范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

今日頭條搞笑類博主篇一

(一)專賣內(nèi)管職能進(jìn)一步強(qiáng)化，企業(yè)自律和規(guī)范程度再上新臺階

第一，根據(jù)全省專賣管理工作會議精神，狠抓機(jī)構(gòu)建設(shè)，將業(yè)務(wù)素質(zhì)、政治素質(zhì)都過硬的優(yōu)秀人才，充實到內(nèi)管隊伍中，從而健全了崗位、配齊了人員、固定了場所、配備了設(shè)施，使得這項工作得到有條不紊地開展。

第二，完善方法措施，充分發(fā)揮長效機(jī)制作用。為建立真正意義的同級監(jiān)管、日常監(jiān)管長效機(jī)制，做到有效運轉(zhuǎn)，根據(jù)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作要求，結(jié)合日常監(jiān)管和全面檢查實際，我們緊緊抓住“組織落實、人員落實、任務(wù)落實、責(zé)任落實、制度落實、考核落實”六個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，認(rèn)真研究監(jiān)管對象的經(jīng)營流程和特點，找準(zhǔn)容易發(fā)生問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵部位，進(jìn)一步細(xì)化監(jiān)管措施，規(guī)范監(jiān)管程序，建立了嚴(yán)格的責(zé)任追究制度，同時補(bǔ)充完善了8項操作性強(qiáng)的制度。

第三，在內(nèi)部監(jiān)管的自查和檢查方面，我們繼續(xù)堅持日常監(jiān)督與定期檢查并重的手段，保證專賣內(nèi)管的制度化、規(guī)范化、日�；�，確保建立良好的卷煙內(nèi)部經(jīng)營秩序。于20__年5月份開展了為期一個月的專賣內(nèi)管自查檢查工作，根據(jù)省局內(nèi)管工作要求，重點對20__年第四季度和20__年第一季度的卷煙經(jīng)營行為進(jìn)行了自查。通過召開專題會議及有關(guān)科室參加的協(xié)調(diào)會，對本次內(nèi)部專賣管理監(jiān)督檢查工作進(jìn)行了詳細(xì)具體的部署安排，特別是在卷煙購進(jìn)方面、卷煙銷售方面進(jìn)行了全面細(xì)致的自查，明確了拆單分?jǐn)�、賣大戶、超量供貨、虛擬客戶等不規(guī)范問題的界定標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合實際，在沿用去年制式表格的基礎(chǔ)上，添加了7套更能反映現(xiàn)有問題的表格，進(jìn)一步細(xì)化了操作程序，努力做到有的放矢，不放過任何一個可疑的環(huán)節(jié)，不漏掉任何一個不規(guī)范的細(xì)節(jié)，切實做到對象上不留空檔、內(nèi)容上不留死角、環(huán)節(jié)上不留漏洞。同時成立了督導(dǎo)組，對卷煙內(nèi)部經(jīng)營情況進(jìn)行了地毯式又不失重點和針對性的檢查以及對各縣局、檢查組的督導(dǎo)檢查，并定期對各縣局(營銷部)的自查工作進(jìn)行指導(dǎo)，做到了每個環(huán)節(jié)、每個步驟都有詳細(xì)的自查記錄和工作底稿，同時按時做好常規(guī)性資料的分類歸檔、裝訂等工作，保障了自查和檢查工作的質(zhì)量，于20__年8月份順利通過省局的復(fù)查。

(二)專賣隊伍組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，整體素質(zhì)逐步提升

第一，根據(jù)20__年全省煙草專賣管理工作會議提出的“統(tǒng)一機(jī)構(gòu)，分類管理，科學(xué)設(shè)崗，明確職責(zé)，嚴(yán)格考核，落實報酬”總體要求，我們以統(tǒng)一機(jī)構(gòu)為突破口，理順專賣管理體制;以明確職責(zé)定位為突破口，切實轉(zhuǎn)變工作職能;以規(guī)范崗位管理為突破口，提高專賣隊伍的工作效率;以建章立制為突破口，提高工作質(zhì)量和水平;以加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督為突破口，提高專賣隊伍的社會形象。

