企業(yè)文化管理制度范本

　　為了有效的維護(hù)本單位企業(yè)文化的執(zhí)行，加強員工對公司企業(yè)文化的認(rèn)知程度，把企業(yè)文化推上公司戰(zhàn)略管理日程，特制定本制度。

　　2.0 范圍

　　本制度適用于對公司企業(yè)文化的執(zhí)行管理。

　　3.0定義

　　企業(yè)文化：包括企業(yè)精神文化、制度文化和物質(zhì)文化。

　　企業(yè)精神文化層：包括企業(yè)核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)倫理、企業(yè)道德等，對應(yīng)企業(yè)形象識別系統(tǒng)（cis）中的理念識別（mi）。

　　企業(yè)制度文化層：包括企業(yè)的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵循的理念：包括人力資源理念、營銷理念、生產(chǎn)理念等，對應(yīng)cis中的活動識別（bi）。

　　企業(yè)物質(zhì)文化層：包括廠容、企業(yè)標(biāo)識、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)，對應(yīng)cis中的視覺識別（vi）。

　　4.0職責(zé)

　　3.1公司所有員工負(fù)責(zé)本公司企業(yè)文化的維護(hù)和貫徹執(zhí)行。

　　3.2 行政管理部負(fù)責(zé)相關(guān)企業(yè)文化宣傳欄內(nèi)容提供及更新。

　　3.3總公司企管部負(fù)責(zé)相關(guān)企業(yè)文化宣傳欄的維ひ約跋喙刂貧鵲謀嘈醇吧蠛恕?3.4總經(jīng)理負(fù)責(zé)本公司企業(yè)文化相關(guān)內(nèi)容的批準(zhǔn)執(zhí)行。

　　3.6各部門主管負(fù)責(zé)本制度的確認(rèn)執(zhí)行，企管部負(fù)責(zé)本制度的編制、審核、監(jiān)督執(zhí)行�？偨�(jīng)理負(fù)責(zé)本制度的批準(zhǔn)執(zhí)行。

　　4.0作業(yè)內(nèi)容

　　4.1企業(yè)精神文化層

　　4.1.1企業(yè)宣言：

　　4.1.2企業(yè)精神：

　　4.1.3企業(yè)目標(biāo)：

　　4.1.4企業(yè)宗旨：

　　4.1.5經(jīng)營法則：

　　4.1.6經(jīng)營理念：

　　4.1.7服務(wù)宗旨：

　　4.2企業(yè)制度文化層

　　4.2.1公司各種規(guī)章制度是企業(yè)文化執(zhí)行的基礎(chǔ)，是企業(yè)文化得以貫徹實施的基本保障，公司員工應(yīng)該嚴(yán)格遵照執(zhí)行，若有違反，按相關(guān)規(guī)定予以處罰。

　　4.2.2人力資源理念

　　4.2.2.1人力資源管理準(zhǔn)則：人力資源管理的基本準(zhǔn)則是公平、公正和公開。人力資源是公司成長的最基本的要素，公司要發(fā)展的首要目標(biāo)是提高員工素質(zhì)，開拓員工職業(yè)發(fā)展空間，提高員工工作積極性。

　　4.2.2.2提高員工素質(zhì)要從員工的招聘管理開始，具體操作見《員工招聘作業(yè)管理制度》及《員工培訓(xùn)作業(yè)管理制度》。

　　4.2.2.3加強員工工作積極性就必然要從員工激勵及員工的自我職業(yè)生涯發(fā)展做起，讓員工充分發(fā)揮其價值，同時也得到合理評價并獲得科學(xué)的回報。具體操作見《員工職業(yè)生涯發(fā)展管理制度》及《員工績效考核管理制度》。

　　4.2.2.4員工文明禮儀規(guī)范管理

　　4.2.2.4.1員工之間每天早上應(yīng)相互問好，且應(yīng)面帶微笑。因為我們的微笑并不只是做給客戶看的，它應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的。如果你對自己的同事都沒有發(fā)自內(nèi)心的微笑，又如何談及客戶呢。

　　4.2.2.4.2 辦公室電話接聽?wèi)?yīng)面待微笑，并使用禮貌用語如“您好！xx公司”（外部電話），“您好！xx部門”“您好！”。因為電話另一端的人是可以從你的語氣或語速中感受到你心情的。

　　4.2.2.4.3電話接聽人不在時，應(yīng)問明對方的姓名、單位、電話號碼、或事由，然后轉(zhuǎn)告相關(guān)人員，或通知相關(guān)人員給對方回電話。

　　4.2.2.4.4平時工作當(dāng)中，需要同事幫助時，應(yīng)當(dāng)用“請”、“謝謝”、“辛苦了”等禮貌用語以示對同事提供幫助的感謝，這樣可以為我們的工作營造一個寬松而又溫暖的環(huán)境。

　　4.2.2.4.5有外來人員來訪時，接待人員應(yīng)該主動問好，并上前詢問客人的身份、意圖等，并請客人在會客室等待，倒上茶水，再通知相關(guān)人員，并做好引見工作。

　　4.2.3營銷理念

　　4.2.3.1占有一定的市場地位，是我們企業(yè)發(fā)展的核心目標(biāo)。而品牌、質(zhì)量、營銷渠道、服務(wù)和市場份額是企業(yè)在市場競爭中的關(guān)鍵要素，因而加強相關(guān)要素的管理是我們企業(yè)發(fā)展工作當(dāng)中的重中之重。

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