洗浴中心對(duì)員工的管理

　　在洗浴中心，對(duì)于員工的管理要做好怎樣的管理呢?出于對(duì)洗浴中心的管理，需要對(duì)員工做好哪些管理規(guī)定呢?下面就趕緊跟著小編一起來看看吧!

　　桑拿水會(huì)洗浴中心對(duì)員工工作的要求

　　一、服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)

　　1、禮貌：這是員工對(duì)顧客和同事最基本的態(tài)度，任何時(shí)候應(yīng)使用禮貌用語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字隨口。

　　2、友善：“微笑”迎接顧客，與同事友善相處。

　　3、熱情：盡可能為顧客提供方便，周到熱忱。

　　4、耐心：對(duì)顧客的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，百問不厭、百事不煩，盡量在不違背桑拿水會(huì)洗浴中心規(guī)定的前提下辦理。

　　5、主動(dòng)：在服務(wù)中要努力把握服務(wù)規(guī)律，充分發(fā)揮自身主觀能動(dòng)性，善于察言觀色，及時(shí)滿足顧客的需求。

　　二、工作態(tài)度

　　1、嚴(yán)于職守：以身作則，樹以表率

　　(1)準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工，工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守，因故暫離崗位時(shí)，應(yīng)打招呼，并要友人接替管照工作。因生病或有事不能正常上班的，應(yīng)提前請(qǐng)假，下班后無事不得在桑拿水會(huì)洗浴中心內(nèi)逗留。

　　(2)上下班應(yīng)走員工通道并主動(dòng)接受保安的檢查，員工攜帶物品出桑拿水會(huì)洗浴中心，須提供由經(jīng)理簽字的證明

　　(3)上班前檢查個(gè)人服裝、儀容儀表、保持飽滿的精神、愉快的心情。

　　(4)交接-班時(shí)應(yīng)迅速清楚地做好交接手續(xù)及班前的所有準(zhǔn)備工作。

　　(5)工作期間，不吃零食、吸煙、喝酒，嚴(yán)禁酒后上崗大聲喧嘩、嬉戲打鬧，聚眾聊天、會(huì)客，接打私人電話，占用內(nèi)部電話閑聊。

　　(6)桑拿水會(huì)洗浴中心電梯無特殊事由一律不準(zhǔn)乘坐，并嚴(yán)禁私自使用、占用、挪用桑拿水會(huì)洗浴中心的一切備品、商品及為顧客提供的娛樂健身器材。

　　(7)提倡勤儉節(jié)約節(jié)能降耗。

　　(8)休閑廳、客房均是為顧客提供娛樂、休息、按摩的場(chǎng)所，每位員工無特殊事由且未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，一律不準(zhǔn)在休閑廳或客房休息、過夜。

　　(9)總臺(tái)、各樓層吧臺(tái)、庫(kù)房、機(jī)房，未經(jīng)許可非專職工作人員和部門經(jīng)理、部長(zhǎng)，其他人員一律不準(zhǔn)私自出入。

　　(10)工作期間嚴(yán)禁讀書、看報(bào)、玩電腦游戲以及從事其他與工作無關(guān)的事，在填寫酒水單、服務(wù)單時(shí)，內(nèi)容必須填寫完整、準(zhǔn)確無誤。要杜絕漏輸單、錯(cuò)輸單、跑單的現(xiàn)象。

　　(11)員工必須在員工更-衣室更換衣服，嚴(yán)禁在桑拿水會(huì)洗浴中心內(nèi)水洗衣物。

　　(12)各部門員工要熟悉部門設(shè)備、設(shè)施的正常使用及簡(jiǎn)單保養(yǎng)、維護(hù)、維修。

　　(13)工作期間大家必須認(rèn)真做好防火、防盜、節(jié)能降耗的工作。值班期間一律不準(zhǔn)睡崗、空崗、竄崗。

　　(14)工作期間嚴(yán)禁私自外出。

　　(15)不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠，不得擅自借用或挪用桑拿水會(huì)洗浴中心現(xiàn)金及物品。

　　(16)員工必須保管好桑拿水會(huì)洗浴中心內(nèi)的所有物品，每日上下班前必須做好崗前、崗后交接，記錄及準(zhǔn)備工作，做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。

