每周工作匯報(bào)表格范文第1篇

為了更好的規(guī)范和加強(qiáng)昌吉市各掛職點(diǎn)內(nèi)部各項(xiàng)事務(wù)的管理，形成異地掛職干部自我管理，自我服務(wù)，自我提高的運(yùn)行機(jī)制，調(diào)動(dòng)大家工作、學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，特制定此制度：

一、“一人一崗負(fù)責(zé)制”

1、各掛職點(diǎn)在臨時(shí)黨小組的基礎(chǔ)上，建立內(nèi)部管理小組，對(duì)內(nèi)部每一項(xiàng)工作指定專人負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)分工明確，內(nèi)部事務(wù)人人參與、共同管理，確保掛職干部在學(xué)習(xí)和生活中相互尊重，相互幫助，緊密團(tuán)結(jié)，不發(fā)生利益沖突。

2、根據(jù)掛職干部職務(wù)的能力特長(zhǎng)，在掛職點(diǎn)內(nèi)部設(shè)置學(xué)習(xí)網(wǎng)，宣傳文件崗、環(huán)境衛(wèi)生崗、安全防范崗、后勤保障崗、文秘與檔案管理崗等崗位，并配備相應(yīng)委員負(fù)責(zé)一崗或多崗。

3、掛職點(diǎn)組長(zhǎng)任內(nèi)部管理小組組長(zhǎng)，負(fù)總責(zé)，管理和協(xié)調(diào)各崗工作。學(xué)習(xí)委員負(fù)責(zé)組織掛職干部8小時(shí)以外的政治理論學(xué)習(xí)、漢語學(xué)習(xí)，并做考勤，協(xié)助專職老師批改作業(yè)。宣傳文體委員負(fù)責(zé)制作板報(bào)、宣傳掛職干部中的好人好事和典型事跡并及時(shí)形成信息上報(bào)。組織掛職干部進(jìn)行各類文化體育活動(dòng)。環(huán)境衛(wèi)生委員負(fù)責(zé)掛職點(diǎn)內(nèi)外衛(wèi)生，做到每日一檢查，每日一打分，確保學(xué)習(xí)室、食堂、宿舍衛(wèi)生清潔、床鋪物品擺放整齊。安全防范委員負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)和配發(fā)物品安全使用、用電安全管理等，確保公物、私物不丟失、不損壞。后勤保障委員負(fù)責(zé)水、電、氣三通確保供應(yīng)充足。同時(shí)負(fù)責(zé)掛職干部示范田技術(shù)管理。文秘與檔案管理委員負(fù)責(zé)各類檔案、手冊(cè)的記載和歸類立卷管理。

4、各委員的工作須在掛職點(diǎn)組長(zhǎng)的統(tǒng)一指導(dǎo)下有序開展。按照具體分工和責(zé)任，認(rèn)真做好本崗位工作，各負(fù)其責(zé)，取得實(shí)效。否則在每月考核時(shí)，按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)扣分。

二、每天一匯報(bào)制度

1、各掛職點(diǎn)要堅(jiān)持每天一匯報(bào)制度。每天下班以后，每位掛職干部用漢語講述自己一天的工作學(xué)習(xí)情況，要求符合實(shí)際。

2、匯報(bào)時(shí)，掛職點(diǎn)組長(zhǎng)嚴(yán)格把關(guān)，根據(jù)匯報(bào)的內(nèi)容，表述情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、打分，以達(dá)到互相交流和提高漢語表達(dá)能力的目的。

3、每日一匯報(bào)要有記錄，各掛職干部輪流進(jìn)行記載。

三、每周“主題日”活動(dòng)制度

1、每周召開一次組織生活會(huì)，對(duì)每周工作進(jìn)行小結(jié)的同時(shí)，每位掛職干部結(jié)合本鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、本單位及學(xué)習(xí)、工作情況，圍繞一個(gè)主題進(jìn)行談體會(huì)和感受（要求用漢語表達(dá)）。

2、主題日活動(dòng)要求所有掛職干部和幫帶人參加，組長(zhǎng)和幫帶人根據(jù)表述情況和內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)評(píng)并打分，所得分?jǐn)?shù)和月考核成績(jī)掛鉤。

3、每周主題日活動(dòng)要求有記錄。

四、定期談話和思想?yún)R報(bào)日制度

1、堅(jiān)持每月一次定期談話制度。幫帶人與掛職干部通過定期談話、建立友好、融洽、互幫、互學(xué)的親密關(guān)系。幫帶人認(rèn)真了解自己所幫帶掛職干部在學(xué)習(xí)、實(shí)際工作和平時(shí)生活等方面存在的困難和問題，及時(shí)給予幫助和協(xié)調(diào)解決。并由幫帶人填寫定期談話表報(bào)送市委組織部。

