qbq讀后感

　　篇1：

　　前兩天看了一本書，《QBQ!問題背后的問題》，感觸頗多。這本書主要是要改變一個(gè)組織或個(gè)人的思維定勢，構(gòu)成明確的個(gè)人職責(zé)意識(shí)，更好的進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作。下方下我從本書中學(xué)到的認(rèn)為貌似淺顯，但又很發(fā)人深思的道理。

　　1。個(gè)人職責(zé)感的不一樣，造就了個(gè)人事業(yè)的差異。

　　2。QBQ的基本精髓之一就是，每個(gè)人都需要為自我的所作所為做出選取，不但有職責(zé)為自我做出最好的選取，而且要為作出的選取負(fù)責(zé)。即使選取“不”，也算是一種選取。

　　3。在所有問題中包含“我”字在內(nèi)，而不是只包含“他”、“他們”、“咱們”、“你”或“你們”。把問題的中心詞放在動(dòng)詞上，也就是放在行動(dòng)上。比如說“我能做什么?”就是最佳范例。

　　4。不好問為什么?所有的QBQ務(wù)必以“什么”或“該如何”發(fā)問，而不是“為什么”、“什么時(shí)候”或“誰”。比如“別人為什么不認(rèn)真點(diǎn)?”、這種事為什么落到我頭上?是錯(cuò)誤的。而就應(yīng)“我這天該如何把分內(nèi)工作做得更好?”、“我能做什么來改變現(xiàn)狀”?

　　5。承受壓力是一種選取。不一樣的人對相同的狀況會(huì)做出不一樣的反應(yīng)，因此壓力是一種選取。

　　6。把時(shí)刻花在無謂的拖延、發(fā)牢騷與抱怨上“天啊，我以前可從來沒有碰到過這種狀況啊”、“我怎樣會(huì)碰到這么倒霉的事?”是于事無補(bǔ)的，只能把事情搞得更糟。就應(yīng)的提問方式是“我該如何應(yīng)對這樣的狀況?”

　　7。當(dāng)咱們問“什么時(shí)候?”(比如顧客什么時(shí)候才會(huì)給咱們回電話?)，表示咱們自我別無選取，只能在一旁干等，導(dǎo)致問題解決的拖延。長遠(yuǎn)的遠(yuǎn)景與方法的規(guī)劃十分重要，同時(shí)咱們也需要關(guān)注那些務(wù)必在午餐前完成的事情。

　　8。不好等待一切資源都滿足后才開始行動(dòng)。就應(yīng)常思考“在現(xiàn)有資源下，我該如何做出一番成績來?”，保證在框架之內(nèi)獲得成功。

　　9。還有什么新辦法能夠用?有時(shí)候并不是一個(gè)好問題。QBQ主張“我就應(yīng)如何更好的運(yùn)用現(xiàn)有的辦法?”，將基本功打扎實(shí)。

　　10。“誰的錯(cuò)?”、“誰沒有在期限內(nèi)完成?”這樣的想法其實(shí)是在找替罪羊，找責(zé)備對象，對問題于事無補(bǔ)。就應(yīng)“我該如何解決問題?”、“我該做哪些事，來一肩扛起眼前的職責(zé)?

　　11。“無能的水手責(zé)怪風(fēng)向。”、“無能的老師責(zé)怪學(xué)生太笨。”

　　12。咱們?nèi)�在同一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果咱們經(jīng)常爭吵、推諉、對抗，只會(huì)內(nèi)耗組織的性命力，你愿意看到這種現(xiàn)象嗎?

　　13。如果你想贏，就要擊敗三個(gè)人，你的對手、你自我以及裁判。擊敗裁判就是說身為經(jīng)理人，不能抱怨說“我的屬下為什么這么笨?”更不能抱怨上司:“他們?yōu)槭裁床徽�確的指導(dǎo)咱們就應(yīng)如何做呢?”

