商務(wù)禮儀

　　導(dǎo)語：通過學(xué)習(xí)本學(xué)期的商務(wù)禮儀這門課， 我充分意識(shí)到了禮儀在社交活動(dòng)中的重要性。 通過看金正昆教授的視頻和老師風(fēng)趣的講解， 使我們了解了在不同環(huán)境下的不同禮儀， 對(duì)我們以后應(yīng)聘求職有一定的幫助， 增加了我們的成功率。下面是小編為大家收集整理的商務(wù)禮儀論文，歡迎大家閱讀。

　　商務(wù)禮儀論文 篇1

　　一、儀表禮儀

　　㈠ 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

　�、倩瘖y的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。

　�、诓灰�在公共場(chǎng)所化妝。

　�、鄄灰�在男士面前化妝。

　�、懿灰�非議他人的化妝。

　�、莶灰�借用他人的化妝品。

　�、弈惺坎灰�過分化妝。

　�、� 服飾及其禮節(jié)

　　1.要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神;

　　2.要注意個(gè)人性格特點(diǎn)

　　3.應(yīng)符合自己的體形

　　㈢　白領(lǐng)女士的禁忌禁忌

　　一：發(fā)型太新潮禁忌

　　二：頭發(fā)如亂草禁忌

　　三：化妝太夸張禁忌

　　四：臉青唇白禁忌

　　五：衣裝太新潮禁忌

　　六：打扮太性感禁忌

　　七：天天扮“女黑俠” 禁忌

　　八：腳踏“松糕鞋”

　�、� 中國(guó)紳士的標(biāo)志和破綻

　　1.中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)：

　　① 有一雙干凈修長(zhǎng)的手，修剪整齊的指甲。

　�、� 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周圍的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙。

　�、� 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)使用袖扣。

　　④ 腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。

　�、� 在與女士相處時(shí)，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆�下意識(shí)的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。

　�、� 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。

　　⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。

　�、� 偏愛孤獨(dú)，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。

　�、� 喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默。

　　⑩ 在對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。 　　2.中國(guó)紳士的十大破綻：

　　① 手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。

　�、� 雖然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)。

　�、� 戴名牌手表時(shí)，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。

　�、� 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。

　�、� 腰間雖然沒有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，但是在公共場(chǎng)合常常大聲對(duì)著手機(jī)說話，在劇院里任自己的手機(jī)鈴聲響起。

　�、� 盡管對(duì)女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時(shí)反差過大，叛若兩人。

　�、� 吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。

　�、� 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

　�、� 偏愛孤獨(dú)到了怕見生人的程度。

　�、� 在對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

　　二、舉止禮儀

　　(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

　　(2)到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長(zhǎng)，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

　　(3)在顧客面前的行為舉止☆ 當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問候或點(diǎn)頭示意。

　　☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

　　☆ 在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”�！� 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。

　　☆ 站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

　　☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。需要說明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

　　三、談吐禮儀

　　(一)交際用語初次見面應(yīng)說：幸會(huì) 看望別人應(yīng)說：拜訪等候別人應(yīng)說：恭候請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步對(duì)方來信應(yīng)稱：惠書麻煩別人應(yīng)說：打擾請(qǐng)人幫忙應(yīng)說：煩請(qǐng)求給方便應(yīng)說：借光托人辦事應(yīng)說：拜托請(qǐng)人指教應(yīng)說：請(qǐng)教他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問贊人見解應(yīng)用：高見歸還原物應(yīng)說：奉還求人原諒應(yīng)說：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說：久違客人來到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說：失陪與人分別應(yīng)說：告辭贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正2.在交際中令人討厭的八種行為

　�、� 經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣;

　　② 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是的見解;

　�、� 態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑;

　�、� 言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯;

　�、� 缺乏投入感，悄然獨(dú)立;

　�、� 反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗;

　�、� 以自我為中心;