每周工作匯報(bào)表格范文第2篇

一、具體工作匯報(bào)：

1、月日正式轉(zhuǎn)到視頻項(xiàng)目部，我接手視頻信息資料員的工作，負(fù)責(zé)六個(gè)擴(kuò)容鎮(zhèn)視頻監(jiān)控工作情況的掌控，進(jìn)度的跟蹤，報(bào)表的更新，數(shù)據(jù)的分析、匯總與周報(bào)的撰寫。

2、督促施工單位完成B、E、F包竣工資料的提交。

3、協(xié)助厚街現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理管控厚街視頻工程（35個(gè)視頻監(jiān)控點(diǎn)），進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工的監(jiān)理；協(xié)調(diào)各方關(guān)系，使工程得以順利開展；進(jìn)度的收集，數(shù)據(jù)的分析、匯總；工程進(jìn)展情況以日?qǐng)?bào)、周報(bào)形式向部門領(lǐng)導(dǎo)，共建領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

二、工作收獲：

通過每天視頻資料的更新與厚街現(xiàn)場(chǎng)的跟蹤，我從對(duì)視頻項(xiàng)目部的不熟悉到基本掌握視頻監(jiān)控工作的工作方法。在視頻項(xiàng)目部這個(gè)充滿朝氣的大家庭中，我在莫耀華經(jīng)理的督促和指導(dǎo)下，學(xué)到了視頻監(jiān)控涉及到的各專業(yè)知識(shí)。厚街視頻工程材料檢驗(yàn)，基礎(chǔ)開挖，立桿，管道光纜、直埋光纜的布放；牛山視頻工程的機(jī)房裝修；各鎮(zhèn)地阻的改造，在短短的幾個(gè)月當(dāng)中，我對(duì)視頻監(jiān)控工程涉及專業(yè)多這點(diǎn)有了最基本的認(rèn)識(shí)。視頻工程中，各專業(yè)環(huán)環(huán)緊扣，基礎(chǔ)的施工，桿體的安裝，電源的接入，設(shè)備的安裝，調(diào)通，涉及到管道，光纜，電源，設(shè)備等專業(yè)，各專業(yè)信息來源就是信息資料員每天更新，匯總的報(bào)表。這就更凸顯了信息資料員的重要性，也就是說對(duì)信息資料員的要求更高了。

在這幾個(gè)月里，我以工作切身的體會(huì)到作為一名合格的信息資料員，必須要具有以下的素質(zhì)：1、仔細(xì)縝密。每天對(duì)著大量的數(shù)據(jù)，必須要有仔細(xì)認(rèn)真的態(tài)度來對(duì)待現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理反映的數(shù)據(jù)。2、工程情況，進(jìn)度要牢記于心。這樣也就更利于開展工作，例如周報(bào)的編寫。3、工程具體情況要深入了解清楚，信息資料員必須主動(dòng)了解導(dǎo)致工程沒進(jìn)度的原因，并積極協(xié)調(diào)解決問題。4、資料的匯報(bào)要清晰，明了，及時(shí)。信息資料員不但是一個(gè)中繼，不能單單擔(dān)當(dāng)橋梁的作用，必須還起到聚光鏡的作用。數(shù)據(jù)是零散的，各方各面的，資料到了信息資料員這里不能出現(xiàn)失真的現(xiàn)象，要象聚光鏡一樣，把資料的重要方面更加突顯，起到一個(gè)加強(qiáng)的作用。信息資料員必須把數(shù)據(jù)、資料概括，匯總，進(jìn)行逐項(xiàng)分析，反映在匯報(bào)的資料當(dāng)中。

三、工作中存在的不足：

學(xué)到很多，同時(shí)也看到不足的地方：資料的組織、分析力度不夠，專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，資料的匯報(bào)還不夠及時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)跟蹤力度不夠。在接下來的工作當(dāng)中，我會(huì)針對(duì)不足的地方，加強(qiáng)視頻監(jiān)控專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)；多跟蹤厚街視頻監(jiān)控和建筑工地視頻工程的現(xiàn)場(chǎng)；明確信息資料員的工作重點(diǎn)，向同事學(xué)習(xí)，加強(qiáng)資料的組織能力；匯報(bào)的資料重點(diǎn)標(biāo)識(shí)，做到及時(shí)匯報(bào)，全面匯報(bào)。

四、工作展望：

每周工作匯報(bào)表格范文第3篇

一、工作方面：

（一）財(cái)務(wù)方面的工作

我認(rèn)為財(cái)務(wù)工作是簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，從小事做起，從細(xì)心做起，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)才能把工作做得更好。