第二，加強(qiáng)教育培訓(xùn)力度，提高隊伍的知識水平。針對專賣隊伍整體理論水平亟待提高的現(xiàn)狀，我們加大了專賣隊伍的教育培訓(xùn)力度，共舉辦法律法規(guī)知識培訓(xùn)2次，案卷制作培訓(xùn)1次，并督促全體專賣隊伍利用業(yè)余時間自學(xué)包括其它相關(guān)知識在內(nèi)的各種知識，不斷拓寬隊伍的知識面。由于專賣執(zhí)法培訓(xùn)力度的加大，我市專賣整體執(zhí)法水平明顯提高，連續(xù)5年未發(fā)生行政訴訟和行政復(fù)議案件。

第三，采取多種形式和方法提高隊伍的素質(zhì)能力。一是舉行了假煙鑒別技能競賽。采用實物鑒別形式，分條裝、盒裝、煙絲三類考查識別真?zhèn)尉頍煹哪芰�，從中選拔出3名優(yōu)秀選手代表我市參加全省卷煙產(chǎn)品鑒別鑒定技能競賽，并取得了優(yōu)異的成績;二是開展了為期58天的專賣隊伍作風(fēng)紀(jì)律整頓活動。以“深刻查找自身不足，整頓規(guī)范專賣隊伍，打牢專賣隊伍基礎(chǔ)”為宗旨，從隊伍的思想認(rèn)識、工作作風(fēng)、學(xué)習(xí)、生活作風(fēng)、紀(jì)律幾個角度入手，查看專賣隊伍在大局觀念、是非觀念、作風(fēng)和紀(jì)律方面存在的各種問題，重點關(guān)注重大問題、苗頭性問題以及不良傾向。通過正確引導(dǎo)，全體專賣人員都端正了思想，認(rèn)識到開展作風(fēng)紀(jì)律整頓的積極意義。經(jīng)過全面深刻的自查，全市行業(yè)共查出共性問題18個，并制定了有效可行的整改措施18條。通過整頓，全市行業(yè)專賣隊伍的整體素質(zhì)得到了明顯提高。三是做好證件及案卷管理工作。進(jìn)一步規(guī)范了零售許可證的發(fā)放，落實痕跡化管理，并及時做到檢查證件的回收等。

第五，切實做好法制宣傳工作，樹立良好的社會形象。20__年，我們以推動行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)健康發(fā)展為目標(biāo)，大力加強(qiáng)法制宣傳教育，不斷提高專賣執(zhí)法人員的執(zhí)法水平和辦案能力，有力推進(jìn)了全市煙草系統(tǒng)依法行政、依法治局的工作進(jìn)程。另外，市局還組織了大規(guī)模的假冒卷煙集中銷毀活動，共銷毀涉及160多個品種的假冒卷煙件(標(biāo)值56萬余元)，煙絲3980公斤，yj14-23型卷接機(jī)3套，小型接咀機(jī)1臺。省、市電視臺也對此進(jìn)行了報道，有力震懾了犯罪分子，進(jìn)一步提高了煙草行業(yè)在社會和廣大零售戶心中的威信和地位。

二、存在的問題和不足

回顧20__年的工作，雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽�，但是與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，與兄弟單位相比，還存在一定的差距和不足，主要表現(xiàn)在：

一是學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

二是專賣隊伍的整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。

三是需要進(jìn)一步提高案件經(jīng)營意識和能力，進(jìn)一步加強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動，完善公、檢、法、煙聯(lián)合執(zhí)法辦案機(jī)制，有效打擊制售假冒卷煙違法行為，凈化卷煙市場。

四是需要在能夠充分認(rèn)識內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作長期性和艱巨性的前提下，進(jìn)一步加大對內(nèi)部經(jīng)營行為的監(jiān)管力度，將內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作繼續(xù)深入扎實的進(jìn)行下去。

三、20__年工作打算

一是加強(qiáng)隊伍建設(shè)，規(guī)范執(zhí)法行為，規(guī)范案卷制作，提高工作效率。

二是在市局黨組的帶領(lǐng)下，進(jìn)一步完善內(nèi)管機(jī)構(gòu)建設(shè)，做好人員、職能分配工作;發(fā)揮內(nèi)部專賣管理監(jiān)督長效機(jī)制的監(jiān)督制約作用，對行業(yè)內(nèi)部經(jīng)營行為尤其是各縣局(營銷部)進(jìn)行全程監(jiān)控，重點監(jiān)督。三是進(jìn)一步完善專賣人員考核監(jiān)督機(jī)制。

今日頭條搞笑類博主篇二

上班的第一件事是打開電腦，下班前的最后一件事是關(guān)閉電腦;起床的第一件事是摸手機(jī)，睡覺前的最后一件事是放下手機(jī)!

