醫(yī)療事故找哪個部門解決電話2

　　一、醫(yī)療事故糾紛應(yīng)該找哪個部門處理?

　　醫(yī)療事故糾紛可以找衛(wèi)生行政部門處理。

　　《醫(yī)療事故處理條例》

　　第十三條 醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故、可能引起醫(yī)療事故的醫(yī)療過失行為或者發(fā)生醫(yī)療事故爭議的，應(yīng)當立即向所在科室負責人報告，科室負責人應(yīng)當及時向本醫(yī)療機構(gòu)負責醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量**的部門或者專(兼)職人員報告;

　　負責醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量**的部門或者專(兼)職人員接到報告后，應(yīng)當立即進行**、核實，將有關(guān)情況如實向本醫(yī)療機構(gòu)的負責人報告，并向患者**、解釋。

　　第十四條 發(fā)生醫(yī)療事故的，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當按照規(guī)定向所在地衛(wèi)生行政部門報告。

　　發(fā)生下列重大醫(yī)療過失行為的，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當在12小時內(nèi)向所在地衛(wèi)生行政部門報告：

　　(一)導(dǎo)致患者**或者可能為二級以上的醫(yī)療事故;

　　(二)導(dǎo)致3人以上人身損害后果;

　　(三)*衛(wèi)生行政部門和省、**區(qū)、直轄市人民*衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他情形。

　　第十五條 發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過失行為，醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當立即采取有效措施，避免或者減輕對患者身體健康的損害，防止損害擴大。

　　二、醫(yī)療事故糾紛可以**處理嗎?

　　醫(yī)療事故糾紛是可以**處理的。

　　《*******民事訴訟法》

　　第一百一十九條 **條件

　　**必須符合下列條件：

　　(一)原告是與本案有直接利害關(guān)系的公民、法人和其他**;

　　(二)有明確的被告;

　　(三)有具體的訴訟請求和事實、理由;

　　(四)屬于人民**受理民事訴訟的范圍和受訴人民**管轄。

　　除了向衛(wèi)生行政主管部門報告之外，患者或者醫(yī)院也可以通過**處理醫(yī)療事故糾紛，在醫(yī)療事故糾紛中，如果患者及其家屬用違法方式，類似于擾亂醫(yī)院的正常工作秩序，對醫(yī)務(wù)人員**出手等，需要承擔相應(yīng)的法律責任。

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——醫(yī)療事故陳述報告3篇

醫(yī)療事故陳述報告1

　　通過對深圳市某醫(yī)院20xx年6月到20xx年6月3年間的87例醫(yī)患糾紛案例進行逐一的分析，然后提煉出引起糾紛發(fā)生的共性原因，歸納為六個方面：

　�。�1）業(yè)務(wù)水*不足。主要包括技術(shù)水*或經(jīng)驗欠缺、漏診或誤診、適應(yīng)癥或治療考慮不當、用藥不當、低級失誤等。

　�。�2）診療效果不佳。包括手術(shù)或治療效果差、治死、殘廢、延長住院時間、增加痛苦等。

　　（3）管理環(huán)節(jié)疏漏。包括溝通告知不完善、設(shè)備或器械故障等。

　�。�4）職業(yè)道德缺失。包括工作不認真、責任心不強、違反醫(yī)療相關(guān)**規(guī)范、對病人不負責、態(tài)度生硬等。

　　（5）并發(fā)癥和醫(yī)療意外。包括病情突變、輸血輸液反應(yīng)、藥物不良反應(yīng)、過敏反應(yīng)、院內(nèi)感染、麻醉意外等。

　　（6）治療或搶救不及時。包括未及時安排治療、病情變化未及時發(fā)現(xiàn)、延誤最佳搶救時機等。

　　醫(yī)療糾紛的發(fā)生特點

　　此次**結(jié)果顯示：在87例醫(yī)療糾紛案例中，外科的醫(yī)療糾紛發(fā)生數(shù)和發(fā)生率都遠高于其他科室。在其下轄科室中又以骨科、耳鼻喉—頭頸外科、肝膽外科、泌尿外科發(fā)生糾紛較多，且絕大多數(shù)與手術(shù)有關(guān)。由此可見，手術(shù)操作的不確定性、即風險性仍是醫(yī)療糾紛的主要矛盾。

　　外科作為一級學(xué)科，其下轄科室多，病種多，急癥多、術(shù)后感染多、病情復(fù)雜。外科的治療效果往往較為直觀，患者對診療效果的過高期望，以及醫(yī)患雙方溝通不力等一些繁雜因素，導(dǎo)致了外科的醫(yī)療糾紛發(fā)生率居高不下。

　　婦產(chǎn)科一直是醫(yī)療糾紛的高發(fā)科室，婦產(chǎn)科尤其是產(chǎn)科的醫(yī)療糾紛與其他科室的醫(yī)療糾紛有很大的不同，一是產(chǎn)婦的醫(yī)療和處理都涉及到胎兒安全，甚至關(guān)系到胎兒的生命，責任重大。二是到醫(yī)院生小孩是一個高興的事，一旦出現(xiàn)意外，本人和家屬的情緒波動大，不容易調(diào)解。患者及家屬懷著焦急和期盼的心情來到醫(yī)院，就是希望治好病，**痛苦，希望醫(yī)生技術(shù)高超，醫(yī)到病除。

　　由于妊娠分娩的特殊性、復(fù)雜性和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的局限性，妊娠分娩仍然存在許多風險，如母胎并發(fā)癥和不良妊娠結(jié)局的可能性，甚至危及母嬰的生命安全。

　　一些無法在產(chǎn)前檢出的疾病，一旦在新生兒身上被發(fā)現(xiàn)，容易導(dǎo)致糾紛。婦產(chǎn)科的護理工作涉及孕產(chǎn)婦和嬰兒，對醫(yī)療護理服務(wù)的需求較高，難以滿足。當醫(yī)療結(jié)局與患者的期望出現(xiàn)差距時，往往導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

　　此次**結(jié)果顯示數(shù)量排在后面的內(nèi)科，賠付金額是排前列。在其下轄科室中又以心內(nèi)科發(fā)生糾紛最多。內(nèi)科醫(yī)療糾紛反映在診斷上的特點是初診時容易誤診漏診，或者住院期間猝死。內(nèi)科診斷多以物理檢查或非介入性檢查為主，診斷思路有一定難度，因此漏診誤診容易發(fā)生。如果發(fā)現(xiàn)或糾正不及時，常常釀成重大糾紛。內(nèi)科糾紛也常發(fā)生在對治療認識上的分歧。多發(fā)生在急危重病員和疑難復(fù)雜病員治療過程中，與及出現(xiàn)危重情況后的醫(yī)患溝通、處臵缺乏技巧。

　　醫(yī)療糾紛的影響因素

　　在案例分析的過程中，我們將醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的原因歸納為業(yè)務(wù)水*不足、診療效果不佳、管理環(huán)節(jié)疏漏、職業(yè)道德缺失、并發(fā)癥和醫(yī)療意外、治療或搶救不及時這六個方面。事實上，產(chǎn)生醫(yī)療糾紛的原因紛繁復(fù)雜，不僅有院方的管理和技術(shù)因素，也有社會、經(jīng)濟、文化、法律與患方的因素。因此，我們按照原因的產(chǎn)生源頭將其取二大類進行討論。

　　一、醫(yī)療糾紛與患方因素患方法律意識的增強。隨著人們的文化水*的提高，患者的法律意識也有了空前的提高，在就醫(yī)過程當中，醫(yī)務(wù)人員不恰當?shù)囊痪湓捇虿灰?guī)范的一個操作都能使患者或家屬看作是一個對其**的侵犯，而引起醫(yī)療糾紛。

　　患方對醫(yī)療知識認知不足。醫(yī)療行業(yè)的專業(yè)性較強，使得醫(yī)患雙方的知識不對等。醫(yī)學(xué)科學(xué)有諸多的未知性，很多的醫(yī)療行為具有不可避免的侵襲性。在這種情況下，由于患方缺乏對醫(yī)療行業(yè)的了解，也會引發(fā)醫(yī)療糾紛。如患方對疾病本身可能產(chǎn)生的合并癥、后遺癥，對手術(shù)或操作可能出現(xiàn)的并發(fā)癥，對某些不良后果，以及對醫(yī)療過程中可能會發(fā)生的醫(yī)療意外等不理解，認為上述不良后果的發(fā)生是醫(yī)務(wù)人員的過錯造成，要求醫(yī)療機構(gòu)承擔責任。而對于有些疾病，以現(xiàn)有醫(yī)學(xué)水*，醫(yī)務(wù)人員盡最大努力也無法完全治愈。如果患方對醫(yī)療結(jié)果期望值過高，就會對結(jié)果產(chǎn)生極大的失望，不能接受現(xiàn)實，從而與醫(yī)療機構(gòu)或醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生糾紛。

