自檢自查報告（精選12篇）

　　工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，回想這一段時間的工作，獲得了成績，也存在著問題，是時候靜下心來好好寫寫自查報告了。我們該怎么去寫自查報告呢？下面是小編為大家整理的自檢自查報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　自檢自查報告 篇1

　　為了提高護理質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)水平，在醫(yī)院黨政領導班子的領導關(guān)心以及分管領導的直接領導和業(yè)務指導下，圍繞“醫(yī)院管理年”活動的工作目標和衛(wèi)生主管部門的工作要求，依據(jù)護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合我院實際積極開展工作�，F(xiàn)將自檢自查報告如下：

　　1、護理管理得到加強，護理質(zhì)量和服務水平進一步提高。我院建立了分管副院長、護理部主任、護士長的垂直管理體系，設護理部主任1人，病房護士長18人，為護理質(zhì)量的提高提供了組織保障；成立了病房管理、基礎護理、護理文件書寫、整體護理、護理操作五個質(zhì)控小組，每月不定時進行檢查，查后及時與護士長交流，對存在問題提出改進措施，增進了護士長間及科室間的學習交流，取長補短，有效的促進了全院護理質(zhì)量的統(tǒng)一和提高。xx年10月，整編了護理管手冊，內(nèi)容包括：護理組織管理、護士職業(yè)道德及行為規(guī)范、護理工作制度、各級各類人員職責、護理應急預案、主要護理操作告知程序、護理工作關(guān)鍵流程、護理質(zhì)量考核細則八個部分。

　　認真抓環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，對人員、時間和護理操作薄弱環(huán)節(jié)進行重點監(jiān)控，同時以質(zhì)量管理為核心，根據(jù)相關(guān)要求，護理部擬訂了《護理質(zhì)量考核細則》，從病房管理、護理程序應用、基礎護理、護理操作、護理文書書寫等方面認真做好月護理質(zhì)量的檢查、反饋和質(zhì)量考核通報；堅持每季進行住院病人的護理滿意度調(diào)查，調(diào)查后對存在問題及時分析整改，增強護理人員的服務意識、質(zhì)量意識、安全意識和法律意識；護理部組織護理質(zhì)控小組進行每月一至二次的護理質(zhì)量大檢查與不定時重點抽查相結(jié)合；堅持護理查房、護士長夜查房和節(jié)假日查房，督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況，及時發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的偏差給予糾正處理；每月召開護士長例會，對本月護理工作進行點評，對工作中的不足作出針對性、實效性改進措施，強調(diào)管理理念的更新，管理技巧及護理服務的人本精神的塑造和護理質(zhì)量持續(xù)改進。定時召開工休座談會，根據(jù)病人的意見及時修正工作中的不足，調(diào)整工作重心。

　　2、護床比及護理隊伍情況：我院現(xiàn)有病床619張（包括加床），護理人員228人（包括護理員11人，占衛(wèi)生技術(shù)人員432人—50%），全院護士與床位比約0.37，在215名護理人員中，正式護士177人，臨時護士51人；本科學歷的16人，專科學歷的88人，中專及以下的114人；護理職稱副高職3人，中職61人，初職及以下164人；護理人員執(zhí)業(yè)符合法律規(guī)范要求，無違規(guī)現(xiàn)象。供應室的人員配備和建設正在進一步探索完善中。

　　3、加強護理安全管理，合理利用人力資源，為了保證醫(yī)療安全，在人力資源不足的情況下，部分科室根據(jù)工作情況排有彈性班或夜班設雙崗；護理部通過護士長例會講評分析安全隱患較大的護理差錯或糾紛，增強護理人員的防范意識，減少護理差錯的發(fā)生。同時加強了對護理缺陷、投訴的分析管理，建立登記本，對每起護理缺陷及投訴進行登記并組織討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出改進措施。把護理安全作為護理管理的重點，減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，嚴格執(zhí)行護理工作制度，特別是核心制度的落實，納入理論考試和質(zhì)量考核以確保護理質(zhì)量及安全。

　　4、定期組織護理業(yè)務學習，對護士進行基礎知識、禮儀規(guī)范、新業(yè)務、新技術(shù)的培訓，講課人員由護理部主任帶頭，各科護士長和護理骨干參與，學習內(nèi)容作為年度護理基本理論的考核內(nèi)容之一，激發(fā)了護士學習的積極性，在院內(nèi)形成了良好的學習氛圍。每年派出外出學習進修近30人次，把短期培訓與�？七M修想結(jié)合，及時掌握新知識、新技術(shù)，理解新信息。

　　5、鼓勵護士不斷實踐，不斷提高，要求護師以上職稱每年書寫1篇論文交護理部，有護理部篩選投向護理學會，并互相探討、互相學習。

　　6、服務理念明顯轉(zhuǎn)變，技術(shù)水平明顯提高。我院堅持實施“三基三嚴”為重點的護理人員素質(zhì)訓練，培訓考核強調(diào)服務意識、質(zhì)量意識、安全意識和法律意識，更加貼近臨床、有適用性；為了培養(yǎng)、鍛煉護理人才，培訓任務由年輕的護理骨干承擔，實行全員考核，考核后由成績優(yōu)秀的對成績差的進行二次培訓考核，對“三基”考核成績優(yōu)秀的給予獎勵，提高了護理人員學習的積極性，改變了護理人員訓練不訓練一個樣，考好考壞一個樣的理念，技術(shù)水平明顯提高。護理部每月在科室對臨床護理操作實作抽查，每季進行實作抽考，督促護士把示教室的培訓應用到臨床工作中，真正做到學有所得，學有所用；在查對制度的落實及與病人溝通方面有了明顯改善，服務意識、服務質(zhì)量明顯提高。

　　幾年來，各級主管部門比較重視護理工作，我院也認真按相關(guān)部門的要求開展各項工作，但由于多方面的原因，還存在一些不容忽視的問題：

　　1、臨床一線護士數(shù)量少，護士人力配備不能滿足病人護理需求，隨著業(yè)務量的增加，矛盾會更突出；由于缺編帶來的臨時護士逐漸增加，護理隊伍的穩(wěn)定和護理專業(yè)的發(fā)展會受到影響。