　�、� 過分熱衷于取得別人好感。

　　3.交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤

　　◎ 不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的`語氣說話

　　◎ 應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛說話

　　◎ 打斷別人的話

　　◎ 濫用人稱代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字

　　◎ 以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象

　　◎ 在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì)使別人感到不好意思的話題

　　◎ 不請(qǐng)自來

　　◎ 自吹自擂

　　◎ 嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范

　　◎ 在不適當(dāng)時(shí)刻打電話

　　◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話

　　◎ 對(duì)不熟悉的人寫一封內(nèi)容過分親密的信

　　◎ 不管自己了不了解，而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見

　　◎ 公然質(zhì)問他人意見的可靠性

　　◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求

　　◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話

　　◎ 指責(zé)和自己意見不同的人

　　◎ 評(píng)論別人的無能力

　　◎ 當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤

　　◎ 請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

　　◎ 利用友誼請(qǐng)求幫助

　　◎ 措詞不當(dāng)或具有攻擊性

　　◎ 當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡

　　◎ 老是想著不幸或痛苦的事情

　　◎ 對(duì)政治或宗教發(fā)出抱怨

　　◎ 表現(xiàn)過于親密的行為

　　4.社交"十不要"

　　◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。

　　◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“

　　處理”之類的東西。

　　◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

　　◎ 不要對(duì)別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。

　　◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。

　　◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容。

　　◎ 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。

　　◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。

　　◎ 不要長(zhǎng)幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。

　　◎ 不要不辭而別，離開時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。

　　(二)推銷的語言1.推銷語言的基本原則

　�、� 以顧客為中心原則

　�、� “說三分，聽七分”的原則

　�、� 避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則

　�、� “低褒感微”原則

　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則

　　2.推銷語言的主要形式

　�、� 敘述性語言

　�、僬Z言要準(zhǔn)確易懂;

　�、谔岢龅臄�(shù)字要確切，

　�、蹚�(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。

　�、� 發(fā)問式語言(或提問式

　�、僖话阈蕴釂枴�

　�、谥苯有蕴釂枴�

　　③誘導(dǎo)性提問，

　�、苓x擇性提問。

　�、菡髟兪教釂柗�。

　�、迒�發(fā)式提問。

　�、� 勸說式語言(或說服式)打動(dòng)顧客的四條原則。

　�、偃藗儚乃麄兯�信賴的推銷員那里購買;

　�、谌藗儚乃麄兯�敬重的推銷員那里購買;

　　③人們希望由自己來做決定;

　�、苋藗儚睦斫馑麄冃枨蠹皢栴}的推銷員那里購買。

　　3、推銷語言的表示技巧

　　⑴ 敘述性語言的表示技巧

　�、賹�(duì)比介紹法。

　�、诿枋稣f明法。 ③結(jié)果、原因、對(duì)策法。

　�、芷鸪修D(zhuǎn)合法。

　�、萏卣鳌�優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：

　�、僖�先說鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭(zhēng)論的問題。

　�、谌绻�有多個(gè)消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。

　�、壅勗拑�(nèi)容太長(zhǎng)時(shí)，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭。

　�、茏詈糜妙櫩偷恼Z言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要注意顧

　　客的表情，靈活調(diào)整。

　�、荼３稚塘康目谖�，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。

　�、� 發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的

　　藝術(shù)，頗有道理。技巧：

　　A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。

　　B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。

　　C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會(huì)使對(duì)方易于接受。

　　D 運(yùn)用假設(shè)問句，會(huì)使推銷效果倍增。

　�、� 勸說式語言的表示技巧

　　a. 運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。

　　b. 用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說服效果。

　　c. 強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。

　　d. 面對(duì)顧客拒絕，不要?dú)怵H。面對(duì)拒絕，有經(jīng)驗(yàn)的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對(duì)性地

　　進(jìn)行說服。

　　介紹幾種說服方法：

　�、僭儐柗�。

　�、谵D(zhuǎn)折法。

　�、鄹胶头ā�

　�、茏晕曳穸ǚā�

　�、萘信e法。⑥直接說明法。

　�、韧其N語言的運(yùn)用藝術(shù)

　�、� 推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用，必須以滿足推銷對(duì)象的需求為前提

　�、� 推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息 ③ 推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用必須能引起推銷對(duì)象的興趣