　　二、醫(yī)療糾紛與院方因素從醫(yī)院內(nèi)部來看，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的原因有業(yè)務(wù)水*不足、并發(fā)癥和醫(yī)療意外、職業(yè)道德缺失、治療或搶救不及時、診療效果不佳、管理環(huán)節(jié)疏漏等。

　　帕累托圖分析的結(jié)果顯示：在這些原因中，業(yè)務(wù)水*不足、并發(fā)癥和醫(yī)療意外、職業(yè)道德缺失是導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的主要原因。

　�。ㄒ唬�業(yè)務(wù)水*不足醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)療服務(wù)的直接提供者，醫(yī)務(wù)人員水*的高低直接影響到醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和病人的安危。

　　醫(yī)療糾紛案例原因分析顯示：有28例醫(yī)療糾紛是因為業(yè)務(wù)水*不足所致，占所有原因的32.18%，在醫(yī)療糾紛原因順位中位居第一。醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水*不足主要體現(xiàn)在：臨床經(jīng)驗不足，對某些疾病診斷、鑒別認識不清，未能及時會診或適應(yīng)癥考慮不當；對疑難病癥治療**和特殊檢查、特殊治療的復(fù)雜性、風險性認識不夠，缺乏操作經(jīng)驗，不能有效地防范和減少并發(fā)癥；缺乏藥理知識，用藥不當，藥物用法用量不準確，未能采取防范藥物副作用的有效措施；不能正確理解或簡單照搬檢查報告結(jié)果，不結(jié)合臨床實際情況，造成漏診誤診。

　　（二）并發(fā)癥與醫(yī)療意外并發(fā)癥是醫(yī)療損害賠償糾紛中常見的損害后果之一，對此應(yīng)當****。

　　醫(yī)療糾紛案例原因分析顯示：有16例醫(yī)療糾紛是因為并發(fā)癥與醫(yī)療意外所致，占所有原因的18.39%，在醫(yī)療糾紛原因順位中位居第二。并發(fā)癥是指在某一種疾病的治療過程中，發(fā)生了與這種疾病治療行為有關(guān)的另一種或幾種疾病。

　　并發(fā)癥包括可以避免的并發(fā)癥和不可避免的并發(fā)癥，作這樣的區(qū)分在法律上是有很大意義的。如果醫(yī)務(wù)人員已經(jīng)盡到了注意義務(wù)仍無法避免并發(fā)癥的發(fā)生，則在主觀上不存在過錯，醫(yī)院不需要承擔賠償責任。如果醫(yī)務(wù)人員未盡到注意義務(wù)，導(dǎo)致本可以避免的并發(fā)癥出現(xiàn)，其在主觀上存在過錯，并且和患者的損害后果存在因果關(guān)系，則醫(yī)院需要承擔相應(yīng)的賠償責任�；颊叩结t(yī)院就診希望得到良好的醫(yī)治，

　　但現(xiàn)代醫(yī)學(xué)水*尚未達到人們預(yù)期的目標，在治療過程中有許多不盡人意的地方，治療后常常產(chǎn)生一些難以避免的并發(fā)癥和后遺癥，但病人及家屬不理解，認為是醫(yī)院的過錯，花錢來醫(yī)院治病就應(yīng)當治好。盡管在治療之前醫(yī)師會向患者及其家屬告之可能發(fā)生的并發(fā)癥，在手術(shù)同意書上認定簽字，履行了告知義務(wù)，但有的患者出現(xiàn)并發(fā)癥后仍然找醫(yī)院麻煩，要求繼續(xù)免費治療或到要醫(yī)院作經(jīng)濟賠償。

醫(yī)療事故陳述報告2

尊敬的**：

　　x月x日，在工作中，由于本人在工作時候不認真差點導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生，原因是xxxx，并被**指出并批評。幾天來，我認真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹向各位**做出深刻檢討，并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y(jié)果向**匯報如下：

　　通過這件事，我感到這雖然是一件偶然發(fā)生的事情，但同時也是長期以來對自己放松要求，工作做風渙散的必然結(jié)果，也是與我們時代要求——樹新風，講文明，背道而行。經(jīng)過幾天的反思，我對自己這些年的工作成長經(jīng)歷進行了詳細回憶和分析。記得剛上班的時候，我對自己的要求還是比較高的，時時處處也都能遵守相關(guān)規(guī)章**，從而努力完成各項工作。但**來，由于工作逐漸走**軌道，而自己對單位的一切也比較熟悉了，尤其是**對我的關(guān)懷和幫助使我感到溫暖的同時，也慢慢開始放松了對自己的要求，反而認為自己已經(jīng)做得很好了。因此，這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的.是我感到對不起**對我的信任，愧對**的關(guān)心

　　同時，在這件事中，我還感到，自己在工作責任心上仍就非常欠缺。眾所周知，xxx行業(yè)一定要有規(guī)范的行為準則，工作時間我xxxxxx，這充分說明，我從思想上沒有把工作的方式方法重視起來，這也說明，我對自己的工作沒有足夠的責任心，也沒有把自己的工作做得更好，也沒給自己注入走上新臺階的思想動力。在自己的思想中，仍就存在得過且過，混日子的應(yīng)付思想�，F(xiàn)在，我深深感到，這是一個非常危險的傾向，也是一個極其不好的苗頭，如果不是**及時發(fā)現(xiàn)，后果是極其嚴重的，甚至都無法想象會發(fā)生怎樣的工作失誤。因此，通過這件事，在深感痛心的同時，在我今后的人生成長道路上，無疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。所以，在此，我在向**做出檢討的同時，也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。

　　此外，我也看到了這件事的**影響，如果在工作中，大家都像我一樣**散漫，漫不經(jīng)心，那怎么能及時把工作落實好。做好呢。同時，如果在我們這個集體中形成了這種目無**紀律觀念，不良風氣不文明表現(xiàn)，我們工作的提高將無從談起。因此，這件事的后果是嚴重的，影響是**的。

　　發(fā)生這件事后，我知道無論怎樣都不足以彌補自己的過錯。因此，無論**怎樣從嚴從重處分我，我都不會有任何意見。同時，我請求**再給我一次機會，使我可以通過自己的行動來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻，請**相信我。

　　此致

敬禮！

　　xxx

　　20xx年xx月xx日

醫(yī)療事故陳述報告3

　　甲方：_______________(醫(yī)療機構(gòu))

　　乙方：_________________(患方)

　　甲乙雙方根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》之規(guī)定，經(jīng)協(xié)商，在完全自愿的情況下達成如下協(xié)議：

　　一、患者基本情況：

　　姓名：____________年齡：____________性別：____________籍貫：____________住址：____________

　　身份證號：____________住院號：____________

　　疾病診斷：____________

　　治療結(jié)果：____________

　　二、甲乙雙方共同認定的醫(yī)療事故等級：____________

　　三、醫(yī)療事故原因：____________

　　四、賠償數(shù)額

　　1、醫(yī)療費：____________元；

　　2、誤工費：____________元；

　　3、住院伙食補助費：____________元；

　　4、陪護費：____________元；

　　5、殘疾生活補助費：____________元；

　　6、殘疾用具費：____________元；

　　7、喪葬費：____________元；

　　8、被撫養(yǎng)人生活費：____________元；

　　9、交通費：____________元；

　　10、住宿費：____________元；

　　11、精神損害撫慰金：____________元；

　　12、患者**參加喪葬活動的患者的配偶和直系親屬所需交通費、誤工費、住宿費：____________元(不超過2人)

　　合計____________：元

　　五、賠償款給付時間：____________

　　六、違約責任：____________

　　七、其他

　　1、出院處理：____________

　　2、如為**患者，尸體處理：____________

　　3、其他事項：____________

　　八、上述協(xié)議經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。

　　甲方：____________乙方：____________

　　**人：__________**人：____________

　　日期：____年____月____日日期：年____月____日

——醫(yī)院醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案3篇

醫(yī)院醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案1

　　醫(yī)院是一個人員比較集中的公共場所，多數(shù)人處于行動不便或不能自理的就醫(yī)患者。為貫徹《消防法》及落實“安全第一、預(yù)防為主、消防結(jié)合”的消防安全方針，全院上下必須充分認識到火災(zāi)的危害性，做好火災(zāi)防范工作和應(yīng)急滅火疏散預(yù)案，一旦發(fā)生火險，做到及時滅火，疏散病人和醫(yī)療設(shè)備，并能及時有序地處理好可能發(fā)生的緊急情況，使損失減少到最低限度，特制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。

　　一、建立消防應(yīng)急疏散預(yù)案**

　　1、醫(yī)院成立消防應(yīng)急疏散**。由院長任**小組組長，主管消防工作的副院長及**成員擔任副組長，成員由各科**、護士長組成，由職能科室**實施消防預(yù)案貫徹落實，發(fā)現(xiàn)隱患及時向院**匯報，并及時排除隱患，使消防工作納入正常工作計劃。

