年底工作總結(jié)報(bào)告（精選14篇）

年底工作總結(jié)報(bào)告 篇1

　　旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。

　　通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

　　對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

　　在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。

　　公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。

　　在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)。

年底工作總結(jié)報(bào)告 篇2

　　一年來(lái)，物業(yè)部得到了各個(gè)兄弟部門(mén)的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進(jìn)一步順利的發(fā)展。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　一、加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè)

　　加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè)，樹(shù)立安防隊(duì)伍良好形象。一年來(lái)，物業(yè)部結(jié)合安防的工作實(shí)際，強(qiáng)調(diào)要以“外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”做為工作重點(diǎn)，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范，并在實(shí)際操作中不斷總結(jié)提高，使安防工作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道。著手抓安防員儀容儀表，操作規(guī)范，紀(jì)律作風(fēng)，使安防員的精神面貌大大改觀;其次是加強(qiáng)軍事體能訓(xùn)練，從實(shí)踐出發(fā)，統(tǒng)一規(guī)范體操，每周兩次訓(xùn)練，既鍛煉身體、增強(qiáng)體質(zhì)，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示安防精神風(fēng)貌的作用。

　　1、要求按照《操作人員服務(wù)規(guī)范》操作，并督導(dǎo)相關(guān)人員實(shí)施不定時(shí)、不定點(diǎn)抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺(tái)階。

　　2、根據(jù)保潔、綠化工作現(xiàn)行的操作程序，提出改進(jìn)的意見(jiàn)并進(jìn)行指導(dǎo)。使之更合理和更規(guī)范。

　　3、結(jié)合實(shí)際，制定相關(guān)的設(shè)備運(yùn)行管理、操作流程以及維修、保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理。定期組織機(jī)電設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)培訓(xùn)，對(duì)設(shè)置機(jī)電設(shè)施臺(tái)帳保養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)記錄進(jìn)行評(píng)述，使機(jī)電員更明了崗位操作方法，對(duì)前期物業(yè)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有效地保養(yǎng)，確保機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行。

　　二、開(kāi)展工作培訓(xùn)

　　開(kāi)展工作培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)為不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)和工作能力，物業(yè)部通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)計(jì)劃，分期分批對(duì)新入職員工、在職員工進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)中還組織安防員、綠化工、管理員、機(jī)電工進(jìn)行崗位知識(shí)測(cè)驗(yàn)，取得較好的學(xué)習(xí)效果。

　　三、加強(qiáng)精神文明建設(shè)

　　加強(qiáng)精神文明建設(shè)，促進(jìn)各項(xiàng)工作開(kāi)展。

　　1、年初注冊(cè)成立了_物業(yè)管理有限公司_分公司，同時(shí)成功競(jìng)標(biāo)接管了_項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制，使本部門(mén)的工作有條理地進(jìn)行，提高了我們的管理水平。

　　2、積極配合房產(chǎn)公司開(kāi)展各類活躍社區(qū)文化和各個(gè)階段舉辦的房產(chǎn)展銷、促銷活動(dòng)任務(wù)。

　　3、舉行安防演練，營(yíng)造良好的外部環(huán)境，充分凸顯物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì)，在品牌傳播方面做了大量的工作。

　　四、工作計(jì)劃

　　來(lái)年工作計(jì)劃，物業(yè)部把一期交房作為契機(jī)，著重從質(zhì)量管理的全員參與、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補(bǔ)給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策劃等方面著手打造具有特色的物業(yè)管理品牌。

　　回顧今年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對(duì)這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見(jiàn)性不強(qiáng)，處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。來(lái)年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，業(yè)主滿意，員工滿意。我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從自身找原因，加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，把物業(yè)部這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng)、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

年底工作總結(jié)報(bào)告 篇3

　　____年既是忙碌的一年，又是收獲的一年。在街道辦事處的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在社區(qū)成員單位、社區(qū)居民鼎力支持下，我社區(qū)工作站工作人員貫徹全心全意為人民服務(wù)的宗旨，開(kāi)拓進(jìn)取，努力工作。我社區(qū)工作站在____年社區(qū)工作中取得了一定的成績(jī)，主要如下：

　　一、安全生產(chǎn)工作

　　____年來(lái)，我站“安全社區(qū)”持續(xù)開(kāi)展同時(shí)，推動(dòng)消防網(wǎng)格化管理和“無(wú)火災(zāi)示范社區(qū)”創(chuàng)建，以及消防宣傳大整治等工作。截至11月30日止，共組織出動(dòng)2980人次，對(duì)門(mén)店"三小場(chǎng)所"、經(jīng)營(yíng)企業(yè)單位、“房中房”等專項(xiàng)普查2次，對(duì)轄區(qū)360多家“三小場(chǎng)所”進(jìn)行場(chǎng)所檢查、告知和復(fù)查歸檔，整治100多次隱患場(chǎng)所，并全部錄入監(jiān)管信息系統(tǒng)，排查民宅樓宇209棟5492套，派出《安全警示書(shū)》6991張，全部按要求上報(bào)街道安監(jiān)部門(mén)進(jìn)行整治;組織轄區(qū)單位消防栓普查1次，應(yīng)急培訓(xùn)2期，義務(wù)消防集訓(xùn)4期，組織消防應(yīng)急演練3次，增設(shè)消防宣教電視屏1臺(tái)，燈管消防四面旗10個(gè)，消防三角牌3處，消防易拉寶6處,安裝消防宣傳小相框80處，張貼安全宣傳海報(bào)40份，安全宣傳專欄9期，掛安全條幅4條，動(dòng)員電子顯示屏企業(yè)參與宣傳活動(dòng)26家(參與6家)，組織安全宣傳月專場(chǎng)活動(dòng)咨詢1場(chǎng)，派發(fā)各類安全、消防知識(shí)小手冊(cè)3600份。一年來(lái)，赤尾社區(qū)消防“五基”建設(shè)得到較大改進(jìn)，轄區(qū)內(nèi)無(wú)發(fā)生重大安全事故，安全狀況得到較大的提升，順利通過(guò)區(qū)政府“無(wú)火災(zāi)示范社區(qū)“創(chuàng)建檢查和驗(yàn)收。

　　二、司法調(diào)解工作

　　今年來(lái)，我社區(qū)人民調(diào)委會(huì)機(jī)構(gòu)依法進(jìn)行調(diào)整，增設(shè)1名專職調(diào)解員，認(rèn)真開(kāi)展各類矛盾糾的排查和及時(shí)調(diào)處規(guī)范化工作。截至11月30日止，共受理和處理群眾各類矛盾糾紛起11起、信訪5宗，調(diào)處15起，成功率94%，達(dá)成口頭協(xié)議14宗，書(shū)面協(xié)議1宗，舉辦法律咨詢活動(dòng)3場(chǎng)、開(kāi)展普法宣傳欄19期，懸掛法制宣傳條幅7條，為群眾提供法律、法規(guī)咨詢服務(wù)420多人次，發(fā)放各種法律知識(shí)小冊(cè)子1900份，一年來(lái)，本轄區(qū)無(wú)重大群訪、群訴等事件，我站調(diào)解組織正規(guī)化建設(shè)工作通過(guò)區(qū)司法局檢查和驗(yàn)收，并得到上級(jí)一致好評(píng)。

　　三、綜治維穩(wěn)工作

　　截至11月30日止，我工作站進(jìn)一步建立和完善了綜治各項(xiàng)工作機(jī)制，認(rèn)真組織發(fā)動(dòng)"三打兩建"工作，加強(qiáng)"綜治網(wǎng)格化"巡查力量，在民宅、主要街道張貼"三打兩建"專題宣傳350張，宣傳條幅2條，動(dòng)畫(huà)宣傳2場(chǎng)，“三度”調(diào)查189人次，“十八大”防護(hù)期間穩(wěn)控住4個(gè)重點(diǎn)對(duì)象，投放禁毒書(shū)籍一套，綜治系統(tǒng)平臺(tái)錄入糾紛和隱患信息共223條，全部結(jié)案。一年來(lái)，轄區(qū)內(nèi)無(wú)發(fā)重大綜治問(wèn)題事件。

