最新導(dǎo)游證年審怎么弄優(yōu)質(zhì)
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導(dǎo)游證年審怎么弄篇一
一、加強(qiáng)導(dǎo)游人員管理,確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
20--年,我局有機(jī)地把導(dǎo)游管理工作與我市傾力打造攀枝花陽光生態(tài)旅游度假區(qū)工作相結(jié)合,在全市各旅行社和導(dǎo)游服務(wù)中心的大力支持下,在推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、強(qiáng)化行業(yè)自律、倡導(dǎo)誠信經(jīng)營、加大培訓(xùn)力度、確保持證上崗等方面卓有成效地開展工作,圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。確保了我市導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,全市參審導(dǎo)游無一人被扣分,無一人被投訴。除此外,我們嚴(yán)格按照《旅行社管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《四川省旅游條例》依法進(jìn)行監(jiān)管。目前我市導(dǎo)游屬于各家旅行社管理的有112名,屬于導(dǎo)游服務(wù)公司管理的.有95名。
二、強(qiáng)化導(dǎo)游培訓(xùn)服務(wù),提升服務(wù)水平
20--年,我局先后舉辦了各類培訓(xùn)11期800余人次,組織完成了255人次的--年度導(dǎo)游考試報(bào)名工作,對全市所有在崗導(dǎo)游人員進(jìn)行了較系統(tǒng)全面地培訓(xùn),進(jìn)一步提高了導(dǎo)游人員從業(yè)素質(zhì),提升了我市導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。
對于不參加培訓(xùn)、不服從行業(yè)管理的導(dǎo)游,我們根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的規(guī)定,作出了暫緩?fù)ㄟ^年審的處理。
根據(jù)國務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和國家旅游局《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》有關(guān)規(guī)定,按照四川省旅游局《關(guān)于組織開展20__年度導(dǎo)游年審工作的通知》川旅發(fā)〔20__〕133號(hào)精神,為進(jìn)一步加強(qiáng)對導(dǎo)游人員的管理,規(guī)范導(dǎo)游人員行為,提高導(dǎo)游人員素質(zhì)和接待服務(wù)水平,我局于20--年2月18日至2月27日,組織開展了20--年度導(dǎo)游年審工作。此次年審共有178名導(dǎo)游人員參加,全部通過年審。通過年審,有效地提高了以導(dǎo)游為主的旅行社從業(yè)人員的職業(yè)道德、政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和文化素養(yǎng),全市導(dǎo)游人員隊(duì)伍法紀(jì)觀念得到了增強(qiáng),整體素質(zhì)有明顯提高,F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下:
一、廣泛宣傳動(dòng)員,精心組織安排
一是專門召開局務(wù)會(huì),對年審工作進(jìn)行了研究部署。會(huì)上,市旅游局局長李霞要求,年審工作必須嚴(yán)格按照《旅行社管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)規(guī)定嚴(yán)密組織,努力提高我市導(dǎo)游人員的整體素質(zhì)。2月18日,市旅游局副局長王維同志對參加年審培訓(xùn)的導(dǎo)游進(jìn)行了開訓(xùn)動(dòng)員,向組織和參加年審的工作人員和導(dǎo)游人員提出了明確的要求。二是市旅游局相關(guān)科室和旅行社負(fù)責(zé)人高度重視。為認(rèn)真組織開展年審工作,質(zhì)量規(guī)范管理科和人教法規(guī)科把導(dǎo)游年審工作作為階段性的重要工作,對年審工作進(jìn)行嚴(yán)密組織、精心安排,認(rèn)真研究制定了開展年審工作的通知、培訓(xùn)方案以及年審培訓(xùn)通知,下發(fā)到各縣市、區(qū)旅游局和各旅行社。各旅行社及時(shí)將年審的要求和規(guī)定通知到了每個(gè)導(dǎo)游人員,確保了年審工作的順利進(jìn)行。
二、采取多樣形式,突出培訓(xùn)重點(diǎn)
這次年審,我們以培訓(xùn)一批政治思想強(qiáng)、業(yè)務(wù)精良、一專多能、品質(zhì)高尚、素質(zhì)全面的復(fù)合型優(yōu)秀導(dǎo)游人才為目標(biāo),以導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范及禮儀為主要內(nèi)容,對全體導(dǎo)游人員進(jìn)行培訓(xùn),并開展了相關(guān)拓展訓(xùn)練,進(jìn)一步提高了導(dǎo)游人員綜合素質(zhì)。
三、加強(qiáng)導(dǎo)游管理,取得明顯成效
按照有關(guān)規(guī)定,加強(qiáng)了對參訓(xùn)人員的管理。積極與有關(guān)單位協(xié)調(diào),盡可能地為參訓(xùn)人員提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。嚴(yán)格作息制度和課堂紀(jì)律,培訓(xùn)期間將參訓(xùn)人員遵章守紀(jì)情況作為年審的一項(xiàng)重要內(nèi)容納入到年審工作中,確保了培訓(xùn)人員、內(nèi)容、時(shí)間、效果的落實(shí)。
