銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習(xí)心得(通用16篇)
銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習(xí)心得(通用16篇)
我們心里有一些收獲后,可以尋思將其寫進心得體會中,這樣我們就可以提高對思維的訓(xùn)練。那么好的心得體會是什么樣的呢?以下是小編幫大家整理的銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習(xí)心得,希望能夠幫助到大家。
銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習(xí)心得 篇1
當(dāng)今金融業(yè)的競爭,不僅是行與行之間的信譽競爭,同時也是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)多源化、系統(tǒng)化的競爭。誰的信譽好,誰的服務(wù)優(yōu),誰就能更適應(yīng)顧客的不同層次需求,誰就能占領(lǐng)更多的金融市場,抓住更多的優(yōu)質(zhì)客戶群。銀行服務(wù)的優(yōu)劣直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低,孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和員工的良好精神風(fēng)貌,從而展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。那么如何實現(xiàn)這個目標(biāo)呢?我們應(yīng)做到以下幾點:
一、讓員工充分理解、認識服務(wù)的內(nèi)涵并接受,是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動力
在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新,競爭愈演愈烈的形勢下,要想贏得市場,就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時,重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。
服務(wù)是一種管理。它包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等,這些都必須形成制度,成為員工的行為準(zhǔn)則,嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化。這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神,可以促使銀行每位員工樹立嚴(yán)密的風(fēng)險意識和良好的效益意識,從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。
服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德及敬業(yè)精神,以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德準(zhǔn)繩。
服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,是銀行經(jīng)營不可惑缺的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn),銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營,因此,提高銀行的.服務(wù)水平,直接關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率,關(guān)系到銀行的競爭能力,決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。
銀行服務(wù)的最終目的是維護和加強與顧客之間的長期合作關(guān)系,實現(xiàn)雙贏。
二、強化和提高服務(wù)意識,是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提
要全面動員,深入發(fā)動,大造聲勢,宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè),在強化員工隊伍素質(zhì)的同時,服務(wù)理念、服務(wù)意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓(xùn)練。力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點與落腳點。
完善機制,嚴(yán)格考核,公開標(biāo)準(zhǔn),獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度,促使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度,處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確;讓顧客感到和諧、友愛、溫馨,并產(chǎn)生對銀行的一種歸屬感。
實施“一把手”工程,搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。在每年年初的工作安排中,都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項工作的主線,常抓不懈。
銀行作為服務(wù)行業(yè),服務(wù)是立行之本,只有不斷增強服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,強化服務(wù)措施,從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手,狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),形成“大服務(wù)”的格局,才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習(xí)心得 篇2
通過學(xué)習(xí)《銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》我體會到了《指引》中的精神,它告訴我們?nèi)绾文軌蚋玫淖袷匚倚械摹秵T工行為守則》,如何能做一名合格的銀行人。誠然,唯有從思想上加深對銀行人職業(yè)操守的理解和認識,用更高的道德標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,不僅僅要做一名有道德的人,更要成為一名有道德、高素質(zhì)的銀行人,才能適應(yīng)現(xiàn)今社會對銀行業(yè)的要求,才能使我行在行業(yè)競爭中脫穎而出。
隨著我國銀行業(yè)競爭的日趨激烈,員工的素質(zhì)已經(jīng)成為了競爭的關(guān)鍵。高素質(zhì)的員工是企業(yè)的一筆財富,是企業(yè)前進的動力,是企業(yè)成功的基石。擁有一批高素質(zhì)的員工不僅可以為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),更可以成為一個企業(yè)的旗幟,通過這面旗幟客戶可以清楚地認識到我們與其他銀行的區(qū)別。
那么,我們要如何成為高素質(zhì)的員工呢?
《指引》為我們指出了方向:
(1)知法守法,維護國家利益和金融安全,保守國家機密和商業(yè)機密,實事求是拒絕弄虛作假。這正是每一個中國公民應(yīng)盡的義務(wù),也是我們每一個人最低的道德標(biāo)準(zhǔn)。
。2)規(guī)范操作,熟練掌握業(yè)務(wù)技能,認真執(zhí)行上級指令。作為一名員工,我行要求我們做到的并不多,而業(yè)務(wù)熟練更是每名員工入職的基本要求。
。3)公平競爭,拒絕使用不正當(dāng)?shù)母偁幨侄巍?/p>
。4)客戶至上,優(yōu)質(zhì)服務(wù),尊重客戶隱私及身份、信仰等,不歧視每一名客戶。銀行已從單純的金融機構(gòu)慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)機構(gòu),擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就擁有了強大的競爭力。因此,在市場競爭激烈的今天,服務(wù)已經(jīng)成為我行發(fā)展過程中的重中之重。在我們的網(wǎng)點,不論是網(wǎng)點標(biāo)桿導(dǎo)入,還是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語的學(xué)習(xí),無論是服務(wù)評價器的使用,還是對大堂經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理的培訓(xùn),這些點點滴滴的小細節(jié)無一不是源于我們對服務(wù)的.重視,對客戶的重視。作為大堂經(jīng)理的我,更是深深感受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給我們的不僅僅是客戶的感謝與笑臉,還有我們?nèi)找嬖鲩L的效益,我們的口碑,客戶對我們的信任與感激等等。這一切都離不開我們客戶至上的工作原則,離不開首問負責(zé)制的執(zhí)行,離不開標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),離不開我們每一名員工重視服務(wù)之心。
。5)在遇到利益沖突時應(yīng)主動回避,在涉及關(guān)系人時應(yīng)主動回避。我們每一名員工都應(yīng)以銀行利益為重,以個人利益為輕,在遇到利益沖突時主動回避。
(6)公證廉潔,拒絕內(nèi)幕交易,不得利用內(nèi)幕消息謀取暴利,不得接受任何形式的賄賂。我們應(yīng)以客戶為本,將為客戶服務(wù)作為自己應(yīng)盡的本分,不可作損人利己之事,危害客戶的利益。遵守法律法規(guī)的要求,做一名知法、守法的合格員工。
以上為我個人對《銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》的理解和認識。通過學(xué)習(xí)《指引》可以切實起到提高我行員工職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)的作用,相信在學(xué)習(xí)結(jié)束后,我行的工作氛圍及工作風(fēng)氣均能為之一振。也相信不久后的將來,我行定能涌現(xiàn)出一大批高素質(zhì)的優(yōu)秀員工!
銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習(xí)心得 篇3
近期在我行網(wǎng)絡(luò)學(xué)院進行相關(guān)知識和職業(yè)道德等課程的學(xué)習(xí),我對平時在工作中實際環(huán)境,對職業(yè)道德誠信、合規(guī)操作意識和監(jiān)督警備意識有了更深一層的認識。現(xiàn)就此學(xué)習(xí)運動的心得總結(jié)出幾點體會,也是我對此次教導(dǎo)學(xué)習(xí)運動的一個理性的認識。
一、愛崗敬業(yè)、無私奉獻:
在平凡中奉獻 ,愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為廣泛的奉獻精神,它觀似平凡,實則巨大。從大的方面來說,一份職業(yè),一個工作崗位,都是一個人賴以生存和成長的根基保障。從小的方面講,比如我行,每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和成長的保障,也是我行存在和成長的必需。要成長,要在這個競爭激烈的金融業(yè)中繼續(xù)槍垠,立于不敗之地,沒有我們每一位同志的無私奉獻精神是不可的`。為了我行的出路,為了我行的榮譽,做一名愛崗敬業(yè)的人,是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì),評價善惡的行為規(guī)則。
作為一個金融單位的職工更應(yīng)以本身所從事的職業(yè)上講求道與德,如果路走得紕謬就會犯差錯,就會迷失偏向;如果沒有德,就難于為人民辦事,就談不上本身的事業(yè),也就沒有單位事業(yè)的興旺,就沒有個人事業(yè)的成長,也就失去了人身存在的社會代價。只有愛崗敬業(yè)才是為人民辦事的精神的具體體現(xiàn)。講求職業(yè)道德還必須誠篤守信,所謂誠篤便是赤膽忠心,忠誠老實。所謂守信便是說話算數(shù),講信譽重信用,履行本身答允擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。
二、加強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督警備案件意識。
規(guī)章制度的執(zhí)行與否,取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與純熟控制水平,有規(guī)不遵,有章不遁是各行業(yè)之大忌,車行千里始有道,對付規(guī)章制度的執(zhí)行,就一線員工而言,從內(nèi)部講要做到從我做起,正確解決每一筆業(yè)務(wù),認真審核每張單子,監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的正當(dāng)合規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)平安警備,抵制各類違規(guī)作業(yè)等等,做好相互制約,相互監(jiān)督,不能礙于同事情面或單方面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而失落臂。堅持至始至終地按規(guī)章做事。如此以來,我們的制度才得于實施,我們的資金平安警備才有保障。再好的制度,如果不能獲得好的執(zhí)行,那也將走向它的不和。
近年來,金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件,不僅干擾破壞了經(jīng)濟金融秩序,而且嚴(yán)重地損害了銀行的社會信譽。采取相應(yīng)步伐,從源頭上增強預(yù)防,是新時期警備金融犯罪的一道緊張防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢,此中緊張一條是疏忽了思想方面的教導(dǎo),平時只強調(diào)業(yè)務(wù)工作的緊張性,疏忽了干部職工的思想扶植,沒有正確處置懲罰好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系,限于既要進行正面教導(dǎo),又要堅持常常性的案例警示教導(dǎo),使干部職工加固思想防線,常常警示本身“莫伸手,伸手必被捉”,從而為打消金融犯罪打下優(yōu)越的群眾根基和思想根基,自覺做到常在河畔走,便是不濕鞋。健全規(guī)章制度,嚴(yán)格內(nèi)部治理,是預(yù)防經(jīng)濟案件的包管。為此要認真抓好制度扶植,一方面要依據(jù)我們一線員工工作的特點,組織學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí),使各崗位人員真正做到明職責(zé)、細制度、嚴(yán)操作。有效的事前警備與監(jiān)督是預(yù)防經(jīng)濟案件的緊張環(huán)節(jié),本崗位的自我反省與自我免疫是第一位的;其次可采取按期或不按期的自檢自查、上級反省、交叉互查等措施,實時發(fā)明和矯正工作中的偏差。對業(yè)務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)進行有效的內(nèi)控與制約。
通過學(xué)習(xí),認清了產(chǎn)生風(fēng)險往往是因為人的態(tài)度,人的責(zé)任心。這次學(xué)習(xí)的契機,我們一起弘揚合規(guī)文化,不越合規(guī)底線,推動業(yè)務(wù)康健成長。同時,我們的態(tài)度,我們的責(zé)任心責(zé)任感,時時刻刻都要正直,分分秒秒都要強烈。
銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習(xí)心得 篇4
經(jīng)過近一個月的學(xué)習(xí),無論從業(yè)務(wù)操作上,或是法律法規(guī)上,我都有了更深入的認識與提高,更是明白銀行這一特殊行業(yè)存在的風(fēng)險以及肩負的責(zé)任,從今往后,更是需要嚴(yán)格要求自己,朝著做一名合格的銀行從業(yè)人員而努力。
銘記努力的方向,在學(xué)習(xí)中不斷進步,不斷收獲經(jīng)驗,在鍛煉中找到自己的正確位置,在不斷的進步中追求更好,為此我深刻地意識到學(xué)習(xí)總結(jié)的必要性,對此,我的學(xué)習(xí)心得歸結(jié)如下:
一、端正自己學(xué)習(xí)態(tài)度。取其精華,去其糟粕,努力,認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作。
為以后自己的工作打下堅實的基礎(chǔ)。正所謂:“態(tài)度決定一切”,在工作中,一開始覺得所謂的小事情根本不算事,可是在以后的結(jié)果上卻證明人應(yīng)該從最基本的事做起。認真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實和感悟,也來源于堅持的精神。在銀行工作這樣的平臺下,沒有所謂的得失、成敗。因為“堅持”永遠比“選擇”更重要。每一個人都是優(yōu)秀的,進入了這個優(yōu)秀的群體,就要更加懂得堅持的可貴。以后工作的道路還很長,正是需要這樣踏踏實實的努力和認真,才能不斷地生子我精神和態(tài)度。
二、樹立好全心全意為他人服務(wù)的理念。微笑服務(wù),禮貌待人,更是銀行業(yè)作為特殊的服務(wù)行業(yè)所推崇的。
基本的職業(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個顧客服務(wù),遵守職業(yè)操守,樹立良好地服務(wù)形象和相關(guān)禮儀。通過不斷的學(xué)習(xí),我體會到微笑服務(wù)帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽感。
銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務(wù)的特殊行業(yè),良好的職業(yè)形象和服務(wù)心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍。這正與當(dāng)今大時代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤,真正的和諧,來自于我們工作中的真心溝通和全心服務(wù)。微笑服務(wù),禮貌待人,不僅僅是職業(yè)的需要,也是我們工作的價值取向的需要。所以樹立正確的價值觀和職業(yè)理念對我們來說至關(guān)重要。