　　四、民政工作

　　____年共辦理老人優(yōu)待證61份，募捐衣服1205件，辦理低保戶續(xù)保3人。發(fā)放居家養(yǎng)老服務(wù)券6人計(jì)21600元，80歲以上老人高齡津貼16人共計(jì)52800元。為65歲以上獨(dú)居且患重大疾病的老人辦理“安心玲”救援服務(wù)。80歲以上老人高齡津貼16人共計(jì)52800元，為70歲以上老人辦理保健金61人次共73200元。完成廣東省殘疾人調(diào)查表178份，為殘疾人申請(qǐng)重殘定補(bǔ)2400元和真摯關(guān)愛(ài)補(bǔ)助99500元。

　　五、黨建工作

　　(一)社區(qū)黨總支舉辦“快樂(lè)閱讀”，豐富學(xué)生的課余文化生活

　　(二)充分利用社區(qū)黨代表接訪日，搭起社區(qū)黨員參政議政與反映訴求的平臺(tái)。

　　(三)充分發(fā)揮民主監(jiān)督作用，堅(jiān)持“公推直選”社區(qū)綜合黨委班子成員。

　　六、出租屋管理

　　截止12月6日，全社區(qū)采集、錄入電腦出租屋信息8512多間套，錄入電腦出租屋租住人員信息20258人，注銷租住人員20806人，辦理居住證3434人。今年接受了市公安局、市租賃局、區(qū)、辦事處等相關(guān)部門(mén)考核檢查，市租賃局檢查結(jié)果：采集率95.76%準(zhǔn)確率100%，未注銷率4.48%;區(qū)采集97.79%，準(zhǔn)確99.70%;街道第1次:采集率95%,注銷率98%,準(zhǔn)確率100%;第2次:采集率98%,注銷率94%,準(zhǔn)確率99%。

　　七、婦聯(lián)工作

　　我社區(qū)創(chuàng)建區(qū)“巾幗文明崗”工作在緊鑼密鼓中推進(jìn)，順利通過(guò)區(qū)級(jí)婦聯(lián)單位的考核，并得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的大力表?yè)P(yáng)，為我社區(qū)明天爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)“巾幗文明崗”奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

年底工作總結(jié)報(bào)告 篇4

　　按照“四幫四促”的相關(guān)要求和省、市、區(qū)、鄉(xiāng)各級(jí)政府的安排部署，我受貴陽(yáng)市文聯(lián)派遣，掛任中國(guó)共產(chǎn)黨馬鈴鄉(xiāng)黨委副書(shū)記兼凱壩村黨支部副書(shū)記，并結(jié)合市文聯(lián)的工作屬性開(kāi)展幫扶工作。到任以來(lái)，克服各種困難，盡心、盡力、盡職當(dāng)好鄉(xiāng)、村班子的助手和參謀。當(dāng)實(shí)人、說(shuō)實(shí)話、干實(shí)事。并對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和建設(shè)盡了一些綿薄之力�，F(xiàn)將開(kāi)展工作的相關(guān)情況作如下匯報(bào)：

　　一、多渠道開(kāi)展調(diào)研工作，了解掌握村情，努力將干部群眾的思想行動(dòng)統(tǒng)一到省、市、區(qū)、鄉(xiāng)的決策部署上來(lái)。

　　1、按要求召開(kāi)掛幫工作會(huì)，及時(shí)傳達(dá)掛幫工作會(huì)議內(nèi)容，讓村民了解掛幫工作的重要意義。

　　2、發(fā)放掛幫工作便民聯(lián)絡(luò)卡。使困難群眾能夠隨時(shí)與掛幫隊(duì)員取得聯(lián)系，第一時(shí)間了解和幫助群眾解決困難。

　　3、按時(shí)參加鄉(xiāng)政府例會(huì)和村支兩委辦公會(huì)。及時(shí)了解村民的生產(chǎn)生活情況。

　　4、在村、組干部的帶領(lǐng)下，在全村開(kāi)展走訪工作。

　　這些工作的開(kāi)展，進(jìn)一步宣傳了掛幫工作。讓群眾了解了中央、省、市、區(qū)、鄉(xiāng)關(guān)于農(nóng)業(yè)、農(nóng)村工作的方針政策，實(shí)現(xiàn)了干部、群眾思想行動(dòng)與省、市、區(qū)、鄉(xiāng)的決策部署相統(tǒng)一。

　　二、梳理突出問(wèn)題，實(shí)施重點(diǎn)幫扶。

　　在走訪調(diào)研的基礎(chǔ)上，與村支兩委一起對(duì)目前存在的問(wèn)題進(jìn)行了梳理。結(jié)合已有的發(fā)展思路和存在的實(shí)際困難，明確將減貧摘帽工作、自來(lái)水改造工程、蔬菜基地建設(shè)、村容村貌改善、防盜安全等工作提上了議事日程。

　　截至今天，共解決了以下問(wèn)題：

　　1、按照減貧摘帽工作的相關(guān)要求，積極到市扶貧辦、農(nóng)委等協(xié)調(diào)資金進(jìn)行扶貧，到現(xiàn)在為止全村99%以上村民已經(jīng)脫貧;

　　2、向村民發(fā)放掛幫工作便民聯(lián)絡(luò)卡500余張。使困難群眾能夠隨時(shí)與掛幫組和掛幫隊(duì)員取得聯(lián)系，第一時(shí)間了解和幫助群眾解決困難。

　　3、接群眾反映情況電話近百次，處理群眾內(nèi)部矛盾10余起;

　　4、協(xié)助擺茶組自來(lái)水工程改造解決了200余人的生活飲水困難;

　　5、積極投身維穩(wěn)工作，爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)為凱壩村安裝了平安E家報(bào)警系統(tǒng)，解決了全村200余戶村民的防盜安全隱患;

　　6、協(xié)調(diào)市文聯(lián)資金對(duì)凱壩村30余戶困難戶進(jìn)行了慰問(wèn)，并向困難戶發(fā)放了慰問(wèn)品、慰問(wèn)金等總價(jià)為15000余元;

　　7、組織市文聯(lián)20余名藝術(shù)家送文化到凱壩，現(xiàn)場(chǎng)為村民書(shū)寫(xiě)了春聯(lián)、拍攝沖洗全家福照片、同時(shí)還走訪探望了困難群眾30余戶;

　　8、按照花溪區(qū)委組織部、馬鈴鄉(xiāng)政府的要求，積極在村民群眾中開(kāi)展關(guān)于“并村”的宣傳，廣泛收集各種建議。為下一步“并村”工作的開(kāi)展提供了很好的現(xiàn)實(shí)依據(jù)。

　　9、今年開(kāi)春，為凱壩蔬菜基地協(xié)調(diào)到化肥6.5噸，為蔬菜的保產(chǎn)打下了一定的基礎(chǔ)。

　　10、為凱壩電機(jī)房雷災(zāi)積極爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)，第一時(shí)間進(jìn)行搶修，解決了老百姓的日常用水用電問(wèn)題。

　　11、積極參加衛(wèi)生協(xié)調(diào)工作，改善了村民的就醫(yī)條件。

　　12、書(shū)寫(xiě)民情日記、掛幫感言等200余篇，部分民情日記還被省委主辦的《_》、省政府主辦的《_》、貴陽(yáng)市政府主辦的《_》等網(wǎng)站發(fā)表轉(zhuǎn)載。部分掛幫感言被《_》刊用。

