滿意度調(diào)查報(bào)告15篇

　　在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中，需要使用報(bào)告的情況越來越多，其在寫作上具有一定的竅門。一聽到寫報(bào)告馬上頭昏腦漲？以下是小編幫大家整理的滿意度調(diào)查報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

滿意度調(diào)查報(bào)告1

　　一、概述

　　借XXXX公司在江西三清山進(jìn)行《卓越團(tuán)隊(duì)心智跨越》訓(xùn)練之機(jī)，為幫助XX公司深入了解員工對(duì)公司、對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)工作等真實(shí)、細(xì)致的心理狀態(tài)，幫助其診斷當(dāng)前存在的問題，眾策群力管理咨詢有限公司特贈(zèng)送XX公司價(jià)值5000元的員工滿意度調(diào)查，于20xx年9月 22日至9月24日期間采取不記名問卷調(diào)查的形式，通過回收、統(tǒng)計(jì)、分析、研判后，完成本報(bào)告。

　　1、參加員工樣本說明

　　本次調(diào)查30人，問卷回收率100%，有效問卷率100 %。

　　由于調(diào)查樣本僅30個(gè)，員工職系進(jìn)行了合并處理，分為生產(chǎn)、研發(fā)、財(cái)務(wù)、銷售、綜合（包括行政、人事、物流、管理等）。

　　參加調(diào)查的員工分別按部門、職等、年齡和公司司齡段統(tǒng)計(jì)人員比例如下：項(xiàng)目滿意度結(jié)果調(diào)查報(bào)告

　　2、調(diào)查問卷題型及統(tǒng)計(jì)說明

　　本次《員工滿意度調(diào)查問卷》共60題，分為三種題型：

　�。�1）前48題為了解員工真實(shí)感受的問題，分為工作本身、工作支持、工作氛圍、硬件環(huán)境、工作回報(bào)、個(gè)人發(fā)展、離職風(fēng)險(xiǎn)、公司整體等八個(gè)滿意度維度。

　　調(diào)查問卷的前48個(gè)題目為單項(xiàng)選擇題，分5級(jí)標(biāo)度，分別賦值如下：

　　在統(tǒng)計(jì)分析員工滿意率時(shí)，將“贊同”和“基本贊同”記為“滿意”項(xiàng)目，“不太贊同”和“不贊同”記為“不滿意”項(xiàng)目，“一般或不確定”項(xiàng)目記為“一般滿意”（或“滿意度不確定”）項(xiàng)目，將各項(xiàng)所占員工（人次）比例，分別稱為滿意率、一般滿意率或不滿意率。

　　計(jì)算公式如下：

　　滿意度= “贊同”得分+“基本贊同”得分/考察項(xiàng)目總分 滿意率=“贊同”人次+“基本贊同”人次/考察項(xiàng)目總?cè)舜?100％

　�。�2）第49-58題為相關(guān)問題的主要原因分析題，可了解相關(guān)問題的深層次原因。 （3）第59-60題為開放式問題，可了解員工最關(guān)心或需要的問題和建議。

　　二、員工總體滿意度分析

　　1、員工總體滿意度

　　統(tǒng)計(jì)表明，公司員工滿意項(xiàng)目的比例（滿意率）為59.1％；員工總體滿意度 3.7 ，折算為100分制，滿意度即為 74 分，說明員工總體滿意度介于一般滿意和比較滿意之間。

　　2、各職系員工滿意度比較項(xiàng)目滿意度結(jié)果調(diào)查報(bào)告項(xiàng)目滿意度結(jié)果調(diào)查報(bào)告

　　4、各年齡段員工滿意度比較

　　5、按公司工齡段員工滿意度比較

滿意度調(diào)查報(bào)告2

　　中國人民銀行13日公布的全國城鎮(zhèn)儲(chǔ)戶問卷調(diào)查報(bào)告稱，今年3季度，城鎮(zhèn)居民對(duì)當(dāng)前物價(jià)的滿意程度降低，未來物價(jià)走勢(shì)預(yù)期不樂觀。報(bào)告認(rèn)為這與油價(jià)房價(jià)居高不下有關(guān)。

　　對(duì)當(dāng)前物價(jià)滿意度降低

　　調(diào)查顯示，城鎮(zhèn)居民對(duì)當(dāng)前物價(jià)的滿意程度降低，對(duì)未來物價(jià)走勢(shì)預(yù)期也不樂觀。城鎮(zhèn)居民當(dāng)期物價(jià)滿意指數(shù)為-12.5，較上季降低1.4。在今年物價(jià)漲幅逐漸回落情況下，居民對(duì)物價(jià)的滿意度卻逐季走低，居民的感受與實(shí)際情況存在較大的差異。

　　央行分析認(rèn)為，這主要是因?yàn)樽阅瓿跻詠韲�際市場(chǎng)原油價(jià)格飆升，受此影響，國內(nèi)煤、電、油、運(yùn)價(jià)格不斷上漲，商品房價(jià)格又居高不下(住房價(jià)格不包括在CPI中)，居民對(duì)物價(jià)感到一定的憂慮。

　　此外，從居民對(duì)未來物價(jià)的走勢(shì)看，有36.2%的居民預(yù)測(cè)物價(jià)上升，較上季提高3.7個(gè)百分點(diǎn)，6%的居民預(yù)測(cè)物價(jià)下降，較上季降低1.9個(gè)百分點(diǎn)，居民對(duì)物價(jià)的走勢(shì)不樂觀。

　　儲(chǔ)蓄意愿增強(qiáng)而消費(fèi)下降

　　本季調(diào)查顯示，在當(dāng)前物價(jià)和利率水平下，認(rèn)為更多儲(chǔ)蓄最合算的居民人數(shù)占比為37.9%，較上季提高1.6個(gè)百分點(diǎn)，較上年同期提高4.5個(gè)百分點(diǎn)。居民的儲(chǔ)蓄意愿在20xx年10月29日加息后連續(xù)兩個(gè)季度保持強(qiáng)勢(shì)，上個(gè)季度有所回調(diào)，本季又反彈較多。

　　央行就此分析認(rèn)為，一是居民的消費(fèi)意愿低迷，兩者存在此消彼長的關(guān)系。本季認(rèn)為更多消費(fèi)(包括借貸消費(fèi))最合算的居民人數(shù)占比為29.8%，較上季降低0.8個(gè)百分點(diǎn)，較上年同期降低2.5個(gè)百分點(diǎn);二是此次匯率改革人民幣升值，居民對(duì)人民幣的信心增強(qiáng)，不少居民將美元兌換成人民幣，儲(chǔ)蓄意愿被再次激發(fā)。三是居民投資的可選渠道有限。

　　即期購房意愿略有回升

　　央行的問卷調(diào)查顯示，未來三個(gè)月準(zhǔn)備購買住房的居民人數(shù)占比為19.6%，較上季提高0.5個(gè)百分點(diǎn)，略有回升，但從歷史數(shù)據(jù)看，仍處低位；而且各地的差異比較大，上海居民購房觀望氣氛依舊濃厚。

　　以北京為例，本季調(diào)查未來三個(gè)月準(zhǔn)備購房的居民人數(shù)占比為20%，在上季上升的情況下，本季又上升3個(gè)百分點(diǎn)。以上海為例，居民購房觀望氣氛濃厚，未來三個(gè)月準(zhǔn)備購房的居民人數(shù)占比為7.3%，較上季下降3.7個(gè)百分點(diǎn)，創(chuàng)歷史最低。

　　未來增收信心明顯提高

　　央行的本季調(diào)查稱，城鎮(zhèn)居民當(dāng)季收入感受指數(shù)為14，較上季提高0.8，較上年同期提高2.1；居民未來收入信心指數(shù)為19.1，較上季提高1.9，較上年同期提高1.7。其中有24%的居民認(rèn)為下季收入將增加，較上季提高1個(gè)百分點(diǎn)，較上年同期提高0.8個(gè)百分點(diǎn)；有4.9%的居民認(rèn)為下季收入將減少，較上季和去年同期均降低0.9個(gè)百分點(diǎn)，居民的增收信心較強(qiáng)。

滿意度調(diào)查報(bào)告3

　　隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)發(fā)生了一些微妙的變化，現(xiàn)在大家都意識(shí)到員工滿意度的重要性。員工滿意度是指員工對(duì)公司各方面的滿意程度和歸屬感，體現(xiàn)在員工對(duì)企業(yè)的忠誠度、凝聚力和工作態(tài)度等方面。它與企業(yè)效益、人員流動(dòng)率、工作效率等有著密不可分的關(guān)系。我們通過的調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工滿意度調(diào)查對(duì)公司來說是一個(gè)很好的溝通和管理工具。