　　2、由于護理人力資源的不足，臨床護理服務存在不全面、不到位的問題，護理工作與人民群眾的健康服務需求和診療技術(shù)的發(fā)展存在差距。

　　3、一些護理管理人員忙于日常事務性工作，用于抓管理、抓質(zhì)量的時間和精力有限。

　　4、護理人員的綜合素質(zhì)有待進一步提高；整體護理、健康教育工作有待進一步加強。

　　今后，我們將繼續(xù)努力，把以“以病人為中心”的服務理念落實到各項護理工作之中，努力提高服務意識，進一步改善服務態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風，調(diào)動積極因素，增強工作責任心；加強護理隊伍建設，提高護士隊伍整體素質(zhì)，積極開展新業(yè)務、新技術(shù)，創(chuàng)造條件增加護士外出學習的機會，使她們吸收新的知識，改變陳舊的理念，適應現(xiàn)代醫(yī)院護理的需要。同時也懇請主管部門為護理事業(yè)的發(fā)展保駕護航，為護理工作者提供一個良好的人文社會環(huán)境，使廣大護理工作者能為滿足人民群眾的健康服務需求、適應診療技術(shù)的發(fā)展積極工作。

　　自檢自查報告 篇2

　　一、企業(yè)簡介：

　　xxxxx物流有限公司成立于20xx年9月，是屬xx市xx區(qū)交通運輸局管轄的私營企業(yè)，注冊資本金為xxx萬元人民幣，現(xiàn)有員工x余人，擁有車輛近x部。公司自20xx年成立之初起，一直按照國家交通法及地方交通管理規(guī)范實施規(guī)范化運營，關(guān)心下屬車主及駕駛?cè)藛T的人身安全，公司在生產(chǎn)經(jīng)營過程中一直提倡“安全至上，生命至上”的口號。

　　二、構(gòu)建安全生產(chǎn)標準化建設體系及運行 ：

　�。ㄒ唬�、體系建設：積極開展安全標準化工作，建立標準化體系，與公司的生產(chǎn)實際相結(jié)合，以危險有害因素辨識和風險評價為基礎核心，以公司自我管理為主，建立起自我約束、持續(xù)改進的安全生產(chǎn)管理長效機制。具體情況如下：

　　1、加強機構(gòu)建設，確保責任明確到位。成立安全標準化工作領導小組，確定資源提供、職責分配等。

　　2、強化教育培訓，確保履職能力到位。

　　3、提升應急能力，確保反應處置到位。從組織機構(gòu)、業(yè)務流程、文件體系、人員設備狀態(tài)等方面全方位入手。

　　4、健全制度，確保行為規(guī)范到位，制定安全生產(chǎn)標準化文件。具體包括文件體系架構(gòu)、 安全標準化工作方案 、安全生產(chǎn)方針目標、危險有害因素辨識和風險評價、適用的安全與職業(yè)健康法律、法規(guī)及標準的、編制相關(guān)文件等。

　　5、防控安全風險，確保隱患整改到位。

　　（二）、體系運行：

　　1、制定符合公司實際情況的安全生產(chǎn)方針、中長期規(guī)劃和年度活動方案，細化目標的考核指標。

　　2、安全生產(chǎn)管理機構(gòu)職責明確、人員配置合理 ，實行“一崗雙責”制度。

　　3、安全管理嚴格執(zhí)行相關(guān)的規(guī)章制度，對安全操作規(guī)程的執(zhí)行加強監(jiān)督管理。

　　三、安全生產(chǎn)投入及隱患排查治理：

　　安全生產(chǎn)投入經(jīng)費按不低于公司營業(yè)收入的5%比例提取。企業(yè)安全費用由企業(yè)自行提取，專戶儲存，專項用于安全生產(chǎn)。裝備必需的設施，優(yōu)先選購安全、高效、節(jié)能的先進設備。根據(jù)標準化規(guī)范要求，細化安全檢查與隱患排查治理工作，將安全第一落實到實處，公司在安全檢查的基礎上落實隱患整改，使事故消滅在萌芽狀態(tài)，真正落實日常安全管理工作。

　　四、安全活動開展及培訓：

　　設立安全文化宣傳欄，每月至少更換一次內(nèi)容，開展安全承諾活動，組織開展安全生產(chǎn)月活動、安全生產(chǎn)競賽活動，有方案、有總結(jié)。對安全生產(chǎn)工作進行檢查、考評，總結(jié)和交流經(jīng)驗，推廣安全生產(chǎn)先進管理方法。對在安全工作中做出顯著成績的集體、個人給予表彰、獎勵，并與其經(jīng)濟利益掛鉤。 安全培訓教育是做好安全工作的基礎，針對標準化的工作要求，明確、細化公司的安全培訓工作。

　　五、應急管理：

　　1、建立應急機構(gòu)和專職應急隊伍 公司應急組織體系包括應急指揮中心，應急指揮中心辦公室，現(xiàn)場應急指揮中心及應急分隊。

　　2、配備應急對講機、應急車標志、現(xiàn)場指揮及工作人員標志，裝備應急車輛、應急器械及藥品等物質(zhì)。

　　3、公司按照《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應急救援預案編制導則》編寫應急預案 、演練方案 ，應急預案演練做詳細記錄及總結(jié)講評 。

　　自檢自查報告 篇3

　　為了保障我公司辦公環(huán)境的防火、防盜安全，根據(jù)公司領導的安排布置，綜合辦公室負責人帶領辦公室有關(guān)人員組成安全檢查小組，于12月12日下午對公司辦公樓和樓下露天停車場的消防安全和防盜工作進行了嚴格的檢查，現(xiàn)將檢查情況匯報如下：

　　一、 安全檢查總體情況

　　檢查小組首先對辦公樓內(nèi)部各樓層的門窗、用電電路及開關(guān)、樓道消防安全通道、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生等情況進行了檢查。然后對大樓外的露天停車場、綠化帶及照明設施進行了檢查。

　　檢查小組通過全面地排查，檢查結(jié)果總體情況良好，無重大安全隱患。

　　二、 存在的問題

　　1、五樓樓頂兩邊通向露臺的門未加鎖、四樓會議室大門及會議室內(nèi)一扇鋁合窗的鎖無法反鎖、閱覽室推拉門右側(cè)門鎖損壞，外來人員可隨意進出，存在安全隱患。

　　2、閱覽室內(nèi)堆有雜物，堆放雜亂，存在消防安全隱患。

　　3、整棟大樓僅配有2個干粉滅火器，且滅火器中的干粉保質(zhì)期不詳;各樓層的消防栓均被上鎖，但鑰匙不知去向，未能檢查消防栓是否能正常使用。存在消防安全隱患。

　　4、二樓部分辦公室存在下班后不鎖門的現(xiàn)象，存在防盜安全隱患。

　　三、整改措施及建議

　　1、請專業(yè)鎖匠為五樓樓頂兩邊通向露臺的門安裝新鎖、為四樓會議室門窗、閱覽室大門及各樓層消防栓更換新鎖。

　　2、按照“6S”管理規(guī)范對閱覽室進行歸類整理，消除消防安全隱患。

　　3、按需更換、購置干粉滅火器，在各樓層消防栓更換新鎖后對消防栓的安全狀況進行復查。

　　4、再一次強調(diào)各樓層辦公室下班后必須反鎖門窗的規(guī)定。 針對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，檢查小組將聯(lián)系相關(guān)人員及時進行整改，確保消防安全不留死角，防盜安全不留漏洞，為公司員工營造一個安定、安全的工作和生活環(huán)境。

