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學(xué)abc26個字母篇一

一、行政管理的功能和職能

二、行政管理所涉及的領(lǐng)域

三、如何有效的管理，所應(yīng)用的工具

四、怎樣評估管理的有效性

五、對所做的行政管理進(jìn)行更新和改進(jìn)

一、行政管理的功能和職能

1)建立有效的管理系統(tǒng)，是營運(yùn)正常進(jìn)行的保障

2)匯總營運(yùn)所需的各類報(bào)表，并按要求傳遞給各部門

3)行政管理是團(tuán)隊(duì)人力資源的保障

4)分析運(yùn)營實(shí)踐中出現(xiàn)的問題，制定新的工作流程或就原有的流程進(jìn)行改進(jìn)

5)向員工傳達(dá)相關(guān)制度和會議組織

6)優(yōu)化工作流程，簡化匯報(bào)程序，降低成本

二、行政管理的內(nèi)容

人事管理與工具——門店、人事部

1)配合公司進(jìn)行人員的招聘和錄用，第一時(shí)間通知人事部門

（職位申請表，員工推薦表，臨時(shí)員工可工作時(shí)間表）

2)人事檔案的管理

（員工錄用、個人情況、社會保險(xiǎn)、員工手冊、制服、銘牌由人事部門登記；收銀卡和更衣箱鑰匙、保險(xiǎn)箱密碼、健康證明由門店登記和保存）

3)培訓(xùn)與評估

（barista training book, core skill training manual, barista tracker sheet，employees performance review，warning letter)

4)員工動向管理

(員工動向單)

5)工作安排，合理安排排班表

（排班表，加班記錄，加班申請）

6)員工工作出勤記錄，每月30日交人事部門，包括員工動向單、病假單，辭職與辭退，第一時(shí)間交人事部門辭職報(bào)告和員工動向單

（attendance record）

檔案管理

1)經(jīng)營許可證——公共關(guān)系部門

(營業(yè)執(zhí)照，食品衛(wèi)生許可證，公共場所衛(wèi)生許可證，酒類銷售許可證，始終懸掛于門店，注意有效性)

2)各類產(chǎn)品的衛(wèi)生許可證——供應(yīng)鏈部

（所有供應(yīng)商提供的產(chǎn)品配料、產(chǎn)品包裝的衛(wèi)生許可證，供應(yīng)商的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件門店妥善保管，注意有效性）

3)財(cái)務(wù)報(bào)表——財(cái)務(wù)部

（每日匯總每周一上報(bào)：營業(yè)報(bào)表、銀行卡結(jié)算單、各類優(yōu)惠卡、抵用券、免費(fèi)卡、發(fā)票計(jì)帳聯(lián)、發(fā)票存根）

（每月第一個周一上報(bào)：每月盤點(diǎn)表、每月飲料損益匯總表、門店調(diào)撥表、保險(xiǎn)箱現(xiàn)金匯總表、收銀換班交接表）

（每月20日上報(bào)：門店現(xiàn)金支出報(bào)銷單、個人費(fèi)用報(bào)銷單）

4)

5)

6)

7)（所需情況發(fā)生的報(bào)表：發(fā)票申請表、券類使用登記表、備用金加撥申請表）訂貨和送貨單——供應(yīng)鏈部（每周上報(bào)：每日食品送貨單、每周配送單、每日牛奶送貨單）（門店保存3個月的單據(jù)：每日食品訂貨表、每日牛奶訂貨表、每周訂貨表）（特殊情況發(fā)生的報(bào)表：食品貨物配送差異表、緊急配送單、過期產(chǎn)品報(bào)損表）工程維修單——工程部（每月第一個周一上報(bào)：門店維修記錄）（門店保存：門店維修報(bào)告記錄）（特殊情況所需：門店設(shè)施設(shè)備施工申請表）產(chǎn)品宣傳單——市場部（每月店長會議上報(bào)：tickets order，內(nèi)容包括各個產(chǎn)品的價(jià)目表、咖啡手冊、品牌宣傳單、外賣單、買六送一卡、臺卡、costa顧客專用卡等）營運(yùn)部門所需檔案的管理——營運(yùn)部