【日常生活】

有這樣一個人：一個人過世界末日;一個人過冬至;一個人過平安夜;一個人過圣誕節(jié);一個人過元旦節(jié)。一個人寂靜獨處，一個人無聊思索，一個人平談生活;一個人熬酷夏，一個人渡寒冬，一個人冷暖自知;一個人哼小調(diào)，一個人患感冒，一個人苦甜自斟;一個人高高興興，一個人心情沉悶，一個人憂患與共。

【看看電視】

有這樣一則感人的故事：“有兩個人，一男一女，他們天天并肩而坐，卻不能交談一句，甚至扭頭看對方一眼都是奢望�！� 其實這則故事的標(biāo)題是：《新聞聯(lián)播》

【實事評論】

_，你也算是個歷史悠久的國家了，建立邦交、睦鄰友好，你懂不?不干涉別國內(nèi)政、領(lǐng)土主權(quán)不可侵犯，你知道不?別以為背后有美國撐腰，你就可以為所欲為了。我們打不過美國，還打不過你啊?回去，先把自己家那一畝三分地多大弄清楚，地里都該長啥沒長啥弄明白了，再出來得瑟!

【看看電影】

得先讓豪紳出錢，帶著百姓捐錢。豪紳捐了，百姓才跟著捐。錢到手后，豪紳的錢，如數(shù)奉還，百姓的錢，三七分賬。 -----《讓子彈飛》臺詞

【讀讀書】

命若窮，掘得黃金化作土;命若富，拾著白紙變成布。能文的倚馬千言，用不著時，幾張紙蓋不完醬瓿;能武的穿楊百步，用不著時，幾竿箭煮不熟飯鍋。

【研究文學(xué)】

突然發(fā)現(xiàn)“樓上客房”這四個字，用在賓館里當(dāng)提示牌，太精辟了!正過去，反過來，都讀得通，意思表達(dá)的都對!

【練練太極】

無極而生，動靜之機(jī)。 動之則分，靜之則合。無過不及，隨曲就伸。人剛我柔謂之走，我順人背謂之粘。動急則急應(yīng)，動緩則緩隨。不偏不倚，忽隱忽現(xiàn)。左重則左虛，右重則右杳。仰之則彌高，俯之則彌深，進(jìn)之則愈長，退之則愈促。人不知我，我獨知人。

【下下飯店】

早晨去買早餐，進(jìn)店點了四個包子，老板問：你是打包?還是帶走?。。。額!你是根本就沒打算讓我坐下來吃，是吧?好吧，你贏了!

【飆飆車】

每當(dāng)我騎著我的破單車，順暢地穿梭在被那些“四輪鐵盒子”堵的寸步難行的馬路上，我就會覺得非常愜意

【研究經(jīng)濟(jì)】

兔子月薪5千，打算用20萬建一個窩。狼不允許，說私自建就是違章建筑，只允許向王八買。王八是搞房地產(chǎn)的，先用20萬賄賂狼取得開發(fā)權(quán)，再用50萬元向狼買這塊地，投資10萬元把兔子窩蓋好，向兔子要價200萬元。兔子拿不出這么多錢于是向狐貍借200萬元，連本帶利300萬，20年還清....

【好人好事】

在伏牛路口等公交車，遇一九旬老太向我要兩塊錢說：想買點吃的。我果斷在路人的一片驚呼聲中扶老太過了馬路，到街對面的沙縣小吃給她買了一碗五元錢的餛飩。事后想想，總覺得好像哪里有點不對勁。

【也遇糗事】

西元國際對面幾家小商鋪真tmd不厚道，換五元零錢坐公交車，連走三家(麥多餡餅、四季小吃、星星超市)沒一家給換的。尤其最后一家態(tài)度惡劣，手里掐著二百多張一元錢，就是不給換。買東西可以給找零，想換沒門!我tmd買你妹，祝你早日黃鋪!