　　三、積極改善村干部的工作作風(fēng)、為組織建設(shè)建言獻(xiàn)策。

　　抓好班子建設(shè)，是我到村后擬定的又一條工作思路。與村委會(huì)的同志一起，制定了學(xué)習(xí)制度、日常值班制度等。這些管理制度的制定，使村集體的作用得到了充分發(fā)揮，各項(xiàng)工作走上了正常運(yùn)行的軌道。

　　在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和黨的基層組織建設(shè)年活動(dòng)中，每一名黨員做好黨內(nèi)個(gè)人分析，排找差距，積極整改，村委會(huì)成員率先帶頭，以身作則，在群眾中起到了先鋒模范作用。

　　四、在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程中求進(jìn)步，求發(fā)展。

　　通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，凱壩村目前外出務(wù)工人員較多，約占全村總?cè)藬?shù)的四分之一以上，而且大多為青壯勞力。這勢(shì)必會(huì)影響到凱壩村的全面發(fā)展。經(jīng)反復(fù)論證得出一條結(jié)論即：“要想留住村民，只有讓他們?cè)诩依镉谢罡�、有錢(qián)掙、壯有所用、老有所養(yǎng)�！�

　　村支兩委對(duì)此達(dá)成共識(shí)，采用了“支書(shū)牽頭，村民自愿入股，年底分紅”的工作方式辦養(yǎng)殖場(chǎng)。到目前為止，全村共有28戶村民入股。共籌集總資金200余萬(wàn)元。新建了養(yǎng)殖基地3.4萬(wàn)平方米、豬舍6800平方米、母豬定位欄300余個(gè)、66立方米高位水池(含自來(lái)水設(shè)施)1口、辦公樓110平方米、圍墻260米、消毒房間12平方米、飼料加工設(shè)備1套、產(chǎn)床100張、保育舍74張�，F(xiàn)養(yǎng)純種母豬60頭、二元母豬42頭、存欄生豬400頭。初略計(jì)算，凱壩養(yǎng)殖場(chǎng)的成功組建，可解決200余名無(wú)業(yè)人員的就業(yè)問(wèn)題，在全村實(shí)現(xiàn)“壯有所用、老有所養(yǎng)”。

　　如何讓新建成的養(yǎng)殖場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)?這是個(gè)很棘手的問(wèn)題。

　　認(rèn)識(shí)到養(yǎng)殖場(chǎng)存在的問(wèn)題后，我多次與村委會(huì)研究的結(jié)果只有一個(gè)即：“支部必須帶頭、黨員必須作模范、并廣泛發(fā)動(dòng)群眾參與”。制定了可執(zhí)行方案后，從四個(gè)方面開(kāi)展了工作：

　　1、在鄉(xiāng)黨委的支持下，養(yǎng)殖場(chǎng)成立了周天順任支部書(shū)記、陳克佩、周應(yīng)國(guó)任支部委員，鄉(xiāng)機(jī)關(guān)社保所韋艷梅同志任黨建指導(dǎo)員的黨支部，使養(yǎng)殖場(chǎng)有了思想上的保障。

　　2、在廣大群眾中開(kāi)展了“端正思想、轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)”的工作，改變了人民群眾“等、靠、要”的傳統(tǒng)思想，從而使干部、群眾在思想上得到了共識(shí)。實(shí)現(xiàn)了全村閑散資金的集中，為創(chuàng)造更大財(cái)富奠定了基礎(chǔ)。

　　3、“要想出成果，人才是關(guān)鍵”。這又是養(yǎng)殖場(chǎng)總結(jié)出來(lái)的一條新思路和經(jīng)驗(yàn)。先后派5名優(yōu)秀青年赴外地參加科學(xué)養(yǎng)殖學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，充分借鑒他人成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)盤(pán)活養(yǎng)殖場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　4、搶抓多元化發(fā)展機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)能源再生產(chǎn)。在黨委政府的大力支持下，凱壩村在拓展生豬養(yǎng)殖的同時(shí)，利用現(xiàn)有豬糞作為天然有機(jī)肥料，合理開(kāi)發(fā)利用現(xiàn)有的土地資源，結(jié)合自然生態(tài)、民風(fēng)民俗等有利條件，開(kāi)辟了蔬菜種植基地200余畝。下一步將在打造綠色蔬菜品牌，逐步實(shí)現(xiàn)養(yǎng)殖、種植雙盈目標(biāo)等方面做出更大努力。

　　五、結(jié)束語(yǔ)。

　　我相信，在各級(jí)政府的大力支持以及全村干部、群眾的共同努力下，凱壩會(huì)越來(lái)越好，凱壩的明天會(huì)越來(lái)越美，持續(xù)發(fā)展的呼聲也將在凱壩越來(lái)越高亢!這種高亢的呼聲和動(dòng)力，換來(lái)的一定是老百姓的安居樂(lè)業(yè)和幸福生活。

年底工作總結(jié)報(bào)告 篇5

　　新的一年即將開(kāi)始，對(duì)過(guò)去一年的回顧總結(jié)。在過(guò)去的一年里始終保持清醒的頭腦，認(rèn)真去對(duì)待每天現(xiàn)場(chǎng)的安全工作。嚴(yán)格按照項(xiàng)目的安全管理目標(biāo)工作，全面貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)管理，以下是我今年的工作總結(jié)：

　　1、年初認(rèn)真吸取了在資料方面的教訓(xùn)，對(duì)自己上一年工作進(jìn)行了總結(jié)，對(duì)自身存在工作上比較薄弱的安全資料方面認(rèn)真學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)公司《項(xiàng)目管理手冊(cè)》的同時(shí)也得到了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助，是我在安全管理資料上面有了很大的提高。

　　2、對(duì)入場(chǎng)的工人，特種工進(jìn)行了三級(jí)安全教育、入場(chǎng)教育，安全技術(shù)交底，安全教育。加強(qiáng)了特種作業(yè)人員的管理，對(duì)特種作業(yè)人員100%持證上崗。作業(yè)人員普遍學(xué)歷低、安全意識(shí)淡薄，不服從管理等諸多問(wèn)題，所有做好工人的三級(jí)安全教育是監(jiān)督崗在的重點(diǎn)，在工作中積極組織工人安全教育、培訓(xùn)，切實(shí)將安全知識(shí)帶給每位施工人員，以“以人為本”的態(tài)度認(rèn)真完成培訓(xùn)課程。

　　3、加強(qiáng)日常監(jiān)督管理工作的同時(shí)，基本形成了每日巡檢、每周檢查、每周安全例會(huì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正。在夏季防高溫和冬季消防防火措施上，項(xiàng)目上積極安排好值班人員，認(rèn)真開(kāi)展自查，自糾，發(fā)現(xiàn)隱患立即排除。

　　4、加強(qiáng)了對(duì)各勞務(wù)班組落實(shí)整改情況的跟蹤檢查，努力將事故隱患消除在萌芽狀態(tài)施工較忙階段勞務(wù)班組的安全協(xié)管員不務(wù)實(shí)，對(duì)安全工作不是很深入去管理，存在僥幸心理。給項(xiàng)目安全工作帶來(lái)了很大的管理難度，畢竟基本每個(gè)項(xiàng)目只有一名安全員，這要使我要有更大的責(zé)任心去完成安全生產(chǎn)工作。