　　(三)體語藝術(shù)。

　　1.在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。

　　2.在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅(jiān)定、寬容的眼神，會(huì)給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、

　　茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì)使人感到失望，有不受重視的感覺。 　　3.在交際中善于運(yùn)用空間距離。人們所在空

　　間分為4個(gè)層次： ①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人;

　�、趥�(gè)人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常;

　　③社交空間1.2m-3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離，保持距離，會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感;

　�、芄�眾空間>3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離。

　　4.交際中自我表現(xiàn)與分寸把握

　　5.交談中不善于打開話題，怎么辦找話題的方法是：

　�、� 中心開花法。

　�、� 即興引入法。

　�、� 投石問路法。

　�、� 循趣入題法。

　　6.交際中不善于提問怎么辦 怎樣做到“善問”呢?

　�、� 由此及彼地問。

　�、� 因人而異地問。

　　③ 胸有成竹地問。

　　④ 適可而止的問。

　�、� 彬彬有禮的問。

　　四、介紹的禮儀

　　1.當(dāng)主人向自己介紹別人

　　2. 自我介紹態(tài)度

　　3. 為他人作介紹

　　4.一連介紹幾個(gè)朋友在相識(shí)

　　5.自己很想認(rèn)識(shí)某一個(gè)人，可又不便直接作自我介紹

　　6. 介紹姓名時(shí)

　　五、稱呼禮儀　　六、握手禮儀　　七、通信禮儀

　　1.書寫規(guī)范、整潔

　　2.態(tài)度要誠怒熱情

　　3字要簡(jiǎn)煉、得體

　　4.內(nèi)容要真實(shí)、確切

　　八、電話禮儀

　　1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。

　�、� 力求談話簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn);

　�、� 考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng);

　�、� 使對(duì)方感到有被尊重的感覺;

　�、� 沒有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。

　　2.打電話、接電話的基本禮儀。

　�、� 打電話

　�、诮与娫�

　�、� 掛電話

　　九、赴宴禮儀

　　(一)接到對(duì)方請(qǐng)柬

　　1.嚴(yán)守時(shí)間

　　2.致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。

　　3.進(jìn)餐

　　4.喝酒

　　5.喝茶或咖啡

　　6.散席

　　(2)招待宴請(qǐng)的禮儀。

　　1.準(zhǔn)備招待客人時(shí)較正式的宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬，已經(jīng)口頭約好的活動(dòng)，仍應(yīng)外送請(qǐng)柬。

　　2.作為主人在客人到達(dá)之前，要安排好座位以便客人來了入座。

　　① 按國(guó)際習(xí)慣

　　② 我國(guó)習(xí)慣

　�、� 外國(guó)習(xí)慣

　　a. 英國(guó)式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。

　　b. 法國(guó)式的坐位順序：法國(guó)式的坐法是，主人相對(duì)坐在桌子中央。

　　(3)招待客人進(jìn)餐，要注意儀表

　�、� 穿正式的服裝，整潔大方;

　　② 要做適當(dāng)化妝，顯得隆重、重視、有氣氛;

　�、� 頭發(fā)要梳理整齊;

　�、� 夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子;

　�、� 宴會(huì)開始之前，主人應(yīng)在門口迎接來賓。

　　(4)菜一上來，主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐

　　十、名片使用禮儀

　　(1)初次見到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己的公司名稱，然后將名片遞給對(duì)方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。

　�、� 遞接名片時(shí)最好用左手，名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。

　�、谌绻�是事先約好才去的，顧客已對(duì)你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時(shí)，再拿出名處遞給對(duì)方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠意。

　�、郛惖赝其N，名片上留下所住旅館名稱、電話，對(duì)方遞給名片時(shí)，應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿著名片。

　�、� 接過后要點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對(duì)方的姓名、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對(duì)沒有把握念對(duì)的姓名，可以請(qǐng)教一下對(duì)方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。

　　(2)名片除在面談時(shí)使用外，還有其它一些妙用。

　　① 去拜訪顧客時(shí)，對(duì)方不在，可將名片留下，顧客來后看到名片，就知道你來過了;

　�、� 把注有時(shí)間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請(qǐng)柬，又比口頭或電話邀請(qǐng)顯得正式;