　　14。承諾用自我的智力、心力和勞力解決問題，而絕不在爭功諉過。

　　15。團(tuán)隊(duì)精神的基石就是“欣賞團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人與生俱來的天賦與優(yōu)點(diǎn)。”不好看著展翅翱翔的雄鷹抱怨“我期望它能像海豚一樣在大海中遨游”

　　16。個(gè)人職責(zé)從“你”做起!no，個(gè)人職責(zé)從“我”做起!yes

　　17。不好試圖改變別人，應(yīng)對現(xiàn)狀，我只能改變我自我。

　　18。從自身做起，說到做到，心口合一。

　　19。要么言行一致，要么選取辭職離開。如果組織不再是我達(dá)成人生目標(biāo)的舞臺(tái)，那又何必繼續(xù)做下去呢?

　　20。不好低估個(gè)人的影響力。

　　21。只要用領(lǐng)導(dǎo)的角度思考，你就是領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)就是“時(shí)刻提煉自我的想法，以承擔(dān)個(gè)人職責(zé)為己任，不斷做出具有用心好處的選取并付諸行動(dòng)。”

　　22。謙遜是領(lǐng)導(dǎo)的基石。

　　23。領(lǐng)導(dǎo)不是問題的解決者，而是問題的給予者。他們讓屬下方對問題，思考自我的解決方案并采取行動(dòng)。

　　24。立刻就去行動(dòng)，行動(dòng)高于一切。

　　篇2：

　　《QBQ問題背后的問題》讀后感

　　看完該書之后想了很多，也確實(shí)沉思了良久，不知道該如何下筆。這本不算厚甚至只用了一個(gè)小時(shí)不到的時(shí)刻就能看完的書真的讓我受益匪淺，最起碼剛看個(gè)開頭時(shí)就讓我明白了自身此刻所存在的問題。

　　書中讓我印象最深刻的就是那一幅圖片，圖片中的人的兩只手都指向了別處，作者稱它為“企業(yè)的招牌動(dòng)作”想想也是，一個(gè)成功的企業(yè)肯定會(huì)有很多部門組成，正因大家的分工合作企業(yè)才能更好的運(yùn)轉(zhuǎn)，但是在大家合作的過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些大家不想它發(fā)生的現(xiàn)象，一旦問題出現(xiàn)所有人都不想承擔(dān)這個(gè)問題，因此最后大家就會(huì)很自然的把職責(zé)推到別人身上，你推他、她推他、然后他又推你，最后就出現(xiàn)了圖片的真實(shí)寫照，這個(gè)圖片讓我明白一個(gè)道理:工作中最難免的就是出現(xiàn)問題，不管是企業(yè)中的各個(gè)部門，也不管是一個(gè)小組中的幾個(gè)成員。只要一出現(xiàn)問題大家唯一的解決方法就是推卸、責(zé)怪。從來沒有一個(gè)人愿意主動(dòng)承擔(dān)職責(zé)。

　　作者書中還提到了兩個(gè)人一個(gè)是“石邸”餐廳的服務(wù)員，另外一個(gè)是“家得寶”百貨的收銀員他們是組織中職位最低的兩個(gè)人，但是由于他們的所作所為:一個(gè)被提拔成了高管，而另外一個(gè)卻為自我的組織贏得了高利潤，雖然只用了自我兩塊錢但是卻為客人解決了相對自我來說比較棘手的問題，其實(shí)有時(shí)候大家都會(huì)有這種想法:人家都不去做的事干嘛自我要去做呢?大家都不做自我做就應(yīng)也不會(huì)有什么用處吧?這種心理我自我也有過，老是想隨波逐流跟著大眾走，正因總是感覺自我的力量太微不足道了，看了這兩個(gè)故事讓我體會(huì)到了個(gè)人力量的偉大。而作者恰恰也是為了表達(dá)給咱們這種意念。同時(shí)也讓自我明白了一個(gè)早該明白的道理:“不管你身兼何職，服務(wù)員也好工人也罷，千萬不能正因自我的職業(yè)而影響自我的職責(zé)心。說不定你的一次不經(jīng)意間幫人家的事就能給組織帶來不可預(yù)料的利益抑或是給自我的前途又開拓了1條大道。總的來說職責(zé)心是企業(yè)部門和組織中不可缺少的東西。copyright8。轉(zhuǎn)載請保留此來源，多謝。

