公司前臺(tái)客戶接待流程是怎樣的
公司前臺(tái)客戶接待流程是怎樣的
在公司當(dāng)前臺(tái)接待,接待客戶的時(shí)候,應(yīng)該怎么做才好?下面是小編為你整理的公司前臺(tái)客戶接待流程,希望對你有幫助。
公司前臺(tái)客戶接待流程
1、為公司來客設(shè)立登記本,所有來公司人員均須登記,(老板的熟朋友或施工部人員可免登記)。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時(shí)間。
2、上班時(shí)間必須在崗。即早上8:30、早上12:00、下午2:30、下午6:00。如因公務(wù)需外出,經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間,由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺(tái)接待人員,必須保證前臺(tái)無空崗。如無法安排人員,前臺(tái)接待人員不得外出。私事不得離崗。
3、公司有來訪客人,來客行至前臺(tái)一米以內(nèi),前臺(tái)接待必須起身微笑相迎,說禮貌用語,招呼客人就座?腿俗潞,前臺(tái)接待方可就座。
4、來客提出個(gè)人要求時(shí),前臺(tái)接待必須認(rèn)真聆聽,有必要時(shí)做好筆記,如遇無法處理的投訴,則請客人稍等,請客戶服務(wù)部經(jīng)理出面解決。
5、來客提出要找公司員工時(shí),前臺(tái)接待應(yīng)先問有無預(yù)約。并請來客做好登記,再打電話致要找的員工,詢問是否帶進(jìn)。如回答需要馬上帶進(jìn),則應(yīng)行前領(lǐng)路,如需遲些才帶進(jìn),請客人在接待室就坐,為客人倒水,請客人稍待。等可以帶進(jìn)時(shí),再將客人帶進(jìn)。帶進(jìn)辦公室后,再為客人倒水。(七分滿)。
6、如來客不聽要求,想要硬闖辦公室,呼叫秩序維護(hù)員協(xié)助攔截。如事態(tài)緊急,可呼公司辦公大廳員工協(xié)助。
7、客人離開時(shí),請客人再登記,并微笑致意,“歡迎下次再來”。
公司前臺(tái)客戶接待的`儀容儀表要求
1、公司訂制制服的,須穿著制服上班。無訂做制服時(shí),須穿職業(yè)裝,即套裝上班。保持清潔衛(wèi)生整齊
2、不得穿牛仔褲、T恤、露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”。
3、頭必須經(jīng)常洗,梳理整齊,不得有頭皮屑。不得披頭散發(fā),發(fā)長不得過肩。
4、常剪指甲,保持清潔,不得留長指甲,不能涂指甲油,指甲內(nèi)不得有黑色物狀。
5、保持口氣清新自然無異味。
6、上班期間應(yīng)化淡妝,除戒指外不得佩戴飾物。不得在前臺(tái)化妝。
7、保持良好的站、坐、走姿。站時(shí)須挺胸收腹沉肩。坐時(shí)不得前仰后靠,不得搖頭晃腦,東張西望。走時(shí)保持站的基礎(chǔ)上,水平向前,平穩(wěn)適中,無緊急情況,不得在小區(qū)內(nèi)奔跑。
8、在客人面前,不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。
公司前臺(tái)客戶接待的禮貌禮節(jié)
1、接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆、有禮貌,熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用語,做到微笑服務(wù),用好敬語。做到:迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯(cuò)有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。
2.與客人相遇要主動(dòng)讓路,會(huì)見客人時(shí)不主動(dòng)握手,特別是女賓。若賓客先伸出手來握手,應(yīng)面帶微笑與客人握手。握手時(shí)姿態(tài)要端正,腰要直,上身稍前傾,力度不能大,不能用左手與客人握手。
3.與客人交談應(yīng)站立端正,講究禮貌,不左顧右盼,低頭哈腰。要用心聆聽客人的講話,不與客人搶話,不中途插話,不與客人爭論,不強(qiáng)詞奪理,說話要有分寸,語氣要溫和,語言要文雅。
4.不詢問客人的年齡,特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價(jià)格。對奇裝異服的人不圍觀,不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視,熱情幫助,服務(wù)周到。
5.不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動(dòng),不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象,不得對來客指指點(diǎn)點(diǎn)。
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