　　③ 向顧客贈(zèng)送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關(guān)系又深了一層;

　�、� 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當(dāng)面致意，寄出名片一張，省時(shí)省事，又不失禮。

　　商務(wù)禮儀論文 篇2

　　一、建立基本形象

　　1、眼神：把眼神放在一個(gè)觀眾上，說完一個(gè)意思再轉(zhuǎn)向另一個(gè)觀眾。運(yùn)用眼角的余光，盡量接觸大范圍的人群。

　　2、面部表情：頭平視微上揚(yáng)。動(dòng)作不應(yīng)過快。表情投入，加點(diǎn)笑容。

　　3、手：放松放在左右胸骨最低的地方。雙手在體前交疊。

　　4、簡(jiǎn)單的迅速的提升自信心、自信形象的方法：

　　雙肩往后挪一寸。收緊后腰肌肉。頭往上傾斜5度。吸滿一口氣再說話。

　　二、儀態(tài)禮儀

　　站立是人的最基本的姿勢(shì)，所謂“立如松”是說人的站立姿勢(shì)要象青松一樣端直挺拔。站立是一種靜態(tài)美，是培養(yǎng)優(yōu)美儀態(tài)的起點(diǎn)，是發(fā)展不同質(zhì)感的動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。

　　站立時(shí)要直立站好，從正面看，身體的重心線應(yīng)在身體中間向上穿過脊柱及頭部，要防止重心的偏左或偏右，重心要放在兩個(gè)前腳掌。

　　站立的要領(lǐng)：

　　挺胸、收腹、梗頸。站立要端正，兩眼平視，環(huán)顧四周，嘴微閉，面帶笑容。雙臂自然下垂或在體前交叉，把右手放在左手上。注意：雙手不能叉在腰間，也不可抱在胸前或?qū)⑹植逶谘澏道�。在站立時(shí)，切忌無精打采地東倒西歪，聳肩勾背或懶洋洋地依靠在墻上或椅子上。

　　練習(xí)

　　1、把身體背靠墻站好，后腦、肩、腰、臀部及足跟均能與墻壁緊密接觸。

　　2、把書本頂在頭上行走，盡量不使書本掉下來。

　　三、行走禮儀

　　行多于站，“行如風(fēng)”是說人們行走時(shí)要象風(fēng)行走在水上時(shí)一樣具有輕快自然之美。

　　要領(lǐng)：行走邁步時(shí)，應(yīng)腳尖向著正前方，腳跟先著地，腳掌緊接著落地，挺胸收腹，兩臂自然擺動(dòng)，節(jié)奏快慢適當(dāng)，給人一種矯健輕快從容不迫的動(dòng)態(tài)美。

　　走路時(shí)步態(tài)美與否，由步度和步位決定。如果步度與步位不合標(biāo)準(zhǔn)，那么全身擺動(dòng)的姿態(tài)就失去了協(xié)調(diào)的節(jié)奏，也就失去自身的步韻。

　　所謂步度，指行走時(shí)，兩腳之間的距離。步度一般標(biāo)準(zhǔn);一腳踩出落地后，腳距離末踩出一腳腳尖的距離恰好等于自己的腳長(zhǎng)。

　　所謂步位，就是腳落地時(shí)應(yīng)放置的位置，走路時(shí)最好的步位是：兩只腳所踩的是一條直線，而不是平行線。步韻也很重要。走路時(shí)，膝蓋和腳腕要富于彈性，肩膀應(yīng)自然，輕松地?cái)[動(dòng)，使自己走在韻律中。

　　走路時(shí)的行走路線是：腳正對(duì)前方所形成的直線，腳跟要落在這條直線上。正確的走姿：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭抬起，兩眼平視，步度和步位合乎標(biāo)準(zhǔn)。