　　5、認(rèn)真開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”各項(xiàng)工作，進(jìn)行了專項(xiàng)整治行動(dòng)和綜合督查。在全國(guó)“安全生產(chǎn)月”到來(lái)時(shí)，開(kāi)展各項(xiàng)安全活動(dòng)，認(rèn)真做好安全教育培訓(xùn)工作和安全月的宣傳工作。對(duì)特殊工種安全知識(shí)等的專項(xiàng)培訓(xùn)。在現(xiàn)場(chǎng)顯著部位、安全重點(diǎn)防控部位張貼安全標(biāo)語(yǔ)，懸掛安全條幅，增加現(xiàn)場(chǎng)安全活動(dòng)氣氛，提高全員安全意識(shí)，增強(qiáng)警示和教育效果。

　　一年來(lái)，由于對(duì)安全生產(chǎn)工作的高度重視，加上項(xiàng)目部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各部門(mén)各勞務(wù)班組的共同努力，項(xiàng)目部的安全生產(chǎn)工作取得了一些成績(jī)，未發(fā)生一起重大安全事故，為公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人員穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)。在肯定成績(jī)的同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)治理工作仍存在一些不足：

　　1、是少數(shù)負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)意識(shí)不強(qiáng)，安全生產(chǎn)觀念還比較淡薄，存有僥幸心理。

　　2、是極少數(shù)作業(yè)隊(duì)安全隱患整改不及時(shí)、不到位，并呈動(dòng)態(tài)變數(shù)，一般小事故偶有發(fā)生。

　　3、是項(xiàng)目搶工時(shí)勞務(wù)隊(duì)伍有些特殊工種沒(méi)有特殊工種上崗證，存在無(wú)證上崗問(wèn)題。

　　4、是安全生產(chǎn)宣傳教育需要持久深入開(kāi)展。

　　這些問(wèn)題的存在，要求我不能盲目樂(lè)觀，務(wù)必時(shí)刻保持清醒的頭腦，進(jìn)一步增強(qiáng)憂患意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，工作中不能麻痹大意，要盡力量，爭(zhēng)取有效措施，提高監(jiān)管和綜合治理水平。我將在總結(jié)成績(jī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)尋找差距、尋找薄弱點(diǎn)、理清努力方向，力爭(zhēng)把我的安全工作推上更高水平。

年底工作總結(jié)報(bào)告 篇6

　　20--年已經(jīng)過(guò)去了，在上個(gè)月底我們公司也開(kāi)了銷售會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司的工作情景，還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享。所以在這會(huì)議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來(lái)給自我工作做個(gè)總結(jié)，期望經(jīng)過(guò)總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識(shí)自我和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從而更好的開(kāi)展明年的工作。此刻我對(duì)我這一年來(lái)的工作心得和感受總結(jié)如下：

　　一、塌實(shí)做事，認(rèn)真履行本職工作

　　首先自我能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶資料進(jìn)行分析，其次自我經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情景、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。

　　要經(jīng)常開(kāi)發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶進(jìn)行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來(lái)分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而到達(dá)銷售的目的。

　　分析客戶的同時(shí)，必須建立自我的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對(duì)客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這一年來(lái)我手中所成交的客戶里面，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，可是成功率比較高，價(jià)格也能夠做得高些。像這樣的客戶就能夠列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門(mén)的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

　　二、主動(dòng)進(jìn)取，力求按時(shí)按量完成任務(wù)

　　每一天主動(dòng)進(jìn)取的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來(lái)后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情景，并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒(méi)有拜訪就沒(méi)有銷售，并且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，僅有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品給他們。

　　主動(dòng)協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街�一，也是推我們產(chǎn)品給他們的機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒(méi)有能立刻成交，可是他們會(huì)一向記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。

　　三、做好售后服務(wù)

　　不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問(wèn)題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是構(gòu)成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問(wèn)題到我們那里來(lái)的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情景，并盡量找出問(wèn)題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾必須能幫他解決問(wèn)題，讓他放心，再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。

　　在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問(wèn)題的也不少，可是經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購(gòu)的都立刻跟我們聯(lián)系。

　　四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)

　　人要不斷的學(xué)習(xí)才能提高。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識(shí)要過(guò)關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)本事;再有時(shí)間還能夠?qū)W習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而做到在客戶面前揚(yáng)長(zhǎng)避短。

　　五、多了解行業(yè)信息

　　了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行，了解此刻市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題。僅有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙，才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的確定，遇到問(wèn)題才能隨機(jī)應(yīng)變。

　　六、明年的計(jì)劃

　　在銷售總結(jié)會(huì)議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門(mén)的同事--的數(shù)據(jù)差距很大，她一年的銷售額是-萬(wàn)多，回款是-萬(wàn)多，而我僅有-萬(wàn)多的銷售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在明年迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，可是大家應(yīng)對(duì)的同一個(gè)市場(chǎng)，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距僅有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自我的銷售量，爭(zhēng)取趕上他們。

　　我要給自我定一個(gè)明確的目標(biāo)，在明年里爭(zhēng)取做到-萬(wàn)，即每個(gè)月要做-萬(wàn)左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷售計(jì)劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶。這樣才能每一天都明確的明白自我的任務(wù)，才能明確自我拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我工作計(jì)劃做得不詳細(xì)，拜訪客戶比較盲目，對(duì)產(chǎn)品也不是異常熟悉，以至銷量比較少，所有在明年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù)。

　　最終我要感激我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在20--年對(duì)我工作的支持和幫忙，期望往后經(jīng)過(guò)大家一齊努力，讓我們能夠在明年再創(chuàng)佳績(jī)。

年底工作總結(jié)報(bào)告 篇7

　　時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

　　回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，但是如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，但是是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作職責(zé)心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

　　下面是我這一年來(lái)的主要工作資料

　　1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓AD區(qū)及三樓ABCD區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

　　2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。

　　3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示物品放行條小型工程單大型裝修資料、維修單等等怎樣運(yùn)用都要熟悉。

　　在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。

　　1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，我遇到困難時(shí)勇于應(yīng)對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶面前要持續(xù)好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

　　所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終持續(xù)微笑，因?yàn)槟愦�表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量持續(xù)著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

　　2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在毛織貿(mào)易中心那里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。

　　3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對(duì)我的支持與肯定。記得毛織交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部工程部保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，至于接下來(lái)我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓ABCD區(qū)域的電腦地圖做好來(lái)，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。

年底工作總結(jié)報(bào)告 篇8

　　總是在忙碌中度過(guò)每一天，但這些的忙碌中究竟有什么呢?新一年已經(jīng)到來(lái)，又要引接新的挑戰(zhàn)了，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，我們的工作又多了一份沖忙。在這沖忙中應(yīng)該找到適合自己的，給自己一份自信，相信我們?cè)谛碌囊荒曛锌梢宰龅酶�好�?/p>

　　廚房在__年做了很多，但也有不足，有激情，但也有無(wú)奈，其實(shí)這些就是工作，這些就是生活。我們不要想著去改變什么，我們更多的該想想我們自己還可以改變什么，這樣才能讓我們的廚房有更大的進(jìn)步。下面是我的工作總結(jié)，和大家分享：

　　__年即將過(guò)去，回首年前的工作計(jì)劃和這一年中的忙碌種.種，廚房員工付出了艱辛的努力，大家齊心協(xié)力，積極奮斗，在完成計(jì)劃的同時(shí)還創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)的驚喜，但也有不足需要我們?nèi)タ偨Y(jié)和彌補(bǔ)。

　　1.加強(qiáng)廚房?jī)?nèi)部培訓(xùn)。根據(jù)前一年的工作總結(jié)，廚房員工工作能力差和工作意識(shí)不強(qiáng)現(xiàn)象，嚴(yán)抓新員工的工作服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化崗位技能，提升員工的綜合能力。

　　2.加強(qiáng)前后臺(tái)溝通和協(xié)調(diào)，提升對(duì)客服務(wù)。定期拓開(kāi)廚房、前臺(tái)協(xié)調(diào)會(huì)議，增強(qiáng)香榭里人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，發(fā)現(xiàn)并解決工作中的存在的不足，前后臺(tái)相互協(xié)助，共同努力，提升了餐廳的品牌。

