員工守則

　　員工守則（一）：

　　一、適用范圍

　　適用于企業(yè)所有員工。

　　二、目的

　　為了培養(yǎng)員工的良好行為習(xí)慣，規(guī)范企業(yè)員工的行為，特制定本制度。

　　三、原則

　　1.以維護(hù)企業(yè)價(jià)值觀和紀(jì)律為導(dǎo)向，實(shí)施處罰做到公平、公正。

　　2.處罰要貼合國家及地方法律法規(guī)和相關(guān)政策的規(guī)定。

　　3.以事實(shí)為依據(jù)、以制度為準(zhǔn)繩的原則。處罰和批評教育相結(jié)合，起到懲前毖后的作用。

　　四、種類及適用條件

　　1.書面警告(可同時(shí)給以100~200元的經(jīng)濟(jì)處罰)

　　下列情景每發(fā)生一次，給予一次書面警告的處分：

　　1)不按規(guī)定著裝和佩帶工作證的;

　　2)在工作場所內(nèi)喧嘩或爭吵、聊天、嘻笑、不服管教的;

　　3)辦公時(shí)間辦理與工作無關(guān)的事項(xiàng)的(如看電影、玩游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天、吃東西等);

　　4)辦公時(shí)間竄崗、離崗的;

　　5)浪費(fèi)企業(yè)資源的;疏忽過失致公物損壞的;

　　6)多次遲到、早退的(一月內(nèi)累計(jì)3次以上)的;

　　7)有不進(jìn)取對待工作輕微行為的，不按時(shí)處理工作等行為;

　　8)違反企業(yè)管理制度，但情節(jié)輕微的，沒造成不良影響的;

　　9)故意或非故意造成企業(yè)直接和或間接經(jīng)濟(jì)損失在200元以下的;

　　10)其他日常行為或履行職責(zé)的失誤對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、商譽(yù)、秩序、安全或他人利益、安全造成輕微的威脅的。

　　2.記過(可同時(shí)給以200~400元的經(jīng)濟(jì)處罰)

　　下列情景每發(fā)生一次，給予一次記過的處分：

　　1)在工作場所酗酒滋事，影響秩序的;

　　2)工作不力、于工作時(shí)間內(nèi)怠工、睡覺的;

　　3)在工作場所干私活、制造私人物件的;

　　4)不遵從部門負(fù)責(zé)人合理指揮且不聽勸阻的;

　　5)有消極對待工作的其他行為，造成必須影響的;

　　6)附合怠工、罷工或隨同他人起哄鬧事，干擾企業(yè)正常經(jīng)營的;

　　7)未經(jīng)準(zhǔn)許，擅自帶外人進(jìn)入企業(yè)參觀的;

　　8)其他違反企業(yè)管理制度，情節(jié)較嚴(yán)重，造成必須不良影響的;

　　9)故意或非故意造成企業(yè)直接和或間接經(jīng)濟(jì)損失在200元以上——2000元以下;

　　10)其他日常行為或履行職責(zé)的失誤對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、商譽(yù)、安全或他人利益、安全造成了必須的影響、威脅。

　　3.記大過(可同時(shí)給以400~800元的經(jīng)濟(jì)處罰)

　　下列情景每發(fā)生一次，給予一次記大過的處分：

　　1)在企業(yè)區(qū)內(nèi)或危險(xiǎn)場所內(nèi)違背禁令吸煙引火的;

　　2)制造虛假證明材料騙取企業(yè)利益的;

　　3)故意浪費(fèi)企業(yè)財(cái)物或辦事疏忽使企業(yè)遭受較大損失;

　　4)私自攜帶公物(包括但不限于生產(chǎn)資料或文件原件或其影印本)離開企業(yè)的;

　　5)破壞企業(yè)公文或有用文件的;

　　6)拒絕聽從主管合理指揮與監(jiān)督、頂撞不服管理者，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽從的;

　　7)其他違反企業(yè)管理制度，情節(jié)嚴(yán)重，造成嚴(yán)重不良影響的;

　　8)故意或重大過失造成企業(yè)直接和或間接損失在2000元以上5000元以下;

　　9)其他日常行為或履行職責(zé)的失誤對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、商譽(yù)、安全、秩序或他人利益、安全造成了重大的影響、威脅;

　　10)因?yàn)檫`反職業(yè)道德和企業(yè)的待客規(guī)定，被客戶(患者)投訴或在工作場所與客戶(患者)發(fā)生嚴(yán)重爭執(zhí)、沖突，有損企業(yè)聲譽(yù)和形象的;

　　11)違背保密職責(zé)，泄露企業(yè)或客戶的商業(yè)秘密或保密，給企業(yè)或客戶造成損害的;

　　12)對外散布有損企業(yè)(含本院手術(shù)或非手術(shù)治療方案等)或本院醫(yī)護(hù)人員形象和聲譽(yù)的言論，影響患者和公眾對企業(yè)的信任和評價(jià)的。

　　4.開除、辭退

　　下列情景發(fā)生，給予辭退處理。具有嚴(yán)重情節(jié)或造成嚴(yán)重后果的，給予開除處理。辭退和開除均應(yīng)辦理解除勞動合同的手續(xù)。

　　1)一年內(nèi)累計(jì)被兩次記大過或者三次記過者;

　　2)擅用企業(yè)名義、假借職權(quán)，營私舞弊的;

　　3)盜竊企業(yè)財(cái)物、挪用公款、故意毀損公物的;

　　4)私自侵占企業(yè)物品的;

　　5)在工作場所聚賭或斗毆的;

　　6)泄漏業(yè)務(wù)或職務(wù)上重要機(jī)密的;

　　7)恐嚇、敲詐、威脅或嚴(yán)重辱罵同事或上級的;

　　8)理解任何形式的商業(yè)賄賂的;

　　9)拒絕聽從上級合理指揮與監(jiān)督、頂撞不服管理，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽從，造成企業(yè)嚴(yán)重不良影響的;

　　10)連續(xù)曠工三天或一年以內(nèi)累計(jì)曠工超過五天的;

　　11)未經(jīng)企業(yè)同意，經(jīng)營與企業(yè)類似及職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任企業(yè)以外的職務(wù)者;

　　12)有意的損害企業(yè)物品、利益、商譽(yù)、安全等行為和任何欺騙企業(yè)的行為，包括但不限于供給過期證件、假證、假票、制造謠言等行為;

　　13)其他故意或非故意造成企業(yè)直接或間接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)5000元或以上的;

　　14)工作績效低下，按績效考核規(guī)定到達(dá)解除勞動合同條件的;

　　15)其他嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度、屢次(三次或以上)不一樣程度違反企業(yè)規(guī)章制度或作出對企業(yè)或他人造成嚴(yán)重的不良影響的;

　　16)攜帶武器、毒品等違禁品進(jìn)入工作場所的;

　　17)未經(jīng)許可仿效上級主管人員簽名、盜用印章或未批準(zhǔn)擅自使用印章的;

　　18)偷盜他人財(cái)物、吸毒、制毒、販毒、嫖娼或賣淫的;

　　19)參加黑社會、恐怖組織或活動、非法傳銷的;

　　20)非法集會、結(jié)社、聚眾鬧事、罷工、游行的;

　　21)被依法追究刑事職責(zé)、拘留的;

　　22)當(dāng)法律規(guī)定的其他情形。

　　六、程序

　　由部門負(fù)責(zé)人提出，行政人事部實(shí)施，總經(jīng)理審核批準(zhǔn)，員工確認(rèn)。行政人事部執(zhí)行行政處分(警告、記過、記大過、降級降職、開除)，財(cái)務(wù)部執(zhí)行經(jīng)濟(jì)處罰(罰款金額)，行政人事部對懲罰文件進(jìn)行存檔。

　　七、申訴

　　員工對本人的懲罰有異議，首先向行政人事部提出，由行政人事部向部門負(fù)責(zé)人調(diào)查核實(shí)后，異議成立，改變懲罰結(jié)果，報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。異議不成立的，及時(shí)答復(fù)員工本人。

　　八、附則

　　1.本制度解釋權(quán)歸行政人事部所有。

　　2.本制度自公布之日起執(zhí)行。

　　員工守則（二）：

　　一、總則

　�。ㄒ唬┻m用范圍：本守則適用于壹碗茶茶樓所有員工。

　　（二）宗旨：本茶樓將經(jīng)過嚴(yán)格的管理，高效率的工作，一流的服務(wù)，為賓客供給舒適方便的用餐享受，“賓客至上，服務(wù)第一”是本茶樓的宗旨。

　�。ㄈ�）目標(biāo)：把壹碗茶茶樓辦成廣東省著名餐飲連鎖店，追求利潤和使每一位顧客滿意是我們要經(jīng)營餐飲業(yè)首要的兩大目標(biāo)。

　　二、錄用和辭退

　　（一）錄用原則：本公司招聘員工是根據(jù)各工種實(shí)際需要，對凡有志為本公司服務(wù)者，視其對某一工作是否適宜。以該工作的業(yè)務(wù)常識為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查考核。凡身體健康，履歷清楚，經(jīng)過考核，貼合錄用條件者，均有可能被錄用。

　　（二）體格檢查：貼合錄用標(biāo)準(zhǔn)者在正式錄用前，必到指定的醫(yī)院進(jìn)行體格檢查，合格后辦理錄用手續(xù)。以后員工每年體檢一次，保證身體條件貼合崗位工作要求，對患有傳染病者，視其病情，本公司有權(quán)勸其離店休息或暫時(shí)調(diào)離工作崗位。

　　（三）試用期：受雇員工試用期一個(gè)月。期滿確定正式崗位，部門主管及人事部認(rèn)為不合格者可酌情延長試用期或辭退。延長試用期滿后仍不稱職或犯有過失者，將被辭退。

　�。ㄋ模┺o退、辭職

　�。�2）辭退：員工因工作不稱職或違反本公司的有關(guān)規(guī)定，違反勞動紀(jì)律或發(fā)生過失，公司將視其情節(jié)輕重給予必要的處分，甚至開除。

　�。�3）辭職：員工因故不能或不愿繼續(xù)在本公司工作而提出辭職。領(lǐng)班以上級別的需提前一個(gè)月遞交辭職申請書，領(lǐng)班以下的需提前半個(gè)月遞交辭職申請書，未提前申請而自動離職給工作帶來損失者公司一律不予于發(fā)放工資

　　三、店規(guī)

　　（一）員工如有下列事項(xiàng)變更應(yīng)呈報(bào)人事部

　�。�1）住址和電話；

　�。�2）婚姻狀況；

　　（3）誕生子女。

　�。ǘ�）儀容儀表

　　（1）儀容要端莊大方，上班要穿工作服，服裝要整潔，衣服要洗凈燙平；不得裸背敞胸，穿短褲、背心，卷褲腳；不準(zhǔn)穿拖鞋、水鞋、涼鞋等出此刻酒樓內(nèi)，穿皮鞋的要擦亮。

　�。�2）男員工不準(zhǔn)留長發(fā)，大鬢角，小胡子，怪發(fā)型；女員工化淡妝，不準(zhǔn)頭發(fā)過肩，不得濃妝艷抹；女性若留長發(fā)，上班時(shí)必須盤發(fā)；全體員工當(dāng)班時(shí)不得佩戴手表、發(fā)卡以外的首飾物品；不得留長指甲，染指甲油。