　　消防應(yīng)急疏散小組**名單

　　組 長：x x x

　　副組長：x x x x x x x x

　　成 員：x x x x x x x x x x x x x

　　2、預(yù)案網(wǎng)絡(luò)**人員。預(yù)案網(wǎng)絡(luò)下設(shè)四個小組，由各個科室負責人、責任人、科室義務(wù)消防員組成。

　�。�1）疏散引導(dǎo)組：醫(yī)務(wù)科、護理部負責，一旦發(fā)生火災(zāi)及突發(fā)事件，立即啟動消防應(yīng)急預(yù)案，疏散組負責疏散安置患者逃生轉(zhuǎn)移，對危重患者科室派專人安排疏散，對危重患者采取一些必要的防范措施，如防毒面具等。

　�。�2）通訊聯(lián)絡(luò)組：總務(wù)科負責，負責火災(zāi)發(fā)生后通訊聯(lián)絡(luò)暢通及搶修等。

　�。�3）安全防護組：現(xiàn)場指揮人員臨時指定，負責現(xiàn)場安全保護工作，為火災(zāi)后現(xiàn)場勘察提供第一手資料。

　　（4）火災(zāi)撲救組：保衛(wèi)科、總務(wù)科負責，起初火災(zāi)的第一發(fā)現(xiàn)人，要保持****，選用正確的滅火方法，邊撲救、邊呼叫，聽到呼救人員迅速報警，火勢危及電器設(shè)備時要切斷電源，聽到報警后所有人員要積極參加撲救。

　　3、火災(zāi)的報警。一旦發(fā)生火災(zāi)，根據(jù)火災(zāi)情況選擇報警部門，一般情況先報院部，接到報警人員要記錄報警時間、地點并迅速趕赴現(xiàn)場，如遇緊急情況需報119火災(zāi)電話時，要講清單位、地址、起火部位、燃燒物質(zhì)、報警人姓名。

　　二、火災(zāi)現(xiàn)場的**指揮

　　1、一般人員服從消防人員，專職消防員服從滅火**小組成員，**小組成員服從**小組組長，遇有*消防部門在場時，則應(yīng)服從*消防人員的**指揮。

　　2、著火部位的科室、部門負責人接到火警后迅速趕赴現(xiàn)場，講清起火部位、存放的物資性質(zhì)、醫(yī)療設(shè)備、病床人數(shù)。

　　3、在撲救中，職工、醫(yī)護人員和科室負責人必須服從現(xiàn)場最高負責人指揮，應(yīng)沉著、機智、靈活、正確地使用消防器材，做到先**、后消滅，先救人、后救物的原則。

　　4、抓好滅火的有利時機。對一般難以搬運物品，大型醫(yī)療設(shè)備要用水冷卻，防止受熱爆炸和燒毀，對某些物品在燃燒中產(chǎn)生的有毒氣體，撲救時應(yīng)采取防毒措施，如使用濕毛巾、濕口罩捂住口鼻。

　　三、火災(zāi)現(xiàn)場人員的疏散

　　1、發(fā)生起火，孕婦、行動不便病人應(yīng)及時離開火災(zāi)現(xiàn)場，報警、呼叫科室負責人，護士長要**有部署地及時清點人數(shù)，疏散人員。

　　2、疏散通道被煙霧所阻時，應(yīng)用濕毛巾或濕口罩捂住口鼻沖出火場，對于煙霧中已迷失方向的人員，搶救人員應(yīng)引導(dǎo)他們撤退，必要時指派專人護送。

　　3、某個病區(qū)如發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)及時開啟各門和安全通道，以便疏散人員、設(shè)備，人員疏散時嚴禁使用電梯，以防突然停電人員被關(guān)現(xiàn)象發(fā)生，疏散時應(yīng)盡最大可能分散人流，避免大量人員涌向一個出口，造**員傷亡。

　　四、日常注意事項

　　1、各科室、部門要保持室內(nèi)整潔，本科室內(nèi)制定出適合科室內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案，讓全科人員了如指掌，作到長備不懈，一旦發(fā)生火災(zāi)，沉著冷靜，處理果斷，應(yīng)對自如。

　　2、對科室內(nèi)布置的消防器材做到定期檢查、更換，任何人不得隨意挪用，防止丟失，消防器材應(yīng)處于良好狀態(tài)。

　　3、職工必須了解“三懂三會”，懂火災(zāi)危險性、懂預(yù)防措施、懂撲救方法，會使用消防器材、會處理初起火災(zāi)、會報警。

　　五、事故后的恢復(fù)

　　1、由應(yīng)急救援總指揮發(fā)布停止應(yīng)急救援程序，恢復(fù)正常狀態(tài)。

　　2、現(xiàn)場副總指揮布置清點人數(shù)，統(tǒng)計傷亡人員，數(shù)據(jù)要準確，派人保護事故現(xiàn)場。

　　3、協(xié)助**組進行事故的**分析，檢查事故現(xiàn)場和受影響的區(qū)域受到的損害。

　　4、******對事故損失進行評估，同時評估應(yīng)急反應(yīng)程序。

醫(yī)院醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案2

　　為了預(yù)防和減少醫(yī)院火災(zāi)事故的發(fā)生，保障醫(yī)院職工和患者安全和國家財產(chǎn)安全，根據(jù)《*******消防法》有關(guān)精神，特制定我院火災(zāi)事故應(yīng)急處理預(yù)案。

　　一、可能引起醫(yī)院火災(zāi)事故的原因：

　　除有人故意縱火外的電線老化、亂拉亂接臨時線、違章使用電爐和其它電器設(shè)備、儀器使用違章、食堂油鍋過熱、易燃易爆物品使用保管不當、違章動用明火、亂扔煙蒂、小孩玩火等是可能引起醫(yī)院火災(zāi)的主要原因。

　　二、預(yù)防措施：

　　1、院長是醫(yī)院消防安全第一責任人，對本院的消防安全工作全面負責。根據(jù)消防法律、法規(guī)，成立消防安全工作小組，包括疏散引導(dǎo)組、安全救護組、通信聯(lián)絡(luò)組、滅火行動組。結(jié)合實際制定醫(yī)院消防安全管理**，落實醫(yī)院消防安全責任制。

　　2、對醫(yī)院員工進行消防安全教育，普及基本消防知識，學(xué)會正確使用***材，掌握逃生方法。

　　3、加強檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患要及時整改。

　　4、保持通道暢通，不亂堆物品。

　　三、處理程序：

　　一旦發(fā)生火警，一般應(yīng)按下列程序處理：

　　1、在院職員工發(fā)現(xiàn)火警后，立即撥打119火警電話，通信聯(lián)絡(luò)組立即報衛(wèi)生局辦公室。

　　2、疏散引導(dǎo)組按照*時消防演練逃生的.線路迅速疏散病員，并進行穩(wěn)定、安撫和疏散指導(dǎo)。

　　3、如有傷者安全救護組要及時救治；

　　4、等待消防車到來期間，滅火行動組利用醫(yī)院現(xiàn)有的滅火設(shè)施在保證安全的前提下進行滅火撲救。

　　5、所有工作組成員和事發(fā)現(xiàn)場人員要配合消防部門**事故起因，維持醫(yī)院秩序。

　　四、消防安全工作小組職責分工：

　�。�1）、疏散引導(dǎo)組：張福中、陳學(xué)進等。

　　（2）、安全救護組：胡宏杰、劉志剛、胡瓊、各科**等。

　�。�3）、通信聯(lián)絡(luò)組：王煦、火災(zāi)事發(fā)現(xiàn)場人員。

　�。�4）、滅火行動組：陳小林、汪選舉、胡志學(xué)等。

　　繆新中全權(quán)指揮，各科**、護士長、全體員工齊心協(xié)力、全力配合。

　　五、 責任追究：

　　在醫(yī)院火災(zāi)事故發(fā)生、報告和處理過程中，****和個人未按規(guī)定履行報告職責，**、謊報、疏于管理或****，醫(yī)院要給予**批評或相應(yīng)的行政處分，情況嚴重的，要**追究相應(yīng)的法律責任。

醫(yī)院醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案3

　　第一條工作組的構(gòu)成及其職責

　　一、工作組的構(gòu)成

　　組長：保衛(wèi)處處長

　　副組長：保衛(wèi)處副處長

　　保衛(wèi)組下設(shè)應(yīng)急小分隊：由治安辦公室（12人）、消防**室（12人）、保安隊（46人）以及后勤值班等工作人員組成。

　　二、工作組職責

　　1．當火災(zāi)事故發(fā)生時，及時啟動火災(zāi)和疏散事故應(yīng)急預(yù)案；

　　2．服從指揮中心的**指揮，妥善處置現(xiàn)場各種情況；

　　3．**撲救初起火災(zāi)、**災(zāi)情；

　　4．負責火災(zāi)事故現(xiàn)場的秩序，保護現(xiàn)場，配合*機關(guān)偵破工作；

　　5．及時與指揮中心聯(lián)系，完成指揮部的命令、任務(wù)；

　　6．保護財務(wù)、檔案、貴重物資；

　　7．協(xié)助做好災(zāi)后的恢復(fù)醫(yī)療（就診）秩序及相關(guān)工作。

　　第二條報警和接警

　　一、報警

　　當某一部位發(fā)生火險事故時，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即撥打院內(nèi)火警電話（電話6119）或報告治安辦公室（電話：6784）。不可控火災(zāi)直接撥打119進行報警。