1.記賬：出納工作從簡(jiǎn)單的審核票據(jù)，粘貼票據(jù)等最基礎(chǔ)的工作做起，已經(jīng)付了的單據(jù)都要在其上面蓋好“現(xiàn)金付訖”的章。審核無誤的原始憑證做好記賬憑證，每筆已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)，及時(shí)記賬，及時(shí)記錄記賬明細(xì)，已備查詢。在以后的工作中個(gè)人報(bào)銷的原始單據(jù)要有個(gè)人簽字。記賬過程中不斷明確各業(yè)務(wù)走的具體科目，不明白的向趙姐請(qǐng)教，同時(shí)也查詢以前的憑證。

2.記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬：根據(jù)審核無誤的原始憑證和記賬憑證定期的核對(duì)現(xiàn)金和銀行存款，及時(shí)登錄現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。剛開始登錄現(xiàn)金和銀行存款日記賬時(shí)會(huì)出現(xiàn)不同程度的錯(cuò)誤，如借方寫成貸方，貸方寫成借方，以及因?yàn)榇中牡木壒拾延涃~憑證漏寫，在出現(xiàn)錯(cuò)誤和問題的時(shí)候我及時(shí)改正，并做好工作心得。記賬時(shí)一定不能分心，認(rèn)真做好分析，在填寫每一筆業(yè)務(wù)的時(shí)候都要認(rèn)真、細(xì)心，在心情急躁和不平靜的時(shí)候不能做記賬方面的工作。對(duì)于記錯(cuò)賬的情況下，怎樣修改也從趙姐那學(xué)到一些經(jīng)驗(yàn)。年初和月初記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬時(shí)，我也從XX年的賬本上學(xué)到了不少經(jīng)驗(yàn)。

現(xiàn)金日記賬要記錄好每筆發(fā)生的業(yè)務(wù)，而銀行存款日記賬則要明確各個(gè)銀行的業(yè)務(wù)，每筆業(yè)務(wù)要根據(jù)發(fā)生銀行的不同而登錄。目前公司的開戶行是建行市中支行，也是主要業(yè)務(wù)的發(fā)生行。建行營(yíng)業(yè)部主要發(fā)工資，農(nóng)行和農(nóng)信主要是稅金方面的業(yè)務(wù)。每行每季度都會(huì)有銀行利息單。

日清月結(jié)是現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬的特點(diǎn)與需求。

3.做報(bào)表：目前主要做的報(bào)表是每周的財(cái)務(wù)收付存報(bào)表、每月的流水賬明細(xì)。

（1）財(cái)務(wù)收付存報(bào)表：每月根據(jù)審核無誤的記賬憑證，做好財(cái)務(wù)收付存報(bào)表。此報(bào)表周一交予趙姐審核，劉經(jīng)理核準(zhǔn)。一般情況下我都在前一周的周末做好，并根據(jù)審核無誤記賬憑證和現(xiàn)金、銀行存款做好核對(duì)工作，次周的周一直接將表打印。剛開始因?yàn)閷?duì)此項(xiàng)工作不是很熟悉，經(jīng)常出現(xiàn)賬目不準(zhǔn)和不平衡，且備注中的數(shù)目不能隨之相應(yīng)的調(diào)整，主要是預(yù)付貨款及存貨余額要隨著在外資金的變化而變動(dòng)。經(jīng)過一月的調(diào)整后，這項(xiàng)錯(cuò)誤基本很少出現(xiàn)了。每周一，將報(bào)表傳給王經(jīng)理審閱。在此之前經(jīng)常會(huì)漏寫記賬、審核、核準(zhǔn)人的名字，不過如今發(fā)郵件之前我都會(huì)仔細(xì)的核對(duì)，漏寫記賬人員的名字情況如今也很少出現(xiàn)了。

（2）每月的流水賬明細(xì)：流水賬的登記和核對(duì)一般在做好財(cái)務(wù)收付存報(bào)表和現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的前提下，根據(jù)記賬憑證仔細(xì)地入賬，每月月初與現(xiàn)金和銀行的賬目都能一致。此項(xiàng)工作越來越熟悉，而且越做越快。

4.其它細(xì)節(jié)方面的工作

（1）票據(jù)：目前主要開的單據(jù)有現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、電匯、入賬單。這四種票據(jù)的要求非常高，無論是填寫方面還是蓋公章方面，若出現(xiàn)錯(cuò)誤填寫都要加蓋“作廢”章。

（2）支票方面：剛開始在票據(jù)填寫和加蓋公章時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，如日期沒大寫，單位名稱和金額沒頂格寫，填寫不規(guī)范等問題。經(jīng)過一個(gè)多月的熟悉，規(guī)范此方面的工作。同時(shí)，根據(jù)需要到銀行提取備用金和辦理銀行入貨款賬等業(yè)務(wù)。