【偶遇奇葩】

什么情況?聽隔壁一女的打電話訂餐，問都有啥套餐，還問人家好不好吃?這都不是重點，重點是我確認(rèn)我在男廁所里!

第三章 總結(jié)

為了生活，缺食少睡;饑飽無律，常常傷胃;日不能息，夜不能寐;公司有事，立馬到位;一年到頭，不離崗位;拋家舍業(yè)，愧對長輩;逢年過節(jié)，妻兒難會;賺點工資，先得交稅;地位不高，還裝顯貴;身在其中，方知其味;不言辛酸，全是眼淚。

今日頭條搞笑類博主篇三

【日常工作】

上班的第一件事是打開電腦，下班前的最后一件事是關(guān)閉電腦;起床的第一件事是摸手機(jī)，睡覺前的最后一件事是放下手機(jī)!

【日常生活】

有這樣一個人：一個人過世界末日;一個人過冬至;一個人過平安夜;一個人過圣誕節(jié);一個人過元旦節(jié)。一個人寂靜獨處，一個人無聊思索，一個人平談生活;一個人熬酷夏，一個人渡寒冬，一個人冷暖自知;一個人哼小調(diào)，一個人患感冒，一個人苦甜自斟;一個人高高興興，一個人心情沉悶，一個人憂患與共。

【看看電視】

有這樣一則感人的故事：“有兩個人，一男一女，他們天天并肩而坐，卻不能交談一句，甚至扭頭看對方一眼都是奢望�！� 其實這則故事的標(biāo)題是：《新聞聯(lián)播》

【實事評論】

_，你也算是個歷史悠久的國家了，建立邦交、睦鄰友好，你懂不?不干涉別國內(nèi)政、領(lǐng)土主權(quán)不可侵犯，你知道不?別以為背后有美國撐腰，你就可以為所欲為了。我們打不過美國，還打不過你啊?回去，先把自己家那一畝三分地多大弄清楚，地里都該長啥沒長啥弄明白了，再出來得瑟!

【看看電影】

得先讓豪紳出錢，帶著百姓捐錢。豪紳捐了，百姓才跟著捐。錢到手后，豪紳的錢，如數(shù)奉還，百姓的錢，三七分賬。 -----《讓子彈飛》臺詞

【讀讀書】

命若窮，掘得黃金化作土;命若富，拾著白紙變成布。能文的倚馬千言，用不著時，幾張紙蓋不完醬瓿;能武的穿楊百步，用不著時，幾竿箭煮不熟飯鍋。

【研究文學(xué)】

突然發(fā)現(xiàn)“樓上客房”這四個字，用在賓館里當(dāng)提示牌，太精辟了!正過去，反過來，都讀得通，意思表達(dá)的都對!

【練練太極】

無極而生，動靜之機(jī)。 動之則分，靜之則合。無過不及，隨曲就伸。人剛我柔謂之走，我順人背謂之粘。動急則急應(yīng)，動緩則緩隨。不偏不倚，忽隱忽現(xiàn)。左重則左虛，右重則右杳。仰之則彌高，俯之則彌深，進(jìn)之則愈長，退之則愈促。人不知我，我獨知人。

【下下飯店】

早晨去買早餐，進(jìn)店點了四個包子，老板問：你是打包?還是帶走?。。。額!你是根本就沒打算讓我坐下來吃，是吧?好吧，你贏了!

【飆飆車】

每當(dāng)我騎著我的破單車，順暢地穿梭在被那些“四輪鐵盒子”堵的寸步難行的馬路上，我就會覺得非常愜意??

【研究經(jīng)濟(jì)】

兔子月薪5千，打算用20萬建一個窩。狼不允許，說私自建就是違章建筑，只允許向王八買。王八是搞房地產(chǎn)的，先用20萬賄賂狼取得開發(fā)權(quán)，再用50萬元向狼買這塊地，投資10萬元把兔子窩蓋好，向兔子要價200萬元。兔子拿不出這么多錢于是向狐貍借200萬元，連本帶利300萬，20年還清....

