巾幗文明崗事跡材料

　　巾幗禮貌崗事跡材料（一）：

　　××是××內(nèi)設(shè)××之一，主要職責是負責××管理，包括××管理等工作。××室現(xiàn)有×名工作人員，全是女同志，是地地道道的“娘子軍”。正是這樣一支“娘子軍”的特色隊伍，在上級和××的正確領(lǐng)導下，各項工作都取得長足進步。在××行業(yè)“巾幗建功”活動中，用女性特有的品質(zhì)、用辛勤的耕耘，弘揚行業(yè)新風、促進行業(yè)發(fā)展、提升女性素質(zhì)、提高服務質(zhì)量、大力推行規(guī)范辦公，在××管理這一天地里譜寫了華美的樂章，展示著新時期婦女的新形象。

　　一、領(lǐng)導重視，精心組織

　　為抓好建立“巾幗禮貌崗”工作，××領(lǐng)導十分重視，結(jié)合××實際，制定了××年“巾幗禮貌崗”建立規(guī)劃，同時根據(jù)××行業(yè)特點，擬定了建立目標，并將該項工作明確在目標職責制內(nèi)，以確保建立活動有制、有序、有效地開展。巾幗禮貌崗領(lǐng)導小組以建立活動為載體，從各項基礎(chǔ)活動的開展抓起，將建立“巾幗禮貌崗”活動融于××的日常工作和管理中，提出了“服務人民、奉獻社會”的服務宗旨，透過優(yōu)質(zhì)高效的服務打響××名片：一是充分利用好××的顯示屏，為群眾帶給便捷的信息和服務；二是制作服務指南和辦事流程，為前來辦事的群眾帶給方便；三是印制服務卡、宣傳畫、帶給服務熱線，方便群眾咨詢。

　　二、明確思想，措施得力

　　××以黨的十七大精神和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持“服務人民、奉獻社會”為宗旨，以開展“迎奧運，保安全”及建立全國禮貌城市為契機，用心開展巾幗禮貌示范崗的爭創(chuàng)活動，立足崗位，有計劃、有步驟，扎扎實實地按“巾幗禮貌崗”的標準開展各項活動。從硬件，軟件各方面落實規(guī)范化的目標管理，優(yōu)化服務措施和環(huán)境，以促進工作質(zhì)量效率的提高，為業(yè)戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務。

　　三、強化服務，樹巾幗新形象

　　為培養(yǎng)造就一支思想好、業(yè)務精、作風硬的女工隊伍，充分體現(xiàn)新時代女性的特色，××一向在“深、實、細”上下功夫。工作中我們以女性的細心與溫情，為辦事同志帶來片片溫馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，熱情周到。

　�。ㄒ唬┖葑�業(yè)務、強化素質(zhì)、樹良好形象。思想決定行動，員工素質(zhì)高，工作就會由被動變?yōu)橹鲃�。為更好地培養(yǎng)良好的工作作風，××實現(xiàn)了“窗口不缺崗，工作無差錯，辦事講原則，服務講熱情”的禮貌服務承諾；實行“三聲服務”，對待服務對象做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；對待每項業(yè)務做到“三清服務”，“受理一手清，答復一口清，告知一次清”。自覺將自我的一切工作行為都置于公眾的監(jiān)督之下，嚴格要求自我，虛心理解干部職工推薦和批評。她們堅持從細微之處入手，從點點滴滴抓起，著裝儀表、待人接物、言談舉止、衛(wèi)生習慣及室內(nèi)物品擺放等日常一些不起眼的小事，都嚴格按照規(guī)范化管理的標準常抓不懈，嚴格要求。努力培養(yǎng)××人員禮貌意識和嚴謹細致的工作作風，使她們養(yǎng)成良好的日常行為習慣，樹立良好的外在形象，營造良好的××服務環(huán)境。

　�。ǘ�）堅持禮貌服務，規(guī)范管理。××緊緊圍繞全ד巾幗禮貌示范崗”建立活動，重視建立內(nèi)涵，變建立禮貌為展現(xiàn)禮貌，全面加強和推進行風建設(shè)，堅持從嚴治×，依法治×。一是建立健全“公示制”。大力推行政務公開，將所有執(zhí)法依據(jù)、辦事程序、收費標準等統(tǒng)一上墻公示，讓廣大××辦得清楚，交得明白。同時設(shè)立了舉報箱、意見箱、監(jiān)督電話，向業(yè)戶發(fā)放“禮貌服務承諾卡”，理解社會輿論監(jiān)督，使××真正了解××等法律依據(jù)和相關(guān)政策。二是實施“首問負責制”。制定禮貌服務用語20句，禮貌服務禁語20句。實行站立微笑服務，用心處理群眾的投訴和舉報，及時解答××的咨詢，簡化辦事程序。三是強化監(jiān)督。紀委和××在××安裝了攝像鏡頭，實行窗口服務全程跟蹤，廣泛理解社會群眾監(jiān)督。四是實行便民、延時服務。在××增設(shè)了便民服務柜、桌椅板凳、帶給了飲用水、報刊等便民設(shè)施。

　　四、全力以赴為建立，提升禮貌××新形象

　　今年是建立全國禮貌城市的沖刺年，為了更好地做好××行業(yè)的建立工作，推動建立工作步伐，創(chuàng)新建立活動督查機制，××緊緊圍繞以××為重點，著力提升行業(yè)服務形象。一是×。二×。三是×。

　　五、誠實守信，用心參與社會各項公益活動

　　在搞好本職工作的同時，××組織人員開展“四自”精神的學習教育，樹立婦女職工自尊、自信、自立、自強的新女性意識。同時她們用心參加市婦聯(lián)倡導的各項社會公益活動，目前××全體人員都自愿加入“巾幗志愿者”的行列，開展業(yè)務服務、愛心服務、便民服務，堅持“外樹形象、內(nèi)抓業(yè)務”，以“展巾幗英姿，樹公仆形象”為目標，全心全意打造獨具特色的“巾幗禮貌崗”。

　　在建立巾幗禮貌崗過程中，巾幗姐妹們立足崗位，團結(jié)合作、精益求精，扎實做好本職工作，在平凡崗位上爭創(chuàng)出一流業(yè)績。我們深深地感到我們的每一步成長和進步都離不開組織的關(guān)心和支持，我們將以此為契機，認真學習黨的十七大精神，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹科學發(fā)展觀，以更好的服務開展“巾幗禮貌崗”建立活動，發(fā)揮婦女“半邊天”的作用，為建設(shè)和諧××做出用心貢獻。

　　巾幗禮貌崗事跡材料（二）：

　　巾幗禮貌崗主要事跡材料

　　xx海事局政務中心主要職責涉及船舶、船員證件、國際航行船舶進出港口、水上環(huán)境保護、水上水下施工作業(yè)等海事行政許可和確認工作，是直接服務海洋經(jīng)濟、地方建設(shè)的海事行政窗口。中心現(xiàn)有女職工x人，占總職工數(shù)x%，其中研究生學歷x人，中共黨員x人。

　　為適應新時期海洋經(jīng)濟發(fā)展對海事安全與服務的更高需求，中心巾幗隊伍以“藍絲帶”服務品牌為載體，充分挖掘女職工在海事監(jiān)管、禮貌建立等方面的優(yōu)勢特長，先后推出“6S”服務標準、365×24小時的“不間斷”服務承諾、政務辦理“綠色通道”、當日辦結(jié)制等舉措，群眾滿意度始終持續(xù)在99%以上，海事綜合服務保障潛力不斷提升，走出了一條兼具海事特色和時代氣息的巾幗禮貌建立之路。

　　近年來先后理解了時任總理溫家寶、副總理王岐山等國家各級領(lǐng)導的視察指導，得到了充分肯定。先后獲得xx省“青年禮貌號”、“xx省群眾滿意基層站所（服務窗口）先進單位”以及部海事局、xx海事局等系統(tǒng)內(nèi)外授予的二十余項先進榮譽稱號，新華社、人民日報、xx電視臺等多家媒體也均有不同角度的報道，被xx市直機關(guān)工委列為重點推鑒的三個服務品牌之一，是xx海事局“全國禮貌單位”的有生力量。

　　一、強服務、講實效，綻放鏗鏘玫瑰風采

　　作為xx-舟山核心港區(qū)的審批窗口，海事政務受理工作涉及面廣，年均受理量到達4萬件。應對轄區(qū)航運企業(yè)、廣大船員和申辦人員不斷增長的政務需求，中心巾幗堅持做群眾貼心人，聽群眾知心話，辦群眾稱心事，用心扮演好聯(lián)系紐帶和溝通橋梁的主角。

　　1、踐行服務承諾，帶給優(yōu)質(zhì)服務。實行節(jié)假日預約服務、延時服務、午休值守、結(jié)果信息通知等個性化服務，創(chuàng)新建立正常審批、無條件預約審批、節(jié)假日值班審批、應急審批四種方式相結(jié)合的工作機制，真正履行365×24小時的“不間斷”服務承諾，樹立良好的社會形象。去年，正值海船船員新老政策的過渡期，船員培訓合格證辦理量驟增，船員網(wǎng)上申報問題凸顯。為此，她們細心編制了網(wǎng)上申報的操作流程，以圖文并茂的形式細化到每個步驟和環(huán)節(jié)，并自發(fā)輪流值班，應對面示范幫扶每一位不熟悉電腦操作的船員。“她們處處為我們著想，工作細致周到，確實是服務到家了，”不少船員由衷感嘆。

　　2、開辟綠色通道，保障服務效能。海事巾幗秉承建設(shè)高效政務服務，多年來，平均辦結(jié)時限提前率始終持續(xù)在50%以上。為更進一步滿足社會群眾“急事急辦、特事特辦”的需求，她們自我加壓，透過充分挖掘內(nèi)部資源、優(yōu)化審批流程，縮短辦事時限，推出17項業(yè)務政務辦理“綠色通道”服務。其中，當日辦結(jié)業(yè)務多達7項，平均辦結(jié)時限比法定時限縮短75%以上，部分業(yè)務辦結(jié)時限提前率到達x%以上。透過提升服務效能，盡最大努力避免因為政務辦理所需時間問題引起不必要的經(jīng)濟損失，解航運企業(yè)的燃眉之急。

　　3、編制知識手冊，加強業(yè)務指導。根據(jù)日常業(yè)務知識咨詢記錄以及課題研究，她們歸納匯編了《危險貨物申報知識手冊》、《船舶載運危險貨物申報審批指南》、《海船船員過渡期知識手冊》等講解性便民資料，將常見的如“拼箱貨如何積載”等上百項疑點、難點以可閱知性的手冊發(fā)放于社會，指導便利群眾辦事，提高一次性辦事成功率。

　　“讓群眾滿意”是窗口工作的出發(fā)點和落腳點。四年來，政務平均提前辦結(jié)率始終持續(xù)在95%以上，節(jié)約了企業(yè)的成本，同時提升了審批效率及自身的服務理念與潛力，共收到了18面錦旗和多封感謝信，受到社會群眾的高度肯定。

　　二、強素質(zhì)、嚴把關(guān)，塑造巾幗執(zhí)法形象

　　xx轄區(qū)擁有百家危險貨物申報單位及一萬多名在冊船員，全面履行“讓航行更安全，讓海洋更清潔”的海事職責，僅有工作熱情遠遠不夠。海事巾幗透過不斷提高專業(yè)素質(zhì)，轉(zhuǎn)變服務理念，踐行服務與把關(guān)的并舉。

　　1、嚴格依法行政，政務辦理“零”差錯。窗口的危險品管理是船舶載運安全的第一道關(guān)口。每年，她們經(jīng)手的危險品適運審批達x批次，出口危險品集裝箱近x標箱，一旦因把關(guān)不嚴造成污染事故，將產(chǎn)生巨大的社會經(jīng)濟和生態(tài)損失。四年來，累計開箱查驗x箱，查處多起高危險性安全隱患，筑牢了安全屏障。去年初，值班員在審批中發(fā)現(xiàn)一艘原油船在擅自進入作業(yè)錨地，第一時間進行了通報和制止。后了解到該輪狀況緊急，雖然已是凌晨，連夜進行應急審批，在保障船舶安全生產(chǎn)作業(yè)的同時，減少了商家損失，公司特意發(fā)來了感謝信。幾年來，她們犧牲休息時間帶給應急審批服務x余次，減少航運企業(yè)和船舶損失上千萬元。

　　2、開發(fā)電子政務，走進群眾“零”距離。在堅持嚴格把關(guān)的同時，為加快辦事效率，減少辦事人員來回奔波，她們推出了危險貨物進出港審批、船員辦證等網(wǎng)上申報業(yè)務，廣大船員和辦事人員足不出戶就能完成申報。去年底細心的窗口人員發(fā)現(xiàn)，部分船員沒有及時準確把握辦證節(jié)點，一旦錯過，會造成很大不便。她們自發(fā)分組，逐個電話提醒這些船員，并幫忙他們在規(guī)定時限內(nèi)順利完成了辦證。很多人感慨“以前辦證，起碼要跑好幾趟，此刻，在自己家里幾分鐘就能搞定，辦事真快捷。”

　　3、注重人才培養(yǎng)，比學趕超“零”懈怠。窗口工作涉及的業(yè)務面廣、政策法規(guī)更新快，人員專業(yè)素質(zhì)是窗口服務的重要支撐。在緊張的工作之余，她們輪流為師，充分利用各種學習交流平臺，走出去，請進來，將職工講堂和專家講堂相結(jié)合、集中培訓和自主鉆研相結(jié)合，定期開展季度“禮貌之星”評比活動，營造比、學、趕、超的良好氛圍，讓每個人成為精通業(yè)務的行家高手。

　　“奉獻港航，建功輝煌”，這就是巾幗隊伍的真實寫照。幾年來，她們成長迅速，多篇專業(yè)論文在行業(yè)內(nèi)外各級刊物上發(fā)表并獲獎，多人榮獲“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“優(yōu)秀公務員”、“禮貌和諧口岸服務標兵”等省市級榮譽，成為一支“拉得出、叫得響、過得硬”的業(yè)務能手和服務標兵。

　　三、創(chuàng)品牌、重品質(zhì)，共筑海事巾幗夢想

　　2011年來，自創(chuàng)了兼具海事特色、女性特點和時代氣息的“藍絲帶”服務品牌。藍色象征海洋，寓意海事工作與海洋和船舶有著密不可分的聯(lián)系，絲帶組成的心形圖案寓意中心女性秉承“心系藍海，情牽港航”的理念。為了全面提升海事綜合服務保障潛力，她們深挖品牌內(nèi)涵，用心營造“專心、真心、清心、愛心”的“心文化”，用心用情讓“藍絲帶”高高飄揚。

　　1、多渠道搭建“藍絲帶”咨詢平臺，在線解答。針對服務相對人對業(yè)務知識和流程的咨詢需求，建立藍絲帶咨詢在線QQ群系列，“藍絲帶海運危險貨物交流群”、“藍絲帶船舶登記交流群”、“藍絲帶船員辦證交流群”等精細化分類使得業(yè)務咨詢更有針對性。同時，群眾還能夠透過電話、現(xiàn)場、微信、微博、網(wǎng)上政務大廳等多種渠道進行業(yè)務咨詢，享受到想問就問、有問必答的全方位服務。每年理解各渠道各類咨詢平均達10余萬人次，解答網(wǎng)上咨詢700余次，電話咨詢4400余次。記載在咨詢記錄本上的“染發(fā)劑閃點多少為危險品？”“乒乓球是不是危險品？”等千余次咨詢解答，充分體現(xiàn)了各類咨詢平臺的服務載體作用，同時也是“貼心為民”服務意識的生動展現(xiàn)。

　　2、用心組建“藍絲帶”巾幗服務隊，送教上門。轄區(qū)申報人員業(yè)務素質(zhì)差異性大，所需業(yè)務知識各不相同；各類在線解答又以個性居多，對不同的企業(yè)難于帶給較為全面的參考。“藍絲帶”巾幗服務隊每年對轄區(qū)260多個單位進行專業(yè)的義務培訓，透過專項授課講解的方式解決企業(yè)的共性和個性需求，當面交流，深入溝通，不僅僅僅提高了具體業(yè)務人員的潛力，而且讓企業(yè)的中高層也進一步認識到安全管理的重要性和海事的管理要求。幾年來，服務隊還用心走進社會，走進鄉(xiāng)鎮(zhèn)，送知識進半島、上船頭，將窗口前移，幫忙地處偏遠、來回不便的群眾在家門口了解知識方便辦事。

　　3、開展傾聽企業(yè)心聲系列活動，實現(xiàn)雙贏。為及時了解服務對象的需求，巾幗服務隊定期走訪傾聽、詳細記錄，并開展有針對性問卷調(diào)查，了解企業(yè)實際需求，解決企業(yè)的疑惑，贏得了企業(yè)的贊許。以擺問題、講法理、出點子、提推薦的方法，約談重效益輕安全或在危險品申報管理中出現(xiàn)嚴重缺陷和問題的30家企業(yè)負責人，解決企業(yè)憂心的問題40余項。實現(xiàn)強監(jiān)管、促規(guī)范、達共識的目標，成效顯著。

　　“藍絲帶”海事服務品牌建立4年里，全體成員用青春的智慧與活力為品牌建立注入了鮮活力量，“藍絲帶”已成為聯(lián)系社會群眾的紐帶和橋梁，成為“服務型政府”建設(shè)的先鋒力量，并激勵了其他各類禮貌建立的推進，啟發(fā)了海事內(nèi)外務必量的口岸單位禮貌建立思路。xx市直機關(guān)發(fā)文表彰，將“藍絲帶”服務品牌列為重點推廣借鑒的3家服務機構(gòu)之一，得到了社會各界的廣泛認可。

　　四、強作風、講奉獻，煥發(fā)女性真善美品質(zhì)

　　在海事政務大廳，她們秀麗得體、恪盡職守，營造著“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”的溫馨環(huán)境。在社會各個角落，她們心系公益，匯聚愛心，用心傳遞著奉獻社會的正能量，用女性獨特的真善美編織著“藍絲帶”的風采。

　　1、辦公“硬環(huán)境”優(yōu)美，服務“軟環(huán)境”舒適。在窗口，整體環(huán)境井然有序、辦事窗口規(guī)范整潔、辦公設(shè)施擺置整齊，在醒目位置設(shè)立政務公開欄和電子觸摸屏，將行政許可的資料、審批工作程序等資料予以透明公示。“您好，船員師傅，您一路辛苦了，請到休息室喝茶！”當遠洋歸來、長途勞累的船員走進政務大廳便會聽到這樣親切的問候，讓社會群眾切實感受到進門有舒適感、辦理有自然感、出門有滿意感的“陽光服務”。

　　2、日常管理標準規(guī)范，窗口建設(shè)風清氣正。為了更好的培養(yǎng)工作作風，完善內(nèi)部管理，以制度建設(shè)為切入點，建立起諸如審批制度、執(zhí)法督查制度等一系列獎懲嚴明、考核清晰的工作機制，構(gòu)成首問負責、“禮貌用語十標準”等一系列執(zhí)法行為守則。堅持廉政建設(shè)常抓不懈，公示廉政服務承諾，聘請義務行風監(jiān)督員，自主設(shè)計廉政信封，建立匿名回收制度，公平、客觀、廣泛理解社會群眾監(jiān)督。

　　3、情系公益事業(yè)，促進社會和諧。用心開展“西部助學”、“愛心義賣”等愛心活動，踴躍參加“禮貌禮讓斑馬線”、“無車日”等志愿服務；在炎炎夏日設(shè)立環(huán)衛(wèi)工人愛心落腳點，為全市環(huán)衛(wèi)工人們送上夏日清涼；開展“海事知識進校園”建設(shè)，設(shè)立校園“海事百科圖書角”，組織師生參觀海巡艇、觀摩巡航執(zhí)法等活動，幫忙孩子們了解航海知識，培養(yǎng)海洋環(huán)境保護意識；堅持四年愛心幫扶兩名貧困少年，北侖區(qū)蘆瀆中學書記親自送來“愛心助學，造福社會”錦旗表示感謝。

　　就是這樣一群海事巾幗，她們立足窗口，愛崗、敬業(yè)；她們心系社會，熱心、善良；她們不讓須眉，堅毅、進取，用女性特有的品質(zhì)提高服務質(zhì)量，用辛勤的耕耘提升女性素質(zhì)，用奉獻的理念促進行業(yè)發(fā)展，真正做到群眾放在心上，職責擔在肩上，安全系在手上，在海事管理這一天地里譜寫華美樂章，為xx海洋經(jīng)濟發(fā)展保駕護航！

　　巾幗禮貌崗事跡材料（三）：

　　在物華天寶、人杰地靈的蒙山腳下，活躍著一支為國收稅、為民服務的藍色群眾，這就是平邑縣國稅局辦稅服務廳.這是一個以女稅官為主體的群眾，現(xiàn)有職工9名，其中女同志8人，占全體人員的89％，平均年齡34歲，黨員8人，全部大專以上學歷，班子成員2人，全為女性，辦稅服務廳主任吳玉潔為副科級領(lǐng)導干部.該服務廳肩負著縣屬、平邑鎮(zhèn)企業(yè)及個體工商業(yè)戶的稅務登記管理、申報征收、發(fā)票發(fā)售、咨詢服務、資料查詢等多方面的工作.

