酒店前臺接待日常英語知識「」1

　　1.當(dāng)我們想要與客人確認(rèn)房間預(yù)訂情況的時候，可以這樣說：

　　(1)What kind of room would you be prefer?

　　您要什么樣的房間?

　　(2)Have you got a booking?

　　您預(yù)訂了嗎?

　　(3)A single room or a double room?

　　要單人間還是雙人房間?

　　2.確認(rèn)好房間后，為了了解客人的個人信息，我們可以這樣問：

　　(1)May I see your passport?

　　我能看一下您的護照嗎?

　　(2)Could you fill in this form, please?

　　請您填一下這張登記表好嗎?

　　(3)Could you sign your name, please?

　　請您簽一下名，好嗎?

　　3.最后，若還要向客人詢問其他問題，可以這樣說：

　　(1)How would you like to pay, sir , in cash or by credit card ?

　　先生，請問您是用現(xiàn)金付款還是用信用卡付賬?

　　(2)Do you know which unit is responsible for the reception?

　　您知道您是由哪個單位負(fù)責(zé)接待的嗎?

　　(3)Could you keep your room key until you check out ?

　　請您在住宿期間自己保管鑰匙，直到結(jié)帳離開。

酒店前臺接待日常英語知識「」2

　　1.當(dāng)我們想要與客人確認(rèn)房間預(yù)訂情況的時候，可以這樣說：

　　(1)What kind of room would you be prefer?

　　您要什么樣的`房間?

　　(2)Have you got a booking?

　　您預(yù)訂了嗎?

　　(3)A single room or a double room?

　　要單人間還是雙人房間?

　　2.確認(rèn)好房間后，為了了解客人的個人信息，我們可以這樣問：

　　(1)May I see your passport?

　　我能看一下您的護照嗎?

　　(2)Could you fill in this form, please?

　　請您填一下這張登記表好嗎?

　　(3)Could you sign your name, please?

　　請您簽一下名，好嗎?

　　3.最后，若還要向客人詢問其他問題，可以這樣說：

　　(1)How would you like to pay, sir , in cash or by credit card ?

　　先生，請問您是用現(xiàn)金付款還是用信用卡付賬?

　　(2)Do you know which unit is responsible for the reception?

　　您知道您是由哪個單位負(fù)責(zé)接待的嗎?

　　(3)Could you keep your room key until you check out ?

　　請您在住宿期間自己保管鑰匙，直到結(jié)帳離開。

酒店前臺接待日常英語知識「」 (菁選2篇)擴展閱讀

酒店前臺接待日常英語知識「」 (菁選2篇)（擴展1）

——星級酒店前臺的接待禮儀知識「」 (菁選2篇)

星級酒店前臺的接待禮儀知識「」1

　　儀態(tài)禮儀規(guī)范

　　酒店前臺接待人員是酒店的;形象代言人;或稱酒店的;門面;。因此要求前臺接待**坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。

　　前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等**的動作。

　　不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可**歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話;要始終保持微笑。

　　形象禮儀規(guī)范

　　禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

　　面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

　　身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

　　接待禮儀規(guī)范

　　客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。

　　對客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意:“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆�，問完要向客人反饋�?/p>

星級酒店前臺的接待禮儀知識「」2

　　物品準(zhǔn)備

　　在*時我們工作的`時候就應(yīng)該在電話旁邊準(zhǔn)備好紙和筆，方便記錄客戶電話內(nèi)容。

　　左手拿話筒

　　大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。

　　接聽時間

　　在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時間，在接到客戶電話時應(yīng)該首先向其道歉。

　　保持正確的姿態(tài)

　　接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到**時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。

　　因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

　　重復(fù)電話內(nèi)容

　　電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應(yīng)該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。

　　道謝

　　最后向客戶道謝是基本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要因為不直接面對客戶而認(rèn)為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話結(jié)束之后要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話。

酒店前臺接待日常英語知識「」 (菁選2篇)（擴展2）

——酒店前臺工作接待流程 (菁選2篇)

酒店前臺工作接待流程1

　　一、物品寄存程序

　　二、前臺收銀押金管理

　　三、**管理

　　四、票據(jù)管理

　　五、前臺接待工作程序

　　六、預(yù)訂

　　七、入住(房型、房價、房卡、身份信息識別及采集)

　　八、收銀(預(yù)收押金、推薦餐茶、整理賬單)

　　九、換房(詢問原因、換房卡)

　　十、退房(延時退房)

　　十一、交**程序

　　十二、前臺新入職員工必備

　　物品寄存程序

　　1、熱情接過客人行李，檢查行李有無破損;

　　2、填好物品寄存單并請客人核對行李件數(shù)和狀況后簽字確認(rèn)，將寄存單客人聯(lián)交給客人;

　　3、盡量讓客人自己提貴重物品和易損物品;

　　4、手機、現(xiàn)金等貴重物品，提醒客人盡量自己保管;

　　5、現(xiàn)金寄存：凡客人在前臺寄存現(xiàn)金超過五千元時，必須由財務(wù)出納存放;

　　a.由客人自己將現(xiàn)金裝入文件袋子或信封內(nèi)

　　b.請客人在封口處簽字

　　c.在客人的**下，用封口膠將開口處封住

　　d.對客人辦理寄存手續(xù)，如實登記，并出具寄存單確認(rèn)

　　e.轉(zhuǎn)入財務(wù)室寄存，請財務(wù)經(jīng)手人向前臺書面確認(rèn)

　　f.5000以下的現(xiàn)金寄存操作程序同上，現(xiàn)金寄存在前臺保險柜內(nèi)

　　6、客人取寄存物時，要問客人所存物品是什么，如：“先生/**，為了對您負(fù)責(zé)，請問您寄存的是什么東西?”客人回答正確后，請客人在寄存單的背面簽名，簽名和存時的簽名一樣時，即可以給客人取出寄存物品;

　　7、要當(dāng)客人面清點核對行李，確認(rèn)無錯，再將行李交給客人。同時在收回的寄存牌上寫上“已取”字樣;

