續(xù)保專員的工作職責是什么

　　保專員是指專門為客戶提供續(xù)保服務的人員，但是有一些人不知道續(xù)保專員是做什么的。今天小編分享的是續(xù)保專員的工作職責，希望能幫到大家。

　　續(xù)保專員的工作職責是什么篇1

　　1、負責客戶保險相關的投保，續(xù)保工作。

　　2、負責對保險一年到期的客戶進行聯(lián)系，并促成客戶續(xù)保完成。

　　3、負責客戶保險信息的收集整理。

　　4、負責投、續(xù)保業(yè)務招攬及統(tǒng)計分析。

　　5、客戶現(xiàn)場投、續(xù)保業(yè)務的受理。

　　6、維系好與保險公司的合作關系。

　　7、負責來電、來店客戶對保險業(yè)務的咨詢解答工作。

　　8、負責定期與財務進行相關保險業(yè)務的對賬工作。

　　9、以前未在公司續(xù)保的保險客戶追蹤跟進。

　　10、解決續(xù)�？蛻絷P于保險業(yè)務的投訴。

　　11、負責建議、改善續(xù)保流程等，以促進續(xù)保業(yè)績的達成。

　　續(xù)保專員的工作職責是什么篇2

　　1.保險產(chǎn)品銷售

　　給客戶積極講解和推薦保險產(chǎn)品以實現(xiàn)銷售指標

　　根據(jù)客戶的個性需求提供恰當?shù)男畔⒑蛨髢r

　　定期對保險產(chǎn)品加深認識，增強熟悉程度

　　根據(jù)政府法律，執(zhí)行完整的保險流程

　　2.保險流程

　　執(zhí)行高效和方便的客戶申請流程

　　收取保險費并講解保險政策

　　根據(jù)需要確保提供準確的保險手續(xù)文件

　　3.續(xù)保

　　定期分析客戶數(shù)據(jù)庫并確定潛在的續(xù)保客戶

　　積極尋找和聯(lián)系潛在續(xù)�？蛻�

　　續(xù)保專員的工作職責是什么篇3

　　1、受理客戶投、續(xù)保業(yè)務，分析客戶車輛類型，結合保險產(chǎn)品品種向客戶推薦險種，計算相關資費。

　　2、查看客戶上年度的車險保單，收集客個人或企業(yè)車輛辦理保險的行駛證、上年度保單、個人身份證或企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等材料的復印件辦理交強險或車輛商業(yè)保險。

　　3、第一時間接聽客戶出險電話，為客戶提供咨詢服務，協(xié)助客戶遞交理賠資料。

　　4、提醒客戶買年票，車稅，年審。

　　5、聯(lián)絡保險到期的客戶，并促成客戶續(xù)保完成。

　　6、收集整理客戶保險信息的、做好統(tǒng)計分析記錄，并定期反饋。

　　7、追蹤跟進從未在公司續(xù)保的保險客戶，了解續(xù)保意向。

　　8、維系好與保險公司的合作關系。

　　9、定期與財務進行相關保險業(yè)務的對賬工作。

　　10、解答各項保險業(yè)務的咨詢工作。

　　11、解決續(xù)�？蛻絷P于保險業(yè)務的投訴。

　　12、建議、改善續(xù)保流程促進續(xù)保業(yè)績的達成。

　　續(xù)保專員的工作職責是什么篇4

　　1）熟悉車險條款及理賠操作實務

　　2）具備良好的溝通能力及服務意識

　　3）負責達成續(xù)保業(yè)務目標

　　4）續(xù)�？傤~（輛數(shù)、金額）目標、續(xù)保率目標

　　5）續(xù)保戰(zhàn)敗總結每月1日總結上月續(xù)保戰(zhàn)敗原因并向金融保險經(jīng)理提交改善方案。

　　6）按要求管理客戶的保險檔案（包括物理檔案的整理和保管、電子檔案和系統(tǒng)錄入等......