（門店保存：安全日志-2年、食品衛(wèi)生檢查臺帳-2年、顧客拜訪、每日食品盤點(diǎn)表、每周食品飲料損益表、每周餐具盤點(diǎn)表、試品嘗食品飲料記錄表、銷售日志）

（每月店長會議上報(bào)：costa check、顧客意見表）

（每月第一個周一上報(bào)：文具申請單）——前臺

（特殊情況所需：緊急事件報(bào)告表、門店交接表）

會議組織

1)擬訂會議議程

2)安排會議時(shí)間，地點(diǎn)，人員

3)會議記錄

日常事務(wù)的管理與工具

1)固定資產(chǎn)的管理

設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，保修登記

2)營業(yè)所需的輔助用品

維修工具：工具箱，螺絲刀，扳手等

安全工具：醫(yī)藥箱，綁迪，止血藥水，棉花綁等

3)可控成本的管理

文具用品的控制和管理

水、電支出的控制與管理

各類消耗品的控制與管理

行政協(xié)調(diào)與溝通

1)上下級之間的溝通

2)信息的傳達(dá)，注意傳達(dá)的時(shí)間性，準(zhǔn)確性，知曉性，以及傳達(dá)內(nèi)容的實(shí)施情況

3)部門之間的協(xié)調(diào)與溝通

4)與外界的協(xié)調(diào)與溝通

三、怎樣評估管理的有效性

1)通過具體財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來分析管理的有效性

2)來自管理層的反饋

3)員工實(shí)際工作的反饋

4)其他部門的反饋

四、對所做的行政管理進(jìn)行更新和改進(jìn)

1)確定行政管理中所需要更新和改進(jìn)的內(nèi)容

2)制定更新改進(jìn)方案和計(jì)劃

3)實(shí)施新的管理內(nèi)容

4)評估與反饋

5)優(yōu)化工作流程，降低成本

練習(xí)：

1.財(cái)務(wù)部每周一所需上報(bào)的內(nèi)容和報(bào)表有哪些？

每日匯總的營業(yè)報(bào)表，銀行卡結(jié)算單，各類優(yōu)惠卡、抵用券、免費(fèi)卡、發(fā)票計(jì)帳聯(lián)、發(fā)票存根

2． 哪些檔案要在門店保存2年？

安全日志，食品衛(wèi)生檢查臺帳

3.信息傳達(dá)的過程中要注意哪幾點(diǎn)？

時(shí)間性，準(zhǔn)確性，知曉性，以及傳達(dá)內(nèi)容的實(shí)施情況

4.在營運(yùn)過程中咖啡機(jī)出現(xiàn)故障不能使用該如何處理？

在不能自行解決的情況下，第一時(shí)間通知工程部門，并讓營運(yùn)經(jīng)理知曉，妥善處理顧客，推薦其他飲品，登記維修編號，記錄維修人員到達(dá)時(shí)間和維修時(shí)間，事后填寫緊急事件報(bào)告，上報(bào)營運(yùn)經(jīng)理。

