大堂經(jīng)理職責（精選10篇）

　　它指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，無論兼任還是兼管均指不同職務之間，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。崗位是組織為完成某項任務而確立的，由工種、職務、職稱和等級等性質所組成，必須歸屬于一個人。以下是小編為大家整理的大堂經(jīng)理職責作文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　大堂經(jīng)理職責 篇1

　　1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。

　　2、協(xié)助酒店領導和有關職能部門，處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件。

　　3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務。

　　4、熟悉了解客人特點，主動向客人征求意見，積極融洽酒店和客人之間的關系。

　　5、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領工作。

　　6、協(xié)調各部門之間的關系。

　　7、接受客人預訂，負責預訂的落實并通知有關部門，做好預訂資料的管理。

　　8、督導員工按規(guī)范操作，禮貌服務，檢查前廳工作人員的工作狀況。

　　9、協(xié)助前臺收銀處理客人帳務方面的問題，處理客人損壞飯店財產(chǎn)的索賠工作。

　　10、維護大堂秩序和客人安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。

　　11、認真填寫《大堂副理日志》，定期匯總有關信息，并附上見解和建議，上報上級或能報社管理層人員。

　　12、負責管理酒店外圍、停車場的衛(wèi)生與秩序。

　　大堂經(jīng)理職責 篇2

　　1、直接上司：

　　店方經(jīng)理

　　2、管理對象：

　　領班收銀員迎賓

　　3、崗位描述：

　　在店方經(jīng)理的領導下，全面負責店內前廳的管理工作，帶領下屬員工貫徹執(zhí)行上級下達的營業(yè)指標協(xié)調各部門工作、解決處理突發(fā)事件。

　　4、崗位職責描述：

　�。�1）組織餐廳領班對服務員的崗前培訓，參與員工的面試與執(zhí)行經(jīng)理協(xié)商錄用。

　�。�2）負責吧臺、迎賓、領班的培訓考核協(xié)調工作

　�。�3）督導領班、服務員嚴格按服務程序工作；了解員工的思想狀況，激發(fā)員工的工作積極性；

　�。�4）落實餐廳各項規(guī)章制度，餐廳禮儀、服務細節(jié)等工作服務員的標準服務流程

　�。�5）每日檢查全店清潔衛(wèi)生（廚房、衛(wèi)生間、大堂地面、爐灶、桌、椅、碗筷、玻窗等）。檢查員工個人衛(wèi)生（工作服裝是否干凈整潔、頭發(fā)梳齊、指甲是否過長等品；

　�。�6）監(jiān)督每日菜品供應情況、質量情況、加工情況，為廚房工作提出意見；

　　（7）每天開班前會，解決實際工作遇到的問題；

　�。�8）收集顧客及服務員的反饋意見，并匯報執(zhí)行經(jīng)理，由執(zhí)行經(jīng)理統(tǒng)一處理；

　�。�9）對每日情況作小結，每10日作營業(yè)分析，每月作全面總結；

　�。�10）安排值班人員，制定值班輪換表；

　�。�11）協(xié)調好大堂與廚房的關系；

　�。�12）與廚師長一道監(jiān)督員工的就餐時間，就餐質量，發(fā)現(xiàn)問題及時向執(zhí)行經(jīng)理反映；

　　（13）了解3公里周邊同行的經(jīng)營情況（顧客、味型、菜品、服務質量等），為店方經(jīng)理決策提供數(shù)據(jù)資料；

　　（14）建立客戶檔案，協(xié)助店方經(jīng)理進行對外聯(lián)絡工作；

　　（15）負責前廳設備（空調、風幕機）維護保養(yǎng)的管理。

　�。�16）帶領員工進行每月一次的餐具盤存，一般日期為月底，時間為晚餐結束后，作好記錄，交于店方經(jīng)理。

　　5、素質標準

　　（1）必須接受專業(yè)餐飲管理培訓

　�。�2）具有一定的管理技巧能力，懂得成本控制

　�。�3）具有卓越的語言表達能力，善于交際

　�。�4）懂基本的營銷策劃，銷售手法。

　　大堂經(jīng)理職責 篇3

　　（一）服務管理。

　　嚴格按照《中國工商銀行服務工作規(guī)則》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務工作實施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。