　　當您走進寬敞明亮的平邑縣國稅局辦稅服務廳時，首先映入您眼簾的是一張張熱情真摯的笑臉；“您好！”“請您稍等”“謝謝！”“請您核對一遍！”，一聲聲溫暖親切的話語，拉近了辦稅人員與納稅人雙方的距離；光潔如鏡的辦稅柜臺上，擺放著整齊的辦公用品:中性筆、印油、復寫紙、提示牌等；柜臺內(nèi)，一排電腦整齊地排列在辦公臺面上，統(tǒng)一著裝掛牌上崗的辦稅服務廳工作人員兩眼緊盯著顯示屏，手指在鍵盤上不斷地敲擊著，“噠噠噠，噠噠噠”，一份份資料，從那里錄入電腦程序，一筆筆稅款，從那里流入國庫，辦稅服務廳里的國稅人，正在用自己的實際行動，踐行著作為一名稅務工作者的使命.

　　近幾年來，平邑縣國稅局辦稅服務廳在縣局、縣婦聯(lián)的統(tǒng)一領(lǐng)導下，緊緊圍繞稅收中心工作，以“奉獻于國稅事業(yè)，服務于社會大眾”為服務宗旨，以“創(chuàng)一流業(yè)績，樹禮貌新風”為服務理念，用心爭創(chuàng)全國巾幗禮貌崗.工作中，她們不斷豐富建立資料，落實建立措施，實施了巾幗建功工程、巾幗禮貌工程、巾幗素質(zhì)工程、巾幗愛心工程等，鼓勵每位女職工圍繞國稅系統(tǒng)的禮貌建立活動，在各自的崗位上充分發(fā)揮自身聰明才智，創(chuàng)造性地開展“巾幗建功”競賽活動，為廣大納稅人帶給了更加禮貌優(yōu)質(zhì)服務.一分辛勤，一分收獲，這個敢創(chuàng)、敢為、敢拼的婦女群眾用汗水澆灌國稅禮貌之花，取得了優(yōu)良的業(yè)績，受到了各級領(lǐng)導和納稅人的一致好評.該大廳在1999年獲得縣級巾幗禮貌崗之后，相繼于2001年、2002年分別被臨沂市、山東省“雙學雙比”“巾幗建功”競賽活動領(lǐng)導小組授予市級、省級“巾幗禮貌崗”，后又相繼被省國稅局評為“禮貌建設(shè)先進單位”，被團市委評為“青年禮貌號”，被市委、市政府評為“市級禮貌單位”，并連年被市國稅局評為“禮貌建設(shè)先進單位”，辦稅服務廳負責人吳玉潔同志2005年榮獲臨沂市“十佳禮貌市民”稱號，李丙霞同志被評為全市窗口單位“十大行業(yè)標兵”.黃靖同志被市總工會、市國稅局評為“全市國稅系統(tǒng)十佳能手”榮譽稱號，一系列錦旗和獎狀見證了藍色稅花們的點點努力和輝煌，也充分展現(xiàn)了平邑國稅的良好形象.

　　一、領(lǐng)導重視，目標明確，用心打造國稅巾幗品牌.

　　平邑縣國稅局辦稅服務廳是2005年8月由原先的城區(qū)分局征收大廳更名而來，在2002年獲得省級“巾幗禮貌崗”稱號后，縣局更加重視各職能科室和分局的各級巾幗禮貌崗的建立工作，把建立活動納入整個國稅系統(tǒng)禮貌建設(shè)規(guī)劃，把辦稅服務廳爭創(chuàng)全國級巾幗禮貌崗列入五年實施計劃，作為展現(xiàn)國稅形象、打造國稅品牌的窗口，安排一名女副局長分管、主抓，并派專人靠上指導，制定了切實可行的管理辦法，實行定期指導和檢查制度，為建立活動帶給必要的支持.為了盡早實現(xiàn)五年計劃，辦稅服務廳把建立納入禮貌建設(shè)規(guī)劃，并成立了專門的爭創(chuàng)全國巾幗禮貌崗領(lǐng)導小組，制訂詳細的建立計劃和工作思路，并納入年度工作目標考核，做到目標明確、職責到人和考核到人.應對省級“巾幗禮貌崗”榮譽獎牌，大廳的女稅官們始終持續(xù)清醒的頭腦，決心以此榮譽作為更高起點，以更加用心的姿態(tài)開展全國“巾幗禮貌崗”爭創(chuàng)活動.為再一次掀起建立的高潮、進一步提高對建立全國崗重要性的認識和建立的用心性，她們組織開展了“建立活動為什么，我為建立做什么”的大討論，透過召開會議等多種形式的交流，大家更加明確了建立的好處和方向，建立的熱情被充分調(diào)動起來了.為使建立更有富有實效，該服務廳加大了對外宣傳工作，她們將建立活動的目

　　標計劃、服務承諾、崗位職責及建立人員的照片等上墻公布，向企業(yè)辦稅人員印發(fā)建立宣傳資料，發(fā)放征求意見表征求推薦，由納稅人提意見，理解納稅人的監(jiān)督，使建立活動實現(xiàn)由內(nèi)部向外部的延伸，用心打造名符其實的國稅巾幗品牌.

　　二、優(yōu)化人員，提升素質(zhì)，鍛造一流隊伍.

　　高素質(zhì)的干部隊伍是禮貌建立的必備條件.用實實在在的教育手法激勵女職工自我加壓，崗位練兵，崗位成才，是辦稅服務廳開展巾幗建功活動的指導思想.辦稅服務廳是平邑縣國稅局的綜合服務窗口單位，其職工素質(zhì)、工作潛力、言談舉止都直接代表著國稅局的形象.對外形象與服務的好與不好，關(guān)鍵要看辦稅人員的思想道德素養(yǎng)和業(yè)務技能水平.為此，縣局抽調(diào)了全局政治素質(zhì)最高、業(yè)務潛力最強的同志充實到了辦稅服務廳，崗位上每位成員政治素質(zhì)高，誠實守信、愛崗敬業(yè)、爭先意識強、禮貌執(zhí)法，具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)技能，這為爭創(chuàng)全國級“巾幗禮貌崗”打下了堅實的基礎(chǔ).

　　加強素質(zhì)培訓，夯實敬業(yè)基礎(chǔ).“打鐵還需自身硬”.為提高辦稅人員的服務水平和服務潛力，加強了對她們的培訓.一是落實學習制度.每周五下午為固定的政治、業(yè)務學習時間，定期安排學習任務，定期組織考試，并將考試成績列入日�？己�.同時還按時參加縣局統(tǒng)一組織財務會計、相關(guān)法律法規(guī)及稅收政策等學習.二是全面培訓，打造學習型組織.制定了建立學習型組織的《實施方案》與《激勵考評辦法》，以打造學習型組織進一步深化建立工作.首先，搞好思想政治教育.除定期組織人員認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想及深入學習實踐科學發(fā)展觀外，還開展了職業(yè)道德、爭當先進、理想信念、服務宗旨、艱苦創(chuàng)業(yè)、廉潔警示、法制紀律等教育活動，使之樹立科學發(fā)展觀，用心踐行“三個代表”，牢記社會主義榮辱觀.在今年11月份，辦稅服務廳借全市把平邑縣作為三次批次同時展開深入學習實踐科學發(fā)展觀活動唯一試點縣的契機，本著“創(chuàng)經(jīng)驗、作表率、辦實事”的原則，用心開展學習實踐活動，每位黨員主動學習，取得了良好的效果，受到縣局和縣領(lǐng)導小組的表揚.第二，狠抓技能培訓.抓業(yè)務技能，鑄造過硬的服務團隊，這是辦稅服務廳提出的一個響亮的口號.為適應國稅事業(yè)日新月異的發(fā)展，該辦稅服務

　　廳以省、市、縣局開展財務技能達標活動為契機，重點加強了廳內(nèi)人員財務技能達標培訓，除了按時參加縣局統(tǒng)一組織的培訓活動外，征期過后，他們還擠出時間，安排廳內(nèi)人員進行集中復習，并根據(jù)學習資料進行自測，取得較好效果.在省局組織的三百能手競賽考試中，黃靖同志取得了優(yōu)異的成績，獲得了“全省稽查三百能手”榮譽稱號.在市國稅局組織的5次財務月考中，辦稅服務廳共有6人次參加，其中有1人進入全市第一名，1人進入全市前10名，2人次進入全市前50名的好成績.還用心參加縣局組織的微機知識與系統(tǒng)操作培訓，微機操作水平有了很大的提高.如發(fā)票管理崗的盛玉霞同志，剛開始微機操作不熟練，看到納稅人排著隊在焦急地等待，她心里難受極了.于是她下定決心擠時間學習，自購了微機書籍，不懂的就向他人請教，由于她深鉆苦練，在不到一年的時間里就成為分局的微機操作能手.為了練就一手過硬的本領(lǐng)，她們不僅僅僅努力學習業(yè)務知識，還經(jīng)常犧牲休息時間，利用晚上自學.如綜合服務崗的亓晶同志為了學好業(yè)務知識，每一天在大廳學到很晚才回家，并在較短的時間里，成為了辦稅服務廳的業(yè)務能手.她每月受理企業(yè)所得稅申報170余戶，連續(xù)多年未出現(xiàn)差錯，在市國稅局最近組織的財務會計技能達標考試中，取得了全市前20名的好成績.幾年來，辦稅服務廳的人員幾乎個個都是多面手、業(yè)務通.她們靠過硬的業(yè)務技能和優(yōu)質(zhì)服務，不僅僅僅年年圓滿完成各項工作任務，還贏得了廣大納稅人的贊譽.三是寓教于樂，加強團隊文化建設(shè).該廳有效利用辦公墻面、過道、走廊，在工作場所張貼國稅精神標語、國稅文化理念、名言警句、稅務人員行為規(guī)范、稅法宣傳漫畫等，鼓勵大廳辦稅人員養(yǎng)花育草美化辦公環(huán)境，不僅僅僅有意識地強化大廳人員的服務意識，而且也在無意識中起到警醒作用，實現(xiàn)了有意識與無意識教育有機結(jié)合，對提升辦稅廳人員的服務質(zhì)量起到了很大的促進作用.四是開展了讀好《將工作做到位》一本書活動.建設(shè)以人為本不、忠誠稅務事業(yè)、奉獻社會的國稅文化，對各位崗位成員開展了職業(yè)道德教育等方面的教育，構(gòu)成了立說立行、工作到位的良好風氣.五是激勵并舉.透過舉行知識競賽、演講比賽、業(yè)務研討會、外出參觀學習等一系列形式新穎、資料豐富的活動，既增強了團隊的凝聚力，又幫忙女干部提高了思想和文化素質(zhì)，開闊了視野，拓寬了工作思路，看到了差距，激發(fā)了干好本職工作的信心和決心，構(gòu)筑了婦女干部精神支柱，也牢固樹立“一切為了納稅人”的服務觀，工作由“要我干”轉(zhuǎn)成“我要干”.榜樣的力量是無窮的，向身邊先進人物學習，增強了大家在本職崗位上建功立業(yè)，爭創(chuàng)一流的信心，使得敬業(yè)、愛崗、奉獻的風氣在該大廳蔚然成風.

　　三、強化管理，優(yōu)化服務，創(chuàng)造一流業(yè)績.

　　(一)改善服務環(huán)境.一是加強制度建設(shè).為構(gòu)成“制度管人、制度管事”的良好局面，辦稅服務廳制定了《辦稅八公開》、《稅務公告》、《辦稅人員職責》、《負責人值班制度》、《著裝上崗制度》、《首問職責制》、《平邑縣國稅局辦稅服務廳工作考核辦法》、《辦稅服務廳日常管理制度》、《辦稅服務廳業(yè)務資料歸集傳遞制度》等一系列規(guī)章制度；設(shè)置了申報征收，綜合服務、發(fā)票管理三個窗口，標記明確，納稅人需辦理的涉稅事宜均一目了然，還大力開展微笑服務、禮貌服務、限時服務、高效服務、零距離服務等活動，進一步增強了工作人員的職責意識、服務意識和奉獻意識.二是規(guī)范上崗行為.辦稅服務廳按照實體化建設(shè)的要求，合理設(shè)崗，定崗到人，上崗期間統(tǒng)一著裝掛牌上崗、理解群眾監(jiān)督，工作中倡導使用禮貌用語，禁止使用禮貌忌語，上班時間不準脫崗、串崗，對違反者一律進行職責追究.三是加強和規(guī)范涉稅文書工作.對所有涉稅文書統(tǒng)一制定、統(tǒng)一填制，嚴格按照制度、程序辦理，每月裝訂成冊，編號立卷，以備查驗，進一步規(guī)范了辦稅服務廳涉稅文書的管理.四是加強環(huán)境建設(shè)，營造優(yōu)美的辦稅環(huán)境.為給納稅人帶給一個良好的納稅環(huán)境，將辦稅服務廳衛(wèi)生區(qū)職責到人，做到窗明幾凈，辦公用品擺放有序，規(guī)范整齊；養(yǎng)花種草

　　，美化了辦稅廳的辦公環(huán)境.五是健全服務設(shè)施.設(shè)置了電子觸摸屏、電子顯示屏、自助服務區(qū)、舉報電話、便民服務臺，印制了“納稅指南”、“納稅人的權(quán)利與義務”、“發(fā)票領(lǐng)購使用須知”、“電子服務”、“金稅工程、網(wǎng)絡(luò)申報、網(wǎng)點申報指南”等精美的辦稅服務小冊子；購置了觸摸屏，并及時更新資料，將稅收政策法規(guī)在最短的時間內(nèi)告知納稅人，確保納稅人及時掌握各項稅收政策.

　　(二)規(guī)范服務程序.為進一步提高納稅服務水平和質(zhì)量，辦稅服務廳規(guī)范服務程序，優(yōu)化辦稅流程，并實行過錯追究制，徹底克服了行業(yè)不正之風.合理設(shè)置了綜合服務、申報征收、發(fā)票管理三個窗口，實施了“一條龍”服務方式.制定了《辦稅服務廳崗位職責》，根據(jù)各崗位受理的業(yè)務資料，對內(nèi)部業(yè)務受理環(huán)節(jié)和各類業(yè)務處理流程及時進行優(yōu)化，做到持續(xù)改善.同時，加強服務工作監(jiān)督，設(shè)立監(jiān)督舉報箱，投訴電話，對服務質(zhì)量進行監(jiān)督.

　　(三)完善服務機制.女性綜合素質(zhì)的提高，不僅僅僅使女稅官們塑造了愛崗敬業(yè)、無私奉獻的可貴精神，更激發(fā)了她們?yōu)閲�稅事業(yè)嘔心瀝血、忘我工作的熱情.使為納稅人帶給名符其實的優(yōu)質(zhì)服務，成為她們每個人的自覺行動.在實際工作中，她們以“三笑、四聲、五意、十個一”為具體標準，即“微笑問候、微笑解答、微笑道別；來有迎聲、問有答聲、走有送聲、反映問題有回聲；精神風貌滿意、工作質(zhì)量滿意、業(yè)務素質(zhì)滿意、信息咨詢滿意、方便服務滿意；敬一杯熱茶、遞一把椅子、說一句問候話、給一張笑臉、遞一張明白紙、指一條簡捷的路子、提一條好的推薦、辦一件好事，懇請?zhí)嵋粋�批評推薦、給一個禮貌答復”，受到了廣大納稅人的好評；并提出“你辦稅，我服務；我辦事，你監(jiān)督”的口號，牢固樹立了“納稅人是功臣，收稅人是公仆”的服務新觀念，為構(gòu)建新時期和諧征納關(guān)系做出了突出貢獻.

　　(四)創(chuàng)新服務模式.為早日成為全國級巾幗禮貌崗，辦稅服務廳不斷推出了“六個零”工作標準和“預約服務”、“延時服務”、“提醒服務制”、“首問職責”、“承諾服務”、“一站式服務”等富有創(chuàng)新和特色的服務模式，著力打造優(yōu)質(zhì)服務平臺.其先進典型經(jīng)驗先后在市、省國稅系統(tǒng)推廣，受到了上級領(lǐng)導的充分肯定和表彰.

　　1、“六個零”工作標準，即:辦稅服務零距離、辦稅流程零障礙、辦稅質(zhì)量零差錯、政策咨詢零接觸、業(yè)務培訓零收費、服務對象零投訴.

　　2、預約服務制.辦稅服務廳推行八小時以外公休時間預約服務，納稅人無論是口頭預約還是透過電話提出預約服務，無論是白天，還是晚上，大廳人員都能按照預約時間和要求服務.在一次納稅人座談會上，一位企業(yè)負責人講了一個感人的故事.2007年6月一天下午6點多，有一位外地客商正在他們企業(yè)裝貨，突然接到家里電話，家中有急事，要他連夜趕回.客商想裝上貨立刻走，但銷貨企業(yè)發(fā)現(xiàn)增值稅專用發(fā)票用完了，會計人員就抱著試試看的念頭，給辦稅服務廳吳玉潔主任打了一個電話，吳主任當即回答說:“我們立刻派人去大廳”.會計人員和客商裝完車，來到辦稅服務廳，已是晚上8點多了.大廳人員李丙霞、盛玉霞兩位同志接到通知及時趕到，為他們辦理了發(fā)票領(lǐng)購事宜.之后大家才明白，李丙霞的孩子正在醫(yī)院因重感冒打吊瓶，丈夫因公出發(fā)，她是交待好病友臨時照看趕來的.

　　3、延時服務制.上班時間未辦完納稅人涉稅事宜，主動延長辦稅時間.加班對辦稅服務廳的女稅官們是家常便飯.

　　4、提醒服務制.納稅人發(fā)生納稅義務或發(fā)行稅收法律職責之前，提醒納稅人及時辦理涉稅事項的服務.

　　5、首問職責制.納稅人如果有不明白的問題向稅務人員詢問，第一個被詢問的稅務人員有職責引導、幫忙納稅人辦理完應辦的所有涉稅事宜，最大限度的方便了納稅人.有許多納稅人感慨地說:“此刻到國稅局辦事方便多了，過去為一件事跑幾趟，此刻一趟就能辦幾件事.”還有的說:“國稅局項工作人員熱情服務，依法治稅，罰的明白，交的舒心.”

　　6、承諾服務制.辦稅服務廳對外公開能辦理的所有服務事項、時限、原則要求、違諾職責等對外作出承諾，提高辦稅人員的辦稅效率和服務質(zhì)量，同時理解納稅人的監(jiān)督.

　　7、“一站式服務”.納稅申請辦理的涉稅事項，在辦稅服務廳內(nèi)得到及時受理、辦結(jié)或轉(zhuǎn)辦回復，消除納稅人多頭、多次上門辦稅的現(xiàn)象.

　　四、愛崗敬業(yè)，禮貌執(zhí)法，樹立一流形象.