　　報告內(nèi)容：發(fā)生火險的具體部位（科室）、燃燒物質(zhì)、樓名樓層、房間及報告人。

　　某一部位發(fā)生火險事故時，有消防手動報警按鈕的部位，應(yīng)立即啟動按鈕報警。

　　二、接警

　　消防**室或治安辦公室接到電話報警時，應(yīng)立即攜帶工具（對講機、防毒面罩、破拆工具等器材）趕往現(xiàn)場，處置現(xiàn)場情況。

　　消防**室接到火災(zāi)自動報警后：

　　1、應(yīng)立即攜帶工具（對講機、防毒面罩、破拆工具等器材）趕往現(xiàn)場確認火情，并將現(xiàn)場情況反饋中心**室。

　　2、消防**室人員前往現(xiàn)場的同時，應(yīng)向報警部位進行核實，核實后通知趕往現(xiàn)場的人員。

　　3、消防**室人員前往現(xiàn)場的同時，應(yīng)立即通知治安辦公室（電話：6784），治安辦公室人員到達現(xiàn)場后負責**、處置現(xiàn)場情況。

　　消防**室接到火警后，留守人員應(yīng)將**畫面切換到發(fā)生火險的區(qū)域進行實時監(jiān)看。

　　第三條火災(zāi)處置程序

　　一、可控火災(zāi)：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即利用現(xiàn)場***實施滅火撲救，并通知消防**室、治安辦公室和總值班人員（夜間）。

　　二、不可控火災(zāi)：應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案。

　�。ㄒ唬┌l(fā)生火災(zāi)部位的人員，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即呼救并撥打“119”電話報警，起火部位現(xiàn)場人員應(yīng)在1分鐘內(nèi)形成第一滅火應(yīng)急力量，采取如下措施:

　　1．立即摁下消防報警按鈕或撥打電話通知消防**室、治安辦公室或總值班人員（夜間）。

　　2．利用現(xiàn)場消火栓、***等設(shè)施器材實施滅火撲救。

　　3．現(xiàn)場員工迅速引導(dǎo)人員疏散。

　　（二）消防**室、治安辦公室接到報警后，應(yīng)在3分鐘內(nèi)形成第二滅火應(yīng)急力量，采取如下措施：

　　1．立即通知保衛(wèi)處和院總值班（夜間）�？傊蛋嗳藛T負責報告醫(yī)院負責人。

　�。�1）保衛(wèi)處、行**值班立即到達現(xiàn)場，了解火勢情況。如果火勢不可**，且有發(fā)展趨勢，應(yīng)立即組成臨時指揮部，行使指揮中心**，果斷下達相應(yīng)命令。及時通知總指揮、副總指揮以及指揮中心成員到達指揮中心。

　�。�2）通知物資保障組（水暖組、電工室、氧氣站）做好啟動消防泵、切斷電源、氧氣的準備，根據(jù)實際情況進行局部停止供電、供氧；通知疏散組，做好疏散準備；通知救護組，做好救護準備。

　　2．醫(yī)院負責人到達現(xiàn)場迅速展開指揮，召集各行動小組按程序?qū)嵤┗馂?zāi)撲救、人員疏散、物資搶險等。

　　（1）通訊聯(lián)絡(luò)組通知員工趕赴火場，并與*消防隊保持聯(lián)絡(luò)，向火場指揮員報告火災(zāi)情況，將火場指揮員的指令下達有關(guān)員工。

　　（2）滅火行動組根據(jù)火災(zāi)情況集中***，利用消火栓撲救初起火災(zāi)。

　�。�3）疏散引導(dǎo)組引導(dǎo)現(xiàn)場人員疏散。

　�。�4）安全救護組負責協(xié)助搶救、護送受傷人員。

　�。�5）現(xiàn)場警戒組**相關(guān)人員維護火場秩序。

　　3．傳達室（夜間警衛(wèi)班）打開醫(yī)院大門，疏通消防車通道，接應(yīng)消防車到達火災(zāi)區(qū)域。

　　4．消防**室接到命令后，開啟事故廣播進行疏散，疏散時要有序進行疏散引導(dǎo)（疏散順序見疏散預(yù)案）。

　　5．消防隊到達后，聽從消防隊的指揮并根據(jù)消防隊的要求進行各項工作以及物資的保證。

　　6．消防隊到達后，應(yīng)急小分隊協(xié)助救護組、疏散組、物資保障組的工作。

　　7．滅火后的現(xiàn)場由保衛(wèi)處、治安辦、保安隊進行現(xiàn)場警戒，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場。加強現(xiàn)場巡邏，防止死灰復(fù)燃。

　　8．維護治安秩序，看管好物資，防止發(fā)生盜搶事件。

　　9．應(yīng)急小分隊人員負責清理現(xiàn)場消防器材。

　　第四條報告程序、方式、時限、責任人

　　1．當發(fā)生火險或火災(zāi)事故時，應(yīng)當立即向消防**室報警，火警電話：6119（自然災(zāi)害事故及其他事故向治安辦公室報警，報警電話：6784），消防**室、治安辦公室接警后，立即到達現(xiàn)場進行處置，處置后將情況上報保衛(wèi)處。

　　2．發(fā)生不可**火災(zāi)或自然災(zāi)害事故及其他事故，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照預(yù)案的處置程序?qū)嵤�。并立即報告保衛(wèi)處和行**值班，不得不報、遲報、**。

　　3．保衛(wèi)處和行**值班接報后應(yīng)立即向總指揮報告。

　　4．指揮中心向上級主管機關(guān)報告。

　　5．事故處理完畢2小時內(nèi)，由治安辦公室?guī)О嘭撠熑藭�面將情況報告保衛(wèi)處。

　　6．由保衛(wèi)處向總指揮報告。

　　第五條通訊保障

　　當災(zāi)害事故發(fā)生時，要利用現(xiàn)有內(nèi)線電話、市話網(wǎng)、無線對講手機進行報警、指揮、通知和聯(lián)絡(luò)。

　　1．當災(zāi)害事故發(fā)生時，無線對講手臺**使用“1”頻道。

　　2．治安辦公室、中心**室人員前往事故現(xiàn)場必須攜帶無線對講手臺，以便聯(lián)絡(luò)及溝通。

　　3．無線對講手機7部，分別配發(fā)總指揮：院長、*、院總值班帶班人各一臺；副總指揮：各項工作主管副院長、副*各一臺；指揮中心成員：院辦公室**、總務(wù)處處長、醫(yī)務(wù)部**、護理部**各一臺，日常自行保管，每月進行一次充電，保證電量充足，當災(zāi)害事故發(fā)生時，保證正常使用。

　　第六條特別注意事項

　　1．火災(zāi)初起階段，在6分鐘內(nèi)，燃燒面積不大，煙和氣體對流速度比較緩慢，火焰溫度在400C0以下，燃燒**出的輻射熱較弱，臨場灼熱感不強，火勢蔓延速度比較慢，一般僅限于起火部位空間范圍內(nèi)。因此，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即**現(xiàn)場人員，迅速集中使用***，對火源的根部進行撲打，必須將初起火災(zāi)消滅在萌芽狀態(tài)。

　　2．迅速將現(xiàn)場的易燃易爆物品移出火場。

　　3．關(guān)閉氧氣、煤氣截門，切斷著火部位電源(由總務(wù)處相關(guān)人員操作)。

　　4．使用***時避免無效操作、**操作，防止火勢蔓延；使用二氧化碳***時，防止凍傷和窒息。

　　5．使用消火栓滅火時，必須先切斷電源；啟用消火栓的同時應(yīng)按下遠程啟泵按鈕，或通知設(shè)備物資保障組開啟水泵。

　　6．如果火勢較大應(yīng)啟用多路消火栓進行滅火。

　　7．有可能時，盡量搶救貴重精密儀器以及資料。

　　8．發(fā)生火災(zāi)時禁止乘坐電梯。

　　9．指揮中心使用無線對講機向各組下達命令時，沒有被呼叫到的人員，不準應(yīng)答；被呼叫到的人員應(yīng)立即回復(fù)“我是XXX”；在沒有聽清楚事項時，應(yīng)要求對方重復(fù)一邊，命令下達和回答完畢時應(yīng)有結(jié)束語“完畢”。