　　自檢自查報告 篇4

　　據(jù)上級通知精神，我校安全工作領導小組，對各項工作進行了明確分工，實行責任到人，在全體師生之間，樹立安全意識，安全無小事，學校把安全工作作為首要大事高度重視，并與各有關(guān)人員層層簽訂了安全目標責任書，制定了“安全管理制度”“安全責任追究制度”“重大事故應急預案”等管理制度，安排領導、教師值日。我們對全校的安全工作

　　進行了細致而全面的自檢自查，報告如下：

　　一、組織健全、明確責任

　　成立領導小組，有專人抓，平且明確自己的身上的'職責，工作目標明確。

　　組長：

　　副組長：

　　組員：

　　二、學校對安全工作的自檢情況

　　1、每次開會都把安全問題作為重要內(nèi)容，認真部署強調(diào)，以引起師生的重視，樹立"安全第一"的觀念。

　　2、利用周一升旗時間，對全體師生進行以安全教育為主題的國旗下講話，聯(lián)系實際闡述了安全教育的重大意義，并列舉目前所存在的各種安全隱患，教育大家如何加以防范，通過詳細闡述，大大增強了廣大師生的安全意識和提高自我保護的能力。

　　3、以班為單位，利用班會時間，舉行了以"安全教育"為主題的班會，讓大家聯(lián)系學校、家庭和社會的實際，談談自己對安全問題的認識以及如何做好安全防范和自我保護的問題，進一步向大家敲起安全警鐘。

　　4、加強宣傳力度，使安全問題做到人人皆知。為達到此目的，學校對學生進行了安全常識專題講座，學習了安全自護自救常識、消防安全知識，通過廣播室，每天進行廣播宣傳。其次，我們還出版了關(guān)于安全問題的專欄，進行有關(guān)安全知識宣傳，讓大家認識到安全問題系著千家萬戶，關(guān)系到每個人乃至全家的幸福，增強了全體師生的安全意識，自覺采取相應的安全防范措施，做好自我保護。

　　5、對鍋爐的幾次檢查情況看，電機的保養(yǎng)很好，儀表正常，按要求對鍋爐進行保養(yǎng)，鍋爐工能熟練的掌握各環(huán)節(jié)技術(shù)，能夠達到持證上崗。

　　6、實行學校安全領導日值周制度，每天一名領導負責安全檢查工作，每周匯報，試行安全責任追究制度，使安全保衛(wèi)工作真正落到實處。節(jié)假日領導值班，防止意外的發(fā)生。另外我校安排每天2人值日教師，值宿教師由固定2人擔任，并建立值日值宿制度，在每天的工作中有詳細記錄，記下當天發(fā)生的事情。我校除了在假期安排護校生外，平時每天每班安排兩人對校內(nèi)的環(huán)境與學生課間的活動進行排查。

　　7、用電安全方面：學校教室、辦公室線路布局合理、規(guī)范。統(tǒng)一送電管理，無不安全隱患。

　　8、學校周邊環(huán)境無明顯的險情和隱患。

　　9、實驗室安全方面：實驗室布線規(guī)范，無裸線現(xiàn)象，各種插座無破損，吊拉現(xiàn)象。實驗用品排列整齊、有序，實驗用品有專人負責、保管、管理。

　　10、微機室安全方面：室內(nèi)電源主線路暗裝，配有總閘、漏電保護器。并配備了滅火器。

　　11、體育設施安全方面：體育設施安裝布局合理，牢固，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,及時更換腐蝕嚴重的器械，對露天的體育器械每年進行一次油漆。

　　三、存在問題

　　1、個別師生的安全意識，防范意識淡薄有待提高。

　　2、學生上下學騎車安全令人擔憂。

　　3、冬季降雪對學生的活動安全構(gòu)成威脅，加強對學生防冰工作的監(jiān)管，力爭做到安全，無類似現(xiàn)象發(fā)生。

　　4、辦公室北側(cè)離地過高，學生在活動是存在安全隱患

　　四、整改措施

　　1、加強個別師生的思想教育，提高安全意識。

　　2、以班會的形式，對通勤的學生進行交通安全教育。

　　3、進一步明確責任，按照安全工作領導小組進行分工，打各負其責，落實到人。

　　4、暑假期間對廁所進行改造。

　　總之，我們學校在安全工作會議后，腳踏實地落實了市縣教育局安全工作會議精神，高度重視學校的安全工作，把安全管理制度落實到位，對存有不安全隱患的地方?jīng)Q不手軟，對存有僥幸心理的行為毫不留情，嚴格執(zhí)行責任追究制度，堅決保證師生的生命和財產(chǎn)安全，維護學校的改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，努力爭創(chuàng)平安和諧校園。

　　自檢自查報告 篇5

　　根據(jù)恒地司物管函字[2013]第056號、第057號文件通知精神，本部門及時組織全體人員學習，會后及時認真總結(jié)以往不良的習慣，以便更加踏實的工作，更好的為公司做事、為業(yè)主服務。現(xiàn)將目前保安部存在問題總結(jié)如下：

　　一、存在的問題，

　　1、執(zhí)行力不強。由于一些個別保安隊員在思想上存在一些消極的態(tài)度，對部門管理工作的思想信念不夠堅定，致使自己對上級的要求和各種安排，出現(xiàn)執(zhí)行不到位的情況，例如部門或公司交代的工作沒有以較高的標準去落實，存在敷衍了事的思想。

　　2、自我要求不高。對集團下發(fā)的有關(guān)文件和相關(guān)制度規(guī)定，認識不清、律己不嚴，沒有按照“恒大人”的標準來嚴格要求自己，責任意識不強，個人主義，享樂主義，懶散作風經(jīng)常在腦中存在，艱苦奮斗思想淡化，有的時候個別中隊長甚至帶頭違反。比如上班時間私自會客、開小差、值班記錄本填寫不及時，在后期的施工現(xiàn)場進行安全巡查時，發(fā)現(xiàn)很多問題卻都視而不見，過于放縱，有時自身也存在違規(guī)違紀現(xiàn)象，沒有起到一個帶頭作用。

　　3、企業(yè)認同感不高。對公司的文件精神學習較少比較膚淺，平時的學習知識流于形式，掌握也只是只言片語，缺乏思考，沒有用認真的眼光去學習每個文件和公司的各項規(guī)章制度，對園區(qū)的突發(fā)事件不夠冷靜，還存在片面性和局面性，站的不夠高，想的還不夠透徹。