　　前臺收銀

　　一、押金管理

　　1、總臺憑押金收據(jù)(客人聯(lián))為客人退還押金。

　　2、押金收據(jù)一式兩聯(lián)上交財務(wù)審核，保持連號，不得遺漏。

　　3、押金結(jié)算以收回客人押金收據(jù)聯(lián)為退返押金收據(jù)，否則，一律被視為總臺現(xiàn)存押金計入現(xiàn)金金額。

　　4、客人遺失押金收據(jù)，必須請客人出示登記時的'有效證件，經(jīng)核對無誤后進行復(fù)印作為憑證，方可退還客人押金。

　　5、將客人有效證件復(fù)印件，連同總臺押金收據(jù)(存根聯(lián))一同上交財務(wù)審核。

　　6、總臺現(xiàn)金為公款，不得私自挪用、外借，否則，一律按挪用公款處理。

　　二、**管理

　　1、在客人退回的入住通知單的備注欄上，請客人簽字確認(rèn)。

　　2、每班在交帳的報表和交**日志上，注明“今日實收客人聯(lián)”的押金金額、已扯**的金額以及百分比。

　　三、票據(jù)管理

　　1、總臺內(nèi)所有票據(jù)，均屬于有價票證，總臺工作人員應(yīng)每班仔細(xì)核對記錄，認(rèn)真交接，必須確保聯(lián)號。

　　2、各種票據(jù)：包括(入住通知單、押金收據(jù)、自助消費單等聯(lián)號票證(包括作廢聯(lián)))，必須上交財務(wù)。

　　3、酒店對入住的客人實行贈送早餐，早餐券一律須加蓋當(dāng)日日戳，并按每房間2張發(fā)放，一人一票，當(dāng)日有效。

　　4、所有票證由當(dāng)日當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。

　　前臺接待工作程序

　　預(yù)定(接待)

　　一、接受預(yù)定信息

　　1、問候客人

　　電話預(yù)定：在電話三聲內(nèi)接聽“您好!立成商務(wù)酒店”;酒店預(yù)定：“您好/早上好!……先生/**”;

　　2、詢問客人姓名;(必須同時記錄預(yù)定人和入住客人姓名);

　　3、詢問抵店日期和時間，入住天數(shù)，房間類型和數(shù)量;

　　二、判斷確認(rèn)預(yù)訂信息

　　1、立即查詢房態(tài)流量統(tǒng)計表確認(rèn)預(yù)訂信息及時答復(fù)客人，或及時回復(fù)傳真;(根據(jù)查詢結(jié)果,如沒有客人所需房型，向客人推薦其他房型;

　　2、及時確認(rèn)房價(執(zhí)行酒店規(guī)定的房價權(quán)限);按正常報價(會員、協(xié)議單位，講：好的，請來酒店我們協(xié)議)

　　3、確認(rèn)聯(lián)系方式(盡量讓客人留下移動電話)

　　4、告知保留時間(最后保留時間一般為下午18：00;客人需要延遲保留時間，可根據(jù)酒店房間出租情況予以接受或說明);

　　5、在預(yù)定中，只是確認(rèn)預(yù)定房型，不給具體的房號);

　　三、預(yù)訂復(fù)述(確保預(yù)訂信息的準(zhǔn)確無誤)

　　1、客人姓名

　　2、到店日期(具體時間)和入住天數(shù)

　　3、房型、房間數(shù)量和房價

　　4、聯(lián)系人電話和姓名

　　四、道別致謝

　　1、(禮貌道別：…先生/**，謝謝您的來電，我們期待您的光臨，再見!);

　　2、在客人掛電話后輕輕掛斷電話;

　　五、輸入預(yù)訂信息

　　1、完整填寫散客預(yù)訂單(預(yù)訂單上注明已輸入電腦并簽名)

　　2、在系統(tǒng)中及時輸入預(yù)訂資料

　　六、到店前確認(rèn)

　　1、電話聯(lián)系客人(在客人抵達當(dāng)天上午到上午確認(rèn)，下午到下午確認(rèn)，根據(jù)抵達時間提前準(zhǔn)備好所預(yù)定房間和房卡)

　　2、為客人提供問訊服務(wù)

　　七、保存預(yù)訂單據(jù)

　　1、將預(yù)定單登記到統(tǒng)計表上

　　2、按編號將預(yù)定單和預(yù)定傳真存檔備查

　　3、若預(yù)定中途有變(如房型、抵達時間等)時，用鉛筆劃掉原信息，在旁邊記錄新的預(yù)定信息(以保持原信息不變)

　　4、在夜審?fù)旰螅�取出�?dāng)日預(yù)訂單并核對

　　5、交下一班(排房，將房號填到預(yù)定單上，電腦輸入)

　　入住

　　一、主動問候客人

　　(在客人離前臺3米外時，面帶微笑注視客人;3米內(nèi)時間時

　　在客人開口前問候：…先生/**，您好!

　　a：在上午11時前用“早上好”

　　b：在同時接待多位客人時，可以用微笑和點頭示意(您好，請稍等;知道客人名字時，用姓氏稱呼客人;盡快辦理完手頭工作接待下一客人)

　　c：在接待下一位客人時(對不起，讓您久等了)

　　二、詢問客人預(yù)訂

　　1、詢問客人預(yù)訂“請問您有預(yù)訂嗎?”(對有預(yù)定的客人，及時查詢/核對預(yù)訂信息)

　　2、核對預(yù)訂信息(注意預(yù)訂時客人名字和實際入住客人的姓名是否相符)

　　三、登記《入住通知單》

　　1、請客人出示有效證件(核對客人本人和證件照片是否相符;核對證件印章和使用年限是否有效);注意入住日期、房型、房價和退房時間)

　　2、外賓必須填寫《境外人員臨時住宿登記單》、(《境外人員臨時住宿登記單》復(fù)印交保安送派出所);

　　3、核對證件與登記項目，請客人簽名;(提醒客人是否有貴重物品寄存)

　　4、對客人證件進行掃描;

　　5、雙手遞交歸還證件;

