最新最新行為面試題庫及答案(五篇)
人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
最新行為面試題庫及答案篇一
人員素質(zhì)測試部分
1、談吐，語言、文字表達(dá)能力
語言與文字表達(dá)能力是求職者最基本的素質(zhì)之一。在日常工作中，良好的語言與表達(dá)能力能夠極大的減少溝通成本，避免大部分因表達(dá)不到位而造成的損失。
? 請你簡單介紹一下你自己好嗎？
? 請你介紹你大學(xué)期間的學(xué)習(xí)情況好嗎？ ? 你經(jīng)常處理一些文學(xué)方面的工作嗎？
? 你的上司經(jīng)常讓你寫文件嗎？如有，都寫過哪些方面的文件？ ? 你工作之余經(jīng)常寫日記嗎？
? 你經(jīng)常寫工作總結(jié)嗎？請談?wù)勀銓懝ぷ骺偨Y(jié)的心得。
? 你認(rèn)為你對本公司會有什么貢獻(xiàn)呢？并用具體的事例來說明你的想法是對的。? 與別人交談時，表達(dá)出你主要的觀點(diǎn)是很重要的。請介紹一次這樣的情景。
2、應(yīng)變能力
應(yīng)變能力強(qiáng)的應(yīng)聘者有高超的交際溝通能力，他們在維持個人和公司利益的同時，知道如何隨時調(diào)整他們的辦事方式和方法。這樣的應(yīng)聘者知道，人和人之間是有很大區(qū)別的，為了把工作做好，管理者得使用不同的辦法來使得下屬們相互配合協(xié)作。善于變通的人也很會管理時間，并能夠平衡不同的工作重點(diǎn)。
? 講講你曾經(jīng)改變工作方法來應(yīng)付復(fù)雜工作情況的經(jīng)歷。
? 講講這樣一個工作經(jīng)歷：你的老板讓你承擔(dān)非你本職工作的任務(wù)，而接下任務(wù)的話，你就無法按時完成自己的本職工作。這種情況下，你是怎樣辦的？ ? 你認(rèn)為什么樣的人最難在工作中一起共事？在這種情況下，你用什么方法和這樣的人成功共事？
? 講講你曾經(jīng)遇到的同時接受很多工作任務(wù)的經(jīng)歷。你是怎樣設(shè)法完成這些工作的？ ? 請描述一下你是怎樣計(jì)劃一個特別忙碌的一天的？ ? 你是怎樣計(jì)劃每天（每周）的活動的？ ? 若有很多工作要做，每個工作的完成期限都非常短，你該用什么方法在有限的時間內(nèi)來完成這些工作？
? 你怎樣判斷哪些工作是重點(diǎn)，而哪些不是重點(diǎn)？ ? 講一個這樣的經(jīng)歷：在短期危機(jī)和長遠(yuǎn)任務(wù)相矛盾的情況下，你是怎樣決定哪些是工作重點(diǎn)，而哪些是次重點(diǎn)的？
? 干擾是工作中常見的事。過去你用什么方法來減少工作中的干擾的？ ? 在你前任工作中，哪些本來不屬于你的正常工作，而你卻承擔(dān)了？我想知道你為什么要干那些非本職工作呢？
3、求職動機(jī)
求職動機(jī)可以讓面試官了解到應(yīng)聘人對過去和現(xiàn)在對工作的態(tài)度，更換工作的原因，及對未來的追求與抱負(fù)，判斷其真正的求職動機(jī)，并判斷本公司所提供的職位和工作條件能否滿足其工作要求和期望。? ? ? ? ? ? ? 請說說你現(xiàn)在的工作情況，包括待遇、工作性質(zhì)、工作滿意度。
你對我公司了解嗎？為何希望來我公司工作？
是什么原因促使你有離開原單位的想法呢？
你在工作中追求什么？3-5年內(nèi)，你個人有什么打算？
你想怎樣實(shí)現(xiàn)你的理想和抱負(fù)？
作為一名優(yōu)秀的員工，你希望得到一份怎樣的工作？
有些工作會給你機(jī)會使你富有創(chuàng)造性，使你能想出辦法完成任務(wù)，你有過這樣的情況嗎？
4、主動性
工作是否有主動性是要從應(yīng)聘者那里了解的非常重要的事項(xiàng)之一。工作積極主動的人往往具有不斷探索新辦法來解決問題的企業(yè)家精神。在追求不斷進(jìn)步的過程中，他們會盡心盡力地追求富有創(chuàng)新性、想像性的新項(xiàng)目。這類人才會對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。這類員工還會給企業(yè)和員工帶來嶄新的思維和方法，以解決企業(yè)存在的難題。
? 說一個你曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)歷。你為什么要承擔(dān)那么多的份外工作？ ? 請講這樣一個經(jīng)歷：你獲得了很難得到的一些資源，這些資源對你完成工作目標(biāo)特別重要。
? 你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造性的事情？
? 在你前任工作中，你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責(zé)任無關(guān)的公司問題？ ? 講講這樣的一次經(jīng)歷：在解決某一難題時，你獨(dú)辟蹊徑。? 工作中使你最滿意的地方是什么？
? 在你前任工作中，因?yàn)槟愕呐Χ构净虿块T發(fā)生了什么樣的變化？ ? 你認(rèn)為工作中什么被視為是危險的情況？ ? 你最后一次違反規(guī)定是什么時候？ ? 若你干這個工作的話，你怎樣決定是否需要一些改變？
? 哪些經(jīng)歷對你的成長最有用？你怎樣確保在這兒也會有同樣的經(jīng)歷？ ? 為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助？
5、適應(yīng)性
每個公司都在不斷變化發(fā)展的過程中；你當(dāng)然希望你的員工也是這樣。你希望得到那些希望并歡迎變化的人，因?yàn)檫@些人明白，為了公司的發(fā)展，變化是公司日常生活中重要組成部分。這樣的員工往往很容易適應(yīng)公司的變化，并會對變化做出積極的響應(yīng)。此外，他們遇到矛盾和問題時，也能泰然處之。
? 據(jù)說有人能從容避免正面沖突。請講一下你在這方面的經(jīng)驗(yàn)和技巧。? 有些時候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。說說你曾經(jīng)克服了性格方面的沖突而取得預(yù)期工作效果的經(jīng)歷。
? 請講一下你曾經(jīng)表現(xiàn)出的靈活性的經(jīng)歷。? 當(dāng)某件事老是沒有結(jié)果是，你該怎樣做？
? 講一個這樣的經(jīng)歷：你的老板給你分配了一件與你工作毫不相干的任務(wù)，這樣，你的本職工作就無法完成了，你是怎樣做的？
? 假如讓你干一項(xiàng)工作，這個工作估計(jì)一周就能夠完成。干了幾天后，你發(fā)現(xiàn)，即使干上三周也沒法完成這個任務(wù)。你該怎樣處理這種情形？為什么？
? 講一個這樣的經(jīng)歷：本來是你自己的工作，但別人卻給你提供了很多幫助。? 你覺得你對公司的其他部門的人還有什么責(zé)任嗎？若有，該怎樣履行這些責(zé)任？ ? 請講述一個你本來不喜歡，但公司卻強(qiáng)加給你的一些改變。? 請講述這樣一個經(jīng)歷：為了完成某項(xiàng)工作，你有很多需要學(xué)的東西，但是時間又特別緊。你用什么方法來學(xué)會這些東西并按時完成了這項(xiàng)工作？
6、信心
有信心的人往往在辦事、說話和判斷中，以及在對自己的能力方面表現(xiàn)出強(qiáng)烈的信心。有信心的人善于對他們自己的決定和行為的后果承擔(dān)責(zé)任。此外，他們往往把沖突視為是發(fā)展的機(jī)會。
? 請講一下去年你承擔(dān)的最具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)之一。你為什么認(rèn)為那件事很具有挑戰(zhàn)性？ ? 解決沖突的能力會使你在管理中做得更好，在這方面，你有什么經(jīng)驗(yàn)？ ? 若你和你的老板在某件事上有很大的沖突，你該如何彌補(bǔ)你們之間的分歧？請舉實(shí)例說明。
? 請說出你和你的老板在工作重點(diǎn)上發(fā)生沖突的一次經(jīng)歷，你是怎樣解決你們之間的沖突的？ ? ? ? ? ? ? 講這樣一個故事：你做出了一個決定，但事情的發(fā)展事與愿違。你怎樣彌補(bǔ)這種局面？ 我想知道，工作中什么環(huán)境和事情對你的影響最大？ 過去三年里，你對自己有了怎樣的認(rèn)識？ 你是怎樣獲得新觀點(diǎn)和新主張的？ 未來十年里，這個行業(yè)面臨的最主要的問題是什么？你自己準(zhǔn)備如何應(yīng)對未來的變化？ 過去六個月中，你有多少次是跨越了自己專業(yè)、權(quán)力和責(zé)任來做你的份外工作的？為什么？你是怎樣完成這些工作的？
7、正直
正直是人生下來就具有的人格方面的一個重要組成部分。對成年人來說，這種品格體現(xiàn)在日常決定和行為中。當(dāng)工作涉及到管理他人的錢財時，公司在用這樣的人員時會特別小心謹(jǐn)慎，而一般都要求這樣的人員在人品上都要正直、誠實(shí)。因此，在物色應(yīng)聘者時，要找那些忠于客戶、同事和公司利益的人。
? 請講一個你曾經(jīng)遇到的不忠于公司和主要客戶利益的人，你是怎樣對待他的？
? 請講一下這樣一個經(jīng)歷：盡管其他人反對，但是你還是堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，并把事情繼續(xù)做下去。
? 在日常生活和工作中，什么行為才能表現(xiàn)出一個人的正直來？ ? 若平時你發(fā)現(xiàn)你辦公室的人或你的下屬偷竊了少量的辦公用品，你會制止他們嗎？如果會的話，你該怎樣做？
? 講一個你的正直受到挑戰(zhàn)的經(jīng)歷。? 假設(shè)公司規(guī)定不許在辦公樓里賭博，如果你是新來的部門負(fù)責(zé)人，你發(fā)現(xiàn)該部門的老員工總是在辦公樓運(yùn)動室里賭博，他們這種活動已經(jīng)進(jìn)行了好幾年了，你會怎么辦？ ? 講講這樣一個經(jīng)歷：別人讓你給客戶撒個謊（比如，說某批貨已經(jīng)發(fā)了，其實(shí)訂單還在辦公桌上呢），你會怎么辦？
? 假如你的一位工友給你講了一件十分重要的事情或秘密，你覺得你的老板也應(yīng)該知道這件事，你該怎么辦？
? 請你講一個這樣的經(jīng)歷：你的請假要求本來很合理（如去看醫(yī)生），但是你的老板卻拒絕了。你是怎樣辦的？
? 請你舉一個你的同事很不道德的一件事，你為什么認(rèn)為那種行為不道德？
8、團(tuán)隊(duì)意識
團(tuán)隊(duì)工作需要很強(qiáng)的人際交往能力和交際常識。很多在團(tuán)隊(duì)工作的人這兩種素質(zhì)哪一種都不具備。因而，他們?nèi)橇撕芏嗦闊�，并影響了團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)并不一定表明他就一定是個很好的團(tuán)隊(duì)者。你希望找到這樣一個人：既能帶動他人完成共同的工作目標(biāo)，又能團(tuán)結(jié)合作并對公司有著很高的熱情。? 你認(rèn)為一個好的團(tuán)隊(duì)管理者的最主要特點(diǎn)是什么？為什么？
? 請你講出你在團(tuán)隊(duì)工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。你用什么方法來鼓勵他人和你自己來完成這件事的？
? 管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項(xiàng)工作？為什么？ ? 請講一下你對團(tuán)隊(duì)工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？ ? 請說出你作為團(tuán)隊(duì)者所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個困難的？你在解決這個困難中起了什么作用？
? 請告訴我你在什么情況下工作最有效率？ ? 你認(rèn)為怎樣才算一個好的團(tuán)隊(duì)者？
? 你認(rèn)為做一個好的員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊(duì)者有什么區(qū)別？
? 根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會給整個團(tuán)隊(duì)帶來什么樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團(tuán)隊(duì)的一員，你是怎樣改善這種情況的？
9、學(xué)習(xí)能力
當(dāng)今是知識和日新月異的時代，一個人已經(jīng)掌握的技能可能很快就過時了。任何工作優(yōu)秀的應(yīng)聘者都是那些不斷更新自己知識和技能的人。自我發(fā)展是每個人自己的事，而不是老板要求去做的事。那些主動自我學(xué)習(xí)的人，是那些想不斷提高自己的人。面試中，也該聽聽，應(yīng)聘者在工作中出現(xiàn)了業(yè)務(wù)或判斷方面的失誤時，是否會從經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中學(xué)到什么。那些出錯后一味責(zé)怪公司和他人的人不會從經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中學(xué)到什么。
? 請講講你從某個項(xiàng)目或任務(wù)中學(xué)到了什么？ ? 為了提升你的工作效率，近來你都做了些什么？
? 講一個這樣的經(jīng)歷：發(fā)生一件對你來說很糟糕的事情，但后來證明，你從這個糟糕的事件中學(xué)到了很多。
? 過去12個月里，你投稿多少錢和時間用于自我發(fā)展的，你為什么要這樣做？ ? 告訴我，你是怎樣有意識的提高自己的工作技能、知識和能力的？你用什么辦法來達(dá)到這一目的？
? 我想知道，是什么時候或環(huán)境導(dǎo)致你決定學(xué)習(xí)一些全新的東西？
? 你用什么方法告訴你（目前的）老板你想接受更多的發(fā)展（或挑戰(zhàn)）的機(jī)會的？ ? 你認(rèn)為這個行業(yè)未來十年面臨的最主要的問題是什么？你準(zhǔn)備怎樣應(yīng)對未來的變化？ ? 過去三年里，你為自我發(fā)展訂立了什么樣的目標(biāo)？為什么要訂立那樣的目標(biāo)？ ? 你近來接受的哪些教育經(jīng)歷有助于你干好這個工作？ ? 為了干這個工作，你都做了哪些準(zhǔn)備？
? 假如你的老板就你的工作和技能做出一些評價，但這些評價與實(shí)際不符，你該怎樣辦？
工作相關(guān)素質(zhì)測試部分
1、管理層崗位 1.1管理能力
管理能力是管理者的基本能力之一。管理不僅僅要告訴下屬如何做事，更要告訴下屬如何正確且高效的做正確的事。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 你認(rèn)為公司管理人員的最基本的素質(zhì)是什么？為什么？
你認(rèn)為在什么情況下，管理人員不用任何解釋就可讓雇員去做某事？為什么？ 你認(rèn)為什么情況下違反有關(guān)命令是很必要的，且不會受到懲罰？ 你衡量一名合格經(jīng)理有沒有量化的標(biāo)準(zhǔn)？
講一下你曾經(jīng)提出并實(shí)施的一個不受歡迎的變化的經(jīng)歷，你采取什么措施來降低這種變化對員工的影響的？
那些后來不歸你管理的人干得怎么樣？ 講講你在什么環(huán)境下管理得最好？ 你認(rèn)為你的管理方法的特點(diǎn)是什么？ 過去，你是怎樣肯定員工的貢獻(xiàn)的？ 什么事最影響員工的工作熱情？
講一個你管理一位表現(xiàn)較差的員工的經(jīng)歷，你是用什么辦法來激勵那位員工提高工作效率的？
過去，你是怎樣保證員工尊敬并信任你的？
1.2決策和分析問題的能力
決定能力是衡量應(yīng)聘者綜合能力的非常重要的指標(biāo)之一。當(dāng)今，你如果不知道某位應(yīng)聘者是否具有材料收集、數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)推理能力的話，你是不能聘用這個人的。有經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者知道，決定是不能在真空中做出，必須考慮到某個決定對公司其他方面的影響。? 你覺得你在解決問題時憑邏輯推理還是僅憑感覺？請根據(jù)你以前的工作經(jīng)歷來談?wù)勀愕捏w會。
? 舉一個過去的例子說明，在做出決定時，必須進(jìn)行認(rèn)真分析、周密考慮。請說說你做決定的過程。
? 如果我們讓你干這個職位的話，你怎樣決定是否接受這個工作呢？ ? 你為什么干這一行，而不干其他行當(dāng)呢？
? 你一生中做出的最有意義的決定是什么？那個決定為什么有意義？那個決定是怎樣做出來的？
? 當(dāng)你要決定是否試做全新的事情時，你對成功的把握性有多大？
? 在你的前任工作中，你根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)決定是否做些不屬于你工作任務(wù)的任務(wù)項(xiàng)目？ ? 你為什么在事業(yè)的這個階段決定尋找新的機(jī)會？
? 假設(shè)你想要給自己找一位助手，有兩位候選人，你怎樣決定聘用哪一個呢？ ? 假如另一部門的某位員工經(jīng)常來打擾你部門員工的工作，你有哪些辦法可以解決這個問題？你會選擇哪個辦法？為什么？ 1.3培養(yǎng)人才的能力
若一個公司想要生存和發(fā)展，處在領(lǐng)導(dǎo)崗位上的管理人員必須愿意并能夠把普通員工培養(yǎng)到領(lǐng)導(dǎo)崗位上。這就意味著，得給每位員工以最大的發(fā)展空間。這需要激勵每位員工奮發(fā)向上，并發(fā)揮出各自最大的潛能。這還包括鼓勵員工有敢于冒險的精神，善于承擔(dān)責(zé)任的精神。? 說說你曾經(jīng)鼓勵并獎勵員工積極主動的一些做法。你是怎樣鼓勵員工的，有時怎樣獎勵他們的？
? 就工作表現(xiàn)而言，你不得不向員工反饋的最困難的信息是什么？ ? 你采取什么辦法來鼓勵你的下屬培養(yǎng)他們的能力？ ? 你怎樣決定工作中的分工負(fù)責(zé)情況的？
