酒店賓客關系主任崗位職責

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的酒店賓客關系主任崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　酒店賓客關系主任崗位職責 篇1

　　1、負責與客人溝通交流，處理客人投訴和需求，按照酒店標準運作程序最大程度滿足客人執(zhí)行有關對客關系區(qū)域的服務，例如：迎接VIP，訂花，送生日卡，書寫歡迎信或道歉信等等

　　2、在VIP到達前，確定房間已按標準設置完畢。例如：禮品已擺放，鮮花已送。針對需求，與送餐服務部，客房部和工程部等部門通力合作。

　　3、VIP到達時，迎送客人至客房，解釋酒店及客房設施，為他們逗留期間提供幫助。

　　4、經(jīng)常巡視大堂和前臺，主動為客人提供協(xié)助

　　5、與VIP客人和長住客人保持良好關系。在他們入住期間，打禮貌電話征詢意見，為他們提供酒店服務信息及當?shù)仫L景名勝介紹，處理他們的特殊要求。例如：餐廳定位和用車需求。

　　6、有禮，有效地處理客人需求和投訴，如果有必要，給相關人員提供指導以保證客人滿意。記錄下所有客人需求和投訴，以便進一步跟蹤。

　　7、VIP結帳離店時，進行告別，詢問入住期間情況，邀請他們下次光臨。如有必要，幫助他們預訂下次房間。

　　8、收集賓客意見，以便掌握他們在店期間所受服務的反饋，分析歸納他們的意見，提供合理化建議。

　　9、高入住率期間，協(xié)助前臺和行政樓層工作，幫助登記入住，結帳和處理客人特殊要求。

　　10、與前廳部其他管理人員，客房部和送餐服務部緊密合作，確保諸如VIP入住行政樓層的房間檢查，迎送VIP登記入住，結帳和行李運送等服務順暢。

　　11、掌握酒店產(chǎn)品知識，當?shù)芈糜紊虅招畔�，并將其傳遞給直接下屬，以便他們能夠回答客人的要求個問題。

　　酒店賓客關系主任崗位職責 篇2

　　管理層級關系：

　　直接上級：營運部總監(jiān)

　　直接下級：營運部各崗員工

　　崗位職責：

　　協(xié)調酒店對客服務，維持酒店應有的水準，負責對客溝通與維護，協(xié)調酒店與賓客之間的關系。發(fā)掘和滿足客人需求，記錄和反饋客人意見或建議，不斷促進服務質量的提高，確保賓客獲得滿意的服務。代表總經(jīng)理迎送VIP客人。維持各公共區(qū)域的良好服務秩序。負責處理遺留物品及投訴工作，對各營業(yè)場所的服務質量做好監(jiān)督溝通。

　　工作內容：

　　1、根據(jù)酒店營運狀況擬定月度工作計劃，采取有效的措施和運作方法，確保任務的順利完成。

　　2、承擔直屬上級下達的每周重點工作任務，采取有效措施完成任務。

　　3、監(jiān)督各崗執(zhí)行標準流程和操作細則，確保提供規(guī)范服務。

　　4、落實貴賓到店情況做到優(yōu)質接待100%。

　　5、參加營運部重要例會落實管理運作精神。

　　6、配合營運部設計重要接待、會議、VIP和團隊客人的接待方案，處理客人的特殊需求。

　　7、做好大堂區(qū)域照明及溫控調節(jié)工作，嚴格執(zhí)行酒店各項操作辦法，保證節(jié)能降耗落實到位。

　　8、對前廳各崗人員的錄用持有建議權。

　　13、協(xié)調酒店各部門的工作，密切合作，保證服務質量。

　　14、代表酒店處理日常發(fā)生的事件，聯(lián)絡及協(xié)助各部門做好對客服務，建立并保持同廣大賓客的良好客戶關系，提供優(yōu)質服務。

　　15、代表總經(jīng)理迎送VIP客人，處理主要事件及記錄重要貴賓信息。

　　16、檢查VIP接待房間及策劃落實接待流程。

　　17、檢查各項功能的營運情況發(fā)現(xiàn)問題及時與各部負責人溝通。

　　18、配合營運經(jīng)理做好對外的宣傳及媒體的選擇工作。

　　19、參加酒店的'各項重要檢查活動。

　　20、每日對各營業(yè)點的各項工作進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通處理；按要求完成所屬崗位SOP流程監(jiān)督。

　　21、開展《賓客滿意度調查問卷》調查工作，及時向各部門及各崗位反饋問題并跟進問題整改，做好信息記錄工作。

　　22、協(xié)助運營部對每期銷售活動方案提出意見和建議。

　　23、根據(jù)酒店給予的工作權限機動靈活地解決客人投訴，謀求酒店利潤與客人滿意度的最大值。

　　酒店賓客關系主任崗位職責 篇3

　　1、掌握飯店各項設施，功能及營業(yè)時間。

　　2、協(xié)調本部門和其他部門之間的工作溝通。

　　3、及時、準確地引導進店賓客，協(xié)助大堂副理解決賓客投訴。

　　4、每日征詢賓客對酒店的建議，修訂成冊。

　　5、協(xié)助進店團對賓客的入住登記工作。

　　6、如遇有賓客生病應及時協(xié)助處理，向上級及時匯報，并做好事后慰問工作。

　　7、及時處理賓客遺留在酒店的物品，主動幫助賓客聯(lián)系查找。

　　8、協(xié)助本部門各個崗位的日常工作，及時補充崗位空缺。

　　9、協(xié)助上級領導對VIP的迎送工作，和VIP在店其間的事務處理。

　　10、負責大堂各崗位運作情況：員工儀容儀表、勞動記律，服務質量。以及公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序，設備完好情況。

　　11、認真完成上級領導交辦的其它各項任務。