酒店前臺接待用語有哪些

　　許多酒店前臺在工作遇到各種問題，給前臺工作帶來不少難度，比如說接待用語。下面是小編為你整理的酒店前臺接待用語，希望對你有幫助。

　　酒店前臺接待用語

　　一. 入�。�

　　1. 先生或小姐，您好，歡迎光臨，請問有什么可以幫您的嗎?

　　2. 請問您有預(yù)訂嗎?

　　3. 請問您打算住多長時間呢?

　　4. 我們酒店有XXX的房間，您看您喜歡哪種類型的呢?

　　5. 這樣的房間每天每間只需人民幣XXX元，您看可以嗎?

　　6. 先生或小姐，麻煩您出示一下您的證件好嗎?謝謝

　　7. XX先生或小姐，請您稍等。

　　8. XX先生或小姐，請問您采用哪種方式付款呢?

　　9. XX先生或小姐，我們酒店為您提供免費的貴重物品寄存服務(wù)，如果您需要可以隨時在我們總臺辦理。

　　10. XX先生或小姐，請問您還有其他要求嗎?

　　11. XX先生或小姐，如果沒有什么異議，請您在這兒簽個字好嗎?

　　12. XX先生或小姐，這是您的證件，請收好，謝謝。

　　13. 麻煩您在收銀處辦理一下押金手續(xù)好嗎?

　　14. XX先生或小姐，這是您的早餐券，每天早晨7:00----9:00您可以在二樓自助餐廳用早餐。

　　15. XX先生或小姐，我們酒店實行房務(wù)中心制，如果您在房間內(nèi)有什么需要可以撥打我們房務(wù)中心的電話。

　　16. XX先生或小姐，您的房間在X樓的XXX房間，這是您的歡迎卡和鑰匙，請我們行李員帶您到房間。

　　17. 祝您居住或住店愉快。

　　二. 預(yù)訂：

　　1. Good Morning TRALIN HOTEL 您好，泉林大酒店。

　　2. 請問有什么可以幫您的嗎?

　　3. 先生或小姐，請問該怎么稱呼您呢?或是請問您貴姓?

　　4. XX先生或小姐，請問您是為自己預(yù)訂還是為客人預(yù)訂呢?

　　5. XX先生或小姐，請問您打算住幾天或預(yù)訂幾天呢?

　　6. 請問您的客人大約什么時間到酒店?

　　7. XX先生或小姐，請問您一共幾位客人?

　　8. XX先生或小姐，能告訴我您客人的名字嗎?

　　9. XX先生或小姐，您看您喜歡哪種類型的房間呢?

　　10. 那您采用哪種方式付款呢?

　　11. XX先生或小姐，您能留一下您的聯(lián)系方式嗎?謝謝

　　12. XX先生或小姐，您還有就餐或其他方面的要求嗎?

　　13. 我可以再為您復(fù)述一下預(yù)訂內(nèi)容嗎?

　　14. XX先生或小姐，因為酒店房間比較緊張，如果您的預(yù)訂有什么變動的話，請及時通知我們，以便我們更好的為您提供服務(wù)，謝謝。

　　15. XX先生或小姐，請問還有其他要求嗎?

　　16. 謝謝您選擇我們酒店，我們將屆時歡迎您的光臨，再見。

　　酒店前臺英語服務(wù)用語

　　一、接待服務(wù)：

　　1、Good morning. This is Room reservation. May I help you?

　　早上好，客房預(yù)訂處，我能為您做什么?

　　2、What name is the reservation under?

　　您預(yù)訂時用的名字是?

　　3、What kind of room would you like to reserve ?

　　您想訂哪種類型的房間?

　　4、A single room or a double room ?

　　要單人間還是雙人房間?

　　5、How long will you be staying?

　　您打算住多久?

　　6、Breakfast is also included.

　　早餐也包括在內(nèi)。

　　7、This is your room card and room key?

　　這是您的房卡和房間鑰匙。

　　8、Could you sign your name, please?

　　請您簽一下名，好嗎?

　　9、I feel terribly sorry . this is the busiest season and all kinds of rooms are fully booked.

　　非常抱歉，這個季節(jié)人多，各種房間都訂滿了。

　　二、收銀服務(wù)：

　　1.Here is your bill . It’s 2000 Yuan in all.

　　這是您的賬單�？偣�2000元。

　　2.How would you like to pay , sir , in cash or by credit card ?

　　先生，請問您是用現(xiàn)金付款還是用信用卡付賬?

　　3.Please check it and sign here.

　　請核對一下，在這里簽個字。

　　4.I will write out a receipt for you .