? 你用什么方法來監(jiān)督你負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工作進(jìn)程的？ ? 你是怎樣評估你的每位下屬的工作發(fā)展的需要的？
? 請描述某位員工有工作表現(xiàn)問題的情形。你給他提供了什么樣的幫助？ ? 在評估你的員工的工作表現(xiàn)時，你怎樣才能確保評估的客觀公正？ ? 請講一個你不得不鼓勵員工做出決定的情形。你究竟是怎樣做的？ ? 管理者多長時間、在什么情況下該讓員工參加培訓(xùn)？ ? 如果你的某位職員對所有的發(fā)展努力都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來改變他的態(tài)度？
1.4戰(zhàn)略家素質(zhì)
沒有統(tǒng)攬全局能力的應(yīng)聘者是看不見工作中長遠(yuǎn)的、更大的目標(biāo)的。而統(tǒng)攬全局的應(yīng)聘者能夠看出復(fù)雜的問題，并能找出解決問題的長遠(yuǎn)辦法。這樣的應(yīng)聘者總是圍繞著公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而不是個人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來展開工作的。如果讓這樣的應(yīng)聘者加盟公司，他們會把精力放在提高公司的服務(wù)、促進(jìn)公司的發(fā)展和提高公司的利潤上。
? 講講這樣一個經(jīng)歷：你發(fā)現(xiàn)公司的政策和業(yè)務(wù)有重大問題或錯誤，你向公司推薦了什么樣的解決問題的辦法？
? 請講講公司的哪些目標(biāo)曾經(jīng)交由你們部門來實(shí)現(xiàn)，你和你的員工怎樣認(rèn)識到那些目標(biāo)的重要性的？
? 你是如何確保公司的觀點(diǎn)、任務(wù)和目標(biāo)能夠反映到你和你的員工的工作中？ ? 請說說這樣一個經(jīng)歷：有一個很大的難題困擾著公司的發(fā)展，你參與了這個難題的解決，并做出了某些貢獻(xiàn)。
? 當(dāng)你做決定時，你會從哪些方面考慮這個決定會對公司其他部門產(chǎn)生影響？
? 假如管理層要求你裁員20%，你根據(jù)什么來決定窨裁掉哪些人員，留住哪些人員？ ? 講講這樣一個經(jīng)歷：你在處理一個特別重要的問題時，又出現(xiàn)了一個新的危機(jī)，你該怎樣決定先做什么，后做什么？
? 你認(rèn)為這個行業(yè)未來十年所面臨的最大的問題是什么？你打算怎樣應(yīng)對這些問題？ ? 在你的前任工作中，你根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)來決定是否做些沒有或不希望讓你做的任務(wù)、項(xiàng)目以及責(zé)任等？ ? 假設(shè)你做了一個決定，這個決定的結(jié)果比較差。你該怎樣看出原來的分析究竟忽略了什么？
2、行政人事類崗位 2.1有效溝通
對行政人事類工作來說，溝通是很重要的一部分。其實(shí)，工作責(zé)任越大，對這個職位上員工的溝通能力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。面試中，你有機(jī)會了解應(yīng)聘者表達(dá)的思想是否具有說服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準(zhǔn)確，是否能吸引聽者的注意力，以及應(yīng)聘者是否能保持與對方的視線，等等。你需要一位清楚準(zhǔn)確并能和公司各個層次的人溝通的人。
? 請講一個這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好？
? 一個好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件？ ? 請說一下別人是怎樣看你的？
? 請你講一下和一個有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你是怎樣使對方改變他的不良行為的？
? 若讓你在公司董事會上發(fā)言，你該怎樣準(zhǔn)備發(fā)言稿？ ? 我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。你為什么認(rèn)為那次經(jīng)歷對你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對的？
? 你認(rèn)為最困難的溝通的問題是什么？為什么？ ? 你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么？
? 假如你的兩個同事的沖突已經(jīng)影響到整個團(tuán)隊(duì)，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會怎樣做？ 2.2交際能力
應(yīng)聘者的交際能力對其工作的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，員工被解雇的最主要的原因是和同事處不好關(guān)系。若讓應(yīng)聘者回答他們能否和同事處好關(guān)系的話，他們絕大多數(shù)都會說，他們具有很好的人際交往能力。但是，還是有必要看看應(yīng)聘者這兩方面的情況：（１）他們對他人的基本觀點(diǎn)和看法；（２）容忍他人的一些行為以及建立并維持富有成效的工作關(guān)系的能力。
? 在和一個令你討厭的人一起工作時，你是怎樣處理和他在工作中的沖突的？
? 說一個這樣的經(jīng)歷：你不得不改變一個公司中比你職位高的人，公司人都知道，這個人思維和工作都很死板。
? 你喜歡和什么樣的人一起工作？為什么？ ? 在你以前的工作中，你發(fā)現(xiàn)和什么樣的人最難處？為了和這種人共事，并使工作效率提高，你是怎樣做的？ ? ? ? ? ? 你以前的經(jīng)理做的哪些事情最令你討厭了？
想想你共事過的老板，他們工作中各自的缺點(diǎn)是什么？ 你認(rèn)為這些年來同事對你怎么樣？
講一些你和你的老板有分歧的事例，你是怎樣處理這些分歧的？ 和團(tuán)隊(duì)中他人緊密合作有時特別難。作為團(tuán)隊(duì)一員，請你說說你遇到的最具有挑戰(zhàn)性的事情是什么？
? 若你的經(jīng)理讓你告訴你的某位同事“表現(xiàn)不好就走人”，你該怎樣處理這件事？ 2.3協(xié)調(diào)能力
很少有人獨(dú)立工作，因此，人際關(guān)系的好壞是評價某應(yīng)聘者是否勝任的重要條件之一。在工作壓力下，人際關(guān)系通常會變得緊張，并且很難使好的關(guān)系能順利保持下去。面試中你應(yīng)該弄清，應(yīng)聘者是否能和他人友好相處。
? 請講一個你和其他部門因部門間工作協(xié)調(diào)而發(fā)生沖突的經(jīng)歷。問題是怎樣解決的？你在解決這個問題中起了什么作用？
? 假設(shè)你是７人工作團(tuán)隊(duì)中的一員，７人中，有３人處得不好。如果這種局面正在危及部門的工作效率，你能想出什么樣的方法來解決這個問題呢？為什么？
? 你在解決矛盾方面的哪些經(jīng)驗(yàn)？這些經(jīng)驗(yàn)和技巧對你管理水平的提高有什么作用？ ? 請講一個這樣的經(jīng)歷：你和你的老板在解決某問題上有不同的看法。你是怎樣彌補(bǔ)你們之間的分歧的？
? 當(dāng)你的工作重點(diǎn)和老板的工作重點(diǎn)發(fā)生沖突時，你是怎樣解決的？
? 請講一個這樣的經(jīng)歷：為了完成某項(xiàng)工作，你需要另一個部門提供十分重要的信息；但另一個部門認(rèn)為，為你的部門收集信息不是他們的工作重點(diǎn)。你該怎樣解決這個問題？ ? 什么情況或背景下會使你的工作變得很難？請舉例說明，當(dāng)遇到這樣的問題時，你是怎樣解決的？
? 請說說你前任工作中遇到的最常見的矛盾和沖突。你用什么方法來解決這些矛盾和沖突？
? 你目前的工作中遇到的最大的問題是什么？你打算怎樣解決這個問題？ ? 人們用什么方法來處理沖突和矛盾？
3、財務(wù)類崗位
3.1正直（參照個人素質(zhì)測試部分）
4、技術(shù)生產(chǎn)類崗位
5、營銷類崗 5.1影響他人的能力
如果你是某事的負(fù)責(zé)人的話，你很容易讓他人聽你的；但是，當(dāng)你不是負(fù)責(zé)人時，讓別人聽自己的話是非常難的事。想要培養(yǎng)自己影響他人的能力的話，得通過與他人的共同的理想和目標(biāo)來建立個人關(guān)系。那些擁有影響力并能感召他人的應(yīng)聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點(diǎn)和目標(biāo)。
? 請你舉一例說明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。
? 請描述一下這樣一個經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達(dá)到了預(yù)期目的。? 假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位同事做了不道德的事情，你會采取什么樣的方法來使這位同事改正他的不道德行為？
? 假如管理層要對工作程序進(jìn)行調(diào)整，這會對你的工作造成危害。你會采取什么辦法來說服管理層不要這樣做？ ? 請說說你的這樣一個經(jīng)歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務(wù)。你采取什么辦法來改變老板的這種工作方法？
? 我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認(rèn)為很難的工作的？ ? 我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。你采取什么措施來改變這種情況的？
? 請說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的？ 5.2建立合作關(guān)系的能力
若你想找一位在公司中做業(yè)務(wù)拓展的人，你就要看應(yīng)聘者是否具有和他人建立并保持合作關(guān)系的能力。在建立個人關(guān)系方面，信任是一個必不可少的條件之一。
? 你用什么方法來維持你和部門中每位同事的強(qiáng)有力的關(guān)系的？ ? 當(dāng)你的搭檔做錯事情時，你是怎樣鼓勵搭檔把實(shí)情講給你的？
? 講一個這樣的經(jīng)歷：領(lǐng)導(dǎo)不喜歡你推出的某個方案，但是這個方案確實(shí)有效，你用什么方法說服領(lǐng)導(dǎo)？
? 你采取什么方法來鼓勵同事們實(shí)現(xiàn)信息資源共享？ ? 你用什么辦法來營造并維持部門內(nèi)互信的氛圍? ? 你在調(diào)節(jié)同事間矛盾上起到了什么作用？請舉例說明，在解決矛盾方面，你什么時候參與有必要，什么時候參與沒有必要？
? 在什么情況下，你曾經(jīng)接受過同事對純屬于你個人事務(wù)的幫助？
? 以前工作中，剛來到一個新單位時，你是怎樣在老員工中營造良好氛圍的？ 5.3銷售能力
在公司所有工作中，銷售人員的工作可謂最復(fù)雜。這也許是因?yàn)�，客戶在購買公司的產(chǎn)品前，首先購買的是銷售人員的服務(wù)。還可能是因?yàn)殇N售方法過去10年里從廣告到咨詢服務(wù)都發(fā)生了巨大變化。也可能是因?yàn)楹玫匿N售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能。? ? ? ? 請講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的？ 人們購買產(chǎn)品的三個主要原因是什么？
關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少？ 關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？ ? 若受到獎勵，你有什么感想？
? 你最典型的一個工作日是怎樣安排的？ ? 為取得成功，一個好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)？你為什么認(rèn)為這些素質(zhì)是十分重要的？
? 電話推銷和面對面的推銷有什么區(qū)別？為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧？
? 在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？ ? 若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？ ? 請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。
? 講一個這樣的經(jīng)歷：給你定的銷售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時間又很短，你用什么辦法以確保達(dá)到銷售任務(wù)目標(biāo)的？
? 你是否有超額完成銷售目標(biāo)的時候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的？
? 一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間？這個時間周期怎樣才能縮短？
? 你怎樣才能把一個偶然的購買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買的人？ ? 當(dāng)你接管了一個新的行銷區(qū)或一新的客戶群時，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶？ ? 在打推銷電話時，提前要做哪些準(zhǔn)備？ ? 你怎樣處理與銷售活動無關(guān)的書面工作？ ? 請向我推銷一下這支鉛筆。
? 你認(rèn)為推銷電話最重要的特點(diǎn)是什么？為什么？
? 和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？為什么？ ? 如果某位客戶一直在購買和你的產(chǎn)品相似，但價格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說服這個客戶購買你的產(chǎn)品？
? 具備什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？ ? 假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那個公司內(nèi)部很多人士強(qiáng)烈要求購買質(zhì)量差一些但價格便宜的同種產(chǎn)品�？蛻粽髑竽愕囊庖�，你該怎樣說？
6、應(yīng)屆大學(xué)生
當(dāng)面試剛剛走出校門的畢業(yè)生時（就是那些幾乎沒有工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者），你希望錄用那些要么學(xué)習(xí)很快，要么有領(lǐng)導(dǎo)（管理）潛力的畢業(yè)生。你希望對方有決定能力、毅力（時間加努力等于成功），或是能夠看清人的能力。? ? ? ? ? ? ? ? ? 你為什么想讀大學(xué)？ 你為什么選擇。。大學(xué)（學(xué)院）讀書？ 大學(xué)時，你為什么選擇。。專業(yè)？ 如果你在大學(xué)（學(xué)院）做過兼職工作的話，你認(rèn)為哪種兼職工作對你最有意思？為什么？ 你最喜歡的課程是什么？為什么？你最不喜歡的課程是什么？ 你認(rèn)為你所受的教育對你生活的最大意義是什么？
你認(rèn)為學(xué)校的分?jǐn)?shù)重要嗎？學(xué)校的評分制度有什么意義，它能體現(xiàn)出什么來？ 你哪門課學(xué)得最好？為什么？
哪些課程學(xué)得沒有你想像的那樣好，為什么？你怎樣來加強(qiáng)那幾門課程的學(xué)習(xí)的？ ? 你的專業(yè)課程中，哪些課程最讓你感興趣了？ ? 我想知道，你在大學(xué)時遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？為什么你認(rèn)為那件事對你最具有挑戰(zhàn)性？
? 介紹一下你的課外活動。你為什么愿意從事那些課外活動？通過那些課外活動，你都學(xué)了些什么？
最新行為面試題庫及答案篇二
【動力系統(tǒng)】
1、成就需要 定義：
成就需要是指對取得工作上的成功或自我的發(fā)展有強(qiáng)烈的要求，勇于挑戰(zhàn)難題，為追求高于一般標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)績而采取行動。操作定義：
a、渴望把事情做得完美；
b、關(guān)注結(jié)果，在改善業(yè)績的同時也注重效率的提升； c、為自己設(shè)立有挑戰(zhàn)性卻又能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)；
d、有決心去完成一項(xiàng)有難度的任務(wù)，在困難面前不放棄； e、為達(dá)成目標(biāo)而嘗試使用不同的方式；
f、在成功、失敗和沖突中檢點(diǎn)自身的問題，承認(rèn)失誤，尋求改進(jìn)； g、主動出擊，不等待上級的安排。行為面試題目：
a、請介紹一個你主動為自己設(shè)立的具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，你是如何實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)的。
b、請談?wù)勀阏J(rèn)為最成功的一段工作經(jīng)歷，當(dāng)時的情況是怎樣的？你都做了哪些工作？
c、請講一個你在工作中追求完美的例子。
