服裝銷售經(jīng)驗及技巧（通用5篇）

服裝銷售經(jīng)驗及技巧 篇1

　　從事銷售，首先要認(rèn)識新產(chǎn)品，其次要有自信，第三有一定的語言表達(dá)能力和溝通技巧，第四就是不言放棄讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對顧客不理不睬，不管不問，關(guān)鍵是店員需要與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，用目光跟隨顧客，觀察顧客。一旦發(fā)現(xiàn)時機(jī)，立馬出擊。

　　那么最佳時機(jī)： 1.當(dāng)顧客看著某件商品(透露表現(xiàn)有興趣) 2.當(dāng)顧客突然停下腳步(透露表現(xiàn)看到了一見鐘情的“她”) 3.當(dāng)顧客仔細(xì)地打量某件商品(表示有需求，欲購買) 4.當(dāng)顧客找洗水嘜、標(biāo)簽和價格(表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價格、產(chǎn)品成分) 5.當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望(表示欲尋求導(dǎo)購的接濟(jì)) 6.當(dāng)顧客主動提問(表示顧客需要接濟(jì)或介紹)。

　　服裝營業(yè)員的銷售技巧之推薦：

　　1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

　　2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

　　3、合營手勢向顧客推薦。

　　4、合營商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

　　5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

　　6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。

　　對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。服裝營業(yè)員的銷售技巧都是從實踐當(dāng)中得來，還要運(yùn)用到實踐當(dāng)中去，所以要想提高自己的銷售能力，就得時時注意學(xué)習(xí)和積累銷售技巧�，F(xiàn)下服裝專賣店的數(shù)量越來越多，使得市場的競爭也是越來越激烈，如何能在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢，服裝專賣店銷售技巧也要算一方面了，這也是有眾多專賣店經(jīng)營者一直在摸索積累的，更是希望銷售人員不斷提高的。在這里為各人籌辦了一些服裝專賣店銷售技巧，與各人一起分享。服務(wù)專賣店銷售，第一步應(yīng)該是銷售者的心理籌辦，有了心理籌辦之后，才能從容的去應(yīng)對接下來的銷售活動。

　　銷售時的五種心情： 1.信心：信心是一種無形的品質(zhì)，不是吃一片藥就能得到，但可以被開發(fā)出來，是對未來重要的投資。 2.愛心：要視同顧客為親人，朋友，要用你的服務(wù)讓顧客感受得到。 3.耐心：在進(jìn)行銷售時，在把握顧客可否購買的前提下，一定要十分耐心，周到有一種韌勁。 4.恒心：不甘失敗，要一件一件的繼續(xù)努力。 5.抓住顧客的心：掌握顧客的心理動態(tài)，下一步想要做什么，需要什么。

　　接下來就是一系列的銷售過程中會泛起的一些技巧。

　　迎賓的技巧：只有在顧客踏入你的店堂后才會有生意做，而顧客往往希望在充滿活力、20xx秋冬服飾搭配愉快的氣氛中賞心悅目地購物。因此導(dǎo)購員應(yīng)該顯示出對工作很熱情的樣子，動作敏捷、輕快利落，適時地“忙”，不是布置商品就是添置商品。笑容是最佳服務(wù)，只要出于自然，就能感染給顧客，聲音一定要溫柔、自然、有力、清晰并充滿自信。顧客剛走進(jìn)店里，導(dǎo)購員不要急于上前打招呼，給顧客一個自由空間，避免過度熱情讓顧客反感。

　　接待顧客的根本技巧：

　　1.以我為中心的顧客：此類顧客對產(chǎn)呂的選擇有很有反把握和原則，輕易不會為別人的勸解而變動。因此，仔細(xì)觀察其衣著、舉動，往往他關(guān)注最久的衣服就是他最感興趣的，這時店員應(yīng)該主動為他找適合的尺寸試穿。

　　2.左右不定的顧客：這種顧客選擇時往往有時因為這個或哪個的原因而猶豫不決，店員應(yīng)該主動與基交談，了解原因，站在他的立場為他考慮，提出建議，注意語氣和內(nèi)容應(yīng)該專業(yè)化，而且選擇清晰，不要讓顧客更加猶豫。

　　3.健談的顧客：對顧客應(yīng)該少說話，多聽取。適時的拿取商品滿足基要求。不要與其意見相爭論。如果業(yè)務(wù)繁忙，可以禮貌地告退，馬上轉(zhuǎn)向?qū)ζ渌�客人服�?wù)，同進(jìn)不要忽略了他。

　　4.話少的顧客：先仔細(xì)觀察、判斷其興趣點，而后主動出擊，專業(yè)地講述產(chǎn)品優(yōu)點等，注意語言簡潔和感人。

　　5.糾纏不戚的顧客：先要仔細(xì)聽取其糾纏的理由，而后將其帶離賣場。

　　6.挑剔的顧客：我們的產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)得起最嚴(yán)格的查抄，顧客挑剔時應(yīng)該滿懷信心，同進(jìn)把更加嚴(yán)格的專業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)告知顧客，讓其了解產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)得起推敲。