　　1、可作為預(yù)防和監(jiān)控的手段，捕捉員工思想動(dòng)態(tài)和心理需求，從而采取針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施。如通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)了人員流動(dòng)意向和原因，如果改進(jìn)及時(shí)，措施得當(dāng)，就能預(yù)防一些人才的流失；通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工在自己的工作中不能很好地發(fā)揮自己的才能，或者發(fā)現(xiàn)公司職位晉升的相關(guān)制度不夠完善，如果公司能采取對(duì)應(yīng)措施，既能幫助員工走出困惑，也能幫助公司成長；

　　2、可作為管理診斷和改進(jìn)的工具，了解企業(yè)在哪些方面有待改進(jìn)，了解企業(yè)變革的成效，為企業(yè)人力資源管理決策提供重要依據(jù)。如果公司通過員工滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工對(duì)薪酬滿意度有下降趨勢(shì)，就應(yīng)及時(shí)省視其薪酬政策，找出不滿日益增加的原因并采取措施予以糾正；

　　3、找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因，例如公司近來受到產(chǎn)品高損耗率、高丟失率的困擾，通過員工滿意度調(diào)查找出導(dǎo)致問題發(fā)生的原因，確定是否因員工工資過低、管理不善、晉升渠道不暢等問題，否則只能靠主觀的隨機(jī)猜測(cè)；

　　4、評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響，員工滿意度調(diào)查能夠有效地用來評(píng)價(jià)組織政策和規(guī)劃中的各種變化，如果公司剛進(jìn)行某項(xiàng)改革，那么公司管理層通過員工滿意度調(diào)查對(duì)變化前后進(jìn)行對(duì)比，就可以了解到公司決策和變化對(duì)員工滿意度的影響。

　　5、促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流。由于采用無記名形式，保證了員工自主權(quán)，這樣員工就能暢所欲言地反映埋在心底的、平時(shí)管理層聽不到的聲音，這樣員工滿意度調(diào)查就起到了信息向上和向下溝通的催化劑的作用。

滿意度調(diào)查報(bào)告4

　　什么是工作滿意度？

　　一般意義上的工作滿意度，通常是指某個(gè)人在組織內(nèi)進(jìn)行工作的過程中，對(duì)工作本身及其有關(guān)方面（包括工作環(huán)境、工作狀態(tài)、工作方式、工作壓力、挑戰(zhàn)性、工作中的人際關(guān)系等等）有良性感受的心理狀態(tài)。

　　工作滿意度概念的界定

　　綜合性的定義：對(duì)工作滿意度作一般性的解釋，認(rèn)為工作滿意度是單一的概念，是對(duì)工作本身及有關(guān)環(huán)境所持的一種態(tài)度或看法，是對(duì)其工作角色的整體情感反應(yīng)，不涉及工作滿意度的面向、形成的原因與過程。

　　差距性的定義：指工作滿意的程度視個(gè)人實(shí)得報(bào)酬與其認(rèn)為應(yīng)得報(bào)酬之差距而定。也就是“他們所得到”與“他們期望得到”之間的差距。差距愈小，滿意的程度愈大，因此這種定義又被稱為“需求缺陷性定義”。

　　參考架構(gòu)性的定義：支持此定義的學(xué)者認(rèn)為影響人的態(tài)度及行為最重要因素，是人們對(duì)于這些客觀特征的主觀知覺及解釋，這種知覺與解釋則受個(gè)人自我參考架構(gòu)的影響。因此，此類定義可以說是特殊構(gòu)面的滿意，其特征是工作者對(duì)特殊構(gòu)面的情感反應(yīng)。

　　工作滿意度與人的職業(yè)生涯

　　從組織的角度看，個(gè)人工作滿意度的高低，不僅是影響組織業(yè)績的重要因素，而且是影響人才是否流動(dòng)的重要因素，也是影響個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展路徑的重要因素。員工的流動(dòng)與工作滿意度之間存在著緊密的反向聯(lián)系，而與抓工作、與績效之間的關(guān)系則較小。

　　工作滿意度的意義：

　　監(jiān)控組織狀況、改進(jìn)組織管理、通過員工工作滿意度的調(diào)查，可以看到員工對(duì)上級(jí)的看法，改善組織中的溝通，這有利于從多角度改進(jìn)人力資源開發(fā)與管理。調(diào)動(dòng)員工積極性、促進(jìn)員工的發(fā)展、監(jiān)控組織改革方案

　　影響工作滿意度的因素有哪些呢？

　�。ㄒ唬�決定工作滿意度的根本因素

　�。ǘ�）工作五核心因素

　　學(xué)者在大量進(jìn)行工作分析的基礎(chǔ)上，提出了工作由“技能多樣性、任務(wù)完整性、任務(wù)重要性、工作自主性和工作結(jié)果反饋五個(gè)核心”因素構(gòu)成的學(xué)說。Herzberg認(rèn)為影響工作滿意度的因素分為：物理環(huán)境因素、社會(huì)因素和個(gè)人心理因素。

　　物理環(huán)境因素包括工作場(chǎng)所的條件、環(huán)境和設(shè)施等；

　　社會(huì)因素是指員工對(duì)工作單位管理方面的態(tài)度，以及對(duì)該單位的認(rèn)同、歸屬程度；

　　俞問釗對(duì)128名合資企業(yè)員工的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，影響合資企業(yè)員工工作滿意度的因素主要有：個(gè)人因素、領(lǐng)導(dǎo)水平、工作特性、工作條件、福利待遇、工作報(bào)酬和同事關(guān)系。同時(shí)研究員發(fā)現(xiàn)員工的性別、年齡、文化程度、職務(wù)級(jí)別、任職級(jí)別，、任職年限等人口和職業(yè)變量對(duì)工作滿意度有顯著的影響。

滿意度調(diào)查報(bào)告5

　　一、調(diào)查研究背景

　　街道是中國大陸地區(qū)不設(shè)市轄區(qū)的城市（不設(shè)市轄區(qū)的地級(jí)市和地級(jí)市所代管的縣級(jí)市、縣）、較大城市（直轄市、副省級(jí)市、地級(jí)市）市轄區(qū)或功能區(qū)的行政分區(qū)，管理機(jī)構(gòu)為街道辦事處——市轄區(qū)政府、不設(shè)市轄區(qū)的市政府或功能區(qū)管委會(huì)的派出機(jī)關(guān)。其中，直轄市和副省級(jí)市（包括計(jì)劃單列市）的市轄區(qū)或功能區(qū)所轄的街道屬于正處級(jí)行政區(qū)，直轄市和副省級(jí)市（包括計(jì)劃單列市）所代管的縣級(jí)市、縣所轄的街道屬于等同正處級(jí)行政區(qū)。地級(jí)市的市轄區(qū)或功能區(qū)所轄的街道、不設(shè)市轄區(qū)的地級(jí)市所轄的街道以及地級(jí)市所代管縣級(jí)市、縣所轄的街道屬于鄉(xiāng)級(jí)行政區(qū)。

　　芳草街街道位于成都高新區(qū)南部園區(qū)東北部，行政管理區(qū)域東起玉林北路、玉林中路、玉林南路、新光大道，西止高新大道；北起一環(huán)路南三段，南止成雙機(jī)場(chǎng)路接成昆鐵路線轉(zhuǎn)接永豐大道延伸線，面積3.9平方公里，有大中小街道66條，198個(gè)居住樓盤院落，20xx年底總?cè)丝?1萬人（常住人口61950人、流動(dòng)人口43673人）。街道辦事處辦公駐地芳草街8號(hào)，下轄新能巷、蓓蕾街、芳華、元通、紫荊北路、紫竹北街、紫薇7個(gè)社區(qū)。轄區(qū)有包括紅杏、大蓉和、皇城老媽、家樂福、滿庭芳、私房菜、紫荊電影城在內(nèi)以餐飲娛樂為主的各類企業(yè)1862戶，有中國核動(dòng)力設(shè)計(jì)院等中央、省、市、區(qū)屬企事業(yè)駐轄區(qū)單位243個(gè)，中、小學(xué)校6所，幼兒園11家，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)3座，大型賣場(chǎng)2座，休閑綠地、游園13處，開放式公園、體育公園各1座。1995年12月，芳草街街道辦事處成立以來，經(jīng)過14年建設(shè)，芳草轄區(qū)從以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為主的城鄉(xiāng)結(jié)合部逐漸發(fā)展成經(jīng)濟(jì)繁榮、配套完善、生活便利、人民安居樂業(yè)的社區(qū)，一個(gè)現(xiàn)代化的新型城市商貿(mào)、居住區(qū)格局基本形成。 成都高新區(qū)芳草街街道辦事處成立于1996年6月，是高新區(qū)管委會(huì)派出機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)轄區(qū)綜合管理，主要涉及黨建黨務(wù)、社區(qū)建設(shè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市管理、社會(huì)事業(yè)、勞動(dòng)就業(yè)保障、社會(huì)治安、軍事武裝等方面的工作，并擔(dān)負(fù)相應(yīng)的行政執(zhí)法工作�，F(xiàn)有工作人員176人，平均年齡35.85歲，大專以上學(xué)歷151人。

