樣，一個人一句話還未說完，但聽者已經(jīng)明白他講話的內(nèi)容是什么。所以，這樣就容易導(dǎo)致聽者在潛在顧客講話時思緒產(chǎn)生偏離。相反，你應(yīng)該利用這些剩余的能力去組織你獲取的信息，并力求正確地理解對方講話的主旨。

　　在這方面，你可以做這樣兩件事。第一件事是專注于潛在顧客的非言語表達(dá)行為，以求增強(qiáng)對其所講內(nèi)容的了解，力求領(lǐng)會潛在顧客的所有預(yù)想傳達(dá)的信息。

　　你必須做的另一件事情是要克制自己，避免精神渙散。比如，呆在一間很熱或很冷的房間里，或坐在一把令人感覺不舒服的椅子上，這些因素都不應(yīng)成為使你分散傾聽的注意力的原因。即使?jié)撛陬櫩椭v話的腔調(diào)、舉止的癖性和習(xí)慣有可能轉(zhuǎn)移你的注意力——比如，有時候因為光顧玩弄自己的眼鏡或鉛筆，而一時沒有集中精力聽對方的講話——你也應(yīng)該努力抵制這些因素的干擾，集中聽講，盡力不去關(guān)注他是用什么腔調(diào)講的，或是舉止上有何癖好，而應(yīng)專注其中的內(nèi)容c做到這一點甚至比使分散的思緒重新集中起來更困難。從這個意義上一講，聽人講話是一項不簡單的工作，它需要很強(qiáng)的自我約束能力。

　　最后，如果你過于情緒化也會導(dǎo)致你思緒渙散。例如，在潛在顧客表達(dá)疑問或成交受挫的時候，盡管在這種情況下停止聽講是正常的做法，但是你最好更認(rèn)真地聽下去，因為也許會有轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)。

　　溝通中聆聽第三條準(zhǔn)則：不要假裝注意

　　常常有這種情況，當(dāng)你并未真正注意聽時，為迎合對方你假裝附和，口頭上講一些表示積極應(yīng)和的話，比如“我明白”、 “真有趣”、 “是的，是的”。這些回答如果是真正發(fā)自內(nèi)心的，它們可以表明你的確是在認(rèn)真地聽潛在顧客講話，不過如果你拿它們作為演戲的道具，那么等于告訴潛在顧客你沒注意聽他們的講話，這樣，顧客很快就會對電話行銷員失去信任。

　　溝通中聆聽第四條準(zhǔn)則：聽話要聽音

　　一些電話行銷員聽話很認(rèn)真，甚至做記錄，但他們往往只注意表面現(xiàn)象，而忽略了大量內(nèi)在的東西。事實上存人際交往活動中，兒乎所有的溝通都是建立在非言語表達(dá)的基礎(chǔ)之卜的，那種忙于做記錄的推銷員因此會失去許多重要的信息。將一些關(guān)鍵的話或技術(shù)性信息寫下來是對的，但你的注意力應(yīng)集中在對方的各種語氣、語調(diào)表現(xiàn)和話語中的內(nèi)涵上，而不應(yīng)集中在孤立的語句上。

　　溝通中聆聽第五條準(zhǔn)則：要表現(xiàn)出感興趣

　　一些行銷員只對他們自己要講的話感興趣，只專心致志于他們自己的推銷展示，而不能很好地傾聽潛在顧客是如何講的。這些推銷員經(jīng)常錯過接納的機(jī)會，由于未能對潛在顧客的主要需要加以運(yùn)用，結(jié)果失去了解其疑問的機(jī)會。當(dāng)你認(rèn)識到潛在顧客講話的重要性時，你應(yīng)表現(xiàn)得比對自己的講話更為感到想要聽的時候，才去認(rèn)真地聽潛在顧客講些什么，因此，他們失去了一些有助于成交的重要信息。這些時刻幾乎都是很短促而分散的，一般發(fā)生在會晤之初或是在拜訪會談的社交化部分內(nèi)容中。

　　溝通中聆聽第六條準(zhǔn)則：要表明你在認(rèn)真地聽

　　向潛在顧客表明你在認(rèn)真地昕他講話，你希望他就有關(guān)問題進(jìn)一步澄清，或是希望得到更多的有關(guān)信息，這些表現(xiàn)很重要�？梢圆粫r地用“嗯、哦”來表明你的共鳴，這些做法雖然簡單，而且相當(dāng)俗套，但確實可以表明你對潛在顧客的講話是感興趣的，從而能鼓舞潛在顧客繼續(xù)講下去。另一方面，如果你一邊聽一邊手腳不閑，打哈欠、或用不適宜的聲音附和�？隙〞�使?jié)撛陬櫩透械侥銓λ�的講話不感興趣，導(dǎo)致談話的中斷，從而損害你們之間的友善關(guān)系。

　　溝通中聆聽第七條準(zhǔn)則：了解回應(yīng)反饋

　　為了理解潛在顧客的講話，應(yīng)該將這些講話做出概括總結(jié)，這是回應(yīng)反饋的一個重要方面。它不僅表明你的確在認(rèn)真地聽對方說話，也為潛在顧客提供了一個幫助你澄清可能的誤解的機(jī)會。對于一些不能肯定的地方，你也可以通過直接提問的方式，來尋求得到顧客的澄清。此外，你的問題還有獲取信息和引導(dǎo)談話進(jìn)入你感興趣的領(lǐng)域的作用。

　　溝通中聆聽第八條準(zhǔn)則：努力理解講話的真正內(nèi)涵

　　很多情況下，我們并不能真正理解潛在顧客的講話含義。因此，有以下幾條途徑供你在這方面有昕改進(jìn)：

　　用你自己的話重新表述一下你理解的含義。讓潛在顧客檢查正誤。

　　當(dāng)你不同意潛在顧客的觀點但又必須接受其決定時，你需要格外認(rèn)真地聽他講話。經(jīng)常這樣做才會知道自己應(yīng)該在何時表示質(zhì)疑為宜。

　　如果你發(fā)現(xiàn)被告知的某些事情會令你感到興奮不已，這時，你要提醒自己是否由于自己在理解上出現(xiàn)問題而夸大其辭，而事實卻并非如此呢？

　　如果你對潛在顧客的某些講話內(nèi)容感到厭煩，這時你要尤其注意。一些很重要的事實可能會被錯過，也許你只得到部分信息，因此你可能并不完全懂得對方究竟講了什么。

　　即使是你以前已聽過的信息，仍然要繼續(xù)認(rèn)真地聽下去，“溫故而知新”，不會有錯的。

　　只要保持沉默就能學(xué)會很多事，這真是令人驚訝。如果你很沉默別人會以為你比較聰明。靠聽的能夠比靠說的學(xué)到更多東西。