　　4、服務意識不佳。個別保安員在工作中只注重對眼前的工作考慮，沒有站在公司發(fā)展的角度去考慮問題，認為別人都是這么干的，為什么自己就不能這樣干呢，沒有積極主動去創(chuàng)造工作，沒有前瞻性，沒有創(chuàng)維思想，甚至還有的保安員存在不思進取的工作態(tài)度。

　　二、原因分析

　　1、在平時的培訓學習中只是走于過場，停于形式，敷衍了事，在思想上沒有引起高度的重視，學習的目的不夠明確，學習時缺乏思考，對理論知識的理解與實際脫鉤，致使有關(guān)培訓工作沒有發(fā)揮應有指導作用。同時作為部門經(jīng)理的我也沒有嚴格的學習相關(guān)計劃和制度，缺乏持之以恒的自覺性，更談不上用科學的方法去管理整個部門，思想境界沒有提到更高的層次。

　　2、開拓進取的精神不夠，既不爭先，也不落后，甘居中游，只要項目及部門不出安全事故就行了，公司發(fā)展，項目爭優(yōu)這些都與己無緣，以前那種敢為人先的精神，而今已蕩然無存。

　　3、骨干管理意識淡薄，個別骨干管理意識不強，沒有一點的管理經(jīng)驗，同時對自己的要求不高，認為工作那么忙，事情那么多，時間總不夠用，只要自己盡力的做好本職工作，保證下面所屬人員不出問題就可以了，沒有主動的與領導班子及其他部門多做溝通。

　　三、整改措施

　　1、強化部門員工的自身建設。針對在自查中暴露的出來的問題以這次活動為契機，提高團隊協(xié)作與組織協(xié)調(diào)能力，增強工作責任心和執(zhí)行力。在自身上面下功夫，找根源，下猛藥，認真執(zhí)行各種規(guī)章制度，貫徹各項規(guī)定。

　　2、加強骨干管理方面的學習不斷提高骨干們的管理水平和工作能力，始終保持高昂的工作態(tài)度和工作決心，高調(diào)做事，低調(diào)做人。積極主動創(chuàng)造性的完成各項工作任務，不辜負上級領導的信任，不辜負同事的期望。

　　3、堅定“責任沒有借口”的工作理念。要通過這次自查自糾的活動，系統(tǒng)的學習上級的有關(guān)文件和各項規(guī)定，牢固樹立“責任沒有借口”和“執(zhí)行力看工作能力”的工作態(tài)度，理清安全保衛(wèi)工作的思路，明確公司的發(fā)展方向，真抓實干，埋頭苦干，爭取安全工作有一個大的突破。

　　自檢自查報告 篇6

　　沒有好的管理，就沒有好的效益。為抓好安全管理工作，強化源頭管理，切實把安全隱患排查整改作為防范事故發(fā)生的重要措施和手段，把安全工作進一步做好做實、做細，保證我公司安全工作順利開展，特將安全管理制度的執(zhí)行情況、行車安全、車輛安全設施、綜治安全等方面進行了全面自檢自查，現(xiàn)將自檢自查情況逐一報告。

　　公司設有安全員負責公司安全生產(chǎn)日常管理工作，并不斷建立健全安全規(guī)章制度，使公司各項安全管理制度比較完善，安全管理人員能嚴格履行工作職責，抓好安全管理，能夠及時學習、貫徹、落實國家、省、市有關(guān)安全工作的文件；公司有健全的各項安全制度，管理人員不但熟知和了解，更能嚴格遵守相關(guān)的安全制度；公司有安全領導小組，并能定期進行安全檢查、指導、考核。嚴格落實安全管理制度和安全管理人員，管理到人、責任到人、制度到人。各崗位有明確的崗位責任和要求，安全管理人員層層簽訂了安全工作責任書；制定相關(guān)安全管理實施細則，并有完善的安全基礎工作考核標準；有安全工作會議制度及安全工作會議記錄，嚴格的執(zhí)行定期的安全檢查制度；有突發(fā)事件的緊急預案和安全預警機制；車輛GPS監(jiān)控中心保持24小時管理，落實到人，對不服從管理的車輛從重從嚴處理。每月主持召開安全生產(chǎn)例會，能及時傳達上級會議精神和落實工作布置。與安全直接責任人、與部門專職綜治安全管理人員、與各車輛車主能層層簽訂目標管理責任書。有制訂應急救援預案；有開展各種安全知識宣傳教育活動，并定期對員工、駕駛員進行安全技能培訓，有培訓考核記錄并入檔保存。確立安全重點部位并有定期檢查，每月開一次安全例會，每季度有一次自查自改，規(guī)定每半年和年終進行一次安全大檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。對車輛消防器材與配套設備能落實“三定”管理，安全工作的落實及安全檢查情況有記錄資料并存檔。公司內(nèi)部已建立安全信息檔案，對不安定因素做好疏導化解整改工作。

　　公司無群體斗毆和集體上訪、罷工罷駛等事件發(fā)生。有制訂安全檢查計劃，堅持對所屬車輛進行巡查或例檢。每次安全檢查有車輛、所檢查的項目、檢查人員與被檢查車輛負責人簽名記錄，并把安全工作列入車輛每季檢查與考評。在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全隱患能及時整改。對上級機關(guān)發(fā)出的整改通知能按時整改并書面報告整改情況；對安全隱患有整改情況記錄和有關(guān)人員簽認的資料存檔。

　　總之，這次自查我們做到了認真細致，通過自查進一步提高全體員工的安全意識。我們將在今后的工作中更加牢記安全。把安全工作視日常工作的首位，警鐘常鳴，永不放松。

　　自檢自查報告 篇7

　　護理安全隱患分析：

　　1. 護士的法律意識和自我保護意識淡�。鹤o士在校所受的教育和在職教育中缺乏法律知識教育，長期以來醫(yī)療傳統(tǒng)習慣使護士工作處于醫(yī)療服務的主導地位。護士只重視解決病人的健康問題，而忽視潛在的法律問題。在實際護理過程中缺乏自我保護意識和證據(jù)意識，忽視證據(jù)的收集和管理。

　　2.查對不嚴密：查對是護士執(zhí)行醫(yī)囑，實施治療和護理的必要步驟，是保障患者安全的基本手段。護士在執(zhí)行醫(yī)囑時過于機械，不能準確地發(fā)現(xiàn)錯誤醫(yī)囑，在用藥查對中，不能認真執(zhí)行“三查七對”及“雙核對”，有時執(zhí)行各種治療時不攜帶治療本或治療單，有時用習慣性思維去處理執(zhí)行醫(yī)囑，違背了“三查七對”的原則，存在潛在的安全隱患。

