線上訂購注定要以社區(qū)商業(yè)或物業(yè)作為提貨終端。目前，物流的提貨終端或者由物業(yè)代收，或者由便利店代收，或者物流公司設(shè)置自己的網(wǎng)點(diǎn)。而阿里巴巴與中國郵政的結(jié)合，開辟了一個(gè)全新時(shí)代。不但中國郵政幾十年建立的物流網(wǎng)絡(luò)一夜之間為阿里巴巴所用，物流的最末端也可以達(dá)到郵政所及的每個(gè)鄉(xiāng)村。

以花樣年旗下彩生活為代表的社區(qū)商業(yè)服務(wù)，更注重線上線下的結(jié)合。作為新近在香港上市的彩生活，已經(jīng)達(dá)到一定的規(guī)模，在管服務(wù)項(xiàng)目超過500個(gè)，管理服務(wù)面積超過6000萬平方米。除了傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)，如維修管理、清潔綠化、安保維護(hù)等，彩生活讓人眼前一亮的商業(yè)模式在于，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和移動(dòng)終端App聯(lián)接用戶和最終服務(wù)商，并通過增值類服務(wù)盈利。事實(shí)上，正是增值類服務(wù)構(gòu)成了彩生活盈利的大部分，該項(xiàng)服務(wù)的毛利潤率高達(dá)98%以上。通過線上線下的互動(dòng)，彩生活能夠更好地了解住區(qū)消費(fèi)者的需求，從而便于在線下提供準(zhǔn)確而有效的商品與服務(wù)。如果說彩生活通過彩之云、彩付寶和彩空間三大法寶所構(gòu)建的平臺(tái)是網(wǎng)上核心，那么線下的物管處將具備商品與服務(wù)物流的核心通道功能。

作為中國房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)軍者，萬科事實(shí)上也在考慮如何以社區(qū)商業(yè)服務(wù)的模式將手中大量業(yè)主資源的消費(fèi)力挖掘出來。萬科嘗試的幸福驛站物管模式即是明證。近來，萬科似乎更加意識(shí)到社區(qū)商業(yè)品牌化營造的意義，在此方向上邁出了更加堅(jiān)實(shí)的步伐，這才有了第五食堂、幸福街市等品牌的陸續(xù)推出，乃至“五菜一湯”社區(qū)商業(yè)模式的誕生。當(dāng)然，萬科在社區(qū)商業(yè)方面的“野心”遠(yuǎn)不止于此。2023年12月19日，亞洲最大的REIT領(lǐng)匯基金與萬科簽定戰(zhàn)略合作意向書，共同尋找在內(nèi)地零售物業(yè)的投資機(jī)會(huì)，萬科謀求巨量社區(qū)商業(yè)資本化的長期退出機(jī)制的戰(zhàn)略意圖初顯。

線上線下結(jié)合推動(dòng)物流終端與體驗(yàn)店相結(jié)合，無論哪一種終端提貨方式，無非是預(yù)交款終端提貨，或者驗(yàn)貨體驗(yàn)后付款提貨。因此，社區(qū)商業(yè)中的物流終端的核心價(jià)值依賴于現(xiàn)場商品體驗(yàn)。社區(qū)商業(yè)的物流終端部分應(yīng)有相應(yīng)的體驗(yàn)區(qū)、試衣間、必要的驗(yàn)貨配套設(shè)備，而不僅僅是一個(gè)取貨窗口。

O2O模式的社區(qū)服務(wù)商并非只來自于品牌連鎖，甚至不一定來自于合法注冊的專業(yè)商家。大量的普通居民住戶，通過社區(qū)網(wǎng)絡(luò)銷售自家經(jīng)營的農(nóng)副產(chǎn)品、特殊渠道的名特商品、其他非市場普遍供應(yīng)的大眾商品，已經(jīng)成為常態(tài)。有提供自己種植有機(jī)蔬菜的住戶，每天固定時(shí)間將蔬菜車停在社區(qū)門口，向網(wǎng)上訂購的客戶派發(fā)新鮮蔬菜。此類服務(wù)行為是住戶自發(fā)的，但對于提貨場所的需求與專業(yè)機(jī)構(gòu)并無太大差異。

銀行服務(wù)將成為社區(qū)商業(yè)新勢力。近來，作為金融渠道的“毛細(xì)血管”，社區(qū)銀行已然成為各大銀行的新寵。社區(qū)銀行自助程度更高，可以24小時(shí)營業(yè)，成本相比傳統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)更低，這些優(yōu)勢無疑增加了社區(qū)銀行的話語權(quán)。然而，就其實(shí)質(zhì)，更加靠近有潛力的儲(chǔ)戶和消費(fèi)者，乃是最終動(dòng)力。除了傳統(tǒng)的銀行服務(wù)，社區(qū)銀行亦在嘗試創(chuàng)新，增加儲(chǔ)戶和消費(fèi)者的黏性。以民生銀行為例，其小區(qū)金融服務(wù)店的特色就包括了與政府和物業(yè)合作推出的便民服務(wù)、與1.5公里范圍內(nèi)商家組建營銷聯(lián)盟、為小區(qū)金融搭建核心產(chǎn)品平臺(tái)等。

未來社區(qū)商業(yè)將是休閑文化體驗(yàn)、物流終端體驗(yàn)、商務(wù)社交體驗(yàn)的綜合服務(wù)樞紐，具有極高的交易平臺(tái)價(jià)值、信息終端價(jià)值、文化品牌影響力價(jià)值和物業(yè)模式的連鎖價(jià)值。