　　四、分配房間

　　1、只分配干凈的空房;注意均勻排房(不能多個房間派排到同一層樓)

　　a、盡量滿足客人特殊要求房間樓層或朝向，雙號或單號;

　　b、及時填寫手工房態(tài)記錄;

　　五、發(fā)放房卡

　　1、用系統(tǒng)制作房卡，只為登記的客人發(fā)放房卡，堅持一房一卡原則;補發(fā)房卡時必須核對客人的姓名和身份;告知客人退房時間為次日中午12：00，18：00前退房加收半日房租，18：00后收全天房租);

　　(收銀)

　　2、發(fā)放免費早餐券

　　a：按床位發(fā)放早餐券，發(fā)放時注意有效時間，一次只發(fā)一天的;

　　b：告知客人餐廳地點及用餐時間;

　　六、預(yù)收押金

　　1、確認(rèn)預(yù)收數(shù)額：百元取整房價X入住天數(shù)后+100元;

　　2、收預(yù)收押金;

　　a、現(xiàn)金要唱收唱付;

　　b、由公司付帳客人，根據(jù)接待文件所列付費項目決定是否收取定金;

　　c、信用卡在PMS系統(tǒng)中，進行消費入帳輸入;

　　七、推薦餐茶(介紹餐茶廳地點，消費標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠措施等)

　　八、向客人道別

　　1、將房卡押金單、早餐券雙手遞交給客人(語言親切，面帶微笑;“….先生/**，這是您的房卡，您的房間在..樓，祝您入住愉快);

　　2、指引電梯和房間方向;

　　3、禮貌道別;

　　九、整理客帳

　　1、單據(jù)存檔：將《入住通知單》、《押金單》及時完整輸入客人登記信息然后存檔

　　2、將押金單、入住通知單等單據(jù)放在指定地方;

　　3、對客人在入住時提出的相關(guān)要求要及時負(fù)責(zé)落實和解答;

　　十、保密工作(對酒店所有入住客人實行保密**)

　　1、凡來酒店查問客人的入住時間、電話、入住房號、客史資料消費情況等，要堅決保密;

　　2、如政檢或**人員出示工作證和介紹信查詢，可請示直接**和總經(jīng)理。

酒店前臺工作接待流程2

　　一、物品寄存程序

　　二、前臺收銀押金管理

　　三、**管理

　　四、票據(jù)管理

　　五、前臺接待工作程序

　　六、預(yù)訂

　　七、入住(房型、房價、房卡、身份信息識別及采集)

　　八、收銀(預(yù)收押金、推薦餐茶、整理賬單)

　　九、換房(詢問原因、換房卡)

　　十、退房(延時退房)

　　十一、交**程序

　　十二、前臺新入職員工必備

　　物品寄存程序

　　1、熱情接過客人行李，檢查行李有無破損;

　　2、填好物品寄存單并請客人核對行李件數(shù)和狀況后簽字確認(rèn)，將寄存單客人聯(lián)交給客人;

　　3、盡量讓客人自己提貴重物品和易損物品;

　　4、手機、現(xiàn)金等貴重物品，提醒客人盡量自己保管;

　　5、現(xiàn)金寄存：凡客人在前臺寄存現(xiàn)金超過五千元時，必須由財務(wù)出納存放;

　　a.由客人自己將現(xiàn)金裝入文件袋子或信封內(nèi)

　　b.請客人在封口處簽字

　　c.在客人的**下，用封口膠將開口處封住

　　d.對客人辦理寄存手續(xù)，如實登記，并出具寄存單確認(rèn)

　　e.轉(zhuǎn)入財務(wù)室寄存，請財務(wù)經(jīng)手人向前臺書面確認(rèn)

　　f.5000以下的現(xiàn)金寄存操作程序同上，現(xiàn)金寄存在前臺保險柜內(nèi)

　　6、客人取寄存物時，要問客人所存物品是什么，如：“先生/**，為了對您負(fù)責(zé)，請問您寄存的是什么東西?”客人回答正確后，請客人在寄存單的背面簽名，簽名和存時的簽名一樣時，即可以給客人取出寄存物品;

　　7、要當(dāng)客人面清點核對行李，確認(rèn)無錯，再將行李交給客人。同時在收回的寄存牌上寫上“已取”字樣;

　　前臺收銀

　　一、押金管理

　　1、總臺憑押金收據(jù)(客人聯(lián))為客人退還押金。

　　2、押金收據(jù)一式兩聯(lián)上交財務(wù)審核，保持連號，不得遺漏。

　　3、押金結(jié)算以收回客人押金收據(jù)聯(lián)為退返押金收據(jù)，否則，一律被視為總臺現(xiàn)存押金計入現(xiàn)金金額。

　　4、客人遺失押金收據(jù)，必須請客人出示登記時的'有效證件，經(jīng)核對無誤后進行復(fù)印作為憑證，方可退還客人押金。

　　5、將客人有效證件復(fù)印件，連同總臺押金收據(jù)(存根聯(lián))一同上交財務(wù)審核。

　　6、總臺現(xiàn)金為公款，不得私自挪用、外借，否則，一律按挪用公款處理。

　　二、**管理

　　1、在客人退回的入住通知單的備注欄上，請客人簽字確認(rèn)。

　　2、每班在交帳的報表和交**日志上，注明“今日實收客人聯(lián)”的押金金額、已扯**的金額以及百分比。

　　三、票據(jù)管理

　　1、總臺內(nèi)所有票據(jù)，均屬于有價票證，總臺工作人員應(yīng)每班仔細(xì)核對記錄，認(rèn)真交接，必須確保聯(lián)號。

　　2、各種票據(jù)：包括(入住通知單、押金收據(jù)、自助消費單等聯(lián)號票證(包括作廢聯(lián)))，必須上交財務(wù)。

　　3、酒店對入住的客人實行贈送早餐，早餐券一律須加蓋當(dāng)日日戳，并按每房間2張發(fā)放，一人一票，當(dāng)日有效。

　　4、所有票證由當(dāng)日當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。

　　前臺接待工作程序

　　預(yù)定(接待)

　　一、接受預(yù)定信息

　　1、問候客人

　　電話預(yù)定：在電話三聲內(nèi)接聽“您好!立成商務(wù)酒店”;酒店預(yù)定：“您好/早上好!……先生/**”;