　　注：

　　1、火災(zāi)處置程序流程線

　　2、實施情況信息反饋

　　3、消防隊到達現(xiàn)場后，應(yīng)急小分隊、搶險隊協(xié)助消防隊工作

——拖欠工資該找哪個部門解決

拖欠工資該找哪個部門解決1

　　“用人單位克扣或者無故拖欠勞動者工資的，除在規(guī)定時間內(nèi)全額支付勞動者工資報酬外，還需加發(fā)相當于工資報酬25%的經(jīng)濟補償金”、“用人單位克扣或者無故拖欠勞動者工資，侵害勞動者合法權(quán)益的，應(yīng)責令支付勞動者的'工資報酬、經(jīng)濟補償，并可責令按相當于支付勞動者工資報酬、經(jīng)濟補償總合的1至5倍支付勞動者賠償金”。

　　“用人單位未按《勞動法》規(guī)定的條件**勞動合同或者故意拖延不訂立勞動合同，即招用后故意不按規(guī)定訂立勞動合同，對勞動者造成損害的，應(yīng)賠償勞動者損失”、“造成勞動者工資收入損失的，按勞動者本人應(yīng)得工資收入支付給勞動者，并加付應(yīng)得工資收入25%的賠償費用”等，根據(jù)上述有關(guān)規(guī)定，用人單位即使未與勞動者簽定合同，也不能任意扣發(fā)勞動者工資。

——醫(yī)療事故糾紛分析報告3篇

醫(yī)療事故糾紛分析報告1

　　醫(yī)療糾紛發(fā)生原因分析通過對深圳市某醫(yī)院2008年6月到2011年6月3年間的87例醫(yī)患糾紛案例進行逐一的分析，然后提煉出引起糾紛發(fā)生的共性原因，歸納為六個方面:

　　(1)業(yè)務(wù)水*不足。主要包括技術(shù)水*或經(jīng)驗欠缺、漏診或誤診、適應(yīng)癥或治療考慮不當、用藥不當、低級失誤等。

　　(2)診療效果不佳。包括手術(shù)或治療效果差、治死、殘廢、延長住院時間、增加痛苦等。

　　(3)管理環(huán)節(jié)疏漏。包括溝通告知不完善、設(shè)備或器械故障等。

　　(4)職業(yè)道德缺失。包括工作不認真、責任心不強、違反醫(yī)療相關(guān)**規(guī)范、對病人不負責、態(tài)度生硬等。

　　(5)并發(fā)癥和醫(yī)療意外。包括病情突變、輸血輸液反應(yīng)、藥物不良反應(yīng)、過敏反應(yīng)、院內(nèi)感染、麻醉意外等。

　　(6)治療或搶救不及時。包括未及時安排治療、病情變化未及時發(fā)現(xiàn)、延誤最佳搶救時機等。

　　醫(yī)療糾紛的發(fā)生特點

　　此次**結(jié)果顯示:在87例醫(yī)療糾紛案例中，外科的醫(yī)療糾紛發(fā)生數(shù)和發(fā)生率都遠高于其他科室。在其下轄科室中又以骨科、耳鼻喉-頭頸外科、肝膽外科、泌尿外科發(fā)生糾紛較多，且絕大多數(shù)與手術(shù)有關(guān)。由此可見，手術(shù)操作的不確定性、即風險性仍是醫(yī)療糾紛的主要矛盾。外科作為一級學(xué)科，其下轄科室多，病種多，急癥多、術(shù)后感染多、病情復(fù)雜。外科的治療效果往往較為直觀，患者對診療效果的過高期望，以及醫(yī)患雙方溝通不力等一些繁雜因素，導(dǎo)致了外科的醫(yī)療糾紛發(fā)生率居高不下。

　　婦產(chǎn)科一直是醫(yī)療糾紛的高發(fā)科室，婦產(chǎn)科尤其是產(chǎn)科的醫(yī)療糾紛與其他科室的醫(yī)療糾紛有很大的不同，一是產(chǎn)婦的醫(yī)療和處理都涉及到胎兒安全，甚至關(guān)系到胎兒的生命，責任重大。二是到醫(yī)院生小孩是一個高興的事，一旦出現(xiàn)意外，本人和家屬的情緒波動大，不容易調(diào)解�；颊呒凹覍賾阎�焦急和期盼的心情來到醫(yī)院，就是希望治好病，**痛苦，希望醫(yī)生技術(shù)高超，醫(yī)到病除。由于妊娠分娩的特殊性、復(fù)雜性和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的局限性，妊娠分娩仍然存在許多風險，如母胎并發(fā)癥和不良妊娠結(jié)局的可能性，甚至危及母嬰的生命安全。一些無法在產(chǎn)前檢出的疾病，一旦在新生兒身上被發(fā)現(xiàn)，容易導(dǎo)致糾紛。婦產(chǎn)科的護理工作涉及孕產(chǎn)婦和嬰兒，對醫(yī)療護理服務(wù)的需求較高，難以滿足。當醫(yī)療結(jié)局與患者的期望出現(xiàn)差距時，往往導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

　　此次**結(jié)果顯示數(shù)量排在后面的內(nèi)科，賠付金額是排前列。在其下轄科室中又以心內(nèi)科發(fā)生糾紛最多。內(nèi)科醫(yī)療糾紛反映在診斷上的特點是初診時容易誤診漏診，或者住院期間猝死。內(nèi)科診斷多以物理檢查或非介入性檢查為主，診斷思路有一定難度，因此漏診誤診容易發(fā)生。如果發(fā)現(xiàn)或糾正不及時，常常釀成重大糾紛。內(nèi)科糾紛也常發(fā)生在對治療認識上的分歧。多發(fā)生在急危重病員和疑難復(fù)雜病員治療過程中，與及出現(xiàn)危重情況后的醫(yī)患溝通、處臵缺乏技巧。

　　醫(yī)療糾紛的影響因素

　　在案例分析的過程中，我們將醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的原因歸納為業(yè)務(wù)水*不足、診療效果不佳、管理環(huán)節(jié)疏漏、職業(yè)道德缺失、并發(fā)癥和醫(yī)療意外、治療或搶救不及時這六個方面。事實上，產(chǎn)生醫(yī)療糾紛的'原因紛繁復(fù)雜，不僅有院方的管理和技術(shù)因素，也有社會、經(jīng)濟、文化、法律與患方的因素。因此，我們按照原因的產(chǎn)生源頭將其取二大類進行討論。

　　一、醫(yī)療糾紛與患方因素患方法律意識的增強。隨著人們的文化水*的提高，患者的法律意識也有了空前的提高，在就醫(yī)過程當中，醫(yī)務(wù)人員不恰當?shù)囊痪湓捇虿灰?guī)范的一個操作都能使患者或家屬看作是一個對其**的侵犯，而引起醫(yī)療糾紛。

　　患方對醫(yī)療知識認知不足。醫(yī)療行業(yè)的專業(yè)性較強，使得醫(yī)患雙方的知識不對等。醫(yī)學(xué)科學(xué)有諸多的未知性，很多的醫(yī)療行為具有不可避免的侵襲性。在這種情況下，由于患方缺乏對醫(yī)療行業(yè)的了解，也會引發(fā)醫(yī)療糾紛。如患方對疾病本身可能產(chǎn)生的合并癥、后遺癥，對手術(shù)或操作可能出現(xiàn)的并發(fā)癥，對某些不良后果，以及對醫(yī)療過程中可能會發(fā)生的醫(yī)療意外等不理解，認為上述不良后果的發(fā)生是醫(yī)務(wù)人員的過錯造成，要求醫(yī)療機構(gòu)承擔責任。而對于有些疾病，以現(xiàn)有醫(yī)學(xué)水*，醫(yī)務(wù)人員盡最大努力也無法完全治愈。如果患方對醫(yī)療結(jié)果期望值過高，就會對結(jié)果產(chǎn)生極大的失望，不能接受現(xiàn)實，從而與醫(yī)療機構(gòu)或醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生糾紛。

　　二、醫(yī)療糾紛與院方因素從醫(yī)院內(nèi)部來看，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的原因有業(yè)務(wù)水*不足、并發(fā)癥和醫(yī)療意外、職業(yè)道德缺失、治療或搶救不及時、診療效果不佳、管理環(huán)節(jié)疏漏等。

　　帕累托圖分析的結(jié)果顯示:在這些原因中，業(yè)務(wù)水*不足、并發(fā)癥和醫(yī)療意外、職業(yè)道德缺失是導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的主要原因。

　　(一)業(yè)務(wù)水*不足醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)療服務(wù)的直接提供者，醫(yī)務(wù)人員水*的高低直接影響到醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和病人的安危。