　　注意事項(xiàng)：

　　1、自然擺臂，幅度不能太大，前后擺動(dòng)幅度約45度。

　　2、保持身體挺直，切忌左右搖擺或搖頭晃肩。

　　3、膝蓋和腳腕應(yīng)輕松自如，避免僵硬，忌外八字和內(nèi)八字。

　　4、走時(shí)不要低頭后仰，也不要扭臀。

　　5、多人行走時(shí)，不要橫排走，或勾肩搭背。要超越時(shí)，應(yīng)在致歉后大步走過，而不應(yīng)跑步。

　　6、步度與呼吸配合成有規(guī)律的節(jié)奏。接待時(shí)，按規(guī)定路線行走，靠右行，不走中間;相遇賓客時(shí)，要點(diǎn)頭行禮致意并讓路，不搶道，有急事要超越時(shí)，致歉后加快步子過。

　　四、言談禮儀

　　1、交談時(shí)態(tài)度誠懇，自然大方，言語要和氣親切，表達(dá)得體�；ハ嗾�視，互相傾聽，精力集中，忌東張西望或兼做其他事情，或做小動(dòng)作等。比如，玩弄指甲、擺弄衣角。

　　2、注意聽取對(duì)方談話，以耐心鼓勵(lì)的目光讓對(duì)方說完，不時(shí)應(yīng)以“噢、唔、”不要輕易打斷對(duì)方的談話和插話。要插話時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)等等，讓我插一句好嗎?”“請(qǐng)?jiān)试S我打斷一下�！�

　　3、說話時(shí)不可用手指人，但可隨談話內(nèi)容做適當(dāng)手勢(shì)，幅度不應(yīng)過大。注意照顧到全場(chǎng)的人，不要冷落任何人。用目光的掃視照顧全體，在和別人說話時(shí)要找一些便于開口的話題。學(xué)會(huì)談各種話題，即使是你不懂，也應(yīng)興高采烈地與他交談一段時(shí)間，然后迅速轉(zhuǎn)移話題。

　　五、聆聽禮儀

　　1、主動(dòng)積極地去聽。即：對(duì)對(duì)方的感覺和意見表示出極大的興趣，并積極地去聽。要讓對(duì)方把話說完，不要打斷對(duì)方。有時(shí)談話時(shí)并不是很快就進(jìn)入實(shí)質(zhì)內(nèi)容，所以要耐心傾聽并給予反饋。

　　2、體察對(duì)方的感覺，理解其說話背后的情意，抓住其主要意思。注意聽，不做無關(guān)的動(dòng)作，切忌東張西望或低頭只顧做自己的事或面露不耐煩的表情。

　　意義：注重禮儀是商務(wù)談判、經(jīng)營(yíng)合作及一切社交活動(dòng)的需要。

　　隨著改革開放的擴(kuò)大和深入，人與人、企業(yè)與企業(yè)之間的交往也在不斷加深。人與人的相識(shí)是借助禮貌禮儀開始的。在社交活動(dòng)中，每個(gè)人都代表著一個(gè)單位，這是以一定的儀表、裝束、言談、舉止及某種行為出現(xiàn)的，這些因素作用于對(duì)方的感官，會(huì)給其留下深刻的視覺印象，這種印象能產(chǎn)生直接的效果，常常會(huì)使人形成一種特殊的心理定勢(shì)和情緒定勢(shì)，無形中影響著相互交往的進(jìn)展與深度。得體大方的衣著，彬彬有禮的舉止，良好的精神面貌，溫文爾雅的談吐，定會(huì)給人留下深刻美好的印象，從而取得信任，建立友誼，有效地進(jìn)行社交活動(dòng)。因此，禮儀不僅起著媒介的作用，也起著“黏合”和“催化”的作用，對(duì)于表達(dá)感情，增進(jìn)了解，樹立形象是必不可少的，同時(shí)也是提升企業(yè)、事業(yè)和行政單位形象。

　　商務(wù)禮儀論文 篇3

　　禮儀在現(xiàn)代社會(huì)中是人們交往時(shí)表示尊重和友好的行為道德規(guī)范，大致可以分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等。

　　其中商務(wù)禮儀涵蓋了商務(wù)交往中的各個(gè)方面，是商務(wù)活動(dòng)中約定俗成的模式，包括商務(wù)交往中所需的各種交流技巧和規(guī)范，是社會(huì)禮儀的具體體現(xiàn)和運(yùn)用。