d、請描述你為自己設(shè)立的最重要的目標(biāo)是什么，是如何實(shí)現(xiàn)的？ e、請給我講一個你沒能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，為什么沒能實(shí)現(xiàn)？ f、請描述一個你為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而付出巨大努力或犧牲的例子。g、請講述一個你在工作中不滿足于現(xiàn)狀，力求把工作做得更好的例子。
h、在你的工作中有沒有遇到這樣的情況，當(dāng)使用傳統(tǒng)的工作方法無法完成工作任務(wù)時，你引進(jìn)了新技術(shù)來成功完成任務(wù)。
2、堅(jiān)韌性/堅(jiān)持 定義：
堅(jiān)韌性/堅(jiān)持指在行動中堅(jiān)定不移，即使遇到重重困難，還能夠努力不懈并達(dá)到既定目標(biāo)的一種心理品性。操作定義： 正面
a、面對挫折時能夠保持情緒的穩(wěn)定；
b、遇到挑戰(zhàn)或在巨大的壓力下能夠堅(jiān)持工作； c、能夠積極尋找有效的方法解決困難、緩解壓力。負(fù)面
a、當(dāng)遇到不同意見或攻擊時就會猶豫不決； b、在還沒有達(dá)到最初的目標(biāo)時就妥協(xié)了； c、不愿承擔(dān)責(zé)任。行為面試題目：
a、持之以恒、堅(jiān)持不懈是成功所必需的寶貴品質(zhì)，請講一個你在工作中堅(jiān)持了很久的習(xí)慣，這個習(xí)慣是如何幫助你獲得成功的？在這個過程中，你遇到過哪些困難？ b、請描述一個這樣的經(jīng)歷：當(dāng)你在做一個項(xiàng)目時遇到了巨大的挑戰(zhàn)或困難，你是怎樣設(shè)法去克服困難完成項(xiàng)目的？ c、請講一個別人都放棄了，而你卻堅(jiān)持完成的工作任務(wù)。d、請談?wù)勀阕鲞^的最有挑戰(zhàn)的項(xiàng)目和工作，你是如何克服各種阻礙的？
e、當(dāng)你的意見不能被上級或同事所接受時，你會如何再去說服他們？請舉例說明。
f、請講一個你中途放棄的項(xiàng)目或工作，為什么會放棄？ g、請描述一次你很努力地去做一項(xiàng)工作，但沒有成功的經(jīng)歷。
3、主動性 定義：
主動性是指在沒有被要求的情況下，發(fā)現(xiàn)需求并自發(fā)地采取行動以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。操作定義：
a、不需要他人提出要求，能夠意識到并根據(jù)當(dāng)前的情形行事； b、在事情發(fā)生前就有所準(zhǔn)備，并能準(zhǔn)確把握機(jī)會； c、能夠主動承擔(dān)更多的工作和責(zé)任；
d、積極尋求外部的支持，以了解他人的想法； e、能夠獨(dú)立行動，改變事情的發(fā)展方向；
f、為完成目標(biāo)而迅速采取一些措施，使得結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了預(yù)期； g、為了尋找新的機(jī)會，會努力拓展工作內(nèi)涵，獲取新技能、新 經(jīng)驗(yàn)；
h、能貢獻(xiàn)自己的建設(shè)性意見。行為面試題目：
a、請描述一個你曾經(jīng)做過的分外工作的經(jīng)歷，你為什么要承擔(dān)這些工作？
b、你認(rèn)為你所在的公司有哪些規(guī)章制度或流程需要改變？你為此做了什么？
c、為了做好你分外的工作，你是如何獲得他人的支持和幫助的？ e、請描述一次你主動改變，從而使你的工作變得更有效率或更輕松的經(jīng)歷。
f、請描述一個由你發(fā)起的項(xiàng)目或工作，你為什么認(rèn)為有必要這樣做？實(shí)施的結(jié)果是怎樣的？
g、請講一個你在信息不充分、缺乏指導(dǎo)的情況下完成的項(xiàng)目或任務(wù)。
h、請舉一個由于你的努力而使一個項(xiàng)目或想法得以成功實(shí)施的例子。
i、作為部門的領(lǐng)導(dǎo)，你是如何促進(jìn)部門績效的改進(jìn)的？ j、你是否做過一些超出工作要求范圍的工作？請舉例說明。k、請你給出3個在最近的工作中展現(xiàn)主動性的例子，可以是所做工作要求內(nèi)的，也可以是你改變或改進(jìn)的某些東西。
4、激情 定義：
激情是指無論遇到何種挫折與失敗，始終熱愛從人事的工作，愿意為之付出努力。操作定義：
a、對組織的前景和自身發(fā)展有所了解，對未來有憧憬； b、持有積極的、進(jìn)取的態(tài)度；
c、對從事的工作充滿熱愛，愿意付出更多的努力；
d、不能光說不做，要行動迅速、有步驟、有條理、有系統(tǒng)性； e、面對各種挫折與失敗仍然能夠保持積極的工作態(tài)度； f、不僅自己工作充滿熱情，而且能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)的熱情。行為面試題目：
a、當(dāng)初入職場的新鮮感逐漸消失，一切歸于平淡時，你是如何保持對工作的激情的？
b、請談?wù)勀闳绾斡绊懩愕膱F(tuán)隊(duì)，讓他們跟你一樣在工作中充滿激情的？
c、請回憶一下在你的工作經(jīng)歷當(dāng)中最能體現(xiàn)你激情的時候，當(dāng)時你都做了什么？
d、回想一次愉快的工作經(jīng)歷，這次經(jīng)歷讓你感到很興奮、精力充沛。請談?wù)劗?dāng)時的情況，并告訴我為什么它會讓你感到滿意。
5、責(zé)任心 定義： 責(zé)任心是指在工作中能夠主動采取行動，勇于承擔(dān)工作職責(zé)，積極為組織發(fā)展作貢獻(xiàn)的一種個性品質(zhì)。操作定義：
a、對工作保持一種積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，值得信賴； b、為了成功完成工作而保持高度熱情；
c、做事深思熟慮，精準(zhǔn)、系統(tǒng)、高效、堅(jiān)韌、勤奮、有條理； d、在工作中追求卓越，能夠?yàn)楣ぷ鞲冻鲱~外的努力； e、組織意識強(qiáng)，認(rèn)同和支持組織的目標(biāo)，遵守規(guī)定和程序。行為面試題目：
a、請舉一個你主動承擔(dān)非自己職責(zé)范圍的工作的例子。b、當(dāng)客戶要求你提供職責(zé)之外的服務(wù)時，你是如何做的？請舉例說明。
c、在你的日常工作中，有沒有為了更好地完成任務(wù)而付出了很多額外的努力的經(jīng)歷？請?jiān)敿?xì)描述。
d、你所在公司的目標(biāo)是什么？你是如何理解的？為了達(dá)成這個目標(biāo)你做過哪些努力？
e、工作中難免會有挫折，但遇到困難時，你是怎么做的？請舉一個具體的事例。
f、請講述一次你主動幫助一位業(yè)務(wù)上不太熟悉的員工提升能力的經(jīng)歷。
6、組織承諾 定義：
組織承諾是指使個人的行為與組織的價值觀、原則和目標(biāo)保持一致。操作定義：
a、愿意幫助 他人完成任務(wù)；
b、能夠根據(jù)組織的要求調(diào)整自己的活動； c、具有合作精神，以便更好地達(dá)成組織目標(biāo)； d、關(guān)注組織的長期發(fā)展；
e、為符合組織的要求而放棄個人或?qū)I(yè)上的利益。行為面試題目：
a、你所在組織的價值觀或目標(biāo)是什么，你對此有什么看法，你是如何調(diào)整自己幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的？
b、請描述這樣一次經(jīng)歷：當(dāng)你出于對組織有益的考慮做了不受歡迎的決定時，你是如何做的？
c、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了有悖于組織目標(biāo)或價值觀的行為時，你是怎么做的？請舉例說明。
d、請描述一次你主動參與一個不受歡迎但是對于組織長期發(fā)展很有利的項(xiàng)目的經(jīng)歷。
e、當(dāng)個人或?qū)I(yè)上的利益與組織的目標(biāo)發(fā)生沖突時，你會怎么樣處理？請舉一個例子。
f、你是如何為組織的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的？
7、學(xué)習(xí)動力 定義：
學(xué)習(xí)動力是指促使個人去學(xué)習(xí)以達(dá)到成長目的的內(nèi)在動力。操作定義：
a、相信學(xué)習(xí)的作用，愿意為之付出時間和精力； b、好奇心強(qiáng)，有探索精神；
c、有明確的學(xué)習(xí)方向，能夠通過個人不斷的努力把新知識組合到自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)中； d、能夠運(yùn)用恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)方法；
e、在遇到困難和挫折時仍能保持學(xué)習(xí)的熱情； 行為面試題目：
a、孔子有一句名言“知之者不如好之者，好知者不如樂知者�！闭埥Y(jié)合自己的經(jīng)歷談?wù)勀闶侨绾卫斫膺@句話的？
b、請談一次在你的工作當(dāng)中需要掌握新知識的經(jīng)歷，你是如何做的？
c、你最近學(xué)習(xí)了哪些新知識？為什么要學(xué)習(xí)這些新知識？如何學(xué)的？有什么收獲？如何應(yīng)用到工作中的？
d、你在學(xué)習(xí)過程中遇到的最大困難是什么？如何解決的？ e、與別人相比，你有什么特殊的學(xué)習(xí)方法嗎？請舉例說明這種方法對你的幫助。
f、請講述一次你努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，從而幫助團(tuán)隊(duì)提高工作效率的經(jīng)歷。
8、追求卓越 定義：
追求卓越是指對個人的能力和工作表現(xiàn)有高于一般標(biāo)準(zhǔn)的要求，能夠持續(xù)關(guān)注工作表現(xiàn)是否令人滿意，并不斷學(xué)習(xí)、改善，力求全面地提升。操作定義：
a、不斷追求更高的績效，為自己設(shè)定的目標(biāo)往往高于他人的要求；
b、充分利用組織中的各種資源，不斷獲得工作所需要的知識與技能；
c、為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，既能與他人競爭，也能與他人合作； d、為了能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)而承擔(dān)額外的工作與責(zé)任； e、當(dāng)失敗時，能夠嘗試不同的方式或行為來達(dá)到目標(biāo)。行為面試題目：
a、請談?wù)勀阍诠ぷ髦惺侨绾尾桓势降⒆非笞吭降摹?/p>
b、為達(dá)到卓越的績效，需要你付出巨大的努力，請講一次你在這方面印象最深刻的經(jīng)歷。
c、請講述你通過不厭其煩地持續(xù)改進(jìn)某個工作流程的細(xì)節(jié)，以求得最優(yōu)工作質(zhì)量的實(shí)際經(jīng)歷。
d、請講述在領(lǐng)導(dǎo)對你負(fù)責(zé)的某項(xiàng)工作已經(jīng)非常滿意的情況下，你仍然給自己提出更高標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際例子。e、請回憶一次你所承擔(dān)的工作遇到困難，領(lǐng)導(dǎo)決定放棄的情況下，你仍然努力嘗試新方法的經(jīng)歷。
f、當(dāng)你的業(yè)績表現(xiàn)已經(jīng)達(dá)到優(yōu)秀時，你是如何超越自我，實(shí)現(xiàn)更大的成績的？請舉例說明。
9、行動導(dǎo)向 定義：
行動導(dǎo)向是指在工作中表現(xiàn)出很強(qiáng)的主動性和行動力，樂于接受變化，能夠設(shè)立長期的發(fā)展目標(biāo)并努力付諸實(shí)現(xiàn)。操作定義：
a、強(qiáng)調(diào)行動的重要性；
b、設(shè)立有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，工作績效優(yōu)于所期望的；
c、能夠在別人之前看到需要改變的地方，并愿意承擔(dān)風(fēng)險來開始變革的歷程；
d、在行動前能夠全面考慮問題的各個方面；
e、能夠抓住機(jī)會，使工作做得更好，個人和專業(yè)都能有所發(fā)展； f、為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)會付出巨大的努力。行為面試題目：
a、請描述一個你做過的很有挑戰(zhàn)性的工作。
b、為了實(shí)現(xiàn)你為自己設(shè)立的目標(biāo)，你都會做哪些工作？請舉例說明。
c、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)工作中需要改變時，你會怎么做？有沒有這樣的例 子？為什么會這樣做？
d、有些人在工作中總是拖拖拉拉，而耽誤了寶貴的時間，當(dāng)你遇到這樣的情況時會怎樣做？為什么？
e、有時候會出現(xiàn)這樣的情況：盡管當(dāng)時你已經(jīng)很忙了，但還有一項(xiàng)更重更的工作需要你來做。那你會怎么做使每件事都能順利完成？
f、請講一次你去完成一項(xiàng)你并不喜歡的項(xiàng)目或任務(wù)的經(jīng)歷。
10、個人發(fā)展和成長 定義：
個人發(fā)展和成長是指在適當(dāng)?shù)臅r候進(jìn)行自我評價，了解自己的不足，并能夠設(shè)定目標(biāo)，主動地改善和發(fā)展自己。操作定義：
a、清楚地了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)和有待加強(qiáng)的地方； b、強(qiáng)調(diào)責(zé)任感和持續(xù)的發(fā)展；
c、在遇到困難時，能夠向外界尋求幫助；
d、愿意接受別人的意見反饋，并能在日常的工作中注意改正，提升工作績效；
e、能夠從挫折失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)。行為面試題目： a、請談?wù)勀愕膬?yōu)缺點(diǎn)。
b、請舉例說明，你是如何完善自己，改進(jìn)自己的缺點(diǎn)或不足的？ c、在上一次績效考核時，你需要改進(jìn)的方面有哪些？你是如何改進(jìn)的？
d、在你的工作經(jīng)歷當(dāng)中，最失敗的經(jīng)歷是什么？你從中學(xué)到了什么？你又是怎樣把這個經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到工作中的？
e、團(tuán)隊(duì)中的每個人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，請講一次你發(fā)揮自己的特長幫助團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)的經(jīng)歷。
f、請描述一次暴露了你的很多缺點(diǎn)的工作經(jīng)歷，為什么會暴露這些不足，你學(xué)到了什么，又是如何提高的？
【個人品行】
1、大局觀
定義：大局觀是指從全局的角度看待問題，并能基于整體的利益和目標(biāo)做出決策。操作定義：
a、有戰(zhàn)略眼光，從全局的角度出發(fā)分析問題； b、不計(jì)較一時一事的得失，深謀遠(yuǎn)慮，眼光長遠(yuǎn)； c、正確地制定戰(zhàn)略目標(biāo)；
d、用聯(lián)系的觀點(diǎn)觀察局勢、發(fā)現(xiàn)規(guī)律； e、在紛繁的全局中，理出思路，抓住重點(diǎn)。行為面試題目：
a、請講述一次為了大局利益，你接受了一項(xiàng)你并不擅長的艱苦的工作任務(wù)的經(jīng)歷。b、有時候?yàn)榱舜_保公司的整體利益，不得不放棄個人或部門的利益，請講講你在這方面的經(jīng)歷。
c、請談一次你能夠在紛繁的局面中抓住規(guī)律、解決問題的經(jīng)歷。d、有時人會被一時一事的得失所影響，請回憶一下，你有沒有過克服這種影響，用更長遠(yuǎn)的眼光看問題，從而使工作做得更好的經(jīng)歷。
e、“見一葉而知深秋，窺一斑而見全豹”，請講講你有沒有過類似的經(jīng)歷。
f、就事論事有時并不能真正解決問題，需要跳出系統(tǒng)之外尋求答案。請講述你所經(jīng)歷過的類似的一件事。
g、“不識廬山真面目，只緣身在此山中�！笨磫栴}時常常會由于所處位置而不能看到全貌，請談?wù)勀阍谶@方面的經(jīng)歷。
2、正直 定義：
正直是指一個人能夠做到言行一致，公開、直接地溝通自己的想法、觀點(diǎn)和感受。操作定義：
a、贏得廣泛的支持與信任；
b、能夠通過恰當(dāng)?shù)�、有益的方式把事�?shí)表達(dá)出來； c、不會為了個人的利益而誤導(dǎo)他人或發(fā)表不屬實(shí)的言論； d、即使不被他人接受，也愿意挺身而出，為正確的事情據(jù)理力爭； e、對于工作環(huán)境態(tài)度坦誠，在不必說或甚至如能不說對自己更好時，仍能表達(dá)自己的想法； f、行動與自己所相信的價值觀一致；
g、展現(xiàn)出很高的道德標(biāo)準(zhǔn)，并深知如果違背了這些標(biāo)準(zhǔn)，對于組織和個人會產(chǎn)生什么樣的影響；
h、當(dāng)遇到阻力或困難時，仍然能夠堅(jiān)持按自己的價值觀做事； i、按價值觀行事可能會面臨損失或冒險。行為面試題目：
a、請講一個你曾經(jīng)遇到的行事有悖于公司或客戶利益的人，你是怎樣對待他的？
b、辦公室里會存在偷竊現(xiàn)象，請講講你遇到的這樣的例子，你是如何處理的？
c、請你講一個這樣的經(jīng)歷：別人讓你撒個謊以便爭取一個很重要的客戶，你是怎么辦的？
d、在工作環(huán)境中，個人的價值觀會受到巨大的挑戰(zhàn)，請講述一次這方面的經(jīng)歷。
e、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)同事的行為違反了公司的有關(guān)規(guī)定時，你會怎么做？請舉實(shí)例說明。
f、請舉一個你的同事做得很不道德的事。
3、公平定義：
公平是指一個人在處理事情時不偏不倚，不偏向任何一方。操作定義：
a、按照相同的標(biāo)準(zhǔn)或原則評價、考核下屬； b、做事不偏不倚，不偏向任何一方；