　　促進(jìn)銷售的技巧：

　　1、緊逼法：在銷售不好時或沒有客流的情況下運(yùn)用。利用僅有的客流抓好成功率。在顧客處于猶豫不絕或?qū)ふ医杩跁r運(yùn)用。運(yùn)用時要步步跟進(jìn)，不成有失誤。注意語言不要太過強(qiáng)硬，避免引起顧客反感和麻煩。

　　2、熱情法：是一種常用的方法，適合大部分顧客群體，尤其是老顧客。

　　3、冷淡法：對很有主見或不說話的顧客可以使用。冷淡是指語言恰倒好處，而不是表情和語氣冷淡。運(yùn)用時要加強(qiáng)形體服務(wù)。

　　4、多次推銷法：要包管第一筆銷售成功后再進(jìn)行多次推銷。推銷時要有原則：右內(nèi)到外，由上到下，由薄到厚，由單件到成組，成系列的銷售。而且反應(yīng)要敏捷，思路清晰。只要顧客不離店，我們的銷售就不能停止。

　　服裝專賣店銷售技巧，除了從書本上學(xué)到，還要像經(jīng)驗一樣，慢慢的累積，并放到實踐中去測試，一系列的轉(zhuǎn)化之后，你得到的才是最適合你自己的銷售技巧。導(dǎo)購員在服裝銷售過程中有著不成替代的作用，它代表著商家的外在形象，更是加速著銷售的過程，因此，對于服裝導(dǎo)購員銷售技巧的培訓(xùn)，提高服裝導(dǎo)購員銷售技巧，一直是商家必做的工作。

　　那么服裝導(dǎo)購員銷售技巧都有哪些呢?服裝導(dǎo)購員首先要做到以下幾點：

　　1.微笑。微笑能傳達(dá)真誠，迷人的微笑是持久苦練出來的。

　　2.贊美顧客。一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。

　　3.注重禮儀。禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購員。

　　4.注重形象。導(dǎo)購員以專業(yè)的形象泛起在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的衣飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀浮現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺。

　　5.傾聽顧客說話。缺少經(jīng)驗的導(dǎo)購員常犯的一個毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹。

服裝銷售經(jīng)驗及技巧 篇2

　　每一位服務(wù)人員都必須緊記了解服務(wù)顧客的5S原則：迅速(SPEED)、微笑(SMILE)、誠意(SINCERITY)俐落(SMART)、研究(STUDY)。銷售服務(wù)包括：等待、接待、展示、介紹、試用、收銀、送別全過程。

　　一、等待顧客

　　當(dāng)顧客走進(jìn)專賣店時，我們應(yīng)點頭、微笑、同顧客的眼神接觸，用溫和輕柔的聲音有禮貌地說：“歡迎光臨”“請隨便參觀”。雙手自然地置于身體前面，同顧客保持適當(dāng)距離，不宜太早近顧客，避免給顧客造成壓迫和產(chǎn)生警戒心，應(yīng)選定合適的時機(jī)接近顧客。在接近顧客之前，不要以追趕似的眼光盯著顧客，應(yīng)以巡視店內(nèi)環(huán)境，整理零亂商品，保持自然、微笑的態(tài)度。

　　當(dāng)聽到顧客召喚，或看到具有購物情緒時，首先要以明確的聲音，說：“馬上來”，并以正確的行走方式，快速接近，同時表現(xiàn)出愉快的工作態(tài)度，使顧客也能感到愉悅的購物氣氛。

　　當(dāng)客人正細(xì)看某一件貨品時，我們可用“這是今年最流行的款式”或“這個款式共有3個顏色”等語言打開話題。

　　二、顧客接待

　　商場營業(yè)員在接待顧客時要上身挺直，目光柔和，面帶微笑，一般不要低頭哈腰，左顧右盼或緊盯客人，行走不能“拖泥帶水”，也不能腳跟蹭地，，在顧客選購商品時，顧客之間的距離要保持在1.5米左右，不可過近，也不能太遠(yuǎn)。

　　步伐要干凈利索，有鮮明的節(jié)奏感，使顧客感到服務(wù)人員既親切熱情，又講究辦事效率，有責(zé)任感，值得信賴。

　　在成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之前，你要成為一個優(yōu)秀的調(diào)查員。你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查，直到摸準(zhǔn)客戶的一切，使他們成為你的好明友為止。

　　1、抓住最佳時機(jī)，采取響應(yīng)招呼方式

　　進(jìn)入店內(nèi)顧客分為三類：

　　(1)實現(xiàn)既定購買目的的顧客，一般進(jìn)店中目光集中，腳步輕快，徑直走向某件商品，主動提出購買要求，營業(yè)人員應(yīng)在顧客臨近貨品前，主動輕聲招呼，介紹商品。