三、堅持好自己的`原則。銀行所禁止的,千萬不能觸碰,不但損人不利己,并且會帶來一系列難以想象的嚴(yán)重后果。
由于銀行工作的特殊性,和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)。遵循法律法規(guī)和職業(yè)道德所必需的,堅決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因為私利而有損他人利益和集體榮譽,不能因為一時權(quán)宜,而影響今后的發(fā)展。我們應(yīng)該防微杜漸,從小事做起,從最近本做起。
通過文件的學(xué)習(xí),我深刻的認識到“勿以善小而不為,勿以惡小而為之!边@一句警句。我作為銀行工作者的一員,要嚴(yán)格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關(guān)條例,謹(jǐn)防因為一時大意而給集體和社會造成重大損失。
四、認真,負責(zé)是關(guān)鍵。堅持對每一位顧客負責(zé)。
正如剛才所提到的做事防微杜漸,認真是任何一行工作的第一態(tài)度。尤其是在銀行工作,不允許有半分的差池,需要對每一個顧客負責(zé),對每一件業(yè)務(wù)負責(zé)。要謹(jǐn)防絲毫的差錯出現(xiàn),就必須有高度的責(zé)任心和心細度。需要在效率優(yōu)先的基礎(chǔ)上,嚴(yán)防差錯,做到?jīng)]有失誤。不能因為個人的失誤,造成顧客或者集體的損失。
五、虛心向他人請教。遇到自己不懂的地方,及時地向他人請教,不能盲目的做主。
虛心使人進步,我們想要進步就必須要虛心向前輩請教相關(guān)業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗,不斷在工作實踐中“進化”自我。不能自作聰明或者自作主張,要凡事多請教,多學(xué)多問。在銀行這個需要高度細心和相關(guān)經(jīng)驗的行業(yè)里,需要的正是不斷在請教中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)和請教中獲得更多的經(jīng)驗,從而幫助我們在業(yè)務(wù)和處理相關(guān)事件上擁有更高的效率和更好的業(yè)績。而自作主張,自我逞能,只能使我們陷入盲目的狀態(tài),沒有進取心也就沒有所謂的進步和工作效率了。沒有什么比沒有最好,只有更好。這才是自強不息的內(nèi)在態(tài)度。
以上,就是我的個人對學(xué)習(xí)點的總結(jié),而不僅僅是總結(jié),需要在實踐的工作中不斷地獲取新的經(jīng)驗和做出更好的成績。通過總結(jié)和自我反思,我意識到,只有堅持好這些,才能更加有效,快捷的服務(wù)他人。才能樹立自我職業(yè)道德觀和法律紀(jì)律意識,才能不斷地在努力中自強不息。做好每一分鐘的自己,做好每一件業(yè)務(wù),更好的在工作中進步。
其次,柜面業(yè)務(wù)不同于銀行其他崗位,直接接觸現(xiàn)金,不僅是銀行重要的基礎(chǔ)工作,而且銀行的所有業(yè)務(wù)也都離不開它。從最基礎(chǔ)的存取款到比較復(fù)雜的公司業(yè)務(wù),柜員就像紐帶一樣,聯(lián)系著客戶與銀行。在這一個月的時間里,我從最最基礎(chǔ)的點鈔學(xué)起,不要小看點鈔,卻是銀行柜員的基礎(chǔ)技能之一,和坐姿,手勢,及鈔票的擺放角度,指法,手法間的作用力度和雙手間的協(xié)調(diào)能力都有關(guān)系。
從從沒接觸過點鈔機到漸漸熟悉它,熟練使用它。等等,這些都是學(xué)校的課堂上,實習(xí)不到和實踐不到的知識技能。再次,就是交易碼了,
銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習(xí)心得 篇5
合規(guī)經(jīng)營是銀行穩(wěn)健運行的內(nèi)在要求,也是防范金融案件的基本前提,是每一個員工必須履行的職責(zé),同時也是保障自己切身利益的有力武器。合規(guī)涉及銀行各條線、各部門,覆蓋銀行業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié),滲透到銀行每一個員工。合規(guī)作為一項核心的風(fēng)險管理活動,越來越受到銀行業(yè)的重視。我行通過對合規(guī)經(jīng)營的有關(guān)知識進行了一次全面而又認真學(xué)習(xí)機會,尤其是對"合規(guī)手冊"進行了全面的了解和掌握,使得我和同事們對合規(guī)經(jīng)營有了更加深刻的認識。糾正了我以往許多的錯誤認識。
深刻體會到微小的違規(guī)行為會積累成嚴(yán)重的合規(guī)風(fēng)險,嚴(yán)重的合規(guī)風(fēng)險會使我行經(jīng)營遭受重創(chuàng)并害人害己。加強合規(guī)管理可以減少違規(guī)風(fēng)險或因違規(guī)而處罰的損失,還可以保護員工少犯錯誤,激勵員工奉獻價值。 “合規(guī)人人有責(zé)”、“合規(guī)從我做起”、“合規(guī)創(chuàng)造價值”和“合規(guī)促進發(fā)展”,我們作為基層人員應(yīng)當(dāng)自覺遵守合規(guī)經(jīng)營,規(guī)范操作,并結(jié)合我的實際情況對工作進行了全面梳理和整改。
我們要堅持合規(guī)辦理每一筆業(yè)務(wù),做好每一項工作,邊學(xué)習(xí)邊糾正。通過學(xué)習(xí),我深刻認識到合規(guī)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合重要性。沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,以更好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更規(guī)范的業(yè)務(wù)操作才能吸引客戶留住客戶。通過正確認識和整改后,合規(guī)經(jīng)營最大限度地減少了我們在業(yè)務(wù)操作中易犯的工作錯誤,保護了我們自己也讓工作沒有漏洞,明顯降低柜面業(yè)務(wù)差錯率。由于工作疏忽而易犯的毛病,在員工互相監(jiān)督下得到明顯改善,增強防范風(fēng)險的能力。
為了更好的踐行合規(guī)制度,我們應(yīng)強化合規(guī)意識,加強道德教育!八伎挤绞?jīng)Q定行為和成就!北仨氉尯弦(guī)的觀念和意識滲透到全行員工的血液中,滲透到每個崗位、每個業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)中,促使所有員工在開展經(jīng)營管理工作時能夠遵循法律、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。強化法紀(jì)意識、奉獻意識、自覺意識、集體意識,引導(dǎo)員工增強利用制度自我保護意識,做到有章必循,違章必究,形成制度制約。培養(yǎng)員工良好習(xí)慣,堅持按照操作規(guī)程處理每一筆業(yè)務(wù),把習(xí)慣性的.合規(guī)操作工作嵌入各項業(yè)務(wù)活動之中,讓合規(guī)的習(xí)慣動作成為習(xí)慣的合規(guī)操作。
“合規(guī)操作,從我做起”。合規(guī)不是一日之功,違規(guī)卻可能是一念之差。管好自己,監(jiān)督別人,堅持流程。流程制是解決合規(guī)經(jīng)營、防范資金風(fēng)險的最有效方法。講合規(guī)其實就是一顆責(zé)任心:對客戶,對自己,對單位合規(guī)就是一種約束力,沒有死角,沒有情面,沒有僥幸,對我們來說合規(guī)就是一份使命感:為進步,為發(fā)展,為提高。合規(guī)文化的建設(shè)貴在堅持。合規(guī)文化的建設(shè)是一個持續(xù)的動態(tài)過程,而不是一勞永逸的工作。樹立“合規(guī)從高層做起、合規(guī)創(chuàng)造價制、合規(guī)人人有責(zé)”的合規(guī)意識,烘托和營造良好的合規(guī)氛圍,逐步形成防控各種違規(guī)行為的動態(tài)防護網(wǎng),最終會培育和創(chuàng)建具有我行特色的合規(guī)企業(yè)文化。
銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習(xí)心得 篇6
大學(xué)畢業(yè)后,開始參加工作,我應(yīng)聘到一家銀行工作,隨后參加了民生信用卡中心20年新員工培訓(xùn)。從小到大,我們學(xué)習(xí)了無數(shù)課程,歷經(jīng)十年寒窗,不明白參加了多少培訓(xùn)多少考試,但這次的崗前培訓(xùn)對我們的意義是空前的,意義非凡的,它作為一個過渡,一個橋梁,讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。對員工培訓(xùn)的重視,反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的,大家都很珍惜這次機會,早早地就來到公司,為培訓(xùn)做準(zhǔn)備我們收獲的遠比想象中的豐富。
這一次培訓(xùn)的主要資料主要是公司的.基本情景介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,民生銀行信用卡中心主任還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源,使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程,以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識,經(jīng)過這次培訓(xùn),讓我們受益匪淺、深有體會。
經(jīng)過這次培訓(xùn),讓我們對自我的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更清晰的認識和了解,對自我有一個全新的定位,充分發(fā)揮自我的主動性,在做好自我的本職工作的同時,充分利用好公司的優(yōu)勢資源,限度地發(fā)揮自我的優(yōu)勢,明確自我的在工作上的長期發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向。公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。經(jīng)過培訓(xùn),我更加了解到做事先做人的道理。-中國城市金融圈人脈社區(qū)銀行在職業(yè)化的態(tài)度方面,每個人都應(yīng)當(dāng)有一顆向往的心,首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工,我們是為自我打工,要相信自我能做好,更重要的是要去堅持做,在秉承民生文化“人本、誠信、創(chuàng)新”的同時堅持歡樂工作,開心生活。
信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具,它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所理解,隨著我國市場經(jīng)濟發(fā)展,人民生活水平的提高,用卡環(huán)境的不斷改善,信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間,但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自我品牌的信用卡,如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出,以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。僅有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,才能及時調(diào)整營銷策略,捕捉商機,在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。
細節(jié)決定成敗,心態(tài)決定成敗高低。工作從細微處入手,在做出營銷前對客戶有充分的了解,要明白自我的客戶看重的是什么,需要的是什么,發(fā)掘合作的廣闊天地,同時要細心觀察,見人所未見,想人所未想,捕捉蘊參加完培訓(xùn),我最深刻的感觸就是覺得自我十分幸運。這是個很系統(tǒng)的培訓(xùn),銀行卡中心人力資源部投入了很多的人力、財力,
銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習(xí)心得 篇7
此次江南之行,是一次問“道”之行,學(xué)“道”之行。提到江南,總會讓人毫不猶豫的想到中國古詩詞里常把江南煙雨小巷作為經(jīng)典的審美景色,幽遠的小巷中,紙傘的移動和夾雜著雨點的跳動,成全了小巷的生動。而今,農(nóng)信社的悠遠歷史,正如這小巷中漫漫小路,帶著點滄桑的歷史感,但也不缺乏生機,農(nóng)信社的改制和轉(zhuǎn)型成全了農(nóng)金作為一道亮麗的風(fēng)景線呈現(xiàn)在金融機構(gòu)林立的銀行業(yè)中。
老子說“禍兮福之所倚,福兮禍之所伏”,如果沒有十年前的金融危機,或許,瑞豐銀行尚未邁開零售銀行轉(zhuǎn)型的步伐。十年前,金融危機重創(chuàng)了區(qū)域經(jīng)濟,作為亞洲最大的輕紡專業(yè)市場紹興柯橋,當(dāng)然也難逃此“劫”,而正是這次經(jīng)歷,堅定了瑞豐人轉(zhuǎn)型的信念,也正是這份信念和堅持,讓瑞豐銀行成為全國農(nóng)商銀行的“標(biāo)桿銀行”,而今,其零售銀行經(jīng)歷了夯實基礎(chǔ)、爬坡攻堅,到加速飛躍的階段,正在實現(xiàn)零售銀行從廣度、寬度到深度、精度,從速度、規(guī)模到質(zhì)量、效益,從傳統(tǒng)工具、傳統(tǒng)技術(shù)、傳統(tǒng)渠道到新工具、新技術(shù)、新渠道的轉(zhuǎn)型和融合,再造差異化特色化競爭新優(yōu)勢。
瑞豐銀行轉(zhuǎn)型的成功和其服務(wù)理念的改變密不可分。瑞豐銀行漓渚支行在激烈的市場競爭中脫穎而出便可見一斑,漓渚鎮(zhèn)是著名的“中國花木之鄉(xiāng)”,當(dāng)?shù)卮尜J款市場中70%的業(yè)務(wù)都發(fā)生在瑞豐銀行漓渚支行,尤其是漓渚鎮(zhèn)棠棣村,全村492戶農(nóng)戶中95%以上從事花木經(jīng)營,80%以上的花木商都擁有該行授信,這樣的市場占比已經(jīng)讓人覺得帶有一種奇跡色彩,當(dāng)聽其信貸員自豪地說出其貸款無一筆不良發(fā)生,更是一種驚訝。而這背后凝聚著瑞豐人一個個踏實的腳步,一份份詳盡的記錄,一次次貼近的服務(wù)。這種服務(wù)抓住了原先無人服務(wù)的一批“長尾客戶”,探索了傳統(tǒng)銀行從“二八”向“八二”服務(wù)的轉(zhuǎn)化。
有這樣一種現(xiàn)象,同樣是生意,價值200萬的房子如果賣給80%的窮人(假設(shè)20%有錢人的需求恰好飽和),那么10年可能都賣不出一套,8、9塊一瓶的國民辣醬“老干媽”,每天卻能賣出130萬瓶,一年銷售額可以達到40億,這就是長尾效應(yīng)。當(dāng)然,“二八”向“八二”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變了,不一定能使長尾效應(yīng)發(fā)揮得好,需要配套的措施,瑞豐模式就給我們總結(jié)出了很多寶貴的經(jīng)驗。
一是堅持做小做散。常聽說,銀行是“嫌貧愛富”的,實際是“傍大款”的行為,總以為爭搶大企業(yè)客戶,任務(wù)完成的`快,收益得到的快,但這種關(guān)系是極不穩(wěn)定和長久的!胺⻊(wù)三農(nóng)、支持小微”作為農(nóng)金機構(gòu)的服務(wù)宗旨,不僅僅是不忘初心的體現(xiàn),更是積極回歸本源,勇于承擔(dān)社會責(zé)任的表現(xiàn)。堅持做小做散,更需要一種自信,只有堅持做小做散的自信心,才能推進零售銀行深度轉(zhuǎn)型,鞏固區(qū)域市場地位。
二是堅持做專。多年前銀行業(yè)大規(guī)模擴張時,具備條件也有機會拿“牌照”的瑞豐人,卻始終沒有“跟風(fēng)”。幾年后大家才發(fā)現(xiàn),這種實打?qū)嵉臉I(yè)務(wù)發(fā)展風(fēng)格,幫助瑞豐人規(guī)避了之后幾年經(jīng)濟下行帶來的風(fēng)險。