　　2、詢問客人姓名;(必須同時記錄預(yù)定人和入住客人姓名);

　　3、詢問抵店日期和時間，入住天數(shù)，房間類型和數(shù)量;

　　二、判斷確認(rèn)預(yù)訂信息

　　1、立即查詢房態(tài)流量統(tǒng)計表確認(rèn)預(yù)訂信息及時答復(fù)客人，或及時回復(fù)傳真;(根據(jù)查詢結(jié)果,如沒有客人所需房型，向客人推薦其他房型;

　　2、及時確認(rèn)房價(執(zhí)行酒店規(guī)定的房價權(quán)限);按正常報價(會員、協(xié)議單位，講：好的，請來酒店我們協(xié)議)

　　3、確認(rèn)聯(lián)系方式(盡量讓客人留下移動電話)

　　4、告知保留時間(最后保留時間一般為下午18：00;客人需要延遲保留時間，可根據(jù)酒店房間出租情況予以接受或說明);

　　5、在預(yù)定中，只是確認(rèn)預(yù)定房型，不給具體的房號);

　　三、預(yù)訂復(fù)述(確保預(yù)訂信息的準(zhǔn)確無誤)

　　1、客人姓名

　　2、到店日期(具體時間)和入住天數(shù)

　　3、房型、房間數(shù)量和房價

　　4、聯(lián)系人電話和姓名

　　四、道別致謝

　　1、(禮貌道別：…先生/**，謝謝您的來電，我們期待您的光臨，再見!);

　　2、在客人掛電話后輕輕掛斷電話;

　　五、輸入預(yù)訂信息

　　1、完整填寫散客預(yù)訂單(預(yù)訂單上注明已輸入電腦并簽名)

　　2、在系統(tǒng)中及時輸入預(yù)訂資料

　　六、到店前確認(rèn)

　　1、電話聯(lián)系客人(在客人抵達當(dāng)天上午到上午確認(rèn)，下午到下午確認(rèn)，根據(jù)抵達時間提前準(zhǔn)備好所預(yù)定房間和房卡)

　　2、為客人提供問訊服務(wù)

　　七、保存預(yù)訂單據(jù)

　　1、將預(yù)定單登記到統(tǒng)計表上

　　2、按編號將預(yù)定單和預(yù)定傳真存檔備查

　　3、若預(yù)定中途有變(如房型、抵達時間等)時，用鉛筆劃掉原信息，在旁邊記錄新的預(yù)定信息(以保持原信息不變)

　　4、在夜審?fù)旰�，取出�?dāng)日預(yù)訂單并核對

　　5、交下一班(排房，將房號填到預(yù)定單上，電腦輸入)

　　入住

　　一、主動問候客人

　　(在客人離前臺3米外時，面帶微笑注視客人;3米內(nèi)時間時

　　在客人開口前問候：…先生/**，您好!

　　a：在上午11時前用“早上好”

　　b：在同時接待多位客人時，可以用微笑和點頭示意(您好，請稍等;知道客人名字時，用姓氏稱呼客人;盡快辦理完手頭工作接待下一客人)

　　c：在接待下一位客人時(對不起，讓您久等了)

　　二、詢問客人預(yù)訂

　　1、詢問客人預(yù)訂“請問您有預(yù)訂嗎?”(對有預(yù)定的客人，及時查詢/核對預(yù)訂信息)

　　2、核對預(yù)訂信息(注意預(yù)訂時客人名字和實際入住客人的姓名是否相符)

　　三、登記《入住通知單》

　　1、請客人出示有效證件(核對客人本人和證件照片是否相符;核對證件印章和使用年限是否有效);注意入住日期、房型、房價和退房時間)

　　2、外賓必須填寫《境外人員臨時住宿登記單》、(《境外人員臨時住宿登記單》復(fù)印交保安送派出所);

　　3、核對證件與登記項目，請客人簽名;(提醒客人是否有貴重物品寄存)

　　4、對客人證件進行掃描;

　　5、雙手遞交歸還證件;

　　四、分配房間

　　1、只分配干凈的空房;注意均勻排房(不能多個房間派排到同一層樓)

　　a、盡量滿足客人特殊要求房間樓層或朝向，雙號或單號;

　　b、及時填寫手工房態(tài)記錄;

　　五、發(fā)放房卡

　　1、用系統(tǒng)制作房卡，只為登記的客人發(fā)放房卡，堅持一房一卡原則;補發(fā)房卡時必須核對客人的姓名和身份;告知客人退房時間為次日中午12：00，18：00前退房加收半日房租，18：00后收全天房租);

　　(收銀)

　　2、發(fā)放免費早餐券

　　a：按床位發(fā)放早餐券，發(fā)放時注意有效時間，一次只發(fā)一天的;

　　b：告知客人餐廳地點及用餐時間;

　　六、預(yù)收押金

　　1、確認(rèn)預(yù)收數(shù)額：百元取整房價X入住天數(shù)后+100元;

　　2、收預(yù)收押金;

　　a、現(xiàn)金要唱收唱付;

　　b、由公司付帳客人，根據(jù)接待文件所列付費項目決定是否收取定金;

　　c、信用卡在PMS系統(tǒng)中，進行消費入帳輸入;

　　七、推薦餐茶(介紹餐茶廳地點，消費標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠措施等)

　　八、向客人道別

　　1、將房卡押金單、早餐券雙手遞交給客人(語言親切，面帶微笑;“….先生/**，這是您的房卡，您的房間在..樓，祝您入住愉快);

　　2、指引電梯和房間方向;

　　3、禮貌道別;

　　九、整理客帳

　　1、單據(jù)存檔：將《入住通知單》、《押金單》及時完整輸入客人登記信息然后存檔

　　2、將押金單、入住通知單等單據(jù)放在指定地方;

　　3、對客人在入住時提出的相關(guān)要求要及時負(fù)責(zé)落實和解答;

　　十、保密工作(對酒店所有入住客人實行保密**)