　　(2)前來巡視商品銷售行情的顧客，一般進(jìn)店后步子緩慢，神情自若，環(huán)視商品，營業(yè)人員應(yīng)該讓顧客在輕松自由的氣氛中觀賞，當(dāng)他對某商品流露出滿意時再打招呼。

　　A、顧客輕摸一下商品或見什么都摸一下，目光游移不定，表明他對商品興趣一般，目標(biāo)不明確，營業(yè)人員還應(yīng)耐心觀察其變化。

　　B、若顧客手摸商品仔細(xì)欣賞，一邊尋找同類商品或相關(guān)商品比較，說明顧客興趣程度較深，營業(yè)人員應(yīng)機(jī)巧地及時接近，招呼問候，，強(qiáng)調(diào)該商品優(yōu)點，促成購買。

　　過早打招呼，會沖淡顧客購買頭緒與興趣，甚至使顧客產(chǎn)生緊張情緒和戒備壓迫心理，，過晚招呼則可以使顧客產(chǎn)生冷淡心理，應(yīng)看準(zhǔn)時機(jī)，主動招呼。

　　(3)參觀或看熱鬧顧客，一般進(jìn)店后，行走自若，，談笑風(fēng)生，無意停止，有的進(jìn)店行為拘謹(jǐn)，徘徊觀望。對這類顧客不臨近就主動招呼、若突然停止觀看，或店內(nèi)轉(zhuǎn)一圈，又來看某商品，營業(yè)人員應(yīng)適時接觸。

　　2、接近時機(jī)因顧客年齡、性別而異

　　對待男性或年紀(jì)稍大顧客要早些接觸，對待女性或年輕顧客宜晚些接觸。

　　3、分析顧客神情，采取不同接觸介紹方式

　　(1)顧客觸摸某一商品，并抬頭尋視營業(yè)員，，應(yīng)主動為其詳細(xì)介紹服務(wù)。

　　(2)顧客停下腳步，營業(yè)人員就顧客注視的商品，簡要做一介紹。

　　(3)當(dāng)顧客長久在某類商品前搜尋時，營業(yè)人員應(yīng)結(jié)合顧客要求，做為選擇性推薦，

　　(4)顧客與營業(yè)員眼光相碰時，營業(yè)員應(yīng)點頭問好，或說“您需要什么，我可以給您介紹。”

　　為了促成顧客購買我們的貨品，店員應(yīng)盡快地了解顧客的需要，向顧客提出問題，引導(dǎo)他們說出所需款式，并細(xì)心聆聽他們的回答，構(gòu)思現(xiàn)在存貨中有哪些符合他們要求。留意顧客的年齡、愛好、偏向，留意顧客對什么款式有興趣。

　　■店員要快樂、明朗地推薦，例如：“我想這一款較適合您”。

　　■展示貨品的優(yōu)良質(zhì)料，并用雙手將衣服交給顧客試穿。

　　■ 對顧客及周圍的人進(jìn)行感情訴求，贊揚(yáng)其穿著得體、大方，使其產(chǎn)生聯(lián)想空間。

　　■ 把顧客不喜歡的服裝拿開，拿其特別留意的服裝呈現(xiàn)出來。

　　■ 將顧客中意的服裝并列在一起，由顧客選擇并詢問顧客“是喜歡這一件，還是喜歡那一件”。

　　三、服裝介紹

　　1、服裝介紹原則

　　A、名牌商品著重介紹產(chǎn)地和企業(yè)信譽(yù);

　　B、新品種要著重介紹其特點;

　　C、對高檔服裝著重介紹其質(zhì)量和保養(yǎng)知識。

　　2、結(jié)合顧客不同需求，在款式、面料、做工、色彩和價格方面做出重點說明。

　　3、推薦、引導(dǎo)顧客的方式

　　A、實事求是介紹;

　　B、投其所好介紹;

　　C、服裝比較說服顧客。

　　四、抓住時機(jī)，促成購買

　　1、可以促成購買的幾種時機(jī);

　　A、顧客將話題集中在某個品種時;

　　B、顧客在不斷發(fā)問不再講話而若有所思時，

　　C、顧客一邊看服裝一邊面露滿意神色;

　　D、顧客開始注意服裝價格時;

　　E、顧客反復(fù)試穿某一服裝;

　　F、顧客開始關(guān)心售后服務(wù)的問題。

　　2、使顧客實施購買的技巧

　　推銷的黃金準(zhǔn)則是“你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人”;推銷的白金準(zhǔn)則是“按人們喜次的方式待人”。

　　A、請求購買

　　歸納服裝的特點和顧客得到的售后服務(wù)，抓住時機(jī)，幫助抉擇;

　　B、選擇商品法

　　用含蓄的方式，就顧客選擇的品種稍加提示，幫助抉擇;

　　C、假設(shè)購買法

　　當(dāng)顧客對某一服裝興趣濃厚，營業(yè)員應(yīng)先準(zhǔn)備包裝物，促使顧客購買;