5.門店沒有文具用品怎么處理？

a.門店調(diào)撥，填寫調(diào)撥單，做好每月文具用品盤點(diǎn)，在每月第一個周一上報(bào)文具申請

b.備用金購買（不得超過200元），當(dāng)月20日報(bào)門店費(fèi)用支出，做好每月文具用品的盤點(diǎn)，在每月第一個周一提出文具申請

6.食品盤點(diǎn)所需要的報(bào)表有哪些？

每日食品盤點(diǎn)表，每周食品飲料損益表，每月飲料損益匯總表，每月盤點(diǎn)表

7.新員工在門店所需要登記的手續(xù)有哪些？

收銀卡登記，更衣箱登記，保險(xiǎn)箱密碼登記（如需要），健康證登記，咖啡師培訓(xùn)手冊登記，員工技能培訓(xùn)手冊登記

8.門店經(jīng)營許可證包括哪幾個內(nèi)容，要注意什么？

營業(yè)執(zhí)照，食品衛(wèi)生許可證，公共場所衛(wèi)生許可證，酒類產(chǎn)品經(jīng)營許可證，要懸掛于門店，并注意有效性

9.員工病假要上報(bào)的相關(guān)表格？

區(qū)級醫(yī)院開據(jù)的病假單，病歷卡，藥品付款單，員工動向單，當(dāng)月的出勤表

10.員工調(diào)換門店要注意什么？

門店需填寫員工動向單，當(dāng)月的出勤記錄，健康證，更衣箱，咖啡師培訓(xùn)手冊，員工技能培

訓(xùn)手冊的交接，并注意保險(xiǎn)箱密碼的更新

學(xué)abc26個字母篇二

abc幼兒園2008---2009年下期財(cái)務(wù)管理目標(biāo)責(zé)任書

為充分調(diào)動世紀(jì)星幼教機(jī)構(gòu)所屬幼兒園管理人員積極性，確�？偛拷o各幼兒園財(cái)產(chǎn)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，機(jī)構(gòu)總部（以下簡稱甲方）授權(quán)給以為責(zé)任人的 abc幼兒園（以下簡稱乙方）負(fù)責(zé)該幼兒園的財(cái)產(chǎn)管理。按照責(zé)、權(quán)、利對等的原則，雙方在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂2008---2009年下期財(cái)產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，以明確雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。

一、管理目的目的是為了加強(qiáng)各園財(cái)產(chǎn)管理，確保財(cái)產(chǎn)安全，更好地落實(shí)財(cái)產(chǎn)管理責(zé)任制，提高愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)的自覺性，養(yǎng)成愛護(hù)公物的良好習(xí)慣，保證學(xué)校教育教學(xué)設(shè)施及其他輔助設(shè)施的正常使用壽命，使其最大限度的為教育教學(xué)服務(wù)，特與園長簽定以下財(cái)產(chǎn)管理目標(biāo)責(zé)任書。

二、考核期間

2008---2009學(xué)年下期考核期間：2009年2月2日至2009年7月30日。

三、目標(biāo)責(zé)任人

責(zé)任人：園長趙 曉 飛

四、甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方必須為乙方的教學(xué)活動提供必需設(shè)備、后勤等支持和保障。

機(jī)構(gòu)每學(xué)期初配齊所缺物品，園長在開學(xué)初將學(xué)校財(cái)產(chǎn)登錄造冊，落實(shí)到人，并實(shí)施跟蹤管理。

2、甲方有權(quán)對乙方的教學(xué)活動過程進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。

3、甲方有權(quán)在乙方生產(chǎn)經(jīng)營活動出現(xiàn)失控或重大失誤而乙方又無有效解決辦法時(shí)，修訂責(zé)任書有關(guān)條款或決定終止本責(zé)任書的執(zhí)行。

4、甲方有權(quán)對乙方的財(cái)務(wù)管理業(yè)績每期進(jìn)行審計(jì)與考核。

5.甲方應(yīng)及時(shí)更換乙方報(bào)廢設(shè)備。

五、乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守法規(guī)及機(jī)構(gòu)總部制訂的各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)管理規(guī)定。

2、乙方應(yīng)在本學(xué)期內(nèi)完成財(cái)產(chǎn)管理目標(biāo)。

3、乙方必須定期或不定期地接受甲方的檢查，并有財(cái)產(chǎn)維護(hù)、保養(yǎng)、維修記錄。

4、乙方應(yīng)和后勤園長、班主任層層簽訂責(zé)任書

六、財(cái)產(chǎn)管理目標(biāo)：

1、本期abc幼兒園財(cái)產(chǎn)費(fèi)用目標(biāo)為元。

七、目標(biāo)管理辦法：

a獎勵辦法

財(cái)產(chǎn)管理納入期考核。

b、懲罰辦法

因管理不善財(cái)產(chǎn)損壞、遺失應(yīng)照價(jià)賠償，情況嚴(yán)重者除照價(jià)賠償外還要追究責(zé)任，并取消期評優(yōu)表先。

八、本責(zé)任書相關(guān)內(nèi)容分別由機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋、修訂。

本責(zé)任書由機(jī)構(gòu)總部和下屬幼兒園第一負(fù)責(zé)人簽署后即生效，并對雙方都具有約束力。本責(zé)任書一式三份，機(jī)構(gòu)總部、財(cái)務(wù)部、下屬幼兒園各持一份。甲方：世紀(jì)星幼教機(jī)構(gòu)乙方：abc幼兒園