c、注重人際間的公平，讓員工感到受尊重和關(guān)懷； d、能夠進(jìn)行坦率的討論； e、不給予特殊的待遇；
f、對組織內(nèi)部決策的必要信息進(jìn)行共享，不刻意隱瞞。行為面試題目：
a、每個人都會有自己的喜好，但是對待下屬應(yīng)“一碗水端平”，請你回憶一下，有沒有過努力克服喜好，公平對待所有下屬的經(jīng)歷？
b、請講講你是如何在團(tuán)隊(duì)中營造一種坦誠、公開的氣氛的？ c、有些下屬會比較難纏，你會如何保證自己能夠公平地評價這些員工？請舉例說明。
d、請講一個由于某些原因你沒能公正地對待你的下屬的經(jīng)歷。e、請談?wù)勀阍诳冃Э己朔矫娴慕?jīng)歷，你是如何確保自己能夠公平地評價所有下屬的？
f、請回憶一次領(lǐng)導(dǎo)要求你對某位下屬給予特別照顧的經(jīng)歷。
4、誠信 定義： 誠信是指誠實(shí)守信，具有責(zé)任感，能夠履行承諾而取得他人的信任。操作定義：
a、言行一致，對自己的承諾負(fù)責(zé)，值得信賴； b、對他人坦誠、直接，講真話，保持始終如一； c、對他人與自己分享的信息能保守秘密； d、做事公平，承擔(dān)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任或工作；
e、當(dāng)組織面對困難時，能解決問題，而不是去挑錯和責(zé)備他人。行為面試題目：
a、孔子有句名言“民以誠而立”，請結(jié)合你的經(jīng)歷談?wù)剬@句話的理解。
b、請講講你因?yàn)樾攀刂Z言而贏得客戶或同事信賴的例子。c、有些諾言實(shí)現(xiàn)起來會比較困難，請回憶一下你遇到的最難實(shí)現(xiàn)的諾言。
d、孔子說：“人而無信，不知其可也”請結(jié)合你的經(jīng)歷談?wù)剬@句話的認(rèn)識。
e、請結(jié)合你的親身經(jīng)歷，談?wù)劗?dāng)你所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)在一項(xiàng)重要工作中出現(xiàn)差錯時，你是如何處理的？
f、請回憶一次你在工作中與人發(fā)生沖突的經(jīng)歷，當(dāng)時你是如何處理的？
5、遵守規(guī)則 定義： 遵守規(guī)則是指對規(guī)則有清晰、明確的認(rèn)知，在遇到困難或挑戰(zhàn)時也能夠照章辦事。操作定義：
a、對工作中涉及的各種規(guī)則有深入的了解；
b、誠實(shí)守信，即使面對困難，也不做違反規(guī)則的事； c、自覺按規(guī)則辦事，并督促他人遵守規(guī)則；
d、具有一定的靈活性，在堅(jiān)持規(guī)則的同時，考慮具體情景的特殊要求；
e、不盲從，在必要的時候?qū)σ?guī)則進(jìn)行修改或重新制定規(guī)則。行為面試題目：
a、有人曾說：“在好規(guī)則面前，懂得自覺捍衛(wèi)和遵守，生活中才會享受更多的明媚和陽光�！闭埥Y(jié)合你的經(jīng)歷談?wù)剬@句話的理解。
b、“按規(guī)則辦事”說起來簡單，做起來卻有很大的難度，請談?wù)勀阍谶@方面遇到的最大的困難是什么，當(dāng)時你是如何處理的？ c、請談?wù)勀阍诠ぷ髦袥]有遵守規(guī)則的經(jīng)歷，當(dāng)時的情況是怎樣的，你是如何做的？
d、有沒有過這樣的經(jīng)歷：你的下屬或同事為了更好地完成工作，提出來一個有違公司規(guī)定的方法，你當(dāng)時是怎么處理的？ e、請講一次你在工作中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行制度的不合理之處，及時提出，并加以改進(jìn)的經(jīng)歷。
f、請談?wù)勀阍谧袷匾?guī)則方面印象最深刻的一件事情。
【個性特征】
1、自我效能感 定義：
自我效能感是指一個人對自己能否達(dá)到特定成就所具有的信念。操作定義：
a、相信自己具有成功完成一項(xiàng)任務(wù)的能力；
b、把困難的任務(wù)當(dāng)做有待征服的挑戰(zhàn)而非需要回避的威脅； c、在活動中促進(jìn)內(nèi)在的興趣和深層次的投入； d、在失敗面前能很快恢復(fù)效能感，并更加努力； e、將失敗歸因?yàn)椴粔蚺蛉鄙倏梢垣@得的知識及技能； f、面對負(fù)面的反饋會更加地努力； g、易產(chǎn)生個人成就感，容易消除緊張。行為面試題目：
a、請講一個你最近接受的一項(xiàng)有挑戰(zhàn)的任務(wù)，你是怎么做的？ b、現(xiàn)實(shí)總是充滿了阻礙、逆境、挫折、失敗和不公，請回憶一下當(dāng)你在工作中遇到這樣的困境時是如何處理的？
c、如果有一項(xiàng)很困難的工作你所在團(tuán)隊(duì)的成員都不愿承擔(dān)時，你是否會主動接受這項(xiàng)工作？請舉例說明。
d、請講述一次你的失敗經(jīng)歷，你認(rèn)為是什么原因造成了這樣的結(jié)果？你是如何重建自信的？
e、在績效考核中，你是否收到過一些負(fù)面的反饋？面對這些信 息，你是如何做的？
f、如果你和上級的意見發(fā)生了沖突，你會如何處理？請舉例說明。
2、自我監(jiān)控 定義：
自我監(jiān)控是指一個人根據(jù)外部情境因素而調(diào)整自己行為的能力。操作定義：
a、對環(huán)境很敏感，根據(jù)情境的不同而調(diào)整自己的行為舉止； b、靈活性好，能夠很快適應(yīng)新環(huán)境；
c、試圖在公眾場合和私人生活建立不同的形象或性格，并維護(hù)著不同的社交圈；
d、行為方式符合社會風(fēng)俗；
e、適合從事管理崗位或需要影響他人的崗位。行為面試題目：
a、請回憶一下，當(dāng)你置身于一個陌生的環(huán)境或不同的文化環(huán)境中時，你會有什么樣的反應(yīng)？
b、談?wù)勀闶侨绾伪M可能適應(yīng)新環(huán)境的，請舉例說明。
c、即興演講，尤其是針對一個不太熟悉的題目，是很有挑戰(zhàn)性的，請講一個類似的經(jīng)歷。
d、有沒有這樣一種情景，當(dāng)你調(diào)到一個新的部門時，發(fā)現(xiàn)工作氛圍和方式與以前的完全不同，你是如何適應(yīng)的？
e、當(dāng)你在銷售工作中遇到了一位舉止奇怪的顧客時，你會如何 做？請舉例說明。
f、請談?wù)勀銊倓偙惶岚蔚焦芾韻徫坏慕?jīng)歷，當(dāng)時都遇到了哪些困難？你是如何克服的？
3、自我認(rèn)知 定義：
自我認(rèn)知是指對自己一切身心狀態(tài)包括生理狀態(tài)、心理狀態(tài)、個性特點(diǎn)，以及自己與他人或組織的關(guān)系的認(rèn)識和評價等。操作定義：
a、能夠坦誠、真實(shí)地評價自己的能力；
b、能夠開誠布公地談?wù)撟约旱那榫w以及情緒對工作的影響； c、避免執(zhí)行那些超出自己能力的工作； d、工作中更愿意承擔(dān)自己擅長的任務(wù)； e、知道何時、如何獲得外部的幫助。行為面試題目：
a、你是如何改進(jìn)自己的不足的？請舉例說明。b、請談?wù)勀阕罱淮屋^深刻的自我反�。�
c、你的朋友或領(lǐng)導(dǎo)是如何評價你的？你同意他們的觀點(diǎn)嗎？有什么事例來支持他們的觀點(diǎn)嗎？
d、你在工作中是如何做到揚(yáng)長避短的？請舉一個最近印象比較深刻的例子。
e、請講講最近一次朋友給你的最坦誠的建議。你是如何看待的？ f、有沒有遇到過這樣的情況：上級交給你一項(xiàng)以前從未接觸過的任務(wù)。你當(dāng)時是如何處理的？
4、獨(dú)立性 定義：
獨(dú)立性是指能夠擺脫對他人的依賴，獨(dú)立自主地進(jìn)行工作，自行解決工作中遇到的各種難題。操作定義：
a、不需要他人的指導(dǎo)，能夠獨(dú)立地完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作； b、對工作中的問題有自己獨(dú)立的思考；
c、當(dāng)與他人的觀點(diǎn)不一致時，能夠堅(jiān)持自己的想法； d、對于職權(quán)范圍內(nèi)的問題能夠獨(dú)立進(jìn)行決策； e、愿意承擔(dān)自己所作決策或所采取行動的責(zé)任； f、在解決問題時，能夠在恰當(dāng)?shù)臅r候引進(jìn)外部的支持； g、在與人交往過程中能夠保持獨(dú)立。行為面試題目：
a、歌德曾說過：獨(dú)立性是天才的基本特征。請結(jié)合你的經(jīng)歷談?wù)剬@句話的理解。
b、請舉兩個在你的工作經(jīng)歷中最能體現(xiàn)獨(dú)立性的例子。c、回憶一次你獨(dú)立承擔(dān)的最大的或最困難的項(xiàng)目，請完整描述那次經(jīng)歷，并告訴我你的感受。
d、請?jiān)敿?xì)描述一次你所遇到的感到最無助、最困難的一段工作 經(jīng)歷。
e、在你的工作經(jīng)歷當(dāng)中，有沒有這樣的經(jīng)歷：你在自己職權(quán)范圍內(nèi)做出的決定受到了他人或上級的質(zhì)疑。你當(dāng)時是如何處理的？
5、開放性 定義：
開放性是指對新鮮事物如知識、方法和非傳統(tǒng)的觀念等的接受能力。操作定義：
a、相信革新會比規(guī)范更能使工作做好； b、愿意與他人自由地共享觀點(diǎn)和信息； c、尊重他人獨(dú)特的個性特長和需要；
d、思維開放、興趣廣泛，能夠接受各種刺激，愿意冒險； e、有獨(dú)創(chuàng)性和革新性；
f、適應(yīng)能力比較強(qiáng)，能夠很快適應(yīng)變化性大、需要創(chuàng)新性或較為冒險的工作。行為面試題目：
a、請舉兩個最能體現(xiàn)你在工作中具有良好的開放性的例子。b、請談?wù)勀阍谂c他人分享經(jīng)驗(yàn)、信息或觀點(diǎn)方面的經(jīng)驗(yàn)。有沒有在這方面遇到過困難？請?jiān)敿?xì)描述一下當(dāng)時的情況。c、你能夠向我介紹一下當(dāng)你面對變幻莫測，需要有創(chuàng)新性或冒 險精神的環(huán)境時是如何處理的嗎？當(dāng)時的情況如何？
d、你有沒有遇到過個性比較特殊的團(tuán)隊(duì)成員？你是如何處理的？
e、在這個信息時代，我們每天都會接觸到各種各樣的新思想、新方法，請你談?wù)勗谶@方面的經(jīng)歷，有沒有讓你記憶特別深刻的例子？
f、當(dāng)你進(jìn)入一個全新的環(huán)境時是如何適應(yīng)的？請舉一個具體的例子來說明。
6、決斷力 定義：
決斷力是指在困難中辨別事物的真相，迅速做出決定并積極采取行動的能力，也是能適時采取決斷的能力。決斷力是以勇敢和深思熟慮為前提的。操作定義：
a、在時間緊迫的情況下，根據(jù)獲得的信息迅速做出決定并采取行動；
b、堅(jiān)持承諾，即使遇到挑戰(zhàn)也不輕易放棄； c、出現(xiàn)緊急情況可以從容解決； d、做出艱難的、但必要的決定；
e、在必要的時候承擔(dān)管理責(zé)任，推動變革的落實(shí)，打破僵局，確保問題的解決； f、當(dāng)機(jī)立斷，不猶豫，不退縮。行為面試題目：
a、在你的工作中有沒有過需要迅速作出決定并采取行動的經(jīng)歷？請?jiān)敿?xì)談?wù)劗?dāng)時的情況，你都做了什么。
b、在遇到突發(fā)情況時，你還能夠堅(jiān)持原來的計(jì)劃嗎？請舉例說明
c、請談?wù)勀阍趬毫ο驴焖僮龀鰶Q定的經(jīng)歷，之后你立即采取行動了嗎？
d、當(dāng)你的決定不被大家接受時，你是如何堅(jiān)持自己的決定的？請舉例說明。
e、你最善于在什么樣的情況下迅速作出決策？請講講這方面的例子。
7、細(xì)心 定義：
細(xì)心是指對待工作責(zé)任心很強(qiáng)，能夠全面地注意各方面的必要細(xì)節(jié)。操作定義：
a、對自己的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，關(guān)注工作中的重要細(xì)節(jié)； b、為確保準(zhǔn)確性而不怕麻煩，對工作進(jìn)行雙重檢查； c、在提供資料和信息之前先進(jìn)行核實(shí)； d、能對行動的結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)考慮； e、能發(fā)現(xiàn)工作中的誤差、錯誤、疏忽；
f、為避免差錯，請他人對書面工作進(jìn)行檢查或評論。行為面試題目：
a、有些工作是很容易出錯的，你是如何盡量避免出錯的？ b、不論從事什么樣的工作都會有重復(fù)性的、比較單調(diào)沉悶的部分，請講講你的工作中這樣的任務(wù)有哪些？你是如何處理的？ c、當(dāng)你需要在同一時間處理多項(xiàng)工作時，你是如何處理的？請舉例說明。
d、請回憶一個由于你的細(xì)心而避免了錯誤的發(fā)生的經(jīng)歷。e、有沒有由于你的粗心而導(dǎo)致失敗的經(jīng)歷，當(dāng)時你是如何做的？ f、你從事過的最需要細(xì)致耐心的工作是什么？你是如何完成的？
8、適應(yīng)力 定義：
適應(yīng)力是指一個人根據(jù)要求或環(huán)境的變化而成功調(diào)整自己的能力。操作定義：
a、能夠根據(jù)形勢變化迅速作出有效的決策，找到替換的方法或策略，從而保證工作的完成；
b、根據(jù)工作的需要而改變個人、人際或?qū)I(yè)的行為方式； c、在獲得新的信息時能夠及時評估決策； d、愿意將變化融入到工作流程和產(chǎn)品中； e、能夠看到他人的觀點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)； f、樂于接受新的組織結(jié)構(gòu)、流程和技術(shù)；
g、當(dāng)工作任務(wù)或環(huán)境發(fā)生重大變化時，仍能保持工作效率； h、改變平穩(wěn)、適度，不會引發(fā)不必要的問題； i、不必等到了解了所有的細(xì)節(jié)再作決定。行為面試題目：
a、在你的工作經(jīng)歷當(dāng)中最重大的變化是什么？你是如何在適應(yīng)變化的同時保持工作的效率？
b、組織中有時會有一些并不被我們認(rèn)同的政策，請講一下你最近遇到的不太同意的政策或流程。
c、與來自不同背景或文化的人共事是很有挑戰(zhàn)性的，請回憶一下你有沒有遇到過來自這些人的挑戰(zhàn)或是不同意見？你是如何處理的？
d、你認(rèn)為前幾任領(lǐng)導(dǎo)在管理方式上有什么不同？你是如何調(diào)整自己來適應(yīng)他們的？
e、請講述一次你為了達(dá)到他人的要求而改變自己的工作優(yōu)先順序的經(jīng)歷。
f、有些突如其來的變化會徹底改變你的計(jì)劃和安排，請談?wù)勀阍谶@方面印象最深刻的一次經(jīng)歷。
g、有時候工作的變化會超出你的控制范圍，面對這樣的情況，你會怎么處理？請舉例說明。
9、情緒穩(wěn)定性 定義：
情緒穩(wěn)定性是指在壓力或變化的工作情境中仍然能夠保持平穩(wěn)的情緒。操作定義： 正面：
a、在各種情景中都能保持心態(tài)平和穩(wěn)定，不易處于緊張和害怕的狀態(tài)；
b、能夠較好地控制自己的沖動和欲望，抵制各種誘惑； c、能夠獨(dú)立而且有效地應(yīng)對壓力情境，做到處亂不驚，鎮(zhèn)定自若；
d、具有較強(qiáng)的自我意識，能夠從容地應(yīng)對尷尬的社會情境。負(fù)面：
a、經(jīng)常感到情緒低落、心情煩悶、自卑、壓抑，以至于做事提不起興致；
b、容易體驗(yàn)到憤怒和挫折感，容易對周圍的人或事感到不滿。行為面試題目：
a、你記得的最近一次因?yàn)楣ぷ骰倚幕虿荒蜔┦鞘裁磿r候？當(dāng)時都發(fā)生了什么，你是如何處理的？
b、在面對突如其來的壓力或指責(zé)時，你會如何應(yīng)對？請舉例說明。
c、請講講當(dāng)你的工作沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可時是如何做的？ d、在公司發(fā)生收購或合并時，員工難免會覺得很不穩(wěn)定，請問 你有沒有這樣的經(jīng)歷？當(dāng)時是怎么做的？
e、在你開始現(xiàn)在這項(xiàng)工作后，你的工作內(nèi)容發(fā)生了哪些變化？哪個變化最讓你感到不安？
f、所有的工作都會有一定的壓力，你目前的職位主要面對什么樣的壓力？這些會對你完成工作有哪些影響？
10、積極心態(tài) 定義：
積極心態(tài)是指一種樂觀向上的看待人生和處理事情的態(tài)度。操作定義：
a、不斷擬定計(jì)劃去嘗試新的目標(biāo)，對一切都保持高度的興趣； b、善于稱贊別人，樂于助人，具有奉獻(xiàn)精神； c、微笑常在，樂觀自信；
d、有堅(jiān)定的信念，相信自己會取得成功；
e、遇到困難時不會恐懼、慌張，懂得在任何困難的問題中都能找到解決問題的線索； f、能使別人感到你的重要。行為面試題目：
a、你最近在工作中遇到過什么特別讓你感到沮喪的事情嗎？當(dāng)時的情況是怎么樣的？你是如何處理的？ b、請舉個例子來說明你是如何理解積極心態(tài)的。
c、工作中難免會有挫折和困難，在遇到這種情況時，你是如何處理的？請舉例說明。d、當(dāng)你辛苦努力地完成了一項(xiàng)工作，卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可時，你會怎么辦？請舉一個親身經(jīng)歷來說明。
e、現(xiàn)代社會，人們的工作壓力越來越大，請回憶一下你經(jīng)歷過的壓力最大的一個階段，當(dāng)時的情況是什么樣的？你是如何應(yīng)對的？
11、壓力管理 定義：
壓力管理是指無論在何種艱巨的任務(wù)或社會壓力之下都能保持冷靜，妥善處理，最終達(dá)成目標(biāo)。操作定義：
a、即使在壓力存在的時候也會按部就班地做事；
b、在遇到自己無法掌控的事情時，能夠冷靜地重新制定時間表，并再次確定優(yōu)先秩序；
c、能夠在壓力下更好地完成大量工作； d、能夠處理危機(jī)而不讓它占用個人時間； e、能夠在同一時間關(guān)注兩件或更多關(guān)鍵事件； f、能夠成為危機(jī)中頭腦冷靜的領(lǐng)袖。行為面試題目：
a、工作中難免會遇到一些危機(jī)，請講述一次你印象最深刻的突發(fā)事件，當(dāng)時是怎么處理的？
b、當(dāng)你必須同時處理幾個項(xiàng)目或任務(wù)時，你是怎樣做的？請舉 例說明。