　�。�3）坐、立、行姿勢要端莊，舉止要大方。坐時(shí)不準(zhǔn)將腳放在桌椅上，不準(zhǔn)翹腳、搖腿；站立時(shí)姿勢要自然大方、兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前、不得兩手插口袋、不得兩手插放胸前、不要呆板不動，依墻、靠壁或依椅靠柜；行走時(shí)不能搖頭晃腦，拉手、搭肩，奔追逐等。

　�。ㄈ�）禮節(jié)禮貌

　�。�1）對待賓客態(tài)度要自然、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮，做到笑面迎客，不以膚色、種簇、信仰、衣帽取人。

　�。�2）與客人相遇時(shí)要主動讓路，會見客人時(shí)不主動握手，異常是女賓，若客人先伸出手來和你握手時(shí)，應(yīng)面帶笑容與客人握手，握手時(shí)，姿勢要端正，腰要直，上身向前傾，用力要隨對方的表示，不能用左手與客人握手。

　�。�3）與客人談話時(shí)應(yīng)站立端正講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰，用心聆聽客人的談話、不與客人搶話、不中途插話、不與客人爭論、不強(qiáng)詞奪理、說話要有分寸、語氣要溫和，語言要文雅。

　�。�4）不要詢問客人的看齡，異常是女賓；不要詢問客人的履歷，工資收入，衣物價(jià)格；對奇裝異服或舉止奇特的人不可圍觀、不可交頭接耳、不可評頭論足；對傷殘和有缺陷的人士不可歧視，服務(wù)要更周到。

　�。�5）酒店員工必須向所有過往的賓客主動打招呼問好，員工之間遵循下級給上級問好的原則。

　　（四）勞動紀(jì)律：

　�。�1）按部門排班表規(guī)定的時(shí)間上班，上班不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到或打卡，不得擅離職守。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，不得私自調(diào)班，需調(diào)班必須找好調(diào)班人員，征得上級同意后方可調(diào)班，上班時(shí)不準(zhǔn)串崗。

　�。�2）員工上班前不得飲酒，吃生蔥，生蒜等食品。工作時(shí)間不許大聲喧嘩、說笑、追逐打鬧，扎堆閑談，脫崗串崗，下棋、玩牌等，服務(wù)時(shí)間不得吸煙、飲酒、吃零食。不得剔牙齒、摳鼻孔、挖耳朵，打飽嗝、伸懶腰、打呵欠、打噴嚏；不準(zhǔn)隨地吐痰、丟雜物、修指甲、搔癢、摳腳指等干其它與工作無關(guān)的事。下班后或上班前不得在酒樓內(nèi)游蕩閑逛。

　�。�3）上班時(shí)間不準(zhǔn)做私活、會客、洗衣服、洗澡、看書報(bào)、打私人電話、不得帶親友到酒樓營業(yè)地玩耍、聊天；不準(zhǔn)開收錄機(jī)、看電視、哼唱歌曲、小調(diào)等。

　�。�4）不準(zhǔn)抄吃、抄喝、抄用酒樓內(nèi)物品。不得將酒樓的設(shè)備設(shè)施和物品送人或給客人超標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)。

　�。�5）堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)、熱情待客、說話和氣、舉止文雅、注重禮貌。做到“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。服務(wù)時(shí)不可與客人過于親近或糾纏、攀談。賓客對女員工有不軌行為，應(yīng)設(shè)法巧妙回避并速報(bào)主管。

　�。�6）不準(zhǔn)索要小費(fèi)，不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。不準(zhǔn)偷聽、偷看或者傳播黃色書刊和錄音錄像制品。

　　（7）以主人翁的態(tài)度對待工作，遵紀(jì)守法，執(zhí)行規(guī)章。絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)動，按時(shí)完成任務(wù)，不得無故拒絕或終止工作。嚴(yán)守公司秘密。

　�。�8）必須愛護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)，愛護(hù)一切用具，注意節(jié)儉原材料，節(jié)儉用水、用電、用氣、用油；注意設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)，不私拿公司的物品。

　�。�9）拾到客人物品或遺留物品，不論多少一律上交吧臺或收銀臺登記并報(bào)告經(jīng)理，由經(jīng)理按規(guī)定處理，不得隱藏和私分。

　�。�10）同事之間，上下級之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，平等相待，對違反紀(jì)律和規(guī)章制度的現(xiàn)象要批評、教育和幫忙，不得隱瞞包庇。

　�。�11）轉(zhuǎn)接電話或和客人交談，要使用本崗位禮貌語言，面帶微笑，口氣溫和。

　　（12）親友探訪：無所特殊事宜，上班時(shí)不得在酒樓內(nèi)會見家屬親友。員工外來電話，接線員不予轉(zhuǎn)接應(yīng)婉言拒絕，可讓對方留下聯(lián)系方式待下班后處理。如有緊急特殊事宜，應(yīng)報(bào)告其上級，由其上級轉(zhuǎn)告本員工。

　�。ㄎ澹┕ぷ骺记冢�

　�。�1）每位員工上下班時(shí)必須打記時(shí)卡，打卡后應(yīng)將卡片放回原處，嚴(yán)禁代人或委托人代打卡，違者給予處罰。

　　（2）穿好工作服后，應(yīng)向領(lǐng)班或經(jīng)理報(bào)到。

　�。�3）如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能打卡，應(yīng)向領(lǐng)班或經(jīng)理報(bào)告，應(yīng)備有病、事假條等，以備核查。

　　（六）制服：

　�。�1）公司視不一樣崗位和職務(wù)發(fā)給不一樣的制服，員工上崗工作時(shí)必須穿著制服，所穿制服必須堅(jiān)持整齊、清潔。

　　（2）員工領(lǐng)取新制服，需交必須的制服押金，員工離開公司時(shí)，必須將制服交回人事部，并取回押金。公司將定期給員工更換新制服，若有損壞無法修整或遺失，將扣除制服押金。

　�。ㄆ撸┕ぷ髯C和工號牌：

　　（1）凡在本公司服務(wù)的員工均發(fā)給每人工作證和工號牌。員工當(dāng)班時(shí)應(yīng)佩戴工號牌，領(lǐng)導(dǎo)與保安部人員有權(quán)隨時(shí)檢查。

　　（2）工作證、工號牌、制服如有遺失、被竊，應(yīng)立即向人事部報(bào)告，并由本人賠償損失后補(bǔ)發(fā)新證（牌），因使用時(shí)間太長而引起損失者可免費(fèi)更新。

　�。�3）員工離職時(shí)，應(yīng)將有關(guān)證件交回人事部。

　�。ò耍�檢查攜帶的物品：

　�。�1）員工上班時(shí)不得將包裹及其它物件帶進(jìn)酒樓內(nèi)寄存，更不得將有害的物品或禁止閱讀的書刊帶進(jìn)酒樓。下班時(shí)不得將酒樓內(nèi)任何物品攜帶出去，保安人員有權(quán)檢查，任何人不得拒絕。

　�。�2）員工若需將酒樓內(nèi)物品或私人物品拿到酒樓外，需持主管簽署的證明和保安人員的放行條。

　�。�3）檢查人員不得有傷被檢查人員人格的言論和行動。

　　四、員工福利：

　�。ㄒ唬┬菁伲�

　�。�1）節(jié)假日：按市政府規(guī)定，本酒店員工可享受十日有薪假期：元旦一日假（公歷一月一日）；春節(jié)三日假（農(nóng)歷年初一、初二、初三）；國際勞動節(jié)（公歷五月一、二、三日）；國慶節(jié)假（公歷十月一、二、三日）；三八婦女節(jié)（公歷三月八日，午時(shí)婦女享受半天休假）。

　　（2）婚假：凡在本公司工作滿一年以上有簽定勞動合同的適齡青年結(jié)婚時(shí)可享受有薪假期三天，貼合晚婚年齡的享受有薪假期七天。

　�。�3）喪假：凡在本公司工作滿一年以上有簽定勞動合同的員工，如其直系親屬（指配偶、父母、配偶父母、祖父母、子女、兄弟姐妹等）不幸去世，可申請三天的有薪喪假。

　�。�4）病假：員工因病不能堅(jiān)持工作，必須事先請示上級，經(jīng)批示后方可請病假，假條備人事部。病假期間不享受工資待遇，員工每月累計(jì)病假不得經(jīng)常超過三天，否則公司可解除聘用，除非住院（但需出示縣級以上醫(yī)院證明或由縣級以上醫(yī)院開具的休假提議條）。

　�。�5）事假：員工因故需請事假的，必須先請示上級，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請事假，假條備人事部，未經(jīng)批準(zhǔn)不得無故缺席或擅離工作崗位。事假期間不享受工資待遇，員工每月累計(jì)事假不得經(jīng)常超過三天，否則公司可解除聘用，除非確有特殊情景。

　�。ǘ�）教育培訓(xùn)：公司為了提高員工的管理水平，服務(wù)水準(zhǔn)、知識水平、技術(shù)水平，員工必須理解教育培訓(xùn)，受培訓(xùn)的員工在合同期內(nèi)要為公司服務(wù)，否則必須賠償所支出的有關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用。

　�。ㄈ�）生活福利：

　�。�1）按公司規(guī)定的范圍，員工能夠享用公司的福利設(shè)施，包括衛(wèi)生設(shè)施、員工宿舍，但需辦理手續(xù)，得到許可后方能使用。員工不得帶親朋好友留宿員工宿舍。

　　（2）員工上班時(shí)間每一天可享用兩餐免費(fèi)餐或按公司的規(guī)定發(fā)給生活補(bǔ)貼費(fèi)。

　�。ㄋ模�災(zāi)害補(bǔ)償：

　　（1）員工因公而致傷、病、殘時(shí)應(yīng)立即就近送醫(yī)院搶救治療并報(bào)告人事部，治傷養(yǎng)傷期間照發(fā)薪金并酌情給予醫(yī)療補(bǔ)貼。

　�。�2）員工因公而致亡者，將按政府有關(guān)勞動保護(hù)條例之規(guī)定辦理補(bǔ)償。

　　五、表彰

　　本公司員工凡貼合下列條件之一者能夠表彰

　　（一）表彰條件：

　�。�1）努力鉆研業(yè)務(wù)，對提高業(yè)務(wù)水平和工作效率有所發(fā)明、創(chuàng)造、改革、提高，有顯著成效者；

　�。�2）愛店如家，進(jìn)取工作，熱情服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)異的成績者。