　　1、凡來酒店查問客人的入住時間、電話、入住房號、客史資料消費情況等，要堅決保密;

　　2、如政檢或*人員出示工作證和介紹信查詢，可請示直接**和總經(jīng)理。

酒店前臺接待日常英語知識「」 (菁選2篇)（擴展3）

——酒店前臺的接待禮儀知識有哪些 (菁選2篇)

酒店前臺的接待禮儀知識有哪些1

　　1.形象禮儀規(guī)范

　　禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

　　面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

　　身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

　　2.接待禮儀規(guī)范

　　客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。

　　對客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意:“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆�，問完要向客人反饋�?/p>

　　3.儀態(tài)禮儀規(guī)范

　　酒店前臺接待人員是酒店的形象代言人;。因此要求前臺接待**坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。

　　前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等**的動作。

　　不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可**歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話;要始終保持微笑。

酒店前臺的接待禮儀知識有哪些2

　　1.坐著迎接客人

　　目前很多酒店為了體恤自己的員工，前臺站式服務(wù)改為休閑式的坐著為客人服務(wù),也就是說客人來到前臺,大概離前臺2米左右就***,跟客人問好并示意客人坐下,然后接待員再坐下為客人辦理相關(guān)手續(xù)!但是自從改成坐式服務(wù)之后發(fā)現(xiàn)很多酒店的前臺當(dāng)客人來的時候都懶得***，直接坐在座位上為客人問好然后直接辦理業(yè)務(wù)，這一點是要堅決杜絕的。

　　這是一種服務(wù)意識的表現(xiàn)，酒店式人性化了，但是客人卻感覺不到尊重了，所以前臺接待人員要切記，即便你所在的酒店式坐式服務(wù)的，當(dāng)客人快要走到前臺的時候也要***對客人問好，其次就是在坐者的時候要保持優(yōu)雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的動作。

　　2.沒有微笑

　　微笑是人類最基本的動作，對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的.是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠的笑容向客人提供服務(wù);同時也反映出一個服務(wù)員的美好心靈和高尚情操。

　　微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。

　　3.忌厭煩

　　有時候個別客戶會因為勞累或者是我們工作上出現(xiàn)了差錯而發(fā)脾氣，或者是說一些激動的話語，但是前臺接待人員絕對不能因為客戶的不禮貌而表現(xiàn)出不耐煩的情緒。相反我們應(yīng)該通過主動、熱情的服務(wù)使客人意識到自己的失禮。

酒店前臺接待日常英語知識「」 (菁選2篇)（擴展4）

——酒店前臺接待辭職報告5篇

酒店前臺接待辭職報告1

尊敬的**：

　　您好！

　　我是xx酒店里的一名前臺接待人員，我叫xx。作為我們酒店的前臺接待人員已經(jīng)有兩年的時間了。在這兩年的時間里，我一直勤勤懇懇的對帶著我每一天的工作，我積極上進，我認(rèn)真努力，但我感覺我還是停留在原地踏步。不說工資沒有漲的事情，就說連工作崗位都沒有太大的變動，我就已經(jīng)感覺到對這份工作失去了期待和興趣。之前**跟我說，我這個工作崗位有很大的上升和發(fā)展空間，但是現(xiàn)在看來，也都是在敷衍我。

　　剛出學(xué)校出來工作的時候，雖然我知道我自己的**不高，但起碼我也擁有一個大學(xué)文憑。來到我們公司工作，也是想來鍛煉和磨練自己，所以對崗位的薪資和待遇要求也不是很高，看重的是這個崗位未來的發(fā)展空間，而當(dāng)初，**也跟保證過，只要我在這個崗位上表現(xiàn)出色，就一定會得到崗位提升的機會�？墒俏椰F(xiàn)在在這個崗位里干了兩年多，我任然也看到我的未來，看不到一個良好的發(fā)展前景。而即便是我得到了一個崗位提升的機會，也不會有多好的待遇和較高的薪酬。因為不僅我這個崗位充滿了局限性，我們公司也充滿了局限性。

　　更何況，作為一名酒店的前臺人員我在這個工作上工作了兩年，把該學(xué)習(xí)到的也都學(xué)習(xí)了，再往后，我也不知道能在這個崗位上我還能學(xué)習(xí)和收獲哪些東西。更何況，這個前臺接待的工作即便是一位只有高中**的小姑娘也能勝任，門檻很低。而我從事這個職位，也會很容易被別人給取代。我想去學(xué)習(xí)更多實用的東西，讓自己掌握一項可以長期發(fā)展下去的技能，這樣我才能讓自己之后的生活有一個保障，才能不被這個社會所淘汰。

　　我現(xiàn)在已經(jīng)不是剛剛畢業(yè)，還可以再多玩兩年的年紀(jì)�？紤]到現(xiàn)實的`因素，考慮到未來的發(fā)展，我已經(jīng)沒有幾年可以令我揮霍和浪費的時光了。我不能只顧當(dāng)下，我還要去放眼未來。所以，在我清楚的認(rèn)識到這一切之后，我不得不開始重新規(guī)劃我的未來，不得不重新考慮一下我以后的發(fā)展道路。

　　因為一直以來，我都十分的熱愛烘焙行業(yè)。所以，我打算在我辭職之后，去到一家西餐甜點店里工作，學(xué)習(xí)制作各種糕點蛋糕，學(xué)習(xí)各種烘焙技術(shù)，然后再來開一家屬于自己的蛋糕店。希望我能得到**的**。

　　此致

敬禮！

　　辭職人：xx

　　20xx年xx月xx日

酒店前臺接待辭職報告2

尊敬的**：

　　您好！

　　我是xx酒店里的一名前臺接待人員，我叫xx。作為我們酒店的前臺接待人員已經(jīng)有兩年的時間了。在這兩年的`時間里，我一直勤勤懇懇的對帶著我每一天的工作，我積極上進，我認(rèn)真努力，但我感覺我還是停留在原地踏步。不說工資沒有漲的事情，就說連工作崗位都沒有太大的變動，我就已經(jīng)感覺到對這份工作失去了期待和興趣。之前**跟我說，我這個工作崗位有很大的上升和發(fā)展空間，但是現(xiàn)在看來，也都是在敷衍我。