　　3. 護士的綜合知識水平偏低 ：由于臨床一線工作的護士大多年資低、學歷低，流動性大等因素，在觀察病情時，因?qū)？浦�識不足；臨床經(jīng)驗缺乏，預見性不足；不能及時準確的判斷病情變化的先兆癥狀，造成潛在的風險隱患。如腫瘤科化療病人，對護士的穿刺要求比較高，若穿刺不成功，會引起化療藥物的外滲；而在化療期，由于高濃度藥物長時間的反復刺激血管，導致藥物的外滲，若不能及時發(fā)現(xiàn)藥物的外滲，致使穿刺部位組織的壞死，就會對患者造成極大的傷害；另外，化療藥物不同，使用的方法也各異，若知識缺乏就可能影響治療等。隨著新技術(shù)、新項目的大量引進與發(fā)展，護理工作中技術(shù)復雜程度高、技術(shù)要求高的服務內(nèi)容越來越多，不僅對護理人員帶來較大的工作壓力，而且可能導致護理工作中技術(shù)方面的風險加大，從而影響護理安全。

　　4. 護理人員的配置不能滿足病人的需要 ：護理人力資源的缺乏，尤其是中夜班治療護理需求增多，使護士超負荷從事繁重的工作，造成工作責任心不強，注意力不集中，環(huán)節(jié)質(zhì)量無法控制，服務不到位，給病人帶來不安全感。

　　護理安全防范措施：

　　1. 定期開展護理安全教育，對容易發(fā)生護理缺陷與差錯的工作環(huán)節(jié)進行分析討論，提出整改措施，并重溫各項護理安全防范措施，增強責任心，做到警鐘長鳴。

　　2. 加強法律學習，提高自我保護意識護理安全與法律法規(guī)有著密切的關(guān)系，增強護理人員的法律意識和法制觀念。

　　3. 提高護士的整體素質(zhì)，理人員要正確認識護理工作的重要性，不僅要加強專業(yè)理論的繼續(xù)學習，還要培養(yǎng)自己的操作技能，提高與病人的溝通能力。對低年資的護理人員加強基礎知識及基本操作技能培訓，加強青年護士規(guī)范化培訓和繼續(xù)教育。

　　4.加強查對意識，在護理工作中應牢記“三查七對”，并嚴格執(zhí)行，不要憑著自己的想象或抱著別人已經(jīng)查對過了的思想，或是應工作繁忙而不查對。

　　5.加強制度的管理，在日常護理工作中，要嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，認真落實各項規(guī)章制度，并且對制度的執(zhí)行和落實情況進行經(jīng)常性的督查，及時發(fā)現(xiàn)問題，并及時有效的整改。

　　自檢自查報告 篇8

　　自從進入普洱市安達駕駛員培訓學校工作以來,回顧多年的教練員工作！在這段工作時間里！雖然學到了很多為人處事的道理，也增加自己的生活閱歷，從中積累了很多對于培訓學員駕駛技能的教學經(jīng)驗！但是作為教練員本身也深深地體會到了很多不足的地方！

　　在進入安達駕校從事教練員工作以來！得到了學校領導和行業(yè)主管部門的幫助。在教學過程中會因為學員的進度慢而會變得急躁和沒耐心,會因為學員的一個動作或者一個失誤從而出現(xiàn)教學態(tài)度的改變！出現(xiàn)不文明語言和不耐心的現(xiàn)象發(fā)生！從而會導致和學員的關(guān)系出現(xiàn)隔閡！教學工作進行的不順利！雖然我是出于想讓學員能夠更好的掌握駕駛技術(shù)，害怕他們在駕考中考不合格的想法！但是經(jīng)過兩年的多的社會經(jīng)驗積累和磨練！深刻的認識到了自己這種簡單粗暴不耐心的教學方法的錯誤和弊端！在這一方面我需要去深刻的反省和檢討！在以后的教學過程中耐心教學！

　　對于“吃，拿，卡，要�！毙袨�，在實際道路駕駛訓練中也存在和學員在路上吃飯的情況，也收到過學員送的禮物。認為沒有開口向?qū)W員要，使自己產(chǎn)生一種僥幸心理。覺得沒有什么問題，不會受到學校管理規(guī)定和行業(yè)管理部門的處罰。

　　在場地教學過程當中，也會出現(xiàn)脫崗行為！在示范教學過后，當看到學員掌握的差不多的時候就為出現(xiàn)懶惰心理，會認為油門線解了不出現(xiàn)什么問題，讓學員自己練就好了！從而出現(xiàn)脫崗行為！不但出現(xiàn)了安全隱患，也不能在學員訓練過程中及時的發(fā)現(xiàn)錯誤的行為進行糾正！有的時候也會因為有的學員不認真的學習態(tài)度，讓自己產(chǎn)生一種“你自己的都不認真的，我何必付出的心理”從而導致責任心下降的現(xiàn)象發(fā)生。經(jīng)過行業(yè)主管部門的“教練員工作再教育”等一系列的活動中！發(fā)現(xiàn)了自身的的這種行為是對自己工作的一種極為不負責任的態(tài)度。也發(fā)現(xiàn)這是對我從事教練員工作的褻瀆！在今后的工作當中，必須改正這些工作陋習，做到認真負責，積極向上，把好安全關(guān)，端正自己的工作態(tài)度。

　　汽車駕駛教練員是一份辛苦而且枯燥繁瑣的工作，也時刻存在著安全隱患。我們唯有時刻敲響警鐘，提高自身的教學水平和安全意識。在工作中做到不厭其煩的為不懂的學員耐心講解。嚴格要求自己，端正自己的工作態(tài)度和工作作風。做到“不拿學員一支煙，不吃學員一頓飯”。堅決杜絕“吃，拿，卡，要的現(xiàn)象發(fā)生。多向優(yōu)秀的教練員學習，提高自身的教學質(zhì)量。遵守學校的規(guī)章制度，積極的配合行業(yè)管理部門的工作！為建設安全，健康的駕培行業(yè)努力。

　　自檢自查報告 篇9

　　一、指導思想

　　以落實“安全第一，預防為主”的安全教育方針為指針，以創(chuàng)建“平安校園”為宗旨，讓師生牢牢樹立“安全無小事，責任重于泰山”思想，切切實實抓好學生樓梯擁擠踩踏、食物中毒、交通事故、課間、安全隱患、流行性疾病、學生自救自護自逃、自然災害等安全隱患的整改。