　�。�3）努力拓展業(yè)務(wù)，進(jìn)取開展市場銷售，對酒樓營業(yè)有特殊貢獻(xiàn)者；

　�。�4）在為賓客服務(wù)中，深入細(xì)致，熱情周到，使賓客深感滿意而受到贊揚(yáng)感激者；

　�。�5）嚴(yán)格控制開支，節(jié)省費(fèi)用有顯著成績者；

　�。�6）防患于未然，為保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全，見義勇為，有特殊功勞者；

　�。�7）拾金不昧者，為酒店贏得聲譽(yù)；

　�。�8）幫忙賓客解決危難，妥善處理客人病、傷，受到客人表揚(yáng)者；

　　（9）維護(hù)酒樓正常營業(yè)秩序，揭發(fā)、檢舉壞人壞事者；

　　（10）工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事、廉潔奉公者；

　�。�11）發(fā)現(xiàn)事故苗頭不對及時(shí)匯報(bào)，防止重大事件發(fā)生減少酒店損失者；

　�。�12）在其它方面有突出貢獻(xiàn)者。

　�。ǘ�）表彰形式：口頭表揚(yáng)、通報(bào)表揚(yáng)、授予獎狀、授予獎品、授予獎金、加薪晉級。

　�。ㄈ�）表彰程序：由基層領(lǐng)班、主管報(bào)告經(jīng)理，由經(jīng)理報(bào)告總經(jīng)理批轉(zhuǎn)人事部。

　　六、處罰

　　（一）處罰條件：

　�。�1）員工凡犯有下列條規(guī)之一，重者扣發(fā)薪金50元，輕者進(jìn)行批評教育。

　　1）班不打工卡或請他人代打卡及代打卡者。

　　2）不修儀表，不穿整齊的制服或戴禁戴的飾物。

　　3）工作態(tài)度不認(rèn)真，不履行職責(zé)，不按操作規(guī)程操作。

　　4）不按手續(xù)和制度處理業(yè)務(wù)。

　　5）工作不負(fù)責(zé)而引起客人不滿。

　　6）工作時(shí)間看電視、聽收錄機(jī)、看書報(bào)等。

　　7）工作時(shí)間內(nèi)串崗，打私人電話、飲酒，唱歌及酒后上班。

　　8）在酒樓內(nèi)隨地吐痰、丟雜物、果皮等。

　　9）未經(jīng)允許使用客人的設(shè)備、設(shè)施、用品。

　　10）將未用設(shè)備挪為它用。

　　11）違反安全規(guī)則和保密守則。

　　12）上下班不走職工通道。

　　13）無故遲到、早退。

　　14）上班時(shí)睡覺。

　　15）未經(jīng)經(jīng)理同意，擅自調(diào)班、調(diào)休。

　　16）未經(jīng)許可，擅自使用公司長途電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和電腦等。

　　17）下班不理解保安檢查。

　�。�2）員工凡犯有下列條規(guī)之一，扣除薪金100元次，領(lǐng)班以上管理層情節(jié)嚴(yán)重者降職處分：

　　1）擅離工作崗位，經(jīng)常遲到、早退，無心工作；

　　2）對上級不尊重不禮貌，違反或不服從上級的工作指令和工作調(diào)動；

　　3）對抗正確的業(yè)務(wù)督導(dǎo)，煸動他人破壞或企圖破壞正常的工作秩序。

　　4）對賓客粗暴或不禮貌，對他人施加暴行、威脅或勒索。

　　5）蓄意損耗、損壞酒樓或客人物品；

　　6）拿取或偷食酒樓或客人食品；

　　7）擅自攜出或企圖攜出酒店物品；

　　8）代客人在本酒樓外代購本酒樓有售的商品，令公司造成經(jīng)濟(jì)損失，在酒樓內(nèi)私售私人物品；

　　9）利用工作之便索賄受賄，貪污或企圖貪污公司的錢物；

　　10）制造謠言或惡意中傷本公司的聲譽(yù)或其他員工的名譽(yù)。

　　11）行為不端，作風(fēng)不軌，喪失人格、店規(guī)和國格；

　　12）因工作失職而造成災(zāi)、傷或其他事故；

　　13）在酒樓內(nèi)打架、爭吵、粗言穢語、賭博、喧嘩。

　　14）盜竊酒樓、賓客或同事的財(cái)物，拾到客人物品不上交據(jù)為己有；

　　15）出示假的病假條；

　　16）嚴(yán)重違反酒樓員工餐廳或宿舍管理?xiàng)l例；

　　17）泄露公司機(jī)密；

　　18）違反公司安全條例及安全管理制度；

　　19）將賓客、同事的財(cái)物遺失、破壞卻沒有及時(shí)上報(bào)，對調(diào)查供給假信息。

　　（3）員工凡有下列條款之一，重者解雇輕者勸其退職：

　�。╝）在酒樓內(nèi)斗毆、恐嚇、威脅、危害同事；

　　（b）工作時(shí)間內(nèi)醉酒或服食麻醉藥物；

　�。╟）有不道得行為或耍流氓；

　�。╠）將犯罪分子帶到酒樓作案，或介紹娼妓；

　�。╡）攜帶違禁物品如：武器、毒品、爆炸品、易燃品等進(jìn)入酒樓內(nèi)，違反防火規(guī)章，造成事故隱患。

　�。╢）向客人索取小費(fèi)或財(cái)物；

　　（g）收受賄賂或向他人行賄；

　�。╤）月累計(jì)無故曠工達(dá)三天以上；

　�。╥）利用公職謀私利，與賓客串謀損害公司利益；

　�。╦）傳播、收看黃色淫穢書刊、錄像等黃色物品；

　�。╧）拒不理解上級或有關(guān)部門的調(diào)查；

　　（l）

　�。╩）管理不善造成公司嚴(yán)重?fù)p失；

　�。╪）經(jīng)常違反公司規(guī)定，屢教不改者；

　�。╫）丟失公司重要鑰匙、印章、單據(jù)；

　�。╬）觸犯《治安管理?xiàng)l例》及國家任保刑事法律。

　�。ǘ�）處罰方式：

　�。�1）批評教育：當(dāng)面或在必須范圍內(nèi)進(jìn)行批評教育；

　�。�2）扣發(fā)薪金：按犯錯(cuò)誤程度和認(rèn)錯(cuò)態(tài)度決定扣發(fā)薪金額；

　　（3）發(fā)過失書：寫檢討書，發(fā)過失通知書，得三次過失者，自然被解雇；

　�。�4）降職處罰：寫檢討書，降職處理或調(diào)動其工作；

　�。�5）勸其退職：寫檢討書，勸其退職；

　�。�6）解雇處罰：員工犯有重大過失，公司可對其立即解雇。

　�。ㄈ�）處罰程序：

　　1、員工犯有過失，第（1）條中任何一條，由領(lǐng)班或直接經(jīng)理執(zhí)行；

　　2、員工犯有過失第（2）條及第（3）條，由經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)人事部執(zhí)行；

　　3、員工如果對處罰或處理意見不服，能夠向上一級或越級上訴；

　　七、安全守則：

　�。�1）注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或不正�，F(xiàn)象，必須立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和保安部，并及時(shí)查找處理防患于未然。

　�。�2）班前、班后要認(rèn)真檢查不安全因素，消除不安全隱患，確保酒樓、賓客、員工生命財(cái)產(chǎn)安全；

　　（3）禁止客人小孩在酒樓內(nèi)玩火、玩電、玩水，避免意外事故發(fā)生；

　　（4）不準(zhǔn)將親友和無關(guān)人員帶進(jìn)工作場所，不準(zhǔn)在值班室或員工宿舍留客住宿；

　　（5）如發(fā)現(xiàn)形跡可疑、犯罪人員、精神病患者，應(yīng)及時(shí)報(bào)告直接上司、總經(jīng)理室和保安部抓緊處理；

　　（二）火警。如遇火警必須采取如下措施：

　　（1）堅(jiān)持沉著鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措；

　　（2）呼喚同事協(xié)助，就近按動火警警鈴。

　�。�3）切斷一切電源開關(guān)，并將火警現(xiàn)場的門窗關(guān)掉；

　　（4）利用就近的滅火器材將大火撲滅；

　�。�5）若因漏電引起的火災(zāi)，切勿用水或用泡沫撲滅；

　　（6）如火勢擴(kuò)大面致有生命危險(xiǎn)，必須引導(dǎo)客人撤離火警現(xiàn)場。

　　（7）保安部要通知消防、公安部門和醫(yī)院。

　　員工守則（三）：

　　員工守則

　　一、公司訓(xùn)導(dǎo)

　　思想品行，光明磊落；組織紀(jì)律；令行禁止；工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)；

　　業(yè)務(wù)技術(shù)，精益求精；同事相處，友愛尊重；為人處事，誠實(shí)廉潔；

　　團(tuán)結(jié)進(jìn)取，艱苦奮斗；改革創(chuàng)新，追求卓越；信譽(yù)第一，客戶至上；

　　二、員工行為規(guī)范

　　1、遵守國家法律法令，不做有損于國家民族利益尊嚴(yán)的事。

　　2、忠于職守，不做有損公司的事，自覺維護(hù)公司的利益，樹立公司的良好形象。

　　3、工作時(shí)應(yīng)堅(jiān)持服裝、發(fā)式整潔，大方得體。

　　4、工作場所講普通話，不得大聲喧嘩，影響他人辦公。工作場所稱呼領(lǐng)導(dǎo)為姓加職務(wù)，不得直呼其名。

　　5、早晨上班，與同事第一次相見應(yīng)主動招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再見”等用語。

　　6、注意握手禮節(jié)，兩人以上場合中，應(yīng)由年長者或上級先伸手，等對方伸手后再握，并應(yīng)稍欠身表示尊敬。男士應(yīng)先等女士伸手后方可與女士握手。握手時(shí)應(yīng)微笑注視對方，不可左顧右盼。

　　7、商務(wù)活動中時(shí)刻注意自我的言談、舉止，堅(jiān)持良好的坐姿站勢。在公共場所不應(yīng)雙臂交叉、翹腿抖腳等不雅之舉與人交談，應(yīng)做到語調(diào)溫和，用詞準(zhǔn)確禮貌，不可粗聲大噪、手舞足蹈。

　　8、外出乘車，下級應(yīng)坐在司機(jī)右側(cè)，上下車時(shí)應(yīng)先為領(lǐng)導(dǎo)開車門，后上先下。行走時(shí)應(yīng)落后領(lǐng)導(dǎo)半步至一步，遇領(lǐng)導(dǎo)迎面而來時(shí)應(yīng)主動讓路。

　　9、在允許吸煙場合而有女士時(shí)，應(yīng)先征求女士意見，同意后方可吸煙；

　　10、不酗酒，特殊情景應(yīng)先征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可喝酒。

　　11、生產(chǎn)車間員工上班前應(yīng)列方陣?yán)斫獍嚅L培訓(xùn)式動員，然后按順序進(jìn)入車間。

　　12、.隨時(shí)堅(jiān)持本崗位所轄范圍的清潔衛(wèi)生。

　　13、生產(chǎn)過程中不準(zhǔn)吃零食。

　　14、生產(chǎn)結(jié)束后不得帶生產(chǎn)物料或成品出車間。

　　15、交接班須清掃崗位所轄范圍，填完交接班表，辦好交接，與接班員工禮貌道別，依次離開車間現(xiàn)場。

　　16、妥善保管辦公用品，桌面物品擺放整齊有序，下班前必須將所有文稿放置妥當(dāng)防止遺失、泄密。

　　17、注意防火、防盜，發(fā)現(xiàn)事故隱患或異常情景立即報(bào)有關(guān)部門處理，消除隱患。

　　18、不得隨便動用消防器材，學(xué)習(xí)使用消防器材，了解一般滅火知識。

　　19、不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場所或生產(chǎn)車間，不得在值班時(shí)間留宿外來人員。

　　20、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不明身份的人及時(shí)報(bào)告。

　　21、堅(jiān)持辦公室內(nèi)整潔。每一天打掃一次辦公桌面、地面，每周徹底清掃一次衛(wèi)生。

　　三、員工基本職責(zé)