當(dāng)前,導(dǎo)游工作已成為推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的重要力量,導(dǎo)游素質(zhì)的高低體現(xiàn)了一個(gè)地方旅游業(yè)的品牌形象和水平。為此,我們將按照國家、省旅游局的有關(guān)要求,結(jié)合工作實(shí)際,不斷加大導(dǎo)游管理力度,提高全市導(dǎo)游人員的服務(wù)水平,推動(dòng)全市旅游業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
導(dǎo)游證年審怎么弄篇二
20--年導(dǎo)游年審培訓(xùn)結(jié)束了,參加培訓(xùn)總的感覺是,走出去,可以知道自己能力與水平,也可以知道別人的長與短,有助于完善自己,豐富自己,提高自己。導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市,要上知天文地理,下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力,再去做一杯水的事情,我相信就會(huì)做得很出色。通過這一階段課程培訓(xùn)和認(rèn)真學(xué)習(xí),使自己知識(shí)面得到進(jìn)一步擴(kuò)寬,清楚認(rèn)識(shí)到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備:豐富的文化知識(shí),較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,高度的責(zé)任心;仡欉@幾年導(dǎo)游工作,今年是我出團(tuán)率高,還得到游客一致好評。下面我根據(jù)本次培訓(xùn)結(jié)合自己工作經(jīng)驗(yàn)從以下幾個(gè)方面來探討如何才能迅速實(shí)現(xiàn)自己成為合格導(dǎo)游這一質(zhì)的飛躍。
一、 明確使命,為游客著想
劉艷紅老師-《旅游危機(jī)管理》中講到,導(dǎo)游要一切以游客安全為中心,強(qiáng)化導(dǎo)游自我管理和旅游團(tuán)隊(duì)管理,真誠對待每一位游客。導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽,讓游客感受山水之美,并且在這個(gè)過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助,并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),維護(hù)旅游社的信譽(yù)是每一個(gè)導(dǎo)游義不容辭義務(wù),但是,當(dāng)你維護(hù)游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客
的權(quán)益,只有你為游客利益著想時(shí),為游客制造快樂,當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時(shí),客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社。記得有次帶團(tuán)去南山,我是第一次去哪里,對那里具體情況不是很熟悉,到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴,只是知道那里羊肉好吃,還比較有特點(diǎn),在路上就給客人介紹那里怎么好玩,飯菜怎么好吃等等,可是到了那里不是這么回事,比我想象的差遠(yuǎn)了,怎么辦呢?我不能讓游客掃興而回吧,我通過一些小游戲引導(dǎo)他們,讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習(xí)慣和風(fēng)土人情讓他們對牧民有所了解,知道山區(qū)里的牧民生活艱辛,這里許多東西運(yùn)到山里都是很不容易,尤其是蔬菜日用品等等。后來我的客人體諒牧民生活,吃的東西貴點(diǎn)也覺得還是可以接受的,也就沒有計(jì)較那么多,度過開心的一天。因?yàn)樗麄冎牢覍λ麄兪钦嬲\的,真心的讓他們在旅游中得到快樂,所以才配合我的工作為我著想。從此我得出導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),要想和人打好交道,就必須了解每一位游客此行目的,每一位游客的性格愛好,采用不同辦法對待,把游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位。做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險(xiǎn),能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑,能在困難中獲得必要的外援,使游客始終對自己充滿信心。加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神,才能贏得游客的支持和幫助。不過我認(rèn)為,最重要的一點(diǎn)還是真誠,把他們當(dāng)朋友而不是我的客人,以最真最誠去關(guān)心他們,照顧他們,你真誠付出就會(huì)有回報(bào)。
二、 調(diào)整心態(tài)、充滿激情
劉艷紅老師-《旅游危機(jī)管理》中講到,幾萬元錢一個(gè)團(tuán)和幾十元錢一個(gè)團(tuán),對我來講是沒有什么較大區(qū)別。要學(xué)會(huì)換位思考。把他們假想為你的親人,使很多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙變化,那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖,把很多事情簡單化,使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。讓他們覺得不虛此行,讓他們留下難忘的印象。如果心態(tài)沒有調(diào)整好,就會(huì)失去了激情,對客人的宣傳不夠,就會(huì)使他們在游玩中拾獲不到快樂。導(dǎo)游從接到游客開始,就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系,也就意味著你必須把自己打進(jìn)這個(gè)角色。我們必須把他們快樂高興,遇到不快樂事盡量自己調(diào)整不要影響到游客情緒。這樣你才能被他們接受。