　　二、調(diào)查研究概述

　�。ㄒ唬┱{(diào)查研究目的

　　街道辦事處就是為了設(shè)區(qū)的建設(shè)而設(shè)立的，工作以社區(qū)管理服務(wù)為重點(diǎn)，所以，我們小組將運(yùn)用我們所學(xué)到的知識(shí)，對(duì)芳草街街道辦事處的工作進(jìn)行一次社會(huì)調(diào)查，使我們對(duì)街道辦進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，并對(duì)街道辦事處工作中面臨的問題提出建議。

　　（二）調(diào)查研究內(nèi)容

　　1.芳草街道辦事處近幾年工作取得的成績 2.周邊居民對(duì)街道辦事處工作的滿意度，如：滿意，比較滿意，不滿意等。

　�。ㄈ�）調(diào)查研究方法

　　1.攔截式問卷調(diào)查法，也稱“書面調(diào)查法”或者“填表法”。用書面的形式間接收集研究材料的一種調(diào)查手段，通過想被調(diào)查者發(fā)出調(diào)查問卷，請(qǐng)示填寫對(duì)有關(guān)問題的意見和建議來間接獲得材料和信息的一種方法。

　　2.訪問法，通過走訪了解芳草街居民對(duì)芳草街街道辦事處的評(píng)價(jià)。通過與他們的談話，判斷他們是否對(duì)街道辦了解，是否對(duì)街道辦的工作了解。

　　3.文獻(xiàn)調(diào)查法，通過互聯(lián)網(wǎng)和書籍收集資料、數(shù)據(jù)，以便更能幫助調(diào)查的準(zhǔn)確性。

　�。ㄋ模┱{(diào)查研究對(duì)象

　　1.調(diào)查區(qū)域：芳草街

　　2.被訪者條件：芳草街居住用戶，年齡在18歲以上

滿意度調(diào)查報(bào)告6

　　為貫徹落實(shí)《旅游法》及國務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)[2014]31號(hào)）精神，切實(shí)加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管，進(jìn)一步提高旅游服務(wù)質(zhì)量，逐步以游客滿意度結(jié)論達(dá)到改進(jìn)和完善旅游服務(wù)質(zhì)量的目的。市旅游局委托市社情民意調(diào)查中心，在20xx年一季度持續(xù)開展了旅游服務(wù)綜合滿意度調(diào)查。

　　調(diào)查結(jié)果顯示：20xx年一季度，重慶市旅游服務(wù)綜合滿意度調(diào)查共獲得成功有效樣本量11877個(gè)，綜合得分86.41分，較20xx年四季度上升0.01分。組成全市旅游服務(wù)綜合滿意度的三個(gè)分項(xiàng)指標(biāo)較20xx年四季度呈“兩升一降”趨勢(shì)。其中，本地居民對(duì)本區(qū)縣旅游服務(wù)綜合滿意度得分85.19分，較20xx年四季度下降0.23分；景區(qū)游客對(duì)區(qū)縣旅游服務(wù)綜合滿意度得分85.64分，較20xx年四季度上升0.16分；住宿飯店客人對(duì)區(qū)縣旅游服務(wù)綜合滿意度得分87.91分，較20xx年四季度上升0.09分（見圖1、圖2）。

　　按“五大功能區(qū)域”旅游服務(wù)綜合滿意度得分變動(dòng)情況來分析，城市發(fā)展新區(qū)、渝東南生態(tài)保護(hù)發(fā)展區(qū)有不同程度的上升，另兩個(gè)區(qū)域有不同程度的下降（見表1、表2）。

　　從“五大功能區(qū)域”所屬的38個(gè)區(qū)縣及萬盛經(jīng)開區(qū)來分析，在都市核心區(qū)及拓展區(qū)中，沙坪壩區(qū)較好，大渡口區(qū)相對(duì)較差；在城市發(fā)展新區(qū)中萬盛經(jīng)開區(qū)較好，永川區(qū)相對(duì)較差；在渝東北生態(tài)涵養(yǎng)發(fā)展區(qū)中奉節(jié)縣較好，萬州區(qū)相對(duì)較差；在渝東南生態(tài)保護(hù)發(fā)展區(qū)中武隆區(qū)較好，石柱縣相對(duì)較差。

　　從38個(gè)區(qū)縣及萬盛經(jīng)開區(qū)得分變動(dòng)情況來分析，21個(gè)區(qū)縣旅游服務(wù)綜合滿意度得分較20xx年四季度有所上升，18個(gè)區(qū)縣得分較20xx年四季度有所下降，其中萬盛經(jīng)開區(qū)、酉陽縣上升明顯，石柱縣、云陽縣下降較明顯。按“五大功能區(qū)域”旅游發(fā)展布局角度分析，與20xx年四季度相比較，在都市核心區(qū)及拓展區(qū)中，沙坪壩區(qū)上升5位，巴南區(qū)下降4位；在城市發(fā)展新區(qū)中，排位上升幅度較大的是長壽區(qū)，排位下降幅度較大的是璧山區(qū)和永川區(qū)；在渝東北生態(tài)涵養(yǎng)發(fā)展區(qū)中，奉節(jié)縣上升6位，云陽縣下降5位，3個(gè)區(qū)縣排名保持不變；在渝東南生態(tài)保護(hù)發(fā)展區(qū)中，酉陽縣上升2位，石柱縣下降3位，其他區(qū)縣排名變動(dòng)均在1位以內(nèi)（見表3、表4）。

滿意度調(diào)查報(bào)告7

　　現(xiàn)代企業(yè)管理中有兩個(gè)“上帝”，一個(gè)是顧客，一個(gè)是員工。顧客是企業(yè)生存及發(fā)展的條件，而員工則是顧客滿意的出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)。顧客滿意與否直接遭到員工滿意度的影響。通過員工滿意度調(diào)查，可使企業(yè)了解員工的想法，把握員工的需求，做好今后企業(yè)發(fā)展的方向和決策，及時(shí)解決題目，使企業(yè)、顧客、員工都滿意。

　　一、員工滿意度調(diào)查的概況

　　此次滿意度調(diào)查發(fā)放員工滿意度調(diào)查表40份，收回有效調(diào)查表38份。調(diào)查問卷經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，從質(zhì)量方針及目標(biāo)的理解、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施狀態(tài)、質(zhì)量活動(dòng)參與狀態(tài)、工作、安全、裝備及工藝、薪資、假期、培訓(xùn)、主管、其他等維度進(jìn)行了調(diào)查，要求員工根據(jù)自己實(shí)際感受分五檔次(非常滿意、滿意、一般、差、很差)進(jìn)行評(píng)價(jià)，員工們積極參與本次滿意度調(diào)查，使得該項(xiàng)工作順利完成。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示員工對(duì)公司的'滿意率為86.02%，優(yōu)于指標(biāo)85%的要求。

　　二、員工滿意度調(diào)查各項(xiàng)維度數(shù)據(jù)

　　每學(xué)年組織新教師師德培訓(xùn)，新學(xué)年開學(xué)前，由校長組織專門本學(xué)年剛參加工作的新教師舉行座談會(huì)，提出具體的工作要求，要求新教師不斷上進(jìn)不斷提高業(yè)務(wù)水平，要向老教師虛心請(qǐng)教，多請(qǐng)教，盡快熟悉學(xué)校教學(xué)工作，在認(rèn)真遵守學(xué)校規(guī)章制度，以愛心貫穿教學(xué)，做一個(gè)德藝雙全的教師。