　　全球經(jīng)濟(jì)一體化文化使背景不同的各國(guó)商人走到一起，而往往由于細(xì)微之差，有的成為談判高手，有的卻敗走他鄉(xiāng)。商務(wù)禮儀就是這細(xì)微而又關(guān)鍵的因素之一。

　　因此，了解商務(wù)禮儀的重要性更有助于商人的成功。歐美和亞洲國(guó)家的商務(wù)禮儀就存在許多差異，尤其是美國(guó)與日本之間。本文以美日為例對(duì)其商務(wù)禮儀進(jìn)行對(duì)比淺析。

　　一、美國(guó)和日本商務(wù)禮儀之比較

　　商務(wù)禮儀包括商務(wù)日常見面、接待、拜訪、通訊、會(huì)議、宴請(qǐng)、旅行、儀式、社交和談判禮儀。本文從以下四方面對(duì)美國(guó)和日本商務(wù)禮儀進(jìn)行比較：

　　(一)商務(wù)日常見面禮儀

　　1.寒暄方式。寒暄方面，美國(guó)人的見面禮儀非常簡(jiǎn)單，時(shí)常是點(diǎn)頭微笑致意，禮貌地打招呼就行了，即便是初次見面，也不一定握手;而且無論對(duì)方是年輕還是年老，人們通常是直呼其名。

　　而在日本卻大不相同，日本人平時(shí)見面要互相問候，行鞠躬禮，15度是一般禮節(jié)，30度為普通禮節(jié)，45度是最尊敬的禮節(jié)。如果是熟人或老朋友，可以主動(dòng)握手或擁抱。初次見面要行90度鞠躬禮，男士雙手垂下貼腿鞠躬，女士將左手壓在右手放在小腹前鞠躬，并口念“初次見面，請(qǐng)多關(guān)照“。同時(shí)日本人對(duì)名稱和頭銜也很講究，他們喜歡稱呼對(duì)方頭銜而不直呼其名。

　　2.名片。送名片，美國(guó)人就沒有日本人那么積極主動(dòng)。他們通常不主動(dòng)給對(duì)方名片，除非想和對(duì)方保持聯(lián)系。

　　然而，在日本送名片是十分流行而又普遍的事情。日本商人們初次見面時(shí)會(huì)互相交換名片。通常，年輕人或地位低的人會(huì)主動(dòng)向年長(zhǎng)的或比自己地位高的人提交名片，并用尊敬的目光注視對(duì)方。但如果雙方都沒準(zhǔn)備名片，他們就會(huì)主動(dòng)向?qū)Ψ胶?jiǎn)單自我介紹。

　　(二)談判方式

　　美國(guó)商人的談判方式是自由談判迅速得出結(jié)果。他們不注重地位、頭銜和禮節(jié)，談判過程中不注重肢體語言和坐姿，很快切入主題。

　　而日本人談判天性就是時(shí)間很長(zhǎng)。他們喜歡請(qǐng)客人喝幾次茶才進(jìn)入正題。通過這一過程，他們可以了解對(duì)方的底細(xì),象職位、興趣、背景等。獲得足夠信息后，他們就會(huì)采取相應(yīng)措施。

　　日本商人是亞洲風(fēng)格的典型，他們比其他國(guó)家人更謹(jǐn)慎、堅(jiān)強(qiáng)、耐心、自信、上進(jìn)和主動(dòng)。他們不容易在談判過程中表明自己態(tài)度。這使別人覺得模棱兩可、給人一種模糊感。在簽協(xié)議前，他們會(huì)經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間考慮，所以，更多了解日本人的談判風(fēng)格是為建立可靠的商務(wù)關(guān)系發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

　　(三)拜訪

　　商務(wù)禮儀中，拜訪是必要環(huán)節(jié)。人們拜訪時(shí)通常準(zhǔn)備一些禮物，尤其是在商業(yè)圈中。

　　美國(guó)人在商務(wù)交往中，彼此關(guān)系沒熟悉前不要送禮，送禮宜在雙方關(guān)系融洽和談判成功后。禮品最好是價(jià)格在25-30美元的中檔商品，一定要有講究的禮品包裝。如果禮品是花，切記枝數(shù)應(yīng)是單數(shù)，但是，3和13是一定要避免的。