　　辦稅服務廳的同志們在平時的工作中做到了依法辦事、依率計征，樹立了稅務人員的良好形象.一是嚴格發(fā)票管理、檔案管理.嚴格依照《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》和《中華人民共和國發(fā)票管理辦法實施細則》進行發(fā)票的各項管理.用心借鑒學習其他縣區(qū)辦稅服務廳在發(fā)票管理方面的先進經(jīng)驗做法，在長期的工作實踐中總結(jié)出一整套較為完善的發(fā)票管理工作方法.實行以票控稅，在增值稅發(fā)票發(fā)售使用金稅卡“一卡通”實行發(fā)票發(fā)售，提高了工作效率，杜絕了ctais系統(tǒng)和防偽稅控系統(tǒng)發(fā)票發(fā)售不同步的問題.嚴格按照國家稅務總局的規(guī)定對未使用完的舊版普通發(fā)票停止使用，按照規(guī)定進行繳銷.完善各種檔案的管理，做到賬表相符、賬賬相符，以上級各項檢查為契機，逐步做好檔案的管理工作，在市局組織的各項專項檢查中，多次受到上級的表揚.二是嚴格審核資料.她們每月要接收上萬份的各類涉稅資料，為做好資料的審核工作，辦稅人員從各企業(yè)報表中的每組數(shù)字到審核簽名，都做到嚴格審核、嚴格把關(guān)，提高了申報質(zhì)量.個性是在實行執(zhí)法職責制后，這一方面的工作又有了很大提高，誰審核、誰簽字、誰負責，出了問題就追究誰.三是立足崗位，敬業(yè)奉獻.幾年來，隨著國稅工作改革力度的逐年加大，各項工作量大而復雜，作為基層和前沿陣地，辦稅服務廳始終是各項改革的主要實施者和承擔者，比如ctais2.0上線工作時間緊迫，任務繁重，為完成這一工作，她們從基礎(chǔ)做起，舍小家顧大家，在ctais2.0上線期間，全體人員用心奮戰(zhàn)在工作第一線，跑企業(yè)、翻資料、查報表、整理核對數(shù)據(jù)認真做好上線前的各項準備工作，服務中心的女稅官們不分晝夜，加班加點，餓了就用方便面充饑，由于熬夜有的同志病倒了仍堅持在一線工作，最終圓滿完成了ctais2.0上線的錄入工作，受到市國稅局的嘉獎.

　　五、奉獻愛心，回報社會，展現(xiàn)巾幗風采.

　　辦稅服務廳的全體同志是一個富有愛心的群體，她們用心開展以“扶貧濟困”為重點的“巾幗愛心”活動.多年來，辦稅服務大廳用心響應縣婦聯(lián)關(guān)于救助農(nóng)村面臨失輟學的貧困女童“春蕾計劃”和上級部門關(guān)于“奉獻愛心、幫困助學”的號召，與貧困失學兒童“結(jié)對子”奉獻愛心，她們共資助了10名貧困學生，按時給他們繳納學費，定期到校園看望她們，關(guān)心她們的學習、生活狀況，及時幫忙解決生活中存在的困難，累計捐款10000余元，捐物100余件，使其繼續(xù)學業(yè)，真正感受到社會大家庭的溫暖.在“春蕾計劃”和“奉獻愛心、幫困助學”活動中，辦稅服務廳涌現(xiàn)出了一大批先進人物和先進事跡，黃靖、吳玉潔兩同志是她們中突出代表，她們的先進事跡多次受到縣婦聯(lián)和上級局的表彰.黃靖同志與一名農(nóng)村貧困家庭失學女童“結(jié)對子”，該女童叫徐常偉，是白彥鎮(zhèn)老林后村的失學兒童，父母雙亡，有奶奶撫養(yǎng)，生活艱難，家庭條件不能保證繼續(xù)就學，小學四年級時就輟學在家.黃靖在了解到這一狀況后用心與徐常偉的家人取得聯(lián)系，主動資助徐常偉復學，承擔起該女童的學費及日常生活費用，給徐常偉買衣服及學習用品.在徐常偉升入初中后，為保證更好的學習環(huán)境，將她從白彥中學轉(zhuǎn)校到平邑賽博中學.轉(zhuǎn)校后黃靖經(jīng)常在雙休日、節(jié)假日期間將

　　該女童接到家中改善生活，透過談心交流了解她的學習狀況及心理變動狀況，讓她感受到家庭的溫暖.還經(jīng)常給班主任打電話，了解徐常偉在校學習狀況及思想變動、心理狀況.經(jīng)常教育她是社會這個大家庭給了她無限的溫暖，要好好學習，將來學有所成后回饋社會.五年的資助經(jīng)歷讓黃靖同志深深感受到奉獻的快樂，作為一名黨員，一名優(yōu)秀的稅務工作者，她表示將一如既往的資助徐常偉完成以后學業(yè).吳玉潔資助的保太鎮(zhèn)的李蕭同志，家庭個性貧困，曾一度面臨失學，吳玉潔了解到這個狀況后，長期資助了這個學生，使其繼續(xù)學業(yè)，2007年該生考入了北京外國語學院，他們目前仍持續(xù)著經(jīng)常的聯(lián)系.今年四川汶川地震發(fā)生后，她們用心向災區(qū)捐物捐款、交納特殊黨費，捐款捐物折款達6000余元.

　　針對下崗職工再就業(yè)難的實際，辦稅服務廳的同志想下崗職工所想，用心為下崗職工多方奔走，牽線搭橋，帶給再就業(yè)信息，對自己創(chuàng)業(yè)的女職工，用心兌現(xiàn)稅收優(yōu)惠政策，免費辦理稅務登記證，稅收上給予優(yōu)惠，為她們的創(chuàng)業(yè)帶給方便.近兩年為下崗女工帶給就業(yè)信息200余條，安排再就業(yè)職工10余人，免費辦理稅務登記證30余人，受到了社會各界的高度贊揚.2006年春天，該廳的稅務人員，從一名納稅人那里了解到有一名姓李的殘疾職工下崗了，妻子也沒有工作，兩個孩子連學費都交不起.他們主動找上門，送去5000元現(xiàn)金，幫他在街上租了兩間商業(yè)房，經(jīng)營煙酒糖茶，還協(xié)調(diào)了有關(guān)部門，為他免費辦理了營業(yè)執(zhí)照和稅務登記證.這名下崗職工如今年收入達一萬多元.他見到稅務人員，感激地說:“如果沒有你們的幫忙，我此刻還不明白怎樣生活呢？”他還當起了義務稅法宣傳員，走到那里，就把稅法政策宣傳到那里，并用心繳稅，用他的行動影響周圍一群人.

　　2007年以來，辦稅服務廳不斷創(chuàng)新崗位成才、崗位建功形式，用心開展了“崗村聯(lián)動.共建新農(nóng)村”活動，與“魄力女村官”村地方鎮(zhèn)趙家莊村結(jié)成幫扶對子，用心整合人、財、物資源，采取以崗聯(lián)村、職工帶農(nóng)戶、群眾幫、個人幫等形式，目前，已投資近5000元為趙家莊村建成“農(nóng)家女書屋”一個，從而為聯(lián)帶村和村中貧困婦女帶給信息等方面的扶持，不斷使聯(lián)帶村廣大婦女提高科技素質(zhì)，引領(lǐng)廣大農(nóng)村婦女全面參與社會主義新農(nóng)村建設(shè).還與白彥鎮(zhèn)的兩個村的婦女結(jié)成對子，不僅僅僅為她們送去了過節(jié)的物品，還送去了法律書籍，致富信息等，幫忙她們擺脫貧困，走上富裕.

　　人人都是投資環(huán)境，事事關(guān)系國稅形象.在辦稅服務廳，禮貌建立活動轉(zhuǎn)成了每一個人的具體行動.辦稅服務廳提出的服務口號就是“用我們的真心換取納稅人的放心，用我們的熱情贏得納稅人的滿意”，幾年來，辦稅服務廳沒有接到一個投訴電話.在今后的工作中，辦稅服務廳將以爭創(chuàng)全國級“巾幗禮貌崗”作為促進工作的一個手段，向著新的征程邁進，藍色稅花們的青春和智慧以及她們的默默奉獻必將結(jié)出豐碩的果實!

　　巾幗禮貌崗事跡材料（四）：

　　巾幗禮貌崗主要事跡材料：媽媽辭去高薪工作，自掏腰包無償幫教特殊群體

　　當了解到近年來發(fā)生的一些未成年人被傷害和傷害他人事件，很多家長束手無策后，80后辣媽應xx辭去高薪工作，拿出工作十幾年的積蓄注冊了壹次心未成年人幫扶中心。

　　從2013年開始，應xx帶領(lǐng)志愿者團隊除了進校園、社區(qū)、村居、看守所、拘留所等開展法律法規(guī)普法和團體心理培訓外，還同步開展已犯罪、涉罪邊緣、刑滿釋放、自殺未遂、抑郁癥、逃學、自殘、暴力行為等未成年人和女性一對一的幫扶和心理輔導工作，獨創(chuàng)了社會組織參與未成年人社區(qū)矯正溫情化、人性化、常態(tài)化、科學化的幫教模式，拽回了一個個徘徊在懸崖邊上的年輕、驕傲、孤獨的靈魂，還給他們被愛和愛人的權(quán)力。

　　四年多來，她用實實在在的行動挽救了很多很多瀕臨破碎的家庭。她帶領(lǐng)團隊開展大型普法活動和團體心理輔導260多場，遍及蒼南縣各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)；她輔導過的學員遍及全國各地，一對一幫忙60多名已犯罪未成年人杜絕二次犯罪行為，輔導130多名問題學生和50多名女性重新回歸正常生活，自立自強。她還與蒼南縣人民法院簽訂了異地籍未成年犯罪人員的幫教協(xié)議，由壹次心機構(gòu)接收做專業(yè)幫扶，開創(chuàng)了省司法系統(tǒng)接收外地籍少年犯罪人員的先例。

　　壹次心公益項目榮獲第三屆中國公益慈善項目大賽實施類百強，第五屆中國公益慈善項目大賽社會創(chuàng)新類百強，“5A級社會組織”、“浙江省優(yōu)秀志愿服務群眾”；公益微電影《愛在壹次心》由民政部等出資，是全國第一部社會組織參與未成年人社區(qū)矯正的公益微電影。由應xx撰寫的學術(shù)論文《壹次心，陽光天使的守護者——社會組織參與未成年人社區(qū)矯正案例》入選2016兩岸四地慈善論壇優(yōu)秀公益項目案例論文集、《共生·共建·共贏：社區(qū)發(fā)展理論與實踐手冊》、2016年第501期《社區(qū)》雜志(中華人民共和國民政部主管)。

　　應xx本人因工作出色，2014年9月，獲得“第二期中國公益慈善人才培養(yǎng)計劃全國十強”；2014年11月份受邀赴美國深造學習；2015年1月，在北京舉行的“慈善的力量·2014中國慈善年會”活動中，榮獲“2014年度中國慈善推動者”稱號；2015年12月，獲“職責中國2015公益盛典——公益人物入圍獎”；2016年1月獲“中國好人”稱號；2016年7月獲“浙江省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號；2016年12月獲“第十一屆中國青年志愿者優(yōu)秀個人獎”；2017年3月當選浙江省第十四次黨代會代表。

　　巾幗禮貌崗事跡材料（五）：

　　xx市建設(shè)工程專業(yè)分包、勞務分包交易中心（以下簡稱分包中心）是xx市建筑市場管理站的一個對外窗口服務部門，現(xiàn)有工作人員6人，其中女職工4人，占科室總?cè)藬?shù)的70%。主要負責建設(shè)工程專業(yè)和勞務分包交易服務與管理，建設(shè)工程專業(yè)和勞務分包信息發(fā)布，核發(fā)建設(shè)工程專業(yè)和勞務分包施工合同備案書，新建工程項目禮貌施工技術(shù)咨詢服務的登記與信息傳遞，外來專業(yè)和勞務分包企業(yè)登記核驗服務，全市建筑業(yè)流動人口計劃生育管理，代收印花稅，理解市民咨詢和投訴等工作。多年以來，分包中心在市建委黨組的正確領(lǐng)導下，堅持開展“建立禮貌崗位、構(gòu)建和諧窗口”活動，把建立“巾幗禮貌崗”活動作為一面旗幟，嚴格制度，熱情服務，頑強拼搏，不斷改革創(chuàng)新，建立工作取得了較好成果。

　　一、領(lǐng)導重視、組織健全，開建立立工作新局面

　　為了抓好“巾幗禮貌崗”建立工作，站領(lǐng)導十分重視，把建立活動納入日常工作計劃，成立了建立領(lǐng)導小組，全面負責組織協(xié)調(diào)工作，制定建立規(guī)劃，構(gòu)成了黨政一把手親自抓，分管領(lǐng)導具體抓的工作格局。組織開展定期檢查，科室負責人具體負責“巾幗禮貌崗”建立工作的落實，以確保建立活動有制、有序、有效地開展。透過會議宣傳、組織學習、制作板報等形式，分包中心全體女職工以崗位建功為目標，用心開展爭創(chuàng)“巾幗禮貌崗”活動，以“崗位成才、崗位建功”為目標，心往一處想，勁往一處使，開建立立工作新局面。

　　二、健全制度、規(guī)范管理，服務質(zhì)量再上新臺階

　　“沒有規(guī)矩、不成方圓”，分包中心為對各項工作進行規(guī)范、科學、長效管理，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實際狀況，制定完善了一系列行之有效管理制度。先后制定了《業(yè)務受理操作指引》、《投訴處理工作規(guī)范》、《分包交易工作流程和交易規(guī)則》、《辦事明白卡》、《社會辦事承諾》等一系列流程制度，每年向前來辦事的建筑企業(yè)發(fā)放各類宣傳資料3000余份。此外，還對各項流程制度的執(zhí)行狀況進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)存在問題，制定改善方案。真正構(gòu)成“人人是窗口，處處是形象，事事是服務”的良好局面，深受參建各方的好評。

　　三、強化學習、提高素質(zhì)，窗口形象煥發(fā)新面貌

　　女職工們采取多種形式加強業(yè)務學習培訓，堅持每周利用半天時間進行學習，常年堅持開展“三義”、“三德”、“四有”、“四自”教育、開展“做人與做事”、“爭做崗位明星”等為主題的學習與討論。女職工們能夠嚴格要求自己，虛心理解干部職工和建筑企業(yè)的意見推薦，對社會反映強烈的焦點、熱點問題，認真開展自查自糾，制定整改措施，確保突出問題有效解決。始終堅持從小事入手，從點滴入手，常年堅持著裝儀表、待人接物、禮貌用語、衛(wèi)生習慣等日常行為的養(yǎng)成，并以此作為建立巾幗禮貌崗、樹立禮貌服務形象的基礎(chǔ)。

　　四、愛崗敬業(yè)、無私奉獻，平凡崗位展巾幗風采

　　女職工們在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，愛崗勝過愛家，全身心投入到每一天、每一刻的工作中，認真受理每一項業(yè)務，為給企業(yè)解難題、辦實事，經(jīng)常推遲下班，在自己平凡的崗位上，做出不平凡的表現(xiàn)。在搞好本職工作的同時，她們還用心參與社會各項公益事業(yè)，堅持每年參加站組織開展的“送溫暖、獻愛心”、“社區(qū)扶貧幫困”、救助下崗職工、捐資助學等活動，近年來先后捐款千余元。用心參加文體活動，陶冶情操，展現(xiàn)巾幗風采。幾年來，她們在“三八”婦女節(jié)、“五一”勞動節(jié)、“七一”黨的生日、元旦春節(jié)聯(lián)歡會等節(jié)日中參加各項文體娛樂活動。

　　分包中心把“創(chuàng)一流管理、創(chuàng)一流效率、創(chuàng)一流服務、創(chuàng)一流業(yè)績、樹一流形象”作為工作的準則和行為標準，以實際行動爭創(chuàng)“巾幗禮貌崗”、爭當巾幗崗位明星，以實現(xiàn)我市城建事業(yè)的快速發(fā)展為己任，在新一輪的城市建設(shè)高潮中做出新的更大的貢獻。

　　巾幗禮貌崗事跡材料（六）：

　　巾幗禮貌崗主要事跡材料：帶動婦女學習鉤繡技藝傾力打造“校園+工廠”模式

　　唐xx，同她相熟的人都明白，這是一個心靈手巧的女人。當她還是六七歲小女孩的時候，好學的她就透過觀察母親和鄰居阿姨的十字繡，在身旁細細琢磨，漸漸對十字繡產(chǎn)生濃厚興趣。此后一發(fā)不可收，十字繡的各種圖案，只要看過一遍，再自己慢慢琢磨，很快就能掌握，并能依照原版繡出來。

　　大學畢業(yè)后，唐xx應對職業(yè)的選取。她放棄了從醫(yī)的機會，選取去北京拜師學習“鉤”的技巧。在師傅的指點下，唐xx將“鉤”與“繡”兩種技藝結(jié)合，制作出來的產(chǎn)品和種類大大的增多，極具美感和創(chuàng)意。

　　1999年，唐xx回到蒼南正式開門市，大力傳播鉤繡技藝，免費為城鄉(xiāng)婦女帶給培訓指導。為讓更多婦女能掌握這份技藝，她還開始著手編撰鉤繡技藝方面的書籍，2002年、2004年，她編寫的兩冊《嬌嬌教鉤繡》分別正式出版。2006年參加教育局精品課程評比，獲市三等獎《非遺類高中選修課鉤繡一鉤的理論與實驗》草稿完工。

　　此后，唐xx相繼在蒼南縣強制隔離戒毒所、蒼南中學、靈溪中學、靈溪二高、蒼南縣實驗三小等場所開設(shè)鉤繡課程，教授鉤繡技藝，傳播鉤繡文化。

　　在市婦聯(lián)牽線搭橋下，唐xx在創(chuàng)業(yè)導師團指導下，針對鉤繡項目的特點，從項目價值挖掘到教育延伸到商業(yè)模式完善及產(chǎn)品開發(fā)等進行了細致深入的輔導。在婦聯(lián)、源大、人力資源社保局和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護單位的幫忙下，2015年鉤銹項目獲浙江省職業(yè)技能鑒定指導中心備案透過，以唐xx的鉤銹評分標準來考核專項規(guī)范，定技定級。唐xx也被溫州市文化廣電新聞出版局評定為市級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)“鉤繡”代表性傳承人。

　　透過校園+工廠的結(jié)合模式，唐xx共研發(fā)出20多品種鉤繡產(chǎn)品，每一品種又有30~40個作品類型，產(chǎn)品覆蓋各個領(lǐng)域，包括旅游用品、健康家紡、文教用品等。從工種開發(fā)、免費培訓、定技定級，到研發(fā)產(chǎn)品、品牌建設(shè)、帶動就業(yè)，她的創(chuàng)業(yè)發(fā)展模式得到了社會各界的高度認可，榮獲溫州市“互聯(lián)網(wǎng)+”巾幗創(chuàng)業(yè)大賽一等獎、市技能標兵榮譽稱號等，兩年來，一向開展一對一、手把手免費培訓婦女針線鉤繡活，年培訓人數(shù)近千人。為促進非遺文化傳承，推廣民間鉤繡技藝，以及帶動當?shù)貏趧計D女再就業(yè)，不斷加大對當?shù)亻e置勞動力(如：低保，重癥病患，肢體殘疾，單親和孤兒寡母，陪讀奶奶或媽媽)家庭的幫扶力度。去年以來，她帶領(lǐng)在靈溪鎮(zhèn)華陽、馬站鎮(zhèn)等地開展公益培訓，帶動婦女學習鉤繡技藝，并展開定技定級的技能培訓。

　　她創(chuàng)辦的蒼南縣唐風職業(yè)技能培訓校園相繼獲得蒼南縣婦聯(lián)“百次服務”計劃先進女性社會組織、非遺基地、巾幗禮貌崗、三八紅旗群眾等榮譽。

　　巾幗禮貌崗事跡材料（七）：

　　廠監(jiān)控室，現(xiàn)有職工6人，全部是女職工，是礦女工委“巾幗示范崗”掛牌崗點。主要擔負干燥窯、焙燒窯濕度和溫度的微電腦監(jiān)控、監(jiān)測，負責指揮協(xié)調(diào)原料粉碎后往陳化庫的落料和陳化庫原料成分的檢查，負責對磚坯成型質(zhì)量的檢驗和監(jiān)督，負責成品磚出窯的調(diào)度指揮和產(chǎn)品質(zhì)量的分級。其工作性質(zhì)屬廠從原料配比到產(chǎn)品出窯整個過程的監(jiān)督、控制和把關(guān)工作的核心崗位。