　　1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、遵守本崗位所屬部門的各項(xiàng)管理細(xì)則。

　　3、遵循公司利益第一的原則，自覺維護(hù)公司利益。

　　4、嚴(yán)格按公司管理模式運(yùn)作，確保工作流程和工作程序的順暢高效。

　　5、服從上級指揮，服從分配，服從調(diào)動，下級服從上級，不推諉，不扯皮，不頂撞上級。

　　6、發(fā)現(xiàn)上級有損害公司利益的行為，立即投訴。

　　7、按崗位描述要求按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)工作和任務(wù)，并理解監(jiān)督檢查。

　　8、按時(shí)完成自身崗位所分解的工作指標(biāo)，按規(guī)定時(shí)限完成任務(wù)。

　　9、對于上級安排的工作任務(wù)要嚴(yán)格執(zhí)行“四小時(shí)復(fù)命制”。

　　10、操作前應(yīng)先察看交接班記錄表格，了解設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情景以及物料剩余情景，做到心中有數(shù)。

　　11、操作中嚴(yán)禁串崗或相互閑聊，工作時(shí)間不喧嘩，不閑談，不干與工作無關(guān)的事。

　　12、嚴(yán)格按崗位操作規(guī)程操作，嚴(yán)禁違章指揮，違規(guī)作業(yè)，對違章行為造成的事故進(jìn)行追查和處理。

　　13、愛護(hù)公司公物，辦公用具和生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備。

　　14、未經(jīng)允許不得打印、復(fù)印個(gè)人資料，嚴(yán)禁拷貝公司資料，不得使用公司設(shè)備、工具干私活、辦私事。

　　15、客戶投訴時(shí)要及時(shí)上報(bào)或處理。

　　16、按公司作息時(shí)間有關(guān)規(guī)定按班次上下班并打卡。

　　17、確保外出活動登記表記載真實(shí)，并理解監(jiān)督檢查。

　　18、監(jiān)督檢查同事的行為活動和工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出并幫忙改善，拒不接收者應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

　　19、嚴(yán)格按崗位安全規(guī)程操作，減少和預(yù)防安全事故發(fā)生。

　　20、對操作規(guī)程中不合理的問題應(yīng)及時(shí)提出并報(bào)直接上級，盡快解決。

　　21、對工作流程、工作程序及工藝流程中不合理之處及時(shí)提出并報(bào)直接上級，確保工作與生產(chǎn)的高效。

　　22、努力提高自身素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平，參加培訓(xùn)、考核。

　　23、根據(jù)自我崗位變化提出自身培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)直接上級，提高自身崗位工作本事。

　　24、生產(chǎn)工人按技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)做到“應(yīng)知”和“應(yīng)會”。

　�。�1）了解與自身崗位級別有關(guān)的專業(yè)技術(shù)理論和有關(guān)設(shè)備、工具使用及安全知識。

　　（2）熟練掌握自身崗位所需的實(shí)際操作技能。

　　25、貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的原則，防止生產(chǎn)工作中安全事故發(fā)生。根據(jù)生產(chǎn)需要佩戴勞動保護(hù)用品。

　　26、下班前認(rèn)真檢查水、電、汽等閘門，各種設(shè)施、設(shè)備安全裝置，消除隱患，確保企業(yè)及員工生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　27、按機(jī)器設(shè)備、電器設(shè)備、動力鍋爐、油箱、蒸箱、運(yùn)輸設(shè)備的檢測標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程定期檢測指標(biāo)、檢查操作者操作行為，做到防火、防爆。

　　28、參加環(huán)境衛(wèi)生治理。防止粉塵、有害液體、氣體和噪音危害，做好生產(chǎn)現(xiàn)場和崗位管轄區(qū)清潔衛(wèi)生。

　　29、根據(jù)自身崗位實(shí)際情景提出合理化提議的義務(wù)。

　　四、員工儀表儀容

　　1、商務(wù)活動以及重要會議，男士穿西服套裝系領(lǐng)帶，夏季應(yīng)穿襯衫系領(lǐng)帶；女士宜根據(jù)不一樣場合，著職業(yè)套裝、套裙、時(shí)裝，但不宜太袒太露。

　　2、日常上班一律穿工作服，佩戴胸卡（左胸前）。

　　3、進(jìn)入生產(chǎn)車間須戴工作帽，同時(shí)進(jìn)行必要的清潔。

　　4、言行舉止大方，著裝整齊干凈，儀容潔凈。

　　5、男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不得留怪異發(fā)型，不畫濃妝。工作時(shí)間不得戴重首飾。

　　6、生產(chǎn)車間工作人員須注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，不留長指甲或涂染指甲。

　　7、員工食堂餐飲、炊事員一律著白色工作服，堅(jiān)持潔凈，不留長指甲或涂指甲。

　　員工守則（四）：

　　養(yǎng)生館員工守則

　　一、自覺遵守國家政策法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁有損公司利益與形象的行為。

　　二、熱愛本職工作，主動完成公司安排的各項(xiàng)任務(wù)，承擔(dān)工作中相應(yīng)的職責(zé)和義務(wù)。

　　三、愛護(hù)公物，維護(hù)店堂環(huán)境。講衛(wèi)生、講禮貌、重禮貌、樹立茶藝館應(yīng)有的形象。

　　四、同事間互相尊重，團(tuán)結(jié)友愛，共同促進(jìn)公司的凝聚力，加強(qiáng)對外競爭力。

　　五、不遲到、不早退，工作中進(jìn)取溝通協(xié)作，盡職盡責(zé)。對所經(jīng)辦事務(wù)及時(shí)跟蹤、落實(shí)、反饋。

　　六、上班時(shí)間不上網(wǎng)玩游戲、閑聊、吃零食、看報(bào)。不說與工作無關(guān)的事情。不在店內(nèi)接打私人電話，應(yīng)將鈴聲調(diào)動震動或靜音。

　　七、接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌，絕不怠慢顧客，絕不和顧客起爭執(zhí)。

　　八、尊重顧客，不在顧客面前喧嘩、爭論、打鬧、嘻罵。

　　九、不在顧客面前談話公司資料情景以及其它同行信息。不在店內(nèi)理解顧客宴請。

　　十、任何情景不得空崗，按公司要求著裝上崗，不在店內(nèi)會客，下班不與朋友在店內(nèi)逗留。

　　日常行為規(guī)范

　　一、人員管理

　　1、工作人員形象

　　1）頭發(fā)修飾規(guī)范：A、頭發(fā)干凈、整齊，定型無任何碎發(fā)。B、劉海堅(jiān)持三七分，長發(fā)扎束與耳朵平行用黑色發(fā)網(wǎng)高度盤卷，并用金屬發(fā)釵；短發(fā)兩側(cè)不遮耳，后不及衣領(lǐng)。C、除發(fā)釵外，一律使用黑色頭飾。

　　2）面部妝容規(guī)范：A、眉毛修理成型、整齊。B、擦拭淺色眼影、粉底和淺粉色腮紅，不得濃妝艷抹。C、嘴唇涂淡、亮色口紅。D、面帶微笑。

　　3）手部及飾物佩戴規(guī)范：A、堅(jiān)持雙手清潔，指甲干凈，不得涂指甲油，指甲長度不得1mm。B、除可佩戴耳釘（小型綠色）、玉鐲兩件飾物外，一律不得佩戴其它任何飾品。C、如佩戴手表應(yīng)為小型深色。

　　4）穿著制服規(guī)范：A、嚴(yán)格按照公司規(guī)定穿著指定工作服、鞋跟高度在3-4cm內(nèi)的黑色制式皮鞋及布鞋，肉色絲-襪。B、皮鞋擦拭光亮，制服干凈整齊，不能有損壞、掉扣、折皺，上班間不得挽起衣袖。

　　C、左胸前上方佩戴公司統(tǒng)一工號牌。D、不得擦拭香水。

　　5）形體動作規(guī)范：A、抬頭挺胸收腹，面帶微笑。B、站姿：兩腳呈丁字形，左腳伸出，兩腿伸直，兩膝靠朧，雙手交叉（右手壓左手）放于小腹前。C、坐姿：入座前輕移座椅，只坐椅子的三分之二，兩膝靠朧前自然傾斜，兩手自然垂于體側(cè)或放在兩腿上。D、

　　走姿：平視前方，對迎面來的賓客應(yīng)側(cè)身禮讓。E、手勢：手指自然伸直并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)，眼睛要同時(shí)兼顧賓客和指示目標(biāo)，在接收或遞送顧客名片、錢物時(shí)都應(yīng)站立、雙手接送。

　　2、言行

　　請字當(dāng)先、謝不離口。稱呼用您�？邶X清楚、語調(diào)溫和、熱情。講普通話，不用服務(wù)忌語。講話聲音適中，掌握好語氣，親切自然、禮貌誠懇。對人稱呼要得體，針對不一樣顧客應(yīng)用不一樣的禮貌語言，靈活掌握。

　　3、其它

　　1）任何時(shí)候都不得打瞌睡或趴在桌上睡覺。

　　2）吃飯應(yīng)避開客人，避免用有異味食品，飯后應(yīng)及時(shí)清潔口腔。

　　3）站姿、坐姿均應(yīng)貼合公司要求，不可倚靠店內(nèi)任何物品。

　　4）不得挪用公-款、竊取財(cái)物，不得泄露公司機(jī)密（營業(yè)狀況、薪資待遇、管理制度和客戶資料）。

　　5）利用閑余時(shí)間加強(qiáng)專業(yè)的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)。

　　二、物資管理

　　1、貨品

　　1）陳列：正確陳列貨品。

　　2）商品：實(shí)行專人專項(xiàng)管理。設(shè)人員兩名，一名管理產(chǎn)品，一名

　　管理會員資料。負(fù)責(zé)人員對所管商品及物品負(fù)全責(zé)。每

　　天進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)，盤點(diǎn)庫存。會員資料及時(shí)入檔，記錄

　　跟進(jìn)情景。

　　補(bǔ)貨：如什么貨品快銷售完及已銷售斷貨，及時(shí)向店長反映，及時(shí)補(bǔ)貨。

　　3）樣品管理：接待人員負(fù)責(zé)客戶正確使用，及時(shí)清潔。每一天進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如有缺失、損壞照價(jià)賠償。

　　2、其它物品

　　店內(nèi)各項(xiàng)物資、裝修（桌椅、電腦、植物等）所有員工均應(yīng)愛護(hù)，并設(shè)專人給予維護(hù)。如在使用過程中出現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)上報(bào)店長，盡快處理。

　　三、工作管理

　　要求：本著進(jìn)取、熱情、大方的原則為每位顧客供給服務(wù)。不論顧客

　　多挑剔，都應(yīng)堅(jiān)持良好的心態(tài)和微笑，耐心解答。遇到不講理、

　　刁難的顧客，應(yīng)帶進(jìn)其他房間耐心引導(dǎo)。遇到不法分子應(yīng)及時(shí)

　　與店長、領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或直接報(bào)警。

　　1、售前服務(wù)

　　引導(dǎo)參觀介紹邀請入座并介紹公司產(chǎn)品的種類和特征

　　溝通了解顧客的想法和需求為有購買意向的顧客作建

　　議的指導(dǎo)。會員客戶做好配合接待。

　　2、售后服務(wù)