　　從各項(xiàng)數(shù)據(jù)來看，員工對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的理解、年度質(zhì)量目標(biāo)和本部分年度質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施狀態(tài)、質(zhì)量活動(dòng)參與狀態(tài)、公司對(duì)員工提出的有改善和創(chuàng)意方面的建議、意見之采用和實(shí)施程度及其他方面的滿意與一般基本上各占一半。對(duì)工作方面(工作條件、工作環(huán)境和工作場(chǎng)地)、工作現(xiàn)場(chǎng)的安全性、裝備與工藝技術(shù)、假期方面、員工培訓(xùn)、主管等方面有60%左右的員工表示滿意，但是也有40%的員工表示出一般。而工資及福利方面70%以上的員工表示一般。

　　三、員工滿意度緣由分析

　　有一個(gè)準(zhǔn)確而獨(dú)特的經(jīng)營定位，使美容院在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。

　　通過上面數(shù)據(jù)的扼要分析，我們從中發(fā)現(xiàn)員工對(duì)公司滿意及不滿意的方面。員工滿意的我們要繼續(xù)保持及精益求精，員工不滿意的我們要分析緣由，解決題目。

　　1、技術(shù)研發(fā)氣力較薄弱

　　教育對(duì)于一個(gè)國家的發(fā)展來說是十分重要的，下面為大家搜集的一篇“關(guān)于教育改革的調(diào)研報(bào)告”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友!

　　我公司技術(shù)職員外出接受技術(shù)培訓(xùn)機(jī)會(huì)較少，大都接受內(nèi)部培訓(xùn)，跳不出老思路的束縛，且技術(shù)職員人數(shù)少，沒法滿足公司日趨擴(kuò)大的需要。

　　2、管理制度不太完善

　　無規(guī)不成方圓，科學(xué)的管理制度能使企業(yè)更好的運(yùn)作。公司在管理制度制定方面尚缺科學(xué)化，沒有公道的工作流程，在觸及到員工利益方面斟酌欠妥。

　　3、培訓(xùn)方式單一

　　同學(xué)們認(rèn)為，沒有必要將此活動(dòng)推廣到大二大三，自己班的都沒去看，大二大三的不可能去了，況且看不認(rèn)識(shí)的班比賽也沒意思。

　　公司采用傳統(tǒng)的課堂教授方式，講師在上面講，學(xué)員在下面聽，一味的填鴨，缺少必要的課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)，使得學(xué)員產(chǎn)生厭倦情緒，思想也就發(fā)生了奧妙的變化，對(duì)培訓(xùn)的展開產(chǎn)生了不利的影響。

　　4、各級(jí)管理職員學(xué)歷良莠不齊

　　應(yīng)該注意的是，寫作時(shí)可以按以上幾部分構(gòu)思，但行文時(shí)不要寫上“前言”、“正文”、“結(jié)語”、“落款”等字，而要寫具體的標(biāo)題性文字，如“基本情況”、“主要體會(huì)”、“幾點(diǎn)思考”、“問題和建議”等。

　　從目前狀態(tài)看，各級(jí)管理職員的學(xué)歷、知識(shí)水平還沒有到達(dá)該崗位所要求的任職資歷，未經(jīng)過系統(tǒng)的管理知識(shí)學(xué)習(xí)，只憑個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)，在溝通調(diào)和方面欠缺火候。

　　四、改進(jìn)措施

　　針對(duì)上述的題目及緣由，特提出以下改進(jìn)措施：

　　考公，考編，考研，職場(chǎng)，就業(yè)創(chuàng)業(yè)，養(yǎng)身，時(shí)評(píng)，專業(yè)專場(chǎng)，社會(huì)問題，歷史，禮儀，道德素質(zhì)，旅游，文化欣賞，教育類講座，人性升華

　　1、進(jìn)步員工的知識(shí)層次

　　公司應(yīng)鼓勵(lì)員工進(jìn)步自己的學(xué)歷層次，利用業(yè)余時(shí)間參加各種有益于工作的培訓(xùn)，包括公司內(nèi)部組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，外部組織的相應(yīng)資歷認(rèn)證、職稱考試、學(xué)歷考試。公司可以根據(jù)實(shí)際情況利用好一號(hào)會(huì)議室，添置相干的圖書、光碟等文本、影視資料，讓員工有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和資源。

　　2、增加技術(shù)研發(fā)的投進(jìn)

　　技術(shù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)每一年在公司預(yù)算中抽取一定的比例作為技術(shù)研發(fā)經(jīng)費(fèi)，鼓勵(lì)技術(shù)職員多參加資歷認(rèn)證、職稱考試等，進(jìn)步自己的學(xué)歷、知識(shí)、技能水平。

　　3、完善管理制度

　　(3)隱名股東以實(shí)際股東身份行使權(quán)利且被公司認(rèn)可。這里的以股東身份行使權(quán)利得并被公司認(rèn)可，既可以表現(xiàn)為隱名股東實(shí)際上擔(dān)任了執(zhí)行職務(wù)的董事，實(shí)際行使了管理職能;公司股東名冊(cè)等法律文件記載了隱名股東的實(shí)際股東身份，亦可以表現(xiàn)為顯名股東的決策均得到了隱名股東的同意或認(rèn)可等。

　　根據(jù)公司實(shí)際情況，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理理念，完善公司的管理制度，規(guī)范公司的運(yùn)作流程，特別在觸及到員工利益的方面應(yīng)謹(jǐn)慎，比如現(xiàn)在最突出的一個(gè)題目就是碰到法定節(jié)假日，員工享受不到法定節(jié)假日應(yīng)享遭到的福利。

　　以上四個(gè)突出問題的存在，極大地影響了社區(qū)黨建工作的深入發(fā)展，也制約著社區(qū)整體工作水平的提高。要解決這些問題，必須進(jìn)一步深化對(duì)新形勢(shì)下社區(qū)黨建工作重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，不斷增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，采取有效措施，全面加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)黨的建設(shè)，把社區(qū)建設(shè)成管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的新型文明社區(qū)，促進(jìn)社區(qū)黨建整體水平的大幅度提高。

　　4、創(chuàng)新培訓(xùn)方式，豐富培訓(xùn)內(nèi)容

　　(2)課堂氣氛沉悶。法律知識(shí)相對(duì)于其他學(xué)科，確實(shí)比較枯燥，老師授課方式又缺乏生動(dòng)性，導(dǎo)致課堂氣氛呆板，學(xué)生昏昏欲睡，鮮有積極性;

　　培訓(xùn)方式有很多，如課堂講授、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、戶外培訓(xùn)、摹擬培訓(xùn)等，根據(jù)實(shí)際狀態(tài)，更多還是采用課堂講授和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，特別是課堂講授，應(yīng)當(dāng)突破以往的填鴨式培訓(xùn)，改成互動(dòng)式培訓(xùn)，讓學(xué)員真正參加到培訓(xùn)中來，進(jìn)步培訓(xùn)效果。同時(shí)，要對(duì)內(nèi)部的培訓(xùn)講師進(jìn)行相應(yīng)的上崗培訓(xùn)，讓他們了解作為培訓(xùn)講師應(yīng)當(dāng)具有的資歷條件。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)豐富多彩，可結(jié)合圖片、文本、聲音、視頻等資料編制課件。

　　5，經(jīng)樣本分析調(diào)查，認(rèn)為城管執(zhí)法局在作風(fēng)建設(shè)上有問題的學(xué)生達(dá)到58人，約占樣本總數(shù)的93%，而辦事推諉、拖拉，服務(wù)態(tài)度生硬、簡(jiǎn)單;利用職權(quán)吃、拿、卡、要;不給好處不辦事，給了好處亂辦事;執(zhí)法管理不規(guī)范，濫用自由裁量權(quán)這三項(xiàng)被認(rèn)為是城管執(zhí)法局作風(fēng)建設(shè)的主要問題，選中率分別為62%、54%和55% 。另外將近30%的人認(rèn)為違反規(guī)定亂罰款、亂收費(fèi)是城管執(zhí)法作風(fēng)建設(shè)的主要問題。