（3）電匯：貨款主要通過電匯付出，在實(shí)施的過程中積累了主要付款單位的各項(xiàng)明細(xì)，如單位名稱、賬號(hào)、匯入行名稱、以及傳真。填寫名稱要和其單位名稱一致，一個(gè)字都不能漏寫。

（4）入賬單：主要的入賬單有收到貨款收入的轉(zhuǎn)賬支票和每月發(fā)放工資時(shí)的入賬。

（5）稅務(wù)：對(duì)于發(fā)票審核和交稅金有了初步的認(rèn)識(shí)。

（6）關(guān)于增值稅發(fā)票的開據(jù)：此項(xiàng)工作有一點(diǎn)小小的了解。

（二）其它工作

（1）每周固定的會(huì)議記錄：根據(jù)每周一的例會(huì)，盡快整理好會(huì)議紀(jì)要，并讓劉經(jīng)理修改和審核，大家簽字后傳給黃先生和王經(jīng)理，此工作當(dāng)天完成。

（2）相關(guān)人員接待：對(duì)于公司外來人員，主要做好接待方面的工作。

（3）其它工作：如交公司話費(fèi)、和趙姐一起審核公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)年審、工商年檢等等。

二、學(xué)習(xí)方面

雖然現(xiàn)在做的工作與學(xué)校學(xué)的知識(shí)有所不同，但是我并沒有感到灰心和氣餒，不會(huì)的地方不斷向趙姐請(qǐng)教。4月份與趙姐一同去濟(jì)南學(xué)習(xí)最新的《企業(yè)所得稅》。財(cái)務(wù)知識(shí)更新的速度不斷加快，我還需不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)。

三、思想方面

工作與學(xué)習(xí)很重要，但良好的心態(tài)是搞好工作的前提。工作中我不斷的擺正自己的心態(tài)，以樂觀的心態(tài)去面對(duì)一切，這不僅使我的工作開展很順利，同時(shí)與同事之間的相處非常融洽。

以上是這三個(gè)月的工作總結(jié)，當(dāng)然在工作開展的過程中還存在這樣和那樣的不足：

1.知識(shí)方面的匱乏：財(cái)務(wù)方面的知識(shí)更新速度很快，這方面的知識(shí)仍要不斷的加強(qiáng)。

2.記賬：記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬時(shí)會(huì)出現(xiàn)漏寫和填寫方面的錯(cuò)誤，更改時(shí)比較麻煩，在業(yè)務(wù)不斷熟悉的過程中，類似的錯(cuò)誤出現(xiàn)率也越來越少。偶爾的時(shí)候在記賬憑證上會(huì)漏寫附件多少張，但隨著業(yè)務(wù)的熟練以及檢查，出錯(cuò)率逐漸減少。

（2）每月的流水賬明細(xì)：流水賬的登記和核對(duì)一般在做好財(cái)務(wù)收付存報(bào)表和現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的前提下，根據(jù)記賬憑證仔細(xì)地入賬，每月月初與現(xiàn)金和銀行的賬目都能一致。此項(xiàng)工作越來越熟悉，而且越做越快。

4.其它細(xì)節(jié)方面的工作

（1）票據(jù)：目前主要開的單據(jù)有現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、電匯、入賬單。這四種票據(jù)的要求非常高，無論是填寫方面還是蓋公章方面，若出現(xiàn)錯(cuò)誤填寫都要加蓋“作廢”章。

（2）支票方面：剛開始在票據(jù)填寫和加蓋公章時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，如日期沒大寫，單位名稱和金額沒頂格寫，填寫不規(guī)范等問題。經(jīng)過一個(gè)多月的熟悉，規(guī)范此方面的工作。同時(shí)，根據(jù)需要到銀行提取備用金和辦理銀行入貨款賬等業(yè)務(wù)。

（3）電匯：貨款主要通過電匯付出，在實(shí)施的過程中積累了主要付款單位的各項(xiàng)明細(xì)，如單位名稱、賬號(hào)、匯入行名稱、以及傳真。填寫名稱要和其單位名稱一致，一個(gè)字都不能漏寫。

（4）入賬單：主要的入賬單有收到貨款收入的轉(zhuǎn)賬支票和每月發(fā)放工資時(shí)的入賬。

（5）稅務(wù)：對(duì)于發(fā)票審核和交稅金有了初步的認(rèn)識(shí)。

（6）關(guān)于增值稅發(fā)票的開據(jù)：此項(xiàng)工作有一點(diǎn)小小的了解。

（二）其它工作

（1）每周固定的會(huì)議記錄：根據(jù)每周一的例會(huì)，盡快整理好會(huì)議紀(jì)要，并讓劉經(jīng)理修改和審核，大家簽字后傳給黃先生和王經(jīng)理，此工作當(dāng)天完成。