【好人好事】

在伏牛路口等公交車，遇一九旬老太向我要兩塊錢說：想買點吃的。我果斷在路人的一片驚呼聲中扶老太過了馬路，到街對面的沙縣小吃給她買了一碗五元錢的餛飩。事后想想，總覺得好像哪里有點不對勁。

【也遇糗事】

西元國際對面幾家小商鋪真tmd不厚道，換五元零錢坐公交車，連走三家(麥多餡餅、四季小吃、星星超市)沒一家給換的。尤其最后一家態(tài)度惡劣，手里掐著二百多張一元錢，就是不給換。買東西可以給找零，想換沒門!我tmd買你妹，祝你早日黃鋪!

【偶遇奇葩】

什么情況?聽隔壁一女的打電話訂餐，問都有啥套餐，還問人家好不好吃?這都不是重點，重點是我確認(rèn)我在男廁所里!

第三章 總結(jié)

為了生活，缺食少睡;饑飽無律，常常傷胃;日不能息，夜不能寐;公司有事，立馬到位;一年到頭，不離崗位;拋家舍業(yè)，愧對長輩;逢年過節(jié)，妻兒難會;賺點工資，先得交稅;地位不高，還裝顯貴;身在其中，方知其味;不言辛酸，全是眼淚。

今日頭條搞笑類博主篇四

1、今年基本已經(jīng)結(jié)束了，我剛問了很多朋友今年掙錢了沒?大多朋友都有掙，而且掙得五花八門：有掙個屁的，有掙個錘子的，有掙個毛的，更有甚者掙個妹的，奢侈之極!最恐怖的是掙個鬼的!有的還可以，掙個球，下午我碰見一朋友，問今年掙了嗎?他望著天空喃喃自語：掙個鳥!看吧，只要肯努力，什么都能掙到!請問你呢?

2、我問大師：20_年我沒掙到錢，那什么時候我才能發(fā)財?

大師說：你需要集齊人生中七顆珠子。

我說：難道是七龍珠。

大師說：你想多了，是雙色球。哈哈哈!

3、大盤如此風(fēng)騷，令無數(shù)散戶竟折腰，眼看過年要花銷，股票深套不能拋，心里的苦誰知道?

4、有個女的翻看老公手機(jī)，發(fā)現(xiàn)有條老公發(fā)給她閨蜜的短信，很平淡也很正常：“近來股市向好，建議持倉，002291， 000428，002467， 002582，002043”。平時也炒股的老婆，好奇便查了一下股票的名稱。居然是：“星期六”，“華天酒店，“二六三”，“好想你”“兔寶寶”!暈倒。。。這日子沒法過了!防火防盜防閨蜜!還得懂股票，有文化真可怕!

5、老婆問老公

“為什么結(jié)婚后就不送我花了?”

老公說：“你見過釣上來的魚還喂魚餌的嗎?”

老公被老婆暴打了一頓。

兒子過來說：“命不好吧，居然釣上了一條鱷魚!”

6、感覺很悲傷!

女：喂，老公，我鑰匙不記得放在哪里了

男：你看看化妝臺上有沒有

女：看到了，確實在化妝臺上，老公，我手機(jī)找不到了放哪了

男：你不是拿手機(jī)給我打電話嗎?

女：對哦，老公，我這記性太差了

男：你哪是記性差了?你是腦子有問題，我們都離婚幾年了!

7、老夫婦去拍照，攝影師問：“大爺，您是要側(cè)光，逆光，還是全光?_，大爺靦腆的說：“我是無所謂，能不能給你大媽留條褲衩?_

8、都說女兒找了男朋友，父母會有自己辛辛苦苦種的白菜被豬拱了的傷感�？杀淼茏詮恼伊伺�朋友，連家里都不回來住了，天天岳母娘給做好吃的，各種的樂不思蜀啊。他媽45角仰望天空說：“白菜有沒有拱著不知道，反正養(yǎng)了20多年的豬肯定是丟了。

9、 一美女在鐵路售票處工作，心情很低落。

同事問她:“怎么了，心情不好嗎?”

“別提了，昨天被投訴了”，

同事一聽:_怎么還被投訴了呢?_

她說:“昨天一個大哥，來買去北京的車票，

我想他有可能會定往返的車票，就問大哥，您光定去的嗎?