　　5、提升管理職員能力

　　管理是一門藝術(shù)，它不是傳統(tǒng)上我們理解的人管人的意思，而是通過人把事辦好，所謂“進(jìn)進(jìn)一家公司，離開一名主管”，中高層管理職員管理藝術(shù)的好壞，會(huì)直接影響到公司人才的往留。因此提升管理職員特別是中高層管理職員管理能力是必要的。公司應(yīng)鼓勵(lì)部分經(jīng)理通過各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)、考試進(jìn)步自己的學(xué)歷、知識(shí)、技術(shù)、能力水平。

滿意度調(diào)查報(bào)告8

　　家食藥監(jiān)總局發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)中藥提取和提取物監(jiān)督管理的通知》的征求意見稿（以下簡(jiǎn)稱征求意見稿）對(duì)中藥提取物進(jìn)行規(guī)范。

　　征求意見稿稱，自通知印發(fā)之日起，各地藥監(jiān)局一律停止中藥提取委托加工的審批，滿意度調(diào)查此前已批準(zhǔn)的委托加工應(yīng)嚴(yán)格按照原國家藥品監(jiān)督管理局《關(guān)于加強(qiáng)中藥前處理和提取監(jiān)督管理工作的通知》（國藥監(jiān)安〔20xx〕84號(hào)）的要求加強(qiáng)監(jiān)督管理。

　　自20xx年1月1日起，凡不具備中藥提取能力的中成藥生產(chǎn)企業(yè)，一律停止相應(yīng)品種的生產(chǎn)，已獲得批準(zhǔn)的委托加工也應(yīng)一律廢止。

　　同時(shí)，國家食藥監(jiān)總局還明確，對(duì)中成藥國家藥品標(biāo)準(zhǔn)處方項(xiàng)下載明，且具有單獨(dú)國家藥品標(biāo)準(zhǔn)的中藥提取物，實(shí)施備案管理。自20xx年1月1日起，凡未按要求備案的中藥提取物一律不得用于中成藥的生產(chǎn)。

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，行業(yè)將迎兼并潮，"對(duì)小企業(yè)來說，面臨的是停產(chǎn)；對(duì)大企業(yè)來說，則是兼并整合的良機(jī)。

　　新建中藥原料生產(chǎn)線面臨成本高的問題。上述業(yè)內(nèi)人士稱，新建中藥原料生產(chǎn)線，新車間的投入至少要500萬元，按照新版GMP標(biāo)準(zhǔn)還需要追加至少300萬元的投資，提取設(shè)備最基本配置也至少要300萬元，工藝流程的標(biāo)準(zhǔn)化還需要投入兩三百萬，這樣總共成本算下來，接近1500萬元。對(duì)于一家每年原料采購金額20xx萬元的企業(yè)來說，他們至少需要兩年以上的利潤用于原料廠的投資，而不少小的中藥企業(yè)每年用于原料藥的采購金額幾百萬，其原料提取車間投入大，但是由于規(guī)模小，需求少，成本反而會(huì)高于之前外購，基本是虧本。

　　根據(jù)征求意見稿，中成藥生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)明確藥渣數(shù)量、流向、用途等，建立可追溯的登記檔案，對(duì)能分離出完整藥材或飲片形態(tài)的藥渣應(yīng)采取毀形等措施，防止流入藥材或飲片流通環(huán)節(jié)。

　　中國調(diào)查網(wǎng)國家藥典規(guī)定中藥的原料必須為中藥飲片，即經(jīng)過加工處理的中藥材，但是在目前市場(chǎng)上存在不少中藥飲片的價(jià)格反而低于中藥材價(jià)格反常現(xiàn)象，其中原因便是摻假。

　　據(jù)《北京晚報(bào)》報(bào)道稱，社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)研究所研究員、社會(huì)科學(xué)研究院中醫(yī)藥事業(yè)國情調(diào)研組執(zhí)行組長陳其廣說，不少缺乏商業(yè)道德的 "現(xiàn)代中藥"生產(chǎn)企業(yè)把提取過"有效成分"、"單體"的中藥原料再加工切片，以飲片方式銷售到藥材市場(chǎng)上去。使得許多藥廠用這種 "飲片"生產(chǎn)出來的中成藥藥效大減，甚至完全失效。

　　隨該意見一并公布的還有《中藥提取物備案管理實(shí)施細(xì)則》的附件。據(jù)附件，國家食品藥品監(jiān)督管理總局將負(fù)責(zé)建立中藥提取物備案信息平臺(tái)。中藥提取物生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)通過中藥提取物信息平臺(tái)進(jìn)行備案，公開包括中藥提取物名稱、生產(chǎn)企業(yè)、使用該中藥提取物的中成藥品種名稱、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)企業(yè)等信息。

　　《通知》出臺(tái)目的是加強(qiáng)和規(guī)范中藥提取和生產(chǎn)、使用中藥提取物的管理，提升中成藥質(zhì)量，改變目前中藥提取大量出現(xiàn)的委托加工亂象。網(wǎng)上調(diào)查中成藥生產(chǎn)企業(yè)今后應(yīng)當(dāng)具備與所生產(chǎn)品種相適應(yīng)的中藥材前處理設(shè)施、設(shè)備，制定相應(yīng)的前處理工藝規(guī)程，對(duì)中藥材進(jìn)行炮制和加工。外購中藥飲片投料生產(chǎn)的，應(yīng)從具備合法資質(zhì)的中藥飲片生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)購買。

　　中藥提取是中成藥生產(chǎn)和質(zhì)量管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，生產(chǎn)企業(yè)必須具備與其生產(chǎn)品種和規(guī)模相適應(yīng)的提取能力。等《通知》征求意見完畢并正式發(fā)布后，各地一律停止中藥提取委托加工的審批，此前已批準(zhǔn)的委托加工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定加強(qiáng)監(jiān)督管理。

滿意度調(diào)查報(bào)告9

　　本調(diào)查是對(duì)**年12月份我公司國內(nèi)市場(chǎng)的9大主要客戶所做的一個(gè)顧客滿意度調(diào)查項(xiàng)目，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場(chǎng)服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進(jìn)的問題，并針對(duì)這些問題我們不斷改進(jìn)，最終達(dá)到顧客滿意，實(shí)現(xiàn)對(duì)彩虹品牌的忠誠。

　　二、調(diào)查反饋基本狀況

　　本調(diào)查為期半個(gè)月，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員（采購專員、工藝或技術(shù)人員）填寫，所得數(shù)據(jù)真實(shí)有效。調(diào)查對(duì)象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實(shí)際收回28份，反饋率為62％，有效率為100％（有效性判定標(biāo)準(zhǔn)：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的2/3），有效問卷具體情況統(tǒng)計(jì)如下：

　　三、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果

　　1、各市場(chǎng)綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

　�。�1）由表1“各市場(chǎng)綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場(chǎng)、上海永新市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)“滿意”，但上海永新差于對(duì)手，該市場(chǎng)的對(duì)手動(dòng)態(tài)應(yīng)予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)優(yōu)于對(duì)手，應(yīng)繼續(xù)保持；深圳三星、天津三星、福州華映市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)與對(duì)手相當(dāng)，需營造差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；天津三星、上海永新、南京華飛市場(chǎng)客戶提出有待改進(jìn)。

　�。�2）給出了所有有效答卷各評(píng)估小項(xiàng)的得分分布情況，由“有效答卷評(píng)估項(xiàng)目分組統(tǒng)計(jì)結(jié)果”可知：在各評(píng)估項(xiàng)目下有哪些市場(chǎng)需要及時(shí)作出改進(jìn)。

　　2、各評(píng)估項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

　　本著“持續(xù)改進(jìn)，消除不滿；顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調(diào)查通過對(duì)評(píng)估項(xiàng)目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，找出客戶期望改進(jìn)的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)，提高改進(jìn)效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠。

　　（1）基本算法：

　　滿意度算法：采用加權(quán)平均法

　　各評(píng)估小項(xiàng)滿意度＝100％*評(píng)估小項(xiàng)加權(quán)平均得分/100

　　綜合滿意度＝100％*∑（各評(píng)估小項(xiàng)滿意度*權(quán)重）/∑（權(quán)重）

　　由以上算法得出綜合顧客滿意度為79％。

　�。�2）評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果

　　由評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。

　　四、客戶留言（建議和意見）分析

　　1、對(duì)客戶留言按評(píng)估項(xiàng)目分類匯總

　　2、對(duì)客戶留言分類匯總統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

　　3、對(duì)客戶留言分類匯總按需改進(jìn)留言條數(shù)所占比例進(jìn)行排序匯總結(jié)果

　　由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)”評(píng)估項(xiàng)目所占比例較大，說明這三項(xiàng)存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項(xiàng)分析結(jié)果與前面評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn)，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn)、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過程等方面不能令人滿意；而顧客對(duì)我公司的服務(wù)滿意，這是我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。