　　醫(yī)療糾紛案例原因分析顯示:有28例醫(yī)療糾紛是因為業(yè)務(wù)水*不足所致，占所有原因的32.18%，在醫(yī)療糾紛原因順位中位居第一。醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水*不足主要體現(xiàn)在:臨床經(jīng)驗不足，對某些疾病診斷、鑒別認識不清，未能及時會診或適應(yīng)癥考慮不當;對疑難病癥治療**和特殊檢查、特殊治療的復(fù)雜性、風險性認識不夠，缺乏操作經(jīng)驗，不能有效地防范和減少并發(fā)癥;缺乏藥理知識，用藥不當，藥物用法用量不準確，未能采取防范藥物副作用的有效措施;不能正確理解或簡單照搬檢查報告結(jié)果，不結(jié)合臨床實際情況，造成漏診誤診。

　　(二)并發(fā)癥與醫(yī)療意外并發(fā)癥是醫(yī)療損害賠償糾紛中常見的損害后果之一，對此應(yīng)當****。

　　醫(yī)療糾紛案例原因分析顯示:有16例醫(yī)療糾紛是因為并發(fā)癥與醫(yī)療意外所致，占所有原因的18.39%，在醫(yī)療糾紛原因順位中位居第二。并發(fā)癥是指在某一種疾病的治療過程中，發(fā)生了與這種疾病治療行為有關(guān)的另一種或幾種疾病。并發(fā)癥包括可以避免的并發(fā)癥和不可避免的并發(fā)癥，作這樣的區(qū)分在法律上是有很大意義的。如果醫(yī)務(wù)人員已經(jīng)盡到了注意義務(wù)仍無法避免并發(fā)癥的發(fā)生，則在主觀上不存在過錯，醫(yī)院不需要承擔賠償責任。如果醫(yī)務(wù)人員未盡到注意義務(wù)，導(dǎo)致本可以避免的并發(fā)癥出現(xiàn)，其在主觀上存在過錯，并且和患者的損害后果存在因果關(guān)系，則醫(yī)院需要承擔相應(yīng)的賠償責任。患者到醫(yī)院就診希望得到良好的醫(yī)治，

　　但現(xiàn)代醫(yī)學(xué)水*尚未達到人們預(yù)期的目標，在治療過程中有許多不盡人意的地方，治療后常常產(chǎn)生一些難以避免的并發(fā)癥和后遺癥，但病人及家屬不理解，認為是醫(yī)院的過錯，花錢來醫(yī)院治病就應(yīng)當治好。盡管在治療之前醫(yī)師會向患者及其家屬告之可能發(fā)生的并發(fā)癥，在手術(shù)同意書上認定簽字，履行了告知義務(wù)，但有的患者出現(xiàn)并發(fā)癥后仍然找醫(yī)院麻煩，要求繼續(xù)免費治療或到要醫(yī)院作經(jīng)濟賠償。

　　(三)職業(yè)道德缺失醫(yī)療糾紛的原因除醫(yī)療機構(gòu)確實存在有技術(shù)缺陷和管理缺陷外，也與醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德缺失有關(guān)。

　　醫(yī)療糾紛案例原因分析顯示:有12例醫(yī)療糾紛是因為職業(yè)道德缺失所致，在所有原因中占13.79%，位居醫(yī)療糾紛原因順位第三。醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德缺失主要表現(xiàn)在:工作不認真、責任心不強、規(guī)章**不嚴格執(zhí)行、對病人不負責、態(tài)度生硬等。醫(yī)生的職業(yè)道德和其他職業(yè)者相比，具有更特殊的重要性。醫(yī)療過程中的任何一點差錯疏漏都可能對病人的健康帶來不良的后果，而不良后果發(fā)生后，患者及其家屬很難識別是疾病本身還是醫(yī)療錯誤造成的后果，往往將原因歸咎于醫(yī)方。一旦醫(yī)務(wù)人員存在工作不認真，未嚴格執(zhí)行規(guī)章**，缺乏急病人之所急、想病人之所想的責任感，對病人的疾苦反應(yīng)冷淡，對病人的**缺少耐心，就極易被患方抓住把柄，導(dǎo)致糾紛的產(chǎn)生。

　　對策及建議

　　一、醫(yī)患溝通形式與途徑溝通具有交流信息，傳播情感和調(diào)節(jié)行為三大功能，是建立良好的醫(yī)患關(guān)系的重要**，溝通必須注意:

　　1、語言溝通的原則

　　(1)尊重患者;

　　(2)有針對性;

　　(3)及時反饋;

　　2、語言溝通的技巧醫(yī)患溝通最重要的是醫(yī)護人員的態(tài)度。必須誠懇、*易近人，有幫助患者減輕痛苦和促進康復(fù)的愿望和動機，充分體現(xiàn)為患者服務(wù)的精神。

　　(1)傾聽;這是最基本也是最重要的一項技巧，耐心、專心、關(guān)心地傾聽患者的闡述。

　　(2)接受無條件地接受。

　　(3)肯定肯定患者的感受。

　　(4)澄清了解事情的發(fā)展經(jīng)過，以及事件整個過程中患者的情感反應(yīng)。

　　(5)善于**大體上有兩種方式:一是“封閉式”**;二是“開放式”**。我們常常用“有限開放式”**。

　　二、與特殊患者的溝通

　　1、與預(yù)后不良患者的溝通技巧如重度殘疾、惡性腫瘤、急危重癥、慢性疾病。應(yīng)充分表達同情心及正向的態(tài)度，以中性的立場為患者謀求最佳的位臵。心理上的**非常重要，積極調(diào)整患者的情緒，引導(dǎo)患者客觀面對自己的病情，激勵他們高尚的抗病動機。同時要耐心傾聽他們的陳述。

　　2、疑病癥傾向的患者，這類患者的主訴多，但相應(yīng)的檢查不**他們的主訴，同時他們往往報怨醫(yī)生和工作人員，要及時建議他們看心理醫(yī)生或精神科醫(yī)生或請心理醫(yī)生會診。

　　3、充滿憤怒的患者，這類患者情緒不穩(wěn)定，容易和他人沖突，具有對抗心理。這類患者一般多因生病、個人目標受到挫折、生活壓力無法排解、人格異常等原因所致。我們在工作中應(yīng)以坦誠的態(tài)度表達積極協(xié)助意向，并設(shè)法找出患者挫折及壓力的來源加以引導(dǎo)，我們要避免反轉(zhuǎn)移行為的發(fā)生。

　　4、依賴性強的患者，這類患者主觀能動性差，所有的問題都依賴醫(yī)生解決，認為醫(yī)生可以給予無限制的幫助，因此經(jīng)常糾纏醫(yī)生，使醫(yī)生只有應(yīng)付，最后導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系惡化。所以我們在早期就應(yīng)認識到，患者的人格問題，或是一種精神疾病的問題，學(xué)會保護自我。從這種關(guān)系中退出或建議到相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)就診。

　　5、依賴性強的患者，這類患許多研究證實，內(nèi)科病房中大約1/4的患者有各種心理障礙。在門診患者中，約有15%內(nèi)科明確診斷的患者與心理障礙有關(guān)，而40%未明確診斷的患者可能為心理障礙。就診、治療、出院等就醫(yī)過程均時刻影響患者的心理狀態(tài)。這些心理問題在臨床各科中也普遍存在，因此臨床醫(yī)生在診治患者時，應(yīng)該注意這些身心反應(yīng)，才能使患者身體及心理健康全面恢復(fù)。

　　6、患者主觀能動性差，所有的問題都依賴醫(yī)生解決，認為醫(yī)生可以給予無限制的幫助，因此經(jīng)常糾纏醫(yī)生，使醫(yī)生只有應(yīng)付，最后導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系惡化。所以我們在早期就應(yīng)認識到，患者的人格問題，或是一種精神疾病的問題，學(xué)會保護自我。從這種關(guān)系中退出或建議到相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)就診。

　　三、推行并完善臨床路徑管理

　　臨床路徑(Clinical Pathway，CP)是醫(yī)院管理者用來改善服務(wù)質(zhì)量及**醫(yī)療成本的方法之一，它是指對服務(wù)對象健康負責的所有人員，包括臨床醫(yī)學(xué)專家、護理專家、藥學(xué)專家、心理學(xué)專家、營養(yǎng)師、檢驗人員以及行政管理人一員等，聯(lián)合為某一特定的診斷、治療而制訂的一套最佳的、標準化的服務(wù)與管理模式，其內(nèi)容是根據(jù)不同疾病、不同手術(shù)、不同醫(yī)院、不同科室和不同專業(yè)人員而有不同的服務(wù)項目內(nèi)容，一般應(yīng)包括預(yù)期效果、評估、多學(xué)科服務(wù)措施、病人及其家屬的相關(guān)教育、會診、營養(yǎng)、用藥、活動、檢驗與檢查、治療和出院計劃等內(nèi)容。