　　3.合理安排人員，勞動(dòng)力綜合運(yùn)用。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的'當(dāng)今，人員緊張，根據(jù)廚房現(xiàn)有人員對(duì)其進(jìn)行合理安排，綜合運(yùn)用，及時(shí)調(diào)整員工的工作內(nèi)容，提升員工的工作效率。

　　4.進(jìn)一步規(guī)范和明確廚房獎(jiǎng)勵(lì)考核制度。為提升廚房員工工作效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和凝聚力，提高員工總體水平和素質(zhì)，培養(yǎng)員工積極進(jìn)取的工作態(tài)度，對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)及考核方案作了進(jìn)一步的明細(xì)規(guī)定。

　　5.一如既往做好廚房“五常法”和衛(wèi)生工作，廚房的衛(wèi)生和“五常法”工作一直是廚房工作的重點(diǎn)之一，廚房員工持之以恒進(jìn)行落實(shí)。在飯店星級(jí)復(fù)評(píng)自查中，受飯店領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)，還被評(píng)為西餐部“五常法”示范廚房。

　　6.體現(xiàn)餐廳品牌，突出個(gè)性化服務(wù)。在平日服務(wù)中，前后臺(tái)共同配合，不缺乏個(gè)性服務(wù)，對(duì)特殊客人特殊對(duì)待，這其中有為孕婦制定制作為期兩個(gè)多月的營(yíng)養(yǎng)餐，有為喜好美食的�？烷L(zhǎng)期制作個(gè)性菜肴等等。

　　7.堅(jiān)持做好各廚房的協(xié)調(diào)配合工作。嚴(yán)把出品質(zhì)量關(guān)，保證從本廚房出去的任何成品或半成品符合標(biāo)準(zhǔn)，提升部門(mén)的服務(wù)與品質(zhì)。

　　8.圓滿完成月餅銷售任務(wù)。一年一度的月餅銷售工作廚房人員齊心協(xié)力，把工作重點(diǎn)放在銷售上，雖廚房人員的銷售能力薄弱，但經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的努力，圓滿完成任務(wù)。

　　9.各節(jié)日美食活動(dòng)豐富多彩。從中西混合套餐到經(jīng)典自助吧臺(tái)，從母親節(jié)溫馨套餐到圣誕大餐，給客人帶來(lái)的不光是美食，更多的是驚喜和滿足。

　　10.創(chuàng)造具有南苑特色的優(yōu)秀西餐菜肴。廚房?jī)?nèi)部創(chuàng)新開(kāi)拓，研制了許多深受客人喜愛(ài)的西餐零點(diǎn)菜肴;在參加全省烹飪技能大賽中屢獲金獎(jiǎng)、特金獎(jiǎng)，為飯店?duì)帄Z榮譽(yù)。

　　這些都離不開(kāi)全體人員的共同努力，也離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的支持和配合。在這一年中廚房取得了一些成績(jī)，但我們更多的思考應(yīng)該是我們的不足，在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，我們?nèi)绾卧诿魈靹?chuàng)造更多的業(yè)績(jī)，這需要我們?nèi)毫θ翰�。我們�?huì)在新的一年中，共同面對(duì)困難，共同挑戰(zhàn)未來(lái)，創(chuàng)造更美好的明天。

　　這個(gè)總結(jié)中沒(méi)有寫(xiě)到不足，因?yàn)椴蛔阏娴挠泻芏�。日常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都需要我們?nèi)ヌ岣�，雖不能完美，但有很大的提升空間，在__年中，繼續(xù)努力，做好廚房工作，帶好團(tuán)隊(duì)，希望在11的的總結(jié)中有更大的成績(jī)，給自己加油!給廚房加油!!給我們的飯店加油!!!

年底工作總結(jié)報(bào)告 篇9

　　1、專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)是最大的弱點(diǎn)。在學(xué)校時(shí)一些專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的不夠扎實(shí)，工作中遇到專業(yè)知識(shí)中薄弱的環(huán)節(jié)時(shí)有回避的心理，沒(méi)有正視這些缺點(diǎn)，一避再避，薄弱的環(huán)節(jié)不但得不到改進(jìn)，而且越來(lái)越弱。

　　2、對(duì)所有數(shù)據(jù)運(yùn)行數(shù)據(jù)的分析不夠深入，只是表面的將運(yùn)行的數(shù)據(jù)羅列到各項(xiàng)報(bào)表中，對(duì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)的原因和結(jié)果的由來(lái)分析的不夠透徹。

　　3、對(duì)設(shè)備的學(xué)習(xí)不夠深入，只知其然而不知其所以然，設(shè)備故障時(shí)，過(guò)于依賴部門(mén)負(fù)責(zé)人、電氣專工和廠家售后服務(wù)人員，自身沒(méi)有處理故障的勇氣，只做到了生產(chǎn)運(yùn)行工作，生產(chǎn)維護(hù)工作的力度薄弱，沒(méi)有主人翁地位。

　　4、在處理各項(xiàng)報(bào)表的過(guò)程中，面對(duì)大量數(shù)據(jù)不夠認(rèn)真，往往出現(xiàn)一些低級(jí)的錯(cuò)誤，給領(lǐng)導(dǎo)分析數(shù)據(jù)帶來(lái)了很多不便。

　　今后要為自己制定出一套詳細(xì)的，長(zhǎng)久的學(xué)習(xí)計(jì)劃，通過(guò)工作實(shí)踐與課本知識(shí)相結(jié)合，認(rèn)真專研專業(yè)知識(shí)。工作中一定做到認(rèn)真細(xì)致，不放過(guò)任何小問(wèn)題，面對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)多給自己提問(wèn)題并能夠想出令自己非常滿意的答案。

　　對(duì)公司的建議：

　　1、希望公司加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行工作的管理。

　　光伏發(fā)電是近幾年來(lái)新興行業(yè)，我公司又是新興行業(yè)中走到前面的，一切工作對(duì)于我們來(lái)說(shuō)都是生新工作、新挑戰(zhàn)，所以我公司要在生產(chǎn)中摸索出一套合理的適合于光伏電站的運(yùn)行規(guī)定。公司現(xiàn)狀是盲目照搬照套一些火電廠、水電廠、變電站的運(yùn)行模式，而且感覺(jué)小有所成后不思進(jìn)取，不善于在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更沒(méi)有面對(duì)問(wèn)題的勇氣。

　　2、加強(qiáng)工會(huì)建設(shè)。

　　由于公司工會(huì)新成立，公司員工又少，很多工作開(kāi)展起來(lái)都很有難度，但這都些理由都不夠充分。工會(huì)既然建立的就要盡快進(jìn)入正規(guī)化建設(shè)，發(fā)揮他的作用。成立的各個(gè)部門(mén)、選舉的各項(xiàng)委員更應(yīng)該行動(dòng)起來(lái)，發(fā)揮他的作用，為工會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展做貢獻(xiàn)，不能形同虛設(shè)。

　　總結(jié)工作不是為了應(yīng)付工作，要在總結(jié)中認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)和不足之處，在今后的工作中以此為戒，以此為鑒，不斷糾正、改正錯(cuò)誤，完善自己。走出校園，書(shū)本不能丟，課堂上學(xué)到的知識(shí)要不斷溫習(xí)，要通過(guò)實(shí)踐工作驗(yàn)證理論知識(shí)，理論知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐工作，更好的完成各項(xiàng)工作。