c、有些事情是我們無法控制的，領(lǐng)導(dǎo)臨時交給你一項(xiàng)緊急而重要的任務(wù)，而你可能剛好也有很重要或緊急的工作要處理，請舉例說明你在這種情況下是怎么做的？
d、你有沒有過工作壓力大到讓你覺得自己應(yīng)付不了的經(jīng)歷，請?jiān)敿?xì)講講你當(dāng)時是怎么處理的？
e、請談?wù)劗?dāng)你被要求提前完成某項(xiàng)工作時你是怎么處理的？ f、請講一個你在很大壓力下完成的任務(wù)。
【認(rèn)知能力】
1、信息搜索 定義：
信息搜索是指有強(qiáng)烈的好奇心，為了解更多的人、事物或特殊議題，而花費(fèi)力氣去獲得更多的信息。操作定義：
a、對問題的形成原因及相關(guān)信息很感興趣，喜歡深入探討； b、借由探知一系列的問題，針對矛盾之處，不斷挖掘真正的解決之道；
c、偵查未來可以使用的潛在機(jī)會或多樣的信息； d、對于獲得的信息會親自去求證是否真實(shí)；
e、為了了解問題，能夠運(yùn)用系統(tǒng)化的方法來收集信息。行為面試題目：
a、請給我講講你最近為完成某個項(xiàng)目而遇到的收集信息方面的 困難。
b、你有沒有過由于沒能獲得有效的信息而作出錯誤的決定或采取了不當(dāng)?shù)男袨榈慕?jīng)歷？當(dāng)時的情況是怎么樣的？
c、雖然我們每天都會獲得大量的信息，但真正有價值的信息卻不多，你是如何辨識信息是否有用的？請舉一個你在這方面做的不太成功的例子。
d、為了核實(shí)你所獲得的信息是否準(zhǔn)確，你都會做哪些工作？請講一個印象深刻的例子。
e、有沒有這樣的情況：由于你的關(guān)系網(wǎng)很廣，你能夠獲得別人得不到的信息？
f、我們的每個決定都是建立在獲取一定信息的基礎(chǔ)上，你是否遇到過找不到相關(guān)信息幫你作決定的情況？當(dāng)時是如何處理的？
2、分析思維 定義：
分析思維是指能夠?qū)栴}情境細(xì)分成較小的部分，或逐步探究問題的內(nèi)涵的一種分析能力。操作定義：
a、按照重要程度設(shè)定先后次序；
b、有系統(tǒng)地把重要任務(wù)分成可處理的小部分； c、找出幾個事件的可能原因或幾個可能的行為后果； d、預(yù)料到會有什么障礙，并事先設(shè)想下一步的方案； e、利用分析技巧找出多個解決方案，并衡量每個方案的價值。
行為面試題目：
a、請告訴我你所分析過的最復(fù)雜的問題是什么，結(jié)果如何？ b、請講一個你所做過的最能反映你的分析能力的項(xiàng)目或任務(wù)。c、有沒有遇到過這樣的情況：當(dāng)團(tuán)隊(duì)面對一個難題束手無策時，你幫助大家理清思路，找到了解決辦法，具體講講當(dāng)時的情況。d、請談?wù)勀阕罱墓ぷ魉悸贰?/p>
e、當(dāng)你面對一個復(fù)雜的局面時會如何處理？請舉一個具體的例子。
f、請回憶一個最近解決的較難的技術(shù)問題，你是怎樣解決這個問題的？
3、概念思維 定義：
概念思維是指通過綜合各部分，拓寬視野以理解情境，找出情境背后的聯(lián)系，找出復(fù)雜情境中的關(guān)鍵或潛在問題的思維方式。操作定義：
a、使用“經(jīng)驗(yàn)法則”、常識或過去的經(jīng)驗(yàn)，分辨問題和情況； b、看到現(xiàn)在的情況和過去發(fā)生的事情之間的重大差異； c、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用并修改復(fù)雜的已知概念或方法； d、從不相干的領(lǐng)域當(dāng)中找出復(fù)雜資料內(nèi)的有用關(guān)系。
e、能夠準(zhǔn)確接受他人所要表達(dá)的概念，并運(yùn)用不同的表達(dá)技巧輕松地指出不同概念間的差異；
f、具備想象力，能夠從不相干的事情中找到共同點(diǎn)，將其組合成
一個新的概念。行為面試題目：
a、有時候解決問題需要一些想象力，要從繁雜的線索中找到共同點(diǎn)，請講一個你在這方面的經(jīng)歷。
b、過去的經(jīng)驗(yàn)和常識對于我們解決問題很有幫助，請你回憶一個利用過去的經(jīng)驗(yàn)出色解決工作上的難題的經(jīng)歷。
c、請講一個你能夠從其他領(lǐng)域找到思路，幫助你解決面臨的難題的例子。
d、請講一個你所遇到過的最難解決的問題，當(dāng)時你是如何考慮的？采取了哪些行動？
4、系統(tǒng)思維 定義：
系統(tǒng)思維是指在分析和處理問題時，根據(jù)客觀事物所具有的系統(tǒng)特征，從事物的整體出發(fā)，以大局為著眼點(diǎn)的一種思維方式。操作定義：
a、始終從整體來考慮，把整體放在第一位，而不是讓任何部分凌駕于整體之上；
b、系統(tǒng)分析各部分和各環(huán)節(jié)中復(fù)雜的因果關(guān)系，注意系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的合理性；
c、為了使一個系統(tǒng)呈現(xiàn)出最佳態(tài)勢，從大局出發(fā)來調(diào)整或是改變系統(tǒng)內(nèi)部各部分的功能與作用；
d、善于排除干擾，抓住問題的關(guān)鍵，清晰地把握思考與決策的方向和目的；
e、能夠擺脫以往經(jīng)驗(yàn)的束縛，打破思維定勢，建立開放性的思維方式，跳出現(xiàn)有框架，創(chuàng)造性地認(rèn)識和解決問題；
f、工作中能夠做到整體與部分的統(tǒng)一，即能考慮到有力因素，也要考慮到負(fù)面情境發(fā)生的可能性及應(yīng)對方案。行為面試題目：
a、請講一件你處理過的最為復(fù)雜、煩瑣的任務(wù)或項(xiàng)目。b、有些工作會涉及多個部門，包括多個環(huán)節(jié)，請談?wù)勀阍谶@方面的經(jīng)驗(yàn)，舉一個你印象最深刻的實(shí)例。
c、請描述一個你從戰(zhàn)略的角度分析問題，提出系統(tǒng)的解決方案的經(jīng)歷。
d、在做決策時，我們常常會有多鐘選擇，請談?wù)勀銜绾芜x擇，舉一個你認(rèn)為最艱難的決策經(jīng)歷。
e、有沒有這樣的經(jīng)歷：為了整個組織或公司的利益，你不得不放棄自己部門或個人的利益？請?jiān)敿?xì)描述一下當(dāng)時的情況。f、我們在工作中面對的問題總是紛繁、復(fù)雜的，請談?wù)勀闶侨绾窝杆倥懦蓴_，發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵的？舉一個你認(rèn)為最成功的例子。
5、演繹思維 定義：
演繹思維是指能夠把原理、概念等應(yīng)用到具體問題中，發(fā)現(xiàn)問題
內(nèi)在的各種關(guān)系，并制定對策的一種思維方法。操作定義：
a、傾向于把問題或事物分解成小塊來理解；
b、從系統(tǒng)的角度出發(fā)分析各個小塊間的關(guān)系，把各部分聯(lián)系起來；
c、能夠發(fā)現(xiàn)問題潛在的復(fù)雜性，對困難有前瞻性，能提前考慮該采取的對策。行為面試題目：
a、工作中的很多問題非常復(fù)雜，可能會有多個潛在原因，或有著錯綜復(fù)雜的關(guān)系，請講講你在這方面印象深刻的一件事； b、在面對復(fù)雜問題時，我們常常會有多個可能的行動方案，你是如何做出決策，并對潛在的困難做好準(zhǔn)備的？請舉一個具體的例子來說明。
6、歸納思維 定義：
歸納思維是指能夠發(fā)現(xiàn)那些不明顯的事物的規(guī)律或關(guān)系，從個別的、具體的問題中總結(jié)出規(guī)律的一種思維方式。操作定義：
a、通過運(yùn)用過去的經(jīng)驗(yàn)、常識和基本規(guī)則，能夠很快確定問題的關(guān)鍵所在； b、對信息進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其模式或趨勢，并與過去的經(jīng)歷相比較； c、能夠運(yùn)用創(chuàng)造性的、概念化的或歸納性的推理方法對問題進(jìn)行分析，確定其關(guān)鍵點(diǎn)； d、為解決問題，能夠創(chuàng)造出新的概念或規(guī)則。行為面試題目： a、請舉一個你能夠把一般性的原理或其他知識推廣到工作中，解決了具體問題的例子。b、當(dāng)工作中遇到新問題時，你是如何運(yùn)用自己的知識和經(jīng)驗(yàn)來解決問題的？請舉一個具體的事例。
7、業(yè)務(wù)知識技能 定義：
業(yè)務(wù)知識技能是指對工作相關(guān)的各種知識精通了解，并能延伸、利用和傳播給別人。操作定義：
a、采取行動讓技術(shù)和知識不落伍；
b、通過探索自己所從事的領(lǐng)域以外的事物展現(xiàn)好奇心； c、愿意協(xié)助他人解決技術(shù)問題；
d、上課或自修與工作相關(guān)的新的學(xué)科； e、積極在公司內(nèi)部傳播新技術(shù)。行為面試題目：
a、請回憶一下你有沒有這樣的經(jīng)歷：你應(yīng)用一些自己學(xué)習(xí)到的新知識到工作中，幫你更好地完成工作任務(wù)。b、當(dāng)你掌握了一種新的知識或技能時，你是如何幫助公司內(nèi)更多的人了解和應(yīng)用這個知識的？請舉例說明。
c、請講一個其他同事遇到工作中的難題，找到你來幫助他解決的例子。d、在你遇到的各種工作難題中，有沒有自己無法解決的？當(dāng)時的情況是怎么樣的？你都做了什么？
e、請?jiān)敿?xì)介紹一下你解決得最成功的工作中的難題。
f、有時隨著工作職責(zé)的變化，要求你了解和掌握新的知識和技能，請談?wù)勀阍谶@方面的經(jīng)歷，當(dāng)時最大的困難是什么？你是如何克服的？
8、創(chuàng)造性思維 定義：
創(chuàng)造性思維是指能夠運(yùn)用想象力，產(chǎn)生原創(chuàng)性和突破性想法的思維過程。操作定義：
a、對各類信息、新動態(tài)和新發(fā)展持開放的心態(tài)；
b、能夠把表面上不相關(guān)的事實(shí)放在一起，從而形成新的看法； c、展現(xiàn)出嶄新的思考方式，愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的假設(shè)和方法； d、提出全新的、獨(dú)到的觀點(diǎn)或見解；
e、敢于承擔(dān)風(fēng)險去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法；
f、積極營造創(chuàng)新氛圍，對新觀點(diǎn)、新方法的提出表示歡迎和贊同。行為面試題目：
a、請談?wù)勛罱鼉赡昴阍诠ぷ髦兄鲃訉?shí)施的一個新方法。
b、隨著科技的迅速發(fā)展，企業(yè)對創(chuàng)新的要求越來越高，請講述你是如何促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新氛圍的形成的？你所采取的最有效的措施是什么? c、請舉一個事例來說明你是如何打破常規(guī)的，用新的方法來解決工作中的難題的？ d、請講述一次你發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)方法的不足，嘗試新的解決問題的方法，并取得成功的經(jīng)歷。e、請談?wù)勗谛庐a(chǎn)品開發(fā)方面你印象最深刻的一件事。
f、請講講你在創(chuàng)新方面遇到的最大的困難是什么？當(dāng)時的情況是什么樣的？你是如何處理的？
9、問題解決能力 定義：
問題解決能力是指準(zhǔn)確清晰地定義問題，收集相關(guān)信息并提出有效的解決方案的能力。操作定義：
a、掌握問題的復(fù)雜性，并對問題所涉及的各種關(guān)系有所認(rèn)知； b、視問題為挑戰(zhàn)和提升技能，能力的機(jī)會； c、能夠預(yù)見到特殊行動的結(jié)果；
d、提出異議，對不同觀點(diǎn)進(jìn)行爭論；
e、用有效的方法、嚴(yán)格的邏輯和方式去解決困難問題； f、為了答案探尋各種有效的資源；
g、不停留在最初的答案上，看得更深入、關(guān)注被人忽略的方面。行為面試題目：
a、請回憶一次你必須要去探索問題的深層原因的經(jīng)歷，當(dāng)時是如何做的？ b、請講述一個你發(fā)現(xiàn)問題，并提出有效解決方案的例子。
c、請講這樣一個經(jīng)歷：你經(jīng)過慎重的思考才作的一個決定或解決的一個問題，你當(dāng)時都做了什么？
d、請談?wù)勀愕侥壳盀橹褂龅降淖铍y解決的問題，當(dāng)時你是怎么考慮的？如何做的？ e、請回憶一次這樣的經(jīng)歷：在解決一個問題時，你的方法比其他人的更有效。當(dāng)時你都做了什么？怎么考慮的？
f、請講一個最近兩年你認(rèn)為自己解決得不太好的問題或難題，當(dāng)時的情況怎么樣？你都做了什么？ 【人際能力】
1、沖突管理 定義：
沖突管理是指預(yù)防和化解沖突的能力。操作定義：
a、不逃避沖突，且能將沖突視為展現(xiàn)和鍛煉自身能力的機(jī)會； b、善于發(fā)現(xiàn)各方觀點(diǎn)的異同，通過公開的討論達(dá)成全贏的局面； c、善于集中精力傾聽，并能很快讀懂形勢；
d、通過恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，減輕各方之間的緊張與沖突； e、達(dá)成一致意見并確實(shí)落實(shí)；
f、在敵對狀態(tài)中，能夠有效地處理與他人的關(guān)系。行為面試題目：
a、請講一個你印象最深刻的、與人發(fā)生矛盾或意見不一致的經(jīng)歷，你當(dāng)時是如何解決的？ b、在團(tuán)隊(duì)中大家常常會有意見不一致的時候，請講一次你成功說服所有團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成一致意見的經(jīng)歷。
c、當(dāng)你與上級領(lǐng)導(dǎo)的意見不一致時，你是如何處理的？請舉例說明。d、請舉一個例子來說明你在工作中是如何預(yù)防沖突的發(fā)生的。
e、請講一個你提出了很好的建議，成功地解決了兩個員工之間的矛盾的事例。
f、請回想一下你遇到的最難相處的人，談?wù)勀阕罱淮魏退佑|的情況，你是如何處理的？
g、請描述你覺得很難處理的一次矛盾或意見，你都做了些什么，效果如何？
2、合作性 定義：
合作性是指愿意與他人一起工作或完成某項(xiàng)任務(wù)，而不是獨(dú)立工作或互相競爭。操作定義：
a、相信團(tuán)隊(duì)的力量，愿意與人合作； b、分享相關(guān)或有用的信息； c、能夠贏得信任和支持；
d、能夠與來自不同層級和部門的人相互溝通，以解決問題或達(dá)成計(jì)劃； e、在完成自己的工作的同事愿意幫助他人；
f、尊重他人的意見和專業(yè)知識，愿意向他人學(xué)習(xí)；
g、當(dāng)發(fā)生沖突時，不隱藏或避開問題，積極尋找解決問題的辦法。行為面試題目：
a、請你講述一次最愉快或最成功的與他人合作的經(jīng)歷。b、你是如何保持與同事的良好合作關(guān)系的？請舉例說明。c、取得他人的信任與合作是比較困難的，請講述一次你所經(jīng)歷的最不愉快的合作經(jīng)歷。d、當(dāng)你的意見與團(tuán)隊(duì)其他成員不一致時，你會怎么做？請舉例說明。
e、作為團(tuán)隊(duì)成員，有時為了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不得不放棄一些對個人來說很重要的東西，請講述一個你在這方面的經(jīng)歷。
f、你遇到的最難合作的團(tuán)隊(duì)或部門是什么樣的？你認(rèn)為影響你們合作的因素有哪些？你當(dāng)時是如何處理的？
g、有些人是很難相處的，要與這樣的人合作會是一個很大的挑戰(zhàn)，請講述一個你成功與這種人建立合作關(guān)系的經(jīng)歷。
3、關(guān)系建立 定義：
關(guān)系建立是指與有助于或可能有助于完成工作相關(guān)目標(biāo)的人建立并保持良好的關(guān)系或關(guān)系網(wǎng)。操作定義：
a、具有主動性，能夠有意識地建立融洽的關(guān)系；
b、能夠輕松建立融洽的工作和私人關(guān)系，并促進(jìn)關(guān)系的發(fā)展； c、這些關(guān)系的建立將有利于工作目標(biāo)的達(dá)成； d、與他人分享個人資訊以便交流或達(dá)成共識； e、關(guān)系網(wǎng)的建立有利于發(fā)揮更大的影響力。行為面試題目：
a、請講述你在建立關(guān)系方面最成功的一次經(jīng)歷。b、請描述一次你利用自己的關(guān)系網(wǎng)，將自己的工作與公司內(nèi)其他部門正在進(jìn)行的工作進(jìn)行整合的經(jīng)歷。
c、你是如何維持與其他部門人員的有效聯(lián)系的？請舉例說明
d、請講述一次你刻意與某人建立關(guān)系，最終這個關(guān)系幫助你完成了工作目標(biāo)的經(jīng)歷。e、信息在工作中起著越來越重要的作用，請講述一次你通過自己的關(guān)系網(wǎng)獲取重要信息，幫助你順利完成任務(wù)的經(jīng)歷。
f、當(dāng)你到一個新環(huán)境工作時，是如何與他人建立關(guān)系的？請舉例說明。
4、口頭溝通能力 定義：
口頭溝通能力是指在個人或團(tuán)隊(duì)面前，能夠清晰、流暢地表達(dá)自己的想法。操作定義：
a、自信，無論在個人還是團(tuán)體面前都能自如地發(fā)表自己的觀點(diǎn)； b、講話清晰、流暢、有條理； c、能夠有效地傾聽；
d、有非言語的表情或動作的交流； e、具有說服力； 行為面試題目：
a、公眾演講是很有挑戰(zhàn)性的，請講述你最成功的或失敗的公眾演講的經(jīng)歷。b、傾聽有時會幫你更好地與人溝通，請講述一次你通過傾聽達(dá)到更好的溝通效果的經(jīng)歷。
c、請講述一次你成功說服他人或團(tuán)隊(duì)接受你的意見的經(jīng)歷。d、請講講你做過的最重要的一次演講。
e、當(dāng)談話氣氛變得很緊張時，你會如何處理？請舉例說明。
f、請舉一個當(dāng)你向上級反映重要信息時，他誤解了你的意思的經(jīng)歷。你當(dāng)時是如何處理的？
g、你在與人溝通中曾遇到的最大的困難是什么？當(dāng)時你是如何處理的?