　　(17)員工之間應(yīng)互尊互愛，和睦相處，不講不利于團(tuán)結(jié)的話，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。嚴(yán)禁員工之間打架斗歐，相互漫罵。

　　(18)各自負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生應(yīng)按照各部門的衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格考核。

　　(19)愛護(hù)桑拿水會(huì)洗浴中心財(cái)務(wù)，避免浪費(fèi)。禁止蓄意損壞或破壞桑拿水會(huì)洗浴中心內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備和勞動(dòng)工具。

　　(20)若發(fā)現(xiàn)管理人員有違反桑拿水會(huì)洗浴中心規(guī)章制度的行為有權(quán)越級(jí)上報(bào)。

　　(21)員工有監(jiān)督技師、搓澡師和業(yè)務(wù)單位工作人員日常工作的權(quán)力，若發(fā)現(xiàn)其有違反桑拿水會(huì)洗浴中心規(guī)章制度的行為，有權(quán)給予指正或上報(bào)管理人員。

　　(22)應(yīng)尊重員工、技師的人格，不對(duì)任何人評(píng)頭論足，禁止與員工、技師之間發(fā)生工作之外的其他關(guān)系。

　　(23)自尊自愛，不偷盜桑拿水會(huì)洗浴中心和他人財(cái)務(wù)。

　　(24)應(yīng)主動(dòng)積極地收集顧客的反饋信息，并即使地上報(bào)管理人員。

　　(25)工作期間要認(rèn)真巡視本樓層工作情況，發(fā)現(xiàn)火、電、盜等隱患要及時(shí)與部門經(jīng)理、值班經(jīng)理聯(lián)系解決，對(duì)樓層可疑人員要通知桑拿水會(huì)洗浴中心其他員工進(jìn)行密切監(jiān)視。

　　(26)顧客意見應(yīng)如實(shí)上報(bào)，不得隱瞞或欺騙上級(jí)。要做到有損桑拿水會(huì)洗浴中心利益的事不做，有損于桑拿水會(huì)洗浴中心形象的話不說。

　　2、正直誠(chéng)實(shí)：對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和顧客要以誠(chéng)相待不陽(yáng)奉陰違。

　　3、團(tuán)結(jié)協(xié)作：部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力解決困難。

　　4、創(chuàng)新高效：發(fā)揚(yáng)主動(dòng)、創(chuàng)新的精神。根據(jù)“一切以顧客為中心”的原則，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的任務(wù)。

　　三、服務(wù)時(shí)的基本要求

　　1、主動(dòng)、熱情、及時(shí)、周到、靈活。

　　2、必須講普通話，使用文明用語，嚴(yán)禁講方言、粗話、臟話。

　　3、運(yùn)用規(guī)范的服務(wù)語言和服務(wù)行為。

　　4、對(duì)于老弱病殘及大量酗酒者，應(yīng)悉心照料，避免發(fā)生人身傷害事件或其它意外事件。

　　5、當(dāng)客人需要的服務(wù)或要求，無法提供或暫時(shí)無法提供時(shí)應(yīng)積極引導(dǎo)客人進(jìn)行其他消費(fèi)或安排其進(jìn)行短暫休息。各樓層保持密切配合，當(dāng)能為其提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知。

　　6、當(dāng)客人需要幫助或咨詢時(shí)，應(yīng)立即放下手上次要的工作，要耐心的、不厭其煩的認(rèn)真聆聽客人的需要，并做出積極的回應(yīng)。解答時(shí)禁止使用“不知道”、“不清楚”等否定性語句，更不準(zhǔn)胡亂解釋。

　　7、當(dāng)客人有不滿情緒或投訴時(shí)，應(yīng)耐心地傾聽、了解引起不滿或投訴的原因、并及時(shí)地進(jìn)行解決，不得拖延。必要時(shí)及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。禁止與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵或其他過激行為。

　　8、桑拿水會(huì)洗浴中心要求每一位在崗員工對(duì)自己的工作業(yè)務(wù)必須能夠熟練掌握，并對(duì)個(gè)樓層的布局及消費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)位熟知。