　　7）負責向客戶解悉保險條款及保險管家理賠服務

　　8）熟悉出單系統(tǒng)的操作、負責代管保單

　　9）及時把續(xù)�？蛻襞c新�？蛻舯ｋU資料登錄入系統(tǒng)，確保系統(tǒng)投保率與實際相符

　　10）不得向客戶推薦非本店認證的保險公司，如有發(fā)現(xiàn)根據(jù)公司制度進行處罰。

　　續(xù)保專員工作流程

　　1）續(xù)保專員根據(jù)專營店的承保檔案記錄，提前2個月向保單即將到期的客戶發(fā)送短信，向客戶介紹本店的續(xù)保服務及理賠服務。

　　2）續(xù)保專員在電話營銷過程中，應將商談記錄登記入《續(xù)保跟進登記本》的'跟蹤欄內，如果商談失敗，應在“失敗原因”欄目內詳實地記錄失敗原因。

　　3）續(xù)保專員應協(xié)助SA、CA向客戶解釋機動車保險條款以及本店的理賠服務。

　　4）早上8：30上班后整理當天跟蹤客戶資料，以及準備好報價單。

　　5）電話續(xù)保：以本專營店保險服務中心續(xù)保專員的身份出現(xiàn)，代表本專營店保險服務中心，以回訪和提醒的形式切入話題。

　　6）介紹本店保險服務中心的優(yōu)勢，主動要求通知傳真或電子郵件形式向客戶提供《車輛保險建議書》。

　　7）電話結束時，感謝客戶的配合，并預約下次商談方式和時間。

　　續(xù)保話術：

　　（一）首次給客戶打電話

　　您好，請問是XX先生嗎？

　　我是XX汽貿公司續(xù)保專員xxx，您去年在我們公司買了一輛xx汽車，這部車的保險于x月x日就到到期了，請問這幾天您什么時間來辦理續(xù)保？

　　情況一：今年的保費多少錢？

　　我們按照去年您投保的險種計算，車損險xx元；第三責任險xx元，車上人員座位險每座xx元，盜搶險xx元，不計免賠xx元，商業(yè)險保費打x折，加上交強險x元和車船稅x元，共計xx元。

　　情況二：現(xiàn)在沒空，下次再說吧

　　那我改天再跟您聯(lián)系，只是近期剛好我們在做優(yōu)惠活動，x號以后就截止了，不知道您有沒有興趣聽一下，（如實在在忙）不好意思打擾您了，那等一下我給您發(fā)一條短信，有什么問題直接找我就可以了。下次有時間再與你聯(lián)系。

　　情況三：我已經(jīng)保了

　　我們最近剛推出了新的優(yōu)惠政策，本來還想特意通知您一聲的，既然您已經(jīng)投保了，那我們還是希望以后能有機會跟您合作，如果您平時有用車方面的問題，比如處理違章、年審、保養(yǎng)、維修，也可以打電話跟我們咨詢。謝謝！

　　情況四：不是還有幾天才到期嗎？您也知道，保險一旦脫保了，車上路行駛就沒有了保障，交強險脫保還要被交警部門雙倍處罰，甚至還要扣分，因為您是德遠的客戶，我們針對即將到期的客戶都會做一個提醒，如果您最近這段時間有空，建議您辦理一下，而且我們還剛剛推出一個新的優(yōu)惠政策，本月續(xù)保的客戶還可以免費獲得價值一百元的加油卡，時間只截止到xx日，要是錯過了時間就有點可惜了。

　　（二）非首次給客戶打電話

　　您好，x先生，我是4S店的續(xù)保專員XX，之前有跟您聯(lián)系過，您還記得吧？您的車險就快到期了，您看這兩天可以過來辦理續(xù)保嗎？請記得帶上身份證/組織機構代碼證復印件和行駛證就可以了。

　　異議處理：

　　我有朋友在保險公司，找他買保險就可以了。

　　您朋友雖然在保險公司，我相信您的朋友會為你推薦的方案是他們公司最優(yōu)惠的，如果他們公司沒有優(yōu)惠的，他也無法提供給你，但是，他能夠提供給你的，我們都能夠提供，因為我們和懷化各大保險公司都有長期的合作協(xié)議，買保險就是買的一張紙，買的一份保障，主要的還是要看售后服務和理賠服務，現(xiàn)在保險行業(yè)的流失率相當普遍的，萬一一年內他不做了，你有什么事找誰去��？我們是4S店，你又是我們的客戶，我們售后服務是一條龍服務，如果發(fā)生意外，我們會有專人在第一時間協(xié)同我。