5、書面溝通能力 定義：
書面溝通能力是指能夠運(yùn)用恰當(dāng)?shù)奈墓P，清晰、準(zhǔn)確、簡潔地把自己的想法表達(dá)給讀者。
操作定義：
a、能夠清晰有力地呈現(xiàn)信息及自己的分析過程和想法； b、組織的文章清晰明了； c、用詞準(zhǔn)確，寫作風(fēng)格恰當(dāng)；
d、能通過使用圖表解釋較復(fù)雜的概念或信息； e、正確理解書面信息。行為面試題目：
a、工作中會有很多需要書面溝通的時候，請講一下你做過的最重要的一次書面溝通； b、請描述一次你覺得對于提升你的能力最有幫助的寫作經(jīng)歷。
c、書面表達(dá)與口頭表達(dá)有很大的不同，請談?wù)勀阌龅降淖畲蟮睦щy是什么，你當(dāng)時是怎么解決的？
d、請舉一個你運(yùn)用自己的寫作能力很好地表達(dá)了一個重要信息的例子。e、請講一個由你寫的且得到過大家認(rèn)可的報告。
6、共情 定義：
共情是指想要了解他人，能夠傾聽并體會到他人沒有表達(dá)出來或是表達(dá)不完整的想法和感覺。操作定義：
a、認(rèn)識到他人的情緒和感覺；
b、了解他人的態(tài)度、想法、興趣和需要；、c、設(shè)身處地為他人著想；
d、能夠考慮到?jīng)Q策或設(shè)計(jì)對他人的影響； 行為面試題目：
a、請講述一次你發(fā)現(xiàn)別人在工作中遇到困難的經(jīng)歷。
b、現(xiàn)在越來越多的人在討論“共情”，請談?wù)勀阍谶@方面的經(jīng)歷。
c、在給下屬分配工作任務(wù)時難免會遇到一些問題，請舉一個你處理得很妥當(dāng)?shù)睦印、你是如何激勵下屬或團(tuán)隊(duì)中其他成員的？
e、對團(tuán)隊(duì)成員的了解將有助于工作的順利展開，請舉一個你在這方面的成功事例。f、請講一次你與一位非常情緒化或非常敏感的員工做績效反饋的經(jīng)歷。
7、談判能力 定義：
談判能力是指一個人推動各方參與者達(dá)成共識的能力。操作定義：
a、協(xié)議或共識是建立在事實(shí)或論據(jù)的基礎(chǔ)上； b、溝通靈活、敏感，掌握對方的反應(yīng)； c、充分理解對方的觀點(diǎn)和需求； d、清楚地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求； e、通過求同存異達(dá)到雙贏的局面。行為面試題目：
a、請舉例說明在面對強(qiáng)硬的對手時，你是如何推動雙贏協(xié)議的達(dá)成的？ b、請講述你遇到的最難的一次談判經(jīng)歷。
c、“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”請講述一次由于你的充分準(zhǔn)備幫助你成功說服他人接受你的觀點(diǎn)的經(jīng)歷。
d、“在動態(tài)的環(huán)境中，不確定性是常規(guī)而不是例外，這就要非常重視適應(yīng)能力”請結(jié)合你的經(jīng)歷談?wù)剬@句話的理解。
e、請講述一次你成功說服他人接受你的觀點(diǎn)的經(jīng)歷。
f、當(dāng)參與談判的各方爭執(zhí)不下時，你會如何促進(jìn)雙贏協(xié)議的達(dá)成？請舉例說明。
8、客戶導(dǎo)向 定義：
客戶導(dǎo)向是指有服務(wù)客戶的渴望，努力滿足客戶的需要，使客戶滿意。操作定義：
a、全面了解客戶的真正需求，迅速提供可以滿足其要求的產(chǎn)品或服務(wù)；
b、與客戶建立并保持良好的關(guān)系，成為可信賴的顧問角色，為客戶提出有獨(dú)到見解的建議；
c、愿意承當(dāng)責(zé)任，對客戶服務(wù)問題能夠保持開放的心態(tài)，并迅速改正問題； d、為滿足客戶的要求，主動采取行動，不吝惜時間和精力； e、保持積極的心態(tài)和長遠(yuǎn)的眼光來解決客戶的問題； 行為面試題目：
a、我對你目前工作中與顧客打交道的經(jīng)驗(yàn)很感興趣，你能否談?wù)勛罱l(fā)生的一個有代表性的例子？
b、請談一次你與客戶過程中得到特別積極反饋的情況。
c、工作中難免會遇到一些比較難纏的顧客，請回憶一下你遇到的客戶提出很挑剔的要求的經(jīng)歷，你是如何處理的？
d、當(dāng)顧客對你的處理方式表示不滿時，你會怎么做？請舉一個最近發(fā)生的例子說明。e、有些客戶的需求可能需要你花費(fèi)大量的時間和精力才能了解，請談?wù)勥@方面的例子，結(jié)果又是怎么樣的？
f、請談?wù)勀阍诮⒑途S護(hù)客戶關(guān)系方面的經(jīng)驗(yàn)，并舉一個你覺得在這方面最成功的例子。
g、請回憶一次你的服務(wù)超出了客戶的要求，使他非常滿意的經(jīng)歷。
9、說服力 定義：
說服力是指說服、影響或感動他人，贏得他們的支持，從而使他們改變想法、主張或行為。
操作定義：
a、了解所有說服的對象，清楚他們的想法和可能的反應(yīng)； b、以事實(shí)、資料、數(shù)據(jù)為論據(jù)； c、果斷、堅(jiān)持、不輕易放棄的態(tài)度； d、贏得他人的支持。行為面試題目：
a、說服他人接受不同的意見往往是一件比較困難的事，請講一個你成功勸說他人采取某種行動的經(jīng)歷。b、當(dāng)你認(rèn)為自己的想法、計(jì)劃或解決方案更有效時，你會如何來說服你的同事和上級？請舉例說明。
c、有沒有在與其他部門合作時，你成功說服他們改變意見或工作方式的經(jīng)歷？你當(dāng)時都做了什么？
d、在你的工作經(jīng)歷當(dāng)中，最不成功的一次勸說經(jīng)歷是怎樣的？
e、請講述一次你成功勸說他人接受一個并不被廣泛認(rèn)可的想法的經(jīng)歷。
f、你是如何勸說他人接受或遵從不受歡迎的政策、措施或流程的？請舉例說明。
最新行為面試題庫及答案篇三
社會現(xiàn)象題庫
1、博物館，有人認(rèn)為是非盈利組織，應(yīng)該由政府撥款維持；有人不這么認(rèn)為，你怎么看？
2、很多在城市房子價格高，老百姓買房困難，你如何看待房地產(chǎn)熱？
3、深圳規(guī)定院士買房補(bǔ)貼200萬，你怎么看？
4、現(xiàn)在歷史劇熱播，你如何看待歷史��？
5、你如何看待網(wǎng)絡(luò)上的“惡搞”現(xiàn)象？
6、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)，有人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)能代替報紙，有人認(rèn)為不能，你怎么看？
7、如何看待“山寨文化”？
8、北京大學(xué)在招生的時候以“孝心”，作為一個考核標(biāo)準(zhǔn)，你怎么看？
9、院士評選加入道德考察，你怎么看？
10、如何看待政府今年出臺的“準(zhǔn)就業(yè)”措施？
11、教育部要求學(xué)生每天鍛煉一個小時，你怎么看？
12、“腐敗問題會越演越烈？”你怎么看？
13、人大代表反映：吃葷才怕激素、聽素菜怕吃毒素，喝飲料怕喝色素，能吃什么？心里沒數(shù)。
14、如何看待地震中的“范跑跑”？
15、如何看待政府官員給群眾道歉的現(xiàn)象？
16、蘭州為解決下崗職工就業(yè)問題，聘用下崗職工做協(xié)管員，對蘭州市區(qū)的隨地吐痰、違章停車等進(jìn)行處罰，造成了一定的沖突。你怎么看？
17、某地政府為應(yīng)付上級檢查，用綠漆在山上噴上“和諧”兩個字，你怎么看？
18、某城市要求汽車限號通行，你怎么看等這個問題？
19、近年來，隨著電腦科技的發(fā)展，新聞攝影作品利用電腦合成技術(shù)造假的事件時有發(fā)生。對此類造假現(xiàn)象，你怎么看？
20、某市青年示威者呼吁，希望本市的商業(yè)，零售，餐飲以及公共服務(wù)部門，對示威者提供門票免費(fèi)，消費(fèi)打折等優(yōu)惠。你怎么看？
21、最近有些政府部門公開免費(fèi)，消費(fèi)打折等優(yōu)惠。你怎么看？
22、某地規(guī)定，金融高級人才的子女，中考加十分。有人認(rèn)為，這樣不利考試公平，也有人認(rèn)為，這樣利于吸引人才，請談?wù)勀愕目捶ǎ?/p>
23、某地將一日定做“能源日”。當(dāng)天，很多公務(wù)員都響應(yīng)號召，騎自行車上班，你對這個現(xiàn)象的看法是什么？
24、縣鎮(zhèn)級組織20個優(yōu)秀教師去城市工作，有人認(rèn)為有助于資源組合，有人認(rèn)為會造成鄉(xiāng)鎮(zhèn)教學(xué)人才的流失，你的看法。
25、國務(wù)院出臺相關(guān)規(guī)定，超市禁用塑料袋，對此你有什么看法？
26、今年，省委書記上網(wǎng)與許多網(wǎng)民進(jìn)行交流，對于如何發(fā)展廣東聽取了眾多網(wǎng)友的意見，你對這事有什么看法？
27、教育部規(guī)定農(nóng)村9年義務(wù)教育中，書本由學(xué)校免費(fèi)提供，學(xué)完由學(xué)校收回，發(fā)給下一年學(xué)生使用，對這一事件你怎么看？
實(shí)戰(zhàn)模擬作業(yè)
1、有的人說，年輕人應(yīng)該“班門弄斧”，有的說不應(yīng)該“班門弄斧”，結(jié)合實(shí)際談?wù)勀愕目捶ǎ?/p>
2、俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”，但現(xiàn)代社會又強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，對此你怎么看？
3、成功學(xué)認(rèn)為，要想贏得勝利，就永遠(yuǎn)不說“不可能”，但中國古語也有“人力有限”、“知難而退”的廉潔，對此你有什么看法？
4、古人云：“疑人不用，有人不疑”，你怎么理解？
5、“滴水之恩當(dāng)涌泉相報”，談?wù)勀愕目捶ā?/p>
6、古人云：“國這難事難于易，國這大事大于小”。請你聯(lián)系實(shí)際談?wù)勀愕睦斫猓?/p>
7、有人說朋友是“信用無則交易斷”，又有人說“害人之心不可有，防人之心不可無”你怎么看？
8、“沉默是金”，你怎么理解這句話？
9、有人說：“錢的多少決定生活的高低�！蹦阍趺纯�？
10、你對“不在其位，不謀其政”如何理解？
11、權(quán)力是雙刃劍，為民則利，為已則害，你如何看？
12、有人說：“找個好工作不如找個好老公（老婆）”，你怎么看？
13、有人說：“優(yōu)秀是一種習(xí)慣”，你怎么理解這句話？
14、怎樣看待“水至清則無魚，人至察則無徒”。
15、有人說：“親情不如愛情，愛情不如友情，友情不如無情”，你怎么理解這句話？
16、有人認(rèn)為“善意的謊言無可厚非”，你怎么看待這句話？
17、有人說，西部大開發(fā)缺乏人才，缺乏資金，缺乏觀念的更新，你認(rèn)為最缺乏是什么？為什么？
18、有人認(rèn)為優(yōu)秀人才以仁為主，有人認(rèn)為優(yōu)秀人才以智為主，你怎么看？
19、有人說：現(xiàn)代社會能力最重要，健康的人際關(guān)系最重要，人品最重要，你認(rèn)為什么最重要？為什么？
20、談?wù)劰胶托б娴年P(guān)系。
21、談?wù)労献骱透偁幍年P(guān)系。
22、事業(yè)重要、婚姻重要、收入重要，你認(rèn)為什么最重要？為什么？
計(jì)劃組織類問題
1、你組織一個農(nóng)村的科技培訓(xùn)，在開班之前你做一個演講。
2、兩個農(nóng)民爭水，你是村干部，如何解決。
3、你轄區(qū)農(nóng)產(chǎn)品銷路不好，作為負(fù)責(zé)人有什么解決措施？
4、要你組織一個退休干部晚會，你如何組織？
5、國有企業(yè)人才流失嚴(yán)重，從事局要做一個調(diào)查，你如何組織？
6、上級兩周后要來檢查防火工作，你如何組織？
7、睨視深圳市勞動社會保障局的同志，現(xiàn)在讓你與殘聯(lián)合作組織一個關(guān)于殘疾人就業(yè)的調(diào)查，你怎么組織？
8、你負(fù)責(zé)一個展覽活動，得到消息來參觀的人數(shù)大大超過預(yù)計(jì)人數(shù)你怎么辦？
9、如果睨視教育部的官員，讓你做一個大學(xué)生就業(yè)的調(diào)查，你如何安排？
10、領(lǐng)導(dǎo)讓你組織一個培訓(xùn)項(xiàng)目，你如何組織？
11、請你組織一次治安管理處罰法的活動，你如何組織？
12、單位新招錄了一批公務(wù)員，組織他們支一家先進(jìn)單位參觀，你如何組織？
13、你怎樣組織一次學(xué)習(xí)物權(quán)法的活動？
14、我國有個傳統(tǒng)節(jié)目是舞火龍，但經(jīng)常有人傷亡，存在安全隱患，如果你作為政府工作人員，如何組織一次這樣的活動？
15、開座談會，一位同事的觀點(diǎn)沒有得到大家的同意，對此爭論很激烈，這位同事憤然離開，作為會議的主持人，你應(yīng)當(dāng)怎么做？
16、農(nóng)村拆遷，遇到釘子戶怎么辦？
17、如果你工作中遇到有人大吵大鬧，怎么辦？
18、雖然你的工作辭舊歲已經(jīng)很好了，但是群眾仍然對你有意見，你怎么做？
19、你發(fā)現(xiàn)同事亂收費(fèi)，怎么辦？
20、你負(fù)責(zé)技術(shù)工作，當(dāng)新規(guī)定下來后你不熟悉，因此向客戶解釋不清楚，大量的規(guī)定的咨詢影響了你的工作，怎么辦？
21、單位進(jìn)行年終評優(yōu)，由你進(jìn)行材料的審核工作，結(jié)果出來后，有人反映評優(yōu)人員中有的人資料不真實(shí)，面對這種情況，你怎么辦？
22、有領(lǐng)導(dǎo)要來參觀電子設(shè)備，半小時后到達(dá)，可是突然停電，而且不知道什么時候有電，而且這件事情今天晚上就必須完成，你如何面對？
23、接到四個電話，一個是咨詢電話，一個是調(diào)研組要來調(diào)研的電話，一個是外省來考察取經(jīng)的電話，一個是投訴電話，你怎么辦？
24、下級單位有人來單位辦事，只有你一個人在辦公室，而你又不會處理，怎么辦？
25、作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部，如何做好招商引資工作？
26、你是會議的主持人，有個人喜歡發(fā)表意見，大家都對他比贊同，但是他喜歡打斷別人的講話，你怎么辦？
27、如果你是村干部，村公路兩旁的居民將雜物倒在公路旁，多次清理無效，請問，你對這事有什么好辦法？
28、某高校為幫助邊遠(yuǎn)山區(qū)的貧困學(xué)生準(zhǔn)備到珠三角地區(qū)義演，如果這事由你負(fù)責(zé)，請問你將如何策劃？你估計(jì)有可能發(fā)生什么困難，如何解決？
29、某社區(qū)有人發(fā)傳單說：“樓上的移動發(fā)射塔對人的身體影響巨大�！庇钟腥嗽诰W(wǎng)卡發(fā)表文章，呼吁社區(qū)居民今晚8點(diǎn)一起拆塔，如果你是居委會負(fù)責(zé)人，你將如何處理這事？ 30、在某小區(qū)，部分住戶不滿衛(wèi)生狀況而拒絕繳納衛(wèi)生清潔費(fèi)，而物業(yè)管理部門以有些居民沒有按時繳費(fèi)為由，拒絕清掃衛(wèi)生，雙方互不讓步，造成小區(qū)環(huán)境惡化，居民意見很大。假如居委會指派你去處理此事，你打算怎么辦？
31、某縣是無公害蔬菜基地，為提高知名度，擴(kuò)大銷路，縣政府決定組團(tuán)，參加在山東某縣舉辦的全國農(nóng)產(chǎn)品展銷會，假如由你任團(tuán)長，請回答：①為做好此次參展，你應(yīng)該做哪些工作？②為達(dá)到預(yù)期的參展目標(biāo)，你應(yīng)該重點(diǎn)考慮哪些方面的問題？
32、某小學(xué)組織學(xué)生春游，在傍晚集合時發(fā)現(xiàn)少了三名學(xué)生，四處尋找也沒找到。假如你是帶隊(duì)教師，此時，你怎么辦？
33、奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f經(jīng)過你校路段，由你組織師生迎接。如何準(zhǔn)備工作？要注意哪些問題？
34、鎮(zhèn)政府接到電話，山區(qū)小學(xué)發(fā)生食物中毒，請求支援，由你來負(fù)責(zé)，應(yīng)該如何處理？