年底工作總結(jié)報(bào)告 篇10

　　一、轉(zhuǎn)變角色，盡快適應(yīng)工作環(huán)境

　　到新的企業(yè)對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一次難得的機(jī)會(huì)，盡快完成角色轉(zhuǎn)變，是做好本職工作的前提。工作中，我細(xì)心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事請(qǐng)教，多向其他人學(xué)習(xí)，用心觀察、用心揣摩。想問(wèn)題、辦事情時(shí)刻從一名工程技術(shù)人員的角度出發(fā)，努力盡快適應(yīng)工程項(xiàng)目的快節(jié)奏、高效率的工作，通過(guò)學(xué)習(xí)，自己的知識(shí)積累、技術(shù)水平、協(xié)調(diào)能力等方面都有了一定程度的提高。

　　二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　到x后，我積極地參加各種技術(shù)交流活動(dòng)，仔細(xì)聽(tīng)、認(rèn)真記、用心琢磨，努力了解各種新技術(shù)、新設(shè)備。其中，通過(guò)去生產(chǎn)廠家現(xiàn)場(chǎng)考察，擴(kuò)大了知識(shí)面，對(duì)先進(jìn)設(shè)備有了一個(gè)全方位的概念，為日后工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　三、踏實(shí)肯干，端正態(tài)度

　　始終保持謙虛學(xué)習(xí)的態(tài)度，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感、危機(jī)感和協(xié)調(diào)能力，使自身能力全面提高。工作中時(shí)刻提醒自己：我的工作關(guān)系到總廠日后的發(fā)展，不能有絲毫馬虎。按照領(lǐng)導(dǎo)的安排在工作過(guò)程中，遵守紀(jì)律，服從安排，順利完成了x任務(wù)。

　　四、協(xié)同工作

　　作為x的一員，我始終努力配合領(lǐng)導(dǎo)和同事的工作，在配合好x工作的基礎(chǔ)上，一直以來(lái)，辦公室的電腦有問(wèn)題，只要我空閑，從來(lái)沒(méi)有拒絕過(guò)維修;大家遇到電腦技術(shù)方面的問(wèn)題，只要是我知道的，均給于了耐心答復(fù)和解決。

　　回首過(guò)去，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了一點(diǎn)進(jìn)步，但也還有不足之處，理論知識(shí)水平還有所欠缺，成長(zhǎng)的還比較慢，離領(lǐng)導(dǎo)的期望還有差距，自身綜合素質(zhì)還需要更進(jìn)一步提高。在今后的工作中，要努力做到：

　　1、夯實(shí)基本功。積極參加繼續(xù)教育和技能培訓(xùn)以及各類廠家技術(shù)交流，努力提高自己的技術(shù)水平。

　　2、努力做一個(gè)復(fù)合型的技術(shù)人才。工業(yè)自動(dòng)化涉及的專業(yè)很多，在工作中要積極熟悉其他專業(yè)特點(diǎn)，使自己在最短時(shí)間內(nèi)成長(zhǎng)為一名合格的技術(shù)人才。

年底工作總結(jié)報(bào)告 篇11

　　從事銷售工作以來(lái)，我一直努力鍛煉自己的能力，也時(shí)常鍛煉自己在人和人之間的交際，我認(rèn)為這是我做銷售工作必須去嘗試改變的東西。我知道銷售這個(gè)行業(yè)是艱難的，但當(dāng)初我選擇了銷售這個(gè)職業(yè)時(shí)，我就已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，我也已經(jīng)樹(shù)立起了方向和目標(biāo)。我相信自己可以堅(jiān)持到最后，不負(fù)自己的期望和努力。以下是我對(duì)今年一年工作的總結(jié)和思考，希望能夠給領(lǐng)導(dǎo)您一個(gè)不錯(cuò)的答復(fù)。

　　一、提高銷售技能，掌握銷售技巧

　　銷售技能在我們這個(gè)行業(yè)之中是非常重要的，他有時(shí)候占據(jù)著我們據(jù)大部分的契機(jī)。銷售的技能是可以學(xué)習(xí)的，在我們平時(shí)的工作上，書(shū)籍上，網(wǎng)絡(luò)上，都可以找到很多的干貨，供我們學(xué)習(xí)。雖然有些人說(shuō)這些就是心靈雞湯，沒(méi)有任何的好處，但是當(dāng)我們真的理解進(jìn)去了的話，這些就不是紙面上的東西了。我們只有將他們實(shí)踐到工作當(dāng)中去，才會(huì)知道他們最真實(shí)的用處。而銷售技巧的掌握也是提高銷售技能的一種方式。無(wú)論我們工作當(dāng)中遇到怎樣的問(wèn)題，只要我們自身的能力提升上去了，我們才有可能把這份銷售工作越做越好。

　　二、注重服務(wù)態(tài)度，調(diào)整服務(wù)理念

　　當(dāng)我進(jìn)入銷售行業(yè)的那時(shí)候起，我就知道這個(gè)行業(yè)最注重的就是服務(wù)態(tài)度，因?yàn)槲易陨沓�去吃飯等等都�?huì)比較在乎對(duì)方的服務(wù)態(tài)度，更不用說(shuō)對(duì)于我們銷售行業(yè)來(lái)說(shuō)了。我們更應(yīng)該注重一點(diǎn)個(gè)人的態(tài)度，因?yàn)槲覀兊囊谎砸恍袑?duì)方都是非常關(guān)注的。而我們公司也不止一次強(qiáng)調(diào)了我們銷售的服務(wù)理念，為客戶著想是第一條，其次就是要為后期發(fā)展考慮。有很多方面都是要我們自己去思考的。因此在態(tài)度和理念方面，我是需要下一些功夫的。這一年，我也在實(shí)踐中逐漸找到了更適合我自己的方法。不僅可以保持一個(gè)好的態(tài)度，還可以調(diào)整我的工作狀態(tài)，讓其達(dá)到一個(gè)最好的狀態(tài)和水平。

　　三、平時(shí)注重積累，靈活運(yùn)用方法

　　我們每接觸一次客戶，就有不同的感受，也有不同的一些心得，這些都是我們實(shí)踐中的積累，這些實(shí)踐之后的產(chǎn)物都是需要積累起來(lái)的，及時(shí)總結(jié)就是一個(gè)很不錯(cuò)的方法。其次當(dāng)我們把這些東西積累到了一定程度之后，就應(yīng)該懂得學(xué)會(huì)靈活的運(yùn)用。方法是我們逐漸找出來(lái)的，而運(yùn)用也是我們靈活選擇的。所以這樣的話我們的工作就會(huì)提升的更快，技巧也就掌握的更加全面了。這一年過(guò)去了，新的一年我也對(duì)其充滿了期待，我希望未來(lái)一年的我，可以創(chuàng)造出更閃耀的業(yè)績(jī)來(lái)!