　　1、禮貌送客出門，給顧客留下一個(gè)好印象。

　　2、建立顧客檔案，包含姓名、地址、電話等，做好分類。

　　3、根據(jù)客戶分類，定期給客戶發(fā)送相關(guān)信息，定期溝通，長期跟進(jìn)。

　　3、工作流程

　　1）開店：①窗戶全部打開。②檢查貨架、桌面、實(shí)驗(yàn)器具配套是否齊全，把所缺的物品都補(bǔ)齊并擺放好。③擦拭門、玻璃、櫥柜、桌、椅、廣告牌、模特等，明確分工，一次到位。產(chǎn)品清潔用干布擦拭。④杯子、水壺每一天清潔后干布擦拭，檢查不要有毛邊殘存。每次使用清潔后同樣擦干懸掛。⑤打掃地板、拖地，盡快晾干。⑥重新檢查衛(wèi)生，確認(rèn)無死角。⑦站崗準(zhǔn)備迎接客戶。

　　2）銷售：①寒暄：客人進(jìn)店問好，了解客戶需求（健康需求或事業(yè)需求），問清時(shí)間安排，從而確定講解資料。②播放“王-剛講巴馬”，其中陪同介紹，吸引注意力。③水示范，根據(jù)關(guān)注度，選擇2-3個(gè)。④微循環(huán)測試。⑤上床體驗(yàn)：前后一杯水。期間陪同，講解。⑥復(fù)測微循環(huán)。⑦期間可穿插小實(shí)驗(yàn)。⑧促單：確認(rèn)客戶體驗(yàn)感受，視情景促單。⑨會員帶至客戶配合做好接待工作。

　　4、買單

　　1)收款：要有必須的財(cái)務(wù)知識，包括對假-幣、外幣、各種支票的識別本事，收款時(shí)應(yīng)認(rèn)真看清款項(xiàng)。原則上不予欠款，需要時(shí)做好記錄。

　　2)客人買的物品多時(shí)要開商品清單，計(jì)算總額與客人核對后再給客戶買單。數(shù)目必須要準(zhǔn)確無誤。

　　3)收錢找錢時(shí)，要雙手，不可只用單手，并要致謝。

　　4)開票：對要求開票的顧客應(yīng)按顧客要求報(bào)知財(cái)務(wù)部。

　　5)每筆營業(yè)收入均應(yīng)詳細(xì)及時(shí)記錄。

　　5、歸位

　　1)客人走后應(yīng)立即清理器具、桌面和地板，迎接下一批客戶的到來。

　　2)收拾清理時(shí)，動作要輕。清理完畢應(yīng)及時(shí)加水，擺放好器具、桌椅并打開窗戶，更換空氣。

　　6、送客

　　1)客戶離開，員工應(yīng)主動幫客拿物品，并親自送到電梯口，目送客人離去。

　　2)禮貌用語：“多謝”、“歡迎下次光臨”、“慢走，有空來坐坐”、“多謝光臨”。

　　7、其它

　　反對：傾聽客戶反對意見不要辯解等客戶平靜下來，再做解說，讓客戶明白其中的原由是什么。

　　評論：客戶有時(shí)會評論其它同行，員工切不可參與評論，發(fā)表意見。

　　獎懲制度

　　為保證公司健康、快速地發(fā)展，公司將全力推行獎懲并進(jìn)的管理模式。對遵守制度的員工和一切優(yōu)秀的行為給予嘉獎和表揚(yáng)；對破壞公司制度，防礙公司發(fā)展的一切行為予以不一樣程度的處罰和批評。

　　一、懲罰：凡有以下行為者，均受到公司制度處罰。

　　1、警告：

　　1)無故遲到，早退、溜崗、竄崗，擅離職守者；

　　2)不遵守管理、頂撞或謾罵部門、公司領(lǐng)導(dǎo)：

　　3)不自覺佩帶司微，儀容儀表不貼合規(guī)定者：

　　4)工作中大聲喧嘩、嘻笑、打鬧、閑聊、睡覺、看報(bào)做與工作無關(guān)的事，有失公司形象者；

　　5)隨地吐痰，亂扔紙屑、雜物等各種不衛(wèi)生行為；

　　6)不遵守員工宿舍及店面店堂的有關(guān)規(guī)定者；

　　7)上班不打卡或打卡后回外出用餐；

　　8)上班吃東西，接打私人電話者；

　　9)物品用完不及時(shí)歸位或不貼合工作要求者；

　　10)物料保管不當(dāng)者；

　　2、嚴(yán)重警告：

　　1)不服從工作安排，頂撞、威脅、謾罵管理者；

　　2)不尊重同事，粗言穢語，欺侮同事者；

　　3)故意怠工，未能及時(shí)完成上司分配的工作；

　　4)被客戶投訴者

　　3、開除(辭退)：

　　1)在公共場合公然侮辱上司，不服從店長的工作調(diào)配者；

　　2)工作期間聚眾鬧-事，煽動參與打架斗毆或團(tuán)體怠工，罷工等活動，嚴(yán)重破壞公司經(jīng)營秩序者；

　　3)泄露公司技術(shù)、業(yè)務(wù)上的機(jī)密，致使公司利益嚴(yán)重受損者；

　　4)攜帶、私藏一切違禁品(如：武器、匕首、毒品)等兇器：

　　5)其它對公司聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)，帶來重大損失者：

　　4、經(jīng)濟(jì)職責(zé)：

　　1)上班朝間，丟失公司財(cái)物者或未及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞者，由其本人承擔(dān)丟失、損壞物品經(jīng)濟(jì)損失。

　　2)故意損壞或偷盜公司財(cái)產(chǎn)或偷竊他人財(cái)物者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，以一罰一，并給予開除。

　　處罰形式：警告l0—50元／次；嚴(yán)重警告50—200元／次；記大過200—500元／次；認(rèn)識態(tài)度惡劣者要加倍處罰并開除，從中教育員工。

　　員工守則（五）：

　　第一章：總則

　　第一條：為規(guī)范員工行為，維護(hù)企業(yè)形象，推廣特色的企業(yè)文化，特制定本規(guī)范。

　　第二章：遵守公德

　　第二條：公司員工必須遵紀(jì)守法、做維護(hù)社會公德的模范，公司絕對不允許違背公德、違反法律的現(xiàn)象存在。

　　第三章：愛崗敬業(yè)

　　第三條：愛崗敬業(yè)：熱愛自我的工作，勤奮努力，不斷提高工作效率

　　和工作質(zhì)量。

　　第四條：盡職盡責(zé)：要求員工必須做到三負(fù)責(zé)，即對社會負(fù)責(zé)，對公

　　司負(fù)責(zé)，對自我負(fù)責(zé)。全力以赴地完成工作任務(wù)和履行職能，對自我的失誤承擔(dān)職責(zé)。

　　第五條：服從領(lǐng)導(dǎo)：員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持一致把工作做好，不與領(lǐng)導(dǎo)背道行事。

　　第六條：逐級上報(bào)：員工有事應(yīng)向所屬直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，除直接領(lǐng)導(dǎo)有重大失誤或異常情形下，不得越級匯報(bào)。

　　第四章：團(tuán)結(jié)協(xié)作

　　第七條：緊密團(tuán)結(jié)，精誠合作，工作中相互協(xié)調(diào)，相互支持，建立起融洽的人際關(guān)系。

　　第八條：嚴(yán)以律己寬以待人，相互關(guān)心，相互尊敬，開展批評與自我批評。

　　第九條：不搞小團(tuán)體、小幫派，倡導(dǎo)同事間密切和-諧的關(guān)系。

　　第十條：不撥弄是非，無中生有，挑撥離間，說不利于團(tuán)結(jié)的話。第十一條：堅(jiān)持進(jìn)取的生活態(tài)度和工作態(tài)度，以進(jìn)取包容的心態(tài)對待

　　公司管理中的問題，主動提出改善性的提議和意見，以成熟的方法解決問題。

　　第五章：遵守紀(jì)律

　　第十二條：下級服從上級是公司管理的基本原則，員工應(yīng)自覺服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和工作調(diào)動，不得公開頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

　　第十三條：遵守公司制定的作息時(shí)間，不遲到，不早退，上下班要打考勤卡。

　　第十四條：公司員工必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，上班下班時(shí)間不擅離職守，不串崗及私自外出、不聊天、聽音樂、嬉鬧、大聲喧嘩。未經(jīng)他人允許，不得翻閱他人文件、資料，動用他人物品。

　　第十五條：工作時(shí)間要專心工作、精神振作、緊張有序，不用辦公電話打私人電話、上班期間不在公司崗位接待親友、不辦理個(gè)人私事，不在禁煙區(qū)吸煙，不閱讀與工作無關(guān)的雜志書刊和不做其他與工作無關(guān)的事。

　　第六章：誠實(shí)自律

　　第十六條：遵守職業(yè)道德，不貪污受賄，自覺抵制社會上的不正之風(fēng)。

　　第十七條：不得利用職務(wù)和工作之便向他人索取錢財(cái)和為個(gè)人親友謀私利。

　　第十八條：不得挪用公司財(cái)物，更不得利用職務(wù)之便將公司財(cái)務(wù)占為己有或轉(zhuǎn)送他人。

　　第十九條：對于其他有業(yè)務(wù)往來的公司和個(gè)人贈送給公司或個(gè)人的禮品、財(cái)物，必須上交到公司辦公室、財(cái)務(wù)部。

　　第七章：安全保密

　　第二十條：要隨時(shí)隨地地注意防火安全，發(fā)現(xiàn)不安全隱患要及時(shí)報(bào)告處理。每個(gè)員工都要熟知防火設(shè)施的位置和使用方法。

　　第二十一條：注意公司現(xiàn)金和貴重物品、財(cái)物的安全存放，辦公室無人時(shí)要隨手關(guān)門。

　　第二十二條：嚴(yán)格執(zhí)行公司的保密制度，嚴(yán)守公司秘密。公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人事信息、招投標(biāo)資料、合同文件、客戶資料、設(shè)計(jì)方案、營銷方案、管理文件、會議記錄和資料等，均屬公司秘密，員工有保守該秘密的義務(wù)。當(dāng)不確定某些具體資料是否為公司秘密時(shí)，應(yīng)由公司鑒定其實(shí)質(zhì)。

　　第八章：儀表大方

　　第二十三條：員工必須儀表端莊、整潔。

　�。ㄒ唬╊^發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，堅(jiān)持清潔，男職員不留長發(fā)。

　�。ǘ�）指甲：應(yīng)經(jīng)常注意修剪指甲。

　　（三）胡子：不留胡須，堅(jiān)持面部清潔。

　�。ㄋ模┛谇唬簣�(jiān)持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

　�。ㄎ澹┡�職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

　　第二十四條：工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。其他按照

　　公司崗位安排著工作裝。

　　（一）襯衫：無論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污垢。

　　（二）領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫的顏色相配。領(lǐng)戴不得骯臟、破損或歪斜松弛。