　　（二）迎送客戶。

　　熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。

　�。ㄈ�）業(yè)務咨詢。

　　熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

　　（四）差別服務。

　　識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

　�。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。

　　根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　�。�六）低柜服務。

　　有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務。

　�。ㄆ撸┦占�信息。

　　利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。

　　（八）調解爭議。

　　快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內及時回復。

　�。ň牛┚S持秩序。

　　保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

　�。ㄊ�）工作要求。

　　大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

　�。ㄊ�一）定期報告。

　　定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質服務等方面的意見，提出改進的`建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領導和網(wǎng)點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

　　大堂經(jīng)理職責 篇4

　　銀行大堂經(jīng)理助理的作用主要表現(xiàn)在配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業(yè)務流程單，向有需求的客戶介紹營銷中行各類中間業(yè)務產(chǎn)品，向客戶解答各類關于中行的金融業(yè)務產(chǎn)品。滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務等。

　　大堂經(jīng)理的崗位職責包括如下內容：

　　（一）嚴格按照規(guī)定，協(xié)助大堂經(jīng)理完成工作。

　�。ǘ�）收業(yè)績表。

　�。ㄈ�）對進出支行的客戶迎來送往，從客戶進門時起，應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。

　�。ㄋ模┠托�、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

　　（五）協(xié)助大堂經(jīng)理調解爭議，客戶辦理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時，或是在大廳等待不耐煩時（通�？蛻魰�過來找大堂經(jīng)理抱怨），此時可把客戶請到不影響其他客戶的場所，在了解情況后如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

　　（六）在大廳走動時，如果看到地面紙屑煙頭等及時清理，對設施等保持整齊擺放和維護。負責領用和更換辦公用品，對客戶派發(fā)理財產(chǎn)品傳單。

　�。ㄆ撸┲笇Э蛻羰褂肁TM取款機，以及在自助終端為客戶辦理相關業(yè)務。為客戶復印證件。

　�。ò耍�為客戶取排號單，激活網(wǎng)上銀行以及手機銀行。

　�。ň牛�為理財客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

　　（十）幫客戶開通、撤銷短信通知服務、轉賬、兌換外幣等。

　�。ㄊ�一）熟記中國銀行各項服務的相關手續(xù)及費用，熟悉使用相關計算機辦公軟件。

　　其實作為一名合格的大堂經(jīng)理助理，我認為有的不僅僅是辦理業(yè)務的能力，更重要的是素質，首先就需要一定的親和力，具備一定的工作能力，做到遇事沉著冷靜，能有條不紊處理應急事件，必須具備一定的文化修養(yǎng)，要不然客戶抱怨或進行人身攻擊，你要跟客戶對罵？那是不可能的，這是服務行業(yè)的大忌。而且要有一定的內涵，知識面要廣，做到有問必答。最關鍵的是要懂得理解客戶的需求，要有調節(jié)內外的能力。處理好客戶與柜員之間的矛盾。說這么多，其實溝通真的很重要，不會說話，不會表達，

　　大堂經(jīng)理職責 篇5

　　一、帶領所屬員工堅定不移地執(zhí)行公司發(fā)布的規(guī)章制度和會議精神。服從總經(jīng)理的直接領導，接受公司職能部門的監(jiān)督指導。

　　二、梳洗、打理好自己，準時到崗；堅持不懈的做好“增收節(jié)支”工作。

　　三、抓好服務質量、員工培訓等酒樓大堂管理的全面工作。堅持每日召開班前會，總結正確經(jīng)驗，糾正工作過失。

　　四、酒樓發(fā)生的一切問題均由大堂經(jīng)理出面協(xié)調解決，公司已有文件規(guī)定的，按規(guī)定執(zhí)行，沒有文件規(guī)定的，要及時向公司辦公室或總經(jīng)理請示。

　　五、認真填寫所屬員工考勤表，詳細記錄員工出勤情況，負責調配員工公休、替班、值班的有關事項。盡可能做到員工當月應休盡休，杜絕拖欠員工公休現(xiàn)象的發(fā)生。