　　剛出學(xué)校出來工作的時候，雖然我知道我自己的**不高，但起碼我也擁有一個大學(xué)文憑。來到我們公司工作，也是想來鍛煉和磨練自己，所以對崗位的薪資和待遇要求也不是很高，看重的是這個崗位未來的發(fā)展空間，而當(dāng)初，**也跟保證過，只要我在這個崗位上表現(xiàn)出色，就一定會得到崗位提升的機會�？墒俏椰F(xiàn)在在這個崗位里干了兩年多，我任然也看到我的未來，看不到一個良好的發(fā)展前景。而即便是我得到了一個崗位提升的機會，也不會有多好的待遇和較高的薪酬。因為不僅我這個崗位充滿了局限性，我們公司也充滿了局限性。

　　更何況，作為一名酒店的前臺人員我在這個工作上工作了兩年，把該學(xué)習(xí)到的也都學(xué)習(xí)了，再往后，我也不知道能在這個崗位上我還能學(xué)習(xí)和收獲哪些東西。更何況，這個前臺接待的工作即便是一位只有高中**的小姑娘也能勝任，門檻很低。而我從事這個職位，也會很容易被別人給取代。我想去學(xué)習(xí)更多實用的東西，讓自己掌握一項可以長期發(fā)展下去的技能，這樣我才能讓自己之后的生活有一個保障，才能不被這個社會所淘汰。

　　我現(xiàn)在已經(jīng)不是剛剛畢業(yè)，還可以再多玩兩年的年紀(jì)�？紤]到現(xiàn)實的因素，考慮到未來的發(fā)展，我已經(jīng)沒有幾年可以令我揮霍和浪費的時光了。我不能只顧當(dāng)下，我還要去放眼未來。所以，在我清楚的認(rèn)識到這一切之后，我不得不開始重新規(guī)劃我的未來，不得不重新考慮一下我以后的發(fā)展道路。

　　因為一直以來，我都十分的熱愛烘焙行業(yè)。所以，我打算在我辭職之后，去到一家西餐甜點店里工作，學(xué)習(xí)制作各種糕點蛋糕，學(xué)習(xí)各種烘焙技術(shù)，然后再來開一家屬于自己的蛋糕店。希望我能得到**的**。

　　此致

敬禮！

　　辭職人：xx

　　20xx年xx月xx日

酒店前臺接待辭職報告3

尊敬的**：

　　您好！

　　我是xxx，在我們酒店工作已經(jīng)有一年多的時間了，對自己的磨礪確實是很多的，提高了很多，作為一名前臺接待人員，我時時刻刻都在要求自己認(rèn)為有些東西本來就應(yīng)該做到更好，現(xiàn)在跟您提出辭職，或許不是一個好的時候，但是我沒有什么后悔的，我會用實際行動去證明自己，我很感激這一年多來的工作經(jīng)歷，但是我更加希望能夠讓自己處在一個好的狀態(tài)下面，早上自己開心才是非常重要的，這一點毋庸置疑，特別希望你能理解。

　　雖然拿到酒店工作了一年多的時間，但這段時間我確實有很多的壓力，自己剛剛來到酒店的時候，沒有那么多想法，只是想做這么一份工作，只是想讓自己能夠提高得到鍛煉，但是一年之后的今天，我卻有了完全不同的想法，我認(rèn)為自己適不適合這份工作，經(jīng)常能夠感受到自己的壓力，真的壓力是來自于工作的，因為每天的狀態(tài)不是特別好，我是一個喜怒哀樂，都會表現(xiàn)在臉上面的，特別容易情緒化，這樣的性格很不好，我也吃過很多，虧在工作當(dāng)中，也看這樣的性格，非常的不適合，所以我現(xiàn)在跟你提出辭職，也跟這部分有一定的原因，這一年多的工作當(dāng)中，我受到了很多教訓(xùn)，我也看到了自己這樣的性格帶來的缺點，所以我不希望繼續(xù)影響到工作，一名酒店接待人員接待真的是非常的，需要一個好的性格，我因為自己經(jīng)常跟顧客發(fā)生一些沖突，所以發(fā)生了很多錯誤，作為一名前臺接待的員工，這是我的過錯，我不應(yīng)該展現(xiàn)的的這么不好，不應(yīng)該把自己的喜怒哀樂都表現(xiàn)在臉上面，其實這是對一份工作的尊重，但是我真的沒有做好。

　　特別是這段時間，我回顧近期的工作，真的是有很多很多的不足，自己也經(jīng)常在公司里面出現(xiàn)的錯誤，作為一名前臺員工，我還是讓您失了，我的工作是非常重要的，也**著我們酒店的整體形象，顧客來到酒店的第一眼就是我們前臺接待，我真的狀態(tài)很不好，我不能讓自己這樣消耗下去，這是對工作的不負(fù)責(zé)，作為一名前臺工作人員，我需要有這樣的思想，需要讓自己有一個穩(wěn)的心態(tài)，不管做什么事情都應(yīng)該考慮到這些，所以我現(xiàn)在非常的難受，也很自責(zé)，我不希望自己影響到了后續(xù)的工作，做前臺工作是需要有一個好的性格的，需要在各方面都嚴(yán)格要求自己，這一年多的工作，我也嘗試著去改變，但現(xiàn)在都功虧一簣了，我還是決定提出了辭職對這份工作的尊重，就是對自己的尊重，也是最圓滿的'一個交代，最后這段時間我會做好相關(guān)的準(zhǔn)備，離開酒店是我現(xiàn)在最合適的一個選擇，我很感激這一年多來的經(jīng)歷，我會把這段回憶深藏在心中，感激周圍每一個幫助過的人，感激xx酒店。