　　該班全員刻苦鉆研系統(tǒng)操作和維護技術(shù)，努力掌握燒結(jié)工藝，成品磚合格率從的90%今年提高到92%以上;在安全工作上，該班杜絕機電、機械和操作系統(tǒng)方面的各類事故，全員杜絕“三違”和輕微傷以上的人身事故。在安全生產(chǎn)工作上成為全廠的示范性崗點，在產(chǎn)品質(zhì)量控制和生產(chǎn)線的人、機監(jiān)督管理上為全廠順利試生產(chǎn)工作做出了突出貢獻。

　　一、全員學習，掌握全新系統(tǒng)，不斷鞏固和提高業(yè)務技術(shù)水平，努力提高產(chǎn)品合格率。作為一個全新的煤矸石制磚項目，全廠90%以上的設(shè)備對于該班職工來說都是新生事物，尤其窯爐監(jiān)控系統(tǒng)，在全國同行業(yè)來說尚屬首家設(shè)立，整套設(shè)備由曲阜師范大學開發(fā)研制，首次在宏力廠現(xiàn)場使用，其現(xiàn)代化程度遠遠高于生產(chǎn)線其他設(shè)備。

　　為提高人員業(yè)務技術(shù)潛力，發(fā)揮系統(tǒng)最大效能，該班組6名成員在被選派到曲阜師范大學自動化研究所進修學習14天的基礎(chǔ)上，她們回廠后建立了每周一次的《業(yè)務學習制度》。該班成立的“星火qc小組”，研究的課題《提高成品磚合格率》在礦發(fā)布并取得前六名。生產(chǎn)成品磚2364萬塊平均合格率為92.7%，較試生產(chǎn)之初提高了8個百分點，全年累計減少189萬塊次品磚出窯，僅次項創(chuàng)效達49萬余元。

　　二、堅守崗位，動態(tài)遙控，確保生產(chǎn)線良性運行。粉碎后的煤矸石原料透過皮帶傳送到陳化庫，該班根據(jù)電子監(jiān)控指揮原料落料地點，去年9月份，因原料灑水不均勻，導致干料進入皮帶，當班職工屈榮透過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)后，立即通知原料車間停機查找原因，及時避免了干燥原料入池，保證了原料在陳化庫的陳化質(zhì)量。在磚坯干燥和產(chǎn)品進出窯工作上，該班根據(jù)微電腦顯示，隨時指揮成型車間和成品車間進出車，并透過對磚坯的細致觀察及時制止不合格磚坯上車。

　　去年12月份，因車間內(nèi)溫度低，磚坯受凍、發(fā)散導致在干燥窯倒坯等現(xiàn)象，該班及時提出推薦，透過調(diào)整高溫車位和調(diào)整干燥窯進出車速度，來促進磚坯進行碼裝后能夠及時進干燥窯防止凍坯。在今年1月份氣溫最低時，該班監(jiān)控工對成型磚坯堅持時時質(zhì)量把關(guān)，整車磚坯及時進干燥窯，并透過協(xié)調(diào)人員對干燥窯內(nèi)車輛合理調(diào)度，防止和杜絕了往年因凍坯導致磚坯倒跺現(xiàn)象，極大地遏制住了“二次污染”，提高了廠隊綜合效益。

　　三、監(jiān)督、調(diào)控生產(chǎn)，同時做到消滅視野之內(nèi)的不規(guī)范作業(yè)行為。該崗點監(jiān)控系統(tǒng)掌握著全廠10多處重要的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，成為原料傳送、原料配比、磚坯成型、磚坯干燥、產(chǎn)品進出窯、產(chǎn)品質(zhì)量分級等整個生產(chǎn)線的得力“耳目”，該班職工根據(jù)屏顯，對于各操作人員出現(xiàn)的各類不規(guī)范作業(yè)行為立即進行電話制止，成為全廠安全監(jiān)督檢查工作的準確的、得力的助手。

　　去年10月份，因空氣壓縮機故障導致磚坯密實度降低，磚坯質(zhì)量不貼合要求，為防止磚坯進窯后造成的資源浪費，該班職工及時令成型車間停機檢修，并上報廠值班領(lǐng)導，盡管此舉受到為趕產(chǎn)量而盲目開機的成型車間職工的反對和不悅，卻保證了產(chǎn)品質(zhì)量，維護了全廠的工作大局。

　　四、合理擺布時間，實現(xiàn)了本職與兼職同步開展，效果顯著。監(jiān)控室6名職工中，現(xiàn)有協(xié)管員3名，占到了班組總?cè)藬?shù)的50%，她們在做好本職工作的同時，透過合理安排時間，保證了協(xié)管工作的有條不紊開展。該班成員經(jīng)常利用班組學習、業(yè)余培訓等活動間隙，就如何做好協(xié)管工作進行座談，并達成共識：安全協(xié)管員只有看不到、聽不到、知不道的安全問題不管，其余的都管。因此，安全協(xié)管工作無處不在、無處不到，思路理清，工作開展起來便能做到有的放矢凸顯實效。透過參加礦協(xié)管會活動，理清了工作思路：安全協(xié)管員既要管好自己“當家的”又要管好自己身邊的;要管好結(jié)對子單位職工的安全也要管好本單位職工的安全;要管好自身的安全也要管好身邊同志的安全。

　　協(xié)管員高貴蕾家住鄒城，一家三口家里一個上幼兒園的孩子，小兩口來回趕班，自己又擔負著建材廠窯爐監(jiān)控班的班長，按說已經(jīng)夠辛苦的了，可對于在相夫教子上的額外付出，她從不怨天尤人。她深知丈夫在井下所處的特殊工作環(huán)境，在按章作業(yè)、遵章守紀的大道理上雖不用給丈夫嘮叨太多，可她能把家庭事務一籃子挎下，給丈夫一個溫暖、舒適的休息環(huán)境和和諧的家庭氛圍，這便是丈夫做好安全工作的最有力的基石。

　　監(jiān)控室3名協(xié)管員在開展業(yè)務學習和素質(zhì)培訓的同時，利用“讀書角”現(xiàn)有圖書由協(xié)管員個別自主學習后，堅持每周開展一次集中學習，暢談學習體會和心得。透過在“讀書角”學來的知識，“現(xiàn)學現(xiàn)賣”向井下工作的丈夫和結(jié)對子單位的職工傳授新的工作理念，促進了他們在特殊的環(huán)境作業(yè)時的精細作業(yè)意識，從而推動了全廠和結(jié)對子單位在全年的安全生產(chǎn)工作杜絕輕傷以上人身事故的發(fā)生，杜絕了各類非人身事故的發(fā)生，杜絕嚴重“三違”，實現(xiàn)了年度安全工作目標。

　　巾幗禮貌崗事跡材料（八）：

　　巾幗禮貌崗主要事跡材料：衣天使的公益之路從義診到參與殯葬改革工作

　　2005年，未滿二十歲的林xx到xx一家醫(yī)院實習，開始做一名實習護士。一個尚未跨出校門的小姑娘接觸的這一切都是之前未以前歷過的，各種臟和累，尤其是碰到挑剔病人時不被理解的委屈，她都要學習默默忍受，并開始適應這個環(huán)境，開始學習去理解和關(guān)愛身處病痛中的人。

　　“當時，給我觸動最大的是病房里一位癌癥患者的家屬。一位中年男人得了肝癌，他的妻子對他的照顧十分用心，能夠說是無微不至，期望能以愛的關(guān)懷和家庭的眷戀來挽留他的生命。出于對這位病人的同情，以及被他的妻子無比的關(guān)愛所感動，我對他們也給予了個性的關(guān)注，盡自己所能帶給一些幫忙。”xx這樣回憶起當年的情景。

　　然而，3個月后，病人還是去世了。那天他的妻子用顫抖的手緊緊地握著xx的手，感激的話順著淚水無聲從心底流出，那個悲痛欲絕的眼神讓她一生都無法忘卻。不久，聽說那位病人的妻子因為悲哀過度，也很快過世了。“這是怎樣一個家庭杯具，我不明白之后他們家里的老人和孩子怎樣度過那段艱難的時光，可想而知，這件事給他們的家庭帶來怎樣的打擊。這件事對我的觸動很大，也讓我從此陷入深深的沉思之中：一個醫(yī)護工作者能為他們這樣的人做些什么？我該為社會做些什么？”

　　2006年大學畢業(yè)后，林xx先后加入了“綠眼睛”“壹加壹”“紅絲帶”等公益組織，并成為一名志愿者。

　　2008年，林xx報考了蒼南縣事業(yè)單位考試，并成為了蒼南縣人民醫(yī)院腎病科的一名護士。

　　2011年，林xx和同處腎病科的幾個醫(yī)生、護士發(fā)揮自己的醫(yī)療專長，為患者上門帶給免費診療幫忙，創(chuàng)立“中愈腎友援助中心”，透過采取義賣、淘寶公益網(wǎng)店、理解社會捐贈及政府部門的支持等形式來籌集資金幫忙病患。之后，為更好開展活動及拓展服務范圍，將“中愈腎友援助中心”正式更名為“蒼南縣民健社社會事務所”。從那時開始，她嬌小的身影就更忙碌了。

　　為腎病患者上門免費做腹透，為“三高”人群免費測血糖、量血壓，組建愛心二手超市為有需要的病人義賣籌款……這是蒼南縣民健社會工作事務所一向在做的事。作為我市首家專業(yè)從事公益醫(yī)療的社會組織帶頭人，林xx白天做公益，晚上值夜班，拿出“家產(chǎn)”做公益，吸引更多的志愿者加入，她說，“公益事業(yè)要聚沙成塔才能成事。”民健社會工作事務所擁有專業(yè)的醫(yī)療隊伍，以為腎病患者帶給醫(yī)療援助為起點，同時逐步實行下鄉(xiāng)義診、免費醫(yī)療講座等。2014年10月，她又發(fā)起了“愛心衣舍”公益項目，讓愛心人士借助這個平臺將閑置衣物捐贈給有需要的人，至今已接收愛心衣物5萬余件。

　　兩年多來，林xx組織開展下鄉(xiāng)義診近70場，參加義診的鄉(xiāng)村老百姓近x人，參與義診的醫(yī)護人員達x多人次。身為專業(yè)醫(yī)護人員的她，還利用各種眼科醫(yī)護資源，組建了青少年近視預防項目。

　　2016年，民健社會工作事務所攜手蒼南縣殯儀館設(shè)立殯儀館社工部，她負責承接“意外無情、社工有愛”公益項目，成立“一齊成長”心靈工作室，專注于幫扶青少年心靈成長和教育的工作室；在殯儀館內(nèi)開展志愿者服務，為意外死亡家屬帶給便民與愛心服務；組織安全教育講師團，走進社區(qū)和農(nóng)村開展安全教育，用心提高廣大市民的安全意識，為身邊孩子與老人傳遞正確的安全知識。

　　巾幗禮貌崗事跡材料（九）：

　　公司財務部“巾幗禮貌崗”共有x名女同志，她們深入學習實踐科學發(fā)展觀，認真貫徹落實黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會精神，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)自己的各項工作，在公司的正確領(lǐng)導下，用心進取，開拓創(chuàng)新，團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)先爭優(yōu)，認真努力工作，完成各項工作任務，取得優(yōu)異成績，全方位推進公司電力事業(yè)的發(fā)展，用數(shù)字抒寫秀麗詩篇，展示了新時期電力女職工的靚麗風采，成為全公司職工學習的榜樣與楷模。她們的先進事跡主要如下：

　　一、堅定政治信念，永葆新時期電力職工的先進本色

　　20xx年，財務部“巾幗禮貌崗”女同志始終牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，堅持黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)不動搖，在政治上、思想上、行動上與公司持續(xù)一致，堅定政治信念，立志做新時期電力優(yōu)秀職工，搞好各項財務工作，為發(fā)展公司電力事業(yè)努力拼搏，無私奉獻。她們堅持把理論學習擺在首位，用心參加公司組織的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，透過創(chuàng)先爭優(yōu)不斷豐富自我，完善自我，提高自己的政治思想與業(yè)務技能。她們能夠運用平時積累的知識，緊密聯(lián)系工作實際，深入思考在當前公司發(fā)展的大好形勢中，如何立足本職，做好自己的工作，為公司貢獻自己的力量。她們永葆新時期電力職工的先進本色，認真負責，勤奮儉樸，公道正派，以誠待人，

　　以理服人，獲得公司職工一致贊譽。為此，她們所在財務部榮獲省公司財務知識競賽第一名，被省公司評為20xx年度財務工作先進單位。二、認真扎實工作，推動公司財務工作又好又快發(fā)展

　　1、強化會計基礎(chǔ)規(guī)范化管理，不斷提升管理水平

　　財務部“巾幗禮貌崗”女同志遵照國家會計法規(guī)、省公司的會計制度，結(jié)合工作實際制訂、健全、完善涵蓋經(jīng)濟業(yè)務活動各個方面的會計管理制度，加強會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理，不斷提升財務管理水平。她們透過參加學習培訓，增強自律意識，用法規(guī)制度武裝頭腦、約束會計工作行為，加強內(nèi)控審計，嚴格落實“零差錯”工作目標，在財務管理工作中取得優(yōu)異成績，獲得公司和上級部門的充分肯定。

　　2、刻苦勤奮，夜以繼日，完成年度財務決算任務

　　年度財務決算是企業(yè)經(jīng)濟業(yè)務活動、財務狀況和經(jīng)濟成果的綜合體現(xiàn)，財務部“巾幗禮貌崗”女同志十分重視年度財務決算工作，為確保20xx年財務決算工作的順利進行，超前謀劃，召開財務決算布置會議，對決算所涉及的各項工作進行了精心組織和詳細布置。決算過程中，財務部“巾幗禮貌崗”女同志加班加點、不分晝夜全身投入到?jīng)Q算當中，對決算中出現(xiàn)的問題，及時進行認真、仔細的分析和研究，妥然解決各類問題，確保年度財務決算工作順利進行。繁忙的年度財務決算工作，使財務部“巾幗禮貌崗”女同志不能準時下班，經(jīng)常加班至深夜，不僅僅僅不能照顧自己的家庭，有時還經(jīng)常忘記吃飯。經(jīng)過近半個多月的艱苦奮戰(zhàn)，財務部“巾幗禮貌崗”女同志全面完成了各類報表填報及各類經(jīng)濟指標分析工作，已透過省公司的審核。

　　3、努力學習，頑強拼搏，使erp成功上線

　　自20xx年erp上線以來，財務的培訓、考核、實務操作等一系列問題鋪天蓋地而來，財務工作更加復雜化、具體化。所有的工作程序、流程的改變，系統(tǒng)操作不熟練，數(shù)據(jù)導入有問題，報表出現(xiàn)錯誤等，這些都給財務部“巾幗禮貌崗”女同志帶了巨大的工作壓力和工作難題。同時，省公司又嚴格規(guī)定要及時完成從財務遠光系統(tǒng)到erp系統(tǒng)的數(shù)據(jù)導入以及傳輸?shù)裙ぷ�。應對巨大的工作壓力和工作難題，財務部“巾幗禮貌崗”女同志毫不氣餒，迎難而上，認真學習erp操作系統(tǒng)，一遍不會兩遍、兩遍不會三遍，工作時間不夠，就用業(yè)余時間，遇到問題主動和erp相關(guān)人員溝通，直到學會、弄懂為止。財務部“巾幗禮貌崗”女同志憑著強烈的進取心和職責感，克服了學習和操作中的困難，在短時間內(nèi)高標準、高效率地完成了整個數(shù)據(jù)的銜接以及導入等工作，最終全面掌握了財務erp系統(tǒng)操作流程和各個模塊的功能，使erp成功上線，并實現(xiàn)穩(wěn)定運行。

　　4、從容不迫，沉穩(wěn)應對，勇奪知識競賽團體第一名

　　8月20日，在省公司20xx年財務知識競賽中，財務部“巾幗禮貌崗”女同志組成的代表隊，憑著平時養(yǎng)成的扎實基本功，以決戰(zhàn)必勝的豪邁氣概，在競賽中從容不迫，沉穩(wěn)應對，經(jīng)過必答題、搶答題、風險題等環(huán)節(jié)的激烈角逐，最終勇摘團體第一名，為公司嬴得了榮譽，為公司羸得了職代會既定十大目標――“爭奪省公司及以上層面系統(tǒng)競技競賽5項冠軍”的第4枚金牌，充分展示“巾幗不讓須眉”的新時期女職工的精神風采。

　　三、努力率先垂范，弘揚社會主義精神禮貌

　　1、提高認識，爭做社會主義精神禮貌表率

　　財務部“巾幗禮貌崗”女同志深刻認識到精神禮貌是建設(shè)中國特色社會主義事業(yè)的重要資料，具有禮貌新風和良好的道德風尚，是時代的呼喚，是時代的要求，也是全社會的共同行動。作為新時期的電力職工，更要站在時代的前列，順應時代的潮流，深刻認識精神禮貌建設(shè)的重要性，切實增強精神禮貌建設(shè)的緊迫感、職責感和主動性、自覺性，爭做精神禮貌建設(shè)的表率。在精神禮貌建設(shè)中，財務部“巾幗禮貌崗”女同志注重從自己的一言一行、一舉一動、一點一滴做起，注意自己的儀表、儀容、儀態(tài)和禮儀、禮節(jié)、禮貌，提高禮貌素養(yǎng)，培養(yǎng)禮貌品質(zhì)，努力使自己成為一個明禮、懂禮、重禮的新時期女職工。做到在實際工作中，充分發(fā)揮自己的聰明才智，把個人奮斗與遠大目標結(jié)合起來，把理想抱負與工作實踐結(jié)合起來，立足自身崗位，發(fā)揚巾幗不讓須眉的精神，建功立業(yè)，努力為公司的改革、發(fā)展、穩(wěn)定做貢獻。

　　2、關(guān)愛家庭，爭做模范型家庭主婦的表率

　　財務部“巾幗禮貌崗”女同志在家庭里孝敬長輩、關(guān)愛丈夫、疼愛子女，在做好本職工作的同時，更多地承擔照顧家庭的職責，呵護著家庭的幸福和美滿。她們上照顧好老人，下教育好子女，理解丈夫，使家庭溫暖溫馨，其樂融融。她們和睦鄰里，互幫互助，發(fā)揚光大扶危濟困、奉獻愛心等中華民族傳統(tǒng)美德，用心為社會奉獻一份愛心。

　　3、潔身自好，爭做廉潔自律的表率

　　財務部“巾幗禮貌崗”女同志深刻認識到廉潔自律是社會主義精神禮貌的重要資料，作為財務工作者，要爭做廉潔自律的表率。為此，她們自覺筑牢廉潔自律的思想防線，牢記“千里之堤，潰于蟻穴”的古訓，扎緊反腐倡廉的籬笆，決不“吃、拿、卡、要”，決不跟腐敗風氣沾邊，從無違紀違規(guī)事件發(fā)生，潔身自好，做一名職工群眾滿意的廉潔財務人員。

　　巾幗禮貌崗事跡材料（十）：

　　什么是幸福？是人生旅途的順暢通達？是物質(zhì)享受的無邊無盡？是居家生活的悠閑自在？……不，都不是，對幸福的理解，如東縣人民醫(yī)院神經(jīng)外科的護士們有著更為深刻更為獨特的認識——

　　幸福就是工作著秀麗著

　　神經(jīng)外科是如東縣唯一的神經(jīng)外科專業(yè)病區(qū)，科室規(guī)模及技術(shù)潛力在南通市內(nèi)名列前茅.護理組的15名護士，平均年齡只有26歲，主要負責腦外傷、腦腫瘤、腦卒中以及神經(jīng)介入病人的護理服務.忙碌似乎是神經(jīng)外科的主旋律，那里承擔著如東縣人民醫(yī)院一半以上的危重病人，正常住院病人都在40名左右，最多時高達60余名，其中將近14是重危病人，氣管切開的最多時就有8名，護理工作量之大、職責之重可想而知.在護士長石利平的身先士卒之下，她們以病區(qū)為家，視病人如親人，沒有雙休日，沒有節(jié)假日，沒有白天黑夜，沒有冬冷夏熱……每一天在一個又一個病房穿梭奔波，不斷重復著一個又一個在外人看來十分單調(diào)枯燥的操作流程；無論是寒風凜冽的冬夜還是熱浪滾滾的夏日，單位一個搶救病人的電話，讓正在家中休息的她們?nèi)缤瑧?zhàn)士，立刻奔向了戰(zhàn)場，沒有任何的猶豫觀望，沒有任何的耽擱拖延，幾乎把個人的時間和精力都留給了病人.她們常常說的一句話就是:“我們的服務對象是與死神搏斗、渴望生命的病人，只有全身心地投入到工作中，才能成為病人真正的守護神.”