　　D、揚(yáng)長避短

　　顧客列舉幾點擔(dān)心事項時，營業(yè)員應(yīng)將這些擔(dān)心排除，并用其長處說服顧客，

　　顧客只看短處時，應(yīng)推崇其長處優(yōu)點;

　　E、調(diào)動顧客贊譽(yù)法

　　根據(jù)顧客身體、膚色、著力強(qiáng)調(diào)顧客最佳適用度，贊賞顧客;

　　F、肯定顧客贊譽(yù)法

　　肯定顧客的選擇，贊美顧客的審美眼光與文化素質(zhì);

　　G、最后機(jī)會法

　　某一時裝存貨不多時，應(yīng)采用錯過機(jī)會很難買到介紹，促使購買;

　　H、時尚介紹

　　針對季節(jié)暢銷流行品種，，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)時的消費(fèi)時尚化。

　　五、銷售關(guān)連商品推薦技巧

　　當(dāng)客人決定購買時，對于有關(guān)連的商品也一并推薦會有意想不到的雙重效果。

　　■ 對顧客已決定購買的商品，如果有相關(guān)連的產(chǎn)品并在此時以推薦的話，，那這種相關(guān)的商品也很容易地被賣出。

　　■ 此時縱使不賣這相關(guān)商品的話，商品也給顧客留下印象，下次來店時一定有機(jī)會推銷出去。

　　六、接待顧客時的說話技巧

　　如果你送走一位快樂的客戶，他會到處替你宣傳，，幫助你招徠更多的客戶

　　每一位店員都應(yīng)利用說明的方法來掌握顧客的心理，使其購買我們的產(chǎn)品，同時應(yīng)尊重顧客，使其愉快地購物是每一位店員的職責(zé)，在同顧客交談時，應(yīng)注意如下幾點：

　　■ 盡量避免使用命令式語氣，而應(yīng)多用請求式。如不能用“這個款式給您試一下。”而應(yīng)說：“這個款式您能試一下嗎?”

　　■ 少用否定句，多用肯定句。如：顧客問：“有款嗎?”我們不能回答“沒有”而應(yīng)回答“我們現(xiàn)有款式”。

　　■ 要用請求式語句說出拒絕的話。如：顧客問“這件襯衫有折扣嗎?”我們應(yīng)回答“對不起，這件襯衫是今年最新款式，沒有折扣。”

　　■ 要一邊說話，一邊觀察顧客的反應(yīng)，依照顧客的反應(yīng)作出正確的應(yīng)對，避免自言自語而顧客已對商品失去購買欲。

　　■ 要運(yùn)用負(fù)正法，可以使用缺點與優(yōu)點的介紹方式。例如：顧客因商品價格高，猶豫不決時，導(dǎo)購員可使用負(fù)正法解說，如“價格雖然稍高一點，但是這件襯衫面料是目前最好的。”

　　■ 導(dǎo)購員在從事銷售工作時，應(yīng)注意言詞要生動，語氣應(yīng)委婉多說贊美、感謝的話，如“您的審美眼光高。”

　　七、繁忙時如何回應(yīng)顧客

　　如果你在招呼顧客的時候，有別的顧客走近你，或者向你提出詢問時，你應(yīng)該：

　　■ 第一向他微笑，，點頭打招呼，表示你已注意到他;

　　■ 在適當(dāng)?shù)臅r間，盡快找同事幫助;

　　■ 同事也招呼顧客走不開時，我們應(yīng)說聲“對不起，請稍候”。

　　八、如何應(yīng)付不同性格顧客的方法

　　顧客的性格形形色色，對顧客的性格作不同程度的分類，以下舉幾個典型的例子，并解說應(yīng)對方法。

　　■ 脾氣暴躁的顧客，營業(yè)員可能只是讓他稍微的等待，也可能讓他馬上生氣。對這樣的顧客盡可能的快速處理，使他覺得你做事很有效率。

　　■ 不想說話的顧客，營業(yè)員就須從顧客的動作、表情中判斷他對什么比較有興趣。在詢問時，盡可能的以具體方式來誘導(dǎo)，使他能以簡單的方式來回答。

　　■ 愛說話的顧客，如果中途打斷他的話題，他會很不舒服。在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，將話題轉(zhuǎn)到商品上，是很重要的。

　　■ 猶豫不決的顧客，在他目光轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，很難決定的時候，營業(yè)員必須適時給予決定性的建議，幫助顧客下購買決心。

　　■ 比較喜歡擺架子的顧客，營業(yè)員須以較恭敬的態(tài)度，在不傷大雅的情況下，拍顧客馬屁也是必須的。

　　■ 容易起疑心的顧客，營業(yè)員須對顧客的疑問加以明確的說明，絕對不可有曖昧的說話。

　　■ 博學(xué)多聞的顧客，營業(yè)員必須找話題與他相呼應(yīng)，然后再將商品有順序地詳細(xì)地加以說明。

　　九、成交后付款包裝

　　1、收付款禮儀要求

　　A、收到顧客付款后應(yīng)把金額報清;并重申服裝應(yīng)付款項。

　　B、找零時，將數(shù)目報清;