三是堅持做信用。對待信用好的客戶,瑞豐人還在農(nóng)村建立了“背靠背”公議授信模式,讓村里人給農(nóng)民信用打分,大家信得過的農(nóng)戶一次性可以獲得30萬元貸款,讓信用成為一筆“財富”。
四是堅持做體驗。瑞豐人把服務(wù)歸結(jié)為一個“快”字,為此不惜血本:大力推行“機器換人”,讓老百姓手指點點就能辦業(yè)務(wù);改革審批流程,可有可無的流程一律去掉,讓老百姓“最多跑一次”;推行“標(biāo)準(zhǔn)化”產(chǎn)品,比如惠民快貸,能標(biāo)準(zhǔn)化的一律標(biāo)準(zhǔn)化;為了讓小微企業(yè)貸款更快,瑞豐人還專門引進德國IPC小貸技術(shù)。另外,還開辟了一些特色支行,如美食支行,讓客戶有不一樣的體驗。
五是堅持用心服務(wù)。在紹興的每一個村莊,無論多么偏遠,都能看到瑞豐銀行“鄉(xiāng)村金融服務(wù)點”的牌子。這些散落的服務(wù)點,由1000多名駐村金融服務(wù)員進行維護,幫助農(nóng)民開展日常存取款、生活繳費、申請貸款等金融服務(wù),把金融服務(wù)真正延伸到了農(nóng)民家門口。
六是堅持做精做細。高效必須建立在精細化的管理上,堅決反對粗放的效率和粗放的管理,只有日常的精細和嚴(yán)格,才能保證合規(guī)和高質(zhì)。比如在客戶經(jīng)理管理上,采取末位淘汰制;比如在客戶管理上,實施網(wǎng)格化管理;在考核導(dǎo)向上也是別出心裁,退出客戶還有獎勵。
七是堅持科技支撐。金融科技在金融行業(yè)發(fā)揮的作用讓同行越來越有深感,無論是廳堂營銷,還是網(wǎng)格化管理;無論是貸款業(yè)務(wù)線上化,還是業(yè)務(wù)辦理自助化,都離不開科技的支撐?萍贾I(yè)務(wù)發(fā)展,不僅提高了效率、節(jié)約了人力,還具有一定的風(fēng)險防范能力。
八是堅持“奮斗”文化。瑞豐銀行有一個“三步走”戰(zhàn)略愿景,規(guī)劃了從“首選瑞豐”,到“一流瑞豐”,再到“百年瑞豐”的奮斗目標(biāo),但更確立了以“長期艱苦奮斗”為核心的“百年文化”體系,以此團結(jié)、凝聚、激勵全體瑞豐人。瑞豐銀行每年通過層層篩選,評出“瑞豐奮斗者”,并號召全行以他們?yōu)榘駱雍霌P奮斗精神。
“二八”向“八二”服務(wù)的轉(zhuǎn)化,不僅僅是一個口號,需要切切實實的落實,少不了一個系統(tǒng)的配套措施,更需要長久的堅持和全體農(nóng)商行人共同的努力與奮斗。
銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習(xí)心得 篇8
一、轉(zhuǎn)變思想,立足定位
通過為期兩天的緊張培訓(xùn),我深深感受到了瑞豐銀行堅持“瑞豐模式”、“流程銀行”、“全面風(fēng)險”、“內(nèi)部機制”、“企業(yè)文化”和“人才隊伍”的六位一體的布局,也正是這種布局使他們真抓實干、穩(wěn)中求進、創(chuàng)新求變,向全力打造全國一流農(nóng)村商業(yè)銀行邁進!我們這兩天在感受瑞豐銀行深厚企業(yè)文化的同時也被瑞豐人不斷轉(zhuǎn)變思想、不斷創(chuàng)新的精神而深深震撼!其實瑞豐銀行在成立之初和我們一樣也面臨過發(fā)展瓶頸,他們通過新的管理理念和管理方法,通過績效考核機制推動員工思想快速轉(zhuǎn)變,進而才有現(xiàn)在的瑞豐。在人才管理上實行完善的晉升機制、培訓(xùn)機制和淘汰機制;在企業(yè)定位上,定位零售銀行、差異化營銷為核心;在企業(yè)理念上,秉承“以人為本”,重視員工關(guān)懷和培養(yǎng);在營銷理念上,全員都營銷的理念轉(zhuǎn)變員工思想,帶動員工積極性。
結(jié)合省聯(lián)社的要求和我們的實際情況,我覺得我們首先要從轉(zhuǎn)變思想、立足定位入手,可以通過績效考核推進員工轉(zhuǎn)變思想,樹立員工主動營銷意識。在內(nèi)控管理方面,遵循運營管理是業(yè)務(wù)發(fā)展的基本保障,風(fēng)險防控是業(yè)務(wù)發(fā)展的先決條件,我們要強化內(nèi)控管理,分工合理、職責(zé)明確,強化我們團隊的執(zhí)行力。
二、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新
任何一家企業(yè)的發(fā)展都離不開源源不斷的創(chuàng)新。更何況是在激烈市場競爭下的銀行業(yè),我們想要發(fā)展也只有不斷的進行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新,才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。瑞豐小微貸是引進德國IPC技術(shù),成立事業(yè)部制管理,以軟硬信息分析為基礎(chǔ),交叉檢驗為方法,還款能力和還款意愿是放貸的唯一依據(jù),勞動密集行為結(jié)果;在組織架構(gòu)上實行獨立的薪酬考核機制、獨立的業(yè)務(wù)運營機制、獨立的人員管理機制、獨立的財務(wù)核算機制;在辦理流程上實行貸款全程“四眼”原則、貸款調(diào)查“四步曲”,亮點是自己編制財務(wù)報表,交叉檢驗,線上集中審批,專崗發(fā)放操作,前后分離,貸后管理標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)控流程,逾期追討實行包容性的不良責(zé)任追究機制和積極的個人、團隊績效激勵機制,人才理念注重人員晉升和培養(yǎng),品牌理念服務(wù)微小的客戶理念、客戶為中心的產(chǎn)品理念、差異化營銷理念、貼心客戶的.服務(wù)理念,風(fēng)控理念有風(fēng)控管理和責(zé)任追究。
結(jié)合我們實際情況,我覺得我們應(yīng)在現(xiàn)有產(chǎn)品基礎(chǔ)上一是了解客戶需求增加新的貸款品種;二是優(yōu)化我們的業(yè)務(wù)流程,如:簡化客戶辦理手續(xù),報表電子化,提升電子化替代率等;三是提升我們的制度建設(shè)等。
兩天的學(xué)習(xí)時間雖短,但我已經(jīng)充分感受到瑞豐銀行的企業(yè)文化氛圍。即使我們在某些程度上還有一定差距,我們?nèi)匀豢梢越梃b他們適合我們發(fā)展的經(jīng)驗,并加以轉(zhuǎn)化利用,為我們未來的發(fā)展提供參考!
銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習(xí)心得 篇9
瑞豐銀行轉(zhuǎn)型的成功和其服務(wù)理念的改變密不可分。瑞豐銀行漓渚支行在激烈的市場競爭中脫穎而出便可見一斑,漓渚鎮(zhèn)是著名的“中國花木之鄉(xiāng)”,當(dāng)?shù)卮尜J款市場中70%的業(yè)務(wù)都發(fā)生在瑞豐銀行漓渚支行,尤其是漓渚鎮(zhèn)棠棣村,全村492戶農(nóng)戶中95%以上從事花木經(jīng)營,80%以上的花木商都擁有該行授信,這樣的市場占比已經(jīng)讓人覺得帶有一種奇跡色彩,當(dāng)聽其信貸員自豪地說出其貸款無一筆不良發(fā)生,更是一種驚訝。
瑞豐模式就給我們總結(jié)出了很多寶貴的經(jīng)驗,主要以下幾點:
一是堅持做小做散。常聽說,銀行是“嫌貧愛富”的,實際是“傍大款”的行為,總以為爭搶大企業(yè)客戶,任務(wù)完成的'快,收益得到的快,但這種關(guān)系是極不穩(wěn)定和長久的。“服務(wù)三農(nóng)、支持小微”作為農(nóng)金機構(gòu)的服務(wù)宗旨,不僅僅是不忘初心的體現(xiàn),更是積極回歸本源,勇于承擔(dān)社會責(zé)任的表現(xiàn)。堅持做小做散,更需要一種自信,只有堅持做小做散的自信心,才能推進零售銀行深度轉(zhuǎn)型,鞏固區(qū)域市場地位。
二是堅持做專。多年前銀行業(yè)大規(guī)模擴張時,具備條件也有機會拿“牌照”的瑞豐人,卻始終沒有 “跟風(fēng)”。幾年后大家才發(fā)現(xiàn),這種實打?qū)嵉臉I(yè)務(wù)發(fā)展風(fēng)格,幫助瑞豐人規(guī)避了之后幾年經(jīng)濟下行帶來的風(fēng)險。
三是堅持做信用。對待信用好的客戶,瑞豐人還在農(nóng)村建立了“背靠背”公議授信模式,讓村里人給農(nóng)民信用打分,大家信得過的農(nóng)戶一次性可以獲得30萬元貸款,讓信用成為一筆“財富”。