　�。ㄈ�）鞋子應(yīng)堅(jiān)持清潔。

　�。ㄋ模┡畣T工要堅(jiān)持服裝淡雅得體，不得過分華麗，不穿過于露的衣服，不帶裝飾品。

　　第九章：言行禮貌

　　第二十五條：在公司內(nèi)職業(yè)應(yīng)堅(jiān)持優(yōu)雅的姿勢和動作。

　　(一）站姿：會見客戶或出席儀式站立場合，或在領(lǐng)導(dǎo)、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

　�。ǘ�）坐姿：坐下后，應(yīng)盡量端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。

　　（三）公司內(nèi)與同事相遇時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意，以職務(wù)稱呼上司。

　�。ㄋ模┪帐謺r(shí)用普通站姿，并目視對方的眼睛，脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。

　�。ㄎ澹┏鋈敕块g的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如必須要打斷說話，也要看準(zhǔn)機(jī)會，并且要說：“對不起，打斷一下您們的談話”。

　�。�六）遞交文件：如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是筆、小刀、剪刀等，要把尖銳的一應(yīng)對著自我，使對方容易接。

　�。ㄆ撸┳咄ǖ�、走廊時(shí)要放慢腳步。無論是在自我公司還是訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走，一邊大聲說話更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顧客、客戶要禮讓，不得搶行。

　　第二十六條：待人禮貌。

　　（一）在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不得缺席；有客來訪，立刻起身接待，并讓坐，接待時(shí)要主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。

　�。ǘ�）直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以確定，可把年輕的介紹給年長的。在自我公司和其他公司關(guān)系上，可把本公司的人先介紹給別的'公司的人。

　�。ㄈ�）一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的人或酌情而定。

　　（四）男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給女性。

　�。ㄎ澹┟�片應(yīng)先遞給齡長或上級，把自我的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚的說出自我的名字。

　�。�六）理解對方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立刻看，準(zhǔn)確記住對方姓名后，將名片收起。

　　第二十七條：電話接聽處理

　�。ㄒ唬┺k公人員和接待人員接聽電話時(shí)必須禮貌用語，應(yīng)有較強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變本事。

　　（二）重要電話接聽?wèi)?yīng)做好電話記錄工作，將電話接聽資料并及時(shí)傳達(dá)、回復(fù)。

　　（三）語言要求：規(guī)范禮貌、簡潔耐心。

　�。ㄋ模╇娫捊勇爼r(shí)要說：“您好+單位名稱”；電話結(jié)束時(shí)要說：“再見”。

　�。ㄎ澹�對方打錯(cuò)電話時(shí)，不要說：“打錯(cuò)了”就立刻掛電話，而應(yīng)禮貌的說：“我想你撥錯(cuò)號碼了”。

　�。�六）接聽電話要及時(shí)，一般電話響鈴不得超過3聲。

　�。ㄆ撸�為防止電話長時(shí)間占線，接聽電話一般不宜超過3分鐘（特殊情景能夠適當(dāng)延長）。

　�。ò耍┎辉试S用辦公電話打私人電話，接聽私人電話不得超過3分鐘。

　　（九）領(lǐng)導(dǎo)無暇接聽電話或拒絕接聽電話時(shí)，要靈活處理，可詢問對

　　方詳細(xì)情景與來電事由以決定領(lǐng)導(dǎo)是否接聽。

　　第十章：美化環(huán)境

　　第二十八條：養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭及雜物，不亂涂亂畫，如在辦公室區(qū)域發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等應(yīng)隨手拾起來。

　　第二十九條：創(chuàng)造優(yōu)美的辦公環(huán)境，不得損壞公司配置的各種器具、設(shè)施，不得隨意亂堆亂掛各種物品，不得隨便帶人進(jìn)入辦公現(xiàn)場。第三十條：堅(jiān)持辦公環(huán)境的肅靜，不要在辦公區(qū)域內(nèi)大聲暄嘩、聊天或隨意制作噪音，接打手機(jī)、電話盡量堅(jiān)持輕聲輕語，不影響他人。第三十一條：堅(jiān)持清潔衛(wèi)生，及時(shí)清理辦公用品。處理完畢的文件、資料應(yīng)及時(shí)銷毀或存檔，不得堆積在辦公現(xiàn)場。

　　第三十二條：辦公用品實(shí)行定位管理，以利于提高工作效率。

　　第十一章：愛惜財(cái)物

　　第三十三條：愛護(hù)公司財(cái)物，養(yǎng)成勤儉節(jié)儉的良好習(xí)慣，提高成本意識。

　�。ㄒ唬┎焕速M(fèi)水、電、紙等資源和辦公易耗品。

　�。ǘ�）按照相關(guān)要求使用辦公用品和公司各種設(shè)備，下班后要關(guān)好設(shè)備再離開公司。

　　（三）愛護(hù)公司財(cái)物，不隨便損壞公司財(cái)務(wù)，不得隨便損壞公司財(cái)務(wù)，不得隨意挪用公司財(cái)物。

　　第十二章：附則

　　第三十四條：本制度由行政部制定，本制度的解釋、修改、廢止權(quán)歸行政部。

　　第三十五條：本制度自簽發(fā)之日起生效。

　　第三十六條

　　本制度未規(guī)定事項(xiàng)，按公司相關(guān)管理制度規(guī)定執(zhí)行。

　　員工守則（六）：

　　一、目的

　　加強(qiáng)企業(yè)管理，提高工作效率和工作質(zhì)量，嚴(yán)肅勞動紀(jì)律，增強(qiáng)員工的自覺意識。

　　二、范圍

　　適用于公司全體員工

　　三、員工懲罰

　　(一)員工有下列情形之一者，將給予罰款10-50元次的經(jīng)濟(jì)處罰:

　　1、工作期間串崗、聊天、扎堆、嬉戲、打鬧者;相互工作配合出現(xiàn)斷層職責(zé)者;

　　2、工作期間利用公司電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲或干與工作無關(guān)的事情;工作時(shí)間脫崗、賭博現(xiàn)象;

　　3、工作時(shí)間內(nèi)干私活、吃零食、午間飲酒、無關(guān)人員在庫房內(nèi)逗留、在禁煙場所吸煙者、在辦公室隨地吐痰、在登記本上亂涂亂畫、不執(zhí)行公司的衛(wèi)生清潔制度、制造辦公區(qū)臟亂影響公司形象者;

　　4、業(yè)務(wù)人員不按規(guī)定報(bào)點(diǎn)者，工作時(shí)間關(guān)機(jī)，貨款已結(jié)回當(dāng)天不上繳財(cái)務(wù)、結(jié)賬單當(dāng)天沒結(jié)帳而不回交財(cái)務(wù)的;

　　5、工作時(shí)間內(nèi)頻繁打私人電話者(每日五次或超過一刻鐘次);

　　6、上班時(shí)間不按公司規(guī)定著裝、衣著不整者，公司包干區(qū)衛(wèi)生不合格者;

　　7、下班后未按規(guī)定清理好各自工作區(qū)域者。

　　(二)員工有下列情形之一者，給予警告一次(扣薪一天):

　　1、辦公室人員私自帶領(lǐng)公司以外的人員到辦公地點(diǎn)隨意參觀和玩耍的;

　　2、業(yè)務(wù)人員因個(gè)人原因與客戶發(fā)生口角的，損壞公司形象的;

　　3、人為因素引起的工作職責(zé)心不強(qiáng)、違反公司規(guī)章制度，作業(yè)交接不清楚、玩忽職守、操作變形、互相推諉、強(qiáng)調(diào)客觀理由等造成工作差錯(cuò)和一切不良后果者;

　　4、不服從工作分配、消極怠工、工作效率低下影響工作任務(wù)完成的。

　　(三)員工有下列情形之一者，給予小過一次(扣薪三天):

　　1、辦公室人員違反公司安全、財(cái)務(wù)等有關(guān)規(guī)定或工作程序，造成不良后果者;

　　2、濫用職權(quán)，違反公司財(cái)經(jīng)紀(jì)律及銷售政策，擅自變動銷售價(jià)格政策，私自亂漲、亂跌價(jià)格者，有意篡改、偽造、各類單據(jù)、報(bào)表行為，泄露公司機(jī)密的;

　　3、主觀向客戶塞貨，造成客戶頻繁退貨、調(diào)換同貨者;跨區(qū)搶客戶沖業(yè)績的;

　　4、各相關(guān)人員書面報(bào)表遲報(bào)、漏報(bào)、虛報(bào)、錯(cuò)報(bào)者;

　　5、任何時(shí)間利用辦公室電腦登錄一些不規(guī)范、不健康的網(wǎng)站，導(dǎo)致病毒侵入，給公司網(wǎng)絡(luò)造成損害者(情節(jié)嚴(yán)重的公司將嚴(yán)肅處理);

　　6、業(yè)務(wù)人員上報(bào)的業(yè)務(wù)日報(bào)表填寫資料不真實(shí)，將給予20-100元次的經(jīng)濟(jì)處罰，累計(jì)三次以上者，公司將予以辭退。業(yè)務(wù)經(jīng)理未及時(shí)發(fā)現(xiàn)的，按20元人次處罰，并負(fù)相關(guān)連帶職責(zé)。

　　第一條輕微過失

　　1、工作或服務(wù)態(tài)度不佳;

　　2、遲到、早退

　　3、外出辦事不登記或說明去向及所辦何事的;

　　4、不按部門工作規(guī)程要求工作;

　　5、沒有遵守各部門訂立的崗位職責(zé);

　　6、拖延執(zhí)行上級命令;

　　7、托他人考勤(打卡)或代人考勤(打卡)。

　　第二條中度過失

　　1、遲到、早退當(dāng)月累計(jì)達(dá)3次以上者;

　　2、曠工一天以上的;

　　3、在值班時(shí)擅自離崗、睡崗或違反操作;

　　4、不愛惜公司財(cái)產(chǎn)者;

　　5、沒有盡職及時(shí)報(bào)告事故的;

　　6、服務(wù)態(tài)度差受到有效投訴的;

　　7、當(dāng)班時(shí)喝酒或酒后上崗者;

　　8、未經(jīng)公司同意理解供應(yīng)商或客戶的饋贈查實(shí)者;

　　9、在考勤記錄、統(tǒng)計(jì)、病假、報(bào)銷等有欺騙行為;

　　10、未經(jīng)公司授權(quán)自行配置或出借公司各類鑰匙、重要財(cái)物及其他違紀(jì)行為者

　　11、對用戶(客戶)使用褻瀆性或辱罵性語言影響惡劣者;

　　12、其他有違反公司勞動紀(jì)律和規(guī)章制度情節(jié)較嚴(yán)重的。

　　第三條嚴(yán)重過失

　　1、年累計(jì)曠工達(dá)6天以上的或連續(xù)曠工3天以上的;

　　2、挪用或偷竊公司財(cái)產(chǎn)、同事財(cái)物，查證屬實(shí)的;

　　3、在單位或宿舍內(nèi)打架斗毆的;

　　4、對各級管理人員或同事恐嚇威脅的;

　　5、虛報(bào)偽造各種發(fā)票冒領(lǐng)費(fèi)用的;

　　6、煽動他人怠工罷工;組織、參與團(tuán)體上訪的;

　　7、對外宣傳有損公司形象的資料或制造謠言，給公司形象造成損害的;

　　8、不服從公司安排和工作調(diào)動者

　　9、對上級工作指令拒不執(zhí)行或惡意拖延執(zhí)行者;