　　C、找零時，最好用新鈔，切不可用臟爛鈔票;

　　D、找零和購物發(fā)票雙手交給顧客;

　　E、找零給顧客應(yīng)說“請您點好”;

　　F、找零時重復(fù)確認(rèn)數(shù)目，不可要回零鈔重數(shù)。

　　2、服裝包裝要求

　　A、折疊衣物應(yīng)置于干凈無雜物柜臺上包裝;

　　B、配齊各種配件，填寫必要的售后服務(wù)卡;

　　C、裝前在合格證(信譽(yù)卡)上填寫售出日期和經(jīng)手人姓名。

　　D、用手提袋或罩袋將衣物裝好，力求美觀、牢固、便于攜帶。

　　E、對毛料服裝應(yīng)說明只能干洗;

　　F、對售后服務(wù)，退換貨期限重復(fù)說明

　　G、包裝袋交付顧客時要鄭重，切不可隨意置于柜上。

　　十、送別顧客

　　1、顧客離柜或離店后，營業(yè)員應(yīng)禮貌道別“再見，您走好”、“歡迎再來”;

　　2、如顧客攜物品多時，要留意是否有困難，幫助顧客送到門口并代為叫車;

　　3、營業(yè)員應(yīng)在顧客離開整理其它物品。

　　十一、處理營業(yè)糾紛

　　1、 對待挑剔型顧客：

　　禮貌相待，做到心境平靜，有針對性介紹說明，或者滿足顧客一定的自我感較強(qiáng)的心理，使其緩和氣氛。

　　2、對待態(tài)度粗暴顧客：

　　一是不禮貌，急于購買者;二是性格暴躁，看問題偏激者;三是屬于品質(zhì)惡劣，作風(fēng)粗痞者。要掌握不同的說服方式，克制自己情緒，力爭感染對方，或使對方自慚自愧，切不可置之不理，或以牙還牙。

　　3、對待不符合退換貨的顧客：

　　不能以生硬態(tài)度說“不能退換”，以禮相待，請顧客諒解，并說明原則性規(guī)定，解釋話不宜太多，如說“按規(guī)定您所購服裝已超過期限，不可以退換，請您諒解，

　　實在對不起”、“服裝有一定壽命期，公司的退換規(guī)定也是參照服裝行業(yè)慣例，是科學(xué)的界定，還請您能夠諒解”。

　　4、當(dāng)同店營業(yè)員發(fā)生糾紛時：

　　一旦發(fā)生糾紛，同柜營業(yè)員應(yīng)及時從中調(diào)解，將發(fā)生爭吵的營業(yè)員勸一邊，然后代向顧客道歉，耐心聽取顧客說完，待其情緒穩(wěn)定，給予必要、耐心的解釋和說明，使矛盾緩和。

　　當(dāng)顧客不滿意的時候：

　　馬里奧?歐霍文

　　銷售前的奉承，不如銷售后的服務(wù)，這是制造永久顧客的不二法門。

　　1、只有4%不滿意的顧客就其不滿意的問題，會向管理部門投訴。這表示你每聽到一個投訴，就有24個你未聽到的投訴。你正在失去使顧客滿意的機(jī)會，而竟懵然不知!

　　2、需要有12次好的經(jīng)驗才能抵消一次負(fù)面的經(jīng)驗。

　　3、如果投訴被妥善快速解決，95%的顧客仍舊回來。

　　4、如果顧客的投訴得到正確處理，顧客們會將他們受到正面對待的情況至少告訴5個人。

　　5、9%的顧客因為換工作、搬家、意外而不再回來。

　　6、9%的顧客因為喜歡競爭對手的產(chǎn)品而不再回來。

　　7、14%的顧客因為不喜歡我們的產(chǎn)品而不再回來。

　　8、68%的顧客認(rèn)為服務(wù)員不關(guān)心他們的問題而不再回來。例如一位顧客因為服務(wù)員不關(guān)他所購買衣服的顏色、質(zhì)地、價格、大小、售后服務(wù)等問題發(fā)生不愉快而不再回來。

服裝銷售經(jīng)驗及技巧 篇3

　　在服裝銷售的過程中，導(dǎo)購員不僅起著加速銷售的作用，而且也代表著商家的外在形象，服裝導(dǎo)購銷售技巧在服裝銷售過程中，服裝導(dǎo)購員起著重要的作用，導(dǎo)購員是否能掌握服裝銷售，技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。服裝導(dǎo)購員銷售技巧，導(dǎo)購員除了按顧客要求喜好向顧客展示服裝，并加以說明之外，重要的是向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣和購買欲望。這是服裝導(dǎo)購員銷售服裝最主要的技巧。

　　服裝導(dǎo)購員銷售技巧就是在服裝銷售過程中，服裝導(dǎo)購員有著不可比擬的作用，服裝導(dǎo)購員掌握服裝銷售技巧很重要，服裝導(dǎo)購員銷售技巧首先要掌握推薦購買的技巧。