　　匆匆行走的步履，在三班的交接中，日漸遠去了少女的輕盈；清純秀麗的臉龐，在白天黑夜的交替里，日漸爬上了歲月的滄桑.但是，無論怎樣的繁重忙碌，無論怎樣的沉重匆促，她們的臉上永久蕩漾著迷人的微笑.“世界上有一種不會凋謝的花朵，那就是微笑.”（普希金）她們明白:這微笑是陽光，能安寧病痛中病人恐慌的內(nèi)心；這微笑是雨露，能滋潤忐忑不安的家屬的心靈；這微笑是翅膀，能承載無數(shù)家庭健康平安的期望！……這個笑容，更讓每一天單調(diào)乏味的工作變得秀麗而燦爛.

　　繁忙的工作之余，她們還不忘下農(nóng)村、進社區(qū)、到企業(yè)服務，如2008年中國卒中教育日，在掘港鎮(zhèn)三元社區(qū)開展講座、咨詢、免費測血糖、量血壓等資料的卒中知識宣傳活動；2009年國際護士節(jié)，到掘港鎮(zhèn)敬老院為50多位老人免費量血壓、測血糖、作心電圖等檢查，講解健康生活常識，發(fā)放健康宣傳資料；2010年國際護士節(jié)，去豐利鎮(zhèn)雙溝門村看望慰問因病致殘致貧的如東縣志愿捐獻遺體第一人宋小梅，捐贈節(jié)假日加班費2000元整；2011年8月6日，前往掘港鎮(zhèn)劉福嫻家為這位102歲老人祝壽，并測量血壓、血糖和健康指導.

　　由于神經(jīng)外科急癥多、重癥多，又容易發(fā)生病情變化，她們總有加不完的班，總有換不完的水，總有打不完的針，總有吸不完的痰，總有寫不完的護理記錄，但是她們的臉上從來沒有那種自怨自艾的失落，她們的嘴里也從來沒有那種怨天責地的牢騷.石利平常跟護士們提到一句話:“當你全身心地融入到工作中去，實際上是很快樂的.”確實，穿上那身白衣，走進護士站，站到病人前，她們的臉上就洋溢著快樂，洋溢著盈盈的笑意.湖泊波平如鏡，才能天光云影共徘徊；枝頭春意盎然，才能展現(xiàn)生命最燦爛的華章.“人在履行職責中得到幸福.就象一個人馱著東西，可心頭很舒暢.”（羅佐夫）特殊的職業(yè)，讓她們明白忘我地投身繁重忙碌的工作就是一種秀麗，就是一種幸福！

　　幸福就是把別人的快樂當作自己的快樂

　　“三分治療，七分護理.”每一天病區(qū)迎來一個又一個帶著焦慮帶著痛苦的病人，看著家屬們眼睛里裝滿了期盼裝滿了擔憂，她們早就跟自己說，把病人當成自己的親人.當病人術(shù)畢回到病房，她們告訴家屬:“手術(shù)做完了，別擔心，挺順利的.”簡單而又平凡的話語，讓病人家屬緊鎖的眉頭慢慢舒展，家屬們一個勁地說著“謝謝”、“謝謝”，她們的內(nèi)心就有了一種強烈的震撼，一種從未有過的自豪、滿足與快樂，這是人世間最高的褒獎.

　　神經(jīng)外科的護士不怕苦不怕累不怕臟是出了名的.神經(jīng)外科的無名氏病人多，一些人在路上由于種種原因受傷，被緊急送往醫(yī)院時身邊無一親人，他們的身上有血、有嘔吐物，甚至還有大、小便，我們的護士此時就更顯得不是親人勝似親人了.一次，家住新疆的腦外傷病人齊某進院時面部多處出血，為保證其呼吸通暢，石利平與吳麗蓉幫忙他吸痰2個多小時，一向到病人呼吸基本平穩(wěn)，看著病人慢慢恢復知覺，她們的臉上露出了寬慰的笑容；福建人陳某突發(fā)腦出血住院，身邊沒有一個家屬，質(zhì)控員季曉平就主動為其清理大小便，換洗衣服.像這樣的事，神經(jīng)外科護士人人都干過，而且是成年累月的在干著.不僅僅僅如此，由于那里的重危病人不少要施行氣管切開術(shù)，膿痰噴在護士們的臉上、身上也是常事.別看我們的護士們平時打扮得挺靚的，應對這些，她們都是義無反顧，毫無怨言.正如她們所言:“選取了護士職業(yè)，就意味著要不惜犧牲自我，無私奉獻他人.”

　　神經(jīng)外科護士還特擅長一個“忍”字.以前有一位來自南通市區(qū)的腦腫瘤病人，脾氣暴躁粗魯，似乎每一天都會大發(fā)雷霆，但是石利平對大家說:“我們要把自己當作他的家人，設(shè)身處地想想，他在與死神搏斗阿.”沒有抱怨，更沒有不理不睬，每一天值班護士都會主動噓寒問暖，常常去病房與他拉家常，還津津有味地聽他講述家長里短.隨著時間的延長，隨著治療的見效，他理解了護士們的工作，護士們也更理解他，他也更配合治療了.出院時，他緊緊拉著護士長的手說:“你們就是我的女兒阿”.這時所有的委屈、不快都煙消云散.是阿，作為一名護士，就是要架設(shè)一座心靈之橋，用春天的雨露滋潤病人痛苦的心田，用有力的雙手攙扶病人走過心靈的沼澤，幫忙病人用心配合治療，并且早日康復.

　　由于神經(jīng)外科手術(shù)較多，在醫(yī)生人手緊張的狀況下，護士們主動加強病房巡視，關(guān)注病人病情.一次，護士喻海燕在病房巡視時，發(fā)現(xiàn)一病人瞳孔散大，雖尚清醒，但已有潛在危險.于是，立即向醫(yī)生推薦病人復查ct，結(jié)果發(fā)現(xiàn)顱內(nèi)巨大血腫，由于手術(shù)及時，使病人轉(zhuǎn)危為安.如果說神經(jīng)外科護理組是一塊品牌，它就是這樣靠著我們每一名護士的一點一滴鑄就起來的.

　　針對神經(jīng)外科病人大多病情變化大且病程長的實際，她們在護理上堅持做到用心、用心再用心.掘港鎮(zhèn)一高血壓腦出血病人住院后做了開顱和氣管切開手術(shù)，在其昏迷的53天里，神經(jīng)外科護理組日復一日地精心為她按摩、翻身、拍背、吸痰，結(jié)果未出現(xiàn)任何并發(fā)癥，目前這名病人已完全回歸社會正常生活.在精心護理病人的同時，她們還結(jié)合病情向病人傳授醫(yī)療保健知識，鼓勵病人堅定信心，與病魔作斗爭.對那些危重病人，她們善于運用體態(tài)語言，如抓著病人的手或拍著病人的肩膀與之交流:“你是否有好些？”“你務必要堅強！”“你會好起來的！”“我們對你有信心！”“我相信你務必能夠挺過來的！”等等，從而使一股親切感油然而生，支撐起病人生活下去的勇氣和信念，同時也大大減輕了傷病的折磨和痛苦.家住鹽城市的一腦腫瘤病人術(shù)后心理壓力較大，甚至比較絕望.石利平護士長明白這一狀況后，不厭其煩地多做解釋，最終使病人樹立了戰(zhàn)勝疾病的信心，用心配合治療，康復出院那天，他握著護士長的手一再說:“我的這條命是您給的.”

　　她們是生命的捍衛(wèi)者，她們是健康的守護神，應對渴求的眼神，應對期盼的目光，她們毫不猶豫地用自己柔韌的雙臂托起無力的生命，用無私的奉獻支撐起病友們的期望，重新?lián)P起信心的風帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭重現(xiàn)歡聲笑語.一個又一個恢復健康的病人送來了一束束鮮花，送來了一面面錦旗，送來了一封封感謝信，……詩人巴爾德斯對幸福下過這樣的定義:“把別人的幸福當做自己的幸福，把鮮花奉獻給他人，把棘刺留給自己！”

　　幸福就是能在自己的崗位上實現(xiàn)自身的價值

　　怎樣把平凡的工作干得有聲有色，怎樣使單調(diào)的護理變得有滋有味，其間的關(guān)鍵在于人有怎樣的追求.在常人眼里，護士們的工作無非就是“換換水、打打針、發(fā)發(fā)藥”，簡單、平凡、機械，沒有任何創(chuàng)造性.其實，這個行業(yè)有著我們這些外人沒法理解的技術(shù)含量，更有著一般人難以明白的技術(shù)要求.其實，當你真正走近她們，你就會發(fā)現(xiàn)，當護士挺不容易，而在如東縣人民醫(yī)院神經(jīng)外科當護士更不容易.她們用心參與“巾幗建功”活動，大力弘揚社會主義榮辱觀，把“病人第一，生命至上”的理念滲透到每名護士的工作中，融入到工作的每個環(huán)節(jié)中，尊重病人，善待生命，緊緊圍繞服務做文章，下功夫，不斷轉(zhuǎn)變服務意識，改善服務態(tài)度，增強服務技能，拓寬服務領(lǐng)域，豐富服務內(nèi)涵，完善服務機制，規(guī)范服務行為，優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務模式，提升服務水平，打造服務品牌，努力為病人帶給高水準高質(zhì)量的全心、全程、全向的`“三全”服務，護理質(zhì)量連創(chuàng)新高.

　　如東縣人民醫(yī)院神經(jīng)外科的護士們都清楚，一名真正的好護士不僅僅僅有愛心和耐心，因為這是上帝賜給天使的翅膀，是天使帶給病人的禮物，同時還就應是技術(shù)上的頂尖人才，是護理行業(yè)的佼佼者.比方說輸液吧，除了那里的病人情緒比較煩躁，不易合作之外，由于有相當多的病人有合并傷，輸液要盡量選在下肢，對于護士而言，可選靜脈就少了，沒有過硬的本領(lǐng)，病人是很難信服的，而且還會無意中增加病人的心理負擔.

　　石利平常常跟大家說的一句話是:“不要小看了這個職業(yè)，事實上任何行業(yè)都能夠讓人走得很遠.”這句話語重心長，更是殷殷期盼.高爾基說:“高遠的目標能產(chǎn)生不竭的動力.”為此，科里經(jīng)常舉行各種形式的護理技術(shù)練兵比武活動，加強護理和科研的互動發(fā)展，一方面大幅度提高了護理人員本身的素質(zhì)，一方面也提升了護理的層次與質(zhì)量，讓全科的護理工作走在了全院、全縣乃至全市的前列，被授予江蘇省群眾性經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新工程示范崗、南通市溫馨服務示范科室、南通市巾幗禮貌崗、南通市巾幗志愿服務示范隊和如東縣青年禮貌號等稱號，并多次被如東縣衛(wèi)生局通報表揚.2000年迄今，榮膺縣級嘉獎30余人次，三等功4人次，縣新長征突擊手1人次，另有多人次獲市局、縣局、醫(yī)院獎項.著名詩人、書法家丁芒先生也曾欣然題詞:神經(jīng)外科一奇葩.

　　為了給病人營造一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境，早在1997年，神經(jīng)外科就在全院率先禮貌接聽電話，將“您好，神經(jīng)外科，請問您找誰？”等作為護理人員接電話時的規(guī)范用語.同時，在全體護士中開展了“假如我是病人的女兒或者是孫女、姐姐、媽媽”的換位思考大討論，進一步增強了護理人員的優(yōu)質(zhì)、高效服務意識.神經(jīng)外科護士對待每一位病人都以誠相待，無論是從看守所帶著鐐銬來的，還是農(nóng)民、工人、國家干部，她們都一視同仁.掘港一中的一名女學生腦外傷，由于媽媽患有精神病，家里很窮，實在是拿不出錢來為其做手術(shù).眼看著其生命遭到威脅，護士們配合醫(yī)生一齊耐心做她父親的工作，并設(shè)法向社會發(fā)出愛心倡議，護士張金梅等還從家里拿來新衣服……一名6歲的如皋兒童腦外傷，因其母親已經(jīng)離家出走，父親沒錢為其治療，石利平見狀，毫不猶豫地掏出100元錢，在護士長的影響下，不少人伸出了援助之手.

　　為能更好地為病人服務，增加護理過程中的技術(shù)含量，提高護理質(zhì)量，神經(jīng)外科護士們業(yè)已養(yǎng)成不斷學習運用新知識、新理論、新技術(shù)、新方法的良好風氣，全力打造學習型、研究型、創(chuàng)新型的“三型”科室.腦脊液漏是顱底骨折的常見并發(fā)癥，其最大危險是顱內(nèi)感染，治療不當可導致嚴重后果.過去醫(yī)院里多主張半臥位、頭偏身病側(cè)，神經(jīng)外科的護士們在臨床實踐中發(fā)現(xiàn)平臥位、頭偏向健側(cè)，似更利于漏口自行閉合.因此，她們大膽地將其列為課題，并申報為市級科研項目.經(jīng)過潛心研究，她們對病人采取了適宜的體位護理，10余年來沒有發(fā)生腦脊液漏遷延不愈的病例.護士長石利平還帶領(lǐng)一班人成功地實施了市級科研項目深靜脈留置針細菌學監(jiān)測課題，為此，基層不少醫(yī)院經(jīng)常邀請她前往指導操作.護理組配合醫(yī)生開展了國家和省級科研課題微創(chuàng)治療顱內(nèi)血腫的研究，被評為市科技進步獎和市優(yōu)秀醫(yī)學新技術(shù)獎，6獲全國先進獎項，同時被衛(wèi)生部評定為全國顱內(nèi)血腫微創(chuàng)清除術(shù)協(xié)作醫(yī)院，石利平護士長還因此走上了國家級學術(shù)會議講壇.在這同時她們自身也緊跟時代步伐，個人素養(yǎng)、業(yè)務潛力、科研水平、學術(shù)造詣得到了全面提升，她們體會到了人生價值的升華，體會到了平凡中的偉大.

　　幸福就是心中有南丁格爾女士提著的那一盞小馬燈點燃的生命之光的照耀，幸福就是每一天都擁有陽光般的情緒追求高遠的境界，幸福就是臉上永久呈現(xiàn)著秀麗的微笑投入到忙無止盡的工作中，幸福就是無怨無悔并且最終以出色的工作贏得社會的普遍贊譽……對幸福的理解，也許每人都有不同，但如東縣人民醫(yī)院神經(jīng)外科護士們的體會也許是我們這個時代的福音，為所有人所敬慕、贊頌.

　　巾幗禮貌崗事跡材料（十一）：

　　xx經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)社會事務局于20XX年12月正式掛牌成立，主要負責我區(qū)民政、醫(yī)療、農(nóng)林水牧、文化、廣電傳媒、體育、教育、科技、醫(yī)療、衛(wèi)生防疫、人口計生等相關(guān)工作。社會事務局共有工作人員26人，其中女職工16人，占職工總數(shù)的62%。社會事務局自掛牌成立以來，針對女職工占大多數(shù)的狀況，用心建立“巾幗禮貌崗”，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，切實抓好隊伍建設(shè)。重點開展職業(yè)道德教育、社會公德和家庭美德教育，強化了女職工的職責意識和服務意識，培養(yǎng)了她們忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于助人的奉獻精神。同時，加強工作人員對工作相關(guān)法規(guī)政策學習和各項業(yè)務技能的培訓，遇到新政策出臺和重大政策調(diào)整時，則按要求和需要及時組織培訓，不斷增強單位工作人員業(yè)務潛力，提高服務水平。

　　今年，為進一步提高服務質(zhì)量，全體工作人員認真學習了“巾幗禮貌崗”的相關(guān)要求。根據(jù)單位特點，制定了“巾幗禮貌崗”考評標準和《開發(fā)區(qū)社會事務局工作人員行為規(guī)范》、《開發(fā)區(qū)社會事務局工作人員禮貌用語規(guī)范》等行為準則。用心推行“五心服務”，即工作要有職責心、接待群眾要熱心、服務工作講誠心、咨詢回答要耐心、業(yè)務處理要細心。做到工作環(huán)境整潔，開展微笑服務，杜絕“門難進、臉難看、事難辦、話難聽”的現(xiàn)象。認真執(zhí)行“首問負責制”和“限時辦結(jié)制”，為群眾帶給高效、優(yōu)質(zhì)服務。

　　“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。開發(fā)區(qū)社會事務局在“巾幗禮貌崗”的建立過程，取得了一點成績，但也深深地感到每一步成長和進步都離不開組織的關(guān)心和支持，決心以申報建立全市“巾幗禮貌崗”為契機，認真學習貫徹黨的十七屆三中全會精神，以更好的服務開展“巾幗禮貌崗”建立活動，充分發(fā)揮婦女“半邊天”的職能作用，盡最大努力把各項工作做得更好，為開發(fā)區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展保駕護航，為和諧開發(fā)區(qū)的建設(shè)做出更大的貢獻!