　　10、嚴(yán)重失職對公司造成損失貳仟元以上者、給公司經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)帶來嚴(yán)重?fù)p失的;

　　11、有意泄露公司商業(yè)技術(shù)秘密的;

　　12、確認(rèn)與公司業(yè)務(wù)競爭對手有聯(lián)絡(luò)，給公司帶來損失(或潛在影響)的;

　　13、依法被追究刑事職責(zé)的;

　　14、虧空公款者;

　　15、襲擊其他職員、主管同事或客人，擾亂正常工作秩序的;

　　16、在工作中使用毒品、酗酒或賭博;

　　17、偽造公司文件的;

　　18、故意參與危害公司或其他職員的活動;

　　19、故意破壞公司設(shè)施、設(shè)備，工具情節(jié)嚴(yán)重者;

　　20、偽造個(gè)人人事資料者;

　　21、未經(jīng)公司事先書面同意為另一家公司工作的謀利益者;

　　22、在公司領(lǐng)取薪酬、報(bào)酬或報(bào)銷方面造假或協(xié)助他人造假者;

　　23、月度考核連續(xù)兩個(gè)月不合格者;

　　24、貪污(如收款但不出具發(fā)票的)、受賄、盜竊、賭博、營私舞弊、私設(shè)小金庫等行為;

　　25、玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程，違章指揮或隱瞞工作過失造成事故或損失的;

　　26、服務(wù)態(tài)度差，對客戶投訴屢教不改或損害客戶利益;

　　27、其他有違反公司勞動紀(jì)律和規(guī)章制度情節(jié)異常嚴(yán)重的;

　　28、觸犯國家法律及法規(guī)，被刑事拘留或受到更嚴(yán)重懲罰;

　　29、法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

　　員工守則（七）：

　　員工守則

　　為加強(qiáng)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，確保生產(chǎn)正常，特做如下規(guī)定：

　　第一、員工應(yīng)遵守本公司的一切規(guī)章、通告及公告。

　　第二、

　�。�1）盡忠職守，服從管理人員安排，對管理員調(diào)動工作不服者，或談條件才服從者，作開除處理。

　　（2）員工于工作時(shí)間內(nèi)，謝絕探訪，不準(zhǔn)接聽私人電話，有事外出必須按規(guī)0000定程序辦理請假手續(xù)，未經(jīng)核準(zhǔn)不得接見親友或來賓參觀者談話，如確0000因重要事故必須會客時(shí)，應(yīng)經(jīng)主管核準(zhǔn)，時(shí)間不得超過15分鐘。

　�。�3）不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無關(guān)物品進(jìn)入工作場所。

　�。�4）任何員工有保護(hù)工廠的生產(chǎn)技術(shù)資料的職責(zé)和義務(wù)，不得對外透漏本廠生產(chǎn)狀況，生產(chǎn)工藝、配方、設(shè)備等資料。

　�。�5）未經(jīng)主管或部門負(fù)責(zé)人的允許，嚴(yán)禁進(jìn)入變電室、質(zhì)量管理室、倉庫及其他禁入重地；工作時(shí)間中不準(zhǔn)任意離開崗位，如須離開應(yīng)向主管人員請示后才得離開。

　�。�6）員工每日應(yīng)注意堅(jiān)持作業(yè)地點(diǎn)及更衣室、宿舍環(huán)境衛(wèi)生。下班前必須把工作崗位清潔整理好，檢查門窗是否關(guān)好，關(guān)熄機(jī)器及工作燈，機(jī)器拔掉電源線，杜絕一切事故發(fā)生，對不關(guān)熄電器和切斷電源的，一經(jīng)查出，每次罰款一百，出現(xiàn)事故要追究直接職責(zé)。

　�。�7）員工在作業(yè)開始時(shí)不得怠慢拖延，作業(yè)期間嚴(yán)禁看雜志、電視、報(bào)紙以及抽煙，以便增進(jìn)工作效率并提防危險(xiǎn)的發(fā)生。

　　（8）廠內(nèi)的機(jī)器設(shè)備操作人員必須堅(jiān)持其清潔及定期保養(yǎng)，非操作人員未經(jīng)許可不得隨意操作、亂動。如果造成機(jī)器設(shè)備損壞，一律照價(jià)賠償。

　�。�9）全體員工必須時(shí)常鍛煉自已的工作技能，提高工作效率和質(zhì)量，才能獲

　　得改善及增進(jìn)福利，以到達(dá)互助合作，勞資兩利的目的。

　�。�10）凡是在車間，宿舍內(nèi)，無論任何情景而發(fā)生聚眾鬧事，打架的，當(dāng)事人一律開除出廠，取消一切報(bào)酬，無任何補(bǔ)嘗，嚴(yán)重者交公安機(jī)關(guān)處理。

　�。�11）任何人不得私拿廠內(nèi)物品到廠外或宿舍私藏，如有發(fā)現(xiàn)，作偷竊處理，追究職責(zé)，并開除出廠，同時(shí)經(jīng)濟(jì)上實(shí)行重罰，最高能夠處以其所偷物品的十倍以上，嚴(yán)重者送治安隊(duì)處理。

　�。�12）各級負(fù)責(zé)人必須注意本身涵養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工，同舟共濟(jì)，提高工作者情緒，使部屬精神愉快，在職業(yè)上有歸屬感。

　�。�13）必須按時(shí)按質(zhì)按量完成廠部安排的任務(wù)。

　�。�14）按規(guī)定時(shí)間上、下班，不得無故遲到、早退。

　　（15）員工每日工作時(shí)間以八小時(shí)為原則，但因特殊情景或工作未完成者應(yīng)自動延長工作時(shí)間。

　　第三、辦公室人員及各級主管負(fù)責(zé)人，上、下班應(yīng)親自打卡，不得托人，或受托打卡。

　　第四、員工如有遲到、早退或曠工等事情，依下列規(guī)定處分。

　�。ㄒ唬┻t到、早退

　　1．員工必須按時(shí)間上下班，上班時(shí)間開始才到打卡者視為遲到。

　　2．遲到一次罰款5元，遲到二十分鐘者，作曠工半天處理，遲到三十分鐘者，按曠工一天處理。

　　3．工作時(shí)間終了前3分鐘下班者視為早退。無故提前15分鐘以上下班者以曠工半日論，但因公外出或請假經(jīng)主管證明者除外。

　　4．超過15分鐘才打卡上班者應(yīng)辦理請假手續(xù)，但因公外出或請假皆須報(bào)備并經(jīng)主管證明者除外。

　　5．有下班而忘記打卡者，應(yīng)經(jīng)單位主管證明才視為不早退。

　�。ǘ�）曠工

　　1．未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠工論。

　　2．無故曠工2日或全月累計(jì)無故曠工3日或一年曠工達(dá)5日者，應(yīng)予以解雇。不發(fā)給資遺費(fèi)。

　　第五、委托或代人打卡或假造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方均扣100元，000000撥入福利金。

　　第六、宿舍

　　（一）晚上11：00一切娛樂停止，11：30全部關(guān)門熄燈休息。凡違反三次警告者作開除處理。

　�。ǘ�）做到人離水電關(guān)熄，杜絕浪費(fèi)電源，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次扣除宿舍員工每人5元。

　　第七、食堂

　�。ㄒ唬┚筒捅仨毝Y貌，不得爭先恐后，服從管理人員的管理。

　�。ǘ�）不得任意動用廚房的一切廚具或其他物品，按指定的熱水器燒、放熱水。

　�。ㄈ�）遵守食堂的一切規(guī)章制度。

　　第八、請假

　　1、公司員工在任何情景下，請假由部門主管簽字，由生產(chǎn)經(jīng)理批準(zhǔn)，方可拿到人事部備案，作為發(fā)放工資的依據(jù)。

　　2、公司員工在任何情景下，不要代人請假，更不許電話請假，若發(fā)生此事，按曠工處理。

　　3、員工不可發(fā)“病”為由不上班、不請假，否則按曠工處理。

　　4、員工生病和住院醫(yī)院或特殊情景下的可與辦公室人員及人事部請假。辦公室人員及人事部立即通知部門負(fù)責(zé)人，并事后辦理補(bǔ)假的手續(xù)。

　　5、公司員工特殊情景下請假一天的由部門主管批準(zhǔn)，并由生產(chǎn)經(jīng)理批準(zhǔn)；六天以上的必須請示公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，請假條傳到公司人事部備案。

　　6、公司員工請假（長假），特列情景下如需延長假期的，能夠電話給公司生產(chǎn)經(jīng)理及人事部進(jìn)行電話請假，并得到同意，回公司后再補(bǔ)辦請假手續(xù)。

　　7、公司員工獲準(zhǔn)假后，在休假期間發(fā)生一切不安全因素，本公司不承擔(dān)作任何職責(zé)。

　　8、公司管理干部、技術(shù)骨干請假一律由總經(jīng)理審批后方可交人事部備案才能生效。

　　第九、保安督辦

　　1、下班或因公外出時(shí)，保安人員有權(quán)詢問或檢查，所有人員應(yīng)理解不得拒絕。

　　違者按不服從管理處罰。

　　2、無論何種班次、上下班均須打卡，由保安監(jiān)督實(shí)施。

　　3、若發(fā)現(xiàn)工作時(shí)間內(nèi)，凡有睡覺和擅自離開工作崗位及聊天者均予以懲治。

　　4、上班時(shí)間內(nèi)員工離廠沒有任何部門主管批示便條、請假條，保安有權(quán)禁止出廠。

　　第十、福利

　　1、員工在公司在職一年后，享受“病假”帶薪（一年不能超過7天，7天后作為事假），但憑鎮(zhèn)級以上醫(yī)院收款收據(jù)為準(zhǔn)。

　　2、員工在公司任職，可享受不一樣程度的住房補(bǔ)貼。

　　3、中工在職一年以上按國家規(guī)定可帶薪休假“五一”二天，“國慶”三天、“元旦”一天、“春節(jié)”三天，共九天。

　　4、每月享受4個(gè)星期天帶薪休息。若有加班，另按加班計(jì)算。

　　員工守則（八）：

　　一、工作態(tài)度：

　　1、按酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。

　　2、員工對上司的安排有不一樣意見但不能說服上司，一般情景下應(yīng)先服從執(zhí)行。

　　3、員工對直屬上司答復(fù)不滿意時(shí)，能夠越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。

　　4、工作認(rèn)真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。

　　5、對待顧客的投訴和批評時(shí)應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情景下都不得與客人爭論，解決不了的問題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。

　　6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。

　　7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可向直屬上司申請。

　　8、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關(guān)的事。

　　9、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語言。

　　10、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客，各級管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。

　　二、制服及工作牌：

　　1、員工制服由酒店發(fā)放。員工有職責(zé)保管好自我的制服。

　　2、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元，員工遺失或損壞工作牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣10元。

　　3、員工離職時(shí)須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費(fèi)。

　　三、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生：

　　1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。

　　2、員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)堅(jiān)持干凈、整潔。

　　3、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。

　　4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。

　　5、男員工應(yīng)穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿鞋，肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其端不得露于裙外。

　　6、手指應(yīng)無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。

　　7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。

　　8、工作時(shí)間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。

　　9、工作時(shí)間內(nèi)堅(jiān)持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

　　四、拾遺：

　　1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳主管作好詳細(xì)的記錄。

　　2、如物品保管三個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)，則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法。