四是堅持做體驗。瑞豐人把服務(wù)歸結(jié)為一個“快”字,為此不惜血本:大力推行“機器換人”,讓老百姓手指點點就能辦業(yè)務(wù);改革審批流程,可有可無的流程一律去掉,讓老百姓“最多跑一次”;推行“標(biāo)準(zhǔn)化”產(chǎn)品,比如惠民快貸,能標(biāo)準(zhǔn)化的一律標(biāo)準(zhǔn)化;為了讓小微企業(yè)貸款更快,瑞豐人還專門引進德國IPC小貸技術(shù)。另外,還開辟了一些特色支行,如美食支行,讓客戶有不一樣的體驗。
五是堅持用心服務(wù)。在紹興的每一個村莊,無論多么偏遠,都能看到瑞豐銀行“鄉(xiāng)村金融服務(wù)點”的牌子。這些散落的服務(wù)點,由1000多名駐村金融服務(wù)員進行維護,幫助農(nóng)民開展日常存取款、生活繳費、申請貸款等金融服務(wù),把金融服務(wù)真正延伸到了農(nóng)民家門口。
六是堅持做精做細。高效必須建立在精細化的管理上,堅決反對粗放的效率和粗放的管理,只有日常的精細和嚴(yán)格,才能保證合規(guī)和高質(zhì)。比如在客戶經(jīng)理管理上,采取末位淘汰制;比如在客戶管理上,實施網(wǎng)格化管理;在考核導(dǎo)向上也是別出心裁,退出客戶還有獎勵。
七是堅持科技支撐。金融科技在金融行業(yè)發(fā)揮的作用讓同行越來越有深感,無論是廳堂營銷,還是網(wǎng)格化管理;無論是貸款業(yè)務(wù)線上化,還是業(yè)務(wù)辦理自助化,都離不開科技的支撐?萍贾I(yè)務(wù)發(fā)展,不僅提高了效率、節(jié)約了人力,還具有一定的風(fēng)險防范能力。
銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習(xí)心得 篇10
今天我有幸去典型服務(wù)規(guī)范銀行網(wǎng)點工商銀行天津黃海路支行觀摩學(xué)習(xí)。以前一直覺得工行的服務(wù)差,可是通過考察學(xué)習(xí),我感觸很深、啟發(fā)很大、收獲很多,開闊了視野,增長了見識,拓展了思路,對照自身機構(gòu)和業(yè)務(wù)看到了問題和差距。通過學(xué)習(xí)使我樹立了不進則退,慢進也是退的危機感和緊迫感,只有加快發(fā)展,才能在激烈的競爭中立于不敗之地。工商銀行天津黃海路支行的服務(wù)質(zhì)量和特色業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
我一進入大廳,因為沒有客戶在等候辦業(yè)務(wù),我就直接到了柜臺,當(dāng)柜員詢問我辦什么業(yè)務(wù)時,我說我要辦張卡,他說你先找我們的大堂填表再過來吧,我先給后面的客戶辦。我找到大堂經(jīng)理,她將需要填報的幾份表格放到我的面前,簡要地說明了一下填寫注意的事項。當(dāng)我填寫完指定填寫的表格后,找到大堂經(jīng)理,詢問她正確嗎?她看了一下我填寫的表格后,詳細地指出來什么位置,需要具體填寫哪些內(nèi)容。填寫完畢后,我又來到了柜臺,柜員面帶微笑的為我辦理業(yè)務(wù),要我確認、簽字,這種感覺很好,非常的自然,非常的舒服,就像朋友間的感覺。
辦理完業(yè)務(wù)我又去服務(wù)臺咨詢業(yè)務(wù),了解到工行的網(wǎng)銀非常強大,而且很便利,網(wǎng)上理財基金和貴金屬都是不錯的功能全面,支付能力強。理財金賬戶對大客戶提供相當(dāng)多的優(yōu)惠。
另外工行的特色津通卡,既是信用卡又是司機交罰款的指定用卡,一卡兩用方便快捷。
服務(wù)臺的工作人員對于我的`問題不厭其煩,很耐心的為我一一解答,弄的我都有點不好意思了。
我走出了營業(yè)網(wǎng)點,心情非常舒暢,真是一次有意義的經(jīng)歷。經(jīng)過這次體驗,使我認識到自身服務(wù)的差距,在以后的工作中,時刻提醒自己,嚴(yán)格要求自己,做一個讓顧客滿意的優(yōu)秀柜員。同時我覺得面對激烈的競爭,一定要有自己的特色,具備別的銀行所不具備的優(yōu)勢,這樣才可以立于不敗之地。努力提高服務(wù)員工的整體素質(zhì),讓每一位來的顧客都感覺到家的溫暖,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。網(wǎng)點設(shè)施要齊全,環(huán)境良好,推門一進給人耳目一新的感覺。所以,我們要不斷的改進學(xué)習(xí),強化自己,才能更好的與別人競爭。
銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習(xí)心得 篇11
三期的培訓(xùn)在不知不覺中結(jié)束了,在這很短暫的培訓(xùn)時間里讓我學(xué)到了很多讓我一生受益的東西。在培訓(xùn)中商老師講授的銀行服務(wù)禮儀職業(yè)操守,還有大堂的管理與服務(wù)等內(nèi)容。孫老師講授的銀行金融的基礎(chǔ)知識讓我們對信用社有了初步了解。第二期中趙老師講授的銀行會計基礎(chǔ)及結(jié)算實務(wù)。胡老師講授的溝通營銷與客戶關(guān)系更是生動活潑。最后是毛老師講授的商業(yè)銀行個人業(yè)務(wù)及公司業(yè)務(wù)的管理還有第三期的關(guān)于個人貸款及流動貸款的管理辦法,內(nèi)部控制與操作風(fēng)險及風(fēng)險防范,讓大家對信用社業(yè)務(wù)有了更深的了解。最后的案例分析也更加具體實用,讓我們在以后的工作中自覺的按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù),提高警惕嚴(yán)防犯罪。
我的學(xué)習(xí)情況簡要匯報如下:
第一、堅持學(xué)習(xí),嚴(yán)守紀(jì)律,按時圓滿完成學(xué)習(xí)任務(wù)。培訓(xùn)教師能夠抓住重點,講的通俗易懂,學(xué)員能夠認真聽講,積極實踐,培訓(xùn)工作取得了良好的效果。通過這針對性的業(yè)務(wù)培訓(xùn),不僅提高了我們的業(yè)務(wù)技能,促使我們快速適應(yīng)工作崗位,也激發(fā)新員工愛崗敬業(yè)的工作熱情。在學(xué)習(xí)中遇到的問題,及時向輔導(dǎo)老師學(xué)習(xí)、向同學(xué)們交流、向單位的同事請教,及時解決學(xué)習(xí)中的難點。對所學(xué)的課程真正做到聽得懂、學(xué)得會、記得住。
第二、學(xué)以致用、用以促學(xué),真正做到理論聯(lián)系實際,F(xiàn)在科技發(fā)展日新月異,我是一名銀行工作人員,也深深地感受到知識對干好工作的重要性。學(xué)習(xí)的目的是用,在學(xué)習(xí)新知識的同時,我也不斷地把學(xué)習(xí)到的.新技能、新知識,創(chuàng)造性地運用到實際工作中去,不斷提高工作效率,及時降低金融風(fēng)險,為金融業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。
第三、創(chuàng)新思維抓服務(wù)。我本人也一直以為,只要有著滿腔熱情,就是周到的服務(wù),但通過老師的一番細致講解,使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義,服務(wù)有外延和內(nèi)涵,我們平常所理解的只是他的外延,而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰,這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務(wù),如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等,已經(jīng)無法滿足客戶的需求,只有加強內(nèi)涵式服務(wù),如對客戶細分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等,才能留住客戶,才可以打動客戶的心,重而挖掘更多客戶資源,才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù),去抓服務(wù),才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平。