　　二、整改目標

　　1、當前嚴峻形勢深入每一教工人心；

　　2、確實實施安全事故發(fā)生后的“首問制”；

　　3、將安全事故的發(fā)生率控制在最低限度；

　　4、安全排查盡可能不出遺漏；

　　5、師生100%掌握“安全自防自護自逃”知識；

　　6、課堂教學基本不出安全事故；

　　7、組織一次以上安全事故發(fā)生后的應急預演；

　　8、杜絕教職工聚眾打牌的現(xiàn)象。

　　三、具體整改安排

　　1、領導小組：

　　組長：

　　副組長：

　　組員：

　　2、在全體教工會議上舉辦一次安全工作（含聚眾打牌對教職工中聚眾打牌者嚴懲不�。�。形勢分析及創(chuàng)建“平安校園”動員會。

　　3、學校召開一次針對全體教工的安全工作專題會議，含安全隱患報告、課堂教學安全、應急處置、自我安全自防自護自逃等。

　　4、各班辦一期安全知識手抄報。

　　5、對學生進行兩次以上安全知識講座：

　　A、防電、防火、防凍；

　　B、地震；

　　C、體育損傷；

　　D、樓梯擁擠踩踏；

　　E、食物中毒；

　　F、交通安全；

　　G、怎樣識別無證無牌車輛；

　　H、課間安全；

　　I、安全隱患電線、欄桿、危房、體育設施；

　　J、校園周邊環(huán)境安全；

　　K、防綁架勒索（班主任、門衛(wèi)協(xié)助）；

　　L、流行性疾病預防；

　　M、自救自護自逃教育。

　　6、安全排查：

　　A、體育設施；

　　B、學生教學樓；

　　C、學生用火火種不進校園；收繳學生打火機、火柴；

　　D、學習、生活區(qū)電線線路。

　　7、搞一次應急預演。

　　自檢自查報告 篇10

　　為了進一步強化工程分包管理及用工行為，促進項目部生產(chǎn)工作和經(jīng)濟工作有序的開展，項目部積極倡導公司關(guān)于《貫徹落實住建部〈進一步加強建筑市場監(jiān)管工作的意見〉的通知》及開展工程分包、項目用工專項檢查活動的通知等文件精神，成立專項工作檢查領導小組，本著“防患于未然”的要求，并于20xx年8月9日起對分包協(xié)作隊伍及用工行為進行了全面的檢查。

　　目前，項目部主要的五家分包隊伍分別是xx工程有限公司、xx工程公司、xx工程有限公司、xx工程有限公司。在分包工程實施的具體操作過程中，項目部嚴格按照《工程分包管理辦法》規(guī)定的程序進行操作。我項目部主要針對這四家的隊伍進行檢查，檢查內(nèi)容及結(jié)果如下：

　　一、分包隊伍的選擇和分包工程的立項：

　　嚴格按照《工程分包管理辦法》的規(guī)定執(zhí)行，堅持公開、公平、公正原則，建立健全操作有序、監(jiān)控有力、管理規(guī)范的工序協(xié)作制度，防止工序協(xié)作過程中不正當行為的發(fā)生，對分包商的資信進行嚴格把關(guān)，并建立《合格分包商名錄》，在建立《合格分包商名錄》時，對于分包隊伍的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、安全資質(zhì)證書、安全許可證書、工程施工許可證及法人許可證書不齊全的隊伍堅決不予列入，堅決不與法人主體資格不符、證照不全、有頂牌和買牌之嫌、有不誠實、不道德記錄的分包商進行分包合作。目前在建四家分包隊伍是經(jīng)項目部嚴格審查確認的施工隊伍，且均已申報公司立項審批。

　　二、分包過程的控制：

　　項目部對工序協(xié)作工程進行嚴格管理，對工序協(xié)作工程施工工期及質(zhì)量、安全要進行嚴格的控制，堅決杜絕以包代管。

　　1、進度工期控制：項目自開工以來，受到業(yè)主未按時提供系統(tǒng)電（延誤約11個月）、業(yè)主征地滯后及地質(zhì)條件差等因素影響，使得工程開挖階段工期較投標階段有一定的滯后，截止20xx年8月份，具體工程形象進度如下：

　　......

　　同時，經(jīng)檢查也暴露出一些問題，xx工程公司承建的xx工程，因作業(yè)工作熟練程度不夠且消極待工，無法滿足項目部制定的進度要求，經(jīng)專項檢查小組討論決定，要求該協(xié)作隊限期整改，對部分作業(yè)人員進行更換調(diào)整。

　　2、安全及文明施工控制

　　針對目前隧洞開挖以及河敦渠道混凝土澆筑，在做好開挖階段的安全教育及安全管理，同時也根據(jù)施工實際所面臨的安全風險，有針對性的編制安全教育材料、安全交底資料，對不同階段、不同部位、不同工種的作業(yè)人員進行了有針對性的安全教育培訓，不斷提高作業(yè)人員的安全意識，逐步推行人性化安全管理，增強作業(yè)人員對施工現(xiàn)場危險、有害因素的辨識、防范及事故應急處置知識，了解事故報告程序，實現(xiàn)施工現(xiàn)場本質(zhì)安全。安全環(huán)保監(jiān)察部加強了兼職安全員的管理力度，利用旬例會組織各廠隊、部室的專兼職安全員進行了有針對性的對施工現(xiàn)場安全知識、危險源辨識、事故報告與處理程序常識進行了學習。根據(jù)近期施工條件及情況變化，對先前危險源辨識、管理制度、操作規(guī)程、應急預案進行更新整編，是各項措施、預案更具有針對性和可操作性，并在會議上獲得安委會成員的一致認可。對于特種設備，組織動員各個隊伍特種作業(yè)人員參加培訓取證，使特種作業(yè)人員持證上崗，同時要求做好設備運行維護保養(yǎng)記錄。隧道安全管理要求每個進入隧道人員進行登記并嚴格執(zhí)行，保證在突發(fā)隧道安全事故時能夠及時了解人員信息，一邊及時展開應急救援行動，降低事故造成的損失。經(jīng)檢查本年度完成主要安全工作如下：

　　1）安全生產(chǎn)教育培訓：20xx年度對新進場人員進行入場安全教育27次，共269人接受教育培訓。

　　培訓內(nèi)容：

　　一是安全生產(chǎn)法律法規(guī)（從業(yè)人員權(quán)利和義務）、項目部管理制度及操作規(guī)程；

　　二是項目部安全生產(chǎn)管理制度和操作規(guī)程；

　　三是施工現(xiàn)場存在的危險因素及防范措施，

　　四是應急救援知識培訓和案例宣講。

　　2）安全會議：本年度共召開安全旬會21次，主要有項目班子、各部門負責人、協(xié)作隊負責人和安全員，會議主要通報上一旬安全生產(chǎn)整改情況，本旬安全生產(chǎn)存在的問題及整改要求，下旬安全管理工作計劃和重點。

　　3）安全檢查：本年度共開展安全生產(chǎn)旬檢查15次，專項檢查24次，其中設備專項檢查8次，民爆物品專項檢查17次，共查出安全隱患55起，整改完成55起，整改率100%。