每周工作匯報(bào)表格范文第4篇

1.所有報(bào)表必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)、按規(guī)定的要求、及時(shí)回傳至公司。

2.報(bào)表要求字跡工整、認(rèn)真，不工整、不仔細(xì)的視為未交報(bào)表，一次罰款20元。

3、報(bào)表有不報(bào)者，除處罰責(zé)任人外，區(qū)域經(jīng)理附帶50%的連帶責(zé)任。

4、《業(yè)務(wù)周報(bào)表》區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管都要回傳，業(yè)務(wù)主管的《業(yè)務(wù)周報(bào)表》可以沒有區(qū)域經(jīng)理簽字網(wǎng)絡(luò)傳送。業(yè)務(wù)代表的《業(yè)務(wù)周報(bào)表》可以直接上報(bào)致區(qū)域經(jīng)理。傳送《業(yè)務(wù)周報(bào)表》必須體現(xiàn)準(zhǔn)確性數(shù)字。不報(bào)或者報(bào)告不清楚的一張罰款20元。

5、《月度生產(chǎn)計(jì)劃表》必須按規(guī)定時(shí)間回傳，正負(fù)準(zhǔn)確率在75%，經(jīng)過核準(zhǔn)后不報(bào)或者低于標(biāo)準(zhǔn)的，罰款100元。

6、《進(jìn)場(chǎng)費(fèi)》、《堆頭陳列費(fèi)》等必須嚴(yán)格執(zhí)行公司《關(guān)于市場(chǎng)費(fèi)用報(bào)銷的有關(guān)規(guī)定》要求，否則不予受理，而且必須統(tǒng)一使用公司制定的的申請(qǐng)表格，否則不予審批。其他日常的申請(qǐng)如果沒有正規(guī)表格的用公文審批卡。

7、《競(jìng)品動(dòng)態(tài)表》每月25號(hào)要求所有業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格上報(bào)至公司郵箱，凡是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未按時(shí)報(bào)表者罰款50元，二次雙倍罰款，區(qū)域經(jīng)理負(fù)50%的連帶責(zé)任。

11、每月15號(hào)、30號(hào)各區(qū)域經(jīng)理分別上報(bào)各市場(chǎng)經(jīng)銷商庫存表至總部銷售內(nèi)勤處。凡是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未按時(shí)報(bào)表者罰款50元，二次雙倍罰款，

12、凡已經(jīng)審批的文件，要求區(qū)域經(jīng)理必須留有存檔，以便將來進(jìn)行帳務(wù)核銷。

13、銷售內(nèi)勤要對(duì)所有表格進(jìn)行編號(hào)存檔，并負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)表回傳進(jìn)行落實(shí)、追蹤。

14、市場(chǎng)部每周一把促銷品的庫存以及發(fā)往各地促銷品的匯總以電子版的形式傳給區(qū)域經(jīng)理和營(yíng)銷總監(jiān)，每月5號(hào)前市場(chǎng)部要把當(dāng)月產(chǎn)生的費(fèi)用詳單上報(bào)。

出差：

1、區(qū)域經(jīng)理每月出差天數(shù)不超過15天，出差要填寫《出差計(jì)劃表》，經(jīng)銷售部長(zhǎng)或大區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差，否則出差費(fèi)用不予報(bào)銷，由出差人員自行承擔(dān)。

2、出差業(yè)務(wù)人員在途中一律不允許逗留（除特殊原因外）不允許游玩，更不允許借機(jī)探親，訪友，否則發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。第二次作解聘處理。

3、業(yè)務(wù)人員出差按工作行程計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，否則不予報(bào)銷，如遇特殊情況要及時(shí)向銷售部長(zhǎng)或大區(qū)經(jīng)理說明，同意后方可順延。

4、業(yè)務(wù)人員在異地要保證每日8小時(shí)工作制充分利用時(shí)間進(jìn)行運(yùn)作，否則出現(xiàn)一次罰款50—200元。

手機(jī)：

1、手機(jī)晚10點(diǎn)前不得關(guān)機(jī)，早7點(diǎn)以后必須開機(jī)。

2、月度關(guān)機(jī)一次扣除當(dāng)月通訊補(bǔ)貼的10%，關(guān)機(jī)二次扣除當(dāng)月通訊補(bǔ)貼的50%，連續(xù)停機(jī)、關(guān)機(jī)5次，扣除當(dāng)月通訊補(bǔ)貼。