　　在日本，送禮也同樣非常流行，尤其在商界。給日本客人送一件禮物，即使是小小的紀(jì)念品，他都會(huì)銘記心中，因?yàn)樗�不但表明你的誠意，而且表明彼此交往已經(jīng)超出了商務(wù)界限，說明你對(duì)他的友情，重視他的面子，他也無法忘記你的“恩情”。日本人不喜歡在禮品包裝上系蝴蝶結(jié)，同時(shí)，包裝紙也不要是黑色、白色、紅色和綠色，最好用花色紙包裝禮品。另外，不要給日本人送帶動(dòng)物形象的禮品。

　　(四)交流方式

　　溝通交流是美國(guó)人的天性。他們?cè)谡勁羞^程中喜歡使用幽默。如果你面對(duì)美國(guó)觀眾演講應(yīng)該以一種輕松自然的方式去談話并夾雜些幽默從而吸引觀眾的注意力。

　　天生直率的美國(guó)人最頭痛與日本人做生意，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為亞洲人特敏感、喜歡猜測(cè)別人的意圖，這使他們十分迷惑。尤其是日本人，當(dāng)雙方意見不統(tǒng)一時(shí)，他們總是保持著沉默和微笑。甚至對(duì)方已經(jīng)發(fā)脾氣了，日本人還是保持微笑。在西方人看來，這是無禮，甚至是輕蔑自己，而日本人恰恰是在盡力表現(xiàn)君子之道。

　　二、兩國(guó)商務(wù)禮儀不同產(chǎn)生的原因

　　兩國(guó)之間的商務(wù)禮儀有所不同，必定有導(dǎo)致它們不同的原因，比如文化、歷史、地理和政治原因等。因此，本部分將從以下幾方面對(duì)其原因進(jìn)行淺析：

　　(一)文化原因

　　1.文化的正式與非正式性。人類學(xué)家認(rèn)為文化有正式和非正式之分。美國(guó)文化就是典型的非正式文化，其特點(diǎn)是美國(guó)人盡量避免一切正式的東西。從第(一)部分可以看出他們很少注重頭銜、職位、行為和復(fù)雜的禮儀。因?yàn)槊绹?guó)是個(gè)開放性、多民族社會(huì)，其文化因移民民族的繁多而呈現(xiàn)多樣性，因而又被看作一個(gè)多元文化社會(huì)。而對(duì)各種不同民族文化的兼收并蓄、認(rèn)同和任其自由發(fā)展，使美國(guó)社會(huì)成為開放型社會(huì)。它的開放型社會(huì)不僅表現(xiàn)在多元民族習(xí)俗上，還表現(xiàn)在自由言論和游行方面。

　　然而，日本是正式文化國(guó)家的代表。因?yàn)樗麄儗?duì)自己的行為、稱謂、敬語和應(yīng)有的禮儀極其重視。眾所周知，日本是一個(gè)禮儀之邦，人們從懂事起就接受“人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧”。

　　漫長(zhǎng)的封建君主統(tǒng)治和以家族為中心的集團(tuán)社會(huì)形成了以禮為核心的一整套道德評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。禮本來的意思就是敬、謹(jǐn)慎的作法，儒家各學(xué)派注入了倫理道德等元素，禮便成了社會(huì)、集團(tuán)的規(guī)范、秩序和法度。經(jīng)過各統(tǒng)治階級(jí)的包裝，禮又成了政治、法律、習(xí)俗、教養(yǎng)的混合體，扎根于日本人的心中，影響著他們的生活方式和行為規(guī)范。也許中國(guó)的儒教和佛教就是影響日本正式的文化的主要原因。

　　2.對(duì)待時(shí)間的態(tài)度。人類學(xué)家把時(shí)間觀念也作為定義不同文化模式的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)這個(gè)觀念，時(shí)間可以被分為分割式和迂回式。