　　巾幗禮貌崗事跡材料（十二）：

　　濟源市農(nóng)業(yè)局人事政工科女職工3人，大學本科以上1人，大專文化2人，黨員1人。近年來，她們在局黨組和婦聯(lián)的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞局總體工作目標，以提升科學發(fā)展?jié)摿�為主線，以加強干部隊伍建設(shè)和營造良好工作氛圍為載體，在工作中相互促進，相互完善，在生活中相互關(guān)心，相互扶持，立足崗位，開拓創(chuàng)新，勇爭一流，在平凡的工作中取得了必須的成效。

　　一、以人為本提高素質(zhì)，樹立自我形象

　　工作中她們始終注重自身素質(zhì)的提高，不斷加強“三個代表”重要思想及作風教育活動的學習，用心實踐、勇于探索，不斷提高政治理論水平。群出群力，開拓創(chuàng)新，進一步加快機關(guān)組織、文化建設(shè)，不斷完善服務。

　　人事政工科在局黨組的正確領(lǐng)導和各科室、局屬個單位的配合下，轉(zhuǎn)變思想觀念，強化服務意識，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，緊緊圍繞局總體目標開展工作，充分發(fā)揮科室職能，為進一步增強黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，同時抓好作風建設(shè)、制度建設(shè)，在為員工、為領(lǐng)導服務上做了超多有成效的工作，全面推進了各項工作的順利開展，較好地完成了局領(lǐng)導交辦的各項任務。以女性的細心與溫情，為辦事同志帶來片片溫馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，熱情周到。每個人都以“巾幗精神”嚴格要求自己，提高文化修養(yǎng)、積累專業(yè)知識，充分展示新時期、新形勢下女性的良好形象，同時用心參加婦聯(lián)倡導的各項社會公益活動，開展業(yè)務服務，愛心服務，便民服務，堅持“外樹形象，內(nèi)抓業(yè)務”，以“展巾幗英姿，樹公仆形象”為目標，全心全意打造獨具特色的“巾幗禮貌崗”。

　　二、愛崗敬業(yè)優(yōu)質(zhì)服務，提倡無私奉獻

　　她們針對發(fā)展的新任務、新問題，在局黨組領(lǐng)導的帶動下，大家集思廣益，獻計獻策，克服種種困難，付出了常人難以付出的努力，經(jīng)常放棄節(jié)假日休息時間，廢寢忘食加班加點，用“巾幗不讓須眉”的大無畏精神取得了一個又一個工作上的勝利，保證了各項工作和活動的順利實施。正是有了她們艱辛的付出，創(chuàng)先爭優(yōu)活動、學習型黨組織建設(shè)扎實推進;省級禮貌單位復檢工作順利透過;宣傳工作，禮貌建立工作、組織工作、工會、老干部、婦女工作等基本完成年初的各項計劃指標。同時，她們加強廉潔自律教育，認真開展警示教育活動，觀看一系列正反題材典型教育片，增強拒腐防變潛力，做到警鐘長鳴，從未發(fā)生任何違法違紀行為。為了進一步搞好對外服務，她們認真學習并嚴格遵守各項規(guī)章制度，講求語言禮貌，以“微笑服務、用心服務、從細節(jié)服務”的理念服務于大家，受到了干部職工的一致好評。為爭創(chuàng)“巾幗禮貌崗”同志們更是團結(jié)一致，全力參戰(zhàn)，大有舍身為建立的好漢精神。

　　三、開拓創(chuàng)新努力進取，創(chuàng)造新的輝煌

　　她們本著“精誠團結(jié)、求真務實、創(chuàng)新發(fā)展、爭創(chuàng)一流”的工作精神，扎扎實實地做了超多的工作。為全力支持機關(guān)管理服務工作，加強與干部職工之間的溝通，用心參加婦聯(lián)召開的會議及培訓，年初有計劃，年終有總結(jié)，切實維護婦女的合法權(quán)益。此外，她們用心參與豐富多彩的精神禮貌活動，并取得了良好成效。一是禮貌城市建立工作，10月份組織局系統(tǒng)50余名志愿者上路段協(xié)助交通。二是組織濟源市道德模范先進事跡宣講報告會，認真做好道德模范的接待和宣講報告會的組織協(xié)調(diào)工作，組織農(nóng)口系統(tǒng)200余人參加了報告會，透過參加報告會，在系統(tǒng)中構(gòu)成了學道德模范，樹禮貌新風的良好風尚。三是用心參加“樹立公車良好形象，爭做交通禮貌模范”活動，透過活動開展進一步增強了公務車輛及公務人員的禮貌交通意識。四是按照市委宣傳部扎實推進學習型黨組織建設(shè)的要求，結(jié)合自身實際，認真開展讀書征文活動，共征集30余篇學習心得、撰寫10余篇調(diào)研報告，透過活動開展，在系統(tǒng)上下構(gòu)成了讀書好、讀好書、好讀書的學習新風尚。五是開展以“告別陋習、走向禮貌”為主題的禮貌信息征集活動，系統(tǒng)職工用心參與，共征集200余條禮貌信息。這些禮貌活動的開展，確保我局的省級禮貌單位復檢順利透過。充分發(fā)揮了婦女干部在精神禮

　　貌建設(shè)中的特殊作用，并取得了一系列的好成績。

　　這就是市農(nóng)業(yè)局人事政工科工作人員，全是女同志，是地地道道的“娘子軍”。正是這樣一支“娘子軍”的特色隊伍，在上級部門和局黨組的正確領(lǐng)導下，各項工作都取得長足進步。在農(nóng)業(yè)系統(tǒng)“巾幗建功”活動中，用女性特有的品質(zhì)、用辛勤的耕耘，弘揚行業(yè)新風、促進行業(yè)發(fā)展、提升女性素質(zhì)、提高服務質(zhì)量、大力推行規(guī)范辦公，在農(nóng)業(yè)局人事管理這一天地里譜寫了華美的樂章，展示著新時期婦女的新形象。

　　巾幗禮貌崗事跡材料（十三）：

　　上海市西南工程校園“成教部”是校園的一個職能部門，主要負責校園的成人高中、上海市閔行英華進修校園的招生及日常教務教學管理、華東理工大學網(wǎng)絡(luò)學院在閔行區(qū)的遠程教室招生、導學和督學輔助工作等，同時擔負著校園與其他兄弟校園的合作辦學、對外交流等工作。

　　該部門設(shè)主任一人，主任助理兩人，文員一人，共4人，其中女性3人，占總?cè)藬?shù)的75%。為充分發(fā)揮女教師的作用，爭創(chuàng)“巾幗禮貌崗”，做好校園成教部的工作。

　　校園的成人高中是成教部負責的學歷教育，從招生，編班，請老師上課到組織參加全市的統(tǒng)一考試，都是由成教部負責，幾年來，成人高中的招生人數(shù)不斷增加，從2001年的一個班幾十人，到這天的十幾個班八百多人，規(guī)模不斷擴大，到目前為止已經(jīng)有四屆畢業(yè)生，為中專學生彌補自身知識結(jié)構(gòu)的不足帶給了幫忙;各學科在參加全市成人高中考試的透過率也逐年上升，多次受到區(qū)分管領(lǐng)導表揚。

　　英華校園是西南工程校園出資舉辦的，現(xiàn)也委托給成教部管理，主要是非學歷教育，英華校園近幾年招生規(guī)模逐漸擴大，高復班，美術(shù)輔導班等在閔行區(qū)有務必的知名度，在校人數(shù)也到達800多人，為有志于三校生高考的同學搭建了良好的學習的平臺。一向以來，成教部用心開展對外合作辦學，引進和利用優(yōu)質(zhì)資源為學生服務，如用心和上海市國際交流進修學院合作，開辦英語基礎(chǔ)口譯輔導班，商務日語班，并在全市“基礎(chǔ)英語口譯”等級考試中，取得優(yōu)異成績，透過率遠遠超過全市平均透過率，受到上海市口譯辦有關(guān)領(lǐng)導表揚，為校園爭得了榮譽，為同學進一步學好語言打下堅實基礎(chǔ)，并提高了他們學習的用心性和自信心，受到學生和家長的高度贊揚。

　　2008年5月，為進一步利用校園的教育教學資源為閔行區(qū)的教育發(fā)展做貢獻，我校成為華東理工大學網(wǎng)絡(luò)學院在閔行區(qū)的唯一一個遠程教學點，負責華理網(wǎng)院在閔行區(qū)的輔助招生，助學和導學工作，這些工作主要是由成教部在承擔，此刻我們這個遠程教學點已經(jīng)招生了三屆學生，在讀人數(shù)(包括本科、�？�)將近200人，0909秋季招生正在進行，由于我們各項工作開展比較順利，華理網(wǎng)院正用心為我們申辦遠程教學中心。

　　該部門主任為顧蔚麗老師，女，大學本科，高級講師，43歲，中共黨員，做過兩年學生科長，三年招辦主任，三年成教部主任，現(xiàn)為英華校園校長，顧老師以前于2002年被閔行區(qū)記大功，2001年被授予閔行區(qū)教育局直屬機關(guān)“優(yōu)秀青年”光榮稱號，2007年閔行區(qū)記功，2008年擔任上海市德育課題《中專德育課教學中加強中華民族倫理道德教育探索和實踐》組組長，2009年3月該課題順利結(jié)題。顧老師在幾個崗位中，工作用心肯干，不計較個人得失，成績突出。

　　主任助理陳瑜，女，大學本科，同濟大學在職研究生，講師，33歲，中共黨員，擔任過年級組長，現(xiàn)為黨小組長，2006年被評為區(qū)優(yōu)秀，2000年區(qū)評優(yōu)記功，陳老師工作用心主動，認真肯干，任勞任怨，能出色完成部門交給的任務，有較強的組織潛力和敬業(yè)精神;主任助理徐吉亮，男，28歲，大學本科，助理講師，擔任過學生科干事，徐老師工作踏實認真，有較強的對外工作潛力和獨立辦事潛力，現(xiàn)主要負責對外招生、華東理工大學網(wǎng)絡(luò)學院本科班班主任等工作;文員夏桂林，女，27歲，大專在讀，負責成教部的文字處理、英華校園報名、教務等工作，夏老師工作認真細致，能吃苦耐勞。

　　我校工會經(jīng)過認真評比，反復篩選，認為“巾幗禮貌崗”授予成教部最為適宜，能反映校園女教師在教育教學等工作中的突出工作和貢獻。望局領(lǐng)導批準為盼!

　　巾幗禮貌崗事跡材料（十四）：

　　xx社區(qū)隸屬xx市xx區(qū)xx街道辦事處，轄區(qū)內(nèi)總戶數(shù)1536戶，總?cè)丝?721人.現(xiàn)有社區(qū)工作人員15人，其中13人女性，占社區(qū)工作人員總數(shù)的87%，是以女性為主體的單位.自20**年成立社區(qū)以來，社區(qū)工作人員一向以耐心、細致、熱情、禮貌、禮貌的態(tài)度服務群眾，得到了領(lǐng)導和居民的肯定.社區(qū)先后榮獲了“xx市禮貌社區(qū)”、“xx市無邪教社區(qū)”、“xx市社區(qū)檔案工作優(yōu)秀單位”、“xx區(qū)平安社區(qū)”、“xx區(qū)社區(qū)四星級支部”、“xx區(qū)愛國衛(wèi)生達標單位等稱號”、“xx街道先進基層黨組織”等多項榮譽稱號.

　　一、領(lǐng)導重視，人人團結(jié)

　　xx社區(qū)以“科學發(fā)展觀”精神為指導，圍繞建立和諧平安社區(qū)的目標，在xx街道黨工委和辦事處的正確領(lǐng)導下，在社區(qū)主任的帶領(lǐng)下，全體社區(qū)工作者團結(jié)協(xié)作、努力拼搏，完善社區(qū)服務，關(guān)心居民生活，繁榮社區(qū)文化，美化社區(qū)環(huán)境，強化社區(qū)治安，不斷提高社區(qū)綜合管理水平，在構(gòu)建和諧平安社區(qū)的進程中取得了很大成效.

　　二、以人為本，優(yōu)質(zhì)服務

　　社區(qū)是每個人的大家庭，社區(qū)的最主要工作就是要最好的服務群眾，這是每個xx社區(qū)工作人員的第一思想.熱情接待群眾來電來訪，耐心解答居民的各種咨詢直到居民完全理解;上門送表并指導辦理各項手續(xù);上門慰問產(chǎn)后、術(shù)后婦女，定期組織育齡婦女進行免費婦檢;定期上門慰問困難群眾，為行動不便的老人打掃衛(wèi)生;用心為未就業(yè)人員帶給培訓及就業(yè)崗位.為方便居民辦事，社區(qū)還推出“預約工作日”制度，只要居民一個電話，無論是在節(jié)假日和雙休日都能隨時為居民帶給優(yōu)質(zhì)服務.即便經(jīng)常放棄休息時間，她們也沒有一句怨言，沒有一句責備，她們真正把社區(qū)群眾當作自己的家人對待.

　　三、一心為民，勇于創(chuàng)新

　　為更好地服務群眾，社區(qū)不斷探索，創(chuàng)新工作方法.工作人員透過下戶記載“民情日記”了解居民需求狀況和要解決的問題，以最快速度解決居民的困難.發(fā)放社區(qū)“便民卡”到每一戶居民手中，使群眾都了解社區(qū)的聯(lián)系方式和工作范圍，遇到困難能第一時間想到、找到社區(qū).社區(qū)充分運用社區(qū)qq群、熱線電話與居民交流.利用社區(qū)手機信息平臺服務，開展“手機校園”，不定期發(fā)送法律法規(guī)、避孕節(jié)育、健康保健、就業(yè)信息等信息，并在暴雨、高溫天氣向居民發(fā)送溫馨提示，提醒大家注意安全.居民的需求服務以及對社區(qū)推薦、意見也能夠透過手機信息的形式反饋，使社區(qū)能及時“聽”到群眾的聲音，集思廣益，不斷提高自己的服務水平.

　　多年來，xx社區(qū)在優(yōu)質(zhì)服務的道路上不斷前行，得到了群眾的好評和大力支持，并在20**年度xx街道辦事處第一屆年終考核中被評為一等獎，這些成績都是全體xx工作人員，尤其是這些“平凡的巾幗英雄”無私奉獻的最好回報.在未來的日子里，她們會更加努力，將優(yōu)質(zhì)服務進行到底!

　　巾幗禮貌崗事跡材料（十五）：

　　務技術(shù)是醫(yī)務工作的基礎(chǔ)，崗組人員意識到只有練就過硬的本領(lǐng)才能更好地為病人和計劃生育手術(shù)術(shù)對象帶給優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，在站領(lǐng)導的重視下，采取走出去，請進來的辦法，經(jīng)常到省市兩級參加培訓班，到上級醫(yī)院進修，或邀請上級有經(jīng)驗的醫(yī)師及專家來講課和指導手術(shù)，同時鼓勵職工閱讀雜志等各種學術(shù)活動，以吸取新技術(shù)、新知識，不斷提高每個醫(yī)務人員的業(yè)務素質(zhì)。我們還先后引進了無痛可視人流術(shù)，無痛分娩術(shù)，藍氧治療等先進技術(shù)，現(xiàn)每年除分娩，婦科病治療及手術(shù)外，就計劃生育四項手術(shù)對象達三千多例，成功率達98%以上，從未發(fā)生過任何醫(yī)療差錯。

　　服務質(zhì)量是醫(yī)務工作的核心，婦產(chǎn)科每一天應對的都是各類需求的女性患者，因此，細心耐心是對全體醫(yī)務人員的工作要求，讓她們感受到貼心的服務，度過一個健康愉快的治療期。為此，我們婦產(chǎn)科還建立了嚴格的醫(yī)療工作制度：堅持掛牌上崗，使用規(guī)范用語，態(tài)度親切謙遜，舉止禮貌有禮，營造良好的服務環(huán)境，完善崗位職責，做到合理用藥，合理檢查，合理收費，一切以病人為中心，熱情服務至上。另外，我們還加大了婦女保健衛(wèi)生知識宣傳力度，不斷改善服務質(zhì)量，開辟孕產(chǎn)婦“綠色通道”，為產(chǎn)婦免費接送，對產(chǎn)婦和計劃生育手術(shù)對象實行定期隨訪，并對特困孕產(chǎn)婦實施減免救助。為“降消項目”的實施作出了努力。同時每年還組織醫(yī)療人員到全縣多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村免費為廣大育齡婦女查病治病，每年達數(shù)千人次。使廣大育齡婦女群眾感受到了溫暖和關(guān)愛，醫(yī)之德，醫(yī)之愛，醫(yī)之責在那里得到了充滿的體現(xiàn)。營造了和睦的醫(yī)患關(guān)系和服務零距離。

　　醫(yī)德醫(yī)風是醫(yī)務工作的靈魂，一向以來，我們始終謹記著自己諾言“恪守醫(yī)德，精益求精，救死扶傷，不辭辛苦，竭盡全力除人類之病痛，維護醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽。”工作中從不計較個人得失，長年累月的加班，加點，經(jīng)常犧牲了自己的睡眠、假日的休息與家人相處的時間，現(xiàn)單位離家都比較遠，但不論下雨下雪、白天黑夜，只要工作需要，都隨叫隨到，我們有位大夫，她愛人在外地工作，孩子鄰近中考，但她沒把這當作每次加班推辭的理由，都是隨喊隨到，工作的辛苦勞累和家人時有的不理解常常令我們疲憊不堪，但我們從沒有后悔過自己的選取，選了這個職業(yè)，就等于選取了奉獻。我們堅守著當初的承諾。多年來，我們還拒紅包數(shù)次。

　　基于共同的追求，婦產(chǎn)科成了一個團結(jié)友愛的大家庭，我們互相關(guān)心，互相幫忙，在這個“健康所系，性命所托”的神圣崗位上，我們這群可敬的白衣戰(zhàn)士驕傲地宣言：我們?yōu)樯�命和健康服務，為我縣的計劃生育工作貢獻自己的一份力量。

　　一、提升班組凝聚力，激發(fā)班員學習興趣

　　在建立學習型班組的活動中，主要以“情”字凝聚人心，提出了“我為人人，人人為我以及換位思考”的新思路，利用班會交流溝通，透過游戲“空中飛人”、玩呼啦圈、踢踺子增進了友情，使大家改變了心智模式，同事之情升華為姐妹之情，班組凝聚力大大增強。

　　運用“學習工作化、工作學習化”理念，開展了跨班組學習、跨班組技術(shù)比武、簽訂師徒合同等新方法，部分班員簽訂了通信設(shè)備維護師徒合同，技術(shù)骨干透過學、幫、帶，班員的整體技術(shù)水平得到了很大程度的提高。大家十分珍惜每一次學習機會，用心參加調(diào)度所舉辦的各種學習活動，認真記錄，用心發(fā)言。全班10個成員，已有8人取得專科及以上畢業(yè)證書。

　　用心推行“36+4”培訓模式，運用“知識共享”理念，建立了“輪流講學制度”、“典型障礙分析制度”，“人人當學生，人人是老師”。結(jié)合通信運行崗位，實施“人崗合一化現(xiàn)場管理”，把每一名職工和所負責的崗位融合為一個整體，確定了每個值班人員應知應會的知識資料。應用新理念“千分之一等于百分之百”，要求我們班所維護的設(shè)備以及所編制下發(fā)的通信運行方式，不能有千分之一的疏忽和差錯。結(jié)合調(diào)度所“爭創(chuàng)一流調(diào)度機構(gòu)”和分公司“安全生產(chǎn)一千天”共同愿景，把班組的共同愿景確立為“以親情促和諧，爭當通信排頭兵”，每個人又結(jié)合自己的實際確定了個人愿景。班組注重從細微處做文章，對員工的學習活動記錄本進行了改善，加入了學習型理念故事和哲理，職工學習記錄的同時，設(shè)計了心得體會欄。將班組近幾年的通信報道、安全、科技等文章和論文分類編冊，激發(fā)了員工的學習興趣。

　　二、加強業(yè)務學習，規(guī)范服務形象

　　近年來，通信調(diào)度班把建立學習型班組和加強業(yè)務學習緊密結(jié)合起來，班內(nèi)具體制定了通信運行方式、PCM網(wǎng)管操作、SDH網(wǎng)管操作以及電源監(jiān)控系統(tǒng)的在線監(jiān)測、主干光纖設(shè)備及原理的學習培訓計劃，安排班內(nèi)技術(shù)專責主講。堅持每周講解運行方式，每周五由當值人員講述一個星期以來系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的各類問題，并將故障進行分類匯總，班長講述完后，班員們進行討論分析，最后抽取一兩人回答大家提出的問題，這種學習方法效果很好。值班員不僅僅僅能透過網(wǎng)管設(shè)備告警發(fā)現(xiàn)故障，而且還能將故障定位在具體的哪級話路，在最短時間內(nèi)正確指揮、協(xié)調(diào)各通信檢修班組處理故障。

　　通信調(diào)度班作為通信專業(yè)的對外服務窗口，始終把建立學習型班組的工作思路與規(guī)范服務形象融合為一體，轉(zhuǎn)變了思想觀念，增強了服務意識。為了用優(yōu)質(zhì)的服務贏得兄弟部門的信任，她們對承載的自動化、繼電保護、數(shù)據(jù)網(wǎng)、營銷網(wǎng)、MIS網(wǎng)等業(yè)務通道加倍負責，總是以最快速度組織故障處理。在全天24小時運行值班工作中，值班人員著裝統(tǒng)一，使用禮貌規(guī)范服務用語，耐心、細致地解答客戶的提問，尤其是遇上停電或?qū)Ψ郊敝�找人話語粗魯時，值班員都會從全局利益出發(fā)，用自己真誠的語言、禮貌的服務態(tài)度和理解寬容的胸懷給客戶帶給滿意的服務，力求以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務理念真誠為電力用戶服務。

　　三、不斷創(chuàng)新學習方法，實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新和良好業(yè)績

　　不斷創(chuàng)新學習方法，選用靈活生動的學習方式，如集中輔導式學習、網(wǎng)絡(luò)互動式學習。利用小黑板和班前會進行學習，每周民主生活會大家暢所欲言，利用工間休息時間，采用做游戲等較活潑的形式，班內(nèi)組織大家對各種通信設(shè)備告警信號指示燈比較學習。透過學習資源共享，實現(xiàn)“小學習”和“大收獲”互動，以此努力到達學習的“四化”要求，即：學習安排系統(tǒng)化、學習資料綜合化、學習方式多樣化、學習活動日�；�。針對調(diào)度臺上網(wǎng)管顯示器太多、設(shè)備擁擠不堪現(xiàn)狀，創(chuàng)新提出采用分路轉(zhuǎn)換器合并，運行到達預期效果。