3、手機(jī)換號(hào)要及時(shí)匯報(bào)公司。

出勤管理：

1、工作時(shí)間：每周一至周日8:00—17:30（具體時(shí)間可根據(jù)各區(qū)域情況進(jìn)行調(diào)整）

2、遲到、早退：

遲到、早退15分鐘內(nèi)依人資考勤標(biāo)準(zhǔn)一次扣除10元；

遲到、早退超過半小時(shí)按曠工處理。

3、曠工：

曠工一天扣罰三天工資，曠工超過3天開除。

每周工作匯報(bào)表格范文第5篇

北京博信達(dá)商貿(mào)公司從2006年開始比較規(guī)范建設(shè)服務(wù)體系，服務(wù)總監(jiān)管理倉儲(chǔ)、安裝、物流、信息中心這幾個(gè)部門。安裝部下設(shè)經(jīng)理，管理服務(wù)隊(duì)，服務(wù)隊(duì)設(shè)有隊(duì)長(zhǎng)直接管理工人。監(jiān)督考核主要是由信息中心負(fù)責(zé)，他們主要負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)信息、工人服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)跟進(jìn)等工作；同時(shí)廠家的服務(wù)經(jīng)理也對(duì)工人的服務(wù)工作進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。多方監(jiān)督共同完成對(duì)服務(wù)工作的量化考核。

我們的服務(wù)報(bào)告分為季報(bào)、月報(bào)、周報(bào)，季報(bào)、月報(bào)其實(shí)是對(duì)周報(bào)收集的數(shù)據(jù)分析，最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)來源于跟蹤每個(gè)工人在每家用戶中服務(wù)的動(dòng)作以及過程跟蹤、考核與監(jiān)督，通過表格詳細(xì)分解量化了每個(gè)工人的服務(wù)動(dòng)作和服務(wù)過程，使服務(wù)改進(jìn)改善能有的放矢的提升。

1、量化服務(wù)動(dòng)作、跟蹤服務(wù)動(dòng)作

最基礎(chǔ)的服務(wù)數(shù)據(jù)除了信息中心的跟蹤數(shù)據(jù)以外，更加真實(shí)版的數(shù)據(jù)來源于我們服務(wù)工程師或者隊(duì)長(zhǎng)對(duì)每個(gè)服務(wù)工人服務(wù)的跟蹤考評(píng)。

表一是服務(wù)工程師跟隨服務(wù)工人安裝電熱水器的服務(wù)過程的現(xiàn)場(chǎng)考核表。公司將服務(wù)環(huán)節(jié)分解為68項(xiàng)動(dòng)作，而所有的68項(xiàng)服務(wù)動(dòng)作可以分為安全、流程、規(guī)范、收費(fèi)四個(gè)大方面。服務(wù)環(huán)節(jié)過多，不可能每次監(jiān)督都能對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行考評(píng)，所以只是選擇A類服務(wù)項(xiàng)作為重點(diǎn)和每次考核跟蹤的內(nèi)容。A類服務(wù)項(xiàng)就是指關(guān)鍵、必須每次考核的服務(wù)動(dòng)作。當(dāng)然A類服務(wù)項(xiàng)這些內(nèi)容并不是一成不變的，而是根據(jù)本考核表以及配合回訪項(xiàng)總結(jié)出的數(shù)據(jù)，找出考核缺陷率高的項(xiàng)調(diào)整為下季度的A類服務(wù)項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)和每次考核跟蹤的內(nèi)容。

本現(xiàn)場(chǎng)考核表是服務(wù)工程師跟蹤工人實(shí)際在安裝服務(wù)過程中的詳細(xì)項(xiàng)目的具體考核。表格中，對(duì)用戶信息、安裝信息的詳細(xì)記錄時(shí)非常必要的，這是公司形成服務(wù)檔案以及后期服務(wù)追蹤的需要。表格考核中，分為安全檢查、服務(wù)流程、講解、服務(wù)規(guī)范幾個(gè)方面進(jìn)行考核。安全檢查的服務(wù)動(dòng)作是要求一直作為A類服務(wù)項(xiàng)來必檢的，也不能因?yàn)檫@項(xiàng)服務(wù)動(dòng)作完成比較好就忽略。由于收費(fèi)是消費(fèi)者的敏感點(diǎn)，因此對(duì)收費(fèi)的統(tǒng)一與公示的服務(wù)環(huán)節(jié)要求是必須考核的。但收費(fèi)作為比較敏感的一點(diǎn)，另外，由于該考核表為工程師隨身攜帶跟工人一起進(jìn)入用戶家中，因此模糊收費(fèi)字眼，涉及收費(fèi)的服務(wù)環(huán)節(jié)與服務(wù)流程合并。