　　一、服裝導(dǎo)購員首先要做到以下幾點：

　　1.微笑。微笑能傳達(dá)真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。

　　2.贊美顧客。一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。

　　3.注重禮儀。禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購員。

　　4.注重形象。導(dǎo)購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺。

　　5.傾聽顧客說話。缺乏經(jīng)驗的導(dǎo)購員常犯的一個毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認(rèn)真傾聽顧客意見，是導(dǎo)購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認(rèn)真聽取自己意見的導(dǎo)購員。

　　二、服裝導(dǎo)購員要掌握接近客戶的方法

　　在銷售過程中，服裝導(dǎo)購員可以采取以下幾種方法去接近客戶。

　　1.提問接近法

　　您好，有什么可以幫您的嗎?

　　這件衣服很適合您!

　　請問您穿多大號的?

　　您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。

　　2.介紹接近法

　　看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產(chǎn)品。

　　產(chǎn)品介紹：

　　a、特性(品牌、款式、面料、顏色)

　　b、優(yōu)點(大方、莊重、時尚)

　　c、好處(舒適、吸汗、涼爽)

　　互動環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的衣服;注意：用此法時，不要征求顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面。

　　3.贊美接近法即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近顧客。

　　如：您的包很特別，在哪里買的?

　　您今天真精神。

　　小朋友，長的好可愛!(帶小孩的顧客)

　　俗語：良言一句三春暖;好話永遠(yuǎn)愛聽。通常來說贊美得當(dāng)，顧客一般都會表示友好，并樂意與你交流。 　　4.示范接近法 　　利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語言介紹，來幫助顧客了解產(chǎn)品，認(rèn)識產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數(shù)據(jù)表明，68%的顧客試穿后會成交。

　　試穿的注意事項：

　　a.主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。b.引導(dǎo)顧客到試衣間外靜候。c.顧客走出試衣間時，為其整理。d.評價試穿效果要誠懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭。

　　無論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購員必須注意以下幾點：a、顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。b、提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個人隱私。c、與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離。 　　上面只是簡單介紹了一些服裝導(dǎo)購員銷售技巧，導(dǎo)購人員要想獲得更多的銷售技巧就需要不斷的從實踐當(dāng)中學(xué)習(xí)，總結(jié)，才能不斷的進(jìn)步。

　　服裝導(dǎo)購員提高銷售技巧還要做到：

　　1、自信讓你變得更有魅力和說服力，所以首先推薦時要有信心，服裝導(dǎo)購員向顧客推薦服裝時，導(dǎo)購員本身要有信心，才能吸引顧客，讓顧客對服裝有信任感。2、配合手勢向顧客推薦 3、根據(jù)顧客的形體特征，膚色，喜好向顧客推薦服裝。服裝導(dǎo)購員銷售技巧就是讓顧客買到稱心如意的服裝。4、把話題集中在商品上。服裝導(dǎo)購員向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。5、服裝導(dǎo)購員在掌握服裝導(dǎo)購銷售技巧是要能準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點和功能。6、服裝導(dǎo)購員要學(xué)會配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。服裝導(dǎo)購銷售技巧 其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。

　　對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

　　重點銷售有下列原則： 1、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。2、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。3、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。 4、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。服裝導(dǎo)購員銷售技巧重要的就是掌握不同消費(fèi)者的消費(fèi)需求，了解服裝的特征和顧客購買服裝的目的，對號入座，讓顧客買到滿意的商品。服裝導(dǎo)購員銷售技巧就是自信，敏感，善于抓住時尚，抓住美!

服裝銷售經(jīng)驗及技巧 篇4

　　近一個月來，我網(wǎng)點在貴金屬銷售方面有所提高，取得了較大的進(jìn)步，在此我想和大家分享一下我們的營銷心得。

　　首先，談?wù)勎覀兊木W(wǎng)點吧，G類鄉(xiāng)鎮(zhèn)小網(wǎng)點，客戶資源不算多、質(zhì)量也不算優(yōu)。而且，由于是鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點，大部分客戶的思想還是偏向于保守，除了定期存款和近年來比較暢銷的理財產(chǎn)品以外，其他投資渠道仍然沒有得到普遍的認(rèn)可和接受。在這樣的基礎(chǔ)上，對于我們貴金屬營銷工作的開展是有一定難度的。

　　今年以來，隨著我行對于貴金屬業(yè)務(wù)的越來越重視，我網(wǎng)點也一直在急著找尋突破口，除了在網(wǎng)點各處顯眼的地方大擺廣告陣、讓大堂經(jīng)理向大廳客戶派發(fā)宣傳折頁之外，我們還堅持讓柜員每辦一筆業(yè)務(wù)時做到一句話營銷，當(dāng)然，我們的理財經(jīng)理和個人業(yè)務(wù)顧問也是盡全力的向一些理財客戶推薦實物黃金產(chǎn)品以及賬戶金、賬戶銀。在這個過程中，我們沒有急于求成、沒有過度營銷，而是循序漸進(jìn)的先讓客戶對我行的貴金屬業(yè)務(wù)有所了解，只有在了解的基礎(chǔ)上，才有可能對貴金屬投資產(chǎn)生興趣。