　　提倡“我要學習”、“團隊學習”的學習觀，從系統(tǒng)思考的角度，警惕通信系統(tǒng)運行中的每一個小故障，避免對系統(tǒng)運行危害的“黑蝴蝶”，建立了每周、每月故障匯總制度，完善通信運行方式的運作方法，充分利用各種智能化網(wǎng)管設(shè)備、《通信調(diào)度綜合管理系統(tǒng)》完成地區(qū)通信網(wǎng)的在線監(jiān)控以及與其他通信檢修班組間工作的協(xié)調(diào)配合。拓展班組學習資料，堅持“每日通信方式必會”“每周故障點評”、“深度匯談”、“班后成果共享”的團隊學習模式，班員的學習興趣逐步提升。

　　組織班員深入變電站通信機房現(xiàn)場學習，運行人員對各站通信設(shè)備、機架特點、話路具體分配作到心中有數(shù)，一目了然，增強了班員的感性認識。在處理通信設(shè)備告警、光纜被偷等事故中，表現(xiàn)出良好的技術(shù)素質(zhì)和強烈的工作職責心，確保了通信網(wǎng)故障處理的及時準確，多次首先發(fā)現(xiàn)省主干傳輸設(shè)備告警，并及時通知省通信調(diào)度，得到了上級部門的表揚。在2005年6月4日省公司舉辦的通信電源反事故演習中，以最快速度發(fā)現(xiàn)、指揮檢修班組正確果斷處理了故障現(xiàn)象，恢復系統(tǒng)正常運行，獲得了反事故演習第一名的好成績。

　　在處理馬家坪—檢修大樓光纜意外中斷的過程中，利用主干設(shè)備、地區(qū)華為設(shè)備及光纜通道迂回轉(zhuǎn)接的方式保證了重要生產(chǎn)電話的暢通，確保了光纖復用保護、調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)、骨干數(shù)據(jù)網(wǎng)的正�？煽總鬏敗Ｖ贫�了2005年通信調(diào)度班各類通信故障反事故應急預案，確保各項工作扎實有效開展，在學習中不斷提升班組的安全防范意識，保證通信設(shè)備正常可靠運行。

　　四、嚴格各項制度，提高班組整體素質(zhì)

　　結(jié)合“同業(yè)對標”和建立標準化通信站工作要求以及調(diào)度所學習落實“三標一體”管理模式，嚴格執(zhí)行《山西省電網(wǎng)通信系統(tǒng)運行管理辦法》，并結(jié)合陽泉地區(qū)實際狀況，利用網(wǎng)絡(luò)版的“通信系統(tǒng)管理軟件”建立健全了《通信調(diào)度工作標準》、《通信檢修工作票制度》、《故障傳票制度》等;繪制了地區(qū)光纖通信、主干光纖路徑組網(wǎng)、調(diào)度總機、各種PCM組網(wǎng)等通信系統(tǒng)圖，避免了以前那種檢修中斷電路通調(diào)不知、用戶不知的狀況;同時完善了各種匯報制度、主備電路定期測試制度、通信異常申報程序、故障處理程序和作業(yè)指導書等，保證了通信調(diào)度職能作用的正常發(fā)揮。

　　認真落實“三個十條”，貫徹落實“國家電網(wǎng)公司兩個規(guī)定、一個規(guī)范”以及“反事故斗爭”各項部署，利用學習型班組建立思路，注重查找各項工作中的薄弱環(huán)節(jié)，人人寫出防止誤操作的設(shè)備安全措施和心得感想。工作中要求大家著重在方式的理解、組織故障處理、以及網(wǎng)管數(shù)據(jù)庫操作中投入精力，防止由于個人疏忽而造成的通信系統(tǒng)失去監(jiān)控或退出監(jiān)控，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)配置不當而引起的話路中斷等異常狀況。做到定期拷貝各類網(wǎng)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)，利用大容量移動硬盤對重要系統(tǒng)進行了數(shù)據(jù)保存。以深度匯談和知識共享的形式，深入開展了每月故障匯總和每周故障點評，總結(jié)了2005年地區(qū)通信網(wǎng)運行分析并提出整改意見。

　　在班組管理中，鼓勵大家多發(fā)表意見，小到花卉擺放、獎牌布置，大到民主生活、臺帳記錄，姐妹們各抒己見，每個班員用心大膽創(chuàng)新，充分發(fā)揮自己的聰明才智。這個普普通通的女子班決心在這平凡的工作崗位上，以學習型班組建立為引導，以電力安全生產(chǎn)為航向，努力提高技術(shù)水平、服務水平，扎扎實實搞好班組各項工作，為實現(xiàn)分公司“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的奮斗目標做出更大的努力。

　　巾幗禮貌崗事跡材料（十六）：

　　xx市中醫(yī)院檢驗科現(xiàn)有職工16名，其中女職工11名，占總?cè)藬?shù)的70%，女職工中副高級職稱2人，中級職稱3人，本科以上學歷8人.女職工以女性特有的品質(zhì)、用辛勤的耕耘，在科室的各項日常工作中發(fā)揮著重要的作用.

　　為提高職工隊伍的整體素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，全科職工認真學習院規(guī)院訓、努力工作、刻苦鉆研，多次獲得醫(yī)院和衛(wèi)生局表彰.

　　一、堅定信念，扎實為病人服務

　　為抓好建立“巾幗禮貌崗”工作，科室領(lǐng)導高度重視，結(jié)合本科室的實際狀況，制定了201*年度“巾幗禮貌崗”建立計劃，同時根據(jù)衛(wèi)生系統(tǒng)的工作特點，擬定了建立目標，并將該項工作明確在目標職責制內(nèi)，以確保建立活動有制、有序、有效地開展.

　　組建“爭創(chuàng)巾幗禮貌崗領(lǐng)導小組”，以建立活動為載體，從各項基礎(chǔ)活動的開展抓起，將建立“巾幗禮貌崗”活動融到科室的日常工作和管理中，提出了“服務人民、奉獻社會”的宗旨，透過優(yōu)質(zhì)高效的服務打響“以人為本、優(yōu)化服務”的品牌科室:一是充分利用好科室前的宣傳展板，為群眾帶給便捷的信息和服務;二是制作服務指南和辦事流程，為前來就診的患者帶給方便;三是用熱情的態(tài)度、認真的作風、精湛的技術(shù)為病人及其家屬排憂解難.

　　二、加強學習，強化培訓;注重結(jié)合，講究實效

　　以黨的十九大精神和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，用心開展巾幗禮貌示范崗的爭創(chuàng)活動，立足崗位，有計劃、有步驟，扎扎實實地按照“巾幗禮貌崗”的標準開展各項活動.從硬件，軟件各方面落實規(guī)范化的目標管理，優(yōu)化服務措施和就診環(huán)境，以促進工作質(zhì)量和工作效率的提高.結(jié)合檢驗科工作特點，并針對本次建立活動提出一下工作要求:

　　(一)、將建立活動與整體業(yè)務工作有機結(jié)合，做到兩不誤、兩促進;

　　(二)、在“巾幗禮貌崗”的建立活動中提升隊伍的整體素質(zhì)和職業(yè)道德標準;

　　(三)、在“巾幗禮貌崗”的建立活動中提高隊伍的專業(yè)技術(shù)水平;

　　(四)、透過參加“巾幗禮貌崗”建立活動，增強隊伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力;

　　(五)、透過“經(jīng)過禮貌崗”的建立，促進科室各項業(yè)務的發(fā)展.

　　三、努力工作，刻苦鉆研

　　為使女職工盡快熟悉業(yè)務、進入主角、在崗位中成才.科室認真組織女職工緊跟形勢認真學習政治思想理論，開展愛國主義、群眾主義和愛崗敬業(yè)精神教育，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德;組織女職工學習業(yè)務，施行每日早例會制度，每月由一位年輕同志組織一次集中業(yè)務學習，創(chuàng)辦《檢驗●臨床》科室報刊;加強“三基”培訓和考試，經(jīng)常性開展技能比武活動，強化基本功;透過學習和培訓，不斷提高女職工綜合素質(zhì)，牢固樹立她們?nèi)�心全意為病人服務的思�?

　　科室領(lǐng)導十分注重將建立工作與持續(xù)共產(chǎn)黨員先進性教育互動相結(jié)合，提高政治思想素質(zhì);與醫(yī)院管理年、安全生產(chǎn)年活動相結(jié)合，提高技術(shù)水平;與服務全局、奉獻社會有機結(jié)合，樹立醫(yī)務人員新形象;與文體活動相結(jié)合，實現(xiàn)身心愉悅、陶冶情操.

　　四、齊心協(xié)力，實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收

　　在院領(lǐng)導的指導和科室主任的帶領(lǐng)下，全科人員齊心協(xié)力、互學互尊、團結(jié)協(xié)作.科室收入連年增長，科主任多次榮獲“先進個人”，科室多人榮獲院“誠信服務之星”的光榮稱號，科室連續(xù)十年獲得院“管理示范崗”、“效益率先”的榮譽稱號，獲“誠信服務示范崗”的光榮稱號.我們倡導以人才求效益、以服務求效益的現(xiàn)代管理理念，并將其作為主線貫串始終，使職工的各項素質(zhì)在爭創(chuàng)中不斷提升，突出的人才效益、社會效益和經(jīng)濟效益.

　　(一)提升職工素質(zhì)，促進人才成長

　　透過融思想性、知識技能性為一體的業(yè)務培訓，引導職工樹立終身學習的觀念，使大家內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象;增強參與意識、競爭意識和成才意識，進修、考研、忙充電，努力爭取精一技、會兩技、學三技，使得構(gòu)建學習型科室的思想深入人心.

　　(二)強化優(yōu)質(zhì)服務意識，提高經(jīng)濟效益

　　思想決定行動，隨著職工素質(zhì)的提高，工作就會由被動變?yōu)橹鲃?為更好地培養(yǎng)良好的工作作風，檢驗科制訂了“窗口不缺崗，工作無差錯，辦事講原則，服務講熱情”的禮貌服務條例;實行“三聲服務”，對待就診病人做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”;對待每項檢查、每個標本做到“三清原則”，“受理一手清，答復一口清，告知一次清”.

　　(三)促進行業(yè)新風構(gòu)成，推動精神禮貌建設(shè)

　　全心全意為人民服務，樹立行業(yè)新風是開展建立活動的核心.為提高行業(yè)的職業(yè)道德水平，針對醫(yī)療行業(yè)的特點開展有針對性的思想教育，組織全科人員進行醫(yī)德大討論活動，在思想教育的基礎(chǔ)上，我們還依托報紙、電視和網(wǎng)絡(luò)等各種媒體，對一些愛心示范崗進行強勢宣傳，倡導老吾老以及人之老的風氣;此外，我們將建立活動與巾幗扶貧、巾幗助困活動相結(jié)合，為精神禮貌建設(shè)做出了務必的貢獻.

　　五、齊心力、惜榮譽，再創(chuàng)工作佳績

　　在過去的幾年中，女職工充分發(fā)揮了“半邊天”的作用，在她們的用心努力和大力支持下，在xx市衛(wèi)生系統(tǒng)的各項比賽活動中屢獲殊榮:“輸血安全知識競賽”二等獎、“安全血庫、輸血衛(wèi)士”優(yōu)勝獎、“hiv優(yōu)秀篩查室”，參加xx市衛(wèi)生局“輸血比武”先后榮獲二等獎三次、三等獎兩次，科室內(nèi)共計10人次被評為“xx市衛(wèi)生局先進工作者”;在本院的各項評優(yōu)活動中，檢驗科連續(xù)十年被評為“效益率先科室”、“管理示范崗”.科主任也多次獲得“先進個人”的榮譽稱號.科室取得的各項榮譽給大家?guī)�來喜悅的同時也使我們倍感壓力，過去的成績是對我們工作的肯定，在今后的工作中我們將以更大的熱情投入到社會主義事業(yè)的建設(shè)工作中，爭取百尺竿頭更進一步!

　　一分耕耘，一份收獲，我們在建立的過程中嘗到了收獲的喜悅.在今后的工作中，我們將一如既往，以自尊、自信、自立、自強的精神激勵大家，用我們的智慧、愛心去奉獻社會、關(guān)愛病人，為構(gòu)建和諧社會奉獻我們的光和熱!

　　巾幗禮貌崗事跡材料（十七）：

　　她們，是xx縣地稅局辦稅服務廳(以下簡稱辦稅廳)的9位女稅官。在平凡的崗位上，卻做出了不平凡的業(yè)績;平均年齡不到32歲，是一群青春靚麗的女子，卻肩負著為國聚財、為民執(zhí)法的神圣職責。正是這支充滿青春活力、團結(jié)進取的隊伍，在本職工作崗位上辛勤服務、揮灑著青春和汗水。

　　2012年全區(qū)開展作風效能建設(shè)活動中，xx縣地稅局辦稅辦稅廳結(jié)合自身實際狀況，引入獎懲機制，創(chuàng)新開展辦稅辦稅廳每月“服務之星”評比活動，大大激發(fā)了女稅官的工作用心性，整個辦稅廳構(gòu)成人人創(chuàng)先爭優(yōu)，個個都是服務主體的濃厚氛圍。當年在全區(qū)地稅系統(tǒng)作風效能建設(shè)活動上成為6個典型材料之一予以介紹交流，并在xx全市地稅系統(tǒng)進行推廣。每月“服務之星”評比活動的成功經(jīng)驗被區(qū)、市級媒體報道10多次，還有區(qū)內(nèi)外多個部門組織人員前來學習交流。

　　如今在辦稅辦稅廳，下班不是以鈴聲為標準，而是以最后的納稅人辦完納稅事項離開為準。納稅人除了進行納稅申報外，還有一個職責，就是參加每月服務之星的評選活動，用他們的選票實現(xiàn)督促提高服務效應，納稅人的滿意度也大為提升。組織收入也逐年穩(wěn)步攀升，為地方全面小康社會建設(shè)帶給財力保障。

　　優(yōu)質(zhì)服務展現(xiàn)巾幗風采

　　來到辦稅廳，服務熱情、環(huán)境舒適是留給納稅人的第一印象。辦稅廳承擔著城區(qū)及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)共4000多戶納稅戶排疑解難、稅務登記、納稅申報、發(fā)票購銷、稅款征收等職責，涉及業(yè)務達10多項，工作復雜繁瑣。辦稅辦稅廳的女稅官月均理解納稅人業(yè)務咨詢100人次，辦理稅務登記50起，受理納稅申報資料150份，經(jīng)受發(fā)票50多份，征收地方稅款100萬元。多年來，辦稅廳的女稅官們堅持“以人為本，納稅人至上”的理念，熱情服務客戶，實行公開服務承諾、掛牌上崗服務，給前來辦稅的納稅人送上“一杯熱茶、一個微笑”，為納稅人營造一個舒適方便的環(huán)境。

　　為加快辦稅質(zhì)量效率，辦稅廳還先后推出了網(wǎng)上申報、“稅銀一體化”、銀行劃轉(zhuǎn)稅款業(yè)務、POS機刷卡劃轉(zhuǎn)稅款業(yè)務等多元化的申報方式，讓大部分納稅人足不出戶即可完成申報納稅。辦稅廳負責人xx在稅收征管當中發(fā)現(xiàn)，由于部分財務人員沒有及時準確把握稅收新政策而被受行政處罰，就編發(fā)了地稅服務直通車，及時向納稅人宣傳最新稅收政策，有效避免了受處罰這一現(xiàn)象發(fā)生，“辦稅廳的女稅官處處為我們著想，工作細致周到，確實是服務到家了。”不少納稅人由衷的贊嘆。

　　強化素質(zhì)鑄造一流隊伍

　　稅收工作涉及面廣，政策性強，僅有工作熱情是不夠的，高效服務務必依靠過硬素質(zhì)支撐。辦稅廳女稅官在緊張的工作之余，擠出時間啃完一本本磚頭似的專業(yè)書籍，還組織開展崗位練兵，經(jīng)常性開展“征管能手”、“微機操作能手”競賽活動，不斷提高隊伍素質(zhì)，讓每個人都成為精通業(yè)務的行家里手。目前，辦稅辦稅廳9位女稅官全部考取全國稅收執(zhí)法資格證書、計算機NIT證書，大學學歷達100%，其中本科4人、占44.4%，大專5人占55.56%。

　　辦稅廳女稅官在堅持依法治稅的同時，還不折不扣落實國家稅收優(yōu)惠政策，為下崗再就業(yè)、返鄉(xiāng)農(nóng)民工就創(chuàng)業(yè)全面帶給稅收優(yōu)惠政策支持。截至2012年底，依法減免稅費264.85萬元，惠及納稅人373戶(次)，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展帶給了政策支持。

　　正是靠著一股不服輸?shù)膭蓬^和“自尊、自信、自立、自強”的精神，女稅官們依靠過硬素質(zhì)勇創(chuàng)流業(yè)績，得到社會的認可。近年來，辦稅辦稅廳先后榮獲“縣紅旗窗口單位”、“縣巾幗禮貌崗”、“xx市政務服務工作先進窗口單位”等榮譽稱號，并于2009年被評為“xx市巾幗禮貌崗”。有多位女干部獲評各級地稅系統(tǒng)先進工作者、年度優(yōu)秀公務員，獲縣婦聯(lián)評為“五好家庭”、縣“巾幗英雄”榮譽8人次，分管辦稅辦稅廳的xx副局長還被市婦聯(lián)授予“巾幗英雄”光榮稱號。

　　情系民生促進社會和諧

　　2012年縣局副局長xx組織辦稅廳等8名女稅官成立巾幗抗旱救災突擊隊，頂著炎炎烈日趕赴馱龍社區(qū)松林屯，巾幗不讓須眉，與當?shù)貫拿褚积R鋤地、松土、下蔗種、抬水、澆灌，投入到緊張的抗旱救災工作中，當天共為災農(nóng)搶種3畝多甘蔗。她們還慷慨解囊，給受災群眾購買塑料桶、送去飲用水等，撐起了抗旱救災半邊天。

　　辦稅廳女稅官們還熱心社會公益事業(yè)。透過開展扶貧濟困、捐資助學獻愛心活動，扶助社會弱勢群體，幫忙多名失學兒童重返校園;給結(jié)對幫扶村、校園贈送辦公座椅和農(nóng)業(yè)科技書籍和兒童讀物等;用心參加抗洪救災、抗凍救災、抗震救災工作，在各項募捐活動中累計捐資3600多元，用愛心奉獻社會詮釋中華傳統(tǒng)美德。

　　她們還用心參加各種文體活動，近年來群眾榮獲xx縣工會杯女子氣排球比賽三等獎、xx市地稅系統(tǒng)首屆運動會道德風尚獎等20多項各級榮譽。每逢節(jié)慶時期，還來到軍營開展慰問演出活動，展現(xiàn)青春風采，在社會各界樹立起良好的地稅部門形象。

　　巾幗禮貌崗事跡材料（十八）：

　　*市國稅局辦稅服務廳現(xiàn)有女職工8人，占部門人數(shù)67%，她們以組織稅收收入為中心，以“為國聚財、為民執(zhí)法”為宗旨，以“青春獻國稅，巾幗建功業(yè)”為目標，自立自強、銳意進取，用奉獻精神為神圣的稅徽增添了一抹絢麗動人的色彩，譜寫了一曲催人奮進的敬業(yè)之歌.

　　以組織收入為中心，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績

　　僅20**年，該部門就開票入庫27502萬元，加收滯納金107戶次59萬元，處理業(yè)務數(shù)據(jù)2萬余筆，數(shù)據(jù)錄入準確率到達100%，連續(xù)三年全省第一;為提高干部崗位技能，她們自發(fā)開展業(yè)務技能“比、學、趕、幫”活動，最終在全市國稅系統(tǒng)業(yè)務技能競賽中獲得團體、個人“雙冠”;為提高辦稅效率，該部門用心推行多元化電子申報及網(wǎng)上認證，目前分局一般納稅人網(wǎng)上申報率達93%，非一般納稅人多元化電子申報率達83%.由于出色的工作業(yè)績，該部門在近兩年的崗位目標考核中一向居于前列，先后有8人次被省局和市局表彰，其中劉閩珍同志獲得省局嘉獎，*獲得全省國稅系統(tǒng)依法行政標兵稱號，*連續(xù)多年獲得全市國稅系統(tǒng)禮貌服務標兵稱號.辦稅服務廳也多次獲得了省、市級“青年禮貌號”、“巾幗建功禮貌崗”以及“稅收服務爭創(chuàng)活動先進單位”等榮譽稱號.