　　六、堅持每天對酒樓各部位員工的工作情況、儀表、著裝、個人衛(wèi)生進行巡檢、督導，及時糾正工作中出現(xiàn)的問題。特別要加強進貨質量的檢查驗收。

　　七、酒樓員工之間，員工與領導之間，員工與公司之間產(chǎn)生矛盾，均由大堂經(jīng)理出面解決。要積極做好公司政策、規(guī)章制度、會議精神的解疑釋惑工作，并要將處理結果或未解決的問題及時向公司辦公室或總經(jīng)理報告。

　　八、參與酒樓經(jīng)營管理模式、規(guī)章制度的起草、制定，并認真貫徹執(zhí)行。

　　九、對管轄范圍內的防火、防水、防盜、投毒、綜合治理事件負責。

　　十、堅持“想到、做到、看到、說到”的工作作風，發(fā)揮自身的模范帶頭作用。

　　十一、每天與廚房溝通，提前確認應賣、必賣的菜品，協(xié)調解決酒樓業(yè)務工作中出現(xiàn)的問題。

　　十二、每天負責迎送客人，工作結束后，應主動檢查樓內及一樓的電器、水、氣等關鍵部位是否關閉。

　　十三、將節(jié)約水電氣及各部原材料等作為常抓不懈的工作。

　　十四、自己走進酒樓的客人，大堂經(jīng)理要親自出面挽留。

　　十五、組織員工培訓工作，見縫插針的傳授員工服務技能技巧，強化員工團隊意識、營銷意識的訓練。

　　十六、態(tài)度謙和，熱情待客，虛心接受客人的意見，妥善處理客人的投訴，不斷改善服務質量。

　　十七、加強對餐廳財物的管理，掌控好物品的使用情況，減少費用開支和物品損耗。

　　十八、負責餐廳的衛(wèi)生保潔和美化工作，抓好餐具、用具的清潔消毒。

　　十九、每天檢查酒樓各部位設施、設備（包括綠植、廚房設施設備、店堂設施設備、水電氣、空調等）的完好率，建立物資管理制度，做好維護保養(yǎng)的工作。

　　二十、與廚師長期保持良好的合作關系。根據(jù)季節(jié)差異、客人喜好研制特別菜單。

　　二十一、積極參加公司組織的會議和活動，并要及時傳達貫徹會議精神。

　　大堂經(jīng)理職責 篇6

　　1.營業(yè)前，需要檢查各類設備或資料齊全：例大堂柜臺的客戶自取單據(jù)以及簽字筆是否充足正常;叫號機和自助設備是夠正常;大堂內的各種物品是否擺放正確，有無其他錯漏;環(huán)境是否整潔;各項辦公用品是否齊全。

　　2.迎接和接待客戶，主動幫助客戶解決問題;

　　3.處理緊急突發(fā)事件，如客戶與銀行的沖突等，減少客戶的投訴;

　　4.監(jiān)督和管理銀行的各項事務，使銀行位置規(guī)范化服務;

　　5.開發(fā)潛在客戶資源、維系客戶關系，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系;

　　6.向客戶推薦銀行金融產(chǎn)品，向客戶提供理財信息;

　　7.維護銀行正常的營業(yè)秩序，維護銀行和客戶的人身及財產(chǎn)安全;

　　8.記錄工作日志和重點客戶信息;

　　9.營業(yè)結束后，負責檢查大廳設備及其他資源是否正常，如有問題及時維修或更換，查看客戶意見并匯報上級，及時向客戶提供反饋意見。

　　大堂經(jīng)理職責 篇7

　　1、主動迎接問候進入網(wǎng)點的客戶，了解客戶需求，識別目標客戶，主動派號，將客戶引導到適合的功能區(qū)域；

　　2、指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵客戶使用自助設備；

　　3、為客戶提供基本的咨詢服務，主動介紹農(nóng)行金融產(chǎn)品和服務；

　　4、根據(jù)客戶的需求，主動介紹農(nóng)行的金融產(chǎn)品和服務，向開放式柜臺柜員和客戶經(jīng)理推薦銷售機會；

　　5、識別優(yōu)質客戶或潛在客戶，推薦給個人客戶經(jīng)理；

　　6、監(jiān)督管理網(wǎng)點人員服務禮儀、情緒和服務質量等；

　　7、及時處理客戶的意見和投訴，解決糾紛；

　　8、積極收集和反映有益的客戶建議，為改進服務和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考；

　　9、對網(wǎng)點的營業(yè)環(huán)境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導大堂副理工作。