　　對于實物黃金的銷售，我們做了多方面的努力。首先是布置黃金展示柜，將仿真金精美的排列放置在黃金展示柜中，并將黃金展示柜置于網(wǎng)點大廳入口處，幾乎所有進(jìn)門的客戶都能看到，讓客戶知道建行也有實物黃金產(chǎn)品，并且口口相傳，幸運(yùn)的話還能成為茶余飯后的話題之一，間接的起到了廣告的效果。其次，也算是天時地利人和的作用，4月份金價大跌，在很大程度上促進(jìn)了我網(wǎng)點的黃金銷售。在黃金銷售時機(jī)如此湊巧的基礎(chǔ)上，再配合我網(wǎng)點營銷人員的積極營銷策略，推薦每一位購買、對接理財產(chǎn)品的客戶投資到黃金上來，鑒于大眾對于近年來黃金價格的了解，相當(dāng)一部分客戶都欣然接受了我們的建議。

　　當(dāng)然，我們并不是一味銷售產(chǎn)品而毫不關(guān)心投資的合理性，我們將客戶分類，將資金長期不動用的客戶與資金隨時要周轉(zhuǎn)的客戶區(qū)分開來，分別推薦這兩類客戶做貴金屬的長期投資和短線投資，長期即實物黃金，短線即賬戶貴金屬。同樣是針對購買理財產(chǎn)品的客戶，我們耐心的教會了客戶使用網(wǎng)上銀行操作貴金屬買賣業(yè)務(wù)，后期跟蹤的時候我們了解到，有些客戶學(xué)會了之后一直在頻繁的操作著貴金屬業(yè)務(wù)，這讓我們感到十分欣慰并且有成就感。

　　最后，談?wù)勛钪匾�的一點，在所有的銷售過程中，服務(wù)永遠(yuǎn)是最重要的。無論是優(yōu)質(zhì)客戶還是一般的大眾客戶，我們都熱情的對待;無論對于我們的營銷是接受還是拒絕，我們也都永遠(yuǎn)笑臉迎人。我相信，這是取勝最重要的法寶。