　　4）一季度聯(lián)系特種設備檢測研究院，對項目部使用的空壓機進行檢測，共檢測4臺空壓機儲氣罐，檢測結(jié)果符合國家標準。

　　5）二季度由物資部將各工作面空壓機的安全閥、壓力表送至特種設備檢驗研究所進行校驗，后將校驗合格的安全閥、壓力表進行更換，確保空壓機使用安全。

　　6）二季度聯(lián)系公安局對新建炸藥庫進行驗收，經(jīng)驗收合格后現(xiàn)已投入使用。為工程的火工產(chǎn)品領用、保管提供了便利，提升了民爆物品的使用及管理。

　　3、質(zhì)量控制情況

　　1）建立健全質(zhì)量管理制度

　　項目部根據(jù)公司、分公司管理要求，于今年4月對項目部《質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理計劃》進行修訂，并通過評審發(fā)布實施；同時完善了工程施工質(zhì)量管理制度，確保施工過程質(zhì)量管理有章可行，切實做好施工質(zhì)量管理，目前項目部適用的質(zhì)量管理制度《質(zhì)量管理職責》、《原材料質(zhì)量管理辦法》、《開挖質(zhì)量管理辦法》、《支護質(zhì)量管理辦法》、《混凝土施工質(zhì)量管理辦法》、《灌漿施工質(zhì)量管理辦法》、《試驗、檢驗管理規(guī)定》等七項管理制度，過程監(jiān)督檢查制度的實施情況，實施過程發(fā)現(xiàn)制度偏離現(xiàn)場實際情況的，及時組織修訂完善，保證制度可操作性，通過嚴格執(zhí)行質(zhì)量管理制度的措施，實現(xiàn)工程施工質(zhì)量管理目標。

　　2）質(zhì)量管理目標的實現(xiàn)情況

　　加強施工工序質(zhì)量管理，是實現(xiàn)質(zhì)量管理目標的重要環(huán)節(jié)之一，項目部在開挖、支護工序施工過程嚴格執(zhí)行三檢制，并如實填寫檢查記錄，使質(zhì)量管理過程具有可追溯性，自開工至今開評定開挖、支護單元工程471個，合格率100%，工序一資驗收合格率100%。實現(xiàn)質(zhì)量管理目標。

　　3）質(zhì)量教育培訓情況

　　本季度共開展質(zhì)量教育培訓1次，針對河墩渠道混凝土施工質(zhì)量控制特點，組織對混凝土施工隊管理人員、班組負責人及工程部負責人和技術(shù)員進行質(zhì)量教育培訓，主要培訓內(nèi)容：設計院《混凝土施工質(zhì)量控制要求》、業(yè)主《質(zhì)量管理辦法》、項目部《質(zhì)量管理制度》及混凝土施工相關(guān)規(guī)程規(guī)范。

　　4）質(zhì)量會議

　　組織技術(shù)部、質(zhì)安部、測量隊、工程部及混凝土隊召開質(zhì)量分析會2次，主要針對河墩渠道混凝土澆筑存在麻面、錯臺、模板支撐系統(tǒng)存在的質(zhì)量缺陷進行分析，提出問題分析產(chǎn)生缺陷的原因，制定整改措施，確�；炷�土施工質(zhì)量。

　　質(zhì)量季度會議1次，季度會議主要是通報前期施工質(zhì)量管理過程存在的問題，整改要求和今后施工過程注意事項。

　　通過季度會議、混凝土分析會等管理措施，進一步提高各級人員質(zhì)量管理意識，保證工程施工質(zhì)量，預防質(zhì)量事故、質(zhì)量缺陷發(fā)生，確保項目部質(zhì)量目標實現(xiàn)。

　　三、分包工程計量結(jié)算：

　　建立分包工程結(jié)算臺帳，并對分包工程和結(jié)算情況逐項進行登錄，每月對分包工程結(jié)算和項目對外結(jié)算情況進行對比，嚴格對分包工程的材料消耗進行核銷，以便對成本進行分析和對比。截至20xx年7月，項目部分包結(jié)算金額為10672萬元，均在協(xié)議規(guī)定的時間內(nèi)進行了結(jié)算，未有結(jié)算滯后的情況發(fā)生，四家分包隊伍工程量結(jié)算情況均處于可控范圍。

　　四、民工工資發(fā)放及監(jiān)管：

　　對分包隊每月投入的施工人員進行檢查，人員名單清冊及身份證復印件備案，并對分包商施工人員工資發(fā)放情況進行監(jiān)管。截至到20xx年8月15日，項目部民工工資發(fā)放涉及農(nóng)民工505人，目前20xx年6月以前民工工資已全部發(fā)放。因業(yè)主資金未籌措到位，項目部6、7月中期結(jié)算至今未付款，導致部分協(xié)作隊20xx年6、7月民工工資未能按時足額發(fā)放，經(jīng)專項檢查領導小組審查核實后，項目部將直接啟用分包商民工工資保證金，保障民工兄弟的合法權(quán)益。

　　針對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的一些不足之處，專項檢查小組將根據(jù)項目部實際情況，統(tǒng)籌安排，制定一系列保障措施，增強分包管理在實際中的可操作性，保證此次檢查工作真正落到實處，促進項目又快又好的進展。

　　自檢自查報告 篇11

　　為進一步強化校車安全管理，認真貫徹落實安全工作會議精神，消除校車交通安全隱患，預防任何交通安全事故的發(fā)生，確保幼兒乘車安全，我園高度重視，強化措施，狠抓落實，責任到人，對幼兒乘坐校車進行了全面教育，制定了具體整改措施，現(xiàn)將具體情況匯報如下：

　　一、提高認識，積極發(fā)動

　　開學初，我園接送幼兒車輛管理小組召開了司機安全會議，我園也根據(jù)這一會議精神及時召開全體教師會，集中力量把幼兒乘車安全工作為我園頭等大事來抓，從思想上，意識上要高度重視安全工作，做到關(guān)愛學生，關(guān)愛生命，明確責任重于泰山，不做表面文章，嚴禁工作不到位。

　　二、強化責任，加強領導

　　幼兒園根據(jù)上級有關(guān)安全工作會議要求，開學初召開了全體教師和責任教師會議，學校領導小組成員針對開學前期幼兒園工作和可能存在的實際問題，做了全面部署。

　　各班責任教師，值班教師；負責乘車幼兒的安全教育，安排幼兒按乘車順序站好隊，監(jiān)督幼兒乘車紀律，保障幼兒上下車安全。

　　三、發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。

　　我園每學期都對校車進行檢查，現(xiàn)有一輛接送幼兒車輛，是XX年XX月購買的新校車，車輛已統(tǒng)一噴涂校車標示且手續(xù)齊全。行使路線嚴格安排，根據(jù)校車的核定載客量把乘車幼兒劃分車次，車輛不存在超員現(xiàn)象。