　　書中作者還說出了此刻人的通病:總是想試圖改變別人，把別人塑造成自我想要的樣貌，個(gè)性是領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間，許多領(lǐng)導(dǎo)總是想把自我的員工改變成自我心中的樣貌，很多父母總是想把孩子改變成自我心中的樣貌，很多老師又想讓自我的學(xué)生全都聽話，他們總是想依照自我心里的想法改變別人卻從沒產(chǎn)生過要改變自想法，因此很多人會(huì)發(fā)現(xiàn)自我的發(fā)奮總是白費(fèi)，正因作者說了一句話:“一個(gè)人是無法改變別人的，除非當(dāng)事人自我痛下決心才能徹底改變自我”。因此領(lǐng)導(dǎo)的、父母的、包括老師的發(fā)奮才會(huì)白費(fèi)，正因他們從來不從自身找問題，以前自我也有過這樣的經(jīng)歷最后也是以失敗告終，那個(gè)時(shí)候自我還不明白為什么這天看了作者說的這番話之后才如夢初醒。因此大家因該都明白這個(gè)道理了吧:“不管怎樣你都不能把一個(gè)人改變，有時(shí)候可能個(gè)別人會(huì)正因自我的一句話改變一陣子，但是絕對不會(huì)改變一輩子，只有思考自身的問題所在從自我改起才能更好的從自我的道路上走下去。

　　簡單的說下作者說到的“小媳婦心態(tài)”想必大家都知道什么意思，用最貼切的一句話來形容吧:就是做什么事都拖拖拉拉，做什么事都推三阻四的，不干脆，總是想東想西的，自我沒有一點(diǎn)主見。作者說到一個(gè)從軍十年的軍官在部隊(duì)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)分下來的任務(wù)總是只有一句簡單有力的回答“保證完成任務(wù)”，但是他棄軍從商之后卻發(fā)現(xiàn)自我開始變的有點(diǎn)小媳婦心態(tài)了，他對自我十分不滿意，其實(shí)大家不難想象一個(gè)在軍旅中磨練十載的軍官，到最后還難逃“小媳婦”的想法，可想而知現(xiàn)實(shí)中的人有多少都是“小媳婦”心態(tài)啊，因此作者才會(huì)說大家都要提防”小媳婦“的入侵。正因有這種想法的話可能什么事都辦不好，更可能正因自我愛抱怨愛從別人身上找問題的性格導(dǎo)致自我掉到一個(gè)壓力的漩渦時(shí)就很難爬出來了。

　　關(guān)于書中寫到的飛行員父親在飛機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)對女兒說的俏皮話來說，給大家詮釋了一個(gè)很簡單的道理:“不好在別人遇到問題時(shí)自我就在中間散播一些根本沒有的謊言，或是把小問題說大又或者把問題的嚴(yán)重性提高。搞得大家緊張兮兮，最后什么工作都做不好，用一個(gè)成語來形容就是“落井下石”。像飛行員父親對女兒說:“親愛的，引擎不動(dòng)了，看來我得用不一樣的方式來開這架飛機(jī)了”。那么危險(xiǎn)的情景父親還用那么逗趣的話來說，為的就是消除女兒的恐懼心理。因此大家千萬不好在一個(gè)人出錯(cuò)時(shí)在說些本來不會(huì)發(fā)生的事了，多給別人一些鼓勵(lì)才能獲得更多更好的友誼。

　　關(guān)于壓力作者也有提到，作者說壓力是一種選取，何嘗不是，自我親身經(jīng)歷過，在自我對工作有壓力的那段時(shí)刻，甚至想過要離職，但是事實(shí)證明我我最后還是選取克服壓力，那時(shí)自我也老是想為什么不好的事總是找到我呢?越是想就越覺得委屈到最后自我竟然到了想走的地步。最后在鵬喲的幫忙下我克服了仙子阿看來根本不算壓力的壓力，因此由此大家能夠看出不一樣的解決壓力的方法就會(huì)得到不一樣的結(jié)果。