服裝銷售經(jīng)驗及技巧 篇5

　　看了今年證券市場周刊第20期馬波老師《追莊不如等莊論》的文章后,我深有感觸,認(rèn)為馬老師的觀點不但適用于中小投資者,更適用于沒有時間泡股市的工薪一族散戶朋友。 　　工薪族散戶不但在資金、信息、調(diào)研、工具等方面缺乏絕對優(yōu)勢,更由于上班時間限制無法應(yīng)付瞬息萬變的盤面走勢,不要說與莊斗,就是有時只想賺點一元幾角錢的短差,也往往落得“等”(套牢)個一年半載都難實現(xiàn)的結(jié)局,也就是因為介入時機(jī)不當(dāng),大都是追熱點或高位追漲造成深度套牢。本人前兩年的“股市生涯”就是這樣“等”過來的,而且付出了投資款50%多的昂貴學(xué)費(fèi)。后來通過認(rèn)真思考分析,吸取失敗教訓(xùn),改變追漲殺跌的操作方法,專揀那些基本面較好,有一定題材但又臨近該股歷史底部價位的股票分批介入(一般最好能在該股歷史底部或階段性底部5%左右價位開始介入,越跌越買),實際也就如馬老師所說的 選擇不被關(guān)注的股票于相對低位介入。至于該股有沒有莊我等散戶很難知道也不必知道,盡 管發(fā)揮我等散戶“等”的優(yōu)勢好了,守株待兔未嘗不可。也許有時買進(jìn)后會被再套一些時間 ,但比起高位被套,心理壓力要輕松得多。實踐證明,這樣的操作方法是很有效的,不但使 我很快將上交的學(xué)費(fèi)要回來,而且20xx年獲利69.58%,不敢說戰(zhàn)勝莊家,也算不落后于大市 。以下介紹一下我的投資經(jīng)歷,與散戶朋友共勉。? 　　我是上班一族,于1997年5月16日大市見頂之時貿(mào)然扎進(jìn)股市,當(dāng)時股市一片火熱,我什么都不懂,只聽朋友說過什么時候買深發(fā)展都是對的,便于5月16日開市時以39.80元全倉買入深發(fā)展,恰恰買了個當(dāng)天的最高價,而且第一次買股票,我的“初戀情人”深發(fā)展就賞了一個跌停板給我作為見面禮,使我終生難忘!此后“情人”沒有一天好臉色,連連下跌,在朋友的勸導(dǎo)下,不得已在6月24日深發(fā)展反彈時以38元依依不舍地斬斷這個初戀,交了第一筆學(xué)費(fèi),也學(xué)會了斬倉。之后的一年多,或道聽途說或經(jīng)報刊雜志高人指點,操作了20多只股票,幾乎大部份都是買在當(dāng)時的最高或次高價,追逐熱點,追漲殺跌的結(jié)果只能以高吸低拋而告終。至1998年底,我的資金已被腰斬過半(幸好有深發(fā)展為鑒,所買股票都不敢一次性全倉殺入,不然恐怕早就血本無歸了)。1999年初,我痛定思痛,認(rèn)真總結(jié)失敗的教訓(xùn),回顧 一年多來的操作過程,雖然我對技術(shù)分析,K線圖之類的知識只是一知半解,但也經(jīng)常閱讀 有關(guān)書報周刊,并將我關(guān)注的股票每天的收盤價,最高最低價、成交量、以及5日、10日、2 0日、30日均線都在晚上制成表格作為操作參考,可謂并不是不努力,也自認(rèn)腦袋不是很笨 ,我每次購進(jìn)的股票均線系統(tǒng)大都呈多頭排列,且大多是價升量增的強(qiáng)勢股,卻為何總還屢 買屢套,并且大都套在頂部,不得善終呢?結(jié)論就是追漲殺跌惹的禍!同時太過相信強(qiáng)者恒強(qiáng) ,相信能漲的股票才是好股票,迷信部份股評人士推薦的熱點熱股,而往往這樣的股票早就已在高點或接近頂點,君不信可翻開歷來市場評論的熱點和眾多股評人士推薦股票的K線圖,95%以上都呈高高在上的形態(tài)。當(dāng)然,股評人士有他們推薦的理由,推薦的股票也有可能真的 會繼續(xù)上漲,但應(yīng)該說此時介入的風(fēng)險已遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于收益,而且這種收益應(yīng)該屬于那些整天泡 在股市里有極強(qiáng)應(yīng)變能力的短線高手,對于我等上班一族,是不適合的。明白了這個道理, 也就明白了虧損的原因。? 　　股諺不是說,沒有只漲不跌的股票,也沒有只跌不漲的股票嗎?既然如此,追漲已經(jīng)失敗,追跌豈不是會成功!改變了操作思路,我開始收縮戰(zhàn)線,集中殘余資金,關(guān)注那些基本面和業(yè)績較好,有一定題材又處于低位的股票。1999年春節(jié)后,我盯上了上海貝嶺,在該股跌破1998年最低價14.58元后,當(dāng)時市場人士對該股的評析是：弱勢股、逢高減磅、反彈出局等。沒人看好,我卻于4月份分三次先后于14.50元、13.88元、13.50元全倉介入該股,隨后該股在14元左右震蕩約一個月,“5·19”前夕指數(shù)最低迷階段該股也沒跌破4月份的最低價13.41元(也是該股至今的歷史最低價),使我持股心態(tài)穩(wěn)定。“5·19”行情啟動后,該股穩(wěn)步上升,7月2日最高價達(dá)40.50元,只可惜我在6月24日以28.50元清倉退出,雖未能賣在高位,但除去手續(xù)費(fèi)我仍整整賺足一倍,已感心滿意足。初戰(zhàn)告捷,信心陡增,此后又于7月7日以5元介入廣東福地,由于大市調(diào)整,一直守到11月16日以8.50元買出(不想該股20xx年最高價竟達(dá)17.20元);12月2日再以18.88元買入中關(guān)村,20xx年2月14日春節(jié)后開市第一天漲停,隨著連續(xù)六個漲停板強(qiáng)勁上升,使我第一次感受到坐轎的舒暢,在2月22日該股第七個漲停板被打開后,我以38元賣出落袋為安(該股2月29日最高價漲到44.80元);隨后我又分別以8.18元買進(jìn)山東鋁業(yè)、以9.50元買進(jìn)中原油氣、以30元買進(jìn)五糧液……,雖然有的沒有全倉介入,也全都沒有賣在頂部(我一般都在該股開始被股評人士推薦或成為熱點之后即獲利了結(jié)),均收益頗豐。20xx年底我又以14.38元的價格介入我的初戀深發(fā)展,今年3月21日以16.98元賣出,算是挽回我四年前在她身上的損失,報了一箭之仇。與莊斗,斗不起我們還躲得起,莊家本事再大,如果大家都能耐受誘惑不跟風(fēng)追漲,任他自拉自唱,到頭來諒他也出不了貨,而我低位擇優(yōu)介入,我敢等,正像馬老師所說,我們不正是有時間等嗎!莊家們可等不得,我區(qū)區(qū)幾萬元就是等一年,最多虧幾百元銀行利息,而莊家上億甚至幾十億的資金,等得起嗎?總而言之,取其之長,補(bǔ)已之短,追跌(抄底)坐等,殺漲(落袋)為安,盤勢不好就等,獲利見好就收,這就是上班工新族散戶的最好操作策略,這樣大盤跌也不慌,漲也不急,輕松炒股,何樂而不為。