滿意度調(diào)查報(bào)告10

　　據(jù)相關(guān)調(diào)查報(bào)告福建省第一季度旅游滿意度為綜合得分為76.48分，穩(wěn)定于“比較滿意”水平。

　　三明市、廈門市和泉州市游客滿意度相對(duì)較高，暫列前三位，得分分別為81.39分、79.48分和76.28分；平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)游客滿意度相對(duì)較低。但是在第二季度，平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)緊緊抓住“國際旅游島”和“國家級(jí)全域旅游示范區(qū)”發(fā)展契機(jī)，努力打造有吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力的核心旅游產(chǎn)品，持續(xù)完善旅游公共服務(wù)體系，有效促進(jìn)旅游服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量提升，游客滿意度與上季度相比提升明顯，升幅為3.32分。

　　第一季度季度，全省旅游景區(qū)游 本季度，全省共受理旅游投訴案件25件，環(huán)比（31件）下降19%，旅游投訴案件連續(xù)兩個(gè)季度出現(xiàn)減少；投訴處理滿意度為70.98分，較上季度（49.05分）大幅提升。旅游要素滿意度方面，導(dǎo)游服務(wù)滿意度提升明顯，其他旅游要素滿意度有所下滑�？涂傮w滿意度為77.71分，較上季度提高0.54分，游客對(duì)景區(qū)滿意度評(píng)價(jià)連續(xù)兩個(gè)季度出現(xiàn)提升。

　　據(jù)相關(guān)調(diào)查報(bào)告調(diào)查顯示，我省第二季旅游總體滿意度為75.95分，繼續(xù)維持在“比較滿意”水平。本季度，廈門市游客滿意度重回全省首位，得分為79.94分；其次是三明市，為78.86分，第三為寧德市，為76.08分。

　　自2015年以來，我省游客滿意度始終保持在76分左右的較高水平。與上季度相比，本季度全省游客游前期望評(píng)價(jià)有所提升，游中評(píng)價(jià)和游后忠誠度評(píng)價(jià)則出現(xiàn)小幅回落。旅游服務(wù)要素方面，導(dǎo)游、旅行社服務(wù)滿意度相對(duì)較高，交通、購物和娛樂服務(wù)仍是制約游客滿意度提升的主要因素。

　　據(jù)相關(guān)的調(diào)查報(bào)告顯示，各項(xiàng)旅游服務(wù)要素滿意度從高到低依次是：導(dǎo)游服務(wù)79.76分、旅行社服務(wù)78.08分、景區(qū)服務(wù)75.10分、住宿服務(wù)73.72分、餐飲服務(wù)72.64分、交通服務(wù)71.80分、娛樂服務(wù)70.91分、購物服務(wù)70.32分。由此可見，我省旅游業(yè)的發(fā)展還是很有進(jìn)步的空間，其發(fā)展趨勢(shì)將會(huì)是越來越好。

滿意度調(diào)查報(bào)告11

　　第一部分調(diào)查簡(jiǎn)介

　　一、調(diào)查部門：品質(zhì)管理部、焦作·xxxx客戶服務(wù)中心

　　二、調(diào)查目的：了解客戶對(duì)焦作·xxxx客戶服務(wù)中心提供的各項(xiàng)服務(wù)的滿意程

　　度和意見，為20xx年下半年物業(yè)服務(wù)工作提升和改進(jìn)奠定基礎(chǔ)。

　　三、調(diào)查時(shí)間：調(diào)查問卷發(fā)放時(shí)間：20xx年7月17日

　　調(diào)查問卷收回時(shí)間：20xx年7月21日

　　調(diào)查報(bào)告撰寫時(shí)間：20xx年7月24日-25日

　　四、調(diào)查對(duì)象：焦作·xxxx業(yè)主（抽樣調(diào)查204戶）

　　五、調(diào)查方式：上門發(fā)放紙質(zhì)問卷填寫后收回，發(fā)放問卷204份，收回問卷204

　　份，回收率達(dá)100%

　　六、問卷內(nèi)容：此次問卷共設(shè)選擇題5項(xiàng)，問答題2項(xiàng)

　　選擇題分為：客戶服務(wù)類、維修服務(wù)類、環(huán)境維護(hù)類、秩序維護(hù)

　　類、其他,問答題分為：對(duì)選擇不滿意項(xiàng)的原因描述、為物業(yè)服

　　務(wù)提出建議和意見

　　第二部分業(yè)主滿意率調(diào)查分析

　　一、客戶服務(wù)類

　　1.您對(duì)小區(qū)服務(wù)人員行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度是否滿意？

　　從圖中可以看出，對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的規(guī)范、服務(wù)態(tài)度認(rèn)為滿意的業(yè)主占98%，仍然有2%的業(yè)主認(rèn)為不夠滿意。

　　2.您對(duì)物業(yè)服務(wù)中心24小時(shí)服務(wù)電話和人員值班情況是否滿意？

　　從圖中可以看出，對(duì)物業(yè)服務(wù)中心24小時(shí)服務(wù)電話和人員值班情況認(rèn)為滿意的業(yè)主占97%，但仍有3%的業(yè)主認(rèn)為不夠滿意。

　　3.您對(duì)反映后的問題，物業(yè)回復(fù)工作是否滿意？

　　從圖中可以看出，業(yè)主對(duì)物業(yè)放映問題的回復(fù)工作有90%的業(yè)主認(rèn)為是滿意的，但仍有10%的業(yè)主認(rèn)為不滿意。

　　4.您對(duì)管理員的裝修監(jiān)管工作是否滿意？

　　從圖中可以看出，業(yè)主對(duì)裝修監(jiān)管認(rèn)為滿意的占97%，但仍有3%的業(yè)主認(rèn)為裝修監(jiān)管工作不足，是不滿意的。

　　5.您對(duì)投訴處理的結(jié)果是否滿意？

　　從圖中可以看出，業(yè)主對(duì)投訴處理的結(jié)果認(rèn)為滿意的占95%，但認(rèn)為不滿意的占5%。

　　二、維修服務(wù)類

　　1.您對(duì)目前維修服務(wù)工作總體評(píng)價(jià)？

　　從圖中可以看出，對(duì)目前維修服務(wù)工作有97%的業(yè)主認(rèn)為是滿意的，有3%的業(yè)主認(rèn)為不滿意。

　　2.您對(duì)物業(yè)維修服務(wù)人員上門維修的及時(shí)率是否滿意？

　　從圖中可以看出，業(yè)主對(duì)物業(yè)維修人員上門維修及時(shí)率認(rèn)為滿意的占98%，認(rèn)為不滿意的占2%。

　　3.您對(duì)日常報(bào)修問題的處理是否滿意？

　　從圖中可以看出，業(yè)主對(duì)日常報(bào)修問題處理認(rèn)為滿意的占97%，認(rèn)為不滿意的占3%。

　　4.您對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作是否滿意？

　　從圖中可以看出，對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作有99%的業(yè)主認(rèn)為滿意，1%的業(yè)主認(rèn)為不滿意。

　　三、環(huán)境維護(hù)類：

　　1.您對(duì)小區(qū)整體衛(wèi)生清潔狀況是否滿意？

　　從圖中可以看出，對(duì)小區(qū)整體衛(wèi)生清潔狀況滿意的業(yè)主占97%，3%的業(yè)主認(rèn)為不滿意。

　　2.您對(duì)小區(qū)消殺工作是否滿意？

滿意度調(diào)查報(bào)告12

　　滿意度的概念：

　　滿意是一種心理狀態(tài)，是客戶的需求被滿足后的愉悅感，是客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的事前期望與實(shí)際使用產(chǎn)品或服務(wù)后所得到實(shí)際感受的相對(duì)關(guān)系。如果用數(shù)字來衡量這種心理狀態(tài)，這就是滿意度了。

　　滿意度研究的發(fā)展

　　1、滿意度戰(zhàn)略已經(jīng)受到國際國內(nèi)大型企業(yè)的高度重視

　　在中國各行業(yè)大型企業(yè)中，已有80%企業(yè)進(jìn)行了專門的滿意度研究。在所有大中小型企業(yè)中已經(jīng)有60%的企業(yè)正在做滿意度研究。另外還有20%的、未進(jìn)行專門滿意度研究的企業(yè)通過其他方式來進(jìn)行客戶滿意的調(diào)查和衡量。