那大哥瞟了我一眼說:我穿花褲衩子去!”

結(jié)束語：

如果20_年沒掙到錢，而不開心的話，我告訴你：四十年前的今天，蘋果聯(lián)合創(chuàng)始人韋恩把他那份 10%的股份以八百元賣給了喬布斯。今天這部分股權(quán)價值 580 億美元。

如果還想不開，再告訴你，賣掉股票的韋恩還活著，而擁有巨大財富的喬布斯卻走了，這就是生活，無所謂輸贏…

人生有三晃：一晃就大了，兩晃就老了，三晃就沒了…… 今天很多人刷屏這段話，我也很喜歡!活著就是勝利，掙錢只是游戲，健康才是目的，還勸你請善待自己，零件不好配，貴!有錢，不一定有貨!!!

剛才可惡的_加息了，

1.熱錢撤退了，資本外流 ;

2.人民幣持續(xù)貶值 ;

股受挫;

4.國內(nèi)債務(wù)失衡 ;

因此中國明年的經(jīng)濟(jì)形勢也好不到那去?喊了多年房地產(chǎn)拐點到了，你的財富要縮水了!個人改變不了這些，只能被，那不如享受了!因此還是要快樂每一天，充滿信心展望20__年吧!至少得有信心吧!如果信心都沒了，還能剩下什么呢?

今日頭條搞笑類博主篇五

盆友們好，童鞋們辛苦了。工作沒做完的，快去工作，有空再來。打瞌睡的，麻煩擺個帥點的pose接著睡。閑的百爪撓心，無聊的，咱們繼續(xù)。首先，本人做一下自我介紹：貌賽潘安，義超關(guān)羽，智勝孔明，上知天文，下曉地理，出口成章，提筆成文，懂陰陽，測八卦，知奇門，曉遁甲的。。。額。。我承認(rèn)這個人不是我。其實本人上得去山，打不得虎，只能看看小松鼠。腰包不鼓，還在吃苦，小市民著小幸福。童鞋盆友們，你們幸福么?不管你幸不幸福，我姓馮。據(jù)大家目測的可靠數(shù)據(jù)報告表明：本人一人多高，百十來斤，性別男，愛好女;做事有50%挺靠譜。雖早已告別尿床n多年，但大家都喜歡尊稱我“老濕”。__年年終個人報告

盆友們好，童鞋們辛苦了。

工作沒做完的，快去工作，有空再來。 打瞌睡的，麻煩擺個帥點的pose接著睡。 閑的百爪撓心，無聊的，咱們繼續(xù)。 首先，本人做一下自我介紹：

貌賽潘安，義超關(guān)羽，智勝孔明，上知天文，下曉地理，出口成章，提筆成文，懂陰陽，測八卦，知奇門，曉遁甲的。。。額。。我承認(rèn)這個人不是我。

其實本人上得去山，打不得虎，只能看看小松鼠。腰包不鼓，還在吃苦，小市民著小幸福。 童鞋盆友們，你們幸福么?不管你幸不幸福，我姓馮。

據(jù)大家目測的可靠數(shù)據(jù)報告表明：本人一人多高，百十來斤，性別男，愛好女;做事有50%挺靠譜。

雖早已告別尿床n多年，但大家都喜歡尊稱我“老濕”。

今日頭條搞笑類博主篇六

忙碌的20__年即將過去�；厥卓蛣�(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了必須的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。

自20__年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)�業(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻下整改通知書，責(zé)令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，透過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要資料有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，務(wù)必在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員務(wù)必站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在必須程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的職責(zé)等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。

五、組織活動、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富搞笑的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了超多的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合此刻物業(yè)的實際運營狀況，元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用，在這種狀況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結(jié)合實際狀況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了必須的費用來彌補(bǔ)物業(yè)費的不足，透過一次次的活動，體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。

本年度客服部一向配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一向未交過水費。我們務(wù)必抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。

七、執(zhí)行新自來水的水費收費標(biāo)準(zhǔn)，及時調(diào)整水價。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們務(wù)必在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一狀況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。透過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由元/噸上調(diào)到元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，代替以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。