年底工作總結(jié)報(bào)告 篇12

　　我校在20xx年中，充分發(fā)揮了內(nèi)部審計(jì)的作用，對(duì)于有效地防范風(fēng)險(xiǎn)、確保資金安全、規(guī)范內(nèi)部管理，促進(jìn)學(xué)校財(cái)務(wù)管理規(guī)范、協(xié)調(diào)發(fā)展起到了積極作用。我校內(nèi)部審計(jì)小組根據(jù)教育局審計(jì)室20xx年度年初工作計(jì)劃和學(xué)校內(nèi)部審計(jì)計(jì)劃，在本年度完成了以下工作：

　　主要工作內(nèi)容：

　　一、進(jìn)一步建立健全了內(nèi)部審計(jì)工作的內(nèi)容和工作制度;強(qiáng)化了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，解決了審計(jì)工作中遇到的新問(wèn)題，使審計(jì)工作由查錯(cuò)防弊型向風(fēng)險(xiǎn)防范型和管理促進(jìn)型轉(zhuǎn)變。

　　二、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)，及時(shí)了解對(duì)農(nóng)村義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障的各項(xiàng)政策。在具體工作中對(duì)學(xué)校是否按政策規(guī)范收費(fèi)、對(duì)作業(yè)本費(fèi)的使用及結(jié)算情況、日常公用經(jīng)費(fèi)的籌措和使用情況等作為一項(xiàng)重要內(nèi)容進(jìn)行了審計(jì)，保證內(nèi)部審計(jì)在落實(shí)本校教育經(jīng)費(fèi)保障體制中的作用。

　　三、對(duì)學(xué)校的財(cái)務(wù)收支、經(jīng)費(fèi)管理工作和食堂伙食費(fèi)收支情況做到了一期一審，并及時(shí)上報(bào)審計(jì)工作報(bào)告，有效地提高了教育經(jīng)費(fèi)使用效益。根據(jù)學(xué)校經(jīng)濟(jì)活動(dòng)特點(diǎn)，今年我校內(nèi)部審計(jì)的主要內(nèi)容有：

　　1、對(duì)學(xué)校的各項(xiàng)收入進(jìn)行了審核，內(nèi)審小組認(rèn)為學(xué)校的所有收入都及時(shí)入賬，并納入了學(xué)校的財(cái)務(wù)核算，無(wú)隱瞞、截留挪用、轉(zhuǎn)移學(xué)校收入的情況。

　　2、對(duì)學(xué)校的各項(xiàng)支出情況，包括教師工資、績(jī)效工資、經(jīng)補(bǔ)貼、伙食費(fèi)等支出情況進(jìn)行審核，重點(diǎn)審計(jì)了支出的真實(shí)性和合法性，有沒(méi)有損失浪費(fèi)等行為，內(nèi)審認(rèn)為均符合有關(guān)規(guī)定要求。各項(xiàng)支出均屬合理。

　　3、對(duì)于學(xué)校的資產(chǎn)構(gòu)成情況，經(jīng)審計(jì)認(rèn)為貨幣資金按規(guī)定辦理了收付手續(xù);固定資產(chǎn)做到了帳帳相符、帳物一致;各類往來(lái)款項(xiàng)作了相應(yīng)清理。

　　4、對(duì)學(xué)校的負(fù)債也作了相應(yīng)審計(jì)，學(xué)校從xx年后沒(méi)有產(chǎn)生新債，更沒(méi)有舉債消費(fèi)。

　　5、對(duì)學(xué)校收費(fèi)情況進(jìn)行了重點(diǎn)審計(jì)，未發(fā)現(xiàn)亂收費(fèi)現(xiàn)象，學(xué)校收費(fèi)合理，只按規(guī)定收取了相應(yīng)的生活費(fèi)，且按月收取，用規(guī)定收據(jù)一月一開(kāi)，并做到了收前公示。并對(duì)學(xué)生生活費(fèi)給予了補(bǔ)助。

　　四、認(rèn)真貫徹上級(jí)內(nèi)審部門(mén)的文件精神，及時(shí)完成了教育局安排的各項(xiàng)工作。

　　審計(jì)工作中的措施

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行了年度審計(jì)工作計(jì)劃，提高了對(duì)計(jì)劃嚴(yán)肅性的認(rèn)識(shí)。在具體審計(jì)工作中堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，客觀公正地看待和處理問(wèn)題。

　　2、全面審計(jì)，突出重點(diǎn)。對(duì)學(xué)校的財(cái)務(wù)審計(jì)既以真實(shí)性為基礎(chǔ)把基本情況摸清楚，又抓重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行深入地分析，爭(zhēng)取了從機(jī)制上和制度上提出解決問(wèn)題的辦法。

　　3、完善了制度，嚴(yán)格了管理。嚴(yán)格審計(jì)質(zhì)量管理，實(shí)行審計(jì)全過(guò)程質(zhì)量控制，將審計(jì)準(zhǔn)則、審計(jì)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和制度落實(shí)到了審計(jì)方案、審計(jì)證據(jù)、審計(jì)底稿、審計(jì)報(bào)告等審計(jì)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。

　　4、今后進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，把審計(jì)工作做得更好。

年底工作總結(jié)報(bào)告 篇13

　　一、按照《危險(xiǎn)化學(xué)品從業(yè)單位安全標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》要求開(kāi)展各項(xiàng)安全工作

　　去年__月，我參加了省安科中心舉辦的“危險(xiǎn)化學(xué)品從業(yè)單位安全標(biāo)準(zhǔn)化”一期培訓(xùn)班，《危險(xiǎn)化學(xué)品從業(yè)單位安全標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》正處于試行階段，它對(duì)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作，做出了更加明確、具體的規(guī)定。作為一名安全員，我積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)《規(guī)范》，按照10個(gè)A級(jí)要素和51個(gè)B級(jí)要素編制了詳細(xì)的“安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案”，并按照這些要素逐步開(kāi)展工作，以使規(guī)范內(nèi)容真正貫穿于生產(chǎn)活動(dòng)中，發(fā)揮其應(yīng)有的作用，促進(jìn)我廠的安全生產(chǎn)。

　　20____年____月，安全標(biāo)準(zhǔn)化考核小組對(duì)工作進(jìn)行了自評(píng)，評(píng)得了98分的好成績(jī)。在此次自評(píng)結(jié)束后，對(duì)自評(píng)中不符合的項(xiàng)目逐一進(jìn)行了整改，并于20____年____月____日至____日順利通過(guò)了省安科中心的驗(yàn)收。

　　二、正確處理好人際關(guān)系

　　在日常的工作中，同上級(jí)、機(jī)關(guān)同事、車(chē)間人員的'交流比較多，在日常工作過(guò)程中就有可能存在這樣或那樣的問(wèn)題，難免出現(xiàn)摩擦。這就要求我擺正態(tài)度，積極避免此類問(wèn)題的發(fā)生。年輕人很容易在工作中表現(xiàn)得心浮氣躁，在處理問(wèn)題的時(shí)候就很可能考慮不夠周全，頭腦一沖動(dòng)做出不理智的事情，在今后的工作中我會(huì)努力避免。正確處理好與其他同事的關(guān)系，積極樂(lè)觀的幫助有困難的同事。

　　三、對(duì)化工廠今后工作的建議

　　希望安全管理更加人性化，在對(duì)車(chē)間的檢查中，不僅要發(fā)現(xiàn)不足，還要更多地發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，鼓勵(lì)員工提出對(duì)安全工作有幫助的建議，并適時(shí)對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

　　不斷對(duì)職工進(jìn)行安全方面的宣傳教育，增強(qiáng)職工的安全意識(shí)，真正使其從“要我安全”向“我要安全”轉(zhuǎn)變。

年底工作總結(jié)報(bào)告 篇14

　　20____年，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，圍繞著本職崗位工作職責(zé)，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)工作，較好的完成各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將個(gè)人工作情況具體匯報(bào)總結(jié)如下：

　　一、工作總體情況

　　(一)思想進(jìn)步，態(tài)度端正。參加工作以來(lái)，本人在思想上嚴(yán)格要求自我，利用業(yè)余時(shí)間，不斷加強(qiáng)自我的思想理論學(xué)習(xí)，關(guān)注時(shí)政，通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自我的思想覺(jué)悟，提升自我的內(nèi)涵素養(yǎng)，拓展視野，讓自己更好的與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)社會(huì)和崗位發(fā)展需求;

　　(二)嚴(yán)于律己，真誠(chéng)待人。本年度，個(gè)人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)熱力公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)公司各項(xiàng)決議。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作，立足本職，團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴(yán)格要求自我，同時(shí)，與同事相處真誠(chéng)相待，虛心向同事們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們身上的品質(zhì)和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進(jìn)自我快速發(fā)展和提升。