　　2、滿意度研究在評(píng)價(jià)費(fèi)政府組織、政府機(jī)構(gòu)工作方面也發(fā)揮著積極的作用

　　引用第三方機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)滿意度進(jìn)行公正、客觀的測(cè)評(píng)已經(jīng)被各行各業(yè)所廣泛運(yùn)用，許多國際國內(nèi)非政府組織、政府機(jī)構(gòu)也將滿意度引入管理當(dāng)中，以了解工作成果、政策落實(shí)情況。

　　3、滿意度研究內(nèi)容正在進(jìn)一步拓展

　　滿意度調(diào)查的內(nèi)容越來越廣泛，在滿意度指標(biāo)體系構(gòu)建中，有形的服務(wù)固然重要，但是企業(yè)的品牌形象、市場(chǎng)地位、公眾價(jià)值等也會(huì)對(duì)客戶滿意度產(chǎn)生影響，這些方面也成為滿意度研究設(shè)計(jì)中需要關(guān)注的方面。客戶滿意度調(diào)查的范圍已經(jīng)從以客戶為中心的滿意度，發(fā)展到渠道成員滿意度，員工滿意度等內(nèi)容，使整個(gè)調(diào)查的參照性更強(qiáng)。

　　4、滿意度研究的技術(shù)得到了長足發(fā)展

　　滿意度研究數(shù)據(jù)結(jié)果的分析不僅和問卷設(shè)計(jì)、指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等有著直接關(guān)系，同時(shí)與后期的分析方法也有著十分直接的聯(lián)系。隨著滿意度分析方法科學(xué)性的不斷增強(qiáng)，大致經(jīng)歷了從簡(jiǎn)單算術(shù)平均法、相關(guān)系數(shù)法、回歸分析法和結(jié)構(gòu)方程式法等幾個(gè)階段，這幾種方法發(fā)展的重心都是圍繞如何確定滿意度指標(biāo)的權(quán)重而展開。結(jié)構(gòu)方程式法又助于將滿意度指標(biāo)體系之間的相互影響結(jié)構(gòu)得更加清晰，已被越來越多的專業(yè)研究咨詢機(jī)構(gòu)所運(yùn)用。

　　5、滿意度研究成果正成為企業(yè)、組織機(jī)構(gòu)制定發(fā)展戰(zhàn)略的重要依據(jù)

　　滿意度調(diào)查結(jié)論最直接的運(yùn)用方向便是服務(wù)滿意度的提升和改進(jìn)，而隨著客戶對(duì)滿意度的重視程度不斷加深，很多企業(yè)已將服務(wù)滿意度的測(cè)評(píng)當(dāng)做考評(píng)的重要依據(jù)，與績效考核直接掛鉤，更有公司將服務(wù)滿意度的測(cè)評(píng)結(jié)果作為找到公司已競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略的基本參考數(shù)據(jù)。

滿意度調(diào)查報(bào)告13

　　銀行是典型的服務(wù)行業(yè)，客戶的滿意和信任，是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。在客戶成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)至關(guān)重要資源的同時(shí)，客戶滿意度則成為至關(guān)重要的服務(wù)內(nèi)容。行隨著中國農(nóng)業(yè)銀零售網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型的不斷深入改革，“以客戶為中心”這一服務(wù)理念和服務(wù)宗旨也不斷深化。

　　一、調(diào)研方式

　　筆者對(duì)XXXX銀行進(jìn)行了暗訪調(diào)查。通過以顧客身份辦理業(yè)務(wù)的方式對(duì)銀行在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、服務(wù)效率、便民服務(wù)等方面進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果具有一定現(xiàn)實(shí)依據(jù)，能夠真實(shí)反映該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。

　　二、調(diào)研結(jié)果

　　(一)調(diào)查表以及調(diào)查結(jié)果

　　(二)銀行整體滿意度

　　根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得知，當(dāng)前我行顧客滿意度處于中等水平，雖然客戶已經(jīng)收到相對(duì)比較規(guī)范的服務(wù)，但服務(wù)過程的愉悅感仍有待加強(qiáng)。例如：

　　1、填單臺(tái)與休息等候區(qū)、高柜區(qū)之間距離較遠(yuǎn)，一些客戶填單速度較慢，因此很容易出現(xiàn)過號(hào)現(xiàn)象。這讓一些顧客辦理業(yè)務(wù)時(shí)感到不是非常方便、快捷。

　　2、排隊(duì)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。午餐和交接班時(shí)間由于員工辦事效率較低，常引起排隊(duì)等候現(xiàn)象;而另一原因則是由于特殊業(yè)務(wù)辦理程序復(fù)雜消耗時(shí)間太長。例如大額現(xiàn)金存取、掛失、開戶、購買基金、電子銀行簽約等特殊業(yè)務(wù)需要花費(fèi)很長時(shí)間，很容易引起排隊(duì)。

　　3、自助設(shè)備供小于求。一些顧客抱怨缺少自動(dòng)補(bǔ)登折、流水打印等自助銀行服務(wù)設(shè)備;自助設(shè)備不能辦理電費(fèi)、電話費(fèi)、交通罰款等中間業(yè)務(wù);ATM機(jī)常出現(xiàn)缺錢、缺紙的現(xiàn)象，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)卡鈔、吞錢等系統(tǒng)故障。

　　4、我行提供的業(yè)務(wù)不是很豐富。比如水費(fèi)、移動(dòng)電話費(fèi)、煤氣費(fèi)等中間業(yè)務(wù)我行都還沒實(shí)現(xiàn)代收代扣。

　　5、投訴建議通道不是很通暢;補(bǔ)救措施不是很得當(dāng)。

　　因此文明規(guī)范的服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責(zé)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。要在日趨激烈的國際化競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，取得并保持優(yōu)勢(shì)，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，以客戶為中心，實(shí)施服務(wù)制勝戰(zhàn)略，將文明規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營管理的各個(gè)方面，融入到銀行各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，改進(jìn)服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)品種，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率。

滿意度調(diào)查報(bào)告14

　　一、調(diào)查目的:

　　1基本掌握顧客滿意度的調(diào)查方法

　　2學(xué)習(xí)調(diào)查報(bào)告的寫作

　　3培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

　　二、調(diào)查時(shí)間:20xx年x月x日——x月xx日

　　三、調(diào)查地點(diǎn):xx市福田區(qū)上梅林家樂福

　　四、調(diào)查方式:調(diào)查問卷(攔截、入戶)實(shí)地考察

　　五、調(diào)查報(bào)告:現(xiàn)在很多企業(yè)都將“實(shí)現(xiàn)顧客滿意”作為工作的重心，并為此千方百計(jì)的變換著提升和改進(jìn)服務(wù)的新招式，但是不論通過什么樣的工作，最后企業(yè)都普遍感覺到，這些方式起到的效果并非總是那么明顯。

　　于是，測(cè)評(píng)顧客滿意成為了企業(yè)一個(gè)新的熱點(diǎn)話題。我組就我市現(xiàn)在的熱門超市家樂福進(jìn)行了選址調(diào)查，我們采取了實(shí)地對(duì)購物者進(jìn)行了解記錄調(diào)查和對(duì)附近居民進(jìn)行了入戶問卷調(diào)查。調(diào)查顯示家樂福在顧客心中的地位是可屈一指的。無論是它的商品質(zhì)量方面還是企業(yè)形象信譽(yù)方面都有和高的評(píng)價(jià)，具體請(qǐng)參考下表

　　測(cè)試項(xiàng)目

　　(14項(xiàng))

　　商品價(jià)格

　　商品質(zhì)量

　　商品陳列

　　服務(wù)標(biāo)識(shí)

　　服務(wù)態(tài)度

　　售后服務(wù)

　　交通條件

　　商場(chǎng)信譽(yù)

　　商品宣傳

　　營業(yè)環(huán)境

　　服務(wù)員儀表

　　營業(yè)員結(jié)算速率

　　安全設(shè)施和服務(wù)