　　以優(yōu)化服務為舉措，打造一流服務窗口

　　優(yōu)質(zhì)服務是該部門最響亮的品牌.她們根據(jù)納稅人需求，不斷完善服務硬件，如配備自助辦稅設(shè)備，透過觸摸屏、led顯示屏就能夠查詢了解最新的稅收政策;印制《涉稅疑難一點通》和各種宣傳手冊并免費發(fā)放給納稅人，指導納稅人辦稅;在辦稅服務廳舉行“局長辦公日”活動，現(xiàn)場解決納稅人提出的辦稅疑難和政策咨詢問題;整合辦稅窗口職責，完善辦稅服務功能，推行“一窗式”管理，解決納稅人在不同窗口多次排隊的現(xiàn)象;精簡辦稅程序，減少審批環(huán)節(jié)，切實為納稅人減負;扎實推行導稅服務、首問服務、延時服務、預約服務、提醒服務等措施，突出“便捷、高效”的服務理念;針對企業(yè)銜頭發(fā)票繳銷存在的問題，辦稅服務廳組織人員深入自來水公司、石油公司等企業(yè)開展“廳外”服務，透過現(xiàn)場了解企業(yè)發(fā)票保管、領(lǐng)用、開具和核銷的狀況，提出了具有針對性的企業(yè)銜頭發(fā)票管理措施，并現(xiàn)場企業(yè)指導如何履行發(fā)票繳銷手續(xù)，收到很好效果.目前該部門以建立星級辦稅服務廳為契機，正在著手開展“一窗多能”和推廣“網(wǎng)上抄稅”等新服務項目，開展“禮貌服務明星”評比活動，以服務態(tài)度、辦稅效率、業(yè)務技能為標準，并讓納稅人的參與測評.此外，辦稅服務廳還定期召開稅企座談會了解納稅人最企盼的辦稅需求，問稅收服務之計于納稅人.

　　透過稅企互動，增進了解和互信，納稅人滿意度不斷提高.

　　市委書記*視察后稱贊辦稅服務廳是全市服務窗口的典范.全國人大代表、*集團董事長*寫信稱贊分局的納稅服務是“民心工程”.在今年省局開展的納稅人滿意度調(diào)查中獲得93.39分，位居全省126個單位前列.

　　以國稅文化為依托，建設(shè)一流和諧團隊

　　辦稅服務廳女干部情系社會，樂于奉獻.早在20**年就與*縣*村掛點，開展了送政策、送科技書籍、送愛心活動，為困難村民捐款捐物，為當?shù)厣鐣�主義新農(nóng)村建設(shè)貢獻了一份力量.她們主動與*區(qū)兩名貧困中學生結(jié)成幫扶對子，救助貧困家庭學生，扶持他們完成學業(yè).此外，她們還用心參加省、市組織的文藝匯演，《戲曲聯(lián)唱》獲得市局文藝匯演一等獎，4名干部選拔進市局合唱隊獲得*第29屆群眾歌詠月活動金獎，她們定期組織開展了如郊游、登山、采風等活動，增進了團隊精神，增強了凝聚力，拓展了巾幗示范建立活動的內(nèi)涵.

　　辛勤與汗水，凝聚成國稅人的榮耀.分局辦稅服務廳女干部以她們自己的聰明才智和敢于奉獻的精神，在本職崗位上以突出的工作業(yè)績，為建設(shè)和諧國稅立新功，普新章，成為*國稅一道秀麗的風景線，開啟了一扇閃亮的行業(yè)禮貌示范窗口.

　　巾幗禮貌崗事跡材料（十九）：

　　xx支行的女職工大多數(shù)都充實在一線窗口及重要工作崗位，在全行的經(jīng)濟建設(shè)和改革發(fā)展中發(fā)揮著用心重要的作用。

　　一、領(lǐng)導重視成效顯著。把巾幗建功建立活動納入到日常工作計劃中，成立了建立工作領(lǐng)導小組，建立小組負責人由市行工會主席兼任，支行長任副組長，所有女職工做組員。由支行長親自主抓，市行工會及禮儀辦定期指導和不定期檢查，制定了切實可行的管理辦法，為建立巾幗禮貌崗帶給必要的支持。

　　二、明確建立目標，經(jīng)營理念明顯提升。年初以來，行女工委緊緊圍繞總行的中心工作多次例會，就如何提升全行的經(jīng)營理念，充分發(fā)揮女職工在經(jīng)營工作中作用進行專題研究，一個“以市場為導向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念有了明顯提升，“資本、規(guī)模、質(zhì)量、效益、管理”協(xié)調(diào)發(fā)展的局面正在構(gòu)成。翰林府支行以實現(xiàn)“儲戶百分之百滿意”的服務目標，以規(guī)范經(jīng)營、防范風險為前提下，以發(fā)展為主線，用心擴展市場、培育客戶，并把有關(guān)服務要求、員工管理、安全保障等在規(guī)章制度中說明，時刻把儲戶的利益放在心上，努力想儲戶所想、急儲戶所急，誠心誠意辦實事，使儲戶來到我行就有一種親切、溫馨的感覺。在巾幗建立活動中明確建立目標，努力實踐“三個代表”，與時俱進，開拓創(chuàng)新，用心發(fā)揮建立小組成員的工作用心性，不斷提高為人民服務的潛力。

　　三、提高職工素質(zhì)，帶給優(yōu)質(zhì)服務。一是開展女職工思想教育。我行是24小時營業(yè)，職工的思想教育尤為重要，為此，我行不定期找職工談心，端正工作作風，規(guī)范工作行為，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，加強職工法制教育，將問題處理在萌芽狀態(tài)，實現(xiàn)經(jīng)濟案件為零。二是開展優(yōu)質(zhì)服務。設(shè)立咨詢臺并設(shè)有導儲員。翰林府支行不斷強化員工的服務意識，不斷改善服務環(huán)境，要求員工認真遵守各項規(guī)章制度，使之做到行為規(guī)范、語言規(guī)范，操作規(guī)范，努力為客戶帶給實實在在的方便，改變以往在行等儲戶的習慣，走出去進行營銷，競爭意識、營銷意識、效益意識、發(fā)展意識更加濃厚;營銷思路、營銷方法、營銷手段更加科學，實施了差別化、個性化、一對一的服務方式。受到廣大儲戶的好評使客戶群體也隨之不斷增多，業(yè)務量不斷增大，效益日益提升。不僅僅僅為客戶帶給了滿意的服務，還做到全行上下周到細致和貼近的服務，贏得了客戶的廣泛信任。而且各項業(yè)務也都得到長足的發(fā)展。全行員工在各自的工作崗位上人人努力，個個爭先。利用業(yè)余時間進行業(yè)務練習，大家還能者為師，共同學習，互相幫忙，不但使工作取得了優(yōu)異的成績，個人的政治和業(yè)務素質(zhì)也都不同程度地得到了提高。在2006年市行組織的全行業(yè)務上崗培訓考試中100%一次透過，

　　在

　　市行業(yè)務技能比賽中，人人參加，而且取得業(yè)務點鈔第六名。三是設(shè)立意見簿。支行長每周檢查，同時，對儲戶提出的合理化意見進行采納、回訪，并作相應記錄與處理，贏得了較好的口碑，為建立巾幗禮貌崗帶給必要的支持。向全社會充分展示了商行科學發(fā)展、勇于創(chuàng)新、與時俱進、打造精品銀行的良好精神風貌。遼陽市商業(yè)銀行，作為“市民的銀行、可信賴的銀行”，得到了社會各界的進一步認可，品牌形象進一步得到提升。翰林府支行是24小時365天服務的網(wǎng)點，在環(huán)境、服務等方面受到廣大儲戶的好評，真正做到了“市民的銀行、可信賴的銀行”。

　　xx支行職工認真學習貫徹“三個代表”重要思想理論和科學發(fā)展觀理論，狠抓女職工的思想教育、人才培養(yǎng)、業(yè)務水平、綜合素質(zhì)和創(chuàng)優(yōu)意識。在工會女工委的團結(jié)組織和正確引導下，全體女職工樹立勤勉務實的團隊精神和良好的職業(yè)道德風貌，愛崗敬業(yè)，努力進取，與時俱進，開拓創(chuàng)新，用心參與“爭做知識型、技能型女職工，為振興遼寧老工業(yè)基地創(chuàng)造新業(yè)績”活動。近年來，在總行組織的業(yè)務技能大賽中有她們巾幗不讓須眉的風采;在全市慶“五一”勞動頌歌行業(yè)歌曲大獎賽中有她們亮麗的身影，女職工為樹立商業(yè)銀行“市民銀行”的良好形象做出了實實在在的貢獻。“為商行奉獻，巾幗建功輝煌”這就是遼陽市商業(yè)銀行翰林府支行女職工的真實寫照，目前她們正以此為起點，向更高的目標奮進。

　　巾幗禮貌崗事跡材料（二十）：

　　昆侖實驗幼兒園是市教育局直屬的全日制幼兒園，她是我市第一所爭創(chuàng)的江蘇省優(yōu)質(zhì)幼兒園，擁有良好的辦園聲譽及較高的社會認可度，同時有著比較厚實的文化積淀。她的前身是市實驗幼兒園，創(chuàng)辦于1994年，2015年9月因全市教育規(guī)劃調(diào)整，重新更名為溧陽市昆侖實驗幼兒園。

　　幼兒園位于溧城鎮(zhèn)昆侖花園內(nèi)，現(xiàn)占地面積為4910平方米，建筑面積為3760平方米。近年來，幼兒園堅持走“在規(guī)范中求穩(wěn)定，在穩(wěn)定中求發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)特色，在特色中創(chuàng)品牌”之路，在“喚醒生命活力，服務主體發(fā)展，分享團隊智慧，成就幸福人生”管理思想指導下，以“幼兒快樂發(fā)展，教工人生幸福，家長信賴滿意，社會認同稱贊”為爭創(chuàng)目標，努力在思想上、學習上、工作上，以及制度建設(shè)、文化建設(shè)等各個方面開展“樹、創(chuàng)、獻”活動，不斷鞭策和引領(lǐng)幼兒園的各項工作，讓新時代女性的青春魅力在工作中展現(xiàn)時代風采。，

　　一、組織機構(gòu)完善，職責明確。

　　昆侖實驗幼兒園現(xiàn)有教職員工75名，其中女性教職工72名，占全體教職工人數(shù)的96%，幼兒園主管領(lǐng)導任崗長，成立了巾幗禮貌崗建立領(lǐng)導小組，針對幼兒園服務對象的實際狀況，明確提出巾幗禮貌崗的建立目標。緊緊依靠黨支部、工會、團支部以及教科組等各方面力量，扎實有效地開展建立活動，為全面推進幼兒教育改革服務，為提升幼兒園社會服務品質(zhì)做好排頭兵。

　　幼兒園領(lǐng)導高度重視建立工作，把建立工作列入幼兒園總體工作計劃中，并把工作細化，職責到人。定期召開會議研究建立工作，組織安排各項活動，將建立巾幗禮貌崗的工作與日常各項工作有機結(jié)合，相互滲透，在日常工作中求新，在特色工作中爭優(yōu)。

　　二、制度建設(shè)規(guī)范，民主公平。

　　為了進一步提高禮貌崗工作的規(guī)范化、制度化，我崗進一步明確指導思想，認真制定工作計劃，不斷學習先進理念和做法，及時總結(jié)經(jīng)驗。立足幼兒教育本職崗位，把巾幗禮貌崗的服務理念工作與教師主角定位、師德規(guī)范緊密結(jié)合起來，提出了“在規(guī)范中求穩(wěn)定，在穩(wěn)定中求發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)特色，在特色中創(chuàng)品牌”的建立口號，要求全體教職工本著“一切為了孩子”的教育思想，充分發(fā)揮“柔韌、細膩、耐心、充滿愛心”的女性特點以及女性吃苦耐勞、勤儉執(zhí)園、樂于奉獻的精神，將建立巾幗禮貌崗的精神融入到日常學習和工作的方方面面。并堅持活動過程上傳網(wǎng)絡(luò)，真誠理解社會、家長和全體教職員工的監(jiān)督和評議。

　　為進一步增強崗內(nèi)成員的主人翁意識，我崗各成員用心支持和參與幼兒園的民主管理，本著公開、公平的民主辦事原則，透過教職工代表大會這一組織形式，出臺了《昆侖實驗幼兒園教職工日常工作評估要求和考核獎懲辦法》、《幼兒園薪級工資申報管理辦法》等等與教師密切相關(guān)的各項管理規(guī)程。幼兒園的各項推先評優(yōu)、重大改革和決策事項，如：中層管理人員公開競聘上崗、幼兒園的優(yōu)秀班主任、區(qū)優(yōu)秀教師評選等等，均堅持群眾討論、投票表決，經(jīng)常傾聽教師呼聲，踴躍為幼兒園的各項工作獻計獻策，使全體崗員充分感受到在幼兒園這個群眾中被尊重，被信任，有充分的民主參政議政的權(quán)利。幼兒園還堅持做好園務公開，政務公開，以進一步提高幼兒園各項決策的公開、透明，理解全體教職工和家長、社會的監(jiān)督。

　　三、教育服務到位，注重內(nèi)涵。

　　本崗堅持“工學結(jié)合，崗位成才”，注重崗內(nèi)成員的內(nèi)涵發(fā)展，努力提升各成員的思想認識，弘揚良好師德和奉獻精神。

　　1．加強師德師風建設(shè)，提高保教人員職業(yè)素養(yǎng)。

　　幼兒園的工作性質(zhì)，確定了幼兒園保教人員務必具備良好的職業(yè)道德與文化素養(yǎng)，為此以幼兒師德師風建設(shè)為切入口，進一步提高崗內(nèi)各成員的思想認識和工作作風。

　　在崗長、黨支部書記帶領(lǐng)下，我們首先在政治學習的資料上下功夫，對黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)進行宣傳教育，幫忙教師們樹立正確的榮辱觀、價值觀；同時以陽光心態(tài)和師德建設(shè)為主線的，結(jié)合當代青年思想動態(tài)開展的針對性教育。目的是幫忙年輕教師樹立正確的人生觀和事業(yè)觀，塑造不悔人生，營造良好師德。透過成立“青年禮貌號”、“七彩青春社”并組織系列活動，激發(fā)了教師的職業(yè)幸福感，同時尋找到身邊激勵我們奮進的動力和榜樣。幼兒園還注重挖掘和學習身邊的典型，將每一次推優(yōu)評先都作為向先進和優(yōu)秀分子學習的良好契機，透過看現(xiàn)場、聽匯報、演講競選等多種形式組織教師學習身邊的優(yōu)秀事跡，讓典范鼓勵自我，讓身邊的同伴激勵自我，不斷端正思想，修煉自我的價值觀、人生觀。

　　2．堅持多元創(chuàng)新的園本教研文化建立，用心為教職工崗位成材帶給機會。

　　教師的專業(yè)發(fā)展是提升幼兒園保教質(zhì)量的重要前提，也是提高崗內(nèi)各成員服務水平的重要基礎(chǔ)，作為溧陽市教師培訓基地，幼兒園立足園本研修，堅持“研訓一體”、分層培訓，透過“自主目標式管理”、“培訓者培訓”、“分級教研”等多種手段，構(gòu)建起教師專業(yè)成長的快速通道，透過“基于問題”的現(xiàn)場研討，將游戲和現(xiàn)代元素有機地融入到研修活動中，讓教師們在游戲中思考，在觀摩中思辨，充分激發(fā)教師參與教育研究的主動性和用心性。還有工會組織的“教職工趣味運動會”，不僅僅僅僅促進了教師們身心的愉悅發(fā)展，而且鍛造了一支作風嚴謹、工作扎實、戰(zhàn)斗有力的和諧團隊。

　　3．加強溝通、交流，努力營造中心園“欣賞、發(fā)現(xiàn)、支持、共贏”的幼兒園文化，使教職工在勞逸結(jié)合中開心的工作，快樂的生活。

　　新時代女性承受著家庭和事業(yè)的雙重工作壓力，個性是從事幼兒教育這個行業(yè)，在繁重的保教任務下，工作起來沒有時光概念，因此為了調(diào)節(jié)幼兒園教職員工的身心，努力打造身心健康的高效團隊，提高教師工作的幸福感，我園在建立過程中開展了豐富多彩的文體活動，來活躍教職工信心，讓他們體會到“工作著是快樂的”。在開學的第一天，支部、園領(lǐng)導為教師們送上《心靈悅讀》的各種書籍和新學期寄語，幫忙教師調(diào)節(jié)心態(tài)，投入繁重的工作，變枯燥的說教為心靈的體悟；在“六一節(jié)”、教師節(jié)、春節(jié)等節(jié)日來臨之際，組織全體教師一齊參加豐富多彩的文娛活動，有效調(diào)節(jié)了教職工們緊張的工作節(jié)奏，舒緩身心。

　　幼兒園領(lǐng)導班子、崗長還堅持對教職工情感上的關(guān)心和支持，對生病、住院的教職工及家屬進行愛心慰問，無論是何種狀況，只要是幼兒園的教職工或其直系家屬生病、生育，幼兒園工會都會予以及時慰問，一束束鮮花、一件件精心挑選的禮物，送給老師的是溫暖、是大家庭的幸福。

　　幾年來，教職工中無一人違法亂紀，無一例違背教育規(guī)律事件，有效地凈化幼兒園育人環(huán)境。教師們在每年一度的家長滿意度測評，滿意率均在95%以上。教師們對待孩子的愛心、耐心得到家長和社會的廣泛贊揚，全園已經(jīng)構(gòu)成了自覺遵守師德行為風尚。

　　四、活動載體豐富，示范輻射。

　　在幼兒園建立巾幗禮貌示范崗活動中，我們堅持“內(nèi)外皆修”，在高效完成本職工作的同時，主動地走出幼兒園，走向社會，充當服務志愿者，參與各項社會公益活動。在這其中，我們“青年禮貌號”是一面旗幟，他們在建立活動中充分發(fā)揮先鋒模范作用，用心開展崗位奉獻以及扶貧幫困、愛心捐助工作。幼兒園黨支部黨員對培智校園進行資助，六一兒童節(jié)，邀請培智校園的學生們來園一齊慶祝孩子們的節(jié)日，并贈送了學習用品。

　　五、建立彰顯特色，成效顯著。

　　在建立活動中，我們從日常點滴工作入手，進一步凸現(xiàn)創(chuàng)崗特色，極富特色的“美術(shù)教研”多次接待市區(qū)內(nèi)外各姐妹幼兒園的觀摩學習。“互動參與式家長會”、“家長沙龍”、“半日活動”使更多家長走進幼兒園，用心參與到孩子的教育工作中。我園的許多特色工作、活動多次在溧陽教育信息網(wǎng)進行了報道。

　　巾幗禮貌崗的建立不僅僅僅僅樹立了服務品牌，而且使幼兒園的各項工作取得了十分優(yōu)異的成績。近年來，幼兒園獲得了溧陽市幼兒歌唱比賽一等獎，溧陽市工會工作先進單位，溧陽市幼兒園創(chuàng)造性游戲一等獎，常州市平安校園，江蘇省和諧校園，溧陽市校園網(wǎng)站評比二等獎，溧陽市中小學（幼兒園）校本培訓先進單位等榮譽。同時，教師隊伍的整體水平提升較快，教師具有務必的教科研潛力和較高的敬業(yè)精神。曾多次向市、區(qū)開放教學活動，參加各級各類賽課活動，屢屢獲獎；近百篇論文在全國、省、市級評比中獲獎。

　　成績只能代表過去，在建立巾幗禮貌示范崗的道路上我們還有很多的路要走，還有許多的工作要做，但我們有信心，只要我們立足本職，腳踏實地，常懷愛心和真誠，樂于奉獻，務必能讓我們幼兒園的巾幗禮貌崗更加閃亮。