人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧。

物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇一

2、協(xié)助出租合同的簽訂、續(xù)簽、變更、轉(zhuǎn)名等手續(xù)的辦理;

3、負(fù)責(zé)商戶(hù)資料、車(chē)輛登記資料、租戶(hù)裝修、請(qǐng)假、考勤、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的保管，并進(jìn)行電腦錄入，建立電子檔案，及時(shí)更新，加密保存;

4、負(fù)責(zé)各部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)管理工作對(duì)商戶(hù)資料查詢(xún)和溝通。負(fù)責(zé)前臺(tái)受理業(yè)務(wù)與各部門(mén)的聯(lián)系與處理;

5、經(jīng)審批負(fù)責(zé)公司及各部門(mén)公告、通知、廣播、短信的發(fā)布;

6、負(fù)責(zé)催收租戶(hù)應(yīng)繳納的費(fèi)用;

7、協(xié)助公司開(kāi)展招商，宣傳、市場(chǎng)推廣工作;

物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇二

1、對(duì)本部門(mén)提供的各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行組織、實(shí)施，各項(xiàng)工作有序開(kāi)展;

2、指導(dǎo)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進(jìn)展?fàn)顩r;指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排相關(guān)人員上門(mén)處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢(xún)工作;

3、及時(shí)解決業(yè)主、租戶(hù)的各類(lèi)投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主、租戶(hù)答復(fù)，同時(shí)做好投訴回訪工作;收集匯總各類(lèi)投訴情況記錄并進(jìn)行分析，定期撰寫(xiě)投訴事件分析報(bào)告，提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)方案;

4、準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用，并按時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)情況;指導(dǎo)、監(jiān)督水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用的代收代繳工作;

5、定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、租戶(hù)，征求其對(duì)服務(wù)管理工作的意見(jiàn);

6、建立檔案管理制度，監(jiān)督做好各類(lèi)文件的分類(lèi)、建檔工作，包括業(yè)主、租戶(hù)資料、服務(wù)中心各類(lèi)文件資料等;做好臨時(shí)性的接待工作;

物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇三

1、負(fù)責(zé)所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話接聽(tīng)，接待來(lái)訪業(yè)主;

2、完善業(yè)主各類(lèi)信息，解答業(yè)主的有關(guān)問(wèn)題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;

3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳;

4、每日對(duì)反饋的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;

5、負(fù)責(zé)各類(lèi)文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門(mén)的工作對(duì)接;

6、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇四

1、處理日�？蛻�(hù)投訴，根據(jù)客戶(hù)訴求跟進(jìn)實(shí)施進(jìn)度，并進(jìn)行客戶(hù)回訪等;

2、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部的人事管理工作;

3、負(fù)責(zé)建立客戶(hù)資料臺(tái)帳、數(shù)據(jù)信息;

4、負(fù)責(zé)小區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升工作，對(duì)日常服務(wù)提出合理優(yōu)化意見(jiàn);

5、負(fù)責(zé)(協(xié)助)維護(hù)、處理和協(xié)調(diào)相關(guān)政府職能部門(mén)包括不僅限于街道、居委、婦聯(lián)等部門(mén)外聯(lián)工作;

6、配合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助開(kāi)展小區(qū)文體活動(dòng)等工作;

物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇五

1、負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化。

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目費(fèi)用收取，進(jìn)行欠費(fèi)原因分析，進(jìn)行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費(fèi)等。

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服滿(mǎn)意度管控，對(duì)不滿(mǎn)意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。

4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè)，拉近與客戶(hù)之間的距離，樹(shù)立公司良好品牌、形象。

5、負(fù)責(zé)投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

6、負(fù)責(zé)客戶(hù)拜訪，解決客戶(hù)需求，不斷摸索客戶(hù)潛在需求，向上級(jí)匯報(bào)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

7、負(fù)責(zé)本部門(mén)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。

物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇六

1、負(fù)責(zé)每日客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求的接待和落實(shí)，做好相關(guān)記錄，保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。

2、接聽(tīng)打入物業(yè)管理處的總機(jī)電話，并做好轉(zhuǎn)接和處理工作。

3、負(fù)責(zé)日�？蛻�(hù)投訴的接待工作以及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，同時(shí)做好跟蹤處理工作，必要時(shí)上門(mén)回訪，給予解釋。定期整理投訴分析。

4、認(rèn)真做好報(bào)修服務(wù)單的處理工作，并及時(shí)做好回訪工作。

5、認(rèn)真做好接待區(qū)域的整理和布置工作，保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。

6、認(rèn)真做好日常接待記錄，并在工作日結(jié)束前進(jìn)行移交。

7、認(rèn)真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時(shí)報(bào)修。

8、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)5

1、負(fù)責(zé)商務(wù)樓客服工作，建立高效的客戶(hù)服務(wù)管理體系，同時(shí)__地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

2、與物業(yè)其他部門(mén)協(xié)調(diào)處理好商務(wù)樓物業(yè)管理，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪工作。

3、按照公司規(guī)定，定期對(duì)租戶(hù)進(jìn)行走訪，征求其對(duì)服務(wù)管理的意見(jiàn)或建議。

4、落實(shí)其他部門(mén)反饋到物業(yè)客服部需要協(xié)調(diào)解決的事宜。

5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服專(zhuān)員接收租戶(hù)入駐和裝修手續(xù)辦理的咨詢(xún)。

6、熟悉工作所在區(qū)域財(cái)物保管、急救、火警和緊急突發(fā)事故的處理程序，配合部門(mén)負(fù)責(zé)人做好突發(fā)事件的處理，對(duì)任何危險(xiǎn)或潛在危險(xiǎn)做出及時(shí)預(yù)警反應(yīng)，并立即通知相關(guān)部門(mén)做出有效處理。

7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇七

1、根據(jù)公司規(guī)范和工作指引，督導(dǎo)部門(mén)員工日常行為規(guī)范。

2、負(fù)責(zé)擬訂部門(mén)工作計(jì)劃，編制部門(mén)費(fèi)用預(yù)算。

3、負(fù)責(zé)組織客戶(hù)信息收集與分析，建立完善客戶(hù)檔案資料。

4、負(fù)責(zé)解答客戶(hù)疑難問(wèn)題，組織分析客戶(hù)投訴熱點(diǎn)。

5、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主活動(dòng)的策劃和組織執(zhí)行工作。

6、負(fù)責(zé)審核巡樓報(bào)告、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度。

7、負(fù)責(zé)擬訂、發(fā)放客戶(hù)管理通告以及溫馨提示。

8、定期向經(jīng)理提交管理報(bào)告，提出合理化建議;

9、協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)擬訂出欠費(fèi)收取可行性方案。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)

物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇八

1、在物業(yè)服務(wù)中心客服主管領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的清潔、綠化、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。

3、全面巡查責(zé)任區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修處理。

4、參加主管主持的部門(mén)例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。

5、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)項(xiàng)目的服務(wù)工作出謀劃策。

6、負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)域住戶(hù)的投訴、報(bào)修和家訪，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

7、負(fù)責(zé)為業(yè)戶(hù)辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

8、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

9、完成當(dāng)期及歷史物業(yè)費(fèi)催繳。