法人代表：責(zé)任人：

2009-3-20

學(xué)abc26個字母篇三

營業(yè)員abc分類標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法(討論稿)

(2008-4-7 13:07:31)

分類：家居賣場營銷

(紅星z—商場－家具建材004)

京津營運(yùn)中心各商場在進(jìn)一步推進(jìn)商場現(xiàn)場管理過程中，要重視加強(qiáng)對營業(yè)員的管理，通過對營業(yè)員的分類管理，及時(shí)淘汰營業(yè)技能差、服務(wù)意識低、自我規(guī)范、自我約束、自我進(jìn)步成效不明顯的營業(yè)員，實(shí)現(xiàn)商場營業(yè)員整體素質(zhì)不斷提升，以確保商場在開展品牌經(jīng)營策略和向廣大消費(fèi)者兌現(xiàn)服務(wù)承話。為此，推行商場營業(yè)員abc分類管理及施行配套管理，內(nèi)容如下：

一、營業(yè)員abc分類標(biāo)準(zhǔn)

a類營業(yè)員

1、達(dá)到紅星“星級營業(yè)員評定標(biāo)準(zhǔn)”三星級營業(yè)員稱號以上的。

2、能積極、主動配合商場開展的經(jīng)營和管理各項(xiàng)重大活動，有顯著成績的，能經(jīng)常給商場提出合理化建議或意見；及其他榮譽(yù)獎。

3、在本崗位有獨(dú)特的業(yè)務(wù)技能，經(jīng)營業(yè)績名列前茅的。

4、有良好的服務(wù)意識，熱情接待顧客，在本內(nèi)受到顧客6次以上表揚(yáng)或贊譽(yù)的。

5、誠實(shí)守信、服務(wù)規(guī)范，受到集團(tuán)公司或省市有關(guān)部門表揚(yáng)、嘉獎的。

6、遵紀(jì)守法，以身作則，能夠遵守商場勞動紀(jì)律，無任何違紀(jì)行為發(fā)生，積極追求自我進(jìn)步，努力提升自我，受到其他營業(yè)員10人以上聯(lián)名推薦或商位經(jīng)營者舉薦的。

7、配合商場布置的各項(xiàng)工作，積極完成商場下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)并且在考核中名列前茅；主動配合商場本樓層工作，受到商場樓管及部門經(jīng)理聯(lián)合推薦，無異議的。

8、在維護(hù)商場安全、商場聲譽(yù)、關(guān)心他人、熱心公益活動等其他方面有突出貢獻(xiàn)和發(fā)揮積極作用的。

b類營業(yè)員

1、達(dá)到紅星“星級營業(yè)員評定標(biāo)準(zhǔn)一、二星級營業(yè)員”稱號的。

2、能遵守商場各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，未違反商場“營業(yè)員管理制度”或規(guī)定，工作認(rèn)真、踏實(shí)的。

3、能配合商場企劃營銷活動，認(rèn)真貫徹配合商場企劃工作，做好本職工作的。

4、能熱情接待顧客，認(rèn)真回答顧客咨詢，主動向顧客介紹商品知識的。

5、能誠實(shí)守信，未向顧客提供虛假商品信息，誤導(dǎo)消費(fèi)事情發(fā)生的。

6、能認(rèn)真接待顧客投訴，履行紅星服務(wù)承諾，維護(hù)好商場及本商位信譽(yù)的。

7、能注重商位形象，保持商位衛(wèi)生、整潔，所轄商位商品陳列整齊、干凈，牌價(jià)標(biāo)價(jià)規(guī)范。

8、個人儀容儀表整潔、大方，談吐親切自然，有禮貌、有知識。

9、關(guān)心商場及本商位安全，未有違反商場安全現(xiàn)象發(fā)生的。

10、能積極參與商場組織各類活動，如培訓(xùn)、教育、文體、公益等活動。c類營業(yè)員

1、經(jīng)常違反商場相關(guān)規(guī)章制度，不求上進(jìn)的。，2、違反商場對營業(yè)員管理和使用規(guī)定，或不符合商場要求的，如年齡、文化知識、服務(wù)等。