　　服務(wù)員商品介紹測(cè)試指數(shù)(總指數(shù)為10)8.68.88.27.887.38.597.27.887.98.28.6

　　從上表可以很清楚的看見家樂福的綜合評(píng)價(jià)很高，從商品的角度考察得到很高指數(shù)，但仍村早一些不足之處，例如售后服務(wù)的不完善，很多顧客一次性購買的數(shù)量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個(gè)令人頭疼的問題，如果可以實(shí)施購物車的出租制度可以減少顧客的麻煩，達(dá)到了輕松購物，輕松回家的效果:商場(chǎng)的商品宣傳也仍有待加強(qiáng)，特別是每次促銷活動(dòng)的開展應(yīng)加強(qiáng)宣傳的力度，增加宣傳的方式，有利于吸引更多的新顧客群。

　　調(diào)查中，我們還發(fā)現(xiàn)去家樂福購物的顧客群多數(shù)為工薪階層，占到顧客比例的71%，三口之家的顧客就占到了50%以上，老齡人占到18%的比例，而學(xué)生只有11%比例。多數(shù)顧客都是附近居民區(qū)的居民前往購物，使用步行的交通方式的居民所占比例最多，但也有使用其他交通工具的顧客，具體請(qǐng)看下表

　　顧客購物使用交通工具比例表

　　步行

　　公交車

　　私家車

　　自行車

　　出租車

　　35%

　　28%

　　17%

　　8%

　　12%

　　六、調(diào)查總結(jié):

　　家樂福的經(jīng)營策略是以低廉的價(jià)格、嚴(yán)格控制的物流系統(tǒng)和專業(yè)的生鮮食品管理技術(shù)提供高品質(zhì)的生鮮食品。它提供的價(jià)格和周圍競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及自由市場(chǎng)的相同。“提供高品質(zhì)的商品，同時(shí)又降低成本，從而實(shí)現(xiàn)合理的利潤目標(biāo)”，這是家樂福的一貫宗旨。通過這次調(diào)查可以看到家樂福在居民顧客的心目中的地位，不但鞏固了家樂福在零售業(yè)的地位，促進(jìn)它成長，更找到了自身不足之處，及時(shí)得以改正，不斷完善內(nèi)部體制，使顧客對(duì)家樂福的滿意指數(shù)不斷提高。

滿意度調(diào)查報(bào)告15

　　機(jī)服務(wù)、辦理個(gè)人信用卡消費(fèi)業(yè)務(wù)、辦理個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)以及電話銀行業(yè)務(wù)等五個(gè)方面進(jìn)行了細(xì)致的調(diào)查。

　　經(jīng)過綜合分析，辦理個(gè)人存取款業(yè)務(wù)時(shí)窗口等候時(shí)間長、自動(dòng)ATM機(jī)數(shù)量少布局不合理、理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)提示不充分、信用卡單方面變更服務(wù)條款、電話服務(wù)菜單不合理等，成為最具代表性的五方面問題。

　　五大期望促發(fā)展

　　針對(duì)本次調(diào)查活動(dòng)，沈陽市消協(xié)秘書長王金文對(duì)各銀行給予了五方面期望：“期望金融企業(yè)進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，把滿意服務(wù)真正落實(shí)到第一線上;期望在具體服務(wù)中科學(xué)組織，以市場(chǎng)和用戶需求為組織工作人員的向?qū)?期望加強(qiáng)管理，提高理財(cái)能力，擴(kuò)大服務(wù)技能;期望與消費(fèi)者廣泛溝通，傾聽消費(fèi)者意見并傳遞服務(wù)信息;期望加強(qiáng)與媒體溝通，通過媒體的宣傳，讓消費(fèi)者理解金融行業(yè)的服務(wù)與運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與行業(yè)的雙豐收。”

　　在會(huì)議中，各家銀行代表紛紛表示認(rèn)同，并著手對(duì)反映的問題進(jìn)行整改。

　　本組稿件由本報(bào)記者 龔文武 王躍霖 見習(xí)記者 張章 采寫

　　金融服務(wù)離“非常滿意”有多遠(yuǎn)?

　　沈陽市消費(fèi)者協(xié)會(huì)全面點(diǎn)評(píng)“消費(fèi)與服務(wù)”金融行業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷。

　　圖一：調(diào)查者對(duì)ATM機(jī)服務(wù)情況的評(píng)價(jià)

　　方面一：ATM機(jī)服務(wù)

　　消協(xié)點(diǎn)評(píng)：該方面調(diào)查共設(shè)置5個(gè)小問題(圖一)，在所調(diào)查的11家銀行中，ATM機(jī)服務(wù)中，“ATM機(jī)分布少”、“安全防護(hù)差”、“經(jīng)常出現(xiàn)故障”是影響該項(xiàng)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)的三大理由，也是影響被調(diào)查者對(duì)該方面調(diào)查未給滿分的主要問題。

　　29.75%

　　29.75%

　　27.24%

　　12.54%

　　0.72%

　　ATM機(jī)分布少

　　安全防護(hù)差

　　經(jīng)常出現(xiàn)故障

　　程序設(shè)計(jì)人性化不夠

　　其他

　　消協(xié)點(diǎn)評(píng)：該方面調(diào)查共設(shè)置四個(gè)小問題(圖二)，在所調(diào)查的11家銀行中，辦理個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)中“推銷時(shí)夸大產(chǎn)品收益”是讓被訪者產(chǎn)生較大反感的因素，而且比例最高，達(dá)到了50%以上。另外，各銀行在向消費(fèi)者推薦理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的提示也需要加大力度。

　　方面二：辦理個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)

　　圖二：調(diào)查者對(duì)辦理理財(cái)業(yè)務(wù)情況的評(píng)價(jià)

　　其他

　　理財(cái)產(chǎn)品盈利能力低

　　理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)提示不充分

　　推銷時(shí)夸大產(chǎn)品收益

　　50.39%

　　35.16%

　　11.72%

　　2.73%

　　圖三:調(diào)查者對(duì)窗口辦理個(gè)人存取款和其他業(yè)務(wù)的評(píng)價(jià)

　　消協(xié)點(diǎn)評(píng)：該方面調(diào)查共設(shè)置7個(gè)小問題(圖三)，在所調(diào)查的11家銀行中，辦理個(gè)人存取款及其他業(yè)務(wù)時(shí)，“等候時(shí)間15分鐘以上”是影響該項(xiàng)服務(wù)滿意度評(píng)分的主要因素，41.38%的被調(diào)查者對(duì)此表示了不滿意。

　　1.92%

　　方面三：窗口辦理個(gè)人存取款和其他業(yè)務(wù)

　　0.77%

　　2.68%

　　13.03%

　　18.77%

　　21.46%

　　41.38%

　　其他

　　服務(wù)指南不清

　　收費(fèi)不透明

　　等候設(shè)施差

　　服務(wù)態(tài)度差

　　網(wǎng)點(diǎn)少

　　等候時(shí)間15分鐘以上

　　方面四：辦理個(gè)人信用卡消費(fèi)業(yè)務(wù)

　　消協(xié)點(diǎn)評(píng)：該方面調(diào)查共設(shè)置6個(gè)小問題(圖四)，對(duì)于影響您給該方面滿分的主要問題是什么的詢問中，所調(diào)查的11家銀行，辦理個(gè)人信用卡消費(fèi)業(yè)務(wù)中“安全防護(hù)差”是困擾被訪者的主要原因之一。

　　圖四：調(diào)查者對(duì)辦理個(gè)人信用卡消費(fèi)業(yè)務(wù)情況的評(píng)價(jià)

　　安全防護(hù)差

　　卡未開通收取年費(fèi)

　　單方變更服務(wù)條款

　　滯納金收取不公平

　　卡身質(zhì)地差

　　其他

　　2.02%

　　6.48%

　　14.98%

　　20.24%

　　21.46%

　　34.82%

　　方面五：電話銀行服務(wù)

　　圖五：調(diào)查者對(duì)電話銀行服務(wù)情況的評(píng)價(jià)

　　消協(xié)點(diǎn)評(píng)：該方面調(diào)查共設(shè)置五個(gè)小問題(圖五)，在所調(diào)查的11家銀行中，消費(fèi)者在使用電話銀行服務(wù)時(shí)，主要應(yīng)用為開通業(yè)務(wù)和銀行卡掛失等，“接通等候時(shí)間長”和“插播廣告”成為影響滿意度的兩大首要因素。

　　41.28%

　　30.96%

　　22.06%

　　4.27%

　　1.42%

　　其他

　　服務(wù)態(tài)度差

　　電話菜單設(shè)計(jì)不科學(xué)

　　插播廣告

　　接通等候時(shí)間長