　　此致

敬禮！

　　辭職人：xxx

　　20xx年x月x日

酒店前臺接待辭職報告4

尊敬的經(jīng)理：

　　您好！

　　我是酒店前臺接待員xxx，我覺得自己的身體狀況是每況愈下，所以就不能為酒店效力了，因此來跟您提出我的辭職的申請，望您能夠給我批準(zhǔn)。

　　我是一個接待員，工作就是給顧客提供良好的接待服務(wù)。我是酒店資歷比較深的接待員了，在前臺的接待工作中，我也是獲得無數(shù)的夸獎的。但是我在做前臺的接待員之前，是經(jīng)過很長的.訓(xùn)練時間的，在那段訓(xùn)練期間，為了能夠做好接待員一職，我每天都特別努力的訓(xùn)練每一個彎腰鞠躬的動作，每一個微笑，直到老師滿意為止，同時還需要學(xué)習(xí)各種禮儀，在這樣高強度的訓(xùn)練中，我因為太過勉強自己，所以前期的訓(xùn)練中，我的腰因為用力過猛就傷到了，那時的我還年輕，也就只是簡單的休養(yǎng)了，并沒有給自己更好的調(diào)養(yǎng)，就直接上崗了，這就導(dǎo)致了我近些年里，腰腹部越來越不好了，時常疼痛難忍，可是我們是酒店的門面，是不可能有一絲的差錯的，不然就是對顧客的不尊敬，這是很嚴(yán)重的工作失誤的，也是有違酒店規(guī)定的，因此只能咬牙堅持，就一直堅持到現(xiàn)在了。

　　我也是被傷痛折磨的不行了，經(jīng)過自己的深思，才做出的這個決定，我個人也是覺得遺憾的，畢竟當(dāng)初那么努力的訓(xùn)練，也是希望自己這工作能夠被認(rèn)可和得到更長遠的發(fā)展，只是如今被身體的病痛給影響到，我也是無奈的，但是也必須做出選擇，不然以后工作和健康可能都會沒有。我在酒店工作至今，我無愧于酒店，我做好了酒店的門面形象，一直來努力又敬業(yè)，只為為進入酒店的顧客提供良好的服務(wù)，讓顧客滿意酒店的服務(wù)，因此為酒店帶來更好的效益。我知道我現(xiàn)在這樣離職，其實是對酒店是有些抱歉的，但是也確實是我的身體不能再承受一點傷痛了，那真是極其的難受的，也希望經(jīng)理諒解，我不是不愿，而是不能，每每彎腰，我的腰就疼的不行，要是繼續(xù)這樣工作，也是對自己和大家不好，畢竟工作中我出事，他們還要顧及我，這樣于工作也是不好的。

　　現(xiàn)在隨著年齡越來越大，我更加更是自己的身體了，我不能想象我年老之后，連背都直不起的樣子，那真是對我的不公*，趁著現(xiàn)在還能補救，我想把身體養(yǎng)好了，不然以后定會后悔的。感謝經(jīng)理和大家的照顧，祝你們大家身體都倍健康。

　　此致

敬禮！

　　辭職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

酒店前臺接待辭職報告5

尊敬的經(jīng)理：

　　您好！

　　我是酒店前臺接待員xxx，我覺得自己的身體狀況是每況愈下，所以就不能為酒店效力了，因此來跟您提出我的辭職的申請，望您能夠給我批準(zhǔn)。

　　我是一個接待員，工作就是給顧客提供良好的接待服務(wù)。我是酒店資歷比較深的接待員了，在前臺的接待工作中，我也是獲得無數(shù)的夸獎的。但是我在做前臺的接待員之前，是經(jīng)過很長的訓(xùn)練時間的，在那段訓(xùn)練期間，為了能夠做好接待員一職，我每天都特別努力的訓(xùn)練每一個彎腰鞠躬的動作，每一個微笑，直到老師滿意為止，同時還需要學(xué)習(xí)各種禮儀，在這樣高強度的訓(xùn)練中，我因為太過勉強自己，所以前期的訓(xùn)練中，我的腰因為用力過猛就傷到了，那時的我還年輕，也就只是簡單的休養(yǎng)了，并沒有給自己更好的調(diào)養(yǎng)，就直接上崗了，這就導(dǎo)致了我近些年里，腰腹部越來越不好了，時常疼痛難忍，可是我們是酒店的門面，是不可能有一絲的差錯的，不然就是對顧客的不尊敬，這是很嚴(yán)重的工作失誤的，也是有違酒店規(guī)定的，因此只能咬牙堅持，就一直堅持到現(xiàn)在了。

　　我也是被傷痛折磨的不行了，經(jīng)過自己的深思，才做出的這個決定，我個人也是覺得遺憾的，畢竟當(dāng)初那么努力的訓(xùn)練，也是希望自己這工作能夠被認(rèn)可和得到更長遠的發(fā)展，只是如今被身體的病痛給影響到，我也是無奈的，但是也必須做出選擇，不然以后工作和健康可能都會沒有。我在酒店工作至今，我無愧于酒店，我做好了酒店的門面形象，一直來努力又敬業(yè)，只為為進入酒店的顧客提供良好的服務(wù)，讓顧客滿意酒店的服務(wù)，因此為酒店帶來更好的.效益。我知道我現(xiàn)在這樣離職，其實是對酒店是有些抱歉的，但是也確實是我的身體不能再承受一點傷痛了，那真是極其的難受的，也希望經(jīng)理諒解，我不是不愿，而是不能，每每彎腰，我的腰就疼的不行，要是繼續(xù)這樣工作，也是對自己和大家不好，畢竟工作中我出事，他們還要顧及我，這樣于工作也是不好的。

　　現(xiàn)在隨著年齡越來越大，我更加更是自己的身體了，我不能想象我年老之后，連背都直不起的樣子，那真是對我的不公*，趁著現(xiàn)在還能補救，我想把身體養(yǎng)好了，不然以后定會后悔的。感謝經(jīng)理和大家的照顧，祝你們大家身體都倍健康。

　　此致

敬禮！

　　辭職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

酒店前臺接待日常英語知識「」 (菁選2篇)（擴展5）

——酒店前臺接待辭職信 (菁選3篇)