　　9、熟練的掌握推銷技巧，正確地引導(dǎo)客人消費(fèi)，禁止硬性推銷和誤導(dǎo)消費(fèi)。

　　10、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)跑動(dòng)、大聲喧嘩，遇事要沉著冷靜，不慌亂。

　　11、應(yīng)隨時(shí)提醒客人看管好自己的物品。當(dāng)客人不慎將私人物品遺留在桑拿水會(huì)洗浴中心時(shí)，應(yīng)及時(shí)為其保管并主動(dòng)上報(bào)主管經(jīng)理和部長(zhǎng)。客人認(rèn)領(lǐng)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)并做好記錄。

　　12、客人存放手機(jī)或其他物品時(shí)，應(yīng)作詳細(xì)的記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括：物品名稱、客人手牌號(hào)、存取人姓名及存取時(shí)間。客人領(lǐng)取時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)客人手牌號(hào)。

　　13、當(dāng)客人的手牌不慎遺失后，應(yīng)立即通知總臺(tái)。然后詢問客人所到過的部門或區(qū)域，通知該部門或該區(qū)的負(fù)責(zé)人協(xié)助尋找。找到后，應(yīng)立即通知總臺(tái)，解除該手牌號(hào)的消費(fèi)限制。

　　14、工作中遇到自己不能解決問題或困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)相管理人員征求意見，共同尋求正確解決問題的.方法，不可擅做主張。

　　15、服從管理、聽從指揮，積極配合管理人員完成本部門的工作，當(dāng)與管理人員發(fā)生矛盾或沖突時(shí)，應(yīng)注意解決問題的方式方法，避免使用過激語言或過激行為。

　　16、禁止傳播不利于桑拿水會(huì)洗浴中心及他人的言論保守桑拿水會(huì)洗浴中心內(nèi)部機(jī)密。

　　四、滿意服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、遇見客人時(shí)，先微笑、然后禮貌地打個(gè)招呼。

　　2、以友善熱誠(chéng)和禮貌的語氣與客人說話。

　　3、迅速回答賓客所提的問題，并主動(dòng)為賓客找出答案。

　　4、預(yù)計(jì)客人的需要，并幫助解決問題。

　　洗浴中心員工考勤制度

　　1、 目的和作用

　　為了加強(qiáng)員工勞動(dòng)管理，促使員工自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，調(diào)動(dòng)公司員工的工作積極性，提高勞動(dòng)效率，特制定本辦法。

　　本辦法適用于公司全體員工的考勤管理。

　　2、 管理職責(zé)

　　2.1人力資源部是公司員工考勤的歸口管理部門，負(fù)責(zé)員工考勤卡的換發(fā)、員工考勤統(tǒng)計(jì)、打卡機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)等日常管理工作。

　　2.2督察室負(fù)責(zé)對(duì)本辦法的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和懲罰。

　　2.3各部門負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工勞動(dòng)考勤的督促與教育工作。

　　3、作息時(shí)間

　　3.1工作時(shí)間。

　　3.1.1周工作時(shí)間：星期一至星期六。

　　3.1.2日工作時(shí)間：上午8：00～12：00，下午14：00～18：00。

　　3.1.3工作日內(nèi)因工作任務(wù)所需，應(yīng)自動(dòng)順延工作時(shí)間至任務(wù)完成。因緊急工作任務(wù)需要占用員工休息日(含法定節(jié)假日)時(shí)，員工不得以休息日為理由拒絕工作。一切加班均按公司的加班管理規(guī)定執(zhí)行。

　　3.2休息時(shí)間。

　　3.2.1法定節(jié)日：均按國(guó)家規(guī)定和企業(yè)實(shí)際安排休息天數(shù)。

　　3.2.2周休息日：?jiǎn)T工每周末可享有壹天休息日，該休息日對(duì)特殊工種由公司按工作需要預(yù)先安排。

　　3.2.3公司可決定安排其他休息日。如女員工在三八婦女節(jié)可休半天等。

　　4、請(qǐng)假管理

　　4.1請(qǐng)假者若需請(qǐng)1-3天假應(yīng)提前2天提出請(qǐng)假申請(qǐng)并完成審批手續(xù);若需請(qǐng)3-7天假應(yīng)提前4天提出請(qǐng)假申請(qǐng)并完成審批手續(xù);若需請(qǐng)7天假以上者應(yīng)提前10天提出請(qǐng)假申請(qǐng)并完成審批手續(xù)。