　　分割式時(shí)間行為可以從美國(guó)人的談判方式得以體現(xiàn)。 “時(shí)間就是金錢”盡管聽上去是陳詞濫調(diào)，但仍是大多數(shù)美國(guó)人的信條。所以，一般說來，美國(guó)人考慮問題著眼點(diǎn)是目前和未來，他們還會(huì)抓住時(shí)間和機(jī)會(huì)去追求夢(mèng)想。這也是為什么美國(guó)人談判自由，并迅速得出結(jié)果的原因。

　　然而，受迂回式時(shí)間影響的日本人喜歡回憶過去，談判方式也是個(gè)長(zhǎng)期的過程。他們會(huì)盡一切努力了解對(duì)方的文化背景，而不是很快的進(jìn)入談判。

　　也許這就是為什么美國(guó)企業(yè)和日本公司很難達(dá)成共識(shí)的原因吧。

　　3.禁忌和風(fēng)俗習(xí)慣。禁忌和習(xí)俗也導(dǎo)致商務(wù)禮儀不同，如第(三)部分提到的送禮也是商務(wù)禮儀中重要環(huán)節(jié)，所以應(yīng)注意對(duì)方的禁忌和習(xí)俗。

　　例如，美國(guó)人喜歡淺淡的顏色，如淺綠色，象牙色、淺藍(lán)色、黃色、粉紅色、淺黃褐色。而忌諱肅穆的黑色，只將黑色用于葬禮上。而給日本人送禮應(yīng)避免綠色、紫色、黑色、白色等代表不祥的顏色。美國(guó)人對(duì)13、3、星期五十分敏感，忌諱蝙蝠和我國(guó)山水、仕女，以及鐮刀、錘子之類的圖案。他們認(rèn)為蝙蝠象征吸血鬼。卻偏愛白頭鷹和白貓的圖案。而日本人不喜歡帶狐貍的圖案。日本人忌諱數(shù)字中的“9”和“4”，因?yàn)榘l(fā)音與“苦”和“死”相同，所以日本客人從不被安排進(jìn)第四房間、第四層樓、和任何與“四”有關(guān)的地方。

　　(二)歷史原因

　　美國(guó)歷史開始于1607年，英國(guó)人在美洲建立殖民地之后，許多歐洲殖民者的駐扎使美國(guó)成為由許多移民組成的國(guó)家。所以他們?cè)谌粘Ｉ�活、文化、宗教等方面都深受許多國(guó)家的影響。因此為了溝通容易往往表達(dá)得很直接。

　　從歷史角度看，日本文化深受中國(guó)文化的影響。早在二世紀(jì)，中日兩國(guó)就有建交，禮貌謙恭的儒家思想的傳入對(duì)日本人的生活和思想都有很大的影響，所以日本人在雙方?jīng)]有達(dá)成共識(shí)時(shí)都會(huì)保持微笑。

　　三、結(jié)語

　　通過以上的對(duì)比可知，導(dǎo)致美日兩國(guó)商務(wù)禮儀差異的最大原因是文化差異。在經(jīng)濟(jì)往來越加頻繁的現(xiàn)在，商務(wù)禮儀對(duì)商務(wù)談判起著很重要的作用，因此一定要注重商務(wù)禮儀。在此建議與美國(guó)商人交流談判時(shí)要有時(shí)間觀念，做好計(jì)劃，觀點(diǎn)明確，并要以輕松幽默的方式交談，切不可當(dāng)眾討論宗教、政治、種族背景之類的話題。建議與日本商人初次談判時(shí)不要直接與他們接觸交流，找熟人作為中間人會(huì)使談判更加順利，不要和他們開玩笑，不要讓重視名譽(yù)的日本人當(dāng)眾丟臉;并且他們信奉適者生存統(tǒng)治劣勢(shì)者。

　　不僅美國(guó)和日本之間存在著不同，世界各國(guó)都存在著不同。為了增進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和世界友好關(guān)系，作為商人，在與外國(guó)商務(wù)伙伴初次接觸前應(yīng)盡可能多了解對(duì)方文化的商務(wù)禮儀，及時(shí)調(diào)整自己的禮儀行為，創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快的商務(wù)環(huán)境。

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