酒店前臺接待辭職信1

尊敬的**：

　　您好！

　　我是xx酒店里的一名前臺接待人員，我叫xx。作為我們酒店的前臺接待人員已經(jīng)有兩年的時間了。在這兩年的時間里，我一直勤勤懇懇的對帶著我每一天的工作，我積極上進，我認(rèn)真努力，但我感覺我還是停留在原地踏步。不說工資沒有漲的事情，就說連工作崗位都沒有太大的變動，我就已經(jīng)感覺到對這份工作失去了期待和興趣。之前**跟我說，我這個工作崗位有很大的上升和發(fā)展空間，但是現(xiàn)在看來，也都是在敷衍我。

　　剛出學(xué)校出來工作的時候，雖然我知道我自己的**不高，但起碼我也擁有一個大學(xué)文憑。來到我們公司工作，也是想來鍛煉和磨練自己，所以對崗位的薪資和待遇要求也不是很高，看重的是這個崗位未來的發(fā)展空間，而當(dāng)初，**也跟保證過，只要我在這個崗位上表現(xiàn)出色，就一定會得到崗位提升的機會�？墒俏椰F(xiàn)在在這個崗位里干了兩年多，我任然也看到我的未來，看不到一個良好的發(fā)展前景。而即便是我得到了一個崗位提升的機會，也不會有多好的待遇和較高的薪酬。因為不僅我這個崗位充滿了局限性，我們公司也充滿了局限性。

　　更何況，作為一名酒店的前臺人員我在這個工作上工作了兩年，把該學(xué)習(xí)到的也都學(xué)習(xí)了，再往后，我也不知道能在這個崗位上我還能學(xué)習(xí)和收獲哪些東西。更何況，這個前臺接待的工作即便是一位只有高中**的小姑娘也能勝任，門檻很低。而我從事這個職位，也會很容易被別人給取代。我想去學(xué)習(xí)更多實用的東西，讓自己掌握一項可以長期發(fā)展下去的技能，這樣我才能讓自己之后的生活有一個保障，才能不被這個社會所淘汰。

　　我現(xiàn)在已經(jīng)不是剛剛畢業(yè)，還可以再多玩兩年的年紀(jì)�？紤]到現(xiàn)實的因素，考慮到未來的發(fā)展，我已經(jīng)沒有幾年可以令我揮霍和浪費的時光了。我不能只顧當(dāng)下，我還要去放眼未來。所以，在我清楚的認(rèn)識到這一切之后，我不得不開始重新規(guī)劃我的未來，不得不重新考慮一下我以后的發(fā)展道路。

　　因為一直以來，我都十分的熱愛烘焙行業(yè)。所以，我打算在我辭職之后，去到一家西餐甜點店里工作，學(xué)習(xí)制作各種糕點蛋糕，學(xué)習(xí)各種烘焙技術(shù)，然后再來開一家屬于自己的蛋糕店。希望我能得到**的**。

此致

敬禮！

　　辭職人：xx

　　20xx年xx月xx日

酒店前臺接待辭職信2

尊敬的**：

　　您好!

　　由于個人原因現(xiàn)需要提出辭職的申請，感謝這一年以來你們對我的關(guān)心和照顧。

　　在這個崗位上我學(xué)到很多的東西。得不辭去酒店的工作。在這個時候提出辭職我知道不是時候，酒店在這個時候是旺季，對于員工都比較的急缺，要招到一個比較合格的前臺就更加的困難了，我提出辭職這樣的請求不僅會對酒店的工作造成一定的影響，同時也讓**很為難，但是我也是沒有辦法，因為每個人總是要面對人生大事，一個人工作可以再找，但是如果失去幸福的機會，就會后悔一輩子。

　　經(jīng)過權(quán)衡的選擇，我還是希望**可以體諒我的處境，批準(zhǔn)我的辭職申請。

此致

敬禮!

　　辭職人：xxx

　　20xx年x月x日

酒店前臺接待辭職信3

尊敬的**:

　　您好,感謝你的第一年,你對我的關(guān)心和照顧,讓我學(xué)到很多東西,有多少。由于本人能力有限,大量的工作,忽視,缺陷可以寬容酒店前臺辭職報告我,你總是教我前進,是讓我由衷的感激。

　　我在前臺工作,一舉一動**一個酒店,但在今年,我知道在思想上和實際工作和不履行責(zé)任。通過仔細(xì)的反射,辭職信主要原因有以下幾點:

　　一,機械化操作自己的本職工作,不要問創(chuàng)新。

　　二、工作,而你的工作的.一種怠慢,激情程度不高。在服務(wù)、以及缺乏靈活性和主動性。

　　三、自己的調(diào)節(jié)力差,情緒嚴(yán)重。

　　四、缺乏銷售意識和銷售技巧,客房出租率v低。

　　五、服務(wù)意識,沒有真正的客人的需要放在第一位。

　　六、缺乏溝通和交流、信息反饋,并導(dǎo)致工作不協(xié)調(diào)。

　　七、微機**后,缺乏責(zé)任感,沒有及時的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和管理。

　　在這個時候提出這樣的應(yīng)用程序,我酒店前臺辭職報告知道讓**是非常困難的,我想真誠道歉。為了形象的酒店和興趣,我選擇離開,希望***可以通過的!

此致

敬禮!

酒店前臺接待日常英語知識「」 (菁選2篇)（擴展6）

——酒店前臺接待自我評價 (菁選2篇)

酒店前臺接待自我評價1

　　1、自身不足與缺點：通過這次實習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是**客人以及**客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。

　　2、就業(yè)前景據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專或大專的**居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高**的專業(yè)人才。但是，就算擁有高**，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗。其中，一線工作經(jīng)驗是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。

酒店前臺接待自我評價2

　　能通過自身的行動，積極主動實現(xiàn)自身的價值。有較強的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力，對事情認(rèn)真負(fù)責(zé)，有團隊意識和創(chuàng)新意識。希望未來的.工作是我發(fā)揮所長的地方，人生有時可以不用期望很高的物資享受，但是每個人都應(yīng)該去實現(xiàn)自己的社會價值和人生價值。

　　只要給我機會，我將盡我所能的去為貴司效力，在工作上嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)， 工作積極，認(rèn)真。想在這一行業(yè)創(chuàng)出一定業(yè)績，成為一個真正的職業(yè)女性。