　　書中還說到關(guān)于與人處事的方法，等等、、、太多太多我很樂意推薦這本書給迷茫的兄弟姐妹們看，看完之后有太多的感想但是這天就寫幾個(gè)自我認(rèn)為此刻比較有用的道理吧，更重要的是它讓我明白了很多問題。例如:“我也總是喜歡從別人身上找問題，我也喜歡推卸職責(zé)，我也喜歡說些人家不愛聽的話。在沒看這本書前可能我還沒那么深的意識(shí)，但是此刻我敢肯定自我已經(jīng)知道了自我該怎樣做了。因此兄弟姐妹們閑暇之時(shí)不免也看下此書堅(jiān)信你會(huì)像我一樣受益匪淺的。

　　篇3：

　　《問題背后的問題(QBQ)》讀后感

　　讀了《QBQ!問題背后的問題》的以后，我深深的體會(huì)到，一個(gè)人的成功，不僅僅僅需要智商，潛質(zhì)，更多的需要一種態(tài)度，信念和職責(zé)!而態(tài)度、信念、職責(zé)則體現(xiàn)為一種行動(dòng)。很多人在遇見問題，常常把問題推脫給別人，雙臂交疊、把手向外一指，自我就好像置身事外了。不順的時(shí)候就抱怨時(shí)運(yùn)不濟(jì)，家境不好，公司不好，可有幾人想過自我的問題呢?咱們常犯錯(cuò)誤就是讓職責(zé)不斷延伸，該做的事情不斷延誤，可好笑的是，這種職責(zé)最后又回到了原點(diǎn)。

　　社會(huì)上，很多人遇到問題或者出現(xiàn)問題時(shí)，第一反應(yīng)是首先要找到自我跟這事無管的'種種理由，這就跟找“不在場證據(jù)”一樣。而一旦問題解決之后，卻能扯出一堆人，比如領(lǐng)導(dǎo)等等!這種思想也深深的影響著中國的企業(yè)，影響著中國的員工，而這本書以故事的形式告訴了咱們這些現(xiàn)象，給了咱們很多的警醒!

　　看完這本書以后我突然聯(lián)想到自我在德邦的這幾年，我進(jìn)德邦已經(jīng)四年有余了。在這四年里，從營業(yè)員到此刻車隊(duì)小組經(jīng)理，看見遇事推諉、沒有個(gè)人職責(zé)意識(shí)的人并不少見。同部門同事之間，部門之間，為了自我面子，為了部門業(yè)績考核，他們相互推脫，大家都在為推脫掉職責(zé)而驕傲。派送部為自我推脫掉派送差錯(cuò)而暗自高興，外場為自我貨物破損職責(zé)推脫掉而沾沾自喜，車隊(duì)為自我推脫掉異常簽收而引以為豪。剛進(jìn)德邦的時(shí)候，我也做推脫職責(zé)的事，做營業(yè)員的時(shí)候的，有時(shí)正因開單太多，而把客戶地址，名字什么的打錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)怪下來的時(shí)候，我就會(huì)說當(dāng)時(shí)就我一個(gè)人，實(shí)在忙但是，那個(gè)時(shí)候總會(huì)為自我找各種理由，不愿去承擔(dān)職責(zé)，總以為那不是自我的錯(cuò)。做經(jīng)理以后，我發(fā)現(xiàn)下方的員工也時(shí)常有這種狀況，一出錯(cuò)，就把職責(zé)推脫給其他部門，或則把過錯(cuò)歸結(jié)于其他原因，好像這種過錯(cuò)不是自我的過錯(cuò)。做了經(jīng)理后我也時(shí)常在思考，這樣推脫職責(zé)真的掙回了面子?這樣推脫職責(zé)真的為部門贏得了榮譽(yù)?