　　(三)立足本職，做好工作。目前，我的工作部門(mén)客戶服務(wù)部，主要工作內(nèi)容為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計(jì)水電周、月報(bào)表，整理檔案、庫(kù)房賬目、內(nèi)務(wù)管理等，工作內(nèi)容較細(xì)較雜，因此，在工作中，我不斷培養(yǎng)自我的責(zé)任心和耐心，將責(zé)任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來(lái)，認(rèn)真處理每項(xiàng)工作中的細(xì)節(jié)，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯(cuò)，不因我耽誤工作。

　　1、認(rèn)真做好電子版巡檢記錄：全年共對(duì)______塊電子版進(jìn)行巡檢，記錄各類問(wèn)題______次。

　　2、統(tǒng)計(jì)水電周、月報(bào)表：對(duì)水電數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核查，按時(shí)安質(zhì)做好水電周、月報(bào)表工作，確保每張報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　3、做好檔案管理工作。針對(duì)負(fù)責(zé)的檔案多且雜等特點(diǎn)，一方面?zhèn)�人認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案管理業(yè)務(wù)知識(shí)，參加相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)理論水平;另一方面，結(jié)合檔案管理的實(shí)際情況，完善檔案管理臺(tái)帳，定期更新檔案，嚴(yán)格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯(cuò)。此外，積極強(qiáng)化自我運(yùn)用電子檔案管理的能力，充分發(fā)揮電子檔案的作用。

　　4、完成庫(kù)房賬目及各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作。在庫(kù)房賬目方面，堅(jiān)持財(cái)務(wù)管理制度，做到賬庫(kù)相符，賬庫(kù)相實(shí);在內(nèi)務(wù)方面，按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，尤其是每日定時(shí)定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營(yíng)造一個(gè)環(huán)境衛(wèi)生，氛圍良好的工作環(huán)境。

　　二、存在問(wèn)題

　　(一)學(xué)習(xí)力度還需要不斷提高。在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對(duì)于學(xué)習(xí)存在放松的現(xiàn)象，在學(xué)習(xí)上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識(shí)，尤其是對(duì)熱力行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的力度還不夠，了解還不深，此外，對(duì)于一些政策性的理論學(xué)習(xí)存在著重視度不足等現(xiàn)象，因此，在未來(lái)的工作實(shí)際中，在這些方面自己仍需不斷加強(qiáng)和提高。

　　(二)專業(yè)技術(shù)能力仍需提高。在實(shí)踐業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，個(gè)人的業(yè)務(wù)能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)踐過(guò)程中，自我還存在著業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力不強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)狀況，與公司的要求尚有一段差距。

　　(三)工作的統(tǒng)籌計(jì)劃性需加強(qiáng)。在工作中，個(gè)人對(duì)工作的安排和計(jì)劃性仍需不斷提升，常常會(huì)因?yàn)楣ぷ靼才挪缓侠恚�而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進(jìn)的地方。

　　三、下步工作安排

　　(一)抓學(xué)習(xí)，提內(nèi)涵。在未來(lái)的工作中，注重抓學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識(shí)，努力促進(jìn)自我的全面發(fā)展。

　　(二)重統(tǒng)籌，提效率。不斷注重對(duì)于工作的科學(xué)安排和計(jì)劃性，積極提高工作的效率;同時(shí)，努力增強(qiáng)對(duì)于工作的獨(dú)立思考性，提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

　　(三)積極完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。在未來(lái)工作中，個(gè)人將圍繞著年度工作計(jì)劃，科學(xué)安排，合理統(tǒng)籌，立足本職，認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按期按質(zhì)的確保個(gè)人年度工作任務(wù)的圓滿完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的職責(zé)。

　　年底工作總結(jié)報(bào)告3

　　時(shí)光匆匆流走，轉(zhuǎn)眼已是我___擔(dān)任項(xiàng)目部的資料員的第二個(gè)年頭。

　　在項(xiàng)目上我的主要工作是對(duì)___項(xiàng)目資料的收集整理及管理工作并及時(shí)地與公司、監(jiān)理單位、城改辦及各分包單位的溝通聯(lián)系，認(rèn)真處理好施工中的變更洽商、監(jiān)理通知回復(fù)及其它相關(guān)資料的報(bào)驗(yàn)、對(duì)監(jiān)理及其分包單位聯(lián)系單的收發(fā)，及項(xiàng)目的圖集、規(guī)范發(fā)放管理工作。盡可能的配合項(xiàng)目部、監(jiān)理及各分包單位的工作，為他們帶給所需的資料做好工作。現(xiàn)將我的個(gè)人年終總結(jié)做以下匯報(bào)，期望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事提出寶貴的意見(jiàn)及推薦。

　　工作狀況總結(jié)

　　1、工作方面

　　(1)及時(shí)整理齊全工地資料，收集保存好公司及相關(guān)部門(mén)下發(fā)的文件及會(huì)議文件工作，并把原先沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入文件夾內(nèi)，給大家查閱文件帶給了方便;做好各類文件、圖紙，下發(fā)、傳閱及傳遞工作并將文件原件存檔，及時(shí)作好資料的審查備案工作;對(duì)文件進(jìn)行相關(guān)部門(mén)的下發(fā)、傳閱、傳遞，接收部門(mén)在文件原件上進(jìn)行簽字確認(rèn)，并將文件原件存檔，做好資料借閱登記表督促借用人歸還資料。

　　(2)在_經(jīng)理的指導(dǎo)下，核實(shí)工程資料的完整狀況，對(duì)折皺、破損、參差不齊的文件進(jìn)行整補(bǔ)、裁切、折疊，使其盡量持續(xù)外觀上的整齊劃一，按資料資料特征對(duì)文件資料進(jìn)行分類，將屬于同一卷的資料用檔案盒裝訂后入柜保存，并定期對(duì)文件資料進(jìn)行核查，對(duì)遺缺文件進(jìn)行追查，查明原因工程資料應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)，字績(jī)工整裝訂整齊一看一目了然，以便以后檢查及歸檔帶來(lái)方便，登記保管好項(xiàng)目部各種書(shū)籍、資料表。

　　(3)負(fù)責(zé)及時(shí)處理好項(xiàng)目部與城改辦之間的關(guān)系協(xié)調(diào)、資料報(bào)審。

　　(4)負(fù)責(zé)項(xiàng)目部?jī)?nèi)的會(huì)議記錄，會(huì)議紀(jì)要的撰寫(xiě)，文件的錄入，以及圖紙、合同的歸檔整理等其它文書(shū)工作，以及辦公室的電話接打。

　　2、思想方面

　　由于資料員的工作本身就比較繁瑣，但進(jìn)入公司以來(lái)我一向以用心工作態(tài)度去處理工作中遇到的事情，雖然偶爾會(huì)出現(xiàn)一些情緒問(wèn)題，但我很快能夠處理好自身問(wèn)題，用心投入到工作中去，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作;認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，確保工作能按時(shí)完成。

　　3、存在的不足及今后的工作方向

　　雖然我以前一向在房地產(chǎn)公司從事資料員的工作，由于我并不是土建專業(yè)畢業(yè)，因而所掌握東西都是不是很系統(tǒng)，有些東西還在逐步摸索和探索中，所以存在一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，比如會(huì)議紀(jì)要的撰寫(xiě)，文檔整理歸檔，都需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改善，個(gè)性是圖紙的識(shí)別，要不斷學(xué)習(xí)。

　　今后，我會(huì)彌補(bǔ)自我在工作中的不足，改善提升自我的工作方法，提高工作效率，多學(xué)多問(wèn)，切實(shí)提高自我的工作潛力。并且在工作的提升中，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為_(kāi)_的明天貢獻(xiàn)出一份力。