　　我園對幼兒放學乘車混亂現(xiàn)象，及時采取各種措施，除教師外增加一名保育員一起護送幼兒上車制度，開好班會對幼兒進行交通安全常規(guī)教育，通過觀看安全錄像活動，教育幼兒不坐非法營運車，上下車排好隊，不擁擠，不打鬧；與接送老師簽訂了接送安全責任書；與接送幼兒車輛駕駛?cè)撕炗啺踩�駕駛責任狀；對校車駕駛?cè)速Y格審查和安全教育；對不負責任，玩忽職守的教師和相關(guān)人員進行嚴厲批評，并追究相關(guān)責任。

　　四、引以為戒，吸取教育，常抓不懈。

　　吸取其他幼兒園校車的事故，引以為戒，我園各項安全工作對照要求落到實處，并制定了整改措施，嚴格執(zhí)行各項制度，確保學校教育教學工作的順利開展。

　　自檢自查報告 篇12

　　為進一步加強xx銀行xx勞動支行運營管理風險防控及柜面服務質(zhì)量管理工作，根據(jù)總行開展運營管理規(guī)章制度執(zhí)行情況及網(wǎng)點柜面服務質(zhì)量檢查的要求，結(jié)合運營管理規(guī)章制度檢查工作部署，全面提升支行業(yè)務人員的制度執(zhí)行力和柜面服務質(zhì)量，xx銀行xx勞動支行成立自查小組，對支行柜面服務情況進行了全面檢查：

　　一、成立自查小組

　　組 長：

　　副組長：

　　組 員：

　　二、檢查內(nèi)容：

　　(一)、網(wǎng)點服務環(huán)境方面：

　　1、營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部、外部環(huán)境整潔

　　2、各類標識、銘牌齊全并保持清潔

　　3、網(wǎng)點外部明示營業(yè)時間

　　4、宣傳材料張貼有序，并置于規(guī)定的宣傳欄中，宣傳內(nèi)容符合有關(guān)規(guī)定

　　5、營業(yè)網(wǎng)點實現(xiàn)分區(qū)服務：包括現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行服務區(qū)、 客戶休息等候區(qū)，且分區(qū)合理

　　6、配備功能分區(qū)指示引導牌齊全，且制作規(guī)范

　　7、柜員工作臺面、營業(yè)窗口各類物品擺放有序，機具布線隱蔽，客戶視 線范圍內(nèi)無私人物品

　　8、客戶私密保護措施落實到位，設置一米線或相當功能設施

　　9、營業(yè)廳內(nèi)設置填單臺，并設有填單模板，空白憑條充足，擺放有序

　　10、營業(yè)廳內(nèi)設有咨詢柜臺(或大堂經(jīng)理工作臺)，有人值守，方便客 戶咨詢

　　11、營業(yè)廳設有便民設施，并配備數(shù)量充足、干凈、整齊的休息椅

　　12、服務設施(點驗鈔機、叫號機等)正常使用，擺放有序，且點驗 鈔機在錄像監(jiān)控范圍內(nèi)

　　13、自助服務區(qū)與營業(yè)廳內(nèi)部相連

　　14、自助設備完好率達到100%

　　15、各機具之間的放置較好地考慮了客戶私密性的保護

　　16、通過自助設備電子屏幕顯示必要的安全提示和24小時服務、掛失 和投訴電話，自助服務區(qū)無亂張貼現(xiàn)象

　　(二)、信息公示方面：

　　1、營業(yè)廳內(nèi)明示主要業(yè)務收費標準

　　2、營業(yè)廳明示本外幣存貸款利率及外匯牌價

　　3、營業(yè)廳、自助服務區(qū)分別設置客服(投訴)電話

　　4、可通過有關(guān)途徑查詢銀行銷售產(chǎn)品信息

　　5、營業(yè)廳以宣傳折頁等形式向客戶提供理財信息、風險提示、市場行 情和金融資訊等資訊服務

　　(三)、業(yè)務種類及處理效率方面：

　　1、可受理中間業(yè)務

　　2、可受理個人貸款、信用卡、借記卡業(yè)務申請

　　3、無因客戶排長隊而投訴的現(xiàn)象

　　(四)、人員配備與精神風貌方面：

　　1、營業(yè)廳配備4名大堂經(jīng)理等服務引導人員

　　2、理財師配備不少于1人，且持中國銀行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的中國銀行業(yè)從 業(yè)人員資格認證個人理財證書上崗

　　3、員工服裝統(tǒng)一整潔，衣扣整齊，員工佩帶統(tǒng)一工作胸牌或擺放服務 公示牌(如有非銀行駐點服務人員，需掛牌規(guī)范上崗)

　　4、員工舉止文雅，站姿坐姿端莊大方

　　5、銀行人員對客戶的服務熱情周到，手勢、語言規(guī)范標準

　　6、工作時間不聊天、不大聲喧嘩，不做與業(yè)務無關(guān)的事

　　(五)、服務與規(guī)范方面

　　1、營業(yè)網(wǎng)點每月至少組織一次文明服務質(zhì)量自查，有詳細的檢查記錄

　　2、有總、分行根據(jù)中銀協(xié)《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務突發(fā)事件應急處理 工作指引》及預案示范文本、《中國銀行業(yè)柜面服務規(guī)范》等文件制定的 實施細則

　　3、有完善的客戶投訴處理規(guī)章制度和操作流程

　　4、建立客戶滿意度調(diào)查機制，定期進行客戶滿意度調(diào)查

　　5、大堂經(jīng)理主動引導客戶辦理業(yè)務

　　6、大堂經(jīng)理指導客戶使用自助設備

　　7、大堂經(jīng)理能夠準確熟練地介紹業(yè)務辦理方法、業(yè)務特點

　　8、柜面人員離柜，對外明示暫停服務標識

　　9、臨柜人員辦理業(yè)務熟練、準確、快捷、高效

　　10、向客戶銷售保險產(chǎn)品、理財產(chǎn)品時，符合監(jiān)管要求，并進行必要的 風險揭示，不存在誤導客戶現(xiàn)象

　　11、客戶意見簿格式規(guī)范，頁碼連續(xù)，對意見及時有效回復

　　12、系統(tǒng)地記錄客戶投訴及回復信息，留有聯(lián)系電話的回復及時，客 戶投訴處理效率高、效果好，并歸檔整理

　　13、安全保衛(wèi)人員連續(xù)在崗，正確地履行職責

　　14、營業(yè)廳無用電等方面的安全隱患，且按消防要求配備滅火器等消 防設備

　　15、有必要的免責提示標識，包括現(xiàn)金清點、安全防盜、小心地滑、 注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等

　　16、營業(yè)網(wǎng)點影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內(nèi)隨時可調(diào)閱