　　直到讀了QBQ后，我最后明白了。凡事在于“態(tài)度”，要是自我能管的問題，不就不是問題了嗎?咱們總是把全部的力氣用在對付別人身上，也許從未試過“想辦法對付自我”這個(gè)方式。當(dāng)你把所有的力氣花在別人身上時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，問題總是永無止境。如果你換個(gè)角度，把力氣用在對付自我的缺點(diǎn)上、用在自我提升上，頓時(shí)所有的問題都不再是問題，正因你將會(huì)變成一個(gè)消融問題的人，而不是窮于應(yīng)付問題的人。在個(gè)人職責(zé)的問題上，任何人沒有理由給予自我推脫的理由，在統(tǒng)計(jì)工作中、在與企業(yè)的交流中，要找到自身切實(shí)的問題:為何報(bào)表遲遲未報(bào)?是不是自我在時(shí)刻問題上催促的不夠及時(shí)?為何企業(yè)答應(yīng)填報(bào)卻無動(dòng)靜?是不是自我在填報(bào)數(shù)據(jù)的問題上沒有表達(dá)清晰。。。。。。等等這些為什么，在問到自我這些問題的時(shí)候，就要找到切實(shí)可行的辦法，把職責(zé)與義務(wù)連接在一齊。

　　德邦物流做的就是服務(wù)，一個(gè)沒有職責(zé)心，不愿承擔(dān)職責(zé)的人是多么可怕一件事。我想我以后要做一個(gè)有職責(zé)感，敢于承擔(dān)職責(zé)的人。此刻作為車隊(duì)小組經(jīng)理，部門在送貨的時(shí)候常會(huì)出現(xiàn)異常簽收的狀況，這個(gè)時(shí)候我就回去查找自我部門的原因，做好自我檢討，然后和其它部門(派送、外場、營業(yè)部)溝通，提出推薦，解決好每一個(gè)異常簽收。對于下方的司機(jī)我每一天會(huì)給所有司機(jī)灌輸職責(zé)意識(shí)和理念，讓他們做一個(gè)有職責(zé)心的人，這樣才能更好的為客戶服務(wù)，才能為德邦贏來信任。他們每一天出車都承載著客戶的信任，要是他們沒有職責(zé)心，把貨物拉去賣了，或則弄丟了，送錯(cuò)了，到最后還不愿意承認(rèn)，這多么…。但我堅(jiān)信這樣的事我決不讓它發(fā)生。

　　我一向記得崔總說的一句話，“成功者找方法，失敗者找理由”。當(dāng)一個(gè)人的態(tài)度出現(xiàn)差池，哪怕他再杰出，都有不為人認(rèn)可的部分。雖然說QBQ是一套關(guān)于處世的工具法則，但是書中更強(qiáng)調(diào)QBQ的優(yōu)勢實(shí)踐原則就是“態(tài)度”。態(tài)度擺正了，可說是成功者為成功找方法，而態(tài)度不正確，就叫做失敗者為失敗找理由。

　　要做一個(gè)肯吃苦耐勞、肯學(xué)習(xí)又認(rèn)真負(fù)責(zé)，還具有創(chuàng)意，并凡事以服務(wù)為中心的人并不難，就是觀念轉(zhuǎn)個(gè)彎，堅(jiān)定你的信念，調(diào)整你的態(tài)度。其實(shí)從短期來看，承擔(dān)職責(zé)者損失嚴(yán)重，一個(gè)月甚至幾個(gè)月的個(gè)人或者部門獎(jiǎng)金沒了。而推卸職責(zé)者毫無損失，甚至還獲得了那不光的獎(jiǎng)金。但是從長遠(yuǎn)來看，對企業(yè)、對個(gè)人，勇于承擔(dān)職責(zé)是保證企業(yè)發(fā)展的源泉，是個(gè)人進(jìn)步的動(dòng)力。

　　我堅(jiān)信，一個(gè)不斷前進(jìn)的人是正因勇于承擔(dān)職責(zé)，一個(gè)不斷壯大發(fā)展的企業(yè)是正因有一群像這樣敢于承擔(dān)職責(zé)的人。