　　大堂經(jīng)理職責 篇8

　　1.監(jiān)督完成餐廳日常經(jīng)營工作，制定員工考勤表，檢查員工出勤狀況，個人衛(wèi)生，儀容、儀表是否符合要求，制服，鞋子是否整潔。

　　3.參加總經(jīng)理例會及總經(jīng)理召開的各種會議，聽取組織落實下達的各項任務。

　　4.重視員工的培訓工作，定期組織學習服務技能、技巧，對員工進行酒店意識、推銷意識的培訓，定期考核檢查并做好培訓記錄。

　　5.熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理好客人投訴，不斷改善服務質量，加強現(xiàn)場管理，營業(yè)時間堅持在一線，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中出現(xiàn)的問題。 6.檢查餐廳服務質量，把好餐廳出品服務的每一關。

　　7.加強對餐廳財產(chǎn)管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費用開支和物品損耗，杜絕浪費。

　　8.負責餐廳的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境衛(wèi)生，負責餐廳美化工作，定期做好大掃除的工作安排。

　　9.與各級部門保持良好的合作關系，長期與后勤主任溝通，根據(jù)季節(jié)差異，客人的口味，結合當?shù)厍闆r研制特別菜品。

　　10.搞好客人關系，主動與客人溝通，虛心接受客人意見，處理客人投訴，并立即采取切實可行的解決方法，必要時報告總經(jīng)理。

　　11.做好當天營業(yè)情況記錄，對每天值班工作進行檢查，做好每周和識，做到安全無事故。

　　13.主持召開餐前會，傳達上級指示，作好餐前準備工作的最后檢查，并在餐后作出總結。

　　大堂經(jīng)理職責 篇9

　　一、食堂大堂經(jīng)理在中心主任及業(yè)務經(jīng)理的領導下，全面主管餐廳的工作。

　　二、積極貫徹執(zhí)行中心辦公室會議的決定，努力完成中心下達的各項工作和任務，主動向中心主任匯報工作。

　　三、根據(jù)食堂的工作情況，關心員工，合理安排勞動力，注意發(fā)揮班長以及其他員工的技術特長。

　　四、調動員工的積極性，認真抓好本餐廳的成本核算、上交任務、水電節(jié)約、伙食價格、伙食質量、花色品種、飲食衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生、服務態(tài)度、安全操作和安全保衛(wèi)等工作，力求達到良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

　　五、教育職工嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生法和飲食衛(wèi)生制度，切實做好個人衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、炊具衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生。一切食物要力求做到無沙、無蟲、無雜物、無異味、無霉變，嚴防“病從口入”和食物中毒。

　　六、認真執(zhí)行中心制訂的有關食堂管理的規(guī)章制度，以身作則，大膽管理。對不服從分配、出勤不出力、消極怠工、服務態(tài)度差、經(jīng)教育仍不改正者，可停止其工作并上交中心處理。

　　七、合理分配本餐廳內部獎金，對員工內部的不正之風及時制止并提出處理意見。

　　八、每月批準員工病假一天或事假一天，以及員工調休和安排好節(jié)假日值班。

　　九、組織本餐廳全體人員積極開展“文明禮貌”和優(yōu)質服務競賽活動，聽取師生員工對伙食工作的意見和建議；組織本餐廳員工政治的學習和業(yè)務學習，不斷提高食堂員工政治思想和業(yè)務技術水平

　　大堂經(jīng)理職責 篇10

　　1、負責本部門相關管理制度的擬訂、執(zhí)行、完善、監(jiān)督；

　　2、負責客戶服務流程的的設計，建立人性化的客服服務體系；

　　3、根據(jù)醫(yī)院服務工作的需要，及時調整和加強員工服務禮儀培訓內容，做好培訓工作；

　　4、負責全院員工形象設計規(guī)劃，監(jiān)督檢查全院員工儀容儀表、環(huán)境等情況；

　　5、研究接待顧客的新方法、新思路，及時總結經(jīng)驗、提出合理化建議，領導員工為顧客提供方便就診的各項服務；

　　6、與客戶達成有效溝通，及時準確處理好客訴問題；

　　7、協(xié)調配合醫(yī)院經(jīng)營、企劃各項活動的實施。