好高騖遠是我們這代人的通病,要腳踏實地,樹立實干作風(fēng)。雖然每個人可能崗位平凡,分工各有不同,但只要腳踏實地,兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。要開拓創(chuàng)新,改進工作方法。只有改革,才有活力;只有創(chuàng)新,才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天,創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進發(fā)展的核心要素。因此我們更應(yīng)該隨著時代的前沿前進,與時俱進。
這次培訓(xùn)讓我有很多體會,農(nóng)村信用社的工作不僅要一絲不茍的對待,更要突出重點,抓住關(guān)鍵。要根據(jù)農(nóng)村信用社發(fā)展的需要,讓我們共同努力把我們的企業(yè)轉(zhuǎn)化為健全、科學(xué)、有生命力、有競爭力的現(xiàn)代金融企業(yè)文化。毛老師積極的工作態(tài)度,飽滿的熱情,認真負責(zé)的性格都是我們學(xué)習(xí)的榜樣。最后我還非常感謝所有的授課老師,感謝他們對我們的教導(dǎo)。
銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習(xí)心得 篇12
近期,江蘇海安鹽海村鎮(zhèn)銀行組織了全行一線職工進行了信貸、會計、出納崗位培訓(xùn)和多次安全規(guī)章制度的集中學(xué)習(xí),目的是為了增強行為排查、業(yè)務(wù)排查、責(zé)任排查、責(zé)任連帶、監(jiān)控持續(xù)、合規(guī)教育等等,建立健全常態(tài)化的案件風(fēng)險防控機制。我認真參加了學(xué)習(xí),并對這幾個文件反復(fù)品讀,特別是聽了案件通報,心情久久不能平靜。其中商業(yè)銀行涉案金額,風(fēng)險金額,商行的發(fā)案率都遠遠高于其他專業(yè)銀行,內(nèi)控不嚴(yán),內(nèi)部人員作案是所有案件的兩大基本特點?吹竭@龐大的數(shù)字和那些觸目驚心的案件,沉思之后,頗多感慨;現(xiàn)就近期案件防控所學(xué),特別是信貸這一塊的風(fēng)險防控作以下幾點體會:
一、還款來源的調(diào)查:
在一筆貸款中,最重要的就是要考慮貸款人第一還款來源的穩(wěn)定性,如果第一還款來源無保障,那一切風(fēng)險也隨之而來,對信貸工作是個巨大的威脅。受宏觀形勢影響較大的行業(yè)尤為關(guān)注,對該戶提供資料的完整性,真實性,有效性進行調(diào)查核實,做到每一筆信貸業(yè)務(wù)調(diào)查采取現(xiàn)場和非現(xiàn)場相結(jié)合的方法,從貸款申請人的上下游單位、所處的工業(yè)區(qū)或周邊企業(yè)以及其所在居委會、村委會甚至是工商部門、法院等方面,多多了解貸款申請人的情況,對借款申請人的各項財務(wù)指標(biāo)清晰了解,事無巨細,對能想到的貸前風(fēng)險點均不放過,同時努力提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),提高判斷能力。
二、貸款用途:
在同一筆貸款中,借款申請書,借款合同,借款借據(jù)合法的貸款用途必需保持一致,切不可憑著想象,任意而寫之,
那樣容易發(fā)生爭議,從而有脫保的風(fēng)險。發(fā)現(xiàn)此種情況應(yīng)當(dāng)及時修改,這個風(fēng)險點今后還得認真對待,杜絕發(fā)生。
三、抵質(zhì)押物的風(fēng)險防范:
以前認為,一筆貸款,只要有抵押物,此筆貸款就是風(fēng)險可控,就可高枕無憂。其實并不是有抵押物就能確保萬無一失的,通過學(xué)習(xí)我知道設(shè)備抵押就存在設(shè)備拆零轉(zhuǎn)移的風(fēng)險,庫存材料抵押有流轉(zhuǎn)替換的`風(fēng)險,在建商品房抵押有扣除優(yōu)先抵償權(quán)的風(fēng)險,土地使用權(quán)有政策性風(fēng)險等。
以前我認為作為一名普通員工,只要盡職盡責(zé)、安份守紀(jì)、保質(zhì)保量地做好每一天的工作就行了。通過學(xué)習(xí),我認為光這樣做還不夠,還應(yīng)該具有敏銳的觀察力,智慧的頭腦,特別是加強規(guī)章制度的學(xué)習(xí),熟悉和掌握規(guī)章制度的要求,提高自身的綜合素質(zhì)和分析能力。認真履行工作職責(zé),將各項制度落實到業(yè)務(wù)活動中去;強化責(zé)任意識,要求自己愛崗敬業(yè),認真嚴(yán)肅對待自己的職業(yè),忠于自己的事業(yè),勤奮工作,深思慎行,將責(zé)任心融化于血液,體現(xiàn)于行動,在自己的崗位上要堅定信念,在工作中和一起共事的同事共同堅持制度,嚴(yán)格按照各項規(guī)章制度辦事,才能有效地抑制案件發(fā)生。
銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習(xí)心得 篇13
作為一名銀行一線員工,合規(guī)建設(shè)需要我們身體力行,從工作的每一個細節(jié)落實執(zhí)行。通過這次學(xué)習(xí),我進一步認識到案件防控的必要性和緊迫性。經(jīng)過一段的學(xué)習(xí)現(xiàn)將本人的心得體會淺淡如下:
案件的發(fā)生,無論是對國家和社會,還是對單位和個人都有很大的危害性:
1、給國家和社會造成了巨大的損失。無論哪個案件的發(fā)生,最直接收到損害的就是國家和社會,國家蒙受了直接的經(jīng)濟損失,而案件的發(fā)生,引發(fā)社會對銀行的不信任感,造成了嚴(yán)重的后果。
2、 給單位業(yè)務(wù)開展帶來嚴(yán)重后果。試想,假如我們自己是客戶,而為我們服務(wù)的銀行經(jīng)常出現(xiàn)案件,那么我們會放心讓這樣的一家銀行來為我們服務(wù)嗎?答案是毋庸置疑的,案件的發(fā)生,使客戶懷疑我們誠信經(jīng)營和服務(wù)水平,
3、 斷送了自己美好前途和職業(yè)理想。作為一名金融工作從業(yè)者,我們都有著更好的前途和發(fā)展前景,一旦我們把握不住自己,成為案件的當(dāng)事人,那么等待我們的將是永遠離開這個超期蓬勃的行業(yè),甚至是牢獄之苦。那么我們數(shù)年數(shù)十年的.努力,將毀于一旦,而自己的職業(yè)理想,也會在頃刻之間化為烏有。
4、 給自己的親人和朋友帶來痛苦。許多案件之中,不光給當(dāng)事人帶來追悔莫及的后果,還給其親友帶來了深深的痛苦。親人們要承受旁人的冷眼,長時間承受親人不能團聚的痛苦,至少,是失去了一份穩(wěn)定的收入來源。
懂得了案件的危害性,就要懂得如何去防止案件的發(fā)生,我覺得主要應(yīng)該從以下幾個方面著手:
首先,要從思想上重視案件防控工作,樹立高尚的職業(yè)價值觀和職業(yè)道德感,把自己所從事的銀行工作,當(dāng)作世界上最神圣的工作來完成,從內(nèi)心做到自己絕不涉及案件。
其次,在容易引發(fā)案件的環(huán)節(jié)多家注意。在我們平時工作中有些環(huán)節(jié)很容易引發(fā)案件如:在信貸方面,貸款授權(quán)授信管理。而在會計方面,銀行與企業(yè)的對賬制度;會計業(yè)務(wù)的相互分離、相互制約;業(yè)務(wù)處理“一手清”現(xiàn)象;印、證、押管理;會計交接;有價單證、重要空白憑證的使用和保管等等。
銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習(xí)心得 篇14
近年來,我行始終將完善制度、從嚴(yán)治行作為固本之策,以把握政策、誠信待客、建章立制、規(guī)范操作作為著力點,不斷加強合規(guī)建設(shè)和風(fēng)險管理,通過學(xué)習(xí)教育使我們深刻認識到:只有把風(fēng)險扼殺在搖籃中,才能最大程度地維護我行利益,最終使每一位員工受益,因為稠州行的發(fā)展與繁榮關(guān)乎我們每一位員工的利益。
合規(guī)是我行內(nèi)部的一項核心風(fēng)險管理活動,合規(guī)操作是企業(yè)合規(guī)文化的重要構(gòu)成要素。“合規(guī)”包含著兩個層次的涵義:一是有一個“合格”的“規(guī)”;二是大家都去“符合”這個“合格的規(guī)”。在我行的內(nèi)部控制檢查中,曾發(fā)現(xiàn)了不少問題,例如授權(quán)流于形式,疏于審核相關(guān)信息;重控管理存在漏洞;查庫管理不夠規(guī)范;對賬管理不夠到位等等,從中揭示出我們?nèi)粘9ぷ髦械挠姓虏谎,制度?zhí)行不嚴(yán)的現(xiàn)象,這些檢查都給我們敲響了警鐘,合規(guī)就像一個警示牌,時刻提醒著我們要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和各項規(guī)章制度。風(fēng)險防范有時就在一念之間,有責(zé)任心的人就能把風(fēng)險拒之千里,沒有責(zé)任心的.人是害已又害人,我們不能憑感情辦事,違規(guī)操作,最終自食其果。