另外監(jiān)督人員隨身配有相機(jī)，對(duì)安裝現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行留檔，除了是作為考核的佐證以外，對(duì)一些不合格的服務(wù)環(huán)節(jié)的考核也是比較有效的改進(jìn)手段。

作為服務(wù)工人如果服務(wù)考核不合格的話，可以通過在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)留存的照片，了解自身在服務(wù)哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題以便改進(jìn)。

考核拍照留存為幾項(xiàng)主要的服務(wù)環(huán)節(jié)也是圍繞A類服務(wù)項(xiàng)進(jìn)行的，包括有導(dǎo)流管安裝、地線檢測(cè)儀使用、關(guān)閉角閥并粘貼密封條、大小墊布使用等。這幾個(gè)步驟也是電熱水器安裝服務(wù)的關(guān)鍵步驟。

有了對(duì)每個(gè)工人的服務(wù)動(dòng)作跟蹤，然后再根據(jù)對(duì)每個(gè)工人在每戶服務(wù)工作的跟蹤安裝考核表內(nèi)容匯總，分析出不同類的熱水器的服務(wù)項(xiàng)的每月服務(wù)跟蹤問題比例。

對(duì)安裝不同熱水器采用不同的安裝跟蹤考核表，最后匯總表內(nèi)容也不一樣。燃?xì)鉄崴�器涉及水電氣環(huán)節(jié)，因此考核服務(wù)環(huán)節(jié)更多。特別是燃?xì)鉄崴�器涉及安全�?xiàng)的服務(wù)環(huán)節(jié)更多，這是與電熱水器有所不同的。

根據(jù)電熱水器上門跟蹤問題匯總表和燃?xì)鉄崴�器上門跟蹤問題匯總表統(tǒng)計(jì)，可以匯總出A類服務(wù)項(xiàng)的缺陷統(tǒng)計(jì)表，我們可以根據(jù)這個(gè)表了解該時(shí)段服務(wù)環(huán)節(jié)中哪里出現(xiàn)過問題。根據(jù)問題匯總的情況，一些非A類服務(wù)項(xiàng)由于過于突出的問題則可以歸為后期服務(wù)A類項(xiàng)缺陷，加強(qiáng)對(duì)后期服務(wù)的改進(jìn)改善（見表二）。

2、信息中心與廠家交叉考核滿意度

除了對(duì)工人服務(wù)動(dòng)作的跟蹤考核，我們公司的信息中心以及A.O.史密斯廠家的信息服務(wù)中心同時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行非常滿意度的調(diào)查，作為對(duì)工人服務(wù)考核的一項(xiàng)。非常滿意率是A.O.史密斯對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督的一項(xiàng)重要數(shù)據(jù)。非常滿意率的計(jì)算公式是：

非常滿意率=用戶非常滿意數(shù)量/回訪用戶數(shù)量*100%（見表三）。

從信息中心以及廠家反饋給我們的非常滿意度，我們可以看出天通苑服務(wù)隊(duì)的非常滿意度比較低，我們可以通過詳細(xì)調(diào)查天通苑服務(wù)隊(duì)對(duì)工人的跟蹤安裝單來調(diào)查非常滿意度低的原因，以便改進(jìn)。

3、對(duì)一次維修完成率達(dá)成率分析

一次維修完成率達(dá)成率是對(duì)維修的效率的監(jiān)督，如果維修效率低會(huì)增加服務(wù)的成本。提高一次維修完成率，也是降低服務(wù)成本，要監(jiān)督到每個(gè)工人。

4、投訴匯總及分析

出現(xiàn)投訴是我們最不愿意看見的，但也是我們最關(guān)心的。因?yàn)槌霈F(xiàn)投訴是因?yàn)橛脩魧?duì)我們服務(wù)不滿意，而投訴的內(nèi)容則可以幫助我們發(fā)現(xiàn)我們服務(wù)的漏洞（見表四）。

從表四可以看出，本周投訴樂橋東區(qū)4個(gè)客戶，1個(gè)漏氣是皮墊壞，1個(gè)漏水是用戶的管件，1個(gè)雨水倒灌，1個(gè)回饋問題。對(duì)零部件的采購問題、用戶使用自有零部件問題等等，都可以從中看到。對(duì)每個(gè)投訴要求詳細(xì)記錄原因和處理過程，并對(duì)每個(gè)投訴進(jìn)行分類匯總，以便在后續(xù)的數(shù)據(jù)歸納中分析出需要對(duì)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)的具體服務(wù)項(xiàng)，使服務(wù)商能在服務(wù)改進(jìn)中對(duì)具體問題設(shè)置具體的提升方法。