3、拉幫結(jié)派，不服從商場管理，無理取鬧，不講團(tuán)結(jié)的。

4、末達(dá)到商場對營業(yè)員考核要求的，考核不及格的。

5、自以為是，不滿現(xiàn)狀，不服從商場或廠家管理，多次無正當(dāng)理由跳槽的。

6、個人業(yè)務(wù)知識缺乏，不專研業(yè)務(wù)，經(jīng)營業(yè)績平平的。

7、缺乏服務(wù)意識，遭顧客重大投訴或多次被顧客指責(zé)的。

8、商位形象差，商位衛(wèi)生不整潔，要求整改未及時(shí)改正的。

9、違反職業(yè)道德，被廠家或商場辭退的。

10、對存在的商場(商位)安全隱患不及時(shí)改正或故意制造安全隱患的。

11、配合商場各類活動，有抵觸的或未主動配合的。

12、出現(xiàn)其他違反商場、顧客、廠家的言行，導(dǎo)致不利影響的或經(jīng)濟(jì)遭受重大損失的。

二、營業(yè)員a阢分類管理實(shí)施辦法

1、商場需認(rèn)真對各業(yè)務(wù)部門所轄韻營業(yè)員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總，按朋c分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行逐個對照分類。

2、商場市場部(家具、建材部)在對照分類時(shí)，需認(rèn)真組織對各營業(yè)員進(jìn)行逐個評定，認(rèn)真聽取樓管、廠家及營業(yè)員代表意見。

3、商場人力資源管理部門參與營業(yè)員分類管理的考核，并提供復(fù)核意見。

4、“營業(yè)員a阢分類”的分類比例，原則上按“a類”10％、“b類”，80％／u95％、“c類”5％～10％比例進(jìn)行評定。

5、對a類營業(yè)員以激勵和穩(wěn)定為主，在晨會中經(jīng)常對此類營業(yè)員進(jìn)行表揚(yáng)，、并給予加分，要求其在營業(yè)員培刀11中與其他同事一起分享工作中的心得，并納入月度和季度優(yōu)秀營業(yè)員的評比給予物質(zhì)和精神獎勵。對b類營業(yè)員以溝通和鼓勵為主，多與其溝通，分析商場的前景，增加他們對商場的信心，并多進(jìn)行表揚(yáng)和鼓勵，對其不足的地方以教育為主并幫助她們分析這些不足有可能帶來的的危害性，以優(yōu)秀營業(yè)員為榜樣鼓勵對她們在工作中更上一層樓。對c類營業(yè)員以批評教育和溝通為主，在指出其不足之處后進(jìn)行批評教育分析其危害性并幫助她們進(jìn)行改正，對于可以及時(shí)改正的給予肯定和一定的獎勵，讓我們更加有信心和動力：對于屢教不改的營業(yè)員，在對其幫助教育后仍無改進(jìn)的，視情節(jié)輕重分別給予罰款和開除的處分并進(jìn)行張榜公布，以起到教育其他員工的作用。

6、“abc”三類營業(yè)員評定每季一次，實(shí)行“雙向可逆法”，即不搞終身制，達(dá)到哪一級，按其本人業(yè)績、態(tài)度、素質(zhì)的表現(xiàn)確定。

7、制定“營業(yè)員評級考核表”用于營業(yè)員的分類評級評定。

8、每次評級結(jié)果，可與其本人見面，通報(bào)本人的廠家、商場備案，作好記錄。

9、營業(yè)員評級考評結(jié)果，列為商場和廠家對營業(yè)員績效獎懲的重要參考內(nèi)容。

三、附則

1、負(fù)責(zé)參與評定(級)的商場有關(guān)管理人員應(yīng)做到公平、公正、公開，不得徇私舞弊。

2、商場成立評級指導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)指導(dǎo)對營業(yè)員的分報(bào)工作。

3、評級結(jié)果及時(shí)上報(bào)商場和營運(yùn)中心。

4、本管理辦法自營運(yùn)中心總經(jīng)理批準(zhǔn)起施行