35、小區(qū)一家餐館的油煙、噪音大，嚴(yán)重居民，多次反映無效，假如居委會派你處理，你怎么辦？
36、有人反映在學(xué)校里出現(xiàn)教師私自開設(shè)補(bǔ)習(xí)班、興趣班，擾亂教學(xué)秩序，如果你是學(xué)校負(fù)責(zé)人，你會怎樣處理？
37、學(xué)校里突然暴發(fā)流感，作為一名學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)人，你會采取哪些措施？要注意到哪些問題？
38、在一個旅游景點(diǎn)里，纜車出現(xiàn)了故障，卡在路途，學(xué)生和家長比較慌亂，并且家長情結(jié)激動，不斷責(zé)問工作人員，而作為工作人員的你會怎樣處理？
39、某地企業(yè)濫用童工現(xiàn)象非常嚴(yán)重，現(xiàn)在要組織一次調(diào)查，你作為調(diào)查工作的負(fù)責(zé)人，你如何組織？要注意些什么問題？
40、某工地夜間施工，發(fā)出的噪音影響到附近居民的休息，居民多次同工地交涉無效，向居委會反映，你作為居委會工作人員，你會采取什么措施來解決？
41、鎮(zhèn)政府接到電話，有一輛中巴因?yàn)樯襟w滑坡被困在路上，而車上又有兩個病情比較嚴(yán)重的人，如果你是鎮(zhèn)政府工作人員，上級要求你兩個小時內(nèi)要起到事故現(xiàn)場，負(fù)責(zé)解決，你打算怎么處理？
42、某地規(guī)定，在飯店等公共場所禁煙，但是有飯店老板認(rèn)為，許多顧客有抽煙的習(xí)慣，這樣的規(guī)定很難操作，假如你是某飯店的老板，你怎么執(zhí)行這項(xiàng)禁煙政策？
43、某地的花卉種植技術(shù)發(fā)達(dá)，現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)讓你帶團(tuán)去該地學(xué)習(xí)、考察，請問你如何組織？重點(diǎn)要注意哪些內(nèi)容？
44、機(jī)場航班延誤，近千名游客滯留在機(jī)場，情緒激動，并有愈演愈烈的趨勢，你作為機(jī)場的值班人員，你怎么處理？
45、某村有一村民在自家地方種樹，嚴(yán)重影響其它村民的作物生長，村民勸阻無效，向村委會投訴，并說再不解決就去砍樹，你是村委會的一員，你怎么樣處理這件事情？
46、某養(yǎng)魚農(nóng)區(qū)魚塘最近發(fā)生大范圍死魚事件，要你來調(diào)查。①你如何去開展調(diào)查工作。②你如何確保這次調(diào)查的真實(shí)性。
47、某高校飯?zhí)冒l(fā)生嚴(yán)重煤氣泄露，此時正是學(xué)生用餐高峰期，你身為飽嘗負(fù)責(zé)人，該如何處理？
48、公園免費(fèi)開放后問題多，你是公園的負(fù)責(zé)人，怎么解決公園免費(fèi)開放后的相關(guān)問題？
49、有30個不同學(xué)校不同專業(yè)的大學(xué)生到某縣進(jìn)行社會實(shí)踐活動，作為地方的接待人員，你怎么做好配合工作？
50、火車因故障而晚點(diǎn)，現(xiàn)場有人在起哄，有人要退票，站臺上很混亂，如果你是現(xiàn)場的工作人員，你怎么辦？
51、某村養(yǎng)豬廠排放污水嚴(yán)重，影響居民生活，如果你是村委干部，應(yīng)該如何處理？
52、某地臟亂差現(xiàn)象嚴(yán)重，領(lǐng)導(dǎo)讓你開展一項(xiàng)專項(xiàng)整治行動，請問你將如何進(jìn)行？在這個過程中，你重點(diǎn)需要注意些什么？
53、某超市進(jìn)行大米促銷，每人限購15斤，不少群眾認(rèn)為糧食緊張，頓時蜂涌而至進(jìn)行搶購，如果你是超市負(fù)責(zé)人，應(yīng)如何處理？
54、老人在小區(qū)做運(yùn)動，經(jīng)常播放音樂，有些居民反映音樂影響到他們的生活，如果你是小區(qū)管理員，你會怎樣處理這件事？
55、要舉行一次農(nóng)村運(yùn)動會，如果由你來組織，你會從哪些方面來組織？組織過程中會遇到哪些問題？
56、現(xiàn)在推選農(nóng)村醫(yī)療保險，一些村民對村干部不信任，擔(dān)心村干部有貪污騙錢行為，來到政府辦公室投訴，如果這人手不足由你來處理，你該如何處理？
57、對于領(lǐng)導(dǎo)的指示，有些人不分情況一概執(zhí)行，有些人選擇執(zhí)行，請問你對領(lǐng)導(dǎo)的指示采取什么態(tài)度？
58、領(lǐng)導(dǎo)派你去參加另外同事負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，你對項(xiàng)目不了解，但是領(lǐng)導(dǎo)又要求你盡快完成任務(wù)，你怎么辦？
59、你的兩個要好的同事在辦公室吵架了，你怎么辦？
60、在大街上，突然有人攔住你，說你是小偷，你怎么辦？如果被打了，你怎么辦？
自我認(rèn)知題目
1、警察是一個高危職業(yè)，你為什么報考？
2、你認(rèn)為你符合人民警察的任職要求么？
3、你認(rèn)為你的基本素質(zhì)符合警察的要求么？
4、請作一下自我介紹或者自我評價？
5、你有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？
6、你有哪些業(yè)余愛好？
7、你喜歡在什么樣的環(huán)境中工作？
8、談?wù)勀闶苓^的一次挫折。
9、有人反映你筆試作弊，你有什么要說的么？
10、我們認(rèn)為你的專業(yè)不適合這個崗位，你有什么看法？
11、你最喜歡的一本書是什么。
12、談?wù)勀阕钕矚g的一個歷史人物。
13、如果你被錄取，你打算如何提高自己的修養(yǎng)？
14、你的朋友是如何評價你的？
最新行為面試題庫及答案篇四
(一)、領(lǐng)導(dǎo)與指揮
1、請問您在求學(xué)經(jīng)歷中參加過哪些社團(tuán)組織或參加過哪些公益活動，您在其中扮演什么角色？
2、課堂上您對老師的講解有所疑惑，您是采取何種方式去消除這種疑惑的？
3、在長途旅行的火車或飛機(jī)上，您不認(rèn)識周圍的人，大家都在沉默，您是如何去適應(yīng)這種陌生環(huán)境的？
4、工作中您發(fā)現(xiàn)上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此時如何去做？
5、在您以往的工作中是如何去約束部屬的，是如何去調(diào)動他們積極性的？
6、假如您是足球隊(duì)隊(duì)長，而隊(duì)中有兩名隊(duì)員有些不和，他們都是主力隊(duì)員，而此時有一場重要比賽，您如何去協(xié)調(diào)和處理？
7、您認(rèn)為上司對部屬做些什么更利于他們的成長？
(二)、計(jì)劃與控制
1、您來面試的過程中有沒有想過整個過程？說說您先前是如何打算應(yīng)對這場面試的，包括各個階段。
2、舉個例子來說明一下您曾經(jīng)做過的一個成功計(jì)劃及實(shí)施過程。
3、假如您今天晚會有一場重要的約會，說說您打算怎么去應(yīng)對？(可提示答案方向：是傾向于去了再隨機(jī)應(yīng)變，還是事先做好策劃？)
4、工作中您發(fā)現(xiàn)自己的實(shí)施結(jié)果與事先計(jì)劃出現(xiàn)較大的偏差，你將如何去行動？
5、您覺得自己的個性適合井然有序的工作環(huán)境還是靈活自如的工作環(huán)境？或者是其他任何形式的。
6、說說您對下屬布置的任務(wù)在時間方面是如何要求的？
7、說說您在完成上司布置的任務(wù)時，在時間方面是如何要求自己的？
(三)、決策
1、您在逛超市時，碰到了一件十分符合您審美意識的物品，盡管這件物品目前對您來說沒有多大的實(shí)用價值，您此時會有什么行動？
2、假如您現(xiàn)在的月收入是3000元人民幣，您在商場看上了一件非常符合您審美意識的西裝，價格2800元人民幣，您傾向于怎么做？
3、假如您目前的處境不算太好，而此時你一位十分要好的朋友跟您借相當(dāng)于您10%的財產(chǎn)且歸還期較長，您會如何去做？
4、您在購買您所需要的一件重要物品時，是如何去實(shí)施的？
5、您對一個緊急決策項(xiàng)目收集了八成信息，您下一步傾向于如何去做？
6、說說您是怎樣理解決策方案中的“最優(yōu)”與“更優(yōu)”的關(guān)系，它們對您的決策思想有怎樣的影響？
(四)、授權(quán)與激勵
1、假如您是部門領(lǐng)導(dǎo)，您設(shè)想您在每半月一次的會議議程中該如何去部署會更好？(可提示回答方向：直奔主題，還是先給部屬打氣)
2、您跟您部屬在一個月里的業(yè)余溝通的頻率是多少？您目前有幾個部屬？(待回答完后，問)，簡單說說他們各自的優(yōu)缺點(diǎn)？
3、您以往在領(lǐng)導(dǎo)崗位中，一個月內(nèi)分別有哪些主要的工作任務(wù)？(可提示回答方向：開會、跨組織協(xié)調(diào)、日常事務(wù)管理、審核資料、策劃方案、實(shí)施方案等)，它們占用您時間比例是怎樣的或者說各自的頻率是怎樣的？
4、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)您的部屬目前士氣較低沉，您一般從哪些方面去調(diào)動？
5、說說您在以往領(lǐng)導(dǎo)崗位中出現(xiàn)管理失控的事例及事后的原因分析。
6、描述一個您在以往工作經(jīng)歷出現(xiàn)的士氣較低沉的團(tuán)隊(duì)氛圍的情景，那時您的角色是怎樣的，現(xiàn)在回想起來有何感觸？
7、您的部屬在一個專業(yè)的問題上跟您發(fā)生爭議，您如何對待這種事件？
來源：中國人力資源網(wǎng)
最新行為面試題庫及答案篇五
序號題意
王某與其朋友一同來店，王某對貴公司的汽車非常滿意，但是其朋友對此車評價一般并且希望王某1 放棄購買此車，作為銷售顧問的你會怎么辦？
現(xiàn)在貴公司正在推廣一款新車，此時一名客戶來店咨詢，你會首推這款新車，還是會問清楚客戶需2 求后再為其推薦一款更適合他的車型呢？為什么？顧問式銷售應(yīng)該首先贏得顧客的信任，還是應(yīng)該
首先了解客戶呢？為什么？
顧問式銷售應(yīng)該站在客戶的角度從消費(fèi)者的需求出發(fā)，為其選擇最適合他的產(chǎn)品。但是當(dāng)客戶并不3 了解該產(chǎn)品，卻又不愿意接受你的意見時，你該如何處理？
假如你是一名豐田汽車的銷售顧問，一位客戶看中了豐田系列產(chǎn)品中的某一款汽車，但是該客戶卻4 因?yàn)榻谪S田的“召回門”事件而擔(dān)心汽車的質(zhì)量，作為銷售顧問的你該如何解決？
在銷售汽車的過程中，銷售顧問會通過提問來了解客戶的需求，從而進(jìn)行需求分析，并且為客戶提5 供一款合適的汽車，當(dāng)一名客戶不愿意回答你所提及的問題時，你會怎樣處理？
大眾車展廳里，洪先生帶了一位業(yè)內(nèi)人士一起來看車，洪先生是住宅裝修承包商，賺了點(diǎn)錢，業(yè)務(wù)也多，想買個車。對于性能、外形及售后服務(wù)方面都已經(jīng)認(rèn)可，但談來談去，洪先生還是拿不定主意。你看他比較有誠意，報了比較實(shí)在的價格，并告訴他，“近期內(nèi)寶來車沒有促銷活動，所以價6 格上不會有大幅度的調(diào)整。我給你的價格已經(jīng)非常實(shí)在了�！焙橄壬f，“但我看雜志分析說年底大部分車型都要降價，尤其這種家庭用車。我想再等幾個月再看看看吧�！弊鳛殇N售員，你如何處理？
一位客戶來店購車，而公司此時并沒有現(xiàn)車，于是銷售顧問建議客戶訂車，但是客戶不愿交付定金，7 這時作為銷售顧問的你會怎樣處理這樣的情況？
作為銷售顧問，你知道某一款車在某一方面存在明顯不足，你還會極力向顧客推薦這款車嗎？為什8 么？
一位新客戶看中某個品牌的車，但是他從朋友那里聽說該品牌的售后服務(wù)不盡如人意，你作為銷售9 顧問該如何消除顧客的顧慮？
顧客看上了一款車子，內(nèi)心覺得價格偏高。當(dāng)他坐在駕駛室時，擺弄各種功能，就不停地抱怨這不10 好那不好，你如何跟顧客回應(yīng)？顧客多次到店看同一款車，卻一直說另一個品牌的車子好。這次你如何回應(yīng)顧客，達(dá)成交易？
某顧客對該車每個方面都很滿意，價格也合適，但最后有一個要求是把備胎換成與其他4條同樣輪12 轂的輪胎，不換就不買車了。你如何應(yīng)對？
一個月收入3000左右的工薪階層的顧客，喜歡越野車，可是覺得耗油量太大，而自己認(rèn)為小汽車13 不好看，你作為專業(yè)的銷售顧問，你如何幫助消費(fèi)者選購讓他滿意的車型？
一位顧客在新年前3天來店購車，希望能馬上達(dá)成交易后開車回家鄉(xiāng)過年。關(guān)于車的使用問題沒有14 仔細(xì)了解，（例如：某款車的手剎不在座椅旁邊而在轉(zhuǎn)向柱旁邊。）你會如何處理？
客戶來店購車，他看中的那臺是已經(jīng)被訂購但還沒有被客戶提走的車，而訂購者約定明天來店提車。15 這位顧客愿意給銷售顧問額外的補(bǔ)償，現(xiàn)在提車，你會讓客戶提車嗎？
一對夫婦來店購車，而兩個人對車的偏好不一致，于是在展廳爭論起來，你作為專業(yè)的銷售顧問，16 如何處理他們之間的分歧，順利達(dá)成交易？
一位顧客在展廳看車，他發(fā)現(xiàn)自己喜歡的一款車的真皮座椅接縫處有開線的跡象，便問銷售顧問，17 你們展廳的車都這么差，那賣給車主的車子問題豈不是更多嗎？你如何回答，讓顧客對該車重拾信
心？
如果一位客戶訂車，事先已經(jīng)把需要的車型和成交的價格通過電話與銷售顧問談好了，但是來提車18 那天卻被告知選中的車輛被一位大客戶在昨天買走，當(dāng)天無法提車，你作為銷售顧問如何跟客戶解
釋？
車展期間，王先生看中了貴公司的一款新車，并且愿意出高價購買，卻被告知此車尚未在國內(nèi)出售，19 僅用于廣告宣傳，你如何滿足顧客的需求？
張某去一個國產(chǎn)車4s店選購車輛，他覺得車子好不好看無所謂，關(guān)鍵是安全性能要好，但是他發(fā)現(xiàn)配置了較高級別安全配置的車比有很少的安全配置的車的價格要高的多，于是便問旁邊的銷售顧問，你們公司是不是不在乎車主的安全？為什么差距會這么大�。磕阕鳛槟莻�銷售顧問，應(yīng)如何回答？ 李某去到國產(chǎn)品牌4s店，發(fā)現(xiàn)比其他合資品牌與進(jìn)口品牌的車的價格便宜很多，于是就問銷售顧問，國產(chǎn)轎車的質(zhì)量真的這么差嗎？否則為什么同等配置的車價會差這么多？ 王某在4s店購車，已經(jīng)挑選好了車子，對銷售顧問小李說只要試車滿意就購車了。但是小李發(fā)現(xiàn)公司的試駕車正在進(jìn)行保養(yǎng)，王某聽到這個消息很不滿意，接著對小李說你們的試駕車應(yīng)該是首先滿足客戶需求，卻在這時進(jìn)行車輛保養(yǎng)。小李應(yīng)該如何化解這次信任危機(jī)？ 張某到4s店購車與銷售顧問交談甚歡，但當(dāng)談到付款時卻無言，作為銷售顧問，當(dāng)你遇到此類問題時，該怎樣處理？ 在即將達(dá)成交易的時候的時候，作為銷售顧問的你該如何巧妙地問顧客是一次性付清還是按揭支付？（因?yàn)橛行┛蛻魧Υ吮容^敏感）你為一對中年夫婦講解了新天籟，試駕回來丈夫郭先生感覺挺滿意，正準(zhǔn)備跟你到里面談價格，這時候太太突然說，“人家都說日本車安全性比較差。前些天報紙上還看到了一則事故報道。老王，我們還是到別處看看吧！”王先生有點(diǎn)猶豫了�？蛻襞c許多朋友一同來公司購車，在試駕的時候，客戶的朋友都想一同參加，但是汽車只能坐5個人，而銷售顧問又必須在車上，作為銷售顧問的你，該如何與他們溝通？、面對那種進(jìn)入4s店后直接奔向車輛的客戶，作為銷售顧問的你該如何與其交談? 當(dāng)顧客對你所介紹的所有車型均不滿意，作為銷售顧問的你該如何處理此時的窘境？ 面對一個進(jìn)入4s店后，一言不發(fā)的顧客，作為銷售顧問的你將如何展開對話，詢問需求？ 面對一個不愿透露自己詳細(xì)聯(lián)系方式的顧客，作為一名銷售顧問，你該怎樣爭取到客戶的基本資料，以便日后聯(lián)系？ 一顧客來店看車，恰巧，你工作的4s店的展廳來了一輛新上市的車，此時，你會極力向顧客推薦嗎？為什么？ 張某看中了你所在4s店的一款車，可是他選中的那款顏色的車只有一輛了，并且是試駕車，而這位客戶急著要提車，又不愿要試駕車，作為銷售顧問的你將如何處理？ 如何能在銷售過程中既體現(xiàn)出銷售人員的專業(yè)性，又使客戶在通俗易懂的語言中理解其所表達(dá)的含義？ 你的一位熟人是一對年輕夫婦，工作收入都很穩(wěn)定且不錯，房子貸款也差不多還清了，你知道他們最近剛生完小孩，所以去拜訪他，并推薦他買個你們那里新出來的新天籟，可丈夫劉先生說，“哎呀，我們現(xiàn)在還沒想買車，也用不著，我離單位很近，她又不會開車，買了也沒什么用阿？算了吧，過幾年再說吧，不趕這時髦�！蹦銜绾翁幚�？ 你根據(jù)顧客的預(yù)算為他推薦了威馳1.3排量的手動版，簡單介紹完產(chǎn)品后，顧客挺滿意。因?yàn)樵趧e處都試駕過了，所以就直接要報價，不過他卻說：“我感覺吧，威馳跟人家思迪那款配置也差不多，就油耗低一點(diǎn)（1.3l），比別人卻要貴快4000塊，太貴了�！蹦闳绾翁幚�？ 一位性格張揚(yáng)的年輕人正在觀察一輛汽車，此時你作為服務(wù)顧問向其推薦說這款車銷量很好，受到年輕人的追捧。顧客說既然那么多人買，我再買了怎么能體現(xiàn)出我的個性。作為服務(wù)顧問你如何應(yīng)答？ 在汽車銷售過程中，你認(rèn)為顧問式銷售比其他銷售模式有什么優(yōu)勢？ 在沒有確定客戶來店的意圖時，作為銷售顧問的你是否應(yīng)該體現(xiàn)出工作的專業(yè)性？為什么？當(dāng)客戶所需要的車輛與貴公司現(xiàn)有車輛有差異時，（例如：該顧客需要1.6l的汽車，而該公司的車均為1.8l以上車輛）作為銷售顧問的你還會極力為其推薦本公司車輛嗎?為什么？ 在車輛六方位介紹過程中如何體現(xiàn)出顧問式銷售的優(yōu)勢？