要想提高游客滿意度,導(dǎo)游自己必須做到;
一)是要講解生動(dòng)。要安排多彩的節(jié)目、動(dòng)聽的故事和運(yùn)用感人至深的情感來憑吊古跡文物,要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活服務(wù)。
二)是要詳細(xì)了解旅游全過程的各種情況,掌握及時(shí)與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì),需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)(全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪、講解員等)、司機(jī)和旅游者的互相支持,要詳細(xì)了解旅游過程中的情況,掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī)、團(tuán)長和旅游者的渠道和方法,多采取鼓舞、激勵(lì)等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動(dòng)。
三)是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片,以自己的'實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明,努力克服個(gè)人的缺點(diǎn),充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)。
三、組織有序,合理控制
實(shí)踐后的經(jīng)驗(yàn)告訴我們, 游客注意力往往集中在對新事物的開頭, 而不是在末尾。導(dǎo)游員對某一景點(diǎn)的講解最佳時(shí)間控制在 15 分鐘之內(nèi), 如果天氣異常冷熱,那么講解時(shí)間還要縮短。經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游時(shí)常有這樣一個(gè)感覺, 在對新的景點(diǎn)講解或介紹時(shí), 時(shí)間過長, 游客的興趣會(huì)大打折扣,就是在聽講的游客注意力也會(huì)下降。由此可見, 導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜, 時(shí)間過長只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。 那時(shí),導(dǎo)游員辛勤的勞動(dòng)只能在游客這種感情中付諸東流。為此, 導(dǎo)游員面對游客進(jìn)行講解時(shí),應(yīng)當(dāng)盡可能地簡短精練。而內(nèi)容因人而異。張駿老師-《導(dǎo)游專業(yè),專業(yè)課程教學(xué)》所指出,導(dǎo)游自己必須做到講解內(nèi)容根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度,有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走什么路,多長時(shí)間、應(yīng)講什么;什么樣的客人適合搞什么娛樂活動(dòng),選擇什么樣講解方法,確定什么樣講解主題,并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內(nèi),這樣才能提高游客滿意度,激發(fā)旅游者的游興,使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。介紹和講解時(shí)一定要注意和講究控制,任何長篇大論和不切實(shí)際的做法都不會(huì)起到應(yīng)有的效果。
換言之, 導(dǎo)游員要善于控制講解的時(shí)間, 要盡可能地精練簡潔和恰到好處。
四、依依惜別,永遠(yuǎn)朋友
現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信,我還和一些我曾經(jīng)帶過的游客成為朋友和同事。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’,新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’,美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’,我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價(jià)和重要的地位,行程即將結(jié)束時(shí),我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程,里面所有的景點(diǎn)都要說到,幫客人回憶一下,以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒去過的地方,希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議,設(shè)法讓他們說出心中的不滿,就算有一點(diǎn)小問題,他們回去也不會(huì)再提了。也許某天會(huì)在某條街某個(gè)路口撞見,一聲問候一句輕嘆,還是會(huì)記得我這張臉孔,我的聲音。歌聲悠悠,心卻也會(huì)愁悵,每次的出行,我都會(huì)看到自己需要努力的地方很多,也許我不是最優(yōu)秀的,但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上,我要不斷地充實(shí)自己,擴(kuò)大旅游知識(shí)面,增強(qiáng)語言種類,做好做細(xì)每項(xiàng)工作。
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