　　我給您開一張收據(jù)。

　　5.May I check the details for you , please?

　　我能為您核對賬單上的詳細(xì)內(nèi)容嗎?

　　6.Do you have any charges for this morning?

　　您今天是否掛帳用酒店的服務(wù)?

　　7.We’ll have to charge you $10 extra.

　　我們要向您額外收10美元。

　　8.Did you make any phone calls from room, sir?

　　先生，您從房間打過電話嗎?

　　9.Excuse me , sir , but I don’t think that will be enough.

　　先生，對不起，我認(rèn)為錢數(shù)不夠。

　　10.I am sorry ,sir ,there has been an error in your bill .Please wait a minute while I correct it 對不起，先生，您的帳單算錯了。請稍候，我馬上把它改過來。

　　11.Is your baggage down yet, sir ? Could you check out after your baggage have been brought down, please?

　　先生，您的行李拿下來了嗎?能請您在行李拿下來后再結(jié)帳嗎?

　　12.Sorry , your credit card has been stopped paying . According to the regulations of bank, it must be cancelled.

　　對不起,您的信用卡已經(jīng)止付。根據(jù)銀行規(guī)定要取消。

　　酒店前臺工作描述

　　前臺是酒店管理中的一個重要部門，它主要承擔(dān)著以酒店客房的實際銷售為中心的一系列工作。比如為客人辦理入住，離店及結(jié)賬等一些較為實際的工作，同時前臺還是酒店業(yè)務(wù)活動和對客服務(wù)的一個綜合行部門，起著極為重要的作用。

　　前臺作為酒店的窗口，是酒店對客人的第一印象。我們應(yīng)該保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗到我們的真誠、熱情，有真正賓至如歸的感覺。

　　我們要熟悉酒店的基本情況，了解房型及其特點，熟悉掌握操作流程，快速準(zhǔn)確地為客人提供登記入注退房結(jié)賬、客人問訊等服務(wù)。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要主動問好，稱呼對方，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)。詢問客人有什么要幫助的，客人要住房先認(rèn)真傾聽客人的要求，通過觀察聆聽來客人推薦所需要的房型及房價，并能做到讓賓客滿意。在向客人描述我們酒店的情況時，要注重介紹我們酒店的特色和優(yōu)勢。比如說：我們的酒店剛進(jìn)行過裝修，設(shè)備齊全，交通非常便利，但是價格又非常的實惠。讓客人對我們的酒店有一定的了解，必要時可以先讓客人參觀下我們的房間。針對不同性格的客人，我們可以采取不同辦法，比如：內(nèi)向猶豫的客人，我們可以幫他們做決定，多建議，語氣柔和;對于有主見性格外向的客人，我們要用輕松愉悅的方式與他交談。

　　在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解宜昌的風(fēng)土人情，主動為他們介紹宜昌的'車站、碼頭、商嘗景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，讓客人盡快地休息，在客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。

　　客人在入住時會遇見各種各樣的問題，當(dāng)前臺接到電話后，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告有關(guān)部門處理，對于客人提出的疑問，如果不是很清楚就請客人稍等，查清楚后在告知客人。

　　在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，聽說過“禮多人不怪”嗎?與客人交談時，保持目光交流，不要低著頭和老直盯著客人，這樣都是不禮貌的，一般保持3分鐘交流一次，多傾聽客人的意見，不要打斷客人的話，傾聽中要不斷的點頭示意，這樣才是對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容。就算客人有再大的火他也這時也會立即而消的，很多的問題就迎刃而解了。多用禮貌用語，做到賓客來時有迎聲，走時有送客聲，麻煩客人有致歉聲。在與客人談話時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。

　　有一次，一位客人退房時服務(wù)人員在房間檢查出了以個煙洞，按照常規(guī)這是要進(jìn)行賠付的，但是客人硬是說沒有這回事情，并且很氣憤職責(zé)我們。這時我笑著對他說：“我知道，您不回是故意的，可能到現(xiàn)在你還沒有注意到那個煙洞位置呢，要不我陪您一起看下?”這時那位客人臉變紅了，說道：“哦!可能是你說那樣!好吧，你按正常手續(xù)為我辦吧。”你看改變了說話的方式不就化解了一個問題嘛!

　　酒店行業(yè)競爭是越來越激烈，我們就更應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，從小事情做好。在工作中，我每天看見不同的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，我的心中是快樂的，也是無比的高興。選擇這份工作我很幸運和驕傲，我將會繼續(xù)在這個崗位上努力工作，發(fā)揮我的光和熱!!