　　4.2例假：

　　4.2.1星期例假;

　　4.2.2元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)等國(guó)家法定假日及政府臨時(shí)公布的休假日。

　　4.2.3以上公休例假，本公司可視事實(shí)需要與其他日期互換，互換后的休假日有關(guān)薪資與公休例假相同。

　　4.3事假：

　　4.3.1如因事必須親自處理者可請(qǐng)事假，每年積計(jì)以7天為限。請(qǐng)假應(yīng)按4.1中規(guī)定時(shí)間提出申請(qǐng)，經(jīng)主管查實(shí)認(rèn)可核準(zhǔn)后方為有效。

　　4.3.2事后申請(qǐng)視為曠工，但遇偶發(fā)事件，應(yīng)于次日出具證明提請(qǐng)主管查明，屬實(shí)后準(zhǔn)予補(bǔ)假。

　　4.3.3請(qǐng)事假扣除請(qǐng)假期間所有工資。

　　4.4病假：

　　4.4.1請(qǐng)病假一天者，病假當(dāng)天應(yīng)電話向主管說明情況，最遲應(yīng)于請(qǐng)假翌日提出申請(qǐng)，經(jīng)主管簽核后將假條送交人事部人事專員存檔。

　　4.4.2請(qǐng)病假一天以上者，應(yīng)附醫(yī)師證明。

　　4.4.3請(qǐng)病假扣除工作日一半工資。

　　4.5婚假：

　　4.5.1申請(qǐng)婚假需達(dá)到法定結(jié)婚年齡即女20周歲，男22周歲，婚假假期為3天;

　　4.5.2晚婚假期為10天(晚婚條件：女滿23周歲，男滿25周歲)。

　　4.6產(chǎn)假：

　　4.6.1女員工產(chǎn)假一般為90天，其中產(chǎn)前15天;

　　4.6.2男員工妻子生產(chǎn)可享有7天陪護(hù)假;

　　4.6.3女員工懷孕不滿3個(gè)月人工流產(chǎn)的休息15天，3個(gè)月以上的休息30天(需提供結(jié)婚證)。

　　4.7喪假：

　　4.7.1員工的直系親屬(祖父母，配偶，子女)喪假為3天。

　　4.7.2除直系親屬外的旁系親屬喪假為1天。

　　4.7.3員工到外地辦理喪事，可根據(jù)實(shí)際路程所需時(shí)間，另給路程假。

　　4.8員工請(qǐng)假后，由于特殊因素不能按時(shí)返回工作崗位需要補(bǔ)假、續(xù)假者，應(yīng)由本人按請(qǐng)假程序向有關(guān)負(fù)責(zé)人說明情況并得到同意后方可延長(zhǎng)假期，同時(shí)及時(shí)辦好續(xù)假手續(xù)。

　　4.9因特殊因素請(qǐng)假時(shí)間較長(zhǎng)者，要經(jīng)常跟公司保持必要的聯(lián)系，以便更好地做出合理安排。

　　4.10未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未準(zhǔn)，請(qǐng)假期滿而又未續(xù)假缺勤者按曠工論處。

　　4.11員工請(qǐng)假核準(zhǔn)權(quán)限：

　　4.11.1一天以內(nèi)由直屬部門主管核準(zhǔn)。

　　4.11.2二天以內(nèi)由隔級(jí)主管核準(zhǔn)。

　　4.11.3三天以內(nèi)由部門經(jīng)理核準(zhǔn)。

　　4.11.4五天以內(nèi)由分管副總核準(zhǔn)。

　　4.11.5五天以上必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　5、出差管理

　　5.1：出差類型：

　　5.1.1、當(dāng)日出差：出差當(dāng)日可能往返者。

　　⑴當(dāng)日出差之交通費(fèi)憑乘車證明實(shí)數(shù)支給。?