很多服務(wù)商處理投訴并沒有詳細(xì)將投訴分類，這是對(duì)資料的浪費(fèi)，也喪失了提升服務(wù)的機(jī)會(huì)。

5、催辦統(tǒng)計(jì)及分析

過去我們的信息中心跟蹤客戶的流程在用戶產(chǎn)生投訴以后，而今年我們將信息中心的跟蹤流程提前，提高服務(wù)的及時(shí)性，盡量將投訴扼殺在出現(xiàn)之前。信息中心的跟蹤我們稱之為催辦，而對(duì)催辦統(tǒng)計(jì)是與服務(wù)工人的服務(wù)質(zhì)量的考核掛鉤的。而對(duì)催辦情況我們也詳細(xì)分為了不同程度的催辦，根據(jù)不同程度催辦進(jìn)行不同的考核（見表五）。

質(zhì)問是工人上門不及時(shí)時(shí)質(zhì)問工人情況；追加是用戶增加服務(wù)要求；詢問是要求了解工人何時(shí)到；站點(diǎn)是多次詢問后的詢問升級(jí)；落實(shí)是為聯(lián)系好的用戶確定送貨安裝時(shí)間；物流是了解送貨到哪里了；送貨是指只送不安的用戶對(duì)送貨時(shí)間的確認(rèn)；服務(wù)更改是服務(wù)隊(duì)更改服務(wù)時(shí)間；用戶更改是用戶更改服務(wù)時(shí)間；改信息是服務(wù)隊(duì)改派工人；銷售改單是換貨；缺配件是工人安裝時(shí)配件不足。

通過提前回訪詳細(xì)劃分不同情況的服務(wù)問題，并根據(jù)這些不同的服務(wù)項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)督和改進(jìn)。

例如樂橋東區(qū)這周有較多次“改信息”的催辦，也就是服務(wù)隊(duì)多次改派工人，我們服務(wù)管理人員就需要去追問服務(wù)隊(duì)改派工人的原因，可以讓一些隱患暴露出來提前消滅。

6、所有服務(wù)監(jiān)督內(nèi)容匯總

將上述所有的服務(wù)監(jiān)督和考核內(nèi)容進(jìn)行匯總，最終形成對(duì)該時(shí)段服務(wù)狀況的反映的總表，根據(jù)該表我們?cè)僦贫ㄏ录径确��?wù)需要提升的方面和提升速度（見表六）。

我們來看看表中的各個(gè)監(jiān)督檢查項(xiàng)目：

服務(wù)類投訴率=投訴數(shù)量/安裝數(shù)量*1000000，PPM表示為百萬分之幾，服務(wù)類投訴率統(tǒng)計(jì)是考核服務(wù)質(zhì)量；

零售安裝服務(wù)一次完成率=一次上門安裝成功數(shù)量/總安裝數(shù)量*100%，零售安裝服務(wù)一次完成率的監(jiān)控是為了提高安裝服務(wù)的效率；

維修一次完成率=一次上門維修成功數(shù)量/總維修數(shù)量*100%，維修一次完成率的監(jiān)控是為了提高維修服務(wù)的效率。

本公司的服務(wù)流程總環(huán)節(jié)共68項(xiàng)，服務(wù)商可以根據(jù)自身服務(wù)情況提煉出最重要的服務(wù)環(huán)節(jié)設(shè)置為A項(xiàng)，回訪系統(tǒng)必須對(duì)每個(gè)A項(xiàng)服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤評(píng)定。

A缺陷改善率=A項(xiàng)環(huán)節(jié)服務(wù)不合格數(shù)量/服務(wù)合格數(shù)量*100%；從8～22項(xiàng)都是對(duì)出現(xiàn)的A類服務(wù)缺陷的單項(xiàng)分析。

8、9、10、13、14、15、16、19、21、22項(xiàng)為相關(guān)安裝安全性的A類服務(wù)環(huán)節(jié)未按規(guī)定完成動(dòng)作的不合格率，11、12項(xiàng)為相關(guān)收費(fèi)規(guī)范性的A類服務(wù)環(huán)節(jié)未按規(guī)定完成動(dòng)作的不合格率，17、18、20項(xiàng)為相關(guān)工作規(guī)范性的A類服務(wù)環(huán)節(jié)未按規(guī)定完成動(dòng)作的不合格率。標(biāo)紅處為目標(biāo)沒有達(dá)成，未完成目標(biāo)要求的指標(biāo)。通過這樣的明確的對(duì)比，提醒服務(wù)經(jīng)理對(duì)目標(biāo)沒有達(dá)成的服務(wù)項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督、促進(jìn)以及改善。