　　3、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。

　　五、酒店財(cái)產(chǎn)：

　　酒店物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為酒店財(cái)產(chǎn)，無論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。

　　六、出勤。

　　1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。

　　2、除主管以上管理人員外，所有員工上、下班都要簽工卡。

　　3、員工上班下班忘記簽卡，但確實(shí)能證明上班的，將視情節(jié)，每次扣除不超過當(dāng)天50%工資。

　　4、嚴(yán)禁替他人簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分。

　　5、員工如有急事不能按時(shí)上班，應(yīng)電話通知征得部門主管認(rèn)可，補(bǔ)請假手續(xù)，否則，按曠工處理。

　　6、工卡遺失，立即報(bào)告人事部，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡。

　　7、員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。

　　七、員工衣柜：

　　1、員工衣柜的配給由主管部門負(fù)責(zé)，必要時(shí)，可兩個(gè)或兩個(gè)以上的員工合用一個(gè)衣柜。

　　員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓，如有違反，將受紀(jì)律處分。

　　2、員工須經(jīng)常堅(jiān)持衣柜的清潔與整齊，柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料或危險(xiǎn)品。

　　3、主管部門配給衣柜時(shí)，免費(fèi)發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。

　　4、如有緊急情景或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管同意，

　　故意損壞衣柜，則須賠償，并予紀(jì)律處分。

　　5、不準(zhǔn)在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，主管部門可隨時(shí)檢查衣柜，檢查時(shí)兩個(gè)以上人員在場。

　　6、不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)睡覺或無事逗留，不準(zhǔn)在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。

　　7、員工離店時(shí)，必須清理衣柜，不及時(shí)清理衣柜，酒店有權(quán)清理。

　　八、員工通道：

　　1、員工上下班從指定的員工通道入店。

　　2、后臺員工非工作關(guān)系不得任意進(jìn)入店內(nèi)客用公共場所、餐廳，使用酒店內(nèi)客用設(shè)施。

　　3、員工在工作時(shí)間要離開酒店時(shí)，應(yīng)向主管部門申請，經(jīng)部門主管同意后方能離店。

　　九、酒店安全。

　　1、員工進(jìn)出酒店，主管人員保留隨時(shí)檢查隨帶物品的權(quán)利。

　　2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情景必須部門主管同意方可離店。

　　十、電路故障：

　　當(dāng)電路出故障時(shí)，應(yīng)采取下列措施：

　�。�1）通知維修人員，立即采取應(yīng)急措施，不要擅自處理。

　�。�2）和正在用餐客人談話，表示歉意。

　　員工守則（九）：

　　第一條本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定

　　(一)準(zhǔn)時(shí)上下班，對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時(shí)效，不拖延不積壓。

　　(二)服從上級指揮，如有不一樣意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行。

　　(三)盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密。

　　(四)愛護(hù)本公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私。

　　(五)遵守公司一切規(guī)章及工作守則。

　　(六)堅(jiān)持公司信譽(yù)，不作任何有損公司信譽(yù)的行為。

　　(七)注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

　　(八)不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)。

　　(九)待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同仁及顧客的合作。

　　(十)嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號的饋贈、賄賂或向其挪借款項(xiàng)。

　　第二條本公司員工因過失或故意致公司遭受損害時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償職責(zé)。

　　第三條員工每是工作8小時(shí)，星期六、日及紀(jì)念日休假。如因工作需要，可依照政府有關(guān)規(guī)定適當(dāng)延長工作時(shí)間，所延長時(shí)數(shù)為加班，可給加班費(fèi)或補(bǔ)休。

　　第四條管理部門之每日上、下班時(shí)間，可依季節(jié)之變化事先制定，公告實(shí)行。業(yè)務(wù)部門每日工作時(shí)間，應(yīng)視業(yè)務(wù)需要，制定為一班制，或多班輪值制。如采用晝夜輪班制，所有班次，必須1星期調(diào)整1次。

　　第五條上、下班應(yīng)親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打情景發(fā)生，雙方均以曠工論處。

　　第六條員工應(yīng)嚴(yán)格按要求出勤。

　　第七條本公司每日工作時(shí)間訂為8小時(shí)，如因工作需要，可依照政府有關(guān)規(guī)定延長工作時(shí)間至10小時(shí)，所延長時(shí)數(shù)為加班。除前項(xiàng)規(guī)定外，因天災(zāi)事變，季節(jié)關(guān)系，依照政策有關(guān)規(guī)定，仍可延長工作時(shí)間，但每日總工作時(shí)間不得超過12小時(shí)，其延長之總時(shí)間，每月不得超過46小時(shí)。其加班費(fèi)依照公司有關(guān)規(guī)定辦理。

　　第八條每日下班后及例假日，員工應(yīng)服從安排值日值宿。

　　第九條員工請假，應(yīng)照下列規(guī)定辦理

　　(一)病假──因病須治療或休養(yǎng)者可請病假，每年累計(jì)不得超過30天，能夠未請事假及異常休假抵充逾期仍未痊愈的天數(shù)，即予停薪留職，但以1年為限。

　　(二)事假──因私事待理者，可請事假，每年累計(jì)不得超過14天，能夠異常休假抵充。

　　(三)婚假──本人結(jié)婚，可請婚假3天，晚婚者加10天，子女結(jié)婚可請2天。

　　(四)喪假──祖父母、父母或配偶喪亡者，可請喪假8天;外祖父母或配偶之承重祖父母、父母或子女喪亡者，可請喪假

　　(五)產(chǎn)假──女性從業(yè)人員分娩，可請產(chǎn)假90天(假期中之星期例假均并入計(jì)算)。

　　(六)公假──因參加政府舉辦之資格考試(不以就業(yè)為前提者)、征兵及參加選舉者，可請公假，假期依實(shí)際需要情景決定。(七)公傷假──因公受傷可請公傷假，假期依實(shí)際需要情景決定。

　　第十條請假逾期，除病假依照前條第一款規(guī)定辦理外，其余均以曠工論處。但因患重病非短期內(nèi)所能治愈，經(jīng)醫(yī)師證明屬實(shí)者，可視其病況與在公司資歷及服務(wù)成績，報(bào)請總經(jīng)理特準(zhǔn)延長其病假，最多3個(gè)月。事假逾期系因異�；蛞馔馐鹿式�(jīng)提出有力證件者，可請總經(jīng)理特準(zhǔn)延長其事假，最多15天，逾期再按前規(guī)定辦理。

　　第十一條請假期內(nèi)之薪水，依下列規(guī)定支給。

　　(一)請假未逾規(guī)定天數(shù)或經(jīng)延長病事假者，其請假期間內(nèi)薪水照發(fā)。

　　(二)請公假者薪水照發(fā)。

　　(三)公傷假工資依照勞動保險(xiǎn)條例由保險(xiǎn)機(jī)關(guān)支付，并由公司補(bǔ)足其原有收入的差額。

　　第十二條從業(yè)人員請假，均應(yīng)填具請假單呈核，病假在7日以上者，應(yīng)附醫(yī)師的證明，公傷假應(yīng)附勞保醫(yī)院或特約醫(yī)院的證明，副經(jīng)理以上人員請假，以及申請?zhí)販?zhǔn)處長病事假者，應(yīng)呈請總經(jīng)理核準(zhǔn)，其余人員均由直屬核準(zhǔn)，必要時(shí)可授權(quán)下級主管核準(zhǔn)。凡未經(jīng)請假或請假不準(zhǔn)而未到者，以曠工論處。

　　第十三條曠工1天扣發(fā)當(dāng)日薪水，不足1天照每一天7小時(shí)比例以小時(shí)為單位扣發(fā)。

　　第十四條第九條一、二款規(guī)定請病、事假之日數(shù)，系自每一從業(yè)人員報(bào)到之日起屆滿1年計(jì)算。全年均未請病、事假者，每年給予1個(gè)月之不請假獎金，每請假1天，即扣發(fā)該項(xiàng)獎金1天，請病事假逾30天者，不發(fā)該項(xiàng)獎金。第十五條本公司人員服務(wù)滿1年者，得依下列規(guī)定，給予異常休假

　　(一)工作滿1年以上未滿3年者，每年7日。

　　(二)工作滿3年以上未滿5年者，每年10日。

　　(三)工作滿5年以上未滿10年者，每年14日。

　　(四)工作滿10年以上者，每滿1年加給1日，但休假總數(shù)不得超過30日。第十六條異常休假，應(yīng)在不妨礙工作之范圍內(nèi)，由各部門就業(yè)務(wù)情景排定每人輪流休假日期后施行。如因工作需要，得隨時(shí)令其銷假工作，等工作完畢公務(wù)較閑時(shí)，補(bǔ)足其應(yīng)休假期。但如確因工作需要，至年終無法休假者，可按未休日數(shù)，計(jì)發(fā)其與薪水相同的獎金。

　　員工守則（十）：

　　一、職業(yè)道德要求

　　(1)敬業(yè)愛崗勤奮敬業(yè)，進(jìn)取肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。

　　(2)遵守紀(jì)律認(rèn)真遵守國家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。

　　(3)認(rèn)真學(xué)習(xí)努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　(4)公私分明愛護(hù)公物，不謀私利，自覺地維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

　　(5)勤儉節(jié)儉具有良好的節(jié)儉意識，勤儉辦公，節(jié)儉能源。

　　(6)團(tuán)結(jié)合作嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與團(tuán)體、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。

　　(7)嚴(yán)守秘密未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或供給有關(guān)公司的任何資料。

　　二、服務(wù)意識要求

　　(1)禮貌禮貌做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

　　(2)主動熱情以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務(wù)，主動了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。

　　(3)耐心周到員工在對用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，服務(wù)體貼入微、有求必應(yīng)、面面俱到、盡善盡美。

　　三、儀容儀表要求

　　(1)堅(jiān)持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。

　　(2)工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　(3)男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，每一天剃須，堅(jiān)持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn))，襯衣不擺放進(jìn)褲內(nèi)。

　　(4)女員工頭發(fā)可是肩，不做怪發(fā)型，不留長指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

　　(5)員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。

　　四、行為舉止要求

　　(1)站立時(shí)，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。

　　(2)坐立時(shí)，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。

　　(3)行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，發(fā)走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。

　　(4)在各種場合，見到上級領(lǐng)導(dǎo)或用戶都要面帶微笑、主動問好。

　　(5)進(jìn)入上司或用戶辦公室前，應(yīng)先用手輕敲三下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。

　　(6)乘電梯要先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。

　　五、接聽電話要求

　　(1)所有來電，在鈴聲三響之內(nèi)接答。

　　(2)拿起電話后，先致筒單問候，自報(bào)公司部門，語氣親切柔和。

　　(3)認(rèn)真傾聽對方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

　　(4)通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖屑�，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。

　　(5)打電話時(shí)，向預(yù)先整理好電話資料，語言簡練、明了。

　　(6)上班時(shí)間，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘。

　　六、處理投訴

　　(1)員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

　　(2)細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。

　　(3)認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴資料，并把自已作為處理用戶投訴的第一職責(zé)人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門解決。

　　(4)受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

　　(5)投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。

　　(6)對用戶投訴應(yīng)表示感激，對事件表示歉意。處理完投訴后，應(yīng)主動回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。