　　臨床路徑的實施涉及計劃準備、臨床路徑制訂、實施檢查和評價改進等步驟臨床路徑***經(jīng)過20多年的發(fā)展、應(yīng)用和研究，其提高醫(yī)療質(zhì)量、**醫(yī)療費用的作用已得到廣泛的肯定。事實上，臨床路徑的使用也證明，它可以降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生，也可以降低不當治療的危險。許多醫(yī)療糾紛的發(fā)生都是因為醫(yī)護人員經(jīng)驗欠缺和對病人醫(yī)護過程中治療及處臵不當造成的。臨床路徑由于以偱證醫(yī)學(xué)為依據(jù)制定了合理的醫(yī)護標準，明確了醫(yī)護人員工作的要求，再者，變異的記錄也是臨床路徑重要的一面，假如醫(yī)師的處理偏離了路徑的建議，原因必須小心記錄，不僅可以提醒醫(yī)護人員所遺漏的醫(yī)療處臵，而且還可以成為醫(yī)療糾紛發(fā)生時很重要的證據(jù)。

——醫(yī)療事故調(diào)解協(xié)議書

醫(yī)療事故調(diào)解協(xié)議書

　　在現(xiàn)在的社會生活中，我們都跟協(xié)議有著直接或間接的聯(lián)系，簽訂協(xié)議能夠保證雙方合作愉快。相信很多朋友都對擬協(xié)議感到非�？鄲腊�，下面是小編收集整理的醫(yī)療事故調(diào)解協(xié)議書，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

醫(yī)療事故調(diào)解協(xié)議書1

　　甲方：______________醫(yī)院

　　乙方：_______________

　　鑒于患者_______________曾于___________年__________月__________日至__________年__________月__________日在甲方處治療，甲、乙雙方因患者醫(yī)療問題發(fā)生爭議，但均愿通過協(xié)商解決;甲、乙雙方本著*等、自愿、誠實信用的原則，根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)充分協(xié)商，達成本協(xié)議如下，共同遵照執(zhí)行。

　　第一條本協(xié)議相關(guān)數(shù)據(jù)如下：

　　__________市__________年度職工*均工資：______________元。

　　__________市__________年度城鎮(zhèn)居民*均生活費：______________元。

　　__________市城鎮(zhèn)居民最低生活保障金：______________元。

　　第二條賠償項目及計算方法_______________

　　第三條甲方同意于本協(xié)議生效后__________日內(nèi)向乙方一次性(或分期)支付本協(xié)議第二條規(guī)定的款項。

　　第四條在甲方依本協(xié)議約定支付全部款項后，甲、乙雙方因患者醫(yī)療問題引起的所有爭議即告終結(jié)，乙方不得再以任何理由和任何方式向甲方主張**，否則乙方應(yīng)無條件返還甲方已：支付的全部款項，且不得以本協(xié)議作為其主張**的依據(jù)。

　　第五條本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方授權(quán)**簽字蓋章(并公證)之日起生效。

　　甲方：_________________醫(yī)院

　　乙方：______________

　　日期：______________

醫(yī)療事故調(diào)解協(xié)議書2

　　甲方：___________醫(yī)院

　　乙方（或患者近親屬）：

　　患者基本情況：

　　姓名：

　　性別：

　　年齡：

　　住址：

　　住院號：

　　經(jīng)過調(diào)解，醫(yī)院、患者雙方就該醫(yī)療糾紛自愿達成如下協(xié)議：

　　一、甲乙雙方同意在不通過鑒定明確爭議的原因和責任的.情況下自行協(xié)商解決。

　　二、甲方自愿賠償乙方：

　　三、甲乙雙方放棄基于該醫(yī)療糾紛的一切**。

　　四、違約責任：本協(xié)議對該醫(yī)療糾紛一次性處理終結(jié)，任何一方不得反悔。一方反悔的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金________元。

　　五、本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字、蓋章生效。協(xié)議文本一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

　　甲方：

　　乙方：

　　________年______月____日

醫(yī)療事故調(diào)解協(xié)議書3

　　甲方：——

　　地址：——聯(lián)系電話：——

　　乙方：性別：年齡：身份證號碼：

　　住址：聯(lián)系電話：

　　與患者關(guān)系：郵政編碼

　　□患者本人、□法定監(jiān)護人、□委托**人、□其他直系親屬：

　　甲乙雙方就患者(身份證號碼：)于-年-月-日因診斷——在甲方門診發(fā)生的醫(yī)療糾紛，乙方認為甲方造成本人醫(yī)療傷害，現(xiàn)經(jīng)雙方友好協(xié)商一致，自愿達成如下協(xié)議，以便共同遵守。

　　一、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。

　　二、甲方同意一次性補償乙方***——元，并全免乙方在我院——年-月-日至-年-月-日之間行相應(yīng)處理的費用***——元醫(yī)療費用。

　　三、甲方在調(diào)解書生效后十日內(nèi)，根據(jù)本協(xié)議向乙方一次性支付解決本糾紛的全部補償費用，乙方收到甲方給付補償費后應(yīng)向甲方出具書面收款憑證。此醫(yī)療糾紛即告終結(jié)。

　　四、乙方承諾本協(xié)議生效后，自收到甲方所給付的——元***補償款之后，此糾紛即告終結(jié)。乙方不會再以任何理由向甲方提出任何要求，或要求任何第三方追究甲方的責任，并承諾不會從事或者散布任何可能影響甲方名譽的行為。

　　五、甲方如果違反本協(xié)議的約定，應(yīng)向乙方支付上訴賠款的十倍***的違約金;乙方如果違反本協(xié)議的約定，則除退還其依據(jù)本協(xié)議所取得的——元***的補償費外，還應(yīng)向甲方支付該費用的十倍***的違約金。

　　六、本協(xié)議一式貳份，甲、乙雙方各持一份，貳份協(xié)議書具有同等法律效力。

　　七、本協(xié)議自甲、乙雙方簽字(蓋章)起生效。

　　甲方：(蓋章)乙方：(簽字)(患者本人)

　　年 月 日 年 月 日

　　見證人：(簽字)

　　年 月 日

醫(yī)療事故調(diào)解協(xié)議書4

　　甲方：___________

　　乙方：___________

　　經(jīng)過調(diào)解，醫(yī)院、患者雙方就該醫(yī)療糾紛自愿達成如下賠償協(xié)議

　　一、甲乙雙方同意在不通過鑒定明確爭議的原因和責任的情況下自行協(xié)商解決。

　　二、甲方自愿賠償乙方：_______________

　　三、甲乙雙方放棄基于該醫(yī)療糾紛的一切訴訟**。

　　四、違約責任

　　本協(xié)議對該醫(yī)療糾紛一次性處理終結(jié)，任何一方不得反悔。一方反悔的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金________________元。

　　五、本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字、蓋章生效。協(xié)議文本一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

　　甲方：___________乙方：___________

　　___________年___________月___________日___________年___________月___________日

醫(yī)療事故調(diào)解協(xié)議書5

　　甲方：________醫(yī)院

　　乙方：___________

　　鑒于患者____曾于20____年____月____日至20____年____月____日在甲方處治療，甲、乙雙方因患者醫(yī)療問題發(fā)生爭議，但均愿通過協(xié)商解決;甲、乙雙方本著*等、自愿、誠實信用的原則，根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)充分協(xié)商，達成本協(xié)議如下，共同遵照執(zhí)行。

　　第一條協(xié)議相關(guān)數(shù)據(jù)如下：

　　____市20____年度職工*均工資：____元。

　　____市20____年度城鎮(zhèn)居民*均生活費：____元。

　　____市城鎮(zhèn)居民最低生活保障金：____元。

　　第二條償項目及計算方法(略)

　　第三條方同意于本協(xié)議生效后____日內(nèi)向乙方一次性(或分期)支付本協(xié)議第二條規(guī)定的款項。

　　第四條甲方依本協(xié)議約定支付全部款項后，甲、乙雙方因患者醫(yī)療問題引起的所有爭議即告終結(jié)，乙方不得再以任何理由和任何方式向甲方主張**，否則乙方應(yīng)無條件返還甲方已：支付的全部款項，且不得以本協(xié)議作為其主張**的依據(jù)。

　　第五條協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方授權(quán)**簽字蓋章(并公證)之日起生效。

　　甲方：__________醫(yī)院 乙方**：________

　　日期：________ 日期：________

　　醫(yī)療糾紛調(diào)解協(xié)議書范本二

　　甲方(醫(yī)療機構(gòu))：__________;地址：________________

　　乙方(患者):________;性別____;身份證號：____________;住址：____________

　　乙方于____年____月____日因________在甲方診所就診，其間，由于甲方的原因造成乙方人身損害，由此甲乙雙方因醫(yī)療賠償問題發(fā)生爭議。現(xiàn)甲乙雙方本著自愿、*等、公*、合法、真實和誠實信用的原則，根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)充分協(xié)商，現(xiàn)達成如下協(xié)議，由甲乙雙方共同遵照執(zhí)行。第一條：甲乙雙方對自主協(xié)商解決該醫(yī)療爭議不持異議。

　　第二條：甲方同意向乙方一次性經(jīng)濟補償：￥________元(大寫：***________元)