　　⑵當(dāng)日出差人員不得在外住宿;但因?qū)嶋H需要，事先呈報(bào)權(quán)責(zé)單位核準(zhǔn)按遠(yuǎn)途出差辦理。

　�、钱�(dāng)日出差一般情況下公司不派公務(wù)車且不得乘坐出租車，特殊情況需要公司派公務(wù)車或乘坐出租車的，事前須由其單位經(jīng)理或公司權(quán)責(zé)單位審核批準(zhǔn)。

　　5.1.2、遠(yuǎn)途出差：出差必須在外住宿者。

　　?⑴遠(yuǎn)程出差之交通費(fèi)憑乘車證明實(shí)數(shù)支給。?

　�、七h(yuǎn)途出差在其區(qū)域有公共汽車直達(dá)目的地的，須乘坐公共汽車，若因時(shí)間緊急或其他原因須經(jīng)其所屬權(quán)責(zé)單位批準(zhǔn)后可乘坐出租車。

　　5.1.3、自備車輛出差者，公司予以適當(dāng)補(bǔ)貼油費(fèi)，不再另外報(bào)銷交通費(fèi);

　　5.1.4、出差人員之交通工具除可利用公司、本人車輛外，以利用火車、公共汽車為原則;但因特急事情經(jīng)公司總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可利用空運(yùn)交通工具。

　　5.2：出差簽核程序

　　5.2.1、個(gè)人申請(qǐng)出差

　　5.2.1.1、出差人員應(yīng)提前2—5日辦理出差申請(qǐng)，填寫《出差審批單》，并按以下核決權(quán)限逐級(jí)核準(zhǔn)后方可執(zhí)行：

　　5.2.1.2、分公司經(jīng)理/總部部門經(jīng)理出差，報(bào)請(qǐng)公司總經(jīng)理審批(可通過郵件報(bào)請(qǐng)核準(zhǔn));

　　5.2.1.3、分公司部門主管出差，報(bào)請(qǐng)分公司經(jīng)理審批;

　　5.2.1.4、業(yè)務(wù)或其他人員出差，報(bào)請(qǐng)分公司經(jīng)理/部門主管(總部業(yè)務(wù)人員出差報(bào)請(qǐng)公司總經(jīng)理)審批;

　　5.2.2、公司指派出差

　　5.2.2.1、即由公司權(quán)責(zé)單位或分公司經(jīng)理、部門主管根據(jù)業(yè)務(wù)及其他工作需要，指派其單位涉及崗位人員出差;

　　5.2.2.2、指派出差均由指派人填寫《外派單》，并按照本制度執(zhí)行出差費(fèi)用申請(qǐng)、核銷事項(xiàng);

　　5.2.3、其他規(guī)定

　　5.2.3.1、員工出差時(shí)限由審批權(quán)責(zé)單位或指派人員視情況需要事先予以核定。

　　5.2.3.2、因公務(wù)緊急，未能履行出差審批手續(xù)的，出差前可以通訊方式請(qǐng)示并經(jīng)批準(zhǔn)，出差后補(bǔ)辦手續(xù)。

　　5.2.3.3、出差員工(總經(jīng)理及以上人員除外)在出差前須到人力資源部或所屬分公司考勤執(zhí)行人處辦理考勤登記。

　　5.2.3.4、出差期間因工作需要而延長(zhǎng)出差時(shí)限的，須報(bào)請(qǐng)其所屬權(quán)責(zé)單位審核批準(zhǔn);因病或其他不可抗力因素需要延長(zhǎng)出差時(shí)限的，須及時(shí)通知權(quán)責(zé)單位并在出差結(jié)束后提供相關(guān)證明;經(jīng)其調(diào)查確實(shí)后批準(zhǔn)另給付出差旅費(fèi)。

　　5.3：出差費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定：

　　5.3.1、出差時(shí)間核算：

　　5.3.1.1、出差當(dāng)日12：00以前出發(fā)按1天計(jì)算;

　　5.3.1.2、出差當(dāng)日12：00以后出發(fā)按半天計(jì)算;

　　5.3.1.3、出差當(dāng)日12：00以前返回按半天計(jì)算;

　　5.3.1.4、出差當(dāng)日12：00以后返回按1天計(jì)算;

　　5.3.1.5、此處涉及的時(shí)間以飛機(jī)、車船票等起/至?xí)r間提前/滯后2小時(shí)為準(zhǔn)。

　　5.4、出差費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)