當(dāng)然,制度和規(guī)定有時和客戶需求會產(chǎn)生矛盾,客戶需求往往受到制度和規(guī)定的制約,作為員工的我們要把握政策,規(guī)范操作,控制風(fēng)險,絕對不能以習(xí)慣代替制度,以人情代替紀(jì)律,以信任代替管理,不搞違規(guī)操作,堅持以誠相待,以高效率和高質(zhì)量取得客戶的信任。
恪守誠信,合規(guī)為本,讓我們嚴(yán)守行規(guī),從我做起,從現(xiàn)在做起。我們沒有豪言壯語,只有樸實無華的言行;沒有光輝的事跡,只有平凡普通的工作;沒有英雄的形象,只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中,充分說明了我們對工作的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力,用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做出更好的成績。
銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習(xí)心得 篇15
廉潔自律是每位銀行從業(yè)人員必須恪守的職業(yè)操守,也是樹立精彩的社會形象,有著積極的促進作用。
我認為廉政自律,是規(guī)范員工從業(yè)行為、教育和指導(dǎo)員工自我約束、自我激勵、提高員工從業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德水平的需要。積極貫徹廉潔職業(yè)操守,不僅有利于提高全行員工的整體素質(zhì),增強員工隊伍培植,而且對構(gòu)建地方道德風(fēng)險和操作風(fēng)險的長效機制。夯實道德基礎(chǔ),培育清正廉明的企業(yè)文化,樹立和廉潔銀行的.形象,有著深遠的意義。廉潔明晰了員工職業(yè)行為的底線和鴻溝,是我們銀行從業(yè)履職的根基準(zhǔn)則和根基要求。增強廉潔自律,必須做好四大方面工作。
一是把增強職業(yè)操守教育與法律法規(guī)教育、廉潔從業(yè)教育、典型案例教育相結(jié)合,并從自身做起,不斷增強職業(yè)道德意識、風(fēng)險意識、法律意識和自我提防意識。
二、依法合規(guī)遵章守紀(jì)。依法合規(guī)、遵章守紀(jì)首先要培養(yǎng)自己良好的職業(yè)道德觀念和過硬的政治思想素質(zhì),確保自己樹立正確的職業(yè)道德操守。筑牢制度紀(jì)律防線,提高遵章守紀(jì)能力,增強規(guī)章制度對自身行為的約束力。由于銀行經(jīng)營對象的特殊性,員工在日常工作中要接觸大量的金錢。并且在生活中經(jīng)常面對外界的唔知誘惑。我必須牢固樹立正確的人生觀和價值觀,提高服務(wù)的責(zé)任感、使命感,提高自身的道德水平,從思想和道德上增強防腐拒變的能力。
三、廉潔從業(yè)親友回避。由于市場經(jīng)濟以利益為導(dǎo)向,在利益調(diào)控機制不健全的情況下,容易誘發(fā)“一切向錢看”的思想;由于市場經(jīng)濟以競爭為手段,在市場規(guī)則不健全的情況下,容易引發(fā)不正當(dāng)競爭,催生利己主義思想;市場經(jīng)濟實行等價交換原則,但資本主義腐朽的拜金主義、享樂主義和極端個人主義等腐朽思想也會乘虛而入。中國有句古訓(xùn):“物必自腐而后蟲生”,所以廉潔從業(yè)對于銀行的發(fā)展也尤為重要。由于銀行工作每天都與錢打交道的特殊情況,還要求我們堅持“親友回避”原則,同時這也與“廉潔合規(guī)從業(yè)”原則相輔相成,共同約束我的操作行為,使其行之有效。
通過學(xué)習(xí)增強責(zé)任意識、風(fēng)險防范意識和自我保護意識;促進自身提高廉潔合規(guī)從業(yè)、遵章守紀(jì)、盡職履責(zé)的自覺性;提高自己案件風(fēng)險防范能力,從根源上防范案件和操作風(fēng)險的發(fā)生,促進我行各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。
銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習(xí)心得 篇16
近日,我參加了省聯(lián)社黨委組織的黨員干部政治紀(jì)律和政治規(guī)矩集中教育視頻會議和xxx銀行黨委組織的嚴(yán)明政治紀(jì)律,嚴(yán)守政治規(guī)矩集中教育培訓(xùn),特別是認真學(xué)習(xí)了省聯(lián)社劉理事長講話和xxx銀行王董事長輔導(dǎo)報告后,使我對"嚴(yán)明政治紀(jì)律,嚴(yán)守政治規(guī)矩"在思想上有了深刻的變化,主要體現(xiàn)在以下三個轉(zhuǎn)變:
從與己無關(guān)到與己有關(guān)轉(zhuǎn)變。最初,對于政治紀(jì)律政治規(guī)矩,我錯誤認為那是大領(lǐng)導(dǎo)的事情,那是中央、省、市的事情,與我沒有什么關(guān)系。但通過學(xué)習(xí)劉理事長講話和王董事長輔導(dǎo)報告,使我認識到這個活動事關(guān)黨和國家的興衰滅亡,不僅僅是中央、省、市的事情,也關(guān)系到基層、關(guān)系到每個黨員、關(guān)系到我本人。政治紀(jì)律和政治規(guī)矩與我息息相關(guān),沒有國哪有家,沒有黨哪有今天的發(fā)展?如果不講政治紀(jì)律、不講政治規(guī)矩,我們就要受到處罰和追究,就會影響到我們?nèi)粘5墓ぷ鳎劜簧媳M到黨員的責(zé)任。一句話,政治紀(jì)律政治規(guī)矩與我相關(guān),息息相關(guān)!
從盲目樂觀到還有差距轉(zhuǎn)變。最初,對于政治紀(jì)律和政治規(guī)矩,我樂觀認為,我是個講政治守規(guī)矩的人,但細讀政治紀(jì)律和政治規(guī)矩的相關(guān)要求后,我感覺自己還有不小差距。比如,我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)是什么?我執(zhí)行的怎樣?我的黨修養(yǎng)夠不夠?面對重大問題,是否隨便發(fā)表個人意見?把聽來的小道消息當(dāng)做"新聞"傳播?在執(zhí)行上級制度辦法規(guī)定上有沒有打"擦邊球"等等。這些,都是與我相關(guān)的,也是我做的`有差距的方面。
從應(yīng)付過關(guān)到自我加壓轉(zhuǎn)變。最初,對于政治紀(jì)律和政治規(guī)矩的學(xué)習(xí)教育活動,我是有種應(yīng)付過關(guān)思想的。但現(xiàn)在,我認識到,我應(yīng)該積極認真的參加這次活動,以這次活動為契機,認真學(xué)習(xí)黨的紀(jì)律,黨的規(guī)矩,認真做好筆記,撰寫體會,豐富自己的理論知識,加強自己的黨性修養(yǎng),提高自己遵守政治紀(jì)律和政治規(guī)矩的能力。更為重要的是,在日常生活工作中,遵守政治紀(jì)律和政治規(guī)矩,遵守各項制度辦法,認真執(zhí)行上級要求。
"嚴(yán)明政治紀(jì)律,嚴(yán)守政治規(guī)矩"集中教育活動,體現(xiàn)黨要管黨、從嚴(yán)治黨的堅定決心。我會立足崗位,積極參與,在思想上重視,在學(xué)習(xí)上認真,在執(zhí)行上堅決,做一個講政治守紀(jì)律的明白人、清白人。
版權(quán)聲明:本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻,該文觀點僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲空間服務(wù),不擁有所有權(quán),不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)本站有涉嫌抄襲侵權(quán)/違法違規(guī)的內(nèi)容, 請發(fā)送郵件至 yyfangchan@163.com (舉報時請帶上具體的網(wǎng)址) 舉報,一經(jīng)查實,本站將立刻刪除