如果在一個城市中的水汽含量非常大，汽車安裝地板膠后很有可能形成積水，從而對汽車底盤造成腐蝕作用，而客戶并不知道這一點(diǎn)，并且執(zhí)意要求安裝。這時作為銷售顧問的你會為其安裝地板膠嗎？ 作為一名銷售顧問，當(dāng)客戶致電公司咨詢某一款車的價格時，你會告訴客戶該款汽車的價格嗎？為什么？ 客戶通過宣傳手冊的介紹決定購買該款汽車，并且選中了藍(lán)色，但是廠家該顏色的汽車已經(jīng)斷檔了一段時間，作為銷售顧問的你該如何解決？ 深業(yè)豐田客戶王小姐訂購了一輛銳志2.5v帶天窗選裝版，送1000公里保養(yǎng)（二保），包牌包保險共263300元，已經(jīng)預(yù)付5000元過訂金，14天提車。提車前一天，王小姐怒氣沖沖的來到展廳找你，要求退訂金，“這個車我不要了，你說你的價格是最優(yōu)惠的，可是我的朋友告訴我有車行要比這個價位低3500塊，你蒙人也太狠了，這車我不要了，說什么我都不要了”。如何解決？ 李先生正準(zhǔn)備簽單購車，此時你的另一位客戶因?qū)η靶┨焖徺I的汽車很不滿意，并且對貴公司銷售的汽車提出質(zhì)疑，因?yàn)榇耸吕钕壬胍艞壻徺I此車，作為銷售顧問的你會怎么辦？ 對于銷售汽車，你認(rèn)為顧問式銷售是最好的銷售方法嗎？ 銷售顧問和客戶將要在談判桌前談判時，應(yīng)該為客戶提供哪些服務(wù)才能體現(xiàn)出顧問式的服務(wù)？ 當(dāng)客戶告訴你：“我就是隨便看看，你別跟著我了�！边@時，作為銷售顧問的你會怎么做？ 作為一名剛進(jìn)公司的銷售顧問，你并不了解與貴公司合作的保險公司的具體優(yōu)惠項(xiàng)目，但是客戶卻要你為他解釋在本公司投保所帶來的優(yōu)惠條件，這時的你會問清楚再解釋給客戶嗎? 一位客戶來店購車，欲了解某款車的技術(shù)參數(shù)，但是沒有宣傳手冊了，作為銷售顧問的你該如何處理？ 2023年3月6日王某在貴公司購買一輛汽車，交車時由于時間匆忙并沒有做到全面的檢查，兩天后，王某發(fā)現(xiàn)汽車尾部有劃痕（此期間王某并沒有發(fā)生過任何交通事故），于是來店找銷售顧問要求換車。假設(shè)你就是那位銷售顧問，你該如何處理？ 在你與客戶銷售汽車進(jìn)入談價階段時，此時客戶向你提出：“你們的汽車都上市這么久了，都成了老款車了，怎么還是這么貴？要是花這么多錢我們還不如去買輛新上市的車呢。”面對如此情況，作為銷售顧問的你該如何處理？ 假設(shè)你是一位汽車保險推銷員，李某要求為愛車購一年的全險，于是你便為其投保了一年的全險，半年后，李某在行駛過程中不慎將車身劃傷，于是致電保險公司要求索賠，但是公司里的全險項(xiàng)目并不包含劃痕險，此時憤怒的李某打電話找到了你，你將如何讓解釋？ 假設(shè)你是一位本田4s店的銷售顧問，客戶來店購車問道：“日系車是否如外界傳聞一樣是“蛋殼車”（一碰就碎），而歐系車或美系車更安全一些呢？”此時的你該如何解釋？ 客戶上4s店保養(yǎng)，就最近許多品牌汽車都出現(xiàn)了“召回”事件（例如：豐田），客戶對此問題非常關(guān)注，并且擔(dān)心本品牌汽車也會存在安全隱患，作為sa的你該如何使客戶打消疑慮？ 客戶來店維護(hù)車輛，在維護(hù)過程中客戶想進(jìn)入車間查看車輛，但是公司規(guī)定不允許客戶進(jìn)入車間，客戶非常生氣。作為售后服務(wù)顧問的你，該怎么做才能既不違反公司規(guī)定，又使客戶滿意呢？ 一位客戶來店做車輛維護(hù)，可是客戶的住所離公司非常遠(yuǎn)，于是客戶想買了配件去離家比較近的修理站做維護(hù)，但公司規(guī)定是不能外賣零件的。面對這種問題，作為維修顧問的你該怎樣處理？ 一位客戶來做車輛維護(hù)，在結(jié)算時發(fā)現(xiàn)配件費(fèi)用比上次更換的價格高了，很不滿意。要求按上次價格結(jié)算，否則就要公司換上原來的配件，去別處維護(hù)。此時作為維修顧問的你該如何處理？ 一位客戶的車輛出現(xiàn)疑難故障，經(jīng)檢測找到了問題，但是客戶認(rèn)為維修費(fèi)用過高，要去別的地方修理，此時公司需收取檢測費(fèi)，客戶非常生氣：“你們不是說檢查是免費(fèi)的嗎？為什么還要收我的檢測費(fèi)呢？”此時作為維修顧問的你該如何處理？ 一位客戶在給汽車保養(yǎng)后不久，發(fā)現(xiàn)汽車又出現(xiàn)了其他問題，（例如：剎車片磨損）于是抱怨汽車
保養(yǎng)后不久又出現(xiàn)了問題。作為售后服務(wù)顧問的你，該如何解釋？
一名客戶多次來公司修理車輛，但經(jīng)過多次修理，問題依然沒有得到良好的解決，對此顧客非常不滿，作為銷售顧問的你該如何處理？ 作為服務(wù)顧問的你，建議客戶到廠前進(jìn)行預(yù)約，客戶說：“我不要預(yù)約，有空我會自己來你們服務(wù)中心�！边@時的你該如何邀請客戶進(jìn)行預(yù)約？ 經(jīng)常性的電話問候、回訪，使一位客戶非常煩感：“我的車很好啦，你們?yōu)槭裁蠢鲜谴螂娫拋砟�？我很忙�！弊鳛榉⻊?wù)顧問的你該怎么辦？ 一位外地的客戶，來貴公司做車輛維護(hù)，在結(jié)算時發(fā)現(xiàn)貴公司的工時費(fèi)高于該客戶所在地4s店。于是抱怨說：“你們各地區(qū)4s店的工時費(fèi)不是一樣嗎？為什么你們這的工時費(fèi)這么高？”作為維修顧問的你該如何應(yīng)對？ 劉某來店做車輛維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)配件比市場上的同類產(chǎn)品價格高出很多，于是客戶拒交我維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用，此時作為服務(wù)顧問的你該如何解釋？ 一位客戶來店為車輛作維護(hù)，而4s店建議換總成，客戶抱怨：“你們修理廠不是修理嗎，為什么我的車出現(xiàn)問題以后老是要換總成？”作為銷售顧問的你該怎樣解釋給客戶聽？ 客戶致電問：“你們服務(wù)中心太遠(yuǎn)了，能否不到服務(wù)中心換機(jī)油？”作為作為服務(wù)顧問的你該怎么回答？ 一天，王某去汽車4s店做10000公里保養(yǎng)，可是等了很久都沒有弄好，客戶抱怨維修等待時間這么長，作為服務(wù)顧問的你，該如何應(yīng)對？張某在4s店做了汽車的10000公里保養(yǎng)，感嘆維修保養(yǎng)費(fèi)用過高，作為服務(wù)顧問的你，該如何解釋這一問題？ 一客戶抱怨，說道：“你們說你們的收費(fèi)是統(tǒng)一的，而且是很正規(guī)的，為什么看你們的服務(wù)顧問在給我們報價的時候都是隨口報的？”作為服務(wù)顧問的你，該如何回答？ 張某來店做汽車的首保，可是這一天，來做保養(yǎng)的人很多，張某因此等了很久，心里很不是滋味，抱怨4s店做保養(yǎng)得人多，不如外面修理店快，作為服務(wù)顧問的你，應(yīng)該如何消除顧客內(nèi)心的不滿？ 李某在結(jié)賬時抱怨，說：“你們的收費(fèi)是怎么收的，不是說好10塊錢一個工時嗎？為什么我的車子修了才3個小時，卻收費(fèi)1000多？”作為服務(wù)顧問的你，該如何應(yīng)答？ 張某駕車在行駛的過程中，車子的輪胎不幸被扎破，于是換上了原裝備胎，開往修理廠進(jìn)行檢修，售后服務(wù)顧問建議張某換一個新輪胎，可張某不理解，說：“我這個就是原裝的輪胎，為什么要換？”作為售后服務(wù)顧問的你，該如何解釋？ 顧客來到4s店購車，但又對其他品牌的某款車型也很滿意，并提出那款汽車的市場保有量高，值得信賴的問題，此時作為銷售顧問的你該如何說服這位猶豫的顧客？ 客戶來店做保養(yǎng)，說自己的車乘坐的舒適度不佳，路感比較明顯，經(jīng)過技師檢查發(fā)現(xiàn)此車一切正常，此時客戶便對貴公司的專業(yè)性提出質(zhì)疑，作為sa的你該如何向客戶解釋？ 客戶來到4s店做最后一次的免費(fèi)保養(yǎng)，并且向sa訴說上次在貴公司的服務(wù)令客戶很不滿意，打算做完此次保養(yǎng)后不再來貴公司維護(hù)車輛了，作為一位優(yōu)秀的sa，你該如何挽留這位客戶？ 客戶進(jìn)到維修車間，看到維修師傅一邊抽煙、嚼口香糖，一邊做保養(yǎng)。客戶對此非常反感，并把這一情況反映給了接待他的sa，作為sa的你該如何向顧客解釋？ 客戶來店對愛車進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，在與客戶的交談中你得知客戶上次維修并不是本公司做的，而是在外面的修理廠，并且該客戶認(rèn)為在外面做比較實(shí)惠。作為一名專業(yè)的sa，你如何能讓該客戶下次
依然來本公司進(jìn)行車輛維護(hù)？
客戶來公司對車輛進(jìn)行維護(hù)，但在公司等待汽車期間，貴公司沒有相關(guān)的服務(wù)人員提供服務(wù)，（例如：沒有人提供飲品）感覺被公司冷落了，并在交車時向sa訴說這一情況。作為一名sa，你該如何向客戶解釋這一現(xiàn)象？
客戶來到4s店，詢問某車型的價格，在得知最大優(yōu)惠價后，向銷售顧問說，“同城的另一家4s店里同款車型比你們這還便宜2000元，而且還有裝飾送，你們這不是全國統(tǒng)一售價嗎？為什么還79 80
會存在這么大的差距？”作為一個全面的銷售顧問，你該如何作答？ 81
客戶在保修期內(nèi)來公司為車輛更換了一個零件，但客戶在駕駛上感覺比以前稍有不足，客戶懷疑是我店在更換的零配件上動了手腳，故來詢問。你作為一位sa，該如何消除顧客的疑慮？ 李某與朋友一同來到4s店，銷售顧問向顧客推介某車型的發(fā)動機(jī)是該公司生產(chǎn)的，性能極高，性價比也很不錯，但李某的朋友卻說：“不過是其他公司的過時產(chǎn)品�！比绻闶悄俏讳N售顧問，你該如何打破僵局？ 在售后推銷養(yǎng)護(hù)類產(chǎn)品的過程中，sa彼此之間可能與顧客的說辭略有區(qū)別，（例如：a某與客戶說車子要換防凍液并極力推薦“愛溫”防凍液，由于價格原因，被顧客拒絕。而b某經(jīng)過該車時看了一下車子，車主說防凍液不行了啊！b某說自己加點(diǎn)水就好了，還能用一段時間。顧客找到某a，稱被其忽悠。）請問你作為a某你該如何回答？ 車主一年前發(fā)現(xiàn)輪胎磨損嚴(yán)重，到4s店做了四輪換位與定位。一年后，車主找到4s店，說以前的問題沒有解決，并且情緒十分激動，要求4s店賠償4條新輪胎，4s店拒絕賠償。于是車主讓其同伴開著另外兩輛車堵住4s店。請問，若你為msa，該如何處理。顧客預(yù)定了一臺紅色汽車，并交付3萬元定金，但到店提車時，卻被告知沒有紅色的車子，只能挑選其他顏色的車子，顧客覺得被欺騙，要求退還定金。此時，你作為銷售顧問如何跟顧客解釋？ 顧客開車時聽到車內(nèi)有異響，開至4s店檢查，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是后輪輪胎磨損后發(fā)出的噪音傳至車內(nèi)，而顧客對結(jié)果并不滿意，并且認(rèn)為是底盤發(fā)出的聲音。你作為sa，該如何跟顧客解釋？ 顧客到一汽品牌4s店購車，覺得紅旗盛世很不錯，但是價格在30萬以上，因此問服務(wù)顧問怎么國產(chǎn)車還這么貴？你如何作答？ 顧客到廣汽豐田選車，覺得凱美瑞很好，但是他的朋友跟他提過，一樣的價格銳志配置更好，車更高檔。因此問服務(wù)顧問，價格一樣，為何檔次差了這么多？你如何作答？ 豐田的“召回門”事件，讓其形象受到影響。一顧客到豐田4s店購車，覺得皇冠很好，但是價格偏高。就問服務(wù)顧問，你們的車那多問題，怎么還賣那么貴？你作為服務(wù)顧問如何應(yīng)答？ 剛交到客戶手上的新車，但是開出不到100米發(fā)現(xiàn)電動車窗無法正常工作，便把車開回4s店，情緒很激動，要求換一輛車，你作為銷售顧問，如何處理這個問題？ 假如某顧客對我們4s店的其中一位sa的服務(wù)很不滿意，直接找到客戶服務(wù)中心投訴，而sa認(rèn)為自身沒有錯，但是顧客堅(jiān)決要求得到sa的道歉，你作為msa你會如何處理？ 如果你是4s店新進(jìn)的服務(wù)顧問，流程還不是很熟悉，當(dāng)顧客對你咨詢多次，你的回答無法讓顧客滿意，你是選擇向他推薦一個更優(yōu)秀的服務(wù)顧問還是選擇自己繼續(xù)為他服務(wù)？為什么？ 你此刻服務(wù)的車主是一個具有豐富汽車專業(yè)知識的顧客，他問你一個關(guān)于汽車的專業(yè)問題，你不能很好的回答，車主不相信你的能力了，要求把車開到別的地方維修，你作為sa如何處理這次信任危機(jī)？ 車主的車子發(fā)生事故，經(jīng)保險公司定損后送到指定的4s店維修，維修費(fèi)用超過保險公司定損的價值，車主拒絕繳納多出的金額。你作為sa，怎么處理這件事情？ 一位顧客想用信貸的方式購車，卻沒有信用卡，但是是銀行內(nèi)部工作人員，有銀行擔(dān)保，如果遇到這種情況你作為銷售顧問該如何處理？是否還能為其辦理汽車信貸？ 張某三個月前買了一臺越野車，今天到店保養(yǎng)。對sa道：你這是不是越野車��？在凹凸路上通過性感覺與我以前開的轎車一樣，你這車到底怎么回事��？難道你們廠家就是這樣糊弄消費(fèi)者的嗎？徒有其表嗎？你作為sa，會怎么處理？ 汽車的商標(biāo)是企業(yè)文化的濃縮，作為銷售顧問你怎樣通過品牌文化的傳播提升客戶對車輛的認(rèn)同？
（可以以“byd”為例）
劉某到店提車，發(fā)現(xiàn)其太陽膜與自己原來選得不一樣，于是找到銷售顧問詢問原因，銷售顧問曾經(jīng)打電話通知過劉某，跟劉某說過此情況，但當(dāng)時劉某在與朋友吃飯，表示同意，于是就換了其它的98 膜，可是劉某那天喝多了，記的不太清楚，就覺得銷售顧問在忽悠自己，不愿意接受，甚至提出如不解決就換車的要求，要是你會如何處理？ 一位客戶到店選購車輛，進(jìn)門5分鐘后仍沒有銷售顧問上前服務(wù)，此刻，你正好從旁邊經(jīng)過，并對99 你抱怨到：“你們這里的人都到哪里去了？我來了這么久沒有一個人做我的生意？”你作為銷售顧問，如何應(yīng)答？ 你是一個即將跳槽的sa，明天就將離開這里。你的老客戶今天開車來找你，指定讓你為他服務(wù)，100 你通過檢查維修項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)至少要兩天時間才能交車。作為sa，你如何解決這個問題？
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