　　第三條：甲方同意于本協(xié)議生效后____日內(nèi)向乙方一次性支付本協(xié)議第二條規(guī)定的款項。

　　第四條：在甲方依照本協(xié)議約定支付全部款項后，甲乙雙方因乙者醫(yī)療問題引起的所有爭議即告終結(jié)，乙方不得再以任何理由和任何方式向甲方主張**，否則乙方應(yīng)無條件返還甲方已支付的全部款項，且不得以本協(xié)議作為其主張**的依據(jù)。

　　第五條：本協(xié)議一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，另一份交由甲方主管部門備案，協(xié)議自雙方**人簽字(或蓋章)之日起生效。

　　第六條：協(xié)議地點________。

　　甲方**人(簽章)：________ 乙方**人(簽章)：________

　　____年____月____日 _____年____月____日

　　在醫(yī)療事故調(diào)解書的，需要明確雙方當事人的信息，調(diào)解事項，賠償數(shù)額，違約責任。如果一方不履行調(diào)解協(xié)議的，另一方當事人可以向人民****，尋求法律的救濟。如果你情況比較復(fù)雜，華律網(wǎng)也提供律師在線咨詢服務(wù)，歡迎您進行法律咨詢。

——**醫(yī)療事故協(xié)議書 (菁選3篇)

**醫(yī)療事故協(xié)議書1

　　甲方：

　　乙方：

　　事故原因：

　　__年5月23日甲方駕駛客三輪摩托車載客時由于機車故障導(dǎo)致乙方身體受損，甲方當即把乙方送往醫(yī)院觀察治療，__年7月2日乙方經(jīng)治療觀察無大礙出院，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商，自愿達成一次性賠償協(xié)議，現(xiàn)依據(jù)國家法律和相關(guān)規(guī)定，對具體的賠償事項和雙方**義務(wù)明確如下，雙方須謹遵恪守：

　　1、甲乙雙方依據(jù)交通事故處理的一般原則達成一次性賠償協(xié)議，甲方一次性賠償給乙方賠償金6500元(大寫：壹萬陸仟伍佰元)，包括先前已經(jīng)支付的醫(yī)療費用24446.90元(大寫：貳萬肆仟肆佰肆拾陸點玖零元)***。

　　2、乙方在收取甲方一次性損害賠償金時，必須同時將所有的醫(yī)療費用票據(jù)、病案材料、其他費用票據(jù)、各相關(guān)證件等全部交付給甲方，并保證票據(jù)材料的真實性，由此造成的甲方向醫(yī)院報銷失效的，乙方應(yīng)雙倍退還甲方不實部分。在甲方向醫(yī)院報銷醫(yī)療費用時，乙方有義務(wù)協(xié)助甲方提供相關(guān)證件、票據(jù)等資料。

　　3、本協(xié)議的所有條款均是雙方共同協(xié)商議定，非合同法所指明的`一方所制定的格式文本，本協(xié)議自雙方簽字按手印后立即成立生效，雙方均承諾且確認本協(xié)議是合法、真實、不可**、不可撤銷的民事合同，受法律保護，是一次性解決雙方因交通事故所發(fā)生的法定各項損害賠償糾紛的法律文書，雙方在協(xié)議中的承諾不能違背，如有違背，則違約方須向守約方支付違約金。

　　4、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，兩份均是協(xié)議正本，具有同等法律效力。

　　甲方簽字(手印)：

　　乙方簽字(手印)：

**醫(yī)療事故協(xié)議書2

　　甲方：_________

　　乙方：_________

　　事件概括：20______年7月3日22時35分，_________（甲方）駕駛小客車由東向西行至_________路與_________路交叉口西____________處時，車輛與騎自行車在機動車道行駛的_________相撞，造成_________搶救無效**。現(xiàn)_________（甲方）與_________的所有近親屬（乙方）就_________**賠償事宜，本著*等、自愿、公*原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

　　一、甲方一次性支付給乙方所有近親屬**賠償金、被扶養(yǎng)人生活費、老人贍養(yǎng)費、交通費、誤工費、喪葬費、醫(yī)療費等共計貳拾貳萬元。

　　二、甲方將上述貳拾貳萬元于本協(xié)議簽訂后______日內(nèi)匯入乙方所有近親屬共同指定的銀行帳號。帳號為：

　　三、上述費用支付給乙方所有近親屬后，由乙方所有近親屬內(nèi)部自行分配、處理，其分配、處理的方式、后果與甲方無任何關(guān)系。

　　四、甲方支付所有金額后，乙方任何一人就此事保證不以任何形式、任何理由就劉愛紅**一事向甲方要求其他任何費用。

　　五、甲方履行匯款義務(wù)后，就此事處理即告終結(jié)，甲乙雙方之間不再有任何**、義務(wù)。以后因此事衍生的結(jié)果亦由乙方自行承擔，甲方對此不再承擔任何責任。同時，乙方所有近親屬不再追究甲方任何責任。

　　六、本協(xié)議為雙方*等、自愿協(xié)商之結(jié)果，是雙方真實意思表示，且公*、合理。

　　七、本協(xié)議內(nèi)容甲乙雙方已經(jīng)全文閱讀并理解無誤，甲乙雙方明白本協(xié)議所涉及后果，甲乙雙方對此協(xié)議處理結(jié)果完全滿意。

　　八、本協(xié)議為一次性終結(jié)處理協(xié)議。

　　九、本協(xié)議自甲乙雙方簽字時生效。本協(xié)議一式_________份，甲乙雙方每人各執(zhí)一份。

　　甲 方： 乙 方：

　　代 表： 代 表：

　　年 月 日

**醫(yī)療事故協(xié)議書3

　　甲方： 身份證號：

　　乙方： 身份證號：

　　對于 年 月 日發(fā)生的交通事故，經(jīng)甲、乙雙方充分協(xié)商一致達成如下協(xié)議：

　　一、甲方自愿賠償乙方住院費2000元整。護理費、誤工費、后續(xù)治療各項損失賠償計***捌仟元整（小寫：8000.00元）。費用共計壹萬元整（小寫：10000.00元）

　　二、損失賠償包括乙方的護理費、誤工費、后續(xù)治療費等各項損失賠償。

　　三、本協(xié)議簽定時，甲方支付乙方5000.00元，余款在交警大隊簽訂責任認定書后支付。乙方的具體配合工作是指本協(xié)議第七條的約定。乙方不配合甲方工作的，甲方有權(quán)拒絕支付剩余款項。

　　四、本協(xié)議所涉及的賠償是一次性終結(jié)賠償，甲方支付乙方費用后，今后乙方不得以任何理由向甲方主張任何**，甲方不再負有任何賠償責任。

　　五、本協(xié)議簽訂時，雙方均是在自愿的情形下簽訂的，不存在任何重大誤解或顯示公*的情形，甲、乙雙方不得以任何理由對于協(xié)議提出反悔。

　　六、在甲方賠償乙方后，在甲方向保險公司理賠時，乙方應(yīng)積極配合甲方和保險公司的工作，內(nèi)容包括做傷殘鑒定、提供所有票據(jù)等等，如果因為乙方不配合甲方的工作造成了甲方不能向保險公司理賠時，乙方應(yīng)當返還相當于保險公司理賠給甲方的金額。

　　七、本協(xié)議自雙方當事人簽字后生效。

　　八、 本協(xié)議一式三份，甲、乙雙方及交警部門各執(zhí)一份。

　　甲方： 日期：

　　乙方： 日期：

——醫(yī)療事故糾紛處理協(xié)議 (菁華1篇)

醫(yī)療事故糾紛處理協(xié)議1

甲方：______________(醫(yī)院)

乙方：______________(患方)

患者基本情況：

姓名：______性別：______年齡：______住址：______

住院號：______________

患者于________年________月________日在甲方住院，診斷為：

(1)____________;

(2)____________;

(3)____________。

住院______天，患者治療結(jié)果：______(**、傷殘、好轉(zhuǎn)、痊愈)。

乙方認為______是甲方造成的。

甲方認為______________________。

經(jīng)過協(xié)商，雙方就該爭議自愿達成如下賠償協(xié)議：

一、甲乙雙方同意不通過鑒定明確爭議的原因和責任的情況下，自行協(xié)商解決。

二、甲方自愿賠償乙方醫(yī)療費、住院伙食補助費、殘疾生活補助費、繼續(xù)治療費、精神損害撫慰金等共計____元。

三、賠償款給付時間：______________

四、甲乙雙方放棄基于該債權(quán)債務(wù)關(guān)系的一切。

五、(**患者)存放于***的尸體必須于________年________月________日從醫(yī)院運出自行處理。

六、違約責任：本協(xié)議一次性處理終結(jié)，任何一方不得反悔。一方反悔的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц禵____元。

七、本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字、蓋章生效。

協(xié)議文本一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，報衛(wèi)生局一份。

甲方：______________乙方：